顧客やクライアントとの民事争からあなたのビジネスを保護する方法

4. 詳細なレコードを保って下さい

あらゆる市民争議において、記録は証拠となります。体系的なアーカイブを維持します。

• 契約、修正、注文変更
• 請求書、支払い受領書、銀行口座
• メール対応と会議ノート
• 受取人、検査報告、写真の送付
• パフォーマンスや品質の問題に関する内部メモ
• 製品サンプルまたは試作承認
• 電話の呼び出しのログ(各呼び出し後の要約メールを使用する)

これらのレコードを安全に保存し、契約終了後少なくとも3年間保持します(複数年保証の契約期間)。バージョン履歴や専用契約管理ソフトウェア(例えば、DocuSign CLM、ContractWorks)でクラウドストレージ(Google Drive、Dropbox)などのデジタルツールは、このプロセスを簡素化することができます。あなたの保持ポリシーは、法的および税の要件と整列することを確認してください。何らかの紛争は、侵害後6年までに提出することができます。

5. 争訟防止クロースを含む

スマートコントラクトには、最初に発生した紛争を開示する条項が含まれます。

• [フォースマジェール] - 不快なイベント(自然災害、ストライキ、ペナルティなしでパフォーマンスを発揮するパンデミック)を定義します。 節はサプライチェーンの混乱や労働不足をカバーするかどうかを指定します。
• エスカレーション・ラダー - 幹部や弁護士が関与する前に、低レベルのマネージャーが解像度を試みる必要があります。 これは、作業レベルの関係を維持します。
• 紛争解決通知 – 任意の正式な行動の前に紛争の書面による通知を提出するためにタイムライン(例えば、30日)を指定します。 この冷却オフ期間は、多くの場合、迅速な解像度につながります。
• 仲介要件 – 多くの場合、より速く、より安価な決済につながる、訴訟前の多くの契約は現在、メディア処理を義務付けています。 特定のメディア処理プロバイダ(例、JAMS、AAA)の名前。
• 液状ダメージ – 特定の侵害(遅延配送など)に対して有価な金額を前処理し、紛争を解決しやすくします。

これらは、建設、ITサービス、製造などの業界標準で、あなたの弁護士は、あなたのビジネスにそれらを調整することができます。

潜在的な争訟の早期警告サイン

予防、紛争が出現することもあります。早期警告サインを認識することで、エスカレーションの前に介入することができます。

• 遅延支払のパターン[] - たとえ、小さな場合であっても、繰り返し遅れは、信号の財務ストレスや劣化の関係を遅らせる。
• []Vagueまたは矛盾する通信[ - 他の当事者が特定のものにコミットを避ける場合、それはしばしば不確実性または悪い信仰を示します。
• 主人[]の変更 – 過去の合意や不利な期待に気づくことができない新しい連絡先。
• []非正規の言い訳や、 - サプライヤが定期的に遅延、プローブのより深いため、第三者に非難する場合。
• [] 条件の中間契約を交渉する要求[ – より多くの支払いなしでスコープを変更するには、金融トラブルや欲求を反映する可能性があります。

これらの兆候が現れるとき、期待を明らかにするために顔対面会議(またはビデオ通話)をスケジュールします。 すぐに新しい合意を文書化してください。 初期の介入は、醸造の紛争をマイナーな調整に変えることができます。

紛争解決のための戦略

最善の予防にもかかわらず、紛争はまだ起こります。この段階での目標は、可能な限り迅速に、安く、そして、そして、そして、可能な限り、それらを解決することです。以下の戦略は、少なくとも最も正式にアレンジされます。

1.早期交渉と直接コミュニケーション

紛争が最初に出現すると、すぐに弁護士に相談する。代わりに、同じ管理レベルで直接相手に連絡し、問題と希望する結果を明確に説明する。事実に基づく問題解決トーンを使用してください。多くの意見は、単純な誤解や慣行的なエラーから成ります。

効果的な交渉のためのヒント:

• 問題から人々を分離する - 興味に焦点を当て、位置ではなく。 「私たちの両方のために働くどのような結果?」と尋ねる
• 将来の注文に対する割引のための交換の支払い遅延のような、両方のパーティーを満たすことができる複数のオプションを調達します。
• 目的基準(言語、業界標準、独立した鑑定)を使用して、位置を正当化します。
• 両サイドで署名されたシンプルな決済契約で結果を文書化します。 契約を変更した場合、明確で相互に結合できるメール交換でさえも。
• 直接交渉が失敗した場合は、各側面から上級管理者など、ニュートラルファシリテーターに持ち込むことで、より正式な方法へと移行できます。

交渉は、両当事者が、彼らが値する継続的な関係を持っているとき、最善を尽くします。 目標は、あなたの法的権利を保護しながら、その関係を維持することです。

2. 調停と仲裁

メディエーションは、双方が相互に合意できる解決策を見つけるのに役立つニュートラルな第三者を含みます。メディエーションは非拘束力があり、機密性があり、典型的には訴訟のほんの一部を要します。多くの裁判所は、訴訟を訴える前に、締約国が仲介を試みる必要があります。 []]]ノーロのメディアション対ノーロのガイド。仲裁は重要な違いを説明します。良い仲介者は、そのような保証を延ばすか、そのような決定をしないことを、クリエイティブなソリューションを提案することができます。

仲裁は、より正式です:仲裁人 (またはパネル) 証拠と結合決定を発行します. それは、裁判所よりも高速ですが、まだ手数料と限られた発見を含みます. あなたは、あなたの契約で仲裁条項を含める場合, 規則を指定してください (例えば, アメリカン仲裁協会またはJAMS), 仲裁人の数, そして、決定が最終的なかどうか. また、考慮します [ハイロー仲裁, 両方の制限する場所とパーティーに制限する場所.