טיפים לתקשורת דמים משפטיים ביעילות ללקוחות

מדוע תקשורת מהירה היא יתרון תחרותי

היבטים מעטים של תרגול משפטי הם כמו חרדה כמו הדיון של עמלות. לקוחות באים עורכי דין לצפות מומחיות, אבל הם גם נושאים אי ודאות עמוקה על מה שירותים יעלו והאם הם יכולים להרשות לעצמם.כאשר תקשורת בתשלום מטופלת בצורה גרועה, אפילו העבודה המשפטית המבריקה ביותר יכולה להשאיר רושם כה אור.כאשר מטופלים היטב, זה הופך לבסיס של אמון זה משפר את התשלום, מקטין סיכון רשלנות, ומייצר הפניות ביעילות עבור שיטות פעולה.

על פי דוח מגמות משפטיות של FLT:0 (Clio Legal Trends Reports) 1 (המספר אחת הסיבות לכך שלקוחות לא חוזרים למשרד עורכי דין הוא התמוטטות בתקשורת - במיוחד סביב חיוב.העברה הזמנית אינה רק על הימנעות מעימות; זהו כלי שמירה של לקוחות ושותף בשוק תחרותי.

1.קבע את הטון עם שקיפות מלאה מההתחלה

ברגע שלקוח פוטנציאלי עובר דרך הדלת (או מצטרף לטלפוני וידאו), הם כבר מעדכנים סיכון.הם חוששים מהבעיה המשפטית עצמה, אבל הם גם חוששים מההשלכות הכספיות.הגישה היעילה ביותר היא לטפל בתשלומים לפני שהלקוח צריך לשאול. במהלך ההתייעצות הראשונית, באופן מפורש את מבנה העמלות שלך ולהזמין שאלות.

מדוע שקיפות מוקדמת מונעת קונפליקטים

סקר שנערך על ידי איגוד עורכי הדין האמריקאי מצא כי מחלוקות חיוב הן בין המקורות המובילים של הסכסוך המכוון של עו"ד רבים מחלוקות כאלה מתעוררות כי ללקוח ועורך הדין היו ציפיות שונות לגבי עלויות.על ידי הנחת כל ההוצאות האפשריות מראש - מחירים זמניים, דמי שטוח, הגשת עמלות, עמלות עדות מומחים, עלויות נסיעות - אתה מבטל את הפער בין ציפייה למציאות.

צעדים מעשיים לתקשורת Transud

הכינו את סעיף 1 ל-FLT:0(בשפה פשוטה המכסה את כל השירותים הנפוצים שאתם מציעים.יד כל לקוח פוטנציאלי במהלך ההתייעצות הראשונית.
(FLT:0) לתת הערכה של עולם אמתי של 1FLT במקום מגוון מעורפל: לדוגמה: "גירושים ללא ניסויים ללא ילדים בדרך כלל עולים בין 1,500 ל-2,500 דולר בתשלומים שטוחים.
(ב) עיין בפרשת [[המאה ה-20]], ב[[1924]], [[1924]], [[1924]], [[1924]]]], [[1924]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]]]]
[ה]הפוטנציאל של ה- 0 [ה] ללניסטי עולה על גדותיו של הקב"ה ומצהיר כיצד תתקשרו אם הם מתרחשים בדוגמה: "אם הגילוי יהיה נרחב, אשלח לכם הערכה עדכנית לפני ההליכים".
הצעה ל-FLT:0 ללא 15 דקות בלבד, ייעוץ בסך הכל 15 דקות בלבד (ללא ייעוץ משפטי, דיון על עלויות) עבור לקוחות מודאגים מיכולת.

שקיפות אינה אירוע חד פעמי.יש לבחון מחדש את אבני הדרך המרכזיות: כאשר מקרה מתרחב מעבר להיקף המקורי, כאשר שלב חדש מתחיל, או כאשר לקוח שואל שאלה לגבי מטען.

2.הברח מג'רגון חוקי ולהשתמש ב- Plain English

אנשי מקצוע משפטיים מאומנים לכתוב ולדבר עם דיוק.זה אותו דיוק לעתים קרובות הופך מחסום כאשר מתקשרים עם לקוחות.מילים כמו "מחלוקת", "הסתה", "תיקון פרונו", "אי-השמדה רבת ערך", ו"שומר ירוק" עשוי להיות נפוץ בחברות החוק, אבל הם נשמעים כמו שפה זרה לרוב הלקוחות.

בניית עמלה ידידותית ללקוח לקסיקון

לפתח מברק אחד של תנאי חיוב שאתה נותן לכל לקוח בתחילת מערכת היחסים. לכתוב כל הגדרה במשפט כבר לא יותר מ-20 מילים.

(ב) ,0) ,RetainerveFLT:1: כסף אתה משלם מראש כדי להבטיח את הזמינות שלי.
(ב) ⁇ :0) ⁇ (ב"ג)"ב: מטען יחיד, כולל עבור פרויקט מוגדר, ללא קשר לכמה שעות אני מבלה.
(ב) ויקרא י"א: "הסכום החייב כל שעה של עבודה שאני מבצע בעניין שלך.
(ב) ,0) ,4 , ⁇ : הוצאות נפרדות מהדמיי, כגון דמי הגשת בית המשפט, עלויות ניכוי או משלוח בן לילה.

שימוש באנליסטים כדי לתקן את בילינג

אנליסטים הם כלים חזקים.השוואה לשעה תשלום שרברב אשר גובהו בשעות פלוס חלקים.סביר שומר כמו תוכנית טלפון בתשלום מראש - אתה מכניס כסף לתוך ומשוך אותו למטה כפי שאתה משתמש בשירות. עמלה שטוחה היא כמו קניית ארוחה קבועה במחיר במסעדה במקום לשלם עבור מרכיב. השוואות יומיומיות אלה במוחם של לקוחות טוב יותר מאשר הסברים טכניים.

אפילו מומחים לניהול מעשי (FLT:0) ביועץ המשפטי לממשלה ב- WorkcioFLT:1 מדגישים כי חברות אשר אימצו שפה פשוטה בחיוב יש פחות בעיות אמינות.

« « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « « «

[ה]הבא [ה]: [ה], [ה],] [ה], [ה],], [ה],] "הלקוחות ישאלו, מה זה אומר?"
(ב) "הפרקטיקה של התעשייה של סטונדארד" 1 (FLT: 1) – כל מקרה של לקוח הוא ייחודי; ביטוי זה יכול להישמע מזלזל.
(ב) "ה' י'"א י"א י"א: "וַיֹּאמַר לְךָ" (בראשית כ"ד, כ"ז).
[ה]ה' [ה']: "ה', אנו שומרים על זכותם של [ה']" (שם י"ד, כ"ה)

כאשר אתה מדבר בבירור, הלקוחות מרגישים מכובדים ובשליטה, זה מקטין את החרדה ומגביר את הנכונות לשלם.

3.ליצור הכל בהסכם כתוב

לא מספיק.כל מעורבות צריכה להיות נשלטת על ידי הסכם תשלום כתוב המכתיב את היקף העבודה, מבנה העמלות, הליכי חיוב ותנאי תשלום.גם כאשר לא נדרש על ידי כללי האתיקה (חלק מהרשויות השיפוטיות מחייבות הסכמים כתובים למקרים של תשלום או עניינים קבועים על סף מסוים), הסכם בכתב הוא הכלי הטוב ביותר למנוע מחלוקות.

מה כל הסכם תשלום צריך לכלול

[ה]הסבר: [ה] [ה] [ה]] [ה]] [ה]: [ה] [ה] [ה]]] [ה]] [ה]]]]] [ה]]], [ה] [ה], [ה] [ה] [ההסכם הזה מכסה משא ומתן על הסכם הרכישה.
(ב) [ה]העיקרון]: [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה]], [ה], [ה],], [ה], [ה], [ה],], אם נכרתו], [התחילה], [ה], [ה], [ה] [ה], [ה] [ה] [ה] [ה] [ה]], [ה], [ה], [ה] [ה] [ה], [ה], [ה], [ה], [ה] [ה], [ה]]]]]]] [ה] [התחילה] [ה], [ה]]]]], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה]]]]]]]], [ה], [ה]], [ה],
(ב) ב[[1924]], [[1924]]]], [[1924]]]]]], [[1924]]]]]], "כל הזמן מופרש ב-6 דקות (0.1 שעות) כל שיחת טלפון או תגובה בדואר אלקטרוני, אשר נמשכת פחות מ-6 דקות עד 0.1 שעות".
(ב) ,0) הוצאות והוצאות (FLT:1): להעריך מה אתה תקבע בנפרד ולספק הערכה של עלויות טיפוסיות עבור הסוג החומרי.
(ב) ,0) תנאי תשלום: כאשר חשבוניות הן תוצאה (למשל, 30 דולר), ריבית מאוחרת של תשלום ושיטות תשלום מקובלות.
(ב) ויקרא י"ד: "וַיָּבְהִיאוּ לִיאוּ" (בראשית כ"ד, כ"ד)
(ב) ,0) העדפות תקשורתיות: כמה פעמים הלקוח יקבל עדכונים וחשבוניות.

כיצד להציג את ההסכם

אל תכתבו רק PDF ותבקשו חתימה.תזמן שיחת טלפון או פגישה אישית כדי לעבור דרך קו ההסכם על ידי קו.זמינו שאלות בכל סעיף.חלק מהחברות מצמידות את "הסיכום של האדם" המסביר את תנאי המפתח במשפטים פשוטים.צעד זה מחזק את העובדה שאתם פתוחים ושאכפת לכם מההבנה של הלקוח.

"אתה מוזמן לשאול כל מונח בהסכם הזה לפני החתימה, אין שאלה קטנה מדי, אם אתה מעדיף שיהיה עורך דין אחר, תוכל לעשות זאת."

הסכם תשלום מאומץ היטב הוא מסמך חי.אם היקף הייצוג משתנה באמצע התיק, שלח תוספת עדכון התנאים.זה מונע את "הציפרסקופ" שמוביל לקביעת סכסוכים.

4.עדכונים רגילים וחשבוניות מובנות אמון

לקוחות חשים חרדים ביותר כאשר הם בחושך, מחכים עד סוף החודש לשלוח חשבונית ללא קשר מזמין חשד.

אנטומיה של חשבונית יעילה

(ב) ,0) תיאור מפורט ומפורט (FLT:1: א.ג., 10/15 - תגובה מופרכת ל-rogatories - 1.5 שעות".
(ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
(ב) ,0) ,העברת המאזניים (ב"ג): תשלומים של הצג קיבלו והסכום יוצא הדופן.
[ה]ב"ה: [ה], [ה], [ה],] [ה], [ה],] [ה], [ה],] [ה]]]]]]], [ה], [ה], [ה], [ה] נאמר]: "בתקופה הזו, השלמנו את הסקירה הראשונית של כל מסמכי הגילוי.

שימוש בטכנולוגיה כדי לשפר את השקיפות

פלטפורמות ניהול תרגול רבות (Clio, PracticePanther, MyCase) מציעות פורטלים לקוחות שבהם לקוחות יכולים להציג חשבוניות, לבצע תשלומים, ולראות את מצב התיק 24/7.זה מקטין את ניהול הפנים האדמיניסטרטיבי ונותן ללקוחות אוטונומיה. על פי FLT:0research שפורסם ב Law Practice TodayFLT:1, חברות המספקות פורטלים מקוונים ניסיון תשלומים מהיר יותר 30% ושיעורי שכר נמוך משמעותית של תלונות.

אם אתה לא משתמש בפורטל, לשלוח חשבוניות באמצעות דואר אלקטרוני עם נרטיב קצר.לעולם אל תשלח חשבונית ללא קשר.הנרטיב עוזר ללקוח לחבר את הדולרים לעבודה, תוך חיזוק כי הם משלמים עבור מאמץ יקר, לא רק זמן.

בקש שאלות ותהיה מוכן למשא ומתן

לקוחות רבים אינם מעוניינים להטיל ספק בתשלומים.הם חוששים כי דחיפה לאחור תסכן את ייצוגם או להקשות עליהם, כמקצוען, עליכם ליצור באופן פרואקטיבי מרחב לשיחות תשלום.כאשר הלקוח מעלה דאגה, להציג בפניה הזדמנות לחזק את היחסים ולא איום על ההכנסות שלכם.

אובייקטים של עמלה יוצרים באופן רציונאלי

אם לקוח אומר, "החשבונית הזאת נראית גבוהה", מתנגד לדחף להיות מגננה במקום זאת, אומר: "בואו נבחן אותה יחד.אני רוצה שתבינו בדיוק מה נעשה" לעבור דרך כל פריט קו, להסביר מדוע המשימה הייתה הכרחית וכיצד היא נהנית מהמקרה לעתים קרובות, התנגדות נובעת מחוסר הקשר, לא מערערערכם על חילוקי דעות.

אם לאחר הסבר ללקוח עדיין מרגיש תשלום אינו הוגן, שקול להציע התאמה טובה לסעיף מסוים זה.זה משמר את היחסים ומפגין כי אתה סביר.אבל אל תזלזלו בשיעורים או בשירותים שלך ללא סיבה קולית.

הצעות נוספות להצעה

חיוב קבוע שעה לא מתאים לכל לקוח.הצעות אפשרויות גמישות ויכול לפתוח עסק שאתה עלול לאבד:

(ב) [ה]ה']: [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'], [ה'[דרושה]]], [ה'], [ה']
(ב) ,0) , 000 ייצוג היקף של ייצוגי תפוצה 1 (שירותי ללא חתומה) שבו הלקוח מטפל בכמה משימות בעצמו, ואתה מטפל בעבודה משפטית מסוימת.
(ב) ,0) תשלום תוכניות ההרחבה 1 (FLT) אשר שוברות דמי תשלום גדולים לתשלומים חודשיים, לעתים קרובות עם תשלום קטן של שירות.
(ב) ,0) , סקאלה (ב) ,התבסס על הכנסה, במיוחד על חוק המשפחה או על תכנון הנדל"ן.
(ב) ,0) , פקדים (ב) או תואמים את שכרם בנושאים אזרחיים מתאימים.

כל שינוי בהסכם התשלום צריך להיות מתועדו בנספח בכתב שנחתם על ידי שני הצדדים.זה מגן עליך אם יש בלבול מאוחר יותר על מה שהוסכם.

חנך את הלקוחות על התהליך המשפטי ועל הערך שאתה מספק

לעתים קרובות אין ללקוחות מושג על העבודה שנכנסת לנושא משפטי.הם רואים פגישה של שעה אחת, אך אינם רואים את שלוש שעות המחקר וגיוס זה לפניה כדי להצדיק את דמיכם, עליכם להפוך את העבודה לבלתי נראית לעין.

חומרי חינוך אתה יכול ליצור

לפתח ספרייה קטנה של משאבי לקוחות המקיפים המסבירים תהליכים משותפים באזור התרגול שלך.אלה יכולים להיות PDF, פוסטים בלוגים, או אפילו שני דקות קטעי וידאו.

"מה שקורה במהלך גילוי ומדוע זה זמן-מה?"
"למה בדיקת חוזים כוללת יותר מאשר קריאה."
"מחזור החיים המלא של מקרה פציעה אישי והעלויות בכל שלב".
"מה שסגירה נדל"ן כוללת וכיצד מכסה דמי הדירה מספר רב של תת-משימות".

שתפו את החומרים האלה עם לקוחות כשהם שומרים עליכם, יפרו להם בנרטיבים של הצעת החוק: "כפי שדן במדריך שנתתי לכם, הכנתי לפירוק לוקח 6-10 שעות, מה שמשתקף בחשבונית הזאת".

המונחים: right price

עזרו ללקוחות להשוות את העלות של שירותים משפטיים לסיכון של הליכה ללא תשלום של 2,500 דולר עבור סקירת חוזה יסודית עשוי להיראות תלולה עד שתסבירו כי חוזה כתוב עני יכול להוביל לחלוקת של 100,000 דולר.

שתף סיפורי הצלחה אנונימיים: "חודש שעבר חסכנו לקוח $30,000 בעלויות של ליטיגציה על ידי זיהוי ויתור על אחריות שאחרת היה מתעלם ממנו".

לבסוף, לחנך לקוחות על הכישורים והניסיון שלך.אם יש לך הסמכה מיוחדת, שנים של תרגול, או תיעוד של מעקב של מקרים מורכבים מנצחים, כי מצדיק קצב פרמיה.

לשים את הכל ביחד: תרבות של תקשורת

תקשורת יעילה היא לא פעולה אחת או תבנית.זה חשיבה שמפריך כל אינטראקציה של הלקוח.כאשר אתה שקוף מהמפגש הראשון, השתמש בשפה פשוטה, לשים הכל בכתב, לספק עדכונים קבועים עם ההקשר, להזמין שאלות ומלו"מ, ומחנך באופן פעיל לקוחות על התהליך והערך, אתה בונה מערכת יחסים של אמון שעומדת בפני האתגרים הבלתי נמנעים של תרגול משפטי.

ליישם את ששת האסטרטגיות הללו באופן עקבי, ואתה תבחין בפחות מחלוקות, תשלומים מהירים יותר, שביעות רצון גבוהה של לקוחות, ומוניטין חזק יותר בקהילה שלך.דיונים של דמי כסף יעברו מלהיות מקור של מתח למקור של כוח במערכות היחסים של הלקוחות שלך.