理解录音声明的目的

当您在车祸、财产损失或人身伤害后提出保险索赔时,保险理算员可能会要求一份记录下来的陈述。从您的角度讲,这是对事故的录音记录。保险人使用这些记录来收集事实、评估损害和确定责任。了解这一请求的目的有助于您以它所要求的谨慎和清晰的态度处理。

调整者接受过培训,可以倾听不一致、错误承认或声明,从而将保险人的报酬降到最低。 他们不仅仅是收集信息;他们正在构建保护公司底线的个案。 你所说的每句话都成为你索赔档案的一部分,在和解谈判中甚至当诉讼发生时,都可以用来控告你。

许多投保人错误地认为提供记录声明是强制性的。实际上,你的保险单的“合作条款”通常要求您协助调查,但很少要求特定的格式。您有权利,并且您可以商议如何提供信息。也就是说,直接拒绝可能会引起怀疑,并可能拖延或使您的要求复杂化。关键是在电话开始前彻底准备并了解您的选择。

准备您的录音声明

准备是最关键的一步。 准备良好的声明会保护您的利益, 并防止可能损害您要求的无意错误。 在您与调整者交谈之前, 请遵循此清单 :

  • 审查所有相关文件:警方报告、照片、医疗记录、修理估计和与保险公司的任何通信。在电话通话时请小心翼翼,以便你能够准确地参考事实。
  • 写一个时间表: 逐个详细描述事件——你所看到、听到和做过的事情。坚持事实而不是感情或假设。包括日期、时间和地点。
  • 了解您的政策限制和扣减条件: 了解您的索赔适用什么,这帮助您避免无意中发表损害您保险范围的声明。
  • 识别关键事实: 聚焦于谁、何时、何时、何地、如何。除非你绝对确定,否则避免猜测、猜想或估计。如果你不知道,请说。
  • 与信任的朋友或律师进行练习:[ 冷静而简洁地回答常见的问题。这可以减少焦虑,帮助你保持守点。记录你的练习会,并倾听可能被误解的短语。
  • 决定是否将自己录制: 检查你州关于录制谈话的法律。有些州要求一方同意(你的同意就足够了);另一些州则要求所有各方同意。如果合法,录制会给你准确的所说的话记录,并且可以帮助你发现以后的差异。
  • 咨询律师: 如果您的索赔涉及重大伤害、复杂赔偿责任、被拒绝的索赔或保险人可能恶意,则在您作出任何陈述之前,强烈建议您提供法律指导,律师可以建议您是否提供一份记录下来的陈述。

检查表之外,请考虑声明的时间。如果您仍在接受医疗治疗或收集估计,您可能想要推迟记录声明,直到您的状况和损害更清楚为止。调整器可能会推动提前声明锁定低球版本的事件,但您有权要求合理推迟。

在录音发言期间

当调整器要求记录的语句时,您的言行和回应都很重要。这里有如下关键策略:

  • 诚实而简明: 严格地坚持你所知道的事实,不要夸大或轻描淡写伤害或损害,一旦记录下来,任何夸张都可用于攻击你的可信度.
  • 只回答提问: 如果调整者问“你走了多快?” —— 请简单说明你的速度—— 不要添加“但我迟到了” 或“灯光是黄色的 ” 。 额外的细节可以为让你感到惊讶的后续问题打开门 。
  • 问问澄清: 如果一个问题是混淆,模糊,或者复合的,请调整者重新表述或拆解,永远不要猜其意义,你可以说:"我不知道你的要求是什么,你能重新表述吗?
  • 慢慢地: 在回答你的想法之前先暂停,你可以说“让我想想”或者“你能重复这个问题吗?” 使调整者不要催你。沉默是可以接受的,用它来编曲。
  • 不要推测或承认过错: 避免诸如“对不起”、“是我的错”或“我应该这样做”之类的短语。即使你认为你作出了贡献,过失也是法律上的确定,而不是你应该在记录的声明中决定的事情。让证据自己说清楚。
  • 保持冷静和专业: 不要与调整者争论。如果你感到压力,请礼貌地结束电话:"我需要与我的律师商量,然后继续,我会再打给你。"然后挂断。

录音发言中常用的策略调整器

保险理算员是熟练的谈判人员,可以使用具体技术来获取削弱你索赔要求的声明。

  • 引言问道:"你没有看到另一辆车,你有没有?"这些问题假设的事实不是证据,只回答你所知道的,而不是问题的含义.
  • 狂火问题: 问出许多问题来迅速混淆你或强迫一个反射答案。慢下来,一次回答一个。如果需要,请重复。
  • 以同情心为重:["我只是想帮助你更快地拿到报酬",这常常是一种让你放弃警惕的战术,保持专业性,记住调整者的忠诚是保险人,而不是你.
  • 调查估计或意见: "你认为损失是多少?"或"你认为你需要手术吗?" 你不是一个医学或修理专业的,对专家来说,你说,"我会让我的医生/机械医生来决定。"
  • 重温先前的回答:[ 调整器可能回转到先前的问题来捕捉不一致之处,这就是为什么在呼叫前必须明确你的时间和事实。如果你意识到你犯了错误,那么立即和明确地改正它。
  • 将你的伤情最小化: "你现在感觉很好,对吗?" 不要让他们把话放在你的嘴里,坚持你的实际状况和症状。

法律考虑

您的笔录是合法记录。 您所说的一切可以在法庭上或和解谈判中使用。 这并不意味着您应该拒绝合作, 但确实意味着您必须谨慎行事 。

你有权拒绝录音声明。 许多调整者会把它作为强制性声明,但在大多数情况下并非如此。但是,直接拒绝可能会促使保险人发出权利保留函或拒绝不合作的要求。为了避免这种情况,你可以提供书面声明,从而对内容有更大的控制。咨询你的政策合作条款,并寻求法律意见,如果您不确定的话。

记录自己: 上面提到,检查你州的录制法律。如果你没有适当的同意就记录,录音可能不可接受,并且可能面临法律处罚。在一党同意的州(如纽约,得克萨斯州),你可以记录而不通知调整者。在各方同意的州(如加利福尼亚州,佛罗里达州),你必须获得所有电话的许可。当怀疑时,请在开头询问调整者:“你是否同意我记录这通电话,以获取我的记录?”如果他们拒绝,你可能需要依靠自己的笔记。

律师参与: 如果您聘请律师,调整人必须通过律师进行沟通,您的律师可以在录音笔录中在场或者建议您不要给出一份,这对于涉及严重伤害、争议责任或保险人可能背信弃义的索赔尤为重要,律师还将确保您不会无意中放弃任何合法权利。

限制法规: 铭记保险索赔和诉讼有严格的最后期限,提供记录性的陈述不会暂停这些最后期限。如果你认为索赔被拖延,请迅速咨询律师以避免丢失关键文件提交窗口。

声明之后

录音结束后你的工作就还没完成 采取这些步骤保护你的权利主张:

  • 索取录音或记录誊本: 许多保险人会根据要求提供书面记录誊本,检查准确性,如果发现错误,请记录错误并书面通知理算人。
  • 注意任何差异: 将你之前的笔记和任何证据(照片,警方报告)相比较。如果笔录与你回忆的有差异,请寻求法律建议。差异可用于攻击你的可信度。
  • 保持个人记录: 记录日期、时间、调整者的名字和您对呼叫的印象。请注意任何压力策略或混乱的问题。如果索赔受到质疑,该记录可能很有价值。
  • 视需要采取后续行动: 如果调整人要求补充文件或签名,请迅速但谨慎地作出答复。再次考虑在签署任何表格之前请律师审查。
  • 没有法律顾问,不要做新的陈述: 如果调整者几周后用"几个后续问题"打电话,请小心,你可能会无意中与你先前的言论相矛盾,明智的说:请将你的问题以书面形式发送,我将在征求我的律师后回复.

经常问的问题

我可以拒绝完全提供录音笔录吗?

通常,您可以拒绝。但是,保险公司可能认为这是不合作,并可能拖延或否认您的要求。更好的办法是谈判:提供书面声明或在无录音的电话中回答问题。如果调整者坚持,在进行诉讼前请咨询律师。有些政策明确要求合作,但不一定是记录下来的声明,所以请仔细阅读您的政策。

如果调整者说声明是 我的政策要求的呢?

检查您的政策的“合作条款 ” 。 它可能要求您协助调查并提供信息, 但很少授权具体记录的声明。 许多政策接受书面答复或当面访谈。 请您提供特定政策语言的副本, 并请求调整者引用确切的条款。 如果无法, 您有理由推后 。

需要我的律师在场吗?

律师可以反对不适当的问题,建议你不要回答,甚至不要接听谈话。至少,你的律师应该听一个后台的重播,找出任何潜在的问题。

录音笔录通常需要多长时间?

大多数记录的语句持续20–45分钟,视索赔的复杂性而定。如果调整者提出大量问题,不要感到压力,要快速完成。如果需要休息,请休息。您正在控制速度。

记录下来的口供会不会在法庭上用来对付我?

是的,如果你的诉求导致诉讼,双方都可以将记录下来的言论作为证据。 这就是为什么准确性、诚实性和克制至关重要。 与其他证据一致的言论会加强你的案件;与之相矛盾的言论可能会是毁灭性的。

录音提交之前我可以先看一遍吗?

不一定,但您可以询问。 许多保险公司会根据要求提供记录誊本。 如果您发现错误, 您有权提交更正的书面声明, 澄清任何错误。 请不要让调整者对你的压力, 让你接受您认为不准确的记录誊本 。

结论

处理保险理算员的备案申请需要准备、意识和谨慎。您的陈述可以对您索赔的结果产生显著影响,无论好坏如何。您可以通过了解记录的目的、准备、在电话中保持、了解您的合法权利,保护您的利益,而不损害您的要求。在怀疑时,请咨询专门处理保险索赔或人身伤害法的合格律师。他们可以提供个性化指导,并可以自信地帮助您浏览程序。

欲获得额外资源,请访问保险信息研究所财产保险索赔指南和]关于保险索赔记录报表的Nolo文章。关于你作为消费者的权利,联邦贸易委员会保险索赔页提供了有益的提示。此外,加利福尼亚保险部关于争议索赔的指南提供了具体国家的见解,视你的位置而定。