従業員のフィードバックをハンドブックの改訂に組み込むための最良の方法

深層探査のための焦点グループ

フォーカスグループは、顔面や仮想設定で提案された変化について議論するために、クロス機能のチームを一緒に持って来ます。 これらのセッションは、アンケート応答の背後にある「なぜ」を提起するための理想的なものです。 熟練したファシリテーターは、ポリシーの意図と現実世界のアプリケーション間の表面緊張を覆うことができます。 例えば、フォーカスグループは、進行中の懲戒律方針が同じエスカレーションタイムラインに従うことができないクライアントの役に立ち、従業員を貫通させる可能性があることを明らかにするかもしれません。 参加者は、このセッションを追跡し、参加者全員が、グループが、参加者全員が、参加者を把握し、グループを把握し、その場を把握し、その場に分けて、その場を把握することを可能にしました。

デジタル提案箱

ワンオンワン会議

マネージャーは、既存のチェックインを使用して、ハンドブックの更新を直接議論することができます。 「休暇ポリシーについてどう思いますか?」というような漠然としたプロンプトの代わりに、特定のシナリオを提供: 「あなたが時間オフを要求することについて1つの規則を変更することができた場合、それはどうなるでしょう?」 この目標のアプローチは、調査が見逃す可能性のある具体的な実用的なフィードバックをもたらします。 すべての1対1のフィードバックは、チーム全体にパターンを識別するために集中的に文書化されていることを確認してください。 マネージャーは、中立的な質問を尋ねる訓練され、現在の質問に慣れ、そして、従業員が重要なポリシーを守ることをします。

インタビューを終了

従業員を離れることは、ポリシーの不満について、しばしばcandidlyを話す。 出口インタビューのインサイトをハンドブックリビジョンに組み込むと、売上高の根本的な原因を解決することができます。 例えば、複数のリザーバーが非柔軟にリモートワークポリシーを引用する場合、それはリビジョンのための明確な信号です。 出口インタビューの質問を標準化して、ハンドブックポリシーのセクションを含める:「あなたの仕事を難しくなさなければならない理由はありますか? 四半期応答を集計し、それらを直接リビジョンに供給し、個人的にデータを保護するために、個人的にデータを保護するために重要な問題に集中するのではなく、個人を覚えてください。

収集されたフィードバックを修正に変える

フィードバックを集めることは、作業の半分だけです。 生の入力をポリシーの更新に変換するプロセスは、構造、優先順位付け、および明確なコミュニケーションが必要です。

提案を優先し、優先順位付け

グループのカテゴリに入力するフィードバックログを作成します。 明確さの問題、古いルール、作業負荷の影響、株式の懸念、および法的コンプライアンス。 単純行列を使用して、周波数(何人の従業員がそれについて述べた)と影響(作業経験を改善するどのくらい)によって各提案をランク付けします。 高頻度、高影響項目は即時優先順位になります。 例えば、回答者の40%が費用払い戻しプロセスが遅すぎると、それは変更を遅らせる前に、修正の修正を期待することになります。 いくつかの修正は、修正が必要である。

法的および操作上の制約の重量を量る

すべてのフィードバックが実装できません。 一部の提案は労働法、業界規則、または会社の運用モデルと競合する可能性があります。 これらの制約について透明にしてください。 一般的な提案を拒否するとき、法的根拠やビジネスニーズを説明してください。 例えば、「製造プロセスにおける安全規制のためにシフトスワップの48時間の通知を削減することはできません。」と、従業員は、理由を理解したときにトレードオフを受け入れます。 受け取ったすべての提案をリストする公開「フィードバック応答文書」を作成、決定、および透明性の低減、および苦情の解決を無視する。

ラフトとテストの修正

変更されたポリシーを平文で記述します。 法定を避け、従業員のフィードバックから例を使用して変更を記述します。 確定する前に、同じフォーカスグループやアンケート回答者に草案を循環させます。 この「ベータテスト」フェーズは、意図しない結果をもたらします。 たとえば、過渡的な作業からホームポリシーを簡素化し、承認を不利に作成する可能性があります。 チームリードで羽ばない場合、この「ベータテスト」フェーズは、明確なバージョン管理システムを使用してください。 ラベルを1つずつ追加し、短時間で作業を行ないます。 重要なポリシーは、組織の要件を検証し、複数の作業を準備します。

透明に決定を伝達する

リビジョンが承認された後、"You"と述べた"まとめました。各変更を元のフィードバックソース(匿名)にリンクします。例: "テレコムのルールを混乱させるあなたのコメントに基づいて、我々は単一の質問に古いフローチャートを交換しました。 「このタスクは、生産性の損失なしでリモートで実行することができますか?」この閉鎖は、そのフィードバックが重要になり、将来の参加を動機付けます。 特に、従業員が変更を通知するために、それらが小さいことを祝うために、専用のイントラネットページまたは四半期ごとにニュースレターを使用して、またはそれらを祝う - 、それらを祝う - 、それらを祝う - 、または、それらを祝う - 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 または 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

フィードバック主導のハンドブック変更を実施するためのベストプラクティス

導入は、方針が生き生き生き生き生きた場所です。適切なロールアウトなしで、最善のリビジョンがほこりを集めるでしょう。

透明なロールアウトとドキュメント

複数のチャネルで変更を発表:電子メール、イントラネット投稿、および専用のハンドブック更新セクション。 「赤線」バージョンを使用して、変更されたものや理由を正確に表示します。 たとえば、古いテキストを打つと、緑色の新しい単語を追加してください。 この視覚的な明快さは、従業員が迅速に適応するのに役立ちます。 完全なハンドブックへのリンクと効果的な日付を強調します。 町のホールQ&を検討してください。 主要なオーバーホールのセッション。 異なるタイムゾーンの従業員が後でそれを見ることができるように、セッションを録音してください。 クイックリファレンスのPDFの更新。

トレーニングとオンボーディングの統合

トレーニング資料を更新して、新しいポリシーを反映します。簡単なeラーニングモジュールまたは15分のチーム会議では、重要な変更をカバーできます。ハンドブックの新機能の親権休暇の特典などの追加には、実際のシナリオウォークスルーが含まれます。新しい雇用は、最新バージョンを使用してオンボードする必要がありますが、既存の従業員は混乱を避けるために更新されたセクションで「再訓練」が必要です。管理者がチームとキーの変更を見直し、強化するための短いクイズを提供します。グアム(eラーニング)は、参加ポリシーを向上させます。

連続フィードバックループ

ハンドブックリビジョンは定期的な運動ではありません。パルス調査や永続的な提案メカニズムを通じて継続的なフィードバックを奨励してください。正式な年次レビューをスケジュールしますが、緊急アップデートのためにドアを開けたままにします。例えば、病気の残留に関する方針が変動する季節に問題を引き起こした場合、フィードバックを収集し、次のサイクルを待つよりも迅速に修正します。フィードバックの傾向を四半期ごとに確認し、変更を提案するために、クロス機能の「ハンドブックアドバイザリーボード」を指定します。このボードには、人事、法的、従業員、多様な作業の視点、および多様な作業の観点から代表者が含まれる必要があります。

貢献者を認識する

提案するアクノレッジ従業員は、有意義な変化につながります。これは、会社のニュースレターや小切手のトークンとして単純にすることができます。認識は、プロセスが協調的であるだけでなく、相談的であるという強化を強化します。フィードバックが最も影響を受けた従業員のための各四半期に「ポリシーチャンピオン」の賞を作成することを検討してください。パブリック認知は、個人を動機づけるだけでなく、自分の声が重要であることを他の人に信号を伝えます。

フィードバックコレクションで共通の課題を克服

よく設計されたフィードバックプログラムでも障害に直面しています。 これらの課題を期待することで、リビジョンプロセスを劣化させない。

参加料金の低い

従業員は、その入力が重要であることを疑うかもしれません。 強力なリーダーシップコミュニケーションでこれを戦闘してください。 役員は、個人的にフィードバックに行動するために取り組みを支持し、コミットする必要があります。 小さな報酬(ギフトカード、余分な休憩時間)との参加を奨励し、明確な期限を設定してください。 最初のラウンドの後、将来のラウンドの信頼性を構築するための結果を公開します。 もう1つの効果的な戦術は、他の重要なメッセージの「フィードバックプレビュー」を共有することです。 他の人のニペットは、重要なメッセージをスパークしたり、特定のメッセージが重要視されていることを示したり、または明確にしたり、他のリンクをしたりします。

グループ間でのフィードバックの競合

異なる部門は矛盾する欲求を持つかもしれません。例えば、セールスチームは費用の認可でより多くの自由を望むかもしれませんが、財務はより緊密な制御を望んでいます。このような場合には、ビジネス成果や従業員の満足度に潜在的な影響を量る優先行列を使用します。中間の地面が不可能な場合は、少なくとも害を及ぼすか、または会社の値と整列するオプションを選択します。取引オフを明示的に伝えます。また、グループ全体の決定書が決定される理由は、グループ全体が決定された理由は、そのグループが決定された理由です。

フィードバックは、Too Vagueまたは感情的である

一部のコメントは、単に「このポリシーは、特定のことなく」することができます。直接フォローアップ(匿名性を判断する)質問をするようにしてください。また、テーマ分析を使用して、漠然とした感情から実用的な傾向を推論します。ポリシーの「コミュニケーションスタイル」に関する苦情の大量は、誰もそれを綴らない場合でも、より明確に言語の必要性を示すことができます。自然言語処理ツールは、オープンエンドの応答を分類し、一般的なキーワードを識別するのに役立ちます。そのような問題が発生した場合は、これらの問題が発生したときには、これらの問題が発生した問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに、問題が発生したときに

情報的フィードバックから法的リスク

注意:潜在的な法的違反(例えば、ハラスメントまたは差別)を暴露するフィードバックは、ハンドブックリビジョンプロセスのすぐ外側に対処しなければなりません。人事および法律で適切にエスカレーションするように働きます。そのようなフィードバックをポリシー提案としてのみ扱いません。明確なプロトコルを確立します。違法な行動や安全リスクの言及は、別の調査をトリガーします。フィードバックチャネルには、不正行為や誤った行動の疑いの疑いのチャンネルには、報告のためにないという免責事項が必要です。法的フィードバックのために、すべての記録を保管し、あなたのデータを保持してください。

フィードバックをリベリングするパイプラインを合理化するテクノロジー