درک مخاطبان شما

ارتباط حقوقی موثر با ارزیابی چشم روشن از اینکه چه کسی پیام را دریافت می کند شروع می شود، چه با مشتری که با یک شکایت زندگی در حال تغییر مواجه است یا قبل از یک هیئت از قضات با تجربه بحث می کند، همان اصل اعمال می شود: زبان، ساختار و لحن عاطفی خود را به پس زمینه شنوندگان، نیازها و انتظارات.

مشتری مخاطب

مشتریان معمولا فاقد آموزش رسمی قانونی هستند و اغلب تحت استرس زیادی قرار می گیرند - با طلاق، اتهامات جنایی، اختلافات تجاری یا آسیب شخصی آنها نیاز به درک موقعیت حقوقی خود، گزینه های موجود و نتایج احتمالی آن را نیز نیاز به اطمینان عاطفی و یک حس کنترل دارند.هنگامی که ارتباط با مشتریان، اجتناب از اصطلاحات قانونی یا تعریف آن بلافاصله استفاده از آنالوگ جذب شده از زندگی روزمره، برای توضیح دادن به عنوان یک وظیفه شخصی "به عنوان یک حساب کاربری شخصی" برای توضیح دادن اعتماد به عنوان یک "کمک های شخصی دیگر، به عنوان یک "کمک های شخصی" به عنوان یک ".

فراتر از مکالمه اولیه، حفظ یک ریتم منسجم از ارتباطات.مشتریان که احساس می کنند در تاریکی باقی مانده است، بدترین حالت را به روز رسانی می کند، حتی زمانی که هیچ چیز تغییر نکرده است، از ساخت و ساز های منفعل مانند "حرکت رد شده" اجتناب کنید - به جای آن بگویید "داد حرکت ما را رد کرد" یا اعتماد را از بین می برد.

دادگاه سخنرانی

قضات، کارکنان قانون و مشورت مخالف کارشناسان حقوقی هستند.آنها انتظار دارند دقت، مختصری و استدلال های مبتنی بر اقتدار، با این حال، حتی کارشناسان قدردانی از وضوح. اجتناب از تکرار و یا ساختارهای حکم بیش از حد پیچیده است. هدف این است که استدلال خود را به طوری ساده که قاضی می تواند بلافاصله موقعیت و اساس قانونی برای آن را درک کنید.

یکی دیگر از تفاوت های کلیدی: دادگاه ها ارزش پایبندی به قوانین رویه ای را دارند.یک استدلال درخشان که در قالب اشتباه یا فراتر از موعد مقرر تحویل داده می شود نادیده گرفته می شود. قوانین محلی را برای مدت کوتاهی، فرمت استناد و پرونده الکترونیکی نشان می دهد که نشان دهنده قابلیت اطمینان و احترام به زمان دادگاه است.

مخاطبان ویژه: Juries، Arbitrator ها و Pro Se Liderants

جوها یک زمینه متوسط را اشغال می کنند، کارشناسان حقوقی نیستند، اما انتظار می رود یافته های واقعی را ارائه دهند.در شرایط روشن و مشخص ارتباط برقرار کنید، از شرایط قانونی به طور کامل اجتناب کنید، مگر اینکه آنها را به سادگی تعریف کنید، از داستان سرایی برای به یاد آوردن حقایق استفاده کنید، اغلب از طریق تاکتیک های خود پشتیبانی می کنند، اما هنوز انتظار وضوح و کارایی دارند.

استراتژی های ارتباطات شفاف

استراتژی های عمومی در هر دو مخاطب اعمال می شود، اگرچه اجرای آن متفاوت است.در زیر تکنیک های کلیدی هستند که می توانند برای مشتریان و دادگاه ها به طور یکسان سازگار شوند.

ساده سازی ایده های پیچیده بدون از دست دادن دقت

ساده سازی به معنای فریب دادن نیست، به معنی حذف جزئیات غیر ضروری و تمرکز بر مفاهیم اصلی است. شکستن دکترین قانونی به عناصر ضروری آن است.استفاده از ترجمه های زبان ساده: "estop" تبدیل به "یک اصل قانونی است که مانع از صحبت کردن کسی در برابر یک موقعیت قبلی اگر آن را ناعادلانه به طرف دیگر آسیب می رساند همیشه توضیح خود را در مورد یک ادعای غیر قانونی که "اگر شما می توانید به طور دقیق رد کنید، "قانونی که به شما می تواند از رد کردن شواهد صریح استفاده کند، ".

استفاده از آنالوگ ها و نمونه ها

آنالوگها شکاف بین مفاهیم حقوقی ناآشنا و تجربیات روزمره را برای مشتری توضیح می دهند، "negligence" را به عنوان "وظیفه ای که همه ما باید با دقت رانندگی کنیم - اگر شما یک نور قرمز را اجرا کنید و به کسی ضربه بزنید، شما بی درنگ هستید" برای یک دادگاه، آنالوگ می تواند اصول انتزاعی را روشن کند: "قانون علیه هرپسی شبیه به یک کپسول زمانی است که باید در یک دوره خاص باز شود، یا یک استدلال دقیق را از بین ببرد، و یا اینکه آنها را از آن استفاده کند.

سازماندهی اطلاعات منطقی

اطلاعات موجود در یک توالی روشن که درک را برای مشتریان ایجاد می کند، با تصویر بزرگ شروع کنید: مشکل حقوقی، سپس حقایق اساسی، سپس قانون، سپس گزینه ها و خطرات. برای دادگاه ها، از استاندارد IRAC (Issue، Rule، کاربرد، نتیجه گیری در ارسال نامه های کتبی استفاده می شود، مانند "در نظر بعدی" این منجر به جلوگیری از بحث و یا "این که من به طور خاص در بخش های کوتاه توضیح می دهم، توضیح می دهد، چرا که من به طور خلاصه در پاراگراف اشاره ای از آن استفاده می کنم.

⁇ Concise

تصمیم نشانه ای از تسلط است.هر کلمه غیر ضروری پیام شما را رقیق می کند، توضیحات طولانی می تواند باعث اضطراب یا سردرگمی شود.برای دادگاه ها، فعل و انفعال دعوت به انتقاد و کاهش های بی پروا است. حذف عبارات پرکننده مانند "مهم است که نوشتن آن" یا "به عنوان یک موضوع از واقعیت" توصیه می شود، این واقعیت به طور مستقیم استفاده از قرارداد فعال ("محی") را سخت تر می کند تا اینکه هر دستور کار را بخواند و حتی یک کلمه را بخواند.

استفاده از کمک های بصری

تصاویر می توانند به طور چشمگیری درک را افزایش دهند.برای مشتریان، از نمودارها برای نشان دادن زمان بندی های موردی، روابط قراردادی یا درختان تصمیم استفاده کنند، با استفاده از نمودار برای محاسبات آسیب های پیچیده، جدول زمانی برای رویدادهای متوالی یا نمودار برای موضوعات فنی مانند ادعاهای ثبت نام بصری، برچسب گذاری شده و به شواهد پذیرفته شده اگر در دادگاه استفاده می شود، بسیاری از قوانین خاص در مورد نمایشگاه های نشان داده شده است؛ به شدت با استفاده از متن های ساده و دستورالعمل ها، باید از اطلاعات بسیار ساده اجتناب کنند.

ارتباط با مشتریان

فراتر از استراتژی های عمومی، ارتباطات مشتری نیاز به یک رویکرد خاص بر اساس اعتماد، همدلی و شفافیت دارد.

ساخت Rapport از استارت

مشاوره اولیه لحن را تنظیم می کند.به طور فعال به داستان مشتری گوش می دهد بدون وقفه.احساسات آنها را تصدیق می کند و نگرانی های آنها را تأیید می کند.استفاده از زبان مانند "من درک این مشکل است" یا "من می توانم ببینم که چرا شما نگران آن هستید" پس از گوش دادن، پیش نمایش چارچوب قانونی را ارائه دهید: "بر اساس آنچه به من گفته اید، در اینجا چگونگی استفاده از این قانون است که شما در مورد آن صحبت می کنید و در مورد آن شواهد غیر اخلاقی و ارائه می دهد. "اگر شما در ساختار آن شواهد غیر اخلاقی و شواهد و شواهد و شواهد و وعده های خود را در مورد آن را ارائه می دهد، "اگر شما در مورد آن را در مورد آن را در مورد آن ها را در مورد آن ها را در مورد آن ها را بیان می دهد، "اگر از آن ها را در مورد آن ها را بیان می دهد، می دهد، "اگر می دهد، می دهد، می دهد، می دهد، "اگر می تواند شواهد غیر اخلاقی از آن ها را در مورد آن ها را در ساختار ساختار قوانین "اگر شما را در مورد آن ها را بیان می تواند شواهد غیر اخلاقی از آن ها را از آن ها را در مورد آن ها را بیان می گوید: "اگر می گوید

توضیح فرآیند و نتایج بالقوه

مشتریان به یک نقشه راه نیاز دارند، گام روند قانونی را با گام توضیح دهند – رهبران، کشف، حرکت، محاکمه، درخواست ها، استفاده از یک قیاس: "در مورد این مورد مانند یک سفر فکر کنید، ما در شکایت (نقطه شروع ما)، سپس ما تبادل اطلاعات (کشف)، سعی کنید حل (یک توقف)، و اگر نیاز باشد، به محاکمه ( مقصد) در مورد محدوده زمانی که ممکن است به ما ارائه می دهد، اما در مورد زمان تعیین آن ها، زمانی که آنها را به طور غیر واقعی تر از جمله زمان تعیین می دهد، اما زمان، زمانی که آنها را به آنها را ارائه می دهد، "برنامه ریزی زمان، "زمان، "زمان، "زمان، "زمان به طور غیر واقعی" را به ما را به ما را به طور غیر واقعی، "برنامه ریزی، "برنامه ریزی می دهد، "زمان، اما به طور غیر واقعی" را متوقف می دهد، اما زمانی که به طور غیر واقعی، اما زمان، "برنامه ریزی برای جلوگیری از جمله زمان، "زمان، "زمان، "زمان ارائه می دهد، "زمان، "زمان، "زمان به طور غیر واقعی، "زمان ارائه می دهد، "زمان به طور غیر واقعی" را از جمله زمان، "برنامه ریزی زمان، "برنامه ریزی

استفاده از برنامه های ارتباطی و امنیتی

پس از جلسات، یک خلاصه ایمیل پیگیری ارسال کنید که در مورد آن بحث شده است، تصمیم گیری ها و مراحل بعدی، این درک را تقویت می کند و برای مسائل پیچیده، استفاده از چک لیست یا سند پرسش برانگیز، انتظارات را در مورد زمان پاسخ: "من به طور معمول به ایمیل در عرض 24 ساعت پاسخ می دهم، اما اگر شما نیاز به چیزی فوری دارید، دفتر منظم من را چک کنید، حتی اگر هیچ گونه اطمینان عمده ای وجود نداشته باشد، اغلب نمی تواند یک پیام حیاتی را جایگزین کند.

تشویق سوالات و بازخورد

محیطی را ایجاد کنید که مشتریان احساس راحتی از سوالات می کنند، بگویید: «لطفاً مرا متوقف کنید که هیچ چیز مشخص نیست یا در هر زمانی سوال بپرسید، هیچ پرسش احمقانه ای وجود ندارد.»اگر مشتری به نظر می رسد گیج شده، به جای تکرار، از روش «تعادل» استفاده کند: از مشتری بخواهید که مسئله حقوقی را به کلمات خود توضیح دهد، این درک و هر گونه بازخوردی را که می خواهید، به روز رسانی های پایین تر از آن استفاده کند، تأیید کند: آیا می خواهید؟ آیا این جزئیات آن را ترجیح می دهند؟ آیا توصیه می دهند؟ آیا این جزئیات آن را ترجیح می دهند؟ یا اینکه: «این جزئیات آن را ترجیح می دهند؟ یا اینکه: «این جزئیات را ترجیح می دهند؟ ».

گفتگو های دشوار با شفقت

گاهی اوقات باید اخبار بد را ارائه دهید: پرونده ضعیف است، پیشنهاد حل و فصل ضعیف است، یا نتیجه دادگاه نامطلوب است. آماده شدن برای این مکالمات، استفاده از همدلی، مستقیم اما نه بی رحم، و ارائه یک مسیر پیش رو به جلو: "من می دانم که این چیزی نیست که شما می خواهید بشنوید. شواهد از ادعای ما حمایت نمی کند، زیرا X، ما گزینه های مذاکره دیگر، یا عدم اطمینان از آن را توضیح می دهیم.

معرفی دادگاه ها

ارتباطات دادگاه خواستار بالاترین سطح دقت، حرفه ای و تفکر استراتژیک است که در خلاصه های کتبی یا استدلال های شفاهی، هر کلمه شمارش می شود.

ارسال نوشته شده: خلاصه، حرکت و ملاندا

هسته نوشتن متقاعد کننده وضوح است.شروع با مقدمه قوی است که به قاضی می گوید که چه می خواهید و چرا از سرفصل ها برای شکستن استدلال در بخش های هضم استفاده کنید. حقایق را به طور خنثی اما مطلوب، سپس قانون را بخوانید - جزئیات دقیق، موارد، مقررات، استفاده از ارجاعات مشخص اجتناب از نقل قول های طولانی؛ تفسیر کلیدی و زبان اشاره به کلمات کلیدی - حتی خواندن کلمات کلیدی برای اشاره به آن می کند: حتی می تواند از یک نقطه نظر صریح و یا اشاره کند.

بایگانی برچسب ها: Structure and Delivery

استدلال شفاهی فرصتی است برای پاسخ به سوالات و هدایت تفکر دادگاه با یک بیانیه یک جانبه از موقعیت شما: "صبح بخیر، همسر شما به دنبال بازگشت است، زیرا دادگاه به اشتباه رد شواهد انتقادی خود را، و یا سه نکته اصلی خود را بیان کنید، از یک اسکریپت نمی خوانند؛ به طور طبیعی صحبت کنید و حفظ تماس چشمی برای شناسایی سوالات آماده برای تشخیص صادقانه از "من فکر می کنم که پاسخ کوتاه است، و پاسخ می دهد، اگر پاسخ صریح نیست، "پاسخ دهید، پاسخ دهید، و پاسخ دهید، پاسخ دهید، ".

استفاده از Precedent and آنالوگ در دادگاه

آنالوگها می توانند در استدلال شفاهی قدرتمند باشند، اما باید در نقطه ای قرار گیرند، به عنوان مثال، در مورد محدوده یک بند داوری قرارداد، شما ممکن است به یک مورد قبلی که در آن یک بند مشابه به طور محدود تفسیر شده است، استفاده از مقایسه برای برجسته کردن اینکه چرا پرونده فعلی باید به طور مشابه تصمیم گیری شود، اجتناب از تعمیم بیش از حد و یا استفاده از آنالوگهایی که به راحتی با سوال از آن متمایز می شوند، اگر آن را نادیده گرفته شود، می شود، کمک می کند.

مدیریت مجتمع یا شواهد فنی

هنگامی که موارد شامل شواهد علمی، مالی یا فنی می شوند، ممکن است شما نیاز به عمل به عنوان یک مترجم داشته باشید.کار با شهود متخصص برای توسعه توضیحات ساده و تصاویر.تمرین مستقیم با متخصص، با تمرکز بر وضوح مخالف، اجتناب از پرسیدن سوالاتی که از پاسخ های طولانی، اصطلاحات پر از اصطلاحات دعوت می کنند، بدون اینکه پاسخ های قابل دسترس را افشا کنند، از سوالات ساده و پیشرو استفاده کنید که روایت را کنترل می کنند اگر قاضی یا قاضی گیج شده است، و به نظر می رسد که جزئیات دقیق آزمون را توضیح می دهد: "اگر این نکته را توضیح دهید، توضیح داده های دقیق را توضیح دهید، توضیح داده های دقیق را توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، اگر توضیح نهایی را توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، "اگر این نکته را مشخص کنید، توضیح دهید، توضیح نهایی را توضیح دهید، باید توضیح نهایی را توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح نهایی را توضیح نهایی را توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح نهایی را توضیح نهایی را توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید: "اگر توضیح دهید، اگر اشاره به شرح دهید، توضیح دهید، توضیح دهید، توضیح نهایی را توضیح دهید، توضیح نهایی را

تکنولوژی و ابزار

روش قانونی مدرن ابزارهایی را ارائه می دهد که می توانند ارتباطات را بدون قربانی دقیق افزایش دهند.

اتوماسیون مستند و کمک های بصری

از نرم افزار اتوماسیون سند برای تولید نامه های مشتری ثابت، نامه های تعامل و توافق نامه های حل و فصل استفاده کنید.برای موارد پیچیده، نرم افزار جدول زمانی یا ابزارهای نمونه برداری می تواند ارجاعات بصری مشترک ایجاد کند. نمایشگاه های تظاهرات برای محاکمه - مانند بازسازی متحرک یا مدل های 3D - باید دقیق و قابل قبول باشند؛ کار با مشاوران محاکمه اگر بودجه اجازه دهد، حتی اسلاید ساده پاورپوینت می تواند یک بحث را بهبود بخشد اگر هر یک اسلاید بصری را تقویت کند؛

پورتال های مشتری و ارتباطات امن

بسیاری از شرکت های حقوقی در حال حاضر پورتال های مشتری را ارائه می دهند که در آن مشتریان می توانند اسناد پرونده، صورتحساب و به روز رسانی را مشاهده کنند، این شفافیت را افزایش می دهد و ایمیل های پشتیبان و برای ایمیل ها را کاهش می دهد، برای اطلاعات حساس، از ارتباطات رمزگذاری شده استفاده کنند، اما به یاد داشته باشید: تکنولوژی یک مکمل است، نه یک جایگزین برای تعامل مستقیم انسان. یک پورتال نمی تواند یک تماس تلفنی را جایگزین کند تا در مورد توسعه انتقادی بحث کند.

غلبه بر سقوط های مشترک

حتی وکلا با تجربه در تله های ارتباطی قرار می گیرند.از این خطاهای رایج اجتناب می کنند:

  • دانش جمع آوری: هرگز فرض نکنید که مشتری اصطلاحات حقوقی مانند "بازگشت"، "گوش" یا "کشف" را درک می کند، همیشه آنها را با دادگاه تعریف می کند، اجتناب از تعریف شرایط قاضی در حال حاضر می داند - آن را هدر می دهد زمان و می تواند به نظر می رسد گیج کننده کلید است که هر مخاطب را کالیبره می کند.
  • توضیح دادن: جزئیات بسیار زیاد می تواند بر آنچه که مربوط به تصمیم گیری در دست مشتریان است، تمرکز کنید، اولویت بندی "چه معنایی برای من دارد؟" برای دادگاه، به مسائل حقوقی بچسبید و از استدلال های خودخواهانه اجتناب کنید.
  • جدایی عاطفی: مشتریان نیاز به همدلی دارند؛ قضات نیاز به احترام دارند، هر دو قدردانی از یک لمس انسان دارند، حتی در یک خلاصه، لحنی که احترام می گذارد و اندازه گیری می کند، بیشتر از یک است که تهاجمی یا اخراج است.
  • پیام های صریح و صریح: اطمینان حاصل کنید که آنچه شما به مشتری می گویید مطابق با آنچه که در اسناد دادگاه می نویسید، مطابقت دارد. Contradictions سردرگمی را ایجاد می کند و می تواند به اعتبار آسیب برساند اگر مشتری بعداً پرونده را بخواند.
  • تشخیص نشانه های غیر کلامی: در فرد، مراقب نشانه های سردرگمی یا اختلاف نظر باشید، رویکرد خود را در زمان واقعی تنظیم کنید.اگر مشتری به کف یا کف نگاه می کند یا از چیزی سوال کنید که آیا یک قاضی در هنگام صحبت کردن، نوشتن را مشخص نمی کند، آنها ممکن است یادداشت برداری کنند.
  • تأیید درک: فرض نکنید که پیام به عنوان در نظر گرفته شده دریافت شده است، استفاده از پیگیری، خلاصه و تکنیک های آموزش برای تأیید درک.

ابعاد اخلاقی ارتباطات حقوقی

ارتباط با مشتریان و دادگاه ها تنها یک موضوع اثربخشی نیست – این امر تعهدات اخلاقی را به عهده دارد.قانون 1.4 به وکلا نیاز دارد تا مشتریان را به طور منطقی مطلع نگه دارند و به طور منطقی برای اجازه دادن به تصمیمات آگاهانه ضروری است، به این معنی که شما نمی توانید اخبار بد یا بیش از حد ساده را به نقطه گمراه کننده، قانون 3.1 و 3.3 نیاز به جذب به دادگاه داشته باشید.

نتیجه گیری

تسلط بر ارتباطات مسائل حقوقی پیچیده، استعداد ذاتی نیست، بلکه یک مهارت آموخته شده است [LT] با درک مخاطب خود - چه یک مشتری مضطرب، یک قاضی شلوغ، و یا یک هیئت منصفه قرار داده است - و استفاده از استراتژی های ساده سازی، مقایسه، سازمان منطقی، تصمیم گیری و کمک های بصری، شما می توانید به طور چشمگیری بهبود وضوح و تاثیر پیام خود را در عمل فعال، نوشتن و بازخورد قوی تر [F] برای منابع حقوقی بیشتر، و بهبود بیشتر، و پاسخ به عنوان منابع حقوقی بیشتر، و دستورالعمل های حقوقی بیشتر، و دستورالعمل های حقوقی، و دستورالعمل های صریح تر.