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民事争議交渉中に効果的にコミュニケーションする方法
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生産性交渉の財団:民事争訟におけるコミュニケーション
民事訴訟は、高い立場を巻き、金融利益、財産権、契約上の義務、または個人的評判に触れることが多くなります。費用対効果の高い訴訟と公正な決済の違いは、多くの場合、コミュニケーションの質につながります。締約国が効果的に通信するとき、彼らは、利益を根本的に表すことができ、対立的な紛争をデエスカレートし、裁判所が決して注文できない創造的なソリューションを制作することができます。
この記事では、民事争議交渉中にコミュニケーションするための構造化されたフレームワークを提供します。 あなたが法律の専門家、ビジネスオーナー、または自分自身を表す個人であるかどうかにかかわらず、ここでカバーされた原則は、自信と明確さで困難な会話をナビゲートするのに役立ちます。
なぜコミュニケーションの質が交渉のアウトカムを定めるか
あらゆる交渉では、情報が力です。 貧しいコミュニケーションは、敵意、仮定、または漠然としたステートメントの背後にある情報を隠します。 効果的なコミュニケーションは、対照的に、情報を生成して、パーティー間で自由にフローするチャネルを作成し、各側面が他の真の価値観を理解します。
民事争議は、一般的に正当に互換性のない立場からではなく、理解の内訳から発生することが多いです。テナントと家主は、同じ結果(習慣的なアパートと信頼できる賃貸借)を望むかもしれませんが、その制約を伝えません。ビジネス契約紛争は、他の業務上の制限を現実化しない1つの当事者から成るかもしれません。明確なコミュニケーションは、これらの不一致を早期に発見し、交渉者はポジションを下回る前に対処できるようにします。
さらに、相手があなたを知覚する方法を形づける方法。落ち着いて、敬意を表し、そして透明なアプローチは自信と誠実さを伝えます。攻撃的または侵襲的なスタイルの信号の弱さや悪い信仰、しばしば他の側面を掘り下げたり、訴訟を追い求めるように促します。短いところ、コミュニケーションは単なる言葉を交換するだけでなく、交渉環境自体を形作ります。
交渉を開始する前に、コミュニケーション戦略の準備
効果的なコミュニケーションは、テーブルに座ったときに始まりません。準備から始まります。 交渉セッションの前に、自分の目的を明確にし、相手の視点を予測し、メッセージングを計画する時間がかかります。
あなたの利益を定義する, あなたのポジションだけではありません
ポジションは特定の需要(例えば、「私は$50,000を望む」)です。 関心は、その需要の根本的な理由(例えば、「私は失った所得と修理コストをカバーする必要があります」など)です。 交渉では、関心に焦点を当てて、解像度のより多くの可能性を開きます。 あなたのコアの利益のリストを準備し、優先順位を優先順位付けします。 この明快さは、あなたが本当に重要であることを伝え、そしてそれはあなたのより深いニーズに役立たないかもしれない単一の位置に立ち往生するのを防ぐことができます。
他のパーティーの興味やコミュニケーションスタイルを予測
他の人の靴に自分自身を置きます。 彼らは何をする必要がありますか? どのような圧力がそれらの下にありますか? 彼らは大声を言うために躊躇するかもしれない? 可能性が高い関心を理解することは、それらと共鳴する条件であなたの提案をフレーム化するのに役立ちます。 また、コミュニケーションスタイルを考慮する: 他のパーティーは直接または間接的ですか? 感情的または分析? 彼らのスタイルへのアプローチを適応させることは、摩擦を減らし、理解を改善することができます。
明確な開会声明の準備
あなたの開口部ステートメントは、交渉全体のためのトーンを設定します。 紛争を認識する簡潔で中立的な声明を用意し、公平な解像度を見つけるための意欲を表現し、あなたが対処したい重要な問題について概説します。 開口部の告白や有限を避けてください。 強力な開口部ステートメントは、専門的を実証し、他の当事者を建設的な対話に招待します。
民事争議の根絶のための中心通信技術
交渉が進行したら、特定の技術は効果的にコミュニケーションをとり、競合を管理し、合意に向かって移動するのに役立ちます。
アクティブリスニング:最も使用済み交渉ツール
ほとんどの人は、次の応答を準備するだけを聞いています。 アクティブリスニングは、別の考え方を必要とします。 あなたは本当に他のパーティーの視点を理解していると聞いています。 これは、あなたがそれらに同意するという意味ではありませんが、あなたは聞いたことと見なされたことを実証しています。
アクティブなリスニングを実践するために、目の接触を維持し、時々、停止を避けます。 他のパーティーが話を終えた後、応答する前に、その重要なポイントをパラファラーゼ:[]"ので、私は正しく理解している場合は、あなたの主な懸念は、サプライチェーンの遅延のために、元の契約で提案されたタイムラインがもはや実現できないことです。 正しいですか?]])この簡単な技術は、スピーカーを検証し、あなたが誤って動作していないことを保証します。 それは、あなたが感情的な応答を形化するために、あなたが考えるよりもむしろ、あなたが思いやりのある応答を与える。
「I」ステートメントを使用して防御力を軽減
非難を割り当てる言語は、防御力をトリガーします。 ] と言う代わりに、時間通りに配信できなかった " 試してみる ]]]"私は、遅延が私たちのプロジェクトタイムラインにどのように影響するかを懸念しています。 [ "I" ステートメントは、他のパーティーを攻撃することなく、あなたの経験を表現しています。 彼らは、障害を割り当てるのではなく、問題の解決に焦点を合わせています。 紛争では、これはしばしば競争が明確に行われています。
相互利益としての提案をフラム
提案を提示すると、それはパーティーの両方に利益をもたらす方法の観点でそれをフレーム化します。 凹凸や需要のように聞こえる言語を避けます。 例えば、代わりに]"私は、あなたが反論をドロップすることに同意した場合、私の主張を$ 30,000に減らすことを喜んでいます。 [[[[[]]] "両方のクレームで支払いは、私たちは法的手数料と不確実性を避けることができます。 これにより、私たちは共有された提案をさらに簡単にするために、両方のリソースを転送することができます。
よくある質問
エンドウイングの質問(「はい」や「いいえ」と答えられない)は、他のパーティーが情報や優先事項を明らかにすることを奨励します。 以下のような質問を使用してください。
- 「この状況でフェアをどう考えるのか」
- 「この紛争を解決する上で最も重要な問題は何ですか?
- 「自分のポジションの背後にある理由を理解するのに役立ちますか?
これらの質問は、広告から探索まで会話をシフトします。 彼らはまた、あなた自身の保護中に、自分のニーズに対処する提案を制作するために使用できる、他のパーティーの興味に貴重な洞察を与えます。
進捗状況の把握と確認
定期的に、合意されたものと、議論するべきものをまとめています。これは、彼らが異なる理解を持っていたことを後で発見するために何かを解決してきたと考える「合意の漂流」を防ぐ。単純な声明]のような「私たちが揃えていることを確認してください。これまでのところ、我々は支払いのタイムラインで合意し、我々はまだクレームのリリースの範囲について議論しています。正しいですか?]は、すべての人が、すべての人が、すべての人が、すべてのことを驚かせて、すべての人を驚かせて、そして、すべての人を驚かせます。
コミュニケーションの難しさを管理
民事争議は、怒り、不満、恐怖、不信を強い感情を生成します。 これらの感情は、コミュニケーションをハイジャックし、交渉を退去することができます。 これらの動的を管理する方法は、解像度に到達するのに深刻な人にとって不可欠です。
感情が高まるときの脱エスケーラ
相手が怒ったり攻撃的になったとき、自然的な本能は自分の強さに一致することです。これはほとんどの場合、物事が悪化します。代わりに、あなたの声を下げ、あなたのスピーチを遅くし、それを支持せずに感情を認めます:[]]"私はこの問題があなたに非常に重要であり、私はそれを完全に理解したいです。私たちが議論されていることについて両方の明確にしていることを確認するために瞬間を取ろう。"この応答は、会話が会話に戻って感情を検証しながら、感情を検証します。
生産性レベルを超えて緊張がエスカレートするなら、休憩を提案してください。[]」と、私たちは、両方の利益を10分にまで引き寄せて考えを収集すると思います。 2:30で再契約しましょう。]短い休憩は、感情が冷やし、各パーティーの時間に彼らのアプローチを再評価することを可能にします。
ウルティマタムと脅威に対処する
時々、相手は「このオファーをやめて、裁判所であなたを見ます」というultimatumを発行するかもしれません。 親切に反応しないでください。 代わりに、その前提を受け入れることなく声明を認めてください。 ]"私は、訴訟がオプションであることを理解しています。 しかし、私は、その費用と不確実性の両方を私たちを救うソリューションを見つけるためにまだ部屋があると信じています。 決定をする前にいくつかの選択肢を調べることができますか?:1]を強制的には、この応答を強制的に禁止します。
インパスの処理:問題の反映
交渉がインパスに当たるとき、問題は、両当事者が互換性のない立場に立ち往生していることがよくあります。この解決策は、より高いレベルの抽象化で問題を再構築することです。 答え: "何が結果に満足して感じるために、私たちの両方のために真実である必要があるのか?"[]は、この決定は、適切な合意のための条件に特定の要求から焦点をシフトします。多くの場合、このリフレミングは、パーティーが考慮した新しいオプションを明らかにします。
困難個人を管理する
一部の交渉者は、積極的な、却下的、または操作的です。 これらの個人性によって、落ち着きのある、事実上の、そして永続的なアプローチを維持します。 個人的な行動を取らないでください。 述べたものの詳細なメモを保ち、合意されたままにしてください。 各セッションが進行する文書確認を使用してください。 他のパーティーが会話を支配しようとすると、丁寧な中断:]]]」。 私はあなたのポイントを完全に対処したい。 続けてください。 [FLTFAT:[FAT:]を続けてください。 [FAT] [FAT:] [FAT]] [FAT] [FAT]] 会話を継続する前に、各セッションを続けてください。 [[FATを続けてください。 [[FAT:[FAT] [FAT] [FAT]
民事争議交渉における著書的コミュニケーションの役割
対面または口頭通信が重要である間、書面による通信はしばしば民事争においてより多くの重量を運ぶ。書面による記録は説明責任を作成し、曖昧性を減らし、紛争がエスカレーターになられば証拠を提供します。
明確な、専門の対応を漂流する
交渉におけるすべてのメール、手紙、またはテキストメッセージは、明確でプロフェッショナルで、意図的にすべきです。感情的な言語、サルサム、またはカジュアルなフレーズを避けてください。コミュニケーションの目的を直立し、目的的に事実を提示し、あなたの提案や質問を明確に解釈します。複雑な情報のための箇条書きポイントを使用して、理解を確実にするために重要なポイントを休息します。
書面による合意書の確認
口頭の合意または進捗点の後、書面による確認書を送付してください。[]」と、今日の会話では、期限を3月15日まで延長することに同意したことを理解し、残りの条件を確定するために3月10日に再契約します。この理解と一致していることを確認してください。[]]
複雑な議論を管理するために書かれた概要を使用して
複数の問題や当事者の交渉のために、各セッションの後に書かれた要約を提供します。議論されたトピック、位置、合意に達した、およびアイテムはまだ開いている項目を含める。この要約をすべての当事者に配布し、修正を依頼してください。これにより、すべての人が交渉の進行状況の共有レコードを揃え、作成します。
ハーバード大学ロースクールで交渉プログラム「」で提供されている者など、交渉コミュニケーションに関する外部リソースが、複雑な紛争で書かれたコミュニケーションを指示する追加の深さを提供します。
パワー・ダイナミクスとコミュニケーション・インバランス
必ずしも同じ当事者間で交渉が行われるわけではありません。一方の側面には、より多くのリソース、法的表現、または力を取り扱う可能性があります。コミュニケーション戦略は、これらの不均衡に適応しなければなりません。
力が少ないとき
より弱いパーティーの場合、コミュニケーションはコンピテンス、準備、そして誠実さを強調する必要があります。あなたのポジションや音の必然的に謝罪しないでください。目標基準(市場レート、業界標準、法的優先順位)に焦点を当てるのではなく、主観的なアピール。他のパーティーの制約を調べる質問を使用してください。 "この合意はあなたのために機能するでしょう?"これは、関心に焦点を合わせることによって、プレイフィールドを水平にすることができます。
より多くの力があるとき
より多くの力を保持する場合、条件を予測するテンポを抵抗します。 耐えるコミュニケーションは、抵抗や訴訟を引き起こします。 代わりに、相手が自分のニーズを共有するために、あなたの力を使用して、安全な環境を作成します。 ]"私はあなたの状況を完全に理解したいので、私たちは両方のために働く解像度を見つけることができます。 あなたの視点を共有してください。 ]]]]このアプローチは、感情や公正な圧力にアピールの可能性を減らし、耐久性のある合意を増加させます。
交渉コミュニケーションにおける文化的差異
民事争議は、ますますます異なる文化背景からパーティーを含みます. コミュニケーションスタイルは、文化間で著しく変化します. いくつかの文化は、直接性や明示的な声明を大切にします; 他の人は、間接的なコミュニケーションを好むし、顔を保存. いくつかは、正式なタイトルとプロトコルを期待します; 他の人は、より非公式です. 交渉の前に、あなたの研究を行う. 疑わしいとき, 形式と尊敬の側面にerr. 優先事項について礼儀正しく尋ねる: "私は、我々は効果的に通信することを確認したい. または最善の形式[FLT][F]
コミュニケーションにおけるニュートラル・サード・パーティのロール
ダイレクト・コミュニケーションが高競合による、または不可能な場合、仲介者などの中立的な第三者はコミュニケーションを容易にすることができます。専門家の仲介者は、当事者が自分の興味を表明し、感情を管理し、それらが自分の届かないかもしれない解決策を探求するのを助けるために訓練されています。
仲介者を保有していない場合でも、独自のコミュニケーションで「仲介者マインドセット」を採用することができます。これは、会話の特定の部分の支持者ではなく、ファシリテーターとして機能することを意味します。 "park"[]]]へのオファーは、簡単なトピックに関する合意を一時的に構築するというような問題です。位置を緩和するために中立語を使用してください。"だから、あなたの懸念は、タイムラインについてであり、あなたの懸念は、あなたの問題を解決するためには[FLT:[FLT:]を交換する]ではなく、正しい方法ではありません[FLT:[F]
家族の紛争や近隣の紛争を巻き起こす場合には、 ] が提供するコミュニティの仲介サービスが、Mediate.com ネットワーク] は、裁判所に重要なエスカレーションの前に低コストの通信サポートを提供できます。
民事争議交渉における共通のコミュニケーションの間違い
一般的な落とし穴の意識は、あなた自身の努力を損なうのを防ぐことができます。 ここでは、頻繁な間違いやそれらを避ける方法は次のとおりです。
他のパーティーを介入または話
中断信号が不敬で、緊張をエスカレートします。相手があなたを中断しても、それらを中断しないでください。代わりに、一時停止して、それらが終了し、次に言う: []"私はあなたのポイントを聞きます。今答えることはできますか?[]このモデルは、あなたが見たい行動をモデル化します。
曖昧な言語を使う
「合理的な時間枠」や「公平な補償」のようなフレーズは誤解を招きます。具体的には、「30日以内に署名」または「3つの分割で15,000ドルを支払う」。具体的には、ループホールを排除し、将来の紛争のリスクを削減します。
検証なしで仮定を作る
相手が何を考えているか、または望んでいるのかを把握するのを想定して、誤りを招く。常に確認: []"私はあなたの位置を正しく理解しているようにしたい。あなたは言っている...]]。この単純な習慣は、偽の仮定に対する無駄な努力を防ぐ。
感情を挑発する
相手は忍耐をテストしたり、炎症を発症する可能性がある。反応的な感情的な反応は、それらを制御する。代わりに、呼吸、一時停止、中立的な質問に答える:[]]"あなたは、あなたがその意味で何を理解するのに役立ちますか?[]これは、ドライバーの席であなたを保ちます。
サイドではないものを聞いて失敗
時には、最も重要な情報は、沈黙、躊躇、または未開封の残っているものを通して通信されます。 他の当事者が、回答する前にトピックや躊躇を避けた場合、穏やかにプローブ:"私は、配達日を述べたときに、あなたがpaused気づく。 懸念するそのタイムラインについて何かはありますか?]]は、障害になる前に隠された問題に直面することができます。
長期コミュニケーション習慣を整備し、より優れた紛争解決を実現
ここで議論したスキルは、交渉テーブルだけでなく、健康の専門家や個人関係の基礎を形成しています。 日常のやりとりで明確で敬意を表し、戦略的なコミュニケーションを行うことで、彼らは有利なときに紛争を処理する能力を強化します。
重要な交渉の後にコミュニケーションジャーナルを維持することを検討してください。 何が働いたのか、何をしなかったのか、そしてあなたが別のことをするのかに注意して下さい。 あなた自身のコミュニケーションパターンを見直しることは改善する最も有効な方法の1つです。 さらに、信頼できる同僚や法的顧問からのフィードバックを求めます。 彼らはあなたが見落としているコミュニケーション習慣をしばしば見つけることができます。
定期的に交渉に従事する人のために、通信と紛争解決の正式な訓練は価値のある投資です。 []によって提供されるプログラム]]]は、紛争解決コミュニケーションに固有の認定およびリソースを提供します。
コミュニケーション戦略を法的アプローチと統合
効果的なコミュニケーションは、法的戦略を置き換えません。それはそれを強化します。最もよく準備された法的ケースでさえ、明確で専門的なコミュニケーションアプローチから恩恵を受けます。効果的に通信するとき、あなたは他のパーティー、彼らの相談、そして、ケースが進むと、裁判官または仲裁人との信頼性を得ることができます。
コミュニケーション戦略をあなたの法的チームと調整します。 特に書面で、あなたが作るどんな声明が、stakeである場合、相談員によってレビューされていることを確認してください。 決済の議論は、法的立場に影響を及ぼす可能性があるので、明確さと注意は不可欠です。 強力なコミュニケーション戦略と強力な法的戦略は、一緒に決断するための最良のパスを作成します。
交渉心理学と法的戦略の交差点に深くダイブするには、 []]のBerkeley Center for Law and Business Negotiation[] は、複雑な市民紛争の専門的なガイダンスを提供します。
結論:橋としてのコミュニケーションを決断に
民事争議交渉は、本質的に困難です。彼らは、紛争、不確実性、そしてしばしば重要なリスクを含みます。しかし、すべての紛争内では、当事者が受け入れることができる解像度の可能性があります。その可能性は、通信を通じて解除されます。
戦略的に準備することにより、積極的に聞き取り、明確に話し、そして敬意をもって話し、妥協の困難な動体を管理することで、あなたは問題解決プロセスへの戦いからの交渉を変換します。コミュニケーションは合意を保証するものではありませんが、それは合意が可能な下の条件を作成します。市民紛争では、これらの条件はすべてです。
これらのスキルを意図的に実践してください。各交渉後のパフォーマンスを確認します。フィードバックと継続的な改善を参照してください。時間をかけて、効果的なコミュニケーションは、あなたの利益に役立つ結果の可能性を高める一方で、競合を処理する方法の自然な部分になります。
市民紛争交渉中に効果的に通信する能力は、ほとんどの人にとって自然な贈り物ではありません。知識、練習、そして反射によって開発されたスキルです。この記事はフレームワークを提供します。アプリケーションはあなた次第です。