درک ویژگی های منحصر به فرد مشتری

بازگشت داوطلبانه و پس از صدور مجدد مجوز خواستار یک رویکرد مشتری محور است که به تاریخ، ترس و آرمان های هر فرد احترام می گذارد.یک چک لیست عمومی علامت را از دست می دهد - هر فرد دارای مسیرهای قانونی متمایز، تنظیمات خانواده، شرایط بهداشتی و سطوح تروما است.

با نقشه برداری از وضعیت حقوقی مشتری به طور دقیق شروع کنید، آیا مشتری تمام درخواست ها را خسته کرده است؟ آیا برنامه های امدادی برای امداد وجود دارد؟ بازگشت داوطلبانه اغلب واجد شرایط سفر آینده است و از یک دستور حذف رسمی اجتناب می کند، اما مشتری باید این را به وضوح مستند کند.

سلامت و وضعیت روانی سزاوار غربالگری کامل است.استفاده از ابزارهای معتبر مانند PHQ-9 برای افسردگی یا GAD-7 برای اضطراب و سوال در مورد اختلالات خواب، کابوس ها یا هیپررونانس که ممکن است نشان دهنده PTSD باشد.توجه هر گونه شرایط مزمن که نیاز به داروهای مداوم دارد - فشار خون، دیابت، آسم - و اطمینان از اینکه یک منبع 90 روزه قبل از خروج برای مشتریان با بیماری روانی جدی، هماهنگی یک روانپزشک و ایجاد علائم ارجاع در کشور و تثبیت علائم ارجاع به خانه دارد.

ترکیب خانواده بر هر بخش از برنامه تأثیر می گذارد: کودکان جوان که همراه با مشتری، والدین سالخورده که ممکن است نیاز به مراقبت داشته باشند، یا همسری که در پشت آن باقی مانده اند، تداوم تحصیل، موانع زبان و آمادگی عاطفی خود را برای انتقال مشتریانی که اعضای خانواده را در کشور میزبان ترک می کنند، ممکن است نیاز به ارتباطات و استراتژی های نهایی داشته باشند.

منابع اقتصادی باید اندازه گیری شود. فهرست درآمد فعلی، پس انداز، بدهی ها و دارایی ها[ویرایش] ارزیابی قابلیت استخدام مشتری در کشور مبدا – چه گواهینامه هایی انتقال وجود دارد؟ آیا بازار کار برای تجارت آنها وجود دارد؟ به عنوان مثال، یک کارگر ساختمانی از ال سالوادور ممکن است کار فراوانی پیدا کند، در حالی که یک مهندس نرم افزار که به یک منطقه روستایی باز می گردد ممکن است با اطلاعات بازار کار مانند [F] تلاش کند.

در نهایت، ارزیابی روابط فرهنگی و زبانی. مشتری چقدر دور بوده است؟ تسلط زبان ممکن است از بین رفته باشد، به ویژه برای کودکان استیگما در اطراف اخراج می تواند فلج کننده باشد – مشتریان ممکن است با رد شدن از جامعه خود مواجه شوند.

آمادگی قانونی و مستندات

عدم اطمینان در مورد پرونده یک استرس اولیه است. تمرین کنندگان باید مشتریان را از طریق هر مرحله هدایت کنند (برای اطمینان از اینکه آنها با اسناد معتبر مسافرتی، اسناد هویت و هر گونه مجوز برای حذف پرونده ها ترک می کنند، این فرآیند با تأیید اعتبار گذرنامه شروع می شود – در صورت منقضی شده، برخی از کشورها نیاز به مجوز خروج یا ترخیص ویژه برای اتباع دارند که بیش از حد اقامت داشته اند.

کار با مشاوره حقوقی

به مشتریان (FLT:0) وکلای مهاجرت را تأیید کنید یا ارائه دهندگان خدمات حقوقی معتبر که تفاوت بین خروج داوطلبانه و حذف غیر ارادی در زبان ساده را توضیح می دهند، تاکید کنید که بازگشت داوطلبانه ممکن است از واجد شرایط سفر آینده محافظت کند و از یک سفارش رسمی اخراج که برای سال ها ورود مجدد به مشتریان حقوقی کمک می کند تا حقوق تجدید نظر، و روند کمک های داوطلبانه را کاهش دهند (F).

چک لیست و کپی های دیجیتال

  • ] گذرنامه معتبر یا سند مسافرتی [FLT 1 ] - در صورت منقضی شدن، در اوایل درخواست دهید؛ برخی از کشورهای خانه اسناد مسافرتی اضطراری را از طریق کنسولگری صادر می کنند.
  • گواهی نامه برای تمام اعضای خانواده - از جمله کسانی که در کشور میزبان متولد شده اند؛ ثبت نام تولد با کنسولگری کشور در صورتی که قبلا انجام نشده است.
  • [[۱]:۰ [۱] گواهی نامه یا گواهی طلاق [۱۰] [۱۰] - معتبر و ترجمه شده در صورت لزوم.
  • سوابق پزشکی و کارت های واکسیناسیون [FLT 1 ] خلاصه ای از دکتر مراقبت های اولیه به زبان انگلیسی و زبان کشور خانگی است.
  • رونویسان مدرسه یا دیپلم [FLT 1] - برای کودکان انتقال مدارس و بزرگسالان به دنبال شناخت معتبر.
  • از دارایی ها، بیانیه های بانکی و اسناد مالیاتی - برای باز کردن حساب های بانکی یا اثبات درآمد برای برنامه های مسکن.
  • ثبت و ارجاعات [FLT 1] - نامه هایی از کارفرمایان که وظایف و مدت زمان کار را توصیف می کنند.

مشتریان را برای ایجاد هر دو نسخه فیزیکی و دیجیتال ذخیره شده در حساب های ابری امن (به عنوان مثال، Google Drive، Proton Drive) و با یک تماس قابل اعتماد، اسناد از دست دادن در طول سفر می تواند به تاخیر در ادغام مجدد دو مجموعه پشتیبان: یکی در چمدان های حمل و نقل، یکی در چمدان چک شده.

حمایت عاطفی و روانی

بازگشت پس از سالها دور محرک (FLT:0) شوک فرهنگی معکوس ، غم و اندوه در مورد روابط از دست رفته، و ترس از قضاوت ممکن است با گناه در مورد ترک دوستان یا اضطراب در مورد عدم اطمینان اقتصادی یکپارچه سازی حمایت از سلامت روان از لحظه بازگشت داوطلبانه تبدیل به یک گزینه، نه به عنوان یک فکر پس از آن.

مشاوره پیش از جدایی

جلسات فردی یا گروهی را ارائه دهید که تکنیک های محرک عاطفی را مانند درمان رفتاری شناختی (CBT) یا مراقبت های آگاهانه تروما به مشتریان کمک می کند احساسات را پردازش کنند و انعطاف پذیری ایجاد کنند.استفاده از نقش بازی برای توضیح وضعیت خود به اعضای خانواده با سازمان هایی مانند (FLT:0 IOM) برنامه کمک های بازگشت به ادغام مجدد کمک می کند.[۳]FLT:1، که قبل از ورود به برخی از ورود به مشتریان، متخصصان روان شناختی، پشتیبانی می کند.

ساخت یک شبکه پشتیبانی قبل از بازگشت

کمک به مشتریان برای ارتباط با انجمن های پراکنده، گروه های مذهبی یا سازمان های غیر دولتی در کشور خانه قبل از ترک آن، یک تماس واحد بر روی زمین می تواند به معنای تفاوت بین انزوا و استقبال گرم باشد.استفاده از رسانه های اجتماعی و WhatsApp برای پیدا کردن گروه های بازگشتی.

  • نام ها و شماره تلفن های حداقل دو تماس اضطراری در کشور مبدا
  • لیستی از مراکز سلامت روان و کلینیک های پیاده روی در نزدیکی محل اقامت در نظر گرفته شده.
  • ترتیبات برای هفته اول اقامت، حتی اگر موقت - خوابگاه، مبل نسبی، یا اجاره کوتاه مدت.
  • یک کلمه یا سیگنال کد برای نشان دادن ناراحتی به یک فرد قابل اعتماد.

برنامه ریزی Reending

بازگشت به ادغام در طول ماه ها، نه روزها، یک طرح دقیق باید مسکن، آموزش حرفه ای، مراقبت های بهداشتی، آموزش و ادغام جامعه را هدف خود و متعلق به خود را.

مسکن و نیازهای پایه

امن، مسکن مقرون به صرفه قبل از بازگشت مشتری با خانواده طولانی، پناهگاه های کوتاه مدت یا برنامه های کمک اجاره ای، مشتریان باید بدانند که شب اول کجا می خوابند و به غذا، آب تمیز، منابع بهداشتی و وسایل ارتباطی موقت (به عنوان مثال، یک تلفن پیش پرداخت شده) دسترسی دارند.

زندگی و اشتغال

اعتماد به نفس اقتصادی برای جلوگیری از مهاجرت مجدد یا قانون گذاری بسیار مهم است.از مهارت های مشتری، تاریخ کار و بازار کار در کشور خود استفاده از منابع مانند پروفایل های کشور سازمان بین المللی کار برای شناسایی بخش های تقاضا شامل:

  • قرار دادن از طریق آژانس های استخدام محلی یا بانک های کار دولتی.
  • خرده فروشان یا حمایت های کوچک از راه اندازی کسب و کار - بسیاری از بازگشت کنندگان موفق با یک فروشگاه کوچک، سبد غذا یا میکروترپ کشاورزی کوچک.
  • آموزش حرفه ای در زمینه های تقاضای بالا مانند ساخت و ساز، IT، نصب پنل خورشیدی یا تولید کشاورزی.
  • شناخت اعتبار در کشور میزبان به دست آورد - برخی از کشورها دارای فرآیندهای معادل برای درجه و دیپلم.
  • متقاضیان با کسب و کارهای محلی که شامل یک رکود در طول آموزش.

تمرین کنندگان باید مشتریان را به برنامه هایی مانند کمک مالی IOM بازگشت داوطلبانه و بازگشت به ادغام (AVRR) پیوند دهند ، که اغلب مشاوره مالی، تطبیق کار و آموزش کارآفرینی را فراهم می کند.به عنوان مثال، در کلمبیا، بازگشت کنندگان از کمک های مالی برای شروع فروشگاه های مواد غذایی یا تعمیر مغازه ها در اتیوپی استفاده کرده اند، بازگشت از تکنیک های آموزش کشاورزی مدرن و نشان دادن به اخبار جدید.

دسترسی به بهداشت و درمان

بازگشت مشتریان ممکن است نیازهای پزشکی مداوم داشته باشند یا خدمات بهداشت روان را لازم داشته باشند، به آنها کمک کند تا برای طرح های بیمه بهداشت عمومی در کشور مبدا ثبت نام کنند و کلینیک ها یا بیمارستان های مجاور را پیدا کنند.ارائه خلاصه پزشکی در زبان محلی: جزئیات نسخه، آلرژی، شرایط مزمن و نتایج آزمایشگاه اخیر برای مراقبت های تخصصی مانند درمان HIV، پیگیری سرطان یا دیالیز، اطمینان از تداوم از طریق شبکه های ارجاعی بین المللی مانند کارکنان مراقبت های اجتماعی که می توانند برخی از مناطق مراقبت های بهداشتی رایگان را ارائه دهند و مراقبت های بهداشتی را مطلع کنند.

آموزش برای کودکان و بزرگسالان

کودکان باید به سرعت در مدرسه ثبت نام کنند تا بتوانند سوابق تحصیلی و ارتباطات اجتماعی را بازیابی کنند (اگر کودکان فاقد مستندات هستند، با مقامات آموزش محلی کار کنند تا ثبت نام را از طریق فرایندهای جایگزین تسهیل کنند)، برخی از کشورها اجازه می دهند ثبت نام با یک بیانیه سوگند خورده: برای بزرگسالان، کلاس های سواد یا دوره های تازه سازی زبان انتقال را در مناطق روستایی، برنامه های یادگیری از راه دور تنها گزینه ای برای آموزش و پرورش فراگیر است.

بازسازی خانواده و روابط اجتماعی

جدایی از خانواده یکی از دردناک ترین جنبه های اخراج است. تمرین کنندگان باید از مشتریان در برقراری ارتباط با والدین، خواهر و برادر، همسر یا کودکانی که باقی مانده اند، حمایت کنند:

  • تسهیل جلسات میانجیگری اگر غیبت یا درگیری طولانی وجود داشته باشد - استفاده از یک شخص ثالث خنثی در صورت نیاز.
  • کمک به مشتریان برای توضیح وضعیت خود بدون شرم؛ گفتگو های نقش آفرینی با یک تمرین کننده حمایت کننده.
  • ارتباط خانواده با گروه های پشتیبانی محلی برای بازگشت، مانند کسانی که توسط سازمان یافته اند، شبکه های اجتماعی را دوباره ادغام می کنند .

برای بازگشت مشتریان به اعضای خانواده از کشور میزبان، حمایت از کل تعدیل واحد، کودکان متولد شده در خارج از کشور ممکن است احساس خارجی در میهن خود را داشته باشند. آموزش بیلیلینگال، فعالیت های اضافی برنامه ریزی و گروه های همسالان برای کودکان فرهنگ سوم می تواند ادغام را تسهیل کند. Exپاتی کودک آنلاین منابع جهانی برای خانواده های تلفن همراه ارائه می دهد.

تعدیل فرهنگی و جامعه مجدد

بازگشت به مکانی که تغییر کرده است – یا جایی که مشتری تغییر کرده است – می تواند برای توهین مشتری را آماده کند، به ویژه اگر اخراج عمومی باشد یا وضعیت حقوقی آن ها به عنوان شرم آور تلقی شود.

  • ارتباط با مشتریان با شبکه های همتا به بازگشت محلی، مانند انجمن مهاجران سابق.
  • تشویق مشارکت در رویدادهای اجتماعی، کار داوطلبانه یا موسسات مذهبی – این سرمایه اجتماعی را بازسازی می کند.
  • ارائه مربیگری در مورد چگونگی بازنویسی داستان خود به طور مثبت: "من مهارت های ارزشمندی در خارج از کشور به دست آوردم و به جامعه ام کمک کردم."

می ترسیدم همسایه هایم مثل یک شکست با من رفتار کنند، اما وقتی به انجمن محلی بازگشتم، با افرادی آشنا شدم که از همان طریق همه چیز را تغییر داده بودند.» – کارلوس، بازگشت به گواتمالا

ایمنی و حفاظت ملاحظات

برخی از مشتریان با درگیری فعال، خشونت باند یا بی ثباتی سیاسی به مناطق باز می گردند.[۱] ارزیابی ریسک برای هر فرد، از جمله تهدیدات جرایم سازمان یافته یا آزار و اذیت های سابق، از ابزارهایی مانند ماتریس خطر محافظت کننده در صورت لزوم، بررسی جابجایی به یک شهر امن تر یا منطقه در داخل کشور همکاری با [F:2 ]FLT محافظت فوری در یک کشور اضطراری و سازمان های اضطراری.

نظارت، پیگیری و پشتیبانی طولانی مدت

کمک های ادغام مجدد باید حداقل 6 تا 12 ماه پس از بازگشت، با نقاط عطف تعریف شده، به عنوان یک کارمند یا سازمان شریک در کشور مبدا برای انجام چک های منظم توسط تلفن، تماس ویدئویی یا به صورت شخصی در طول پیگیری، ارزیابی:

  • پیشرفت در اشتغال یا توسعه کسب و کار - درآمد پیگیری، پایگاه مشتری و چالش ها.
  • ثبات مسکن - آیا مشتری هنوز در محل اقامت برنامه ریزی شده است؟ آیا با همسایگان یا صاحبخانه ها اختلاف وجود دارد؟
  • حضور و عملکرد مدرسه کودکان - آیا آنها نیاز به آموزش و پرورش و یا حمایت روانشناختی دارند؟
  • سلامت روان و رفاه اجتماعی – از یک ابزار غربالگری کوتاه مانند شاخص بهداشت و سلامت خوب در هر ماه استفاده کنید.
  • هرگونه موانع قانونی یا اداری جدید – اسناد از دست رفته، نیاز به ترخیص پلیس و غیره.

از یک ابزار ساختار یافته مانند شاخص پتانسیل ادغام (در دسترس از IOM) برای اندازه گیری نتایج و تنظیم پشتیبانی برای مشتریان که مبارزه، ارائه مشاوره تقویت کننده، آموزش حرفه ای اضافی، یا ارجاع به نقاط عطف اضطراری پول نقد - سه ماه اشتغال پایدار، تکمیل دوره آموزش، دوره آموزشی موفق مدرسه - برای ایجاد حرکت.

ساخت یک سیستم پشتیبانی پایدار

هیچ سازمان واحدی نمی تواند تمام نیازها را برآورده کند. تمرین کنندگان باید همکاری هایی با دولت های محلی، کارفرمایان، ارائه دهندگان بهداشت و سازمان های غیر دولتی مهاجر ایجاد کنند که شامل:

  • [[۱] [۱۰] [۱] [۱] [۱] [۱]] [۱]] [۱]] برای مسکن و مزایای رفاه [۱]
  • کلینیک های بهداشت عمومی و مراکز بهداشت روان [FLT 1] - با کارکنان آموزش دیده در مراقبت های آگاهانه تروما.
  • مراکز آموزش و موسسات مالی کوچک [FLT 1] - بسیاری از وام های رایگان برای بازگشتگان ارائه می دهند.
  • دفاتر کمک های حقوقی - برای منظم سازی پس از بازگشت در صورت لزوم، مانند به روز رسانی ثبت مدنی یا اختلافات اموال.
  • سازمان های مبتنی بر کمون [FLT 1] - برای فعالیت های فرهنگی، کلاس های زبان و پشتیبانی همتا.

برگزاری جلسات هماهنگی سه ماهه با شرکای برای به اشتراک گذاشتن به روز رسانی، شناسایی شکاف ها و جشن موفقیت ها، این تلاش جمعی ایجاد یک شبکه ایمنی انعطاف پذیر است، به عنوان مثال، در کنیا، یک همکاری بین IOM، دولت ملی و سازمان های غیردولتی محلی کاهش بازگشت بازگشت به بازگشت به بازگشت توسط 40٪ بیش از دو سال با اطمینان از هر مشتری یک مورد کارمند و یک طرح پشتیبانی چند رقمی.

نتیجه گیری

آماده سازی مشتریان برای بازگشت داوطلبانه و پس از صدور مجوز، مستلزم همدلی، برنامه ریزی کامل و حمایت مداوم است.با پرداختن به مستندات حقوقی، بهداشت روان، معیشت عملی، ارتباطات خانوادگی و بازسازی فرهنگی، تمرین کنندگان می توانند به طور قابل توجهی خطر تجدید و مهاجرت مجدد را کاهش دهند - از ارزیابی اولیه تا پیگیری طولانی مدت - باید منابع جدید را با استفاده از شبکه محلی و پایدار، و با پایان دادن به شبکه های محلی، و منابع شخصی، به طور قابل توجهی محدود کنند.