प्रभावी ढंग से ग्राहकों के लिए कानूनी शुल्क को कम करने के लिए युक्तियाँ

जब आप स्पष्ट रूप से बोलते हैं, तो ग्राहक सम्मान और नियंत्रण में महसूस करते हैं। यह चिंता को कम करता है और भुगतान करने की इच्छा बढ़ाता है।

3. एक लिखित शुल्क समझौते के साथ सब कुछ तैयार करें

हर एक संगठन को लिखित शुल्क समझौते द्वारा नियंत्रित किया जाना चाहिए जो कार्य, शुल्क संरचना, बिलिंग प्रक्रियाओं और भुगतान शर्तों के दायरे को बाहर निकाल देता है। यहां तक कि जब नैतिकता नियमों (कुछ अधिकार क्षेत्र आकस्मिक शुल्क मामलों या किसी निश्चित सीमा पर मामलों के लिए लिखित समझौतों को जनादेश) द्वारा आवश्यक नहीं है, तो एक लिखित समझौते विवादों को रोकने के लिए एक सबसे अच्छा उपकरण है।

प्रत्येक शुल्क समझौते को शामिल करना चाहिए

• अनुदान कास्कोप : वास्तव में क्या आप करेंगे सूची, और आप क्या नहीं करेंगे। उदाहरण के लिए: "इस समझौते में खरीद समझौते की बातचीत शामिल है। इसमें मुकदमेबाजी या कर सलाह शामिल नहीं है। "
• Fee आधार: स्पष्ट रूप से राज्य घंटे की दर, फ्लैट शुल्क, आकस्मिकता प्रतिशत, या एक हाइब्रिड। यदि विभिन्न कार्यों के लिए मिश्रित दर का उपयोग करते हैं, तो ब्रेकडाउन को समझाएं।
• Billing वेतन वृद्धि : "सभी समय 6 मिनट की वृद्धि (0.1 घंटे) में बिल दिया जाता है। कोई भी फोन कॉल या ईमेल प्रतिक्रिया जो 6 मिनट से कम समय लेता है, 0.1 घंटे तक बढ़ जाएगी। "
• Costs and व्यय[: आइटम आप क्या अलग से बिल करेंगे और मामले के प्रकार के लिए विशिष्ट लागत का अनुमान प्रदान करेंगे।
• भुगतान की शर्तें : जब चालान देय (जैसे, शुद्ध 30), देर से भुगतान ब्याज और स्वीकार्य भुगतान विधियां हैं।
• टर्मिनेशन और रिफंड : कैसे या तो पार्टी रिश्ते को समाप्त कर सकती है, और क्या किसी भी अनपेक्षित रिटेनर के लिए होता है।
• Communication वरीयताओं : ग्राहक को अपडेट और चालान कैसे प्राप्त होगा।

कैसे समझौते को प्रस्तुत करने के लिए

केवल एक PDF को ईमेल न करें और हस्ताक्षर के लिए पूछें। एक फोन कॉल या व्यक्ति की बैठक को लाइन द्वारा समझौते लाइन के माध्यम से चलने के लिए शेड्यूल करें। प्रत्येक खंड पर प्रश्नों को आमंत्रित करें। कुछ फर्मों ने एक "लेपर्स सारांश" को संलग्न किया जो सरल वाक्यों में प्रमुख शर्तों को बताते हैं। यह कदम यह मजबूत करता है कि आप खुले हैं और आप ग्राहक की समझ के बारे में परवाह करते हैं।

एक खंड जोड़ने पर विचार करें: "आप इस समझौते में किसी भी शब्द के बारे में पूछने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। कोई सवाल बहुत छोटा नहीं है। यदि आप किसी अन्य वकील की समीक्षा करना पसंद करते हैं तो आप ऐसा कर सकते हैं। " ऐसी भाषा अपनी निष्पक्षता में विश्वास को दर्शाती है और बाद में दावा करती है कि ग्राहक को समझ में नहीं आया।

एक अच्छी तरह से drafted शुल्क समझौते एक जीवित दस्तावेज है। यदि प्रतिनिधित्व का दायरा मध्य-मामले में बदल जाता है, तो शर्तों को अद्यतन करने वाला एक अतिरिक्त राशि भेज दें। यह "स्कोप रेंगना" को रोकता है जिससे बिलिंग विवाद होता है।

4. नियमित अपडेट और आइटमीकृत चालान ट्रस्ट का निर्माण

ग्राहक अंधेरे में होने पर सबसे अधिक चिंतित महसूस करते हैं। महीने के अंत तक प्रतीक्षा करने के लिए कोई संदर्भ नहीं देने के साथ एक चालान भेजने के लिए संदेह आमंत्रित करता है। इसके बजाय, नियमित संचार की एकता बनाते हैं जिसमें न केवल बिल बल्कि प्रगति की व्याख्या भी शामिल है।

एक प्रभावी इनवॉइस की शारीरिक रचना

• Date and विशिष्ट विवरण[:E.g., "10/15 - इंटरग्रेगेटरियों के लिए मसौदा प्रतिक्रिया - 1.5 घंटे" अस्पष्ट प्रविष्टियों से बचें जैसे "कानूनी सेवाओं को प्रस्तुत किया गया"।
• समय प्रविष्टि जो मूल्य दिखाने के लिए पर्याप्त विस्तृत हैं लेकिन विशेषाधिकार प्राप्त जानकारी प्रकट नहीं करते हैं।
• Running Balance: भुगतान प्राप्त और बकाया राशि दिखाएं।
• ]अगला कदम नोट : एक संक्षिप्त अनुच्छेद जो बिलिंग अवधि के दौरान हुआ और आगे क्या होगा, यह समझाता है। उदाहरण के लिए: "इस अवधि के दौरान, हमने सभी खोज दस्तावेजों की प्रारंभिक समीक्षा पूरी की। अगले चरण में आपका जमाव तैयार करना है। मैं अगले चालान को तैयारी के समय के 4-6 घंटे शामिल करने की उम्मीद करता हूं।

प्रौद्योगिकी का उपयोग पारदर्शिता बढ़ाने के लिए

कई अभ्यास प्रबंधन प्लेटफार्मों (Clio, अभ्यासPanther, MyCase) क्लाइंट पोर्टल की पेशकश करते हैं जहां ग्राहक चालान देख सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और मामले की स्थिति 24 / 7 देख सकते हैं। यह प्रशासनिक ओवरहेड को कम करता है और ग्राहकों को स्वायत्तता देता है। ] के अनुसार लॉ प्रैक्टिस टुडे में प्रकाशित शोध, फर्में जो ऑनलाइन बिलिंग पोर्टल को 30% तेज़ भुगतान चक्रों का अनुभव करती हैं और बिलिंग शिकायतों की काफी कम दरों का अनुभव करती हैं।

यदि आप किसी पोर्टल का उपयोग नहीं करते हैं, तो एक संक्षिप्त कथा के साथ ईमेल के माध्यम से चालान भेज दें। कभी भी संदर्भ के बिना चालान नहीं भेज दें। कथा ग्राहक को डॉलर को काम से जोड़ने में मदद करती है, यह सुनिश्चित करती है कि वे मूल्यवान प्रयास के लिए भुगतान कर रहे हैं, न कि केवल समय।

5. इन्वाइट प्रश्न और बातचीत करने के लिए इच्छुक होना

कई ग्राहक प्रश्न शुल्क के लिए अनिच्छुक हैं। वे चिंता करते हैं कि वापस धक्का देने से उनके प्रतिनिधित्व को खतरे में डालेगा या उन्हें मुश्किल लग जाएगा। पेशेवर के रूप में, आपको सक्रिय रूप से शुल्क बातचीत के लिए स्थान बनाना होगा। जब कोई ग्राहक चिंता करता है, तो इसे अपने राजस्व के लिए खतरा के बजाय रिश्ते को मजबूत करने का अवसर माना जाता है।

हैंडलिंग शुल्क आपत्तियां रचनात्मक रूप से

यदि कोई ग्राहक कहता है, "यह चालान उच्च लगता है," आग्रह को निष्क्रिय होने का विरोध करता है। इसके बजाय, कहते हैं: "लेट की नज़र एक साथ दिखाई देती है। मैं चाहता हूं कि आप वास्तव में क्या कर रहे थे" प्रत्येक लाइन आइटम के माध्यम से चलो, यह समझाते हुए कि कार्य क्यों आवश्यक था और यह कैसे मामला लाभ उठाया गया। अक्सर, आपत्तियों संदर्भ की कमी से उत्पन्न होती है, न कि मूल्य के बारे में असहमति से।

यदि स्पष्टीकरण के बाद ग्राहक को अभी भी एक शुल्क अनुचित है, तो उस विशेष आइटम के लिए एक अच्छा-फेथ समायोजन की पेशकश करने पर विचार करें। यह रिश्ते को संरक्षित करता है और दर्शाता है कि आप उचित हैं। लेकिन ध्वनि कारण के बिना अपनी समग्र दरों या सेवाओं को छूट न दें।

प्रस्ताव के लिए वैकल्पिक शुल्क व्यवस्था

मानक घंटे बिलिंग हर ग्राहक को फिट नहीं करता है। प्रस्ताव विकल्प लचीलापन दिखाता है और आप अन्यथा खो सकते हैं व्यापार अनलॉक कर सकते हैं:

• Flat शुल्क भविष्यवाणी कार्यों के लिए (सरल इच्छा, अविरोध तलाक, ट्रेडमार्क अनुप्रयोगों)।
• ]Limited स्कोप प्रतिनिधित्व (unbundled सेवाओं) जहां ग्राहक कुछ कार्यों को स्वयं संभालती है और आप विशिष्ट कानूनी काम संभालती हैं।
• Payment योजना जो मासिक किस्तों में बड़ी फीस को तोड़ती है, अक्सर एक छोटी सेवा शुल्क के साथ।
• Sliding तराजू [ आय पर आधारित, विशेष रूप से पारिवारिक कानून या संपत्ति योजना के लिए।
• ]Success फीस या उचित सिविल मामलों में आकस्मिक शुल्क संशोधित।

शुल्क समझौते के लिए कोई संशोधन दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित लिखित परिशिष्ट में दस्तावेज किया जाना चाहिए। यह आपको तब सुरक्षित रखता है जब बाद में सहमति के बारे में भ्रम हो।

6. कानूनी प्रक्रिया और मूल्य आप उद्धार पर ग्राहक को प्रोत्साहित करें

अक्सर ग्राहकों को उन काम की कोई अवधारणा नहीं होती जो कानूनी मामले में जाती हैं। वे एक घंटे की बैठक देखते हैं लेकिन शोध के तीन घंटे नहीं देखते हैं और यह तैयार करने के लिए कि इससे पहले की गई थी। अपनी फीस को सही करने के लिए, आपको अदृश्य कार्य को दिखाई देना चाहिए। शिक्षा मूल्य धारणा की कुंजी है।

शैक्षिक सामग्री आप बना सकते हैं

क्लाइंट-फेसिंग संसाधनों की एक छोटी पुस्तकालय विकसित करना जो आपके अभ्यास क्षेत्र में सामान्य प्रक्रियाओं को समझाती है। ये लघु पीडीएफ, ब्लॉग पोस्ट या यहां तक कि दो मिनट के वीडियो भी हो सकते हैं।

• "क्या होता है खोज के दौरान और क्यों यह समय लेने वाली है।"
• "एक अनुबंध समीक्षा में सिर्फ पढ़ने से अधिक क्यों शामिल है"।
• "एक व्यक्तिगत चोट के मामले और प्रत्येक चरण में लागत का पूरा जीवन चक्र"।
• "क्या एक अचल संपत्ति बंद करने के लिए entails और कैसे फ्लैट शुल्क कई उप-टुकड़ा को शामिल किया गया है"।

जब वे आपको बनाए रखते हैं तो इन सामग्रियों को ग्राहकों के साथ साझा करें। बिलिंग कथाओं में उन्हें देखें: "मैंने गाइड में चर्चा की थी, जमा करने की तैयारी 6-10 घंटे लेती है, जो इस चालान में परिलक्षित होती है।

मूल्य Beyond मूल्य

ग्राहकों को बिना जाने के जोखिम के कानूनी सेवाओं की लागत की तुलना करने में मदद करें। एक गहन अनुबंध समीक्षा के लिए $ 2,500 शुल्क तब तक खड़ी हो सकता है जब तक कि आप यह समझाते हैं कि एक खराब लिखित अनुबंध $100,000 विवाद का कारण बन सकता है। जोखिम शमन में निवेश के रूप में अपनी फीस को फ्रेम करें, खर्च नहीं।

साझा अज्ञाननीय सफलता की कहानियां: "अंतिम माह हमने एक ग्राहक को $ 30,000 की मुकदमेबाजी लागत में बचा लिया, जिसमें एक दायित्व छूट की पहचान की गई थी जो अन्यथा अनदेखी हुई थी।" ऐसे उदाहरण आपके काम के कंक्रीट का मूल्य बनाते हैं।

अंत में, ग्राहकों को अपनी योग्यता और अनुभव के बारे में शिक्षित करें। यदि आपके पास एक विशेष प्रमाणीकरण है, तो अभ्यास के वर्षों, या एक ट्रैक रिकॉर्ड जीतने वाले जटिल मामलों, जो प्रीमियम दर को सही ठहराते हैं। जिन ग्राहकों को आपकी विशेषज्ञता को समझने की संभावना पूरी तरह से कीमत पर दुकान करने की संभावना कम है।

इसे एक साथ रखना: संचार की संस्कृति

प्रभावी शुल्क संचार एक एकल कार्रवाई या टेम्पलेट नहीं है। यह एक मानसिकता है जो हर ग्राहक के पारस्परिक सम्बन्ध को प्रभावित करती है। जब आप पहली बैठक से पारदर्शी होते हैं, तो सादे भाषा का उपयोग करें, सब कुछ लेखन में डाल दें, संदर्भ के साथ नियमित अपडेट प्रदान करें, प्रश्नों और वार्ता आमंत्रित करें और सक्रिय रूप से ग्राहकों को प्रक्रिया और मूल्य के बारे में शिक्षित करें, तो आप विश्वास का एक संबंध बनाते हैं जो कानूनी अभ्यास की अपरिहार्य चुनौतियों का सामना करते हैं।

इन छह रणनीतियों को लगातार लागू करें, और आप अपने समुदाय में कम बिलिंग विवादों, तेजी से भुगतान, उच्च ग्राहक संतुष्टि और मजबूत प्रतिष्ठा को नोटिस करेंगे। शुल्क चर्चाएं आपके ग्राहक संबंधों में ताकत के स्रोत के लिए तनाव का स्रोत होने से बदल जाएगी।