ユーティリティサービスと支払いを介した民事争を回避する方法

ユーティリティの争訟の風景を理解する

ユーティリティ紛争は、どこにも現れません。彼らは徐々に構築します。ここにはっきりと述べた料金で、突然、あなたは無関係の通知や無感覚の請求書で主演している。あなたが家を所有しているか、アパートを借りているかどうかにかかわらず、これらの紛争は、何かを不可欠に脅かすため、不安の深い井戸にタップします。照明、熱、水。良いニュースは、ユーティリティの紛争の大部分は、裁判所なしで解決できるということです、あなたはシステムに問題があり、方法を理解し、問題が解決する。

このガイドは、問題のある手数料の小さな摩擦から、シャットオフの脅威の高いステークドラマまで、ユーティリティサービスと支払いの紛争の地形をレイアウトします。問題のエスカレーターの前に自分自身を保護する方法、それが実行するときに合理的にエスカレートする方法を学び、ユーティリティが不動と思われるときに活用する方法を学びます。すべてのステップは、米国のサービス、ガス、水、および通信を規制する実際の規制および法的枠組みに敷かれています。

地上を知る:権利、保護、義務

ユーティリティの顧客は無力ではありません。状態と連邦の規則は、すべての消費者が心から知っておくべき保護のベースラインを作成します。同時に、それらの保護は、添付された文字列が付属しています。その方程式の両側を理解することは、解像度に対する最初の本当のステップです。

法律があなたに保証するもの

あらゆる州[公共のユーティリティコミッション(PUC)または、本サービスを提供する会社を監督する等しい代理店があります。これらのコミッションは、請求精度、サービス信頼性、および切断手順に関する規則を確立します。特定のものは異なるが、いくつかの保護はほぼ普遍的です。ユーティリティは、最初に書面による通知を提供しずに、通常10〜15日間、スケジュールされた遮断の前の通知を解除することはできません。あなたが書面による紛争を提出する場合、多くの州は追加の待機期間を必要とします。あなたの条件は、あなたの条件があなたの権利を侵害するかどうかを判断する権利を禁止します。

州レベルの保護を超えて、連邦法も役割を担っています。公共のユーティリティ規制ポリシー法(PURPA)は、特定のタイプのユーティリティの請求と接続のための基準を設定し、連邦通信委員会(FCC)は、通信紛争を監督しています。あなたのインターネットまたは電話サービスは、競合のソースである場合、FCCは、FCCの苦情処理は、生存可能な手段です。

ユーティリティを織る

権利はフリーパスではありません。あなたは実際に使用しているサービスのために支払う責任があります。, メートルや機器への安全なアクセスを維持, そして、あなたのサービス契約の条件に準拠しています. あなたは、適切な通知を受信した後に支払うことに失敗した場合, ユーティリティは、合法的に切断することができます. そのため、あなたの契約の罰金のプリントをほとんどの人が想定以上読書. レート手数料, 預金要件, そして仲裁条項は、その文書にすべて埋め込まれています. あなたがそれらを必要とする前にそれらを知っている.

最も一般的な争訟シナリオとあなたの識別方法

すべての紛争は同じではありません。あなたの問題の分類は、あなたが解決策に最も直接パスを選ぶのに役立ちます。ここでは、各自の警告標識と解像度戦略で5つの主要なタイプのユーティリティの競合があります。

エラーと不正確を請求する

これは、ユーティリティの紛争の最も一般的なソースです。エラーは、実際の使用量に一致しないと推定される、承認されることはありませんサービスの料金、同じ期間の二重請求、または未説明の手数料のスパイクを取ることができます。あなたの最初の移動は、あなた自身のレコードに対する請求書を比較する必要があります。あなたのメーターの読み取りを追跡したり、スマートメーターアプリを持っている場合は、そのデータはあなたの最高の証拠です。多くのユーティリティは、フラグの矛盾が自動システムを持っているが、人間のレビューは、多くの場合、誤ったエラーが正しい必要があります。

サービス品質障害

電力の明滅が一日に複数回あれば、水圧がトリクルに低下するか、またはインターネットの速度は一貫してあなたが支払うもののほんの一部であり、サービス品質に関する紛争があります。これらの苦情は証拠を必要とします。電圧ログ、タイムスタンプ速度テスト、および残留時間と期間のログのログは、すべてのあなたのケースを強化します。ユーティリティは彼らが満たさなければならない性能のベンチマークを持っています。彼らが失敗している場合は、救済を受ける権利があります。

切断または切断の脅威

遮断通知はあなたを驚かせるために設計され、それは働きます。しかし、すべての切断が合法であるわけではありません。あなたが永続的な紛争を持っている場合、またはあなたが苦労するモレイタリウムのために修飾した場合、ユーティリティが適切な通知を提供しなかった場合は、あなたは、接続を停止する場を持っています。すぐに書面で応答し、あなたの状態の関連保護を引用します。 1が利用可能な場合は、聴覚を要求してください。多くの顧客は、単に正式に彼らの権利を主張することによって、切断を防止しました。

契約および料金の争訟

このカテゴリには、あなたの料金プランの不正な変更に餌とスイッチのプロモーションオファーからすべてが含まれています。顧客は、固定料金契約または特別プロモーションのためにサインアップし、明確な通知なしに数ヶ月後に料金が増加するのを見るだけです。あなたが合意した条件を表彰できなかった場合は、あなたの州弁護士一般またはPUCに苦情を申し立てることができます。欺瞞的なユーティリティマーケティング上の分類訴訟は珍しくありません、そして広範な違反の証拠は重要な決済につながることができます。

多テナントビルの株式ユーティリティ

テナントとコンドミニアムの所有者は、水、下水道、または廊下および洗濯室のための電気などの一般的なエリアユーティリティがどれだけ頻繁に紛争に直面しています。あなたのリースまたはHOAの契約が誰に支払うかについて漠然としている場合、あなたの土地主または財産管理者から書面による明確化を要求します。拒否した場合、仲介者または小さなクレームコートは明快さを提供することができます。一部の州には、下計および比率のユーティリティ請求システム(RUBS)を支配する特定の法律があります。これらは、理解することができます。

あらゆるユーティリティの紛争を解決するための方法的なステップ

最も一般的な間違いは、感情的に反応しています。第二の最も一般的な間違いは、あまりにもすぐに止まっています。構造化され、ステップバイステップアプローチは、あなたが集中し、好ましい結果の可能性を増加させます。

ステップ1:あなたの証拠ファイルを作成する

連絡を取った前に、すべてを収集します。現在の請求書のコピーと、少なくとも6か月の事前の声明を引き出します。支払いレシート、メール、および手紙を掘り下げます。オンラインポータルアクティビティのスクリーンショットを撮ってください。あなたが既に持っていたすべての会話からメモを書き留めてください。日付、名前、および結果を含みます。メーターと機器への可視された損傷を撮影してください。あなたが深刻な準備ができたユーティリティによく組織されたファイル信号。また、後でスクランブル情報からあなたを防止します。

ステップ2:カスタマーサービスとの連絡を初期化

ユーティリティの定期的なカスタマーサービスラインから始めましょう。問題は明確に解釈され、あなたの文書を参照します。必要なものを指定します。修正された請求書、クレジット、調査、または支払い計画。担当者が助けられないか、または解読的であっても、会話を落ち着かせる専門家にしてください。代表者の名前、日付、時間、および任意のケースまたは参照番号を録音してください。最初の人が問題を解決できない場合は、スーパーバイザーにエスカレートするようにしてください。次回のステップがあなたのステップを手助けすることができません。

ステップ3: フォームの書面による苦情を提出する

電話が解像度を出すのに失敗した場合、正式な書面による苦情に移動します。返還レシート付きの認定メールは、金基準です。それは、ユーティリティがあなたのコミュニケーションを受信した証拠を提供します。多くのユーティリティは、ウェブサイトや電子メールで正式な苦情を受け入れるが、認定メールは無視するのが困難です。あなたの手紙では、紛争を要約し、あなたがこれまでに取った手順を記述し、あなたの証拠のコピーを添付し、あなたの要求された解像度を状態にします。合理的な期限を設定し、通常15営業日。あなた自身のレコードのすべてのコピーを保管してください。

ステップ4:あなたの州立委員会と苦情を提出する

ユーティリティ自体が問題を解決できないか、または解決しない場合は、次のエスカレーションポイントはあなたの状態の公共ユーティリティコミッション(PUC)です。ほとんどのPUCは、消費者の苦情を提出するためのオンラインポータルを持っています。代理店は、あなたの代わりにユーティリティに連絡し、多くの場合、無料のメディアションサービスを提供します。ユーティリティは、規制されたエンティティティであるので、このステップは重要な重量を運びます。彼らはPUCの苦情を真剣に受け止めます。規制ユーティリティコミッション協会(NARUC)は、州のコミッションのディレクトリを維持します([F]:[F]:[F]

ステップ5:調停と仲裁

多くのユーティリティ契約は、法的措置を取る前に仲介を試みる必要があります。仲介は、中立的な第三者が両方の側面が共通の地面を見つけるのに役立つ自主的、非結合プロセスです。仲介が失敗した場合、結合仲裁は、特定のウィンドウ(通常、サインアップの30日)以内にオプトアウトしない限り、要求される可能性があります。仲裁は、裁判所よりも少ない正式ですが、仲裁人の決定は通常、非常に狭い地面にのみ最終的かつ魅力的です。紛争解決方法が適用される方法を知るために、契約を見直してください。

ステップ6:小さなクレームコートまたはフォームル訴訟

紛争量が比較的控えめである場合、通常、州に応じて$10,000から$15,000未満の方が小さなクレームコートは実用的な選択肢です。弁護士を必要としないと、プロセスが高速で、手数料が低いです。広範な請求や不正請求に対するクラスアクションなどのより大きなクレームやシステムの問題については、弁護士に相談する必要があります。多くの消費者保護弁護士は、コンピテンシーベースで働き、つまり、上方手数料を請求するよりも、あらゆる決済の割合を占めます。

法的ヘルプが不可欠になるとき

単独で行く状況は無道です。ユーティリティが有効な苦情の後、サービスを復元することを拒否した場合、あなたの権利が州または連邦法に違反していると疑う場合、または紛争の量が小さなクレームのしきい値を超えた場合は、法的支援を求めます。消費者保護弁護士は、これらのケースに特化し、多くの法的援助機関は、低所得の顧客に資格を付与するための無料または低コストのサービスを提供しています。法務サービス株式会社は、国全体で法律援助プログラムのディレクトリを提供します。 ([FLT]:[F]:[F]:[F]:[F]:[F]

テナントは、追加の複雑さの層に直面しています。あなたの家主がユーティリティを支払いに責任を負っているが、そうしないと失敗した場合、あなたのリース条件を強制したり、あなたの状態の「修理と控除」法を呼び出すために法的助けが必要な場合があり、テナントは直接ユーティリティを支払い、家賃からコストを差し引くことができます。しかし、これらの手順は厳密で管轄区域によって異なるため、ガイダンスなしでそれらを試みないでください。

将来の争訟を削減する予防的戦略

最良の紛争は決して起こりません。いくつかの積極的な習慣を採用することで、ユーティリティの競合を第一に遭遇するリスクを大幅に削減できます。

[] 行ごとにすべての請求書ラインを見直します。[ 過去の月間の料金を比較し、直ちに異常をフラグを立てます。請求書が到着したときに、迅速なチェックが頭痛を保存します。
あなた自身の使用量を追跡します。[]は、毎月同じ日にあなたのメートルを読んで、またはあなたのユーティリティのオンラインポータルとスマートメーターツールを使用します。これにより、請求を検証するために独立したデータが提供されます。
ファイリングシステムを維持します。[] あらゆる請求書、支払い確認、および対応の部分のデジタルまたは物理的なコピーを保ちます。コンピュータの検索可能なフォルダは、セットアップに数分かかります。
契約を徹底的に読みます。[]] レイトフィード構造、預金ポリシー、切断手順、および仲裁要件を知っています。何かが不明な場合は、書面による説明を依頼してください。
]オートペイを注意して使用します。オートペイは便利ですが、エラーをマスクできます。支払い日の前の請求書を見直し、紛争が終わる請求サイクルのオートペイを無効にします。
[ 苦労しているとき、早期にコミュニケーションをとります。[]]) 難易度を予期せた場合、期限前にユーティリティに連絡してください。多くのプロバイダは、厳しいプログラム、遅延支払い計画、または年間に季節の高い値を広める予算の請求オプションを持っています。
第三者の料金をスクラッチします。[ 「スラム」 (あなたのプロバイダの無許可の切り替え) と「クラミング」 (あなたの請求書に無許可の料金を追加) はまだ一般的です。明示的に承認しなかった請求を申し立てます。

予算の請求は、安定性ツールとして

レベル化または予算請求計画は、紛争を回避するための最も未使用のツールの一つです。あなたのユーティリティは、平均的な年間消費量を計算し、同じ月払いに分割します。実際の使用はまだ重要です。期間の最後に調整が表示されますが、月間予測可能性は、課金エラーをスポット化し、季節的な衝撃を回避する方が容易になります。

ミステリービルのホームエネルギー監査

通常の使用にもかかわらず、あなたの法案が永続的に高いように思えば、あなたのユーティリティからホームエネルギー監査を要求して下さい。多くの会社は、このサービスを、または減らされた率で提供しません。監査は漏出、非効率的な電気器具、幻の負荷、およびあなたの消費を膨脹させる他の要因を識別します。それらの問題に対処することはあなたの法案を下げるだけでなく、あなたのユーティリティがあなたに過充電される疑いを除去します。

みんなでつくる

ユーティリティサービスと支払いに関する民事争はストレスが伴いますが、それらは侮辱的ではありません。解決への道は、あなたの権利を理解し、すべてを文書化し、明確にコミュニケーションすることから始まります。失敗すると、州のユーティリティコミッションまたは法的援助組織へのエスカレーションは、説明責任のための構造化されたメカニズムを提供します。そして、簡単な予防習慣を採用することにより、将来の紛争の完全性を減らすことができます。

すべてのユーティリティの紛争は、レッスンです。請求書が間違っているか、サービスファルターがいると、あなたはまさに何をすべきかを知っています。そして、あなたはそれを行うための自信があります。知識と準備によって裏付けられている、それは長期にわたる経口からの解決された紛争を分離することです。