フランチャイズの紛争解決:フランチャイズとフランチャイズの法的ヒント

フランチャイズのリレーションは、共有されたゴールの基礎に基づいて構築されていますが、意見は、長期的なビジネスパートナーシップにおいて必然的です。フランチャイズの紛争が生じた場合には、領事の侵害、ブランド基準、ロイヤリティの支払い、または終了の権利など、その結果はネットワーク全体に影響を及ぼす可能性があります。 積極的な法的戦略と明確なコミュニケーションは、フランチャイズとフランチャイズの両方が効率的に競合を解決し、ブランドの価値を維持し、コストのかかる訴訟を回避します。 爆発的な状況は、早期に有利な状況を保ち、有利に管理することができます。

フランチャイズの争訟の共通原因

フランチャイズの競合の根本原因を理解することは、予防に向けた最初のステップです。 争訟は、多くの場合、あいまいな契約言語、市場状況をシフトしたり、パートナーシップのスコープに関する期待を異なるために追跡することができるいくつかの再発カテゴリに分類されます。

  • 契約上の誤解 - フランチャイズの開示文書(FDD)または操作マニュアルで不明確に言語は、義務と権利の利発的な解釈につながることができます。更新条件または非競争条項に関する単一のあいまいなフレーズでさえ、長年にわたる法的戦いをスパークすることができます。
  • テラリトリーエンクロアチャメント - フランチャイズはフランチャイズがフランチャイズが別のユニットがあまりにも近い操作を許していると主張し、市場を希釈する。 これは、特に、テロリダル定義は、特定の地理的境界や人口密度のしきいよりもむしろ「合理的な距離」のような非推奨メトリックに依存しているときです。
  • ブランド標準の執行] - フランチャイズは、フランチャイズがあまりにも費用対効果が大きいか、または効果が大きい考慮する特定のサプライヤー、表記、またはマーケティングキャンペーンを主張する可能性があります。 フランチャイズがフランチャイズをコンサルティングすることなく、ブランド基準を更新するとき、しばしば賛美し、適切な移行サポートを提供する。
  • [ロイヤルティまたは手数料の紛争[ - 継続的な手数料、広告の貢献、または遅延ペナルティの計算上の意見は共通です。 複雑なロイヤリティ構造 - 層されたパーセンテージや総収益の定義など - 混乱を作成して、過払いの非難につながることができます。
  • [ 調整または非更新[ - フランチャイズの決定は、フランチャイズの契約を更新しないか、または早期に終了すると、しばしば訴訟を引き起こします。 多くのフランチャイズは、非更新がすべての状態で原因を必要としないことを学ぶために驚く、それは契約の特定の条件と適用される地方法を理解するために不可欠です。
  • 代表的な主張 - フランチャイズは、フランチャイズの財務パフォーマンス表現が誤解を招いたことを主張するかもしれません。 主張を獲得すると、FDDの項目19で正しく文書化されていない場合は、フランチャイザーは連邦および州の両法の下で責任を放棄することができます。

これらのパターンを早期に識別することで、双方が建設的な対話を通して問題に対処することができます。 フランチャイズのパフォーマンスとコンプライアンスの定期的な監査は、小規模な問題がエスケープから本格的な紛争に陥ることを防ぐことができます。

法的フレームワーク フランチャイズ 争訟

米国におけるフランチャイズ法は、連邦および州の統計の両方によって厳しく規制されています。 [連邦貿易委員会のフランチャイズ規則はフランチャイズが、将来のフランチャイズに詳細なFDDを提供するためにフランチャイズを必要とします。 多くの州には、追加の登録と開示要件があり、一部には、カリフォルニア、ニューヨーク、イリノイなど、特に厳しい事前販売の開示を求めています。 この法的枠組みの下では、紛争が行われるときには、両方の重要な決定的です。

ほとんどのフランチャイズ契約には、州の法律が適用されると判断する「」の準拠法条項が含まれている。これは、多くの場合、フランチャイズのホーム状態を支持し、これは訴訟の際の重要な戦略的検討であることができる。さらに、多くの合意には、特に特定の裁判所または特定の裁判所を管轄する紛争が必要となるの列を選択条項が含まれている。

外部リソース()FTCのフランチャイズルールページと[]]]American Bar Associationのフランチャイズ法概要])は、権威あるガイダンスを提供します。 フランチャイズは、 国際フランチャイズ協会(IFA)をベストプラクティスと紛争解決当事者のための相談する必要があります。 どちらが、これらのフランチャイズ法に関連する特定の関係を識別するかどうかを把握する必要があります。

フランチャイズへのヒント:投資を保護する

フランチャイズは、大フランチャイズを扱っている際、電力の不利な点でよく感じています。しかし、法律はフランチャイズの重要な保護を付与します。以下の戦略では、紛争を効果的にナビゲートし、投資した資金を保護することができます。

1. フランチャイズ契約とFDDのマスター

フランチャイズの合意は、関係のすべての側面を支配する契約です。 FDDは、フランチャイズの財務、訴訟履歴、および領事の権利を含む23のカテゴリを提供します。 []]]]署名する前に、両方の文書を慎重に読み、 - 紛争が発生したときにそれらを見直します。 終了、更新、非競争、および紛争の決定を下すことに関心を払う。 これらは、それらが合意を認める「合意を承認する」と判断する。

2. すべてを細心の注意を払って文書化

グッドレコード保存は、最も強い味方です。すべての通信を節約する、電子メール、手紙、日付と名前のメモを会議。レシート、ロイヤリティステートメント、運用レポート、およびあらゆるプロパティや機器の写真をコピーを保管してください。この文書は、紛争が調停、仲裁、または裁判所にエスカレーターを発する場合に貴重です。 ]]: 矛盾した文書は、メモリよりもはるかに明確です。 紛争がデジタルフォルダを保護し、あなたの外部に、あなたのビジネスを保護するかどうかを検証します。

3. フランチャイズ弁護士を直ちに受け止め

フランチャイズ法は専門分野です。一般的な慣行弁護士に頼らないでください。 []のメンバーである弁護士を参照してください。フランチャイズまたはフランチャイズを代表する広範な経験を持つABAフォーラム。 彼らはあなたが州と連邦法に基づくあなたの権利を解釈し、決済手段を評価し、正式な手続きの準備を助けることができます。 初期相談の費用は、あなたのビジネス投資全体の潜在的な損失と比較して最小限です。

4. エスカレートの前によい信仰で伝達

多くの紛争は、不正行為や透明性の欠如から成ります。正式な苦情を申し立てる前に、フランチャイズのサポートチームとのミーティングをスケジュールします。 []]は、プロの調子を使用して、あなたの懸念を書いてを]を宣伝します。 これは、多くの場合、法的費用なしでマイナーな誤解を解決します。 問題が紛争手数料や品質基準違反のような何かを伴う場合は、試用期間や、あなたの意思を示す代替ソリューションを提案してください。

5. 争訟の決断の条項に抗する

ほとんどのフランチャイズ契約は、訴訟の前に 仲介または仲裁を必要とします。 あなたの契約が特定の仲介業者を指している場合は、アメリカン仲裁協会(AAA)やJAMSなどの特定の仲介業者が、そのプロセスに従う必要があります。 ルールと費用を自分でファミリライズします。 いくつかの合意は、仲裁手数料の株式を支払うためにフランチャイズを必要とします。これは重要なことです。 また、行動が、他のクラスに制限するかどうかを制限するかどうかに注意する必要があります。

6. フランチャイズ協会に参加するか、またはフォームする

集合行動は、再生フィールドをレベルアップすることができます。 既存のフランチャイズ協会に参加するか、許可されている場合は、許可されたものを形成することを検討してください。 統一されたグループは、法的費用を共有し、より強力な交渉前面を提示し、多くの場合、システム全体紛争でより有利な結果を確保することができます。 協会活動に関する制限のためのフランチャイズ協定をチェックしてください。 一部の契約は、フランチャイズの同意なしに組織からフランチャイズを禁止します。

フランチャイズのコツ:ネットワークを積極的に管理

フランチャイズは、ブランドエクイティを保護し、新しい投資家を引き付けるために、調和のとれたネットワークを維持することに興味を持っています。効果的な紛争管理は、紛争が発生した前に始まり、フランチャイズ関係における継続的な投資は、問題が発生した場合に配当を支払います。

1. ドラフトクリア、包括的な合意

紛争を回避するための最良の方法は、一般的な問題を予測する契約を書くことです。 正確な地理的境界または半径制限で地域を定義します。 製品、サービス、および表記の品質基準を指定します。 明らかに更新、転送、および終了の条件を概説します。 []]] Ambiguityは競合を誘います。]]]:広告資金の「最も有利な国」条項を含むと、プールの普及がどのように行われているかを透明に保つように検討してください。

2. オンゴイニングサポートとトレーニングを提供

フランチャイズがサポートされていないか、未知に感じているので、多くの紛争が生じた。 運用手順、マーケティングの期待、財務管理をカバーする堅牢なトレーニングプログラムに投資します。 専用のフランチャイズのサポートホットラインを確立します。 定期的に調査して、彼らは悲嘆になる前に痛みのポイントを特定します。 継続的な教育を提供するフランチャイズは、新しい技術やコンプライアンスの更新に関するウェビナーなど、ネットワークの成功へのコミットメントを宣言します。

3. コミュニケーションのフォースターの開いたライン

フランチャイズが快適なレイジングの懸念を感じる文化を作成します。四半期の会議コール、地域会議、または年次大会を開催してください。諮問委員会によるフィードバックの奨励。苦情が受けられた場合、速やかにそれを確認し、セットの時間枠内で応答します。 []]] 聞き取りを感じるフランチャイズは、問題の追跡システムを導入して、懸念が割れて、ネットワーク上の行動を報告する可能性が低い。]

4. 複数のステップの争訟の解決の方針を遂行して下さい

エスケーラブルな手順を要求するポリシーを設計します。まず、非公式な議論、第二、仲介、第三、結合仲裁。 決定的な解像度を強制する「ショットガン」条項を避けてください。 フランチャイズ合意と操作マニュアルのポリシー部分を作ります。 この構造は、関係を保ち、法的費用を削減します。 一部のフランチャイザーには、両方の当事者が決済オプションを探索しながら、エスカレーションの行動を一時停止することに同意する「クールオフ」期間も含まれています。

5. 定期的にフランチャイズ法的な専門家に相談

訴訟とビジネス戦略の両方を理解しているフランチャイズ法律事務所と協力してください。FDDと合意の更新を検討し、規制変更に助言し、紛争であなたを表明することができます。 []予防法の相談は、多くの場合、単一の訴訟よりもはるかに少ない費用がかかります。[[]]あなたのフランチャイズシステムが動作するすべての状態の進化した開示要件を満たしていることを確認するための年次コンプライアンス監査をスケジュールします。

6. フランチャイズ行動規範を検討する

コミュニケーション、プロフェッショナリズム、問題解決のための相互の期待を概説する行動のコードを公開します。この文書は、フランチャイズ協定とは別々に、関係のためのトーンを設定し、公正な取引に対するコミットメントの両側を思い出させるために紛争の間に参照することができます。

代替争訟の解決法(ADR)

訴訟は高価で、時間がかかります。そして公共です。ほとんどのフランチャイズ合意は、代替紛争解決を強く奨励または要求します。これらの方法を理解することは、競合が発生したときに、両方の当事者が最も適切なパスを選ぶのに役立ちます。

メディエーション

Mediationは、中立的な第三者が交渉を容易にする自発的、非結合プロセスです。 仲介者は決定を課さないが、双方の側面は創造的なソリューションを探求するのに役立ちます。 瞑想は、数週間以内に、そして費用は共有することができます。 多くのフランチャイズの紛争は、仲介で解決し、非公式の設定は、多くの場合、有利な進行よりも良好な継続的なビジネス関係を維持します。

仲裁

仲裁は、仲裁人が最終的な決定をレンダリングする結合プロセスです。 それは、仲介よりも正式ですが、一般的には裁判所よりも速く、よりプライベートです。 しかし、仲裁人の時給および管理コストを含む仲裁手数料は、実質的である可能性があります。 いくつかの合意は、いずれかの側面に利益または不利な利益をもたらす可能性がある。 フランチャイズは、仲裁が、それが十分に要求を満たすことを認識すべきである。

交渉

直接 [] 交渉] 当事者間の紛争を解決することができます。 フランチャイザーは、指定されたポイントの人やチームを確立して、そのような議論を処理する必要があります。 フランチャイズは、最小限の許容された結果の明確な理解と非必須ポイントの妥協に対する意思を持つ交渉に交渉を入力する必要があります。 成功した交渉は、多くの場合、貿易オフを含みます。 そのような交換のための手数料を支払うことに同意したり、追加の支払いまたは追加の計画のための追加の計画のための追加の計画を支払います。

初期中立評価

一部のADRプロバイダは、経験豊富な弁護士または業界の専門家が各側面の強みと弱点の非結合評価を提供する[]を早期に中立評価[]を提供します。これは、当事者が実質的に決済オプションを評価するのを助けることができます。 評価者のレポートは、過信的なパーティー、潜在的な加速解像度のためのウェイクアップコールとして機能することができます。

ミニトライアル

複雑な商業紛争では、 [] のミニ・トライアル] は、多くの場合、両方のフランチャイズから上級役員への各側面のケースの短いプレゼンテーションを含みます。 役員は、決済を交渉しようとします。 この方法は、フランチャイズ紛争ではまれですが、過度の法的問題が直面しているが、感情的な投資が高まっている複数のユニットまたはシステム全体紛争に有用である可能性があります。

フランチャイズの紛争を防止するための最良のプラクティス

積極的な防止は、反応分解よりも効果的です。フランチャイズとフランチャイズは、より強い関係を構築し、摩擦を削減するために、次の慣行を採用することができます。

フランチャイズの

  • 署名の前に徹底したデューデリジェンスを打ち合わせます。現在のフランチャイズと話す、訴訟履歴のレビュー、および財務予測の検証。フランチャイズコンサルタントまたは会計士の採用を検討して、19項目を独立して獲得します。
  • フランチャイサーのフィールドコンサルタントとの関係を構築。 問題が発生した場合は、あなたの提唱者になることができます。 定期的なチェックインは、特定の課題と市場条件を理解しています。
  • [フランチャイズ協会または諮問委員会]に参加して、ネットワークの決定に集合的な声をかける。 協会は、サプライヤーの要件や技術アップグレードなどのシステム全体の変更に関するより有利な条件を交渉することが多い。
  • フランチャイズのベンチマークに対して、金融パフォーマンスを定期的に見直して、初期の赤色フラグをスポット化します。ロイヤルティの支払いが突然、対応する収益の増加なしでスパイクすると、すぐに調査します。
  • [ フランチャイズや他のベンチャーに対して、監査紛争を複雑にしてしまう資金を交換することを避けるために、別の事業アカウントをメインテインします。

フランチャイズ

  • [最新操作マニュアル[]をメインに、ブランドの基準と承認サプライヤーを明確に説明しています。 マニュアルは、毎年見直し、新しい規則、市場動向、または運用効率を反映するように更新する必要があります。
  • フランチャイズのコンプライアンスの定期的な監査を差し込みますが、反復が起きなければ、支持的で非罰的な方法でそうします。 罰則収集のためのツールとしてではなく、パフォーマンスを向上させるための機会として監査を使用してください。
  • 正規のパフォーマンスレポートを公開するので、フランチャイズは、そのユニットがシステムの平均と比較してどのように比較するかを見ることができます。 透明性は、不正なロイヤリティ計算や不等なマーケティングサポートに関する疑惑を減らします。
  • []行動とコミュニケーションの相互期待を概説する、行動規範を規定する。 初期のトレーニングに組み込まれ、年次業績評価中にそれを参照する。
  • 機密オムニブズマンプログラムを確立し、フランチャイズが反復を恐れずに懸念を提起できる。 独立したオムニブズマンは、複数の紛争にエスカレーションする前に、システムの問題を直面することができます。

訴訟が必要になるとき

最善の努力にもかかわらず、ADRを通じて解決することはできません。紛争が不正、重度のブランド被害、またはフランチャイズシステム全体を脅かす基本的な違反を伴う場合に、訴訟は適切かもしれません。 [ファイリングスーツのために、両当事者は長期関係を考慮する必要があります。]]]を受賞した訴訟でさえ、ビジネス関係を毒し、ブロッカーネットワークを害する継続的な危機につながることができます。

訴訟前の重要な考慮事項は次のとおりです。

  • Cost-benefit分析:[法的手数料、専門家の証人費用、および時間投資は潜在的な回復を上回る可能性があります。 完全な試験は、費用の年を加える魅力で6つの数字を簡単にコストを削減することができます。
  • 公害リスク:] 訴訟は公正な記録です。 それらは、フランチャイザーの評判と将来のフランチャイズを損なうことができます。 非常に激しく恐ろしいフランチャイズは、新しい投資家をリクルートするのを困難見つけることができます。
  • ネットワーク上でのインパクト:[]非常に有価な紛争は、他のフランチャイズの間で不確実性を作成することができ、道徳の低下、再投資の減少、またはコピーカットクレームの波につながる。
  • 制限の状況:[]] 多くのフランチャイズの主張は、疑わしい違反の日付から2〜4年以内に提出する必要があります。 フランチャイズは、主張のための基礎を発見した後、速やかに行動する必要があります。
  • Attorneysの手数料規定: 一部のフランチャイズ契約には、パーティーの法的手数料を支払うために敗北パーティーを必要とする条項が含まれます。 これは、両側の重要な財務リスクを作成し、決定を下す必要があります。

訴訟が進むと、両当事者は経験豊富なフランチャイズトライアルカウンセリングを求めるべきです。フランチャイズ法のニュアンスは、連邦の開示要件と州の関係法間の相互作用など、専門裁判所の専門知識を必要とします。

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フランチャイズの紛争は、ネットワーク化されたビジネスモデルの自然なリスクですが、彼らはパートナーシップを破壊する必要はありません。 法的枠組みを理解し、オープンにコミュニケーションし、代替紛争解決方法を活用することで、フランチャイズとフランチャイズの両方が効率的に競合を解決し、ブランドの価値を維持することができます。 積極的な法的相談、細心の注意深い文書、フェアな取引へのコミットメントは、フランチャイズ関係の最強ツールです。 重要なことは、相互の取引を優先するよりも、長期間の取引を促進するという理由よりも、相続的に、それらが相殺されるよりも、その利点を期待するでしょう。