כיצד לתקשר ביעילות במהלך משא ומתן סכסוכים אזרחיים

הקרן למשא ומתן על מוצרים: תקשורת בסכסוכים אזרחיים

משא ומתן סכסוכים אזרחיים כרוך בנתחים גבוהים, לעתים קרובות נוגעים באינטרסים פיננסיים, זכויות רכוש, התחייבויות חוזיות או מוניטין אישי.ההבדל בין ליטיגציה יקרה, ממושכת והתנחלות הוגנת לעתים קרובות מגיע לאיכות התקשורת.כאשר הצדדים מתקשרים ביעילות, הם יכולים לעמוד בפני אינטרסים בסיסיים, לעימות דה-הסלמה, ופתרונות יצירתיים שבית משפט לא יוכל להזמין.

מאמר זה מספק מסגרת מובנית לתקשורת במהלך משא ומתן על סכסוכים אזרחיים, בין אם אתה מקצועי משפטי, בעל עסק או אדם המייצג את עצמך, העקרונות המכוסים כאן יסייע לך לנווט שיחות קשות עם ביטחון ובהירות.

מדוע תקשורת איכות קביעת משא ומתן

בכל משא ומתן, מידע הוא כוח.תקשורת ירודה מסתיר מידע מאחורי עוינות, הנחות או הצהרות מעורפלות. תקשורת יעילה, לעומת זאת, יוצרת ערוץ למידע לזרום בחופשיות בין הצדדים, ומאפשרת לכל צד להבין מה הערכים האחרים באמת.

לעתים קרובות מחלוקות אזרחיות עולות לא מעמדות באמת לא תואמים, אלא מהתמוטטות ההבנה. דייר ובעל בית עשויים לרצות את אותה תוצאה (דירה רגילה והשכירה אמינה) אך לא לתקשר את המגבלות שלהם. סכסוך עסקי עשוי לנבוע מגורם אחד שלא לממש את המגבלות התפעוליות של האחר. תקשורת ברורה חושפת את השגיאות הללו מוקדם, ומאפשרת לנגיפים לטפל בהם לפני קשיים קשים.

יתר על כן, הדרך שבה אתה מתקשר מעצב את האופן שבו הצד השני תופס אותך. גישה רגועה, מכובדת ושקופה אותות אמון ואמונה טובה.זה סימן אגרסיבי או evasive סגנון חולשה או אמונה רעה, לעתים קרובות מניעה את הצד השני לחפור או להמשיך ליטיגציה.בקיצור, תקשורת היא לא רק על שינוי מילים; זה על עיצוב הסביבה עצמה.

הכנת אסטרטגיית התקשורת שלך לפני משא ומתן מתחילים

תקשורת יעילה אינה מתחילה כאשר אתה יושב ליד השולחן.זה מתחיל בהכנה לפני כל מפגש משא ומתן, לוקח זמן להבהיר את המטרות שלך, לצפות את נקודת המבט של הצד השני, ולתכנן את הודעותיך.

תגן על האינטרסים שלך, לא רק על עמדותיך

עמדה היא דרישה מסוימת (למשל, "אני רוצה 50,000 דולר") אינטרס הוא הסיבה הבסיסית לביקוש (למשל, "אני צריך לכסות את ההכנסות שאבדו ותיקון עלויות") במשא ומתן, להתמקד באינטרסים פותחים אפשרויות נוספות לפתרון. הכינו רשימה של האינטרסים הליבה שלכם ודרגתם בעדיפות עליונה.זה יעזור לכם לתקשר מה שחשוב באמת, וימנעו מכם להתקעקעקעקעקעקעקעקעקעקעקעקעקעקעקע על עמדה אחת שאולי לא תזדקקו לה יותר.

להעריך את האינטרסים של הצד האחר ואת סגנון התקשורת

לשים את עצמך בנעלי הצד השני.מה הם צריכים? אילו לחצים הם נמצאים?מה הם עשויים להיות היהסס לומר בקול רם?הבנת האינטרסים שלהם עוזר לך לנסח את ההצעות שלך במונחים כי resonate איתם.בנוסף, לשקול את סגנון התקשורת שלהם: האם הצד השני ישיר או עקיף?

הכינו הצהרה ברורה

הצהרות הפתיחה שלך קבעו את הטון עבור המשא ומתן כולו. הכינו הצהרה נייטרלית שמכירת במחלוקת, מבטאת נכונות למצוא פתרון הוגן, ומתארת את הנושאים המרכזיים שברצונך לטפל בהם. להימנע מהאשמות או אולטימטומים בפתיחת. הצהרה פתוחה חזקה מדגימה מקצועיות ומזמינה את הצד השני לדיאלוג קונסטרוקטיבי.

טכניקות תקשורתיות לסכסוכים אזרחיים

ברגע שהשיחות מתבצעות, טכניקות ספציפיות יכולות לעזור לך לתקשר ביעילות, לנהל קונפליקט ולעבור לקראת הסכם.

האזנה פעילה: The Most Under Usedion Tool

רוב האנשים מקשיבים רק כדי להכין את התגובה הבאה שלהם הקשבה פעילה דורשת חשיבה שונה: אתם מקשיבים באמת מבינים את נקודת המבט של הצד השני.זה לא אומר שאתם מסכימים איתם, אבל אתם מוכיחים ששמעתם וחשבתם את נקודת המבט שלהם.

כדי לתרגל האזנה פעילה, לשמור על קשר עין, ללא קשר מדי פעם, ולהימנע מהפרעה.לאחר שהצד השני מסיים לדבר, לצטט את נקודות המפתח שלהם לפני להגיב: FLT:0" אז אם אני מבין נכון, הדאגה העיקרית שלך היא כי ציר הזמן המוצע בחוזה המקורי כבר לא סביר עקב עיכובים שרשרת האספקה.

שימוש בהצהרות "אני" כדי להפחית את ההגנתיות

שפה שמקצנת את האשמה גורמת להגנתיות במקום לומר:0) לא הצלחת להעביר בזמן", אמר חליל 1:2 "אני מודאג לגבי האופן שבו העיכוב משפיע על לוח הזמנים של הפרויקט שלנו".

הצעות ל-Commoning Pros

"כאשר אתה מציג הצעה, הגדר אותה במונחים של איך זה מועיל לשני הצדדים להימנע שפה שנשמעת כמו ויתור או דרישה.לדוגמה, במקום FLT:0" אני מוכן להפחית את הטענה שלי ל- 30,000 דולר אם אתה מסכים לוותר על הצהרת הנגד", אומר FLT:1 לנסות ל-FLT:2"התיישבות ב- 30,000 דולר עם תביעות שנופלות מאפשרת לנו להימנע מתשלום דמי משפט וודאות משותפת ל- 3.

שאלות פתוחות

שאלות פתוחות (אלה שלא ניתן לענות עליהם "כן" או "לא") מעודדות את הצד השני לחשוף מידע וסדרי עדיפויות.

• "מה התוצאה שתחשב הוגנת במצב הזה?"
• "מה הבעיה הכי חשובה לך בפתרון הסכסוך הזה?"
• "אתה יכול לעזור לי להבין את ההיגיון מאחורי עמדתך?"

שאלות אלה משנות את השיחה מיריבות לבירור.הם גם נותנים לך תובנה חשובה לאינטרסים של הצד השני, אשר אתה יכול להשתמש כדי לנסח הצעות אשר מטפלות בצרכים שלהם תוך הגנה על עצמך.

תזמון ואישור התקדמות

ברווחים קבועים, לסכם את מה שהוסכם ומה נותר לדון בו.זה מונע "להתרחקות", שבו הצדדים חושבים שהם התיישבו משהו רק כדי לגלות מאוחר יותר שיש להם הבנה שונה. הצהרה פשוטה כמו FLT:0" אני מבטיח לוודא שאנחנו מתואמים את קו הזמן של תשלום, ואנחנו עדיין דנים בהיקפו של תביעות נכונות?"

ניהול תקשורת קשה Dynamics

סכסוכים אזרחיים מייצרים רגשות חזקים: כעס, תסכול, פחד, חוסר אמון ברגשות אלה יכולים לנתק את התקשורת ואת המשא ומתן השברירי, בידיעה כיצד לנהל את הדינמיקה הזו חיונית לכל מי רציני בהגעה לפתרון.

« כאשר רגשות רצים גבוה

כאשר מסיבה הופכת להיות כועסת או תוקפנית, האינסטינקט הטבעי הוא להתאים את עוצמתם.זה כמעט תמיד מחמיר את הדברים, להוריד את הקול שלך, להאט את הדיבור שלך, ולהכיר את הרגש מבלי לתת את זה: FLT:0" אני יכול לראות את הנושא הזה חשוב מאוד לך, ואני רוצה להבין את זה במלואו.

אם המתיחות תידרדר מעבר לרמות פורייה, תטען כי הפסקה:0" אני חושב ששנינו היינו נהנים מהתרחקות במשך עשר דקות כדי לאסוף את המחשבות שלנו, בואו נשתלט על 2:30."

התמודדות עם אולטימטום ואיומים

לפעמים, הצד השני עשוי להנפיק אולטימטום: "קח הצעה זו או נראה אותך בבית המשפט" לא להגיב בצורה אדיבה, אלא להכיר באמירה מבלי לקבל את הנחת היסוד שלו:0. "אני מבין כי ליטיגציה היא אופציה.אבל אני מאמין שיש עדיין מקום למצוא פתרון שמציל אותנו גם את העלות והחוסר הוודאות הזו.

פענוח אימפולס: סירוב הבעיה

כאשר מו"מ פגע בסתערות, הבעיה היא ששניהם תקועים בעמדות לא תואמים.הפתרון הוא לנסח מחדש את הבעיה ברמה גבוהה יותר של מופשטות: FLT:0" מה יהיה צריך להיות נכון עבור שנינו להרגיש מרוצים מהתוצאה?", FLT:1 זה מסיט את המיקוד מדרישות ספציפיות לקריטריונים של הסכם טוב לעתים קרובות, זה לא חשף אפשרויות חדשות כי לא נחשבוכן.

ניהול קשיים אישיים

חלק מהנוצרים הם תוקפניים, מזלזלים או מניפולטיביים.עם האישיות האלה, שומרים על גישה רגועה, עובדתית ומתמשכת.אל תיקחו את התנהגותם באופן אישי, שמרו על הערות מפורטות של מה שנאמר והסכימו עליו, השתמשו באישורים בכתב לאחר כל פגישה כדי לתעד התקדמות.אם הצד השני מנסה לשלוט בשיחה, באופן מנומס: FLT:0" אני רוצה לוודא שנקודות התגובה שלך יתאוששו לחלוטין.

תפקידה של תקשורת כתובה במשא ומתן על סכסוכים אזרחיים

בעוד תקשורת פנים אל פנים או מילולית חשובה, תקשורת כתובה נושאת לעתים קרובות יותר משקל בסכסוכים אזרחיים.רשומות כתובות יוצרות אחריות, להפחית את האווירה ולספק ראיות אם המחלוקת תמיר.

Drafting Clear, Professional Correspondence

כל הודעת דואר אלקטרוני, מכתב או טקסט במשא ומתן צריכה להיות ברורה, מקצועית, תכליתית. להימנע משפה רגשית, סרקזם או אזהרות מזדמנות, המטרה של תקשורת למעלה, עובדות נוכחיות אובייקטיביות, ובאופן ברור לבטא את ההצעה או השאלה שלך. השתמש בנקודות קליע עבור מידע מורכב ומנוחה נקודות מפתח כדי להבטיח הבנה.

אישור הסכמים בכתב

לאחר כל הסכם מילולי או נקודת התקדמות, שלח אישור בכתב: FLT:0) "פרס השיחה שלנו היום, אני מבין שהסכמנו להאריך את המועד האחרון ל-15 במרץ, ונקבל מחדש ב-10 במרץ כדי לסיים את התנאים הנותרים.

שימוש ב- Summaries כדי לנהל דיונים מורכבים

עבור משא ומתן שכלל נושאים או צדדים מרובים, לספק סיכום בכתב לאחר כל מפגש.כולל את הנושאים שנדונו, המיקומים, ההסכמים הגיעו, ופריטים עדיין פתוחים.מחקו את הסיכום הזה לכל הצדדים ומבקשים תיקונים.זה שומר על כולם תואמים ויוצר תיעוד משותף של התקדמות המשא ומתן.

משאבים חיצוניים על תקשורת משא ומתן, כגון אלה הניתנים על ידי FLT:0Program על משא ומתן בבית הספר למשפטים בהרווארד חוק ראטוורדFLT:1, מציעים עומק נוסף על בניית תקשורת כתובה בסכסוכים מורכבים.

Power Dynamics and Communication Imמאזן

לא כל משא ומתן מתקיים בין צדדים שווים.צד אחד יכול להיות יותר משאבים, ייצוג משפטי, או מדיניות תקשורת מחייבת להתאים לחוסר איזון זה.

כאשר יש לך פחות כוח

אם אתה המפלגה החלשה, התקשורת שלך צריכה להדגיש את היכולת, ההכנה והאמונה הטובה, אל תתנצל על עמדתך או להישמע נואשת. להתמקד בקריטריונים אובייקטיביים (שיעורי שוק, תקני תעשייה, תקדימים משפטיים) ולא בשאלות סובייקטיביות כדי לחשוף את מגבלות הצד השני: FLT:0" מה יעשה את ההסכם הזה עובד עבורך?"

כאשר יש לך יותר כוח

אם אתה מחזיק יותר כוח, להתנגד לפיתוי להכתיב תנאים.התקשרות לעתים קרובות מעורר התנגדות או ליטיגציה.במקום, השתמש בכוחך כדי ליצור סביבה בטוחה עבור הצד השני כדי לחלוק את צרכיהם: FLT:0" אני רוצה להבין את המצב שלך באופן מלא כך שנוכל למצוא החלטה שעובדת עבור שנינו.

הבדלי תרבות בתקשורת משא ומתן

סכסוכים אזרחיים יותר ויותר מעורבים במסיבות מרקע תרבותי שונה.סגנונות תקשורת שונים משתנים באופן משמעותי על פני תרבויות מסוימות, הצהרות ערכיות והצהרות מפורשות; אחרים מעדיפים תקשורת עקיפה והצלת פנים.חלק מצפים כותרות ופרוטוקולים רשמיים; אחרים הם יותר בלתי רשמיים.עשה מחקר לפני המשא ומתן.כאשר ספק, טועים בצד של פורמליות וכבוד.

תפקיד הצדדים השלישים הנניטאריים בתקשורת

כאשר תקשורת ישירה מתפרקת או אינה אפשרית בשל סכסוך גבוה, צדדים שלישיים נייטרליים כגון מתווך יכולים להקל על תקשורת.מתווך מקצועי מאומנים לסייע לצדדים להביע את האינטרסים שלהם, לנהל רגשות ולחקור פתרונות שהם עלולים לא להגיע בעצמם.

גם אם לא תשמור על מתווך, תוכל לאמץ "חשיבה מיידית" בתקשורת שלך.זה אומר לפעול כמנחה ולא כעו"ד בחלקים מסוימים של השיחה. להציע ל-FLT:0"park" (סעיף 1) באופן זמני כדי לבנות הסכם בנושאים קלים יותר, השתמש בשפה נייטרלית כדי למקם עמדות: FLT2 "אז הבעיה שלך היא עלה של פרק 3) ו/או עלותך היא לא טובה יותר, כי אתה יודע אם אתה יודע, האם אתה יכול לפתור את הבעיה הזאת היא לא יכול לפתור את הבעיה שלך היא בעיה זו היא בעיה זו, ולא לפתור את הבעיה?

עבור מקרים מעורבים סכסוכים משפחתיים או סכסוכים שכנים, שירותי גישור קהילתיים כמו אלה המוצעים על ידי רשת האינטרנט של 5.3:0Mediate.com רשת 1.com יכול לספק תמיכה תקשורת בעלות נמוכה לפני עניינים עולים לבית המשפט.

טעויות תקשורת נפוצות במשא ומתן אזרחי

מודעות למכשולים משותפים יכולה למנוע מכם להחריד את מאמציכם.כאן שגיאות תכופות וכיצד להימנע מהם:

מפריע או לדבר על הצד השני

[ה]הסתערות את המתח וההרסה, גם אם הצד השני מפריע לך, לא מפריע להם, במקום זאת, לעצור, לתת להם לסיים, ואז לומר:0. "אני שומע את הנקודה שלך, אני יכול להגיב עכשיו?"

שפה אלימה או Ambiguous Language

פירס כמו "מסגרת זמן סבירה" או "תגמול הוגן" מזמינים אי הבנה: "עם 30 ימים של חתימה" או "15,000 דולר בתשלום בשלושה פרקים" מפרטנות מבטלת את החורים ומפחיתה את הסיכון לסכסוכים עתידיים.

ביצוע הנחות ללא בדיקה

בהנחה שאתם יודעים מה הצד השני חושב או רוצה להוביל לשגיאות, תמיד לאמת: (FLT:0) אני רוצה לוודא שאני מבין את עמדתכם נכונה.

תגובה רגשית ל Provocation

הצד השני עשוי לבחון את סבלנותך או לומר משהו דלקתי.תגובה רגשית תגובתית של תגובת תגובה רגשית תגובתית נותנת להם שליטה במקום זאת, לקחת נשימה, הפסקה, ולהגיב לשאלה נייטרלית: FLT:0" האם תוכל לעזור לי להבין מה הכוונה?", אמר חליל:1, זה שומר אותך במושב הנהג.

לא להקשיב למה שלא נאמר

לפעמים המידע החשוב ביותר מועבר באמצעות שתיקה, היסוס, או מה שנשאר לא ידוע אם הצד השני נמנע מנושא או מהסס לפני שתשובה, בעדינות בדיקה: FLT:0" אני מבחין בהפסקה כאשר הזכרתי את תאריכי הלידה.האם יש משהו על קו הזמן הזה אשר נוגע לך?"

בניית הרגלי תקשורת ארוכי טווח עבור החלטות סכסוכים טובים יותר

הכישורים שנדונו כאן אינם רק לשולחן המשא ומתן, הם מהווים את הבסיס של כל מערכת יחסים מקצועית או אישית בריאה.על ידי תרגול תקשורת ברורה, מכובדת ואסטרטגית באינטראקציות יומיומיות, אתה מחזק את יכולתך להתמודד עם סכסוכים כאשר הם מתעוררים.

שקול לשמור על יומן תקשורת לאחר משא ומתן חשוב.שים לב מה עבד, מה לא, ומה היית עושה אחרת.ביקורת על דפוסי התקשורת שלך היא אחת הדרכים היעילות ביותר לשיפור.בנוסף, לבקש משוב מעמיתים אמינים או יועצים משפטיים.

עבור אלה העוסקים באופן קבוע במשא ומתן, הכשרה פורמלית ברזולוציה תקשורתית וסכסוכים היא השקעה שווה. תוכניות כמו אלה המוצעים על ידי ה-FLT:0 American הבוררות AssociationFLT:1 לספק הסמכה ומשאבים ספציפיים לתקשורת לפתרון סכסוכים.

שילוב אסטרטגיות תקשורת עם הגישה המשפטית שלך

תקשורת יעילה אינה תחליף לאסטרטגיה משפטית; היא משפרת אותה גם את המקרה המשפטי המוסכם ביותר מגישה תקשורת ברורה ומקצועית.כאשר אתה מתקשר ביעילות, אתה מקבל אמינות עם הצד השני, יועץ, ואם המקרה מתקדם, עם שופט או הבורר.

לתאם את אסטרטגיית התקשורת שלך עם הצוות המשפטי שלך, ודא כי כל הצהרות שאתה עושה, במיוחד בכתב, נבדקות על ידי ייעוץ אם זכויות משפטיות נמצאים בכפוף להסכמות, שיחות התיישבות יכולות להשפיע על עמדות משפטיות, כך בהירות וזהירות הן חיוניות.

לצליל עמוק יותר לתוך הצומת של פסיכולוגיה ואסטרטגיה משפטית של משא ומתן, משאבים ממרכז ה-FLT:0Berkeley למשפט ו- Business DefensementFLT:1 מציעים הדרכה מיוחדת לסכסוכים אזרחיים מורכבים.

מסקנה: תקשורת כמו הגשר להחלטת

משא ומתן על סכסוכים אזרחיים מאתגר מטבעו.הם כרוכים בסכסוך, באי ודאות, ולעתים קרובות סיכון משמעותי, אך בכל מחלוקת קיים פוטנציאל להכרעה ששני הצדדים יכולים לקבל.

על ידי הכנת אסטרטגית, הקשבה באופן פעיל, דיבור ברור ומכובד, וניהול דינמיקות קשות עם שכול, אתה הופך את המשא ומתן ממאבק לתהליך לפתרון בעיות.תקשורת אינה מבטיחה הסכמה, אבל היא יוצרת את התנאים שבהם ההסכם הופך אפשרי.

לתרגל מיומנויות אלה בכוונה.עיין בביצועים שלך לאחר כל משא ומתן.חפש משוב ושיפור מתמשך.לאורך זמן, תקשורת יעילה הופכת לחלק טבעי של איך אתה מטפל בקונפליקט, צמצום העלות, הלחץ, משך המחלוקות תוך הגדלת הסבירות של התוצאות המשרתות את האינטרסים שלך.

היכולת לתקשר ביעילות במהלך משא ומתן סכסוכים אזרחיים אינה מתנה טבעית עבור רוב האנשים.זה מיומנות, שפותחה באמצעות ידע, תרגול והשתקפות. מאמר זה מספק את המסגרת.היישום הוא תלוי בך.