نقش مشتری در انتخاب وکیل

انتخاب وکیل درست یکی از تصمیم های مهم فرد یا کسب و کار می تواند باشد.نتیجه مسائل حقوقی - چه آسیب شخصی، قانون خانواده، دادرسی شرکت ها و یا برنامه ریزی املاک - می تواند اثرات مالی و عاطفی پایدار را در چشم انداز دیجیتال امروز، بررسی مشتری به عنوان منبع اصلی اطلاعات برای مشتریان آینده نگر ظهور کرده است.

تاثیر رو به رشد مشتری در نقدهای بازاریابی حقوقی

صنعت حقوقی به طور سنتی بر شهرت ساخته شده از طریق ارجاعات از وکلای دیگر، شبکه های حرفه ای و جامعه ایستاده است، با این حال، اینترنت دسترسی به اطلاعات را دموکراتیزه کرده است، و بررسی های مشتری به یک سنگ بنای بازاریابی حقوقی تبدیل شده است، به گفته یک نظرسنجی از منبع:0Statista ، بیش از 90٪ از مصرف کنندگان بررسی آنلاین قبل از تصمیم گیری، و خدمات حقوقی که تقریبا به عنوان یک شرکت میزبان آنلاین پیدا شده است، و یا یک پلت فرم آنلاین استفاده می کنند.

برای انفرادی و شرکت های کوچک، بررسی های مثبت می توانند زمینه بازی را در برابر رقبای بزرگتر به طور کامل افزایش دهند.یک وکیل به خوبی بررسی می تواند مشتریانی را جذب کند که ممکن است به سمت یک شرکت نام تجاری گرایش پیدا کنند، برای مشتریان، بررسی خطر استخدام یک وکیل حرفه ای یا غیر قابل انطباق را کاهش دهد. شفافیت ارائه شده توسط بازخورد مشتری قدرت را از ارائه دهنده به مصرف کننده منتقل کرده است، و روند استخدام مشتریان مطلع تر از این روش های حرفه ای تر است که می تواند یک پلت فرم تخصصی تر را حمل کند.

چرا مشتری برای شرکت های حقوقی و مشتریان اهمیت می دهد

بررسی های مشتری به چندین تابع خدمت می کنند.برای مشتریان بالقوه، آنها اثبات اجتماعی هستند که یک وکیل آنچه را که آنها قول می دهند، ارائه می دهد.برای وکلا، بررسی ها یک فرم از پاسخگویی عمومی و یک ابزار قدرتمند برای اعتماد ساختمان است.در اینجا دلایل کلیدی برای بررسی اهمیت دارد:

اعتماد به نفس - الگوی ثابت از بررسی های مثبت نشان می دهد که یک وکیل قابل اعتماد و صالح است. اعتماد به ویژه در زمینه های حقوقی که مشتریان اغلب احساس آسیب پذیری می کنند، بسیار مهم است.
ترجمه - بررسی نشان می دهد تجربه مشتری واقعی، از جمله عوامل مانند شیوه های صورتحساب، دسترسی و مدیریت پرونده، این شفافیت کمک می کند تا انتظارات واقع بینانه از آغاز.
اختلاف نظر - در یک بازار شلوغ، بررسی به مشتریان کمک می کند تا بین وکلا که خدمات مشابه را تبلیغ می کنند، تمایز قائل شوند.یک قدرت منحصر به فرد، مانند ارتباطات استثنایی یا تخصص عمیق در یک منطقه طاقچه، اغلب در بررسی ظاهر می شود.
بهینه سازی موتور جستجو - بررسی کمک به سئو محلی، کمک به شرکت های حقوقی در نتایج جستجوی بالا برای پرس و جو های مربوطه ظاهر می شود.
پاسخگویی اخلاقی - از آنجا که بررسی عمومی است، آنها وکلا را تشویق می کنند تا استانداردهای بالایی از خدمات و حرفه ای را حفظ کنند. ترس از بازخورد منفی می تواند به عنوان یک محرک قوی برای کیفیت سازگار عمل کند.

از دیدگاه مشتری، بررسی ها یک انتظار پایه را ارائه می دهند.آنها می توانند تأیید کنند که یک وکیل پرونده هایی مشابه با آنها را اداره کرده است و مشتریان گذشته از نتیجه راضی بودند، به عنوان مثال، یک وکیل طلاق با ده ها بررسی از رویکرد همدلی خود ممکن است مناسب تر برای مشتری باشد که ارزش های عاطفی را نسبت به فردی که تنها بر بررسی های تهاجمی تمرکز می کند، کمک می کند تا مشتریان ارزیابی کنند که آیا وکیل با ترجیحات ضروری خود هماهنگ است.

عوامل کلیدی که مشتریان در نظر دارند

همه بررسی ها برابر ایجاد نمی شوند. مشتریان زرنگ و زرنگ فراتر از رتبه ستاره برای شناسایی ویژگی های خاص که برای وضعیت خود مهم است، در زیر عوامل رایج هستند که به عنوان حیاتی در بازخورد مشتری ظهور می کنند.

ارتباطات و مسئولیت پذیری

یکی از شکایات مکرر در بررسی های حقوقی ارتباطات ضعیف است. مشتریان می خواهند بدانند که وکیل آنها به سرعت تماس ها و ایمیل ها را برگرداند، اصطلاحات حقوقی را به زبان ساده توضیح می دهد و آنها را در مورد پیشرفت به روز می کند که به عادات ارتباطی خاص اشاره می کند - مانند "همیشه در یک ساعت به عقب فراخوانده می شود" یا "در هر مرحله به وضوح توضیح می دهد که مشتریان آینده نگر هستند، اغلب اوقات انتظار می رود که یک سیستم های ارتباطی مستقیم و یا یک روند منفی را به یک شرکت را به طور فعال نگاه می کند.

نتایج موردی و تخصص

در حالی که نتایج متفاوت است، بررسی هایی که در مورد نتایج موفق یا توانایی وکیل برای مذاکره در مورد شهرک های مطلوب بحث می کنند می تواند متقاعد کننده باشد.مشتریان به دنبال شواهدی هستند که وکیل دانش عمیقی در زمینه تمرین مربوطه دارد. A Review بیان می کند: “جرائم شخصی من به مراتب فراتر از آنچه که من انتظار داشتم”، به من یک حل و فصل فراتر از آنچه که من انتظار می رود، زیرا نشان می دهد تخصص و حمایت موثر، قوانین اخلاقی محدود می کند که چگونه مشتریان می توانند الگوهای تبلیغاتی را در مورد بررسی های مختلف از نتایج موفقیت بیان کنند؛ بنابراین ممکن است که ممکن است به نظر بگیرند.

تجربه مشتری

فراتر از تخصص حقوقی، تجربه کلی اهمیت دارد.این شامل حرفه ای بودن کارکنان، راحتی محیط اداری، شفافیت صورتحساب، و اینکه چگونه وکیل استرس یا تعارض را اداره می کند، بررسی می کند که وکیل را به عنوان "تعهد"، "سازمان" یا "سخت اما منصفانه" توصیف می کند، مشتریان اغلب یک وکیل را انتخاب می کنند که احساس راحتی می کنند، و بررسی های انسانی در مورد انعطاف پذیری کارکنان مهم است.

بیلینگ و ارزش

هزینه های قانونی یک منبع مشترک از تنش است.بررسی که در مورد شیوه های صورتحساب - چه هزینه های شفاف بود، فاکتورها به راحتی درک می شدند، یا وکیل ارائه گزینه های پرداخت انعطاف پذیر - کمک به مشتریان آینده ارزیابی هزینه ها و یا بررسی که می گوید "آنها همه هزینه ها را مشخص کردند و هرگز من را با هزینه های پنهان شگفت زده کردند" یک سیگنال قوی از یکپارچگی است.

چگونه به ارزیابی نظرات مشتری به طور موثر

با شیوع بررسی های جعلی و احساسات، ارزیابی بازخورد مشتری نیاز به یک چشم حیاتی دارد.استراتژی های زیر به مشتریان کمک می کند تا سیگنال های جداگانه ای از سر و صدا را جدا کنند.

حذف نظرات واقعی از کلاهبرداری

بررسی های جعلی – هم مثبت و هم منفی – در هر پلتفرمی وجود دارد. پرچم قرمز شامل زبان بیش از حد عمومی، بررسی های متعدد در یک بازه زمانی کوتاه، یا بررسی هایی که جزئیات بی ربط را ذکر می کنند، به دنبال خرید تایید شده یا نشان های مشتری تایید شده است که در آن در دسترس است. Platforms مانند Avvo [F:1 و مارتیندیل کاربر نیاز به حساب و تأیید دقیق تر دارد، زیرا یک بررسی های کاربری در سایت اعتماد تر (برای مثال گوگل) وجود دارد.

با توجه به حجم و اعتبار

وکیل با سه بررسی کامل ممکن است به اندازه یک با 50 بررسی و میانگین 4.5 ستاره قابل اعتماد نباشد. Volume نشان دهنده یک اندازه نمونه گسترده تر است. Recency نیز مهم است: بررسی از سه سال پیش ممکن است منعکس کننده عملکرد فعلی وکیل نباشد، به ویژه اگر شرکت افزایش یافته یا تغییر یافته باشد، فیلتر توسط شش تا دوازده ماه گذشته برای سنجش عملکرد فعلی، روند بررسی کیفیت معکوس در حالی که ممکن است برای کاهش سرعت بررسی های مثبت باشد.

جستجو برای الگو

تنها بررسی های درخشان یا مقیاس پذیر می تواند ناهنجاری باشد، اما الگوهای در سراسر بررسی های متعدد بیشتر می گویند.اگر چندین بررسی زمان انتظار طولانی، تماس های بدون تغییر یا صورتحساب های تعجب آور، که یک مسئله سیستمیک است، به طور مشابه، تکرار تحسین برای کامل بودن، همدلی، یا نتایج مورد اشاره به نقاط قوت ثابت است که بهترین بررسی ها توصیف جزئیات خاص، و قابل اثبات در مورد تجربه حرکت من است، به عنوان مثال "برای من در هر ساعت های ایمیل آگاه تر از طریق من نگه داشته می شود.

ارسال با Peer Review

برخی از سیستم عامل ها، مانند مارتیندیل، شامل بررسی های همکار از سایر وکلا هستند.این می تواند یک دیدگاه حرفه ای را ارائه دهد که بازخورد مشتری را تکمیل می کند، در حالی که بررسی های مشتری بر روی خدمات تمرکز می کند، بررسی های همکار اغلب مهارت های قانونی و جایگاه اخلاقی را ارزیابی می کنند. A وکیل که علائم بالا را از هر دو مشتری و همکاران دریافت می کند، احتمالا یک انتخاب قوی است.

تاثیر نظرات منفی

بررسی های منفی اجتناب ناپذیر هستند، حتی برای وکلا عالی (یک بررسی تک ستاره) لزوما به این معنی نیست که وکیل بی کفایت است.مشتریان باید بررسی کنند که چگونه وکیل به بازخورد منفی پاسخ می دهد.پاسخ حرفه ای، اندازه گیری شده است که مسئله را تایید می کند و پیشنهادات برای ایجاد مسائل درست نشان می دهد پاسخگویی، پاسخ دفاعی یا خصمانه نشان می دهد مهارت های بین فردی ضعیف (F:0: انجمن آمریکایی) [در اغلب باید به طور جدی به وکیل شما پاسخ دهد که به وکلا ساده است.

برای مشتریان، بررسی های منفی می توانند مفید باشند اگر یک معامله گر خاص را نشان دهند، به عنوان مثال، اگر مشتری به شهرک سازی سریع ارزش می دهد، یک بررسی که در مورد دادخواهی طولانی مدت شکایت می کند، ممکن است یک سیگنال مثبت برای کسی باشد که می خواهد با مسائل مربوط به زمینه ای طولانی تر مبارزه کند یا از بررسی های منفی به عنوان ابزاری برای پرسیدن سوالات بهتر در طول مشاوره اولیه استفاده کند: “من یک تاخیر در پاسخ شما به طور معمول می تواند به شما کمک کند.

بهترین تمرین برای وکلا برای تشویق نظرات مثبت

برای شرکت های حقوقی، کسب بررسی های مثبت باید بخشی از استراتژی تجربه مشتری باشد.در اینجا گام های عملی وجود دارد:

در زمان مناسب سوال کنید - درخواست یک بررسی به زودی پس از بستن پرونده موفق و یا زمانی که مشتری رضایت را بیان می کند، لحظه ای که مشتری از شما برای یک نتیجه خوب تشکر می کند، لحظه ایده آل برای پیگیری با درخواست بازبینی است.
آسان - ارائه لینک مستقیم به Google خود، Avvo، یا پروفایل مارتیندیل ساده با لینک افزایش نرخ پاسخ در نظر بگیرید با استفاده از یک صفحه فرود اختصاصی که تمام پروفایل های بررسی خود را تثبیت می کند.
تخفیف به همه بررسی ها - مشتریان تشکر برای بازخورد مثبت و آدرس نقد منفی حرفه ای، این نشان می دهد که شما ورودی مشتری را ارزش گذاری می کنید و حتی یک پاسخ کوتاه می تواند حسن نیت ایجاد کند.
کارکنان Train - تعاملات Front-desk و پارا قانونی اغلب تجربه مشتری را شکل می دهند، اطمینان حاصل کنید که خدمات سازگار و هماهنگ در هر نقطه تماسی. یک تعامل مثبت با یک پذیرش کننده می تواند به عنوان یک جلسه با وکیل به یاد ماندنی باشد.
Monitor اشاره می کند - استفاده از ابزار مانند Google Alerts یا نرم افزار مدیریت شهرت برای ردیابی آنچه در مورد شرکت شما در سراسر سیستم عامل های آدرس اطلاعات غلط و یا الگوهای نوظهور به سرعت.
بازخوردهای تسلیم شده در عملیات - بررسی به عنوان تحقیقات بازار آزاد را درمان کنید.اگر چندین مشتری از سردرگمی لایحه شکایت می کنند، روند صدور بیانیه خود را بررسی کنید.اگر آنها واکنش های پارازیت خود را ستایش می کنند، به رسمیت شناختن این عضو کارکنان به طور عمومی.

برخی از شرکت ها می ترسند که درخواست بررسی ها انتقاد را دعوت کنند، اما مشتریانی که خوشحال هستند معمولا مایل به اشتراک گذاری تجربه خود هستند. کلید این است که به گونه ای سوال کنند که احساس طبیعی بودن و نه معامله ای داشته باشند. ایمیل شخصی شده که نتیجه پرونده خاص را ارجاع می دهد می تواند درخواست را واقعی کند.

روندهای آینده در بررسی های مشتری برای وکلا

نقش بررسی مشتری همچنان در حال تکامل است. توصیفات ویدئویی رایج تر می شوند و نگاه غنی تر و معتبرتری به تجربه مشتری ارائه می دهند. پلتفرم هایی مانند گوگل بررسی های ویدئویی کوتاه را آزمایش می کنند که می تواند احساسات و ظرافت را به وجود آورد که ابزارهای هوش مصنوعی به تنهایی نمی توانند برای شناسایی نظرات و احساسات جعلی، کمک به مصرف کنندگان به سرعت شناسایی بازخوردهای مرتبط با آن، به نظر می رسد "ابزارهای اصلی" (به عنوان مثال، "به نظر می رسد که به عنوان مثال، "به عنوان مثال، "ابزارهای اصلی" (به عنوان مثال، اشاره می کنند.

صنعت حقوقی همچنین شاهد ظهور سیستم عامل های بررسی تخصصی مانند مارتیندیل-Hubbell است که شامل بررسی های همتا در کنار بازخورد مشتری، ارائه یک تصویر جامع تر از آن به عنوان نگرانی های حریم خصوصی داده رشد، سیستم عامل ممکن است نیاز به تعادل با حفاظت از هویت مشتری، به ویژه در مناطق حساس مانند قانون خانواده یا کارشناسان دفاع کیفری که پیش بینی می کنند بازخوردهای رایج، اما هنوز هم از حساب های غیر رسمی حمایت می کنند، اما هنوز هم از آنها جلوگیری می کنند.

یکی دیگر از روند در حال ظهور ادغام بررسی ها در دایرکتوری های حقوقی و نتایج جستجو است. الگوریتم های جستجوی محلی گوگل در حال حاضر به طور برجسته رتبه بندی ستاره ها و شمارش های بررسی را نشان می دهد، به این معنی که شهرت آنلاین یک شرکت به طور مستقیم بر شرکت های حقوقی مشاهده ای که در جریان ثابت از بررسی های واقعی سرمایه گذاری می کنند، احتمالا از مزیت رقابتی در رتبه بندی جستجو برای سال های آینده بهره مند خواهند شد.

نتیجه گیری

بررسی های مشتری اساساً تغییر کرده اند که چگونه افراد نماینده حقوقی را انتخاب می کنند، آنها یک سطح از بینش را ارائه می دهند که تنها از طریق ارتباطات شخصی در دسترس بود. برای مشتریان، بررسی ها اولین فیلتر قدرتمند هستند که می تواند زمان، پول و استرس را برای وکلا صرفه جویی کند، آنها یک ابزار ضروری برای ایجاد اعتماد و جذب کسب و کار جدید در بازار رقابتی هستند.با درک اینکه چگونه به طور انتقادی تفسیر و تشویق بازخورد صادقانه، بهترین وکیل کمک می کند تا انتظارات واقعی را ارائه دهد.