理解管理景观

美國的聯邦貿易委員會(FTC)實施了《聯邦貿易委員會法》下的公開廣告實際性規定。 FTC要求所有聲明都真實、有理有据、沒有錯, 并有具体的規定, 規定批准、證詞和本土廣告。 該署积极監控數位市場渠道,包括社交媒體、電子郵件、搜尋廣告等, 并發行了許多對不公開內容和無證健康聲明等違法行為的懲罰。

英國的競爭與市場局和廣告標準局也實施了禁止引人入胜的廣告和不公平的銷售行為的規定。 許多國家也有特定部门的法律,如美國的CAN-SPAM商業電子郵件法、通訊和短信的電話消费保護法、加拿大的13岁以下未成年人銷售的兒童網上隱私保護法等。 加拿大的反垃圾立法對商業電子訊规定了严格的同意和公示要求,而澳洲的競爭與消费法禁止商業或商業中有引人誤或欺騙的行為。

遵守要求了解您在地理、業務和您使用的营销渠道上對您的生意适用哪些規定。 一個向歐盟居民發送電子郵件的公司必須遵守GDPR的同意和數據主題權,而一家使用影響力营销的美國公司必須遵循FTC的背書指南。 不遵守,就可能會造成高达数百万美元的罚款、集体诉讼和停止競選的命令。 當您的生意在多個司法管辖区運作時,複雜性會增加,因为您必须遵守最严格的适用法律,而不是只遵守您故鄉的法律。 这一全球的监管环境要求您采取积极主动的遵從方式,從頭開始就把法律審查融入到每個銷售運動中。

Govern市場守法的核心原理

許多廣告法都以少数核心原理為依據。 了解這些原理是任何遵守方案的基础, 也幫助市場經營商做出明智的決定, 即使具体的規定還不清楚。 這些原理都通過政府行動和私人訴求來實施, 使得每個市場專業者都具有必要的知識。

  • 真理: 任何關於產品或服務的申請都必須誠實,有證據支持。如果你說「經過驗」,你必須有临床研究來支持它。 避免可能误导合理消费者的夸大,比如說,在沒有證據的情况下,說產品是“最好的 ” 。 相對申請需要特別小心,因为它们必須以可靠的數據为基础,不能不公平地贬低競爭者。
  • 透明度: 揭開任何贊助者與您的品牌之间的任何重大連結。這包括赞助的帖子、附属連結、自由產品樣本、員工證詞以及可能影響建議可信度的任何其他關係。 披露必須清楚明了,要明了,放在消费者可以輕易看到的地方,而不是放在連結、頁底或服務條件中。公平贸易委员会已指定,披露应以簡易的語言,并符合主要内容的語言。
  • 公平性:[ 不要跟競爭者作假比對,或采用誘惑性交易的策略,只用一個價值來推動不同的產品。 許多司法管辖区都允許做比較性廣告,但必須准确,不能不公平地贬低競爭者。 定价要求必須反映消费者會付出的实际价格,包括任何不選擇性的費用、稅費或運輸成本。
  • 只有在取得正確同意及提供清晰的私密政策後才能收集和使用個人資料。 這适用于電子傳銷、重新定位廣告、客戶剖析以及任何由數據導動的活動。 私密法如 GDPR 和 CCPA 等, 給了消费者權限, 存取、 修正、 刪除、 選擇退出其資料的銷售。 市場商必須有系統在指定時間內, 通常30天或更短的時間內, 應付這些要求。

國際金融合作委員會最近以欺骗性本土廣告和未披露主動內容等罪名對多家公司处以數萬至百萬美元罚款。 相类似, GDPR 的罚款也達到數億歐元, 包括無權處理定向廣告的數據。 私人集体诉讼的風險增加了另一層金融曝光, 特别是TCPA等法律, 法律允许每項違法者得赔偿500至1500美元。 這些执法行動表明, 监管者正在积极監控數位銷售渠道, 并愿意對違法者处以实质性的懲罰。

建立遵章第一营销文化.

遵章不僅是法律或遵章部門的責任。 遵章必須嵌入你的銷售團體的文化,從實習生到首席銷售官。 當遵章成為每個市場經營者日常工作流程的一部分時,違章的风险就會急剧下降。 建立这种文化需要領導人的承诺、清晰的政策,以及經由訓練和问责的一致強化。 沒有這項文化根基,即使最好的政策和程序也將失敗,因為團體成員不會在壓力下將他們內化或一致地应用,以迅速發動運動。

開始於指定一個能回答問題的守法冠軍或法律聯系者,审查邊界案件,并保持管理變更的現象。這名人士應該是銷售團體的資源,而不是延遲競選的守門人。當守法被視為有助的夥伴而不是障礙時,市場商更可能早於創意流程中寻求指導。守法冠軍也應該監控FTC、歐洲數據保護委員會和加州私隱保護局等机构的监管發展,並及时向球隊傳送相關的變更動。

制定包含您所有營業用途的成文合规政策。 政策中应包括關鍵名詞的定義、符合和不遵守的行為的示例、內容審查與审批的分步程序、以及問題或問題的增強。 通過您的公司内联网或共享驱动器, 使政策可以被使用, 并加入新聘的登記材料。 每年要審查和更新政策, 以反映規定、 營業做法和执法趋势的變化。 定期通过團體會議、 電子郵件摘要和快速參考指南等來傳達政策更新, 以強顯改變和需要的動作。

保持遵守的实用战略

建立符合規定的市場操作需要系統化的流程和问责制文化。 以下是六項重要策略, 以及详细的指南, 幫助您的組織遵守所有市場渠道。 這些策略是可規的, 不管是你是一個有單一市場經營商的小企业, 還是一個有數以百計的市場專業的全球性企業。

實施強烈的培训和教育

遵守始于意識。 每個參與創作或批准市場內容的人,包括抄寫者、設計者、社交媒體經理和高管, 必須了解相关的規定。 定期舉行包括所有适用法律的訓練,并为日常决策提供实用的指導。 有效的訓練应包括:

  • 包括Instagram、TikTok和YouTube等社群媒體平台的具体例子。
  • 包括如何在銷售活動中處理存取要求、刪除要求和選出要求等。
  • CAN-SPAM 商業電子郵件規定, 包括主題線要求、選出机制以及實體地址披露
  • 包括事先明示同意和事先书面同意的区别。
  • 包括健康產品的健康申請、金融服務廣告、酒市限制、兒童廣告規定等。

提供符合與違背的競選活動的騙局、內部維基人和現實世界例子, 以說明關鍵概念。 實際實際執行行動的案例研究尤其有效, 因為它們顯示違背法律的真正后果。 每年或每當法律改變時, 更新教訓材料, 要求所有團隊成員每年至少完成一次復习訓練。 对于新聘者, 包括登記过程中的遵從訓練, 以便從第一天起就建立知識。 指派一個遵從冠軍或法律聯絡人回答問題, 審查邊界案例, 以及鼓勵團隊隊隊隊隊員在對特定行為不確定時提出問題 。

建立內容审查和批准工作流程

任何廣告、電子郵件或文章啟動前, 執行正式的內容審查程序。 審查應該包括法律、遵章或專門的銷售審查團隊, 該團隊有權依據遵章條件批准或拒絕內容。 包括機構的社交媒體、付費廣告、電子郵件競選、登陸頁面及宣傳材料等, 都應記錄並持續遵循此程序。 主要檢查包括:

  • 是否所有指控都附有可靠證據,
  • 任何被贊助的內容是否都以對一般消費者明確和顯眼的方式,
  • 電子郵件活動是否包括一個功能性不訂閱連結, 24小時內處理選出要求, 以及有效的實體郵件地址?
  • 是否是真正使用過產品或服務的客戶的證詞,
  • 該運動是针对13歲以下的孩童, 還是收集未成年人的資料?
  • 價格是否准确, 包括所有必收的費用、稅金及運輸費用?

對於高风险運動, 如涉及健康索赔、金融產品或敏感個人資料的運動, 要求任何創意工作開始前都必須從法律上簽署。 上游參與可以防止在不能被批准的概念上白費力氣, 并确保從開始就將遵守考量纳入運動策略。 使用檢查單, 以确保在審查过程中不漏失步, 并保持一份已批复的檔案, 以及每份審查的理由。 檔案中应包括日期、 批准者姓名、 任何支持性證據或法律分析。

保持有默特力的文件

檔案是您最好的辯護, 如果有管理者或原告質疑您的銷售做法。 沒有适当的記錄, 它就成了您對他們的言辭, 而管理者通常會假設缺失的記錄表明不合规。 保留以下全面記錄:

  • 所有版本的廣告和銷售副本,包括社交媒體文章、電子郵件草稿、登陸頁面變更、以及時刻戳和中繼資料
  • 披露,包括上下文披露的截圖和內容直播時的時戳
  • 包括研究、專家意見、調查資料、 以及任何支持你所提出 的證據
  • 包括同意要求的准确語言、同意日期和時間、同意者的IP地址等。
  • 包括教訓日期和所包括的議題
  • 包括結果、建議和解決的證據

保留期因規定而不同, 但一般規則是, 活動結束後至少要保留三年, 或者在業務規定需要時保存更久。 對於 GDPR , 同意紀錄必須保存到刪除資料, 如果數年後有數年的資料主題提出控告, 您可能需要證明同意。 使用集中的文件管理系統, 方便在需要時儲存、 搜尋和检索紀錄。 將紀錄的責任指派給特定團體成員或部門, 并在內容審查清單中包含文件要求 。

优先安排資料隱私和同意管理

市場交易今天非常依赖個人資料,從電子郵件地址到瀏覽行為到買賣歷史。 GDPR、CCPA和巴西LGPD等法律都對您如何收集、储存和使用消费信息规定了嚴格的責任。 不遵守者可被处以GDPR下年度全球交易量的4%的罚款,或被CCPA下每次故意違法者最高7500美元的罚款。

  • 使用選入機制, 使用預選的盒, 而不是預選的盒, 要求客戶選擇退出
  • 提供每份通訊中易于使用的選出机制, 包括電子郵件未訂閱連結、 短訊回應選項、 以及網路首選中心
  • 保持清晰、可及的隱私政策,解釋你收集的資料、如何使用、與誰分享、以及消费者的權利。
  • 允許使用者在适用的法律要求的時間范围内, 通常在30天或更短的時間內, 存取、 校正或刪除他們的資料 。
  • 做數據保護影響性評估, 包括大規模的剖面、行為廣告、或處理敏感資料等,

第三方工具, 如電子郵件平台、 CMM 系統、 分析器等, 必須被評估是否遵守, 才能將它們整合到您的銷售堆中。 確保您的銷售商有適當的資料處理協議, 並且遵循 SOC 2 或 ISO 27001 等安全標準。 映射您的資料流, 以了解這些資料通過哪個系統, 並將這些流量記錄在資料清查或資料映射中。 這種映射是 GDPR 的要求, 也日益被視為其他隱私法下的最佳做法 。 在選擇新的銷售技術時, 包括您的評估过程中的隱私性和遵守標準, 并要求銷商在簽約前展示他們的遵守狀態 。

社交媒體和影响商安全銷售

影響者营销提出了独特的合规性挑戰,因為有机内容和有酬促銷之間的界限常常模糊。當影響者与品牌有重大聯系時,公平贸易委發出具体指南,要求明确和显著的披露,包括任何补偿、自由產品或個人關係。 該署也警告,像“感謝Brand X”或“#sp”等模糊的披露還不夠充分,因為消费者可能不明白,表明有酬合作。

  • 要求影響者使用平台內建的披露工具, 例如Instagram的「援助合作」標籤、 YouTube的「包含付費宣傳」對話框、 TikTok 的「 支持」 切換工具,
  • 提供一個說明使用語言及放放位置的說明文稿,
  • 監控影響者在啟動後的遵守, 因為影響者在最初批准後可能編輯或刪除披露
  • 也不要要求影響者提出不實的聲明或承諾不切實實際的結果,
  • 也應對員工宣傳計畫及使用者發起的內容活動,

FTC 已就未披露重要關聯向品牌和影响者發出警告信, 而這些警告會因重犯而升级到罚款和同意令。 記錄您的影響者協議、披露要求以及監控活動, 以顯示在被審問時的诚信守约。 包含合同条款, 要求影響者遵守 FTC 的指南, 并允許您中止不守约關係。 對於使用者產生的內容競爭, 明确告知參與者, 并監控提交材料的遵守性, 然后再在您的頻道上公布。

定期审计和监测

遵守不是一次性的。 定期檢查您的銷售資料、 郵件資料庫、 資料處理做法, 找出管理者或原告發現之前的問題。 隨機抽查上一年的選舉, 并檢查:

  • 要求披露的有和清楚性,包括是否以违反公平贸易委员会指南的方式显露或隱藏
  • 指控的准确性和是否有可应要求提出的证据
  • 直接銷售的同意記錄,包括是否妥善取得同意和是否有文件
  • 選出效果,包括是否在24小時內取消訂閱連結,是否在所有頻道都遵守選出要求
  • 隱私政策准确性,包括它是否反映了真正的数据收集和使用做法,或是否包含过时或虚假的言論

使用軟體工具來在可能的地方自动化遵守檢查, 例如: 核實未訂閱連結的電子郵件檢查工具、 連結檢查破损或誤解網址的掃描器、 以及顯示社會媒體文章中缺少或不足的披露檢查器。 這些工具可以大大減少進行監控所需的人工努力, 提供客观的遵守基准。 立即改正任何問題, 更新程序以防止重犯。 向銷售團體分享稽核結果, 并慶祝改善, 以強化遵守的重要性。 对于大組織, 考慮定期聘请外部审计员, 提供對您的遵守狀態的獨立评估, 并找出內部隊可能錯過的盲點 。

結 论

遵守廣告和銷售法需要持續的警惕性、強烈的程序,以及從董事室到創意團體的透明度承諾。 遵章是對你品牌的名譽和長期成功的投资,它以客戶的忠誠、降低法律風險和競爭優勢的形式提供股利。 若要得到进一步的指導,可以制定出FTC的企業指南、 GDPR.eu 门户网站、 的檢察官辦公室 和 的公示性通訊,以保持這些規定的通訊,有助于保持這些公示性交易的通訊。