چشم انداز اخلاقی از زمان بندی در قانون

برای نسل ها، ساعت قابل پرداخت، بستر اقتصاد شرکت حقوقی بوده است. شرکت های حقوقی زمان را در شش دقیقه افزایش می دهند و مشتریان صورتحساب هایی را که هر کار را مورد استفاده قرار می دهند، دریافت می کنند، به نظر می رسد سیستم منطقی است: مشتریان برای زمان در واقع در زیر این ساده سوالات اخلاقی پیچیده پرداخت می کنند، آیا به طور منظم انگیزه هایی ایجاد می کنند که با یک وکیل پاداش های قانونی را به عنوان یک سیستم تغییر می دهد، به طور واقعی تغییر می دهد؟

این مقاله ابعاد اخلاقی صورتحساب ساعتی، مسائل شفافیتی که مطرح می کند و گزینه هایی که در حال به دست آوردن کشش هستند را بررسی می کند.ما قوانین رفتاری حرفه ای، تحقیقات تجربی و نمونه های عملی را برای ارائه یک دیدگاه جامع ترسیم می کنیم.این که آیا شما یک وکیل تمرین، یک مدیر قانون هستید یا یک مشتری به دنبال وضوح، درک این مسائل برای حفظ اعتماد در سیستم حقوقی ضروری است.

تاریخ مختصر ساعت قابل اجرا

مدل صورتحساب ساعتی همیشه بر عمل حقوقی تسلط نداشت، قبل از اواسط قرن بیستم، بسیاری از وکلا هزینه های ثابت را برای مسائل روزمره یا قیمت گذاری مبتنی بر ارزش پرداخت کردند. ساعت قابل پرداخت پس از جنگ جهانی دوم ظهور کرد، زیرا شرکت های حقوقی در اندازه و پیچیدگی رشد کردند.این یک راه به نظر عینی برای اندازه گیری و اختصاص هزینه ها در میان چندین مشتری ارائه داد.

با این حال، این مدل همچنین مشوق های انحرافی را معرفی کرد.زمان بیشتری که یک وکیل صرف کرد، درآمد بیشتری را که شرکت تولید کرد، ایجاد کرد، این فشار را برای هر دقیقه ایجاد کرد، از جمله وظایفی که ممکن است به طور موثر انجام شود، منتقدان استدلال کردند که ساعت قابل پرداخت به ناکارآمدی و نوآوری بی رحم پاداش می شود، علی رغم این نگرانی ها، مدل همچنان ادامه داشت زیرا آشنا و آسان بود که تنها در دو دهه گذشته به چالش های جدی تسلط خود منجر شد.

قوانین مدل ABA

قوانین مدل انجمن آمریکایی رفتار حرفه ای چارچوب اخلاقی برای صورتحساب را فراهم می کند. قانون 1.5 هزینه ها را اداره می کند، و نیاز به معقول بودن آنها و اینکه مبنای یا نرخ هزینه به مشتری، ترجیحا در نوشتن، عوامل مانند زمان و کار مورد نیاز، تازگی و مشکل مسائل، مهارت مورد نیاز، و هزینه سفارشی بدون توجه به قانون مهم یا غیر قابل قبول مشتری، به نظر می رسد.

قانون 1.4 یک وظیفه از وکلا را اعمال می کند، باید مشتریان را به طور منطقی در مورد وضعیت مسائل خود مطلع نگه دارد و بلافاصله به درخواست های اطلاعات پاسخ دهد، این شامل توضیح ترتیبات هزینه و ارائه صورتحساب های منظم است که به اندازه کافی دقیق هستند تا مشتری بتواند درک کند که چه چیزی برای پرداخت می کنند.

ABA نظرات رسمی در مورد شیوه های صورتحساب صادر کرده است.نظر رسمی 93-119 (1993) با صدور لایحه برای خدمات حرفه ای، بیان کرد که یک وکیل ممکن است مشتری را برای همان کار انجام شده برای مشتریان متعدد مگر اینکه هر مشتری موافقت کند، همچنین روشن کرد که یک وکیل ممکن است برای زمان که در واقع صرف مسائل مشتری نمی شود، مانند تحقیقات بعدی که ثابت می کند که مشتریان برای کاهش منطقی و به منظور جلوگیری از پرداخت این قانون، طراحی شده اند.

انجمن های نوار دولتی دستورالعمل های مشابهی را صادر کرده اند، به عنوان مثال، قوانین اداره امور حرفه ای کالیفرنیا، مستلزم آن است که هزینه ها «منطقی» باشند و هر گونه هزینه غیر قابل استرداد باید در نوشتن موافقت شود. بسیاری از ایالت ها همچنین نیاز دارند که شیوه های صورتحساب در ابتدای نمایندگی افشا شود.

مشکل شفافیت: هزینه های پنهان و Vague Invoices

شفافیت چیزی بیش از یک ایده آل اخلاقی است؛ یک ضرورت عملی برای یک رابطه وکیل و مشتری سالم است.در واقع صورتحساب می تواند شفافیت را به روش های مختلف تضعیف کند، اول اینکه مشتریان اغلب فاقد تخصص برای ارزیابی اینکه آیا زمان مناسب برای کار است یا خیر.یک شریک با صدور یک قرارداد برای بررسی اسناد ممکن است در یک دادرسی پیچیده معقول باشد، اما یک مشتری ممکن است هیچ راهی برای تأیید موثر و یا لازم نداشته باشد.

دوم، فاکتورها اغلب خیلی مبهم هستند.اطلاعات مانند "مشارکت های گسترده" یا " کنفرانس تلفنی با مشورت مخالف" بینش کمی در مورد آنچه که در واقع انجام شده است، مشتریان ممکن است مشکوک به padding یا ناکارآمد، اعتماد حتی زمانی که صورتحساب به طور کامل مشروع است مطالعات نشان داده اند که توصیف های مبهم یک منبع برتر نارضایتی مشتری است.

سوم، صورتحساب ساعتی یک درگیری ساختاری از منافع ایجاد می کند، منافع مالی وکیل در حداکثر رساندن ساعت های قابل پرداخت می تواند با علاقه مشتری در حل مسئله به سرعت و مقرون به صرفه مقابله کند، در حالی که وکلا اخلاقی در برابر این وسوسه مقاومت می کنند، نظرسنجی 2018 توسط انجمن بار آمریکا نشان داد که 68٪ از وکلا احساس فشار برای افزایش ساعات لایحه، و تقریباً در حالی که وکلا غیر قانونی هستند، وجود دارد.

مشتریان به طور فزاینده ای از این مسائل آگاه هستند. ادارات حقوقی شرکت در حال حاضر بودجه، هزینه های پرداخت و دستورالعمل های دقیق صورتحساب را تقاضا می کنند. بسیاری از شرکت های حقوقی نیاز به استفاده از سیستم عامل های صورتحساب الکترونیکی دارند که استانداردهای برنامه نویسی و نقض پرچم بالقوه را اعمال می کنند.این تغییر به سمت شفافیت مشتری محور شرکت ها را برای پذیرش شیوه های پاسخگو تر تحت فشار قرار می دهد.

درگیری های منافع: نیمه تاریک ساعت بیلable

عدم موفقیت در این درگیری با منافع مشتری

شاید جدی ترین انتقاد اخلاقی از لایحه ساعتی این است که بین وظیفه وکیل به مشتری و منافع مالی وکیل تعارض ایجاد می کند.هر ساعت صرف شده در یک فایل درآمد ایجاد می کند؛ بنابراین، وکیلی که به سرعت موضوع مشتری را حل می کند و به طور موثر کمتر از کسی که پرونده را بیرون می کشد، این صرفاً هزینه ی نظری برای مطالعه نیست، حتی زمانی که وکلا به طور قابل توجهی در آن کار می کردند.

این انگیزه می تواند منجر به "بیش از حد قانونی" – انجام کشف غیر ضروری، ثبت حرکات بیش از حد، و یا درگیر شدن در مذاکرات طولانی مدت شود، در حالی که چنین تاکتیک هایی ممکن است در برخی موارد توجیه شود، آنها همچنین می توانند راهی برای افزایش هزینه ها باشند. وظیفه صلاحیت تحت قانون 1.1 نیاز به وکلا برای رسیدگی به مسائل موثر است.

علاوه بر این، صورتحساب ساعتی می تواند مانع از حل و فصل زود هنگام شود، وکیلی که در حال حاضر ساعت های زیادی را در یک مورد گذرانده است ممکن است تمایلی به پیشنهاد حل و فصل نداشته باشد، زیرا بدون در نظر گرفتن هزینه، این به ویژه در زمینه های هزینه مشکل ساز است، اما می تواند در تنظیم ساعت ها و همچنین قوانین اخلاقی به مشتریان در مورد گزینه های حل و فصل بدون در نظر گرفتن هزینه، اما تمایل انسان به مقاومت در برابر سخت است.

حل تعارض از طریق Disclosure و Management

قانون مدل اتحادیه آمریکا ۱.۷، نماینده ای را که در آن اختلاف همزمان منافع وجود دارد، ممنوع می کند مگر اینکه وکیل به طور منطقی معتقد باشد که آنها می توانند نمایندگی شایسته ارائه دهند و مشتری رضایت آگاهانه را ارائه دهد، در حالی که لایحه ساعتی به طور خودکار یک درگیری بی نظیر ایجاد نمی کند، پتانسیل وکلا برای تصمیم گیری متناقض باید مدیریت شود. بسیاری از شرکت ها سیاست هایی را برای کاهش این هزینه های بودجه سیستماتیک، که به نظر می رسد نیاز به بررسی کلی از زمان و گزارش هزینه های اجباری است.

مشتریان همچنین می توانند قبل از مشارکت وکیل، از خود محافظت کنند، مشتریان باید از یک توافق نامه هزینه کتبی درخواست کنند که به وضوح نرخ ساعتی را بیان می کند، افزایش صورتحساب (به عنوان مثال، 0.1 ساعت، 0.25 ساعت)، و انواع فعالیت هایی که صورتحساب می شوند، مشتریان باید به طور منظم، فاکتور های دقیق و آماده شوند تا هر گونه ورودی که به نظر می رسد یا بسیاری از مشتریان غیر قانونی اجازه می دهند، سوال کنند.

شفافیت در قانون گذاری حقوقی: انتظارات مشتری و بهترین شیوه ها

چه مشتریانی می خواهند

مشتریان مدرن، به ویژه بخش های حقوقی داخلی، خواستار پاسخگویی هستند.آنها می خواهند نه تنها آنچه را که برای آن پرداخت می کنند، بلکه بدانند که چرا کار ضروری است و چگونه به نتیجه گیری کمک می کند. A 2020 توسط انجمن مشاوران شرکت نشان داد که 78 درصد از مشتریان شرکت در نظر گرفتن شفافیت لایحه یک عامل حیاتی در هنگام انتخاب مشاوره خارجی، آنها به طور فزاینده ای به منظور تنظیم هزینه های مبتنی بر ارزش تبدیل می شوند که با نتایج صرف شده اند.

برای مصرف کنندگان فردی، تجربه می تواند بیشتر باشد.مردم اغلب وکلا را در طول حوادث زندگی پر استرس استخدام می کنند - طلاق، اتهامات جنایی، ورشکستگی - و آسیب پذیر به بیش از حد بسیج. گروه های حامی مصرف کننده خواستار افشای اجباری از محدوده هزینه و ممنوعیت صورتحساب برای وظایف اداری استاندارد مانند فکس یا پرونده برخی از ایالت ها هستند، مانند کالیفرنیا، وکلا نیاز به ارائه هزینه های کتبی در یک دوره خاص و درگیری پس از همه موارد خاص دارند.

بهترین روش ها برای شرکت های حقوقی

شرکت های حقوقی که شفافیت را در بر می گیرند می توانند روابط قوی تری با مشتری ایجاد کنند و ریسک اخلاقی را کاهش دهند.

  • توافق نامه های دقیق هزینه: محدوده نمایندگی، نرخ ساعتی، افزایش صورتحساب، و انواع هزینه هایی که شارژ خواهد شد، شامل یک بند است که مشتری ممکن است یک فاکتور دقیق در هر زمان درخواست کند.
  • [FLT: 1] صورتحساب روایت: [FLT 1] ارائه فاکتورهایی که هدف و نتیجه هر کار را توصیف می کنند، از نرم افزار مبهم استفاده کنید که به مشتریان اجازه می دهد تا سوابق زمان واقعی را مشاهده کنند.
  • برآوردها و کلاه ها: برای مسائل مربوط به محدوده ثابت، ارائه بودجه و یا کلاه.اگر شرکت انتظار دارد که فراتر از برآورد، به دنبال تایید مشتری قبل از ادامه.
  • نوشتن برای ناکارآمدی: وکلا را برای زمان بیش از حد پاسخگو نگه دارید، برخی از شرکت ها سیاستی را ایجاد می کنند که زمان بیش از حد یک استاندارد معقول (به عنوان مثال، 0.2 ساعت برای یک ایمیل معمولی) نوشته شده است، نه به مشتری.
  • سیستم های بازخورد کلی: به طور منظم از مشتریان در مورد رضایت خود را از اقدامات صورتحساب استفاده کنید.

جایگزین های زمان بندی: هزینه های تخت، ثبات و فراتر از آن

نگرانی های اخلاقی پیرامون لایحه ساعتی، پذیرش ترتیبات هزینه جایگزین را تسریع کرده است.این مدل ها هدف آن است که انگیزه های وکیل را با مشتری هماهنگ کنند، عدم پیش بینی را کاهش دهند و شفافیت را افزایش دهند.در زیر رایج ترین گزینه ها هستند، هر کدام با مزایای خود و مشکلات بالقوه.

هزینه های تخت

تحت یک ساختار هزینه تخت، وکیل هزینه ثابت برای یک محدوده تعریف شده از کار، مانند یک اراده، ثبت علامت تجاری، یا یک طلاق ساده، مشتری می داند که کل هزینه تا پیش پرداخت، از بین بردن صورتحساب تعجب آور برای وکیل، خطر در کاهش زمان مورد نیاز است.اگر موضوع پیچیده تر شود، وکیل ممکن است به کار در یک ساعت کاهش هزینه به طور معمول نیاز به یک توافق اخلاقی و به وضوح تعریف شده است.

هزینه های تخت به ویژه برای روتین مناسب است، مسائل قابل پیش بینی، آنها بهره وری را تشویق می کنند، زیرا وکیل از صرف وقت اضافی بهره مند نمی شود، با این حال، منتقدان توجه می کنند که هزینه های مسطح می تواند وکلا را تشویق کند تا گوشه ها را برای حفظ حاشیه های سود کاهش دهند.

هزینه های قاره

در تنظیم هزینه های انطباقی، پرداخت وکیل به یک نتیجه موفق بستگی دارد، معمولا به عنوان درصد بهبودی، این در آسیب شخصی و موارد اقدام طبقاتی رایج است.هزینه های ثبات منافع وکیل را با مشتری هماهنگ می کند: هر دو خواهان بالاترین بهبود نسبی هستند، اما اگر وکیل خیلی سریع برای کاهش هزینه، یا درصد بالا، وسوسه شود، می توانند مسائل اخلاقی ایجاد کنند.

برای مثال، بسیاری از حوزه های قضایی هزینه های پذیرش را تنظیم می کنند.در اکثر ایالت ها، وکلا باید یک توافق کتبی ارائه دهند که نشان می دهد درصد و چگونه هزینه ها به عهده می آید. قانون ۱.۵ (c) قوانین مدل ABA مستلزم آن است که موافقت نامه های هزینه های پذیرش در نوشتن و بیان روش تعیین شده توسط آن باشد.

مدل های هیبریدی

ترکیب عناصری از زمان بندی با روش های جایگزین شامل: هزینه های بسته به علاوه پاداش موفقیت: وکیل دریافت یک هزینه پایه و اضافه هزینه اضافی اگر یک نتیجه خاص در بخش: Hourly با یک کلاه: صورتحساب وکیل با استفاده از یک حساب کاربری واحد (F4) بدون توجه به نرخ استفاده از حساب کاربری.

این هیبرید ها انعطاف پذیری را ارائه می دهند اما نیاز به پیش نویس دقیق برای جلوگیری از ابهام دارند.مشتریان و وکلا باید در مورد آنچه که باعث پاداش موفقیت می شود یا آنچه که کار تحت پوشش شفافیت قرار دارد، بسیار مهم است.

پروژه های ثابت و مدل های اشتراک

برخی از شرکت ها شروع به ارائه خدمات مبتنی بر اشتراک، به ویژه برای مشتریان شرکت با نیازهای قانونی مداوم و جاری، مشتری دسترسی به مشاوره حقوقی، بررسی قرارداد و نظارت بر انطباق، این مدل درآمد قابل پیش بینی برای شرکت و هزینه های قابل پیش بینی برای مشتری را فراهم می کند، همچنین انگیزه معکوس برای پرداخت ساعت های بیشتر را از بین می برد، با این حال بهترین کار زمانی است که دامنه کار پایدار است و می تواند به طور دقیق درک کند که خدمات مشتری و به چه چیزی نیاز دارد.

تنظیم مقررات و روند تکنولوژیکی Reshaping Billing شفافیت

چندین نیرو در حال فشار دادن لایحه قانونی به سوی شفافیت بیشتر هستند.تغییرات نظارتی، مانند معرفی ساختارهای تجاری جایگزین (ABS) در حوزه های قضایی مانند انگلستان و ولز، اجازه می دهد سرمایه گذاری غیر قانونی در شرکت های حقوقی، که می تواند نوآوری در قیمت گذاری را تشویق کند، در ایالات متحده، یوتا و آریزونا صندوق های نظارتی را راه اندازی کرده اند که اجازه مالکیت غیر قانونی و هزینه های به طور بالقوه کاهش می دهد.

فناوری همچنین یک محرک قدرتمند است. نرم افزار مدیریت عمل مبتنی بر ابر در حال حاضر مشتریان را قادر می سازد تا زمان و فاکتور خود را در زمان واقعی مشاهده کنند. ابزارهای هوش مصنوعی می توانند الگوهای صورتحساب را برای پرچم ناهنجاری ها تجزیه و تحلیل کنند یا رویکردهای کارآمدتری را پیشنهاد دهند که سیستم عامل های "E-billing" مطابق با دستورالعمل های صورتحساب مشتری اجرا می کنند و به طور خودکار رد ورودی هایی که بیش از حد مبهم هستند و یا از نرخ های اداری برای شرکت های شفافیت آسان تر کردن آن استفاده می کنند.

بلاک چین و قراردادهای هوشمند به عنوان مختل کننده های بیشتر در حال ظهور هستند، برخی از استارتاپ های قانونی با انتشار خودکار پرداخت بر اساس دستاوردهای نقطه عطف آزمایش می کنند، با این حال پیگیری ساعتی به طور کامل در حال ظهور است، این تکنولوژی ها وعده می دهند که شفافیت و اعتماد را به طور مستقیم به فرآیند صورتحساب تبدیل کنند.

توانمندسازی مشتری: چگونه از خود در برابر قانون گذاری های غیر اخلاقی محافظت کنیم

مشتریان مصرف کنندگان منفعل نیستند، آنها قدرت درخواست شیوه های لایحه اخلاقی را دارند.

  • در یک قرارداد کتبی هزینه [FLT 1] قبل از شروع کار، آن را با دقت بررسی کنید اگر یک اصطلاح را درک نمی کنید، از آن برای روشن سازی بپرسید.
  • از عوامل منظم بپرسید که هر کار را نشان می دهد، زمان صرف شده، و کل هزینه.
  • تنظیم بودجه و یک کلاه، حتی اگر وکیل ترجیح می دهد زمان پرداخت، مذاکره مقدار نه به اندازه کافی.
  • نوشته های مبهم پرسش اگر یک فاکتور می گوید "تحقیقات حقوقی - 3.5 ساعت"، بپرسید که موضوع خاص مورد بررسی قرار گرفته و چرا آن زمان لازم است.
  • [در این باره] [از این رو] به [و] ارتباطات خود رسیدگی کنید [و] [و] [و] [و] [از [و]]] کپی از ایمیل ها و فاکتورها را نگه دارید، اگر اختلافی پیش بیاید، شما مدرکی دارید.
  • حقوق خود را بشناسید اکثر انجمن های دولتی بار ارائه داوری هزینه برای اختلافات تحت یک مقدار خاص.شما همچنین می توانید یک شکایت اگر شما اعتقاد دارید که لایحه جعلی یا نقض قوانین اخلاقی.

نتیجه گیری: مسیر به سوی اعتماد و شفافیت

صورتحساب ساعتی ذاتا غیر اخلاقی نیست، بسیاری از وکلا از آن مسئولانه استفاده می کنند، ارائه خدمات با کیفیت بالا در حالی که حفظ ارتباطات شفاف است، اما ساختار مدل خطراتی را ایجاد می کند که باید به طور فعال مدیریت شود.

حرفه حقوقی به تدریج به سمت یک رویکرد مشتری محور تر حرکت می کند. ترتیبات هزینه جایگزین، اصلاحات نظارتی و شفافیت مبتنی بر تکنولوژی همه به چشم انداز که در آن صورتحساب با ارزش بیشتر از زمان برای وکلا هماهنگ است، چالش این است که به وظایف اخلاقی در حالی که انطباق با انتظارات جدید است، فرصت به تقاضا برای وضوح بیشتر و نگه داشتن وکلا پاسخگو است.

در نهایت، بهترین روش قانونی، قانونی است که شفاف، منصفانه و به وضوح از آغاز ارتباط برقرار می کند، با اتخاذ چنین شیوه هایی، حرفه حقوقی می تواند صداقت خود را حفظ کند، اعتماد را تقویت کند و اطمینان حاصل کند که پیگیری عدالت توسط فشار ساعت قانونی تضعیف نمی شود. آینده صورتحساب قانونی نه در رها کردن ساعت به طور کامل، بلکه در استفاده از آن به عنوان ابزار بسیاری از مشتریان همیشه در مرکز منافع مشتری است.