在您咨询期间如何评估律师的沟通技巧

相反,沟通不良可能导致误解、错失机会以及律师和客户之间的信任破裂。 事实上,许多法律不当行为索赔并非源于技术法律错误,而是沟通失误。 美国律师协会2018年的一项研究发现,沟通破裂是40多起不当行为索赔的促成因素。 这就是为什么早期评估沟通不仅仅是一个偏好问题 — — 这是保护你利益的问题。

寻找的密钥通信特性

咨询期间,您可以观察到律师沟通质量的几个具体指标。 观察一下他们所说的那些话,注意他们的举止、倾听习惯和解释结构。 这里最重要的特征是评估。

主动倾听和中断

一个伟大的沟通者首先要成为一位伟大的听众。请注意律师是否允许你完成你的刑期,询问后续问题,以及您先前提到的参考细节。如果律师经常打断或引导对话回到自己身边,那就等于是一面红旗。 积极的倾听表明尊重并确保律师真正理解你的处境的细微差别。

没有焦距的清晰度

法律概念可能很复杂,但一位熟练的律师会把它们翻译成你可以理解的简单语言。 在咨询过程中,请注意他们是否以无障碍方式解释“发现”、“限制规则”或“责任 ” 。如果他们严重依赖法律术语而不检查你的理解,他们可能难以将信息随时告知整个案件。 最好的检验是:你能把它们的解释总结给他们吗?如果不是的话,沟通就不够明确。

反应和直接性

当您提问时,律师是否给出了直截了当的答案,或者他们是否回避、转移或过于模糊的答复? 在讨论可能的结果、时限和费用时,直接性尤为重要。 回避费用或成功的可能性可能不足以让你晚点更新。 回应性还包括他们如何快速地回复你。如果咨询阶段需要几天时间才能收到简单的电子邮件,想象一下当您处于一个对时间敏感的法律问题中间时,会是什么样子。

机构语言和参与

非语言提示告诉你很多。律师保持眼界接触吗?他们是否保持了谨慎的姿态,还是分心了(检查手机,看钟表)?开放的、主动的肢体语言信号,你对此非常关注。 咨询期间似乎无动于衷的律师不太可能在以后更投入。

同情和情感智力

法律问题往往涉及情绪困扰、恐惧或挫折。 一个同情心的律师承认这些情感并证实了你的担忧。 寻找“我理解现在对你来说是一个困难的时刻”或“我可以理解你为什么担心这个时刻 ” 等言论,可以理解。 冷漠感会建立信任,使律师和客户的关系更加合作。 没有这种感觉,沟通会感到交易和冷漠。

主动解决问题

除了回答你的问题,一个好沟通者将提供一个初步评估并概述下一步。他们将主动提出你需要收集的信息、最后期限即将到来以及他们计划如何开始工作。这说明他们正在向前思考,并致力于将你与外界联系起来。

在您咨询时要询问的问题

提出有针对性的问题是评估律师沟通技能的最有效方法之一。 问题本身很重要,但与律师如何回答同样,揭示问题。 以这份清单为起点,但可以自由地适应您的具体情况。

关于案件战略和进程的问题

• “你能让我从头到尾地经历一个像我这样的典型案例的典型步骤吗?” — — 倾听清楚、结构,以及这些步骤是否包括时间估计。 一个组织良好的解释表明,它们有一个清晰的过程。
• “你如何向我通报最新消息和进展?” — — 一个好的答案将指定频率(例如每周的电子邮件更新、每月的电话)和方法(电子邮件、门户、电话 ) 。 模糊的答案如“视需要”是一面红旗。
• “你能解释我的情况中的潜在结果,包括最佳、最坏的情况和最可能的情况吗?” — — 这考验了他们的现实主义和他们交流概率而不给糖涂或吓唬你的能力。

关于通信优惠和期望的问题

• “你喜欢什么沟通方法,你期望我怎样?” — — 一些律师更喜欢电子邮件,其他电话。知道这一点有助于调整预期。 询问答复时间:他们是否打算24小时内回复?周末?
• ” 。 “你如何处理变得复杂或出乎意料的案件?” 。 [ — — 他们的答案揭示了他们在压力下如何沟通。 他们是否提到其他专家参与进来、随时通知你或制定新策略?
• ” 。 “ 你收取什么费用和开账单的做法,以及你如何向我收取通信费? ” — — 许多客户惊讶地得知他们收取电子邮件和电话费。 具体询问加薪(例如每6分钟)以及是否收取简短的询问费。 透明的开账单讨论是沟通良好的有力标志。

试验其参与程度的问题

• “你预见到我的情况会遇到什么具体挑战?” ——一个深思熟虑的答案表明,他们已经考虑过你的表面情况。
• “我现在应该开始收集任何文件吗?” ——主动指导表明它们有组织,以客户为中心。