הבנת הנוף של מחלוקת שימוש

מחלוקות של שימוש מופיעות רק לעתים רחוקות משום מקום.הם בונים בהדרגה – מטען לא מוסבר כאן, קריאה מפספסת – עד ש לפתע אתם מביטים בהתראה של ניתוק או הצעת חוק שלא הגיוניה אם אתם הבעלים של בית או דירה, סכסוכים אלה נכנסים לחרדה עמוקה משום שהם מאיימים על משהו חיוני: האורות, החום, המים הטובים הם שרובם המכריע של הסכסוכים הללו ללא גישה בית משפטית, ופתרון בעיות בית המשפט.

מדריך זה מניח את השטח של שירות השירות וסכסוכים בתשלום, מן החיכוך הקטן של תשלום מפוקפק לדרמה של השתלטות גבוהה על איום חד פעמי.אתה תלמד כיצד להגן על עצמך לפני בעיה עולה, איך להסלים באופן רציונלי כאשר זה עושה, והיכן למצוא מנף כאשר השירות נראה בלתי ניתן להזיז.

דע את הקרקע שלך: זכויות, זכויות ומחויבויות

לקוחות של שירותים אינם חסרי אונים.מדינה ותקנות פדרליות יוצרים בסיס של הגנה שכל צרכן צריך לדעת בלב.באותו זמן, הגנות הללו מגיעות עם מיתרים מחוברים.

מה החוק מבטיח לך

לכל מדינה יש עמלה ציבורית (PUC) או סוכנות שווה ערך המפקחת על החברות המספקות שירותים חיוניים.הוועדות הללו קובעות כללים לקביעת דיוק, אמינות שירות ותהליכי ניתוק, בעוד שפרטים שונים משתנים, כמה גנות הן כמעט אוניברסליות.תועלת אינה יכולה לנתק את השירות שלך ללא הודעה בכתב, בדרך כלל 10 עד 15 ימים לפני סגירת הסכם זה דורש תקופת המתנה נוספת אם אתה שולח מחלוקת בכתב - יש צורך בתנאי תשלום חמורים - סעיף 1 - על מנת למנוע את האפשרות של שירות רפואי, בדרך כלל, אם אתה חייב לטעון את תנאי תשלום מיידי, אם אתה חייב להיות אחראי על תנאי תשלום מיידיים על תנאי תשלום מיידיים, בדרך כלל, אם אתה חייב להיות בטוח, כולל סעיף 10 עד 15 ימים לפני שברשותך, אם אתה חייב להיות בטוח, אם אתה חייב להיות בטוח, או 15 ימים לפני סגירת תנאי תשלום מיידי של הסכם תשלום מיידי (סעיף 10 עד 15 ימים לפני סגירת תנאי תשלום מיידי (חיוב על ידי ביטול תשלום) או החלטה של הסכם תשלום עבור ביטול תשלום מיידי (סעיף 5 עד 15 ימים לפני סגירת הסכם תשלום עבור ביטול העסקה, אם אתה חייב להיות נתון, בדרך כלל, אם אתה חייב להיות נתון) או 15 ימים לפני סגירת תנאי תשלום עבור ביטול העסקה, בדרך כלל 10 עד 15 ימים לפני סגירת תנאי תשלום עבור ביטול

מעבר לגנות ברמה ממשלתית, החוק הפדרלי גם ממלא תפקיד.חוק מדיניות רישום שירותים ציבוריים (PURPA) קובע סטנדרטים לחיוב ולניתוק עבור סוגים מסוימים של כלי רכב, וועדת התקשורת הפדרלית (FCC) מפקחת על מחלוקות תקשורת.אם האינטרנט או השירות שלך הוא מקור הסכסוך, תהליך התלונה FCC הוא דרך מעשית.

מה אתה עושה את השימוש

זכויות הן לא מעבר חופשי.אתה אחראי לשלם עבור שירותים שאתה משתמש בהם, שמירה על גישה בטוחה למטרים וציוד, וציות לתנאי הסכם השירות שלך.אם אתה לא משלם לאחר קבלת הודעה נכונה, השירות יכול להתנתק באופן חוקי.זה למה לקרוא את ההדפסה העדינה של החוזה שלך חשוב יותר מאשר רוב האנשים מניחים עמלות מאוחר, דרישות הפקדה, וסעיפים הבוררות קבורים כל זה יודע אותם לפני שאתה צריך אותם.

המחלוקת הנפוצה ביותר Scenarios וכיצד לזהות את שלך

לא כל המחלוקות הן אותו הדבר.לטעון הבעיה שלך עוזר לך לבחור את הדרך הישירה ביותר לפתרון.כאן חמשת הסוגים העיקריים של סכסוכים בשירות, כל אחד עם סימני האזהרה שלו ואסטרטגיות הרזולוציה שלו.

שגיאות בילינג ואי דיוקים

זהו המקור המשותף ביותר לסכסוכים בשירות.טעויות יכולות לקחת צורות רבות: קריאה מוערכת שלא תואמת את השימוש בפועל שלך, חיובים עבור שירותים שמעולם לא אישרת, חיוב כפול מאותה תקופה, או ספייקטים לא מוסברים בתשלום.הצעד הראשון שלך צריך תמיד להיות להשוות את החוק נגד רשומות שלך.אם אתה עוקב אחר קוראי הממטר שלך או יש אפליקציה חכמה, כי הנתונים הם ההוכחה הטובה ביותר שלך לעתים קרובות יש צורך במערכות דיסקרטיות אוטומטיות.

ניהול איכות

אם כוחך מוצץ פעמים רבות ביום, לחץ המים שלך טיפות לטריק, או מהירות האינטרנט שלך הוא באופן עקבי חלק ממה שאתה משלם עבור, יש לך מחלוקת איכות שירות. התלונות האלה דורשות הוכחה.תמונות של יומני מתח, בדיקות מהירות בזמן, ו יומן של זמני הזיעה ומשך כל מחזק את המקרה שלך.

דיסוציאציה או איום על דיסוציאציה

הודעה סגורה נועדה לעורר אותך, וזה עובד.אבל לא כל ניתוק הוא חוקי.אם השירות לא סיפק הודעה נאותה, אם יש לך מחלוקת מתקרבת, או אם אתה זכאי לפרשת קשיים, יש לך עילה לעצור את הניתוק.תגובה בכתב באופן מיידי, תוך מתן תוקף לגנות הרלוונטיות במדינה שלך.

חוזים וסכסוכים

קטגוריה זו כוללת הכל מהצעות קידום מכירות ביטי ו-Switch לשינויים בלתי מורשים בתכנית השיעור שלך.לקוחות להירשם לחוזה קבוע או לקידום מיוחד, רק כדי לראות עלייה לאחר כמה חודשים ללא הודעה ברורה.אם החברה לא הצליחה לכבד את התנאים שהסכמנו עליהם, תוכל להגיש תלונה עם התובע הכללי או PUC. תביעות על פעולות מטעני על שיווק לא שגרתיות, הם לא ראיות נפוצות, וניתן להוביל הפרות משמעותיות.

דירות משותפות ב Multi-Tenant Buildings

בעלי Tenants and condo לעתים קרובות להתמודד עם מחלוקות על כמה נפוץ-אזורים - כגון מים, תפירה, או חשמל עבור אולמות וחדרי כביסה - מחולקים.אם הסכם החכירה או HOA מעורפל לגבי מי משלם, לבקש הבהרה בכתב מן בעל הבית או מנהל הנכס שלך.אם הם מסרבים, מתווך או תביעות קטנות יכול לספק בהירות.

צעדים שיטתיים לפתרון כל מחלוקת של שימוש

הטעות הנפוצה ביותר שאנשים עושים היא להגיב רגשית.הטעות השנייה הנפוצה ביותר היא לעצור בקרוב מדי. גישה מובנית, צעד אחר צעד מונעת מכם להתמקד ולהגדיל את הסבירות לתוצאה חיובית.

שלב ראשון: בניית קובץ הראיות

לפני שאתה יוזם כל מגע, לאסוף את כל עותקים של הצעת החוק הנוכחית שלך לפחות שישה חודשים של הצהרות קודמות.דייג קבלה תשלום, הודעות דוא"ל ומכתבים. לקחת צילומי מסך של כל פעילות פורטל מקוון. לרשום הערות מכל שיחה שכבר יש לך, כולל תאריכים, שמות ותוצאות. לצלם את המ"ר וכל נזק גלוי לציוד.

שלב שני: Initiate Contact with Customer Service

התחל עם קו שירות הלקוחות הרגיל של השירות.המדינה שלך בבירור ותמציתי, בהתייחס לתיעוד שלך. ציין מה אתה רוצה: הצעת חוק מתוקנת, אשראי, חקירה, או תוכנית תשלום. שמור על השיחה רגועה ומקצועית, גם אם הנציג הוא לא מועיל או מפטר. לרשום את שם הנציג, התאריך והשעה, וכל מקרה או מספר ראשוני אם האדם אינו יכול לפתור את הנושא הבא, גם לא יכול לבקש את הפקודה.

שלב שלישי: הגשת תלונה בכתבה

אם שיחות טלפון לא מצליחות לייצר החלטה, לעבור לתלונה בכתב רשמית.דואר מוסמך עם קבלת החזר הוא תקן הזהב - זה מספק הוכחה כי השירות קיבל את התקשורת שלך.כלי רכב רבים מקבלים גם תלונות רשמיות דרך אתר האינטרנט שלהם או בדואר אלקטרוני, אבל דואר מוסמך הוא קשה להתעלם.במכתב שלך, לסכם את המחלוקת, לתאר את השלבים שנקטת עד כה, לצרף עותקים של הראיות שלך, וההחלטה שלך ביקשה בדרך כלל מועד סביר של 15 ימים.

שלב 4: הגשת תלונה עם ועדת השימוש של המדינה

כאשר התועלת עצמה אינה יכולה או לא תפתור את הבעיה, נקודת ההסלמה הבאה היא עמלת השירות הציבורי של המדינה שלך (PUC) לרוב ה- PUCs יש פורטלים מקוונים להגיש תלונות הצרכנים.הסוכנות תפנה את השירות בשמך, ולעיתים קרובות מספקת שירותי גישור חינם.שלב זה נושא משקל משמעותי כי שירותים מוסדרים; הם לוקחים תלונות PUC ברצינות.האגודה הלאומית של נציבי ה- Regulatory (RUC) שומרת על שירות המדינה 1FIR (סעיף 1).

שלב 5: תקשורת ובוררות

חוזים רבים של תועלת דורשים ממך לנסות גישור לפני ביצוע פעולה משפטית. Mediation היא תהליך מרצון, לא מחייב שבו צד שלישי נייטרלי עוזר לשני הצדדים למצוא קרקע משותפת.אם אמצעי מניעה נכשלים, בוררות מחייבת ייתכן יידרש אלא אם תבחר בחלון ספציפי (בדרך כלל 30 ימים של חתימה על הבוררות) הוא פחות פורמלי מאשר בית המשפט, אבל ההחלטה של הבורר היא בדרך כלל סופית וניתן לערער רק על בסיס עילה מאוד לסעיף מוקדם להחלטתך.

שלב 6: בית משפט תביעות קטנות או תגמול פורמאלי

אם הסכום השנוי במחלוקת הוא צנוע יחסית - באופן כללי מתחת 10,000 $ ל $5,000 בהתאם למדינה שלך - בית משפט תביעות קטנות הוא אופציה מעשית.אתה לא צריך עורך דין, התהליך הוא מהיר, ואת דמי הגשת הם נמוך. עבור תביעות גדולות יותר או בעיות מערכתיות, כגון פעולה בכיתה על הונאה הצעת חוק נרחבת, ייעוץ עורך דין הוא הכרחי.

כאשר עזרה משפטית הופכת להכרחית

ישנם מצבים שבהם הולך לבד הוא לא חכם, אם השירות סרב לשחזר שירות לאחר תלונה בתוקף, אם אתה חושד בזכויות שלך הופרו תחת חוק המדינה או פדרלי, או אם הסכום במחלוקת עולה על סף תביעות קטנות, לחפש סיוע משפטי. עורכי דין הגנת הצרכן המתמחה במקרים אלה, וארגונים משפטיים רבים מציעים שירותים חינם או נמוך כדי להעפיל לקוחות בעלי הכנסה נמוכה.

הדיירים מתמודדים עם שכבה נוספת של מורכבות.אם בעל הבית שלך אחראי לשלם את השירות אך לא לעשות זאת, ייתכן שיהיה עליך סיוע משפטי לאכוף את תנאי החכירה שלך או להפעיל את חוקי "repair andניכוי" של המדינה שלך, המאפשרים לסוחרים לשלם את השירות ישירות ולניכוי את העלות משכר הדירה.עם זאת, הליכים אלה הם קפדניים ומשתנים על ידי סמכות שיפוט, אז לא לנסות אותם ללא הדרכה.

אסטרטגיות מניעה המפחיתות את הסכסוכים העתידיים

המחלוקת הטובה ביותר היא זו שמעולם לא מתרחשת, אימוץ כמה הרגלים פרואקטיביים יכול להפחית באופן דרמטי את הסיכון של מפגש עם קונפליקט מועיל מלכתחילה.

  • (ב) ראה כל קו חוק לפי קו.פלר:1 (FLT:1) השווה את ההאשמות בחודשים קודמים ודגל כל חריגות מיד.
  • (FLT:0) לצרף את השימוש שלך.FLT:1, קרא את הממטר שלך באותו יום בכל חודש, או להשתמש בפורטל המקוון של השירות שלך וכלים חכמים של מטר.
  • (FLT:0) ,העליו של מערכת הגשת בקשה (FLT:1) לשמור עותקים דיגיטליים או פיזיים של כל הצעת חוק, אישור תשלום וקובץ של התכתבות.
  • (ב) קרא את החוזה שלך ביסודיות.FLT:1 יודע את המבנה המאוחר, מדיניות הפיקדון, נהלי ניתוק, דרישות בוררות.
  • (FLT:0)Use Autopay בזהירות.FLT:1 Autopay הוא נוח, אבל זה יכול להסוות שגיאות.עיין הצעת החוק שלך לפני תאריך התשלום במידת האפשר, ו unable Autopay עבור כל מחזור חיוב שבו מחלוקת היא ending.
  • (FLT:0) תקשורת מוקדם כאשר אתה נאבק.ראהל:1; אם אתה צופה קושי לשלם, פנה אל השירות לפני תאריך היעד.ספקים רבים יש תוכניות קשיים, תוכניות תשלום מופרכות, או אפשרויות חיוב תקציב להפיץ גבוה עונתי לאורך כל השנה.
  • (FLT:0) לאשר את ההאשמות של צד שלישי.BuildFLT:1 , "Slamming" (לא מורשה החלפת הספק שלך) ו "לסגור" (הטענות בלתי מורשיות להצעת החוק שלך) עדיין נפוצות.

תקציב תקציב כמכשיר יכולת

תוכניות הנפקת רמות או תקציב הן אחד הכלים הנפוצים ביותר למניעת מחלוקות.התועלת שלך מחשבת את הצריכה השנתית הממוצעת שלך ומתפצלת כי לתשלומים חודשיים שווים, השימוש בפועל עדיין משנה - תראה התאמות בסוף התקופה - אבל החיזוי החודשי מקל על קביעת שגיאות ולהימנע מזעזועים עונתיים.

ביקורת על חוק מסתורי

אם החשבונות שלך נראים גבוהים בהתמדה למרות השימוש הרגיל, לבקש ביקורת אנרגיה מהבית מהתועלת שלך.חברות רבות מספקות שירות זה ללא תשלום או בקצב מופחת.הביקורת מזהה דליפות, מכשירים לא יעילים, עומסי פינטום, וגורמים אחרים כי לנפח את הצריכה שלך.כתובת בנושאים אלה לא רק מורידה את חשבונותיך, אלא גם מבטלת את החשדות כי השירות שלך הוא overcharging אותך.

לשים את הכל ביחד

סכסוכים אזרחיים על שירותי תועלת ותשלומים הם מלחיצים, אבל הם אינם ניתנים למדידה.הדרך לפתרון מתחילה בהבנה את הזכויות שלך, לתעד הכל, ותקשורת בבירור.כאשר נכשל, הסלמה ועדה של שירות המדינה או ארגון סיוע משפטי מספק מנגנון מובנה עבור אחריות. ועל ידי אימוץ הרגלים מונעים פשוטים, אתה יכול להפחית את הסבירות של סכסוכים עתידיים לחלוטין.

כל מחלוקת של תועלת היא גם שיעור.בפעם הבאה הצעת חוק נראית לא נכונה או שירות מקרטעת, אתה תדע בדיוק מה לעשות - ויש לך את הביטחון לעשות את זה.אמון, בגיבוי בידע ובהכנות, הוא מה שמפריד מחלוקת נפתרת ממסע ארוך.