Chọn đúng luật sư là một trong những quyết định có hậu quả nhất mà cá nhân hay doanh nghiệp có thể đưa ra kết quả của các vấn đề pháp lý-- dù là thương tích cá nhân, luật gia đình, kế hoạch công ty--có thể có những hiệu ứng tài chính và cảm xúc lâu dài. Trong bối cảnh ngày nay, các đánh giá khách hàng đã xuất hiện như là một nguồn thông tin cơ sở dữ liệu chính của các khách hàng tương lai. Những tài khoản trực tiếp đưa ra cửa sổ thành một khả năng, phong cách giao tiếp, và sự đáng tin cậy tổng thể. Trong khi các đề nghị từ- miệng đã là một chủ yếu về mặt pháp lý, đánh giá trực tuyến bây giờ cung cấp một cơ sở dữ liệu tìm kiếm và có thể tìm kiếm thông tin về các khách hàng. Bài báo này khám phá các ứng viên quan trọng trong quá trình chọn và các luật sư, và cả các ứng viên, và các tiến trình này có thể hiểu chính xác về cả các tiến trình này.

Ảnh hưởng ngày càng gia tăng của khách xem lại thị trường pháp lý

Ngành công nghiệp pháp lý đã dựa trên danh tiếng được xây dựng theo truyền thống qua các cơ quan tham khảo (FLT:0) từ các luật sư khác, mạng lưới chuyên nghiệp và các cộng đồng đứng. Tuy nhiên, Internet đã dân chủ hóa việc tiếp cận thông tin, và các thông tin khách xem xét khách hàng đã trở thành nền tảng của việc tiếp thị hợp pháp. Theo một khảo sát [FLT: 1] [FT: 1],], hơn 90% người tiêu dùng đọc các bài phê bình trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua, và các dịch vụ pháp lý không phải là ngoại lệ. Các tổ chức như Google, Martin-GLE-Bbell, và Yelb, và hàng ngàn công ty xem xét luật trên toàn quốc gia [A3], do Hội Tháp Canh (A) tìm kiếm gần 70% người tiêu dùng để truy cập nhật thông tin liên lạc với các nguồn thông tin liên lạc qua Google.

Đối với đơn và công ty nhỏ, đánh giá tích cực có thể cấp mức độ chơi với đối thủ lớn hơn. Một luật sư được xem xét tốt có thể thu hút khách hàng những người có thể thu hút khách hàng không có thông tin về công ty thương hiệu. Đối với khách hàng, đánh giá giảm rủi ro thuê một luật sư kém năng lực hoặc không phù hợp với ứng dụng khách hàng. Tính minh bạch được cung cấp bởi thông tin khách hàng đã chuyển quyền lực từ nhà cung cấp sang người tiêu dùng, làm cho quá trình tuyển dụng có nhiều thông tin hơn và ít khó khăn hơn. Trong thực tế, điều này có nghĩa là một bài kiểm tra năm sao trên nền tảng chuyên biệt có thể mang trọng lượng lớn hơn với khách hàng tiềm năng của một chương trình quảng cáo hoặc quảng cáo.

Tại sao khách hàng xem lại vấn đề về công ty luật và khách hàng

Đối với khách hàng, những bản đánh giá phục vụ nhiều chức năng. đối với khách hàng tiềm năng, họ là bằng chứng xã hội rằng luật sư đưa ra những gì họ hứa. đối với luật sư, đánh giá là một hình thức trách nhiệm công khai và một công cụ mạnh mẽ để xây dựng lòng tin.

  • Sự tin cậy [FLT: 0] – Một mẫu nhất quán của những tín hiệu tích cực xem xét cho thấy một luật sư đáng tin cậy và có khả năng.
  • Tính phân biệt ) – Xem lại những kinh nghiệm thật của khách hàng, bao gồm những yếu tố như tính toán, khả năng truy cập và quản lý trường hợp. Tính trong suốt này giúp đặt những kỳ vọng thực tế ngay từ đầu.
  • Sự phân biệt [FLT:] ) – Trong một thị trường đông người, việc ôn lại giúp khách hàng phân biệt giữa những người quảng cáo dịch vụ tương tự.
  • Tìm kiếm động cơ Optimization ) – Xem lại các bản thảo đóng góp cho các công ty luật địa phương, giúp các công ty tìm kiếm trên cùng cho kết quả tìm kiếm thích hợp. Các kết quả có thể tăng số lượng, các bản phê bình tích cực thường vượt xa các đối thủ cấp đối thủ ít hơn.
  • Vì những bài phê bình là công chúng, họ khuyến khích luật sư giữ tiêu chuẩn cao về dịch vụ và chuyên nghiệp.

Theo quan điểm của khách hàng, những lời phê bình cung cấp một sự mong đợi cơ bản, họ có thể xác nhận rằng một luật sư đã xử lý các vụ tương tự và khách hàng quá khứ đã hài lòng với kết quả. ví dụ, một luật sư ly dị với hàng chục bài phê bình khen cách tiếp cận thông cảm của họ có thể là một điều thích hợp hơn cho một khách hàng có giá trị hỗ trợ tình cảm hơn một người chỉ tập trung vào thương lượng hung hăng.

Ứng dụng khách quan trọng tìm kiếm trong phần ôn lại

Không phải mọi sự đánh giá đều bình đẳng.

Trò chuyện và đáp ứng nhiệt tình

Một trong những lời than phiền thường xuyên nhất về việc thông báo về pháp lý là không liên lạc được. Khách hàng muốn biết rằng luật sư của họ sẽ trả lời điện thoại và email nhanh chóng, giải thích thuật ngữ pháp lý bằng ngôn ngữ bình thường, và giữ họ cập nhật các thông tin về tiến bộ. Xem lại những thói quen liên lạc rõ rệt như là “luôn luôn gọi lại trong vòng một giờ đồng hồ, hoặc“ giải thích rõ ràng mỗi bước của họ là rất có giá trị đối với khách hàng tiềm năng.

Kết quả và chuyên môn

Dù kết quả khác nhau tùy theo trường hợp, những lời bình luận về kết quả tốt hoặc khả năng của luật sư để thương lượng những khoản bồi thường có thể thuyết phục khách hàng tìm bằng chứng cho thấy luật sư có sự hiểu biết sâu sắc trong lĩnh vực thực hành.

Kinh nghiệm của khách hàng toàn diện

Ngoài sự chuyên môn về pháp lý, kinh nghiệm chung còn bao gồm sự chuyên nghiệp, sự an ủi của môi trường văn phòng, tính minh bạch và cách luật sư xử lý căng thẳng hoặc xung đột.

Trả tiền và giá trị

Chi phí pháp lý là một nguồn cấp tính căng thẳng thông thường. Xem lại những điều thảo luận về các dự luật. Xem xét những khoản phí trong hóa đơn có trong suốt hay không, các hóa đơn dễ hiểu, hoặc các luật sư đưa ra các lựa chọn thanh toán linh hoạt, hoặc các khách hàng tương lai có thể đánh giá khả năng chi trả. Chẳng hạn, một bài phê bình nói rằng “họ vạch ra tất cả chi phí lên trước và không bao giờ ngạc nhiên với các phí ẩn là một tín hiệu mạnh của sự thanh liêm. Ngược lại, nhiều lời phê bình đề cập đến các cáo bất ngờ hoặc các hóa đơn khó khăn nên được đưa ra.

Cách đánh giá khách hàng ôn lại hữu hiệu

Với sự lan tràn của những bài phê bình giả và những người lạc quan hơn, đánh giá phản hồi của khách hàng đòi hỏi một con mắt quan trọng. những chiến lược sau đây giúp khách hàng tách biệt tín hiệu từ tiếng ồn.

Những bài ôn lại thật sự khác biệt với giả

Xem xét giả - cả hai đều tích cực và tiêu cực - đều tồn tại trên mỗi nền tảng. Cờ đỏ bao gồm ngôn ngữ chung chung, đánh giá nhiều lần trong khung thời gian ngắn, hoặc duyệt lại những chi tiết không liên quan đến. Tìm kiếm để xác nhận phù hiệu khách hàng có sẵn ở đâu. Xem xét qua nhiều nền tảng (GLT: 0), Avvo [FLT: 1] và Martindale-Hbbell cần người dùng có một tài khoản và thường xác nhận rằng có sự liên hệ với luật sư. Xem xét chéo qua nhiều nền tảng (Gel, Yep, và công ty) cũng có thể được trợ giúp đỡ trong các điểm chung của mình. Ví dụ nếu bạn có khả năng tăng cường hơn, bạn có thể kiểm tra thông tin về địa điểm đăng nhập của Google, vì trên các trang web có thể được nhiều hơn.

Xem xét số lượng và mức độ giải trí

Một luật sư có ba bài phê bình hoàn hảo có thể không đáng tin cậy như một với năm mươi bài phê bình và trung bình có 4.5 ngôi sao. Tập này chỉ một kích thước mẫu rộng hơn. Tính năng nhận xét lại cũng quan trọng: một bài phê bình từ ba năm trước có thể không phản ánh thực hành hiện hiện hiện hiện thời của luật sư, đặc biệt nếu công ty đã phát triển hoặc thay đổi nhân viên.

Đang tìm gương

Nếu nhiều lần xem lại những cuộc thăm dò dài, gọi điện thoại, hoặc các hóa đơn bất ngờ, đó là một vấn đề hệ thống, tương tự, lặp đi lặp lại lời khen về sự tỉ mỉ, sự đồng cảm hoặc trường hợp, thì kết quả sẽ là những điểm có sức mạnh nhất quán, những lời bình luận cụ thể về kinh nghiệm của khách hàng.

Tham khảo ý kiến bạn bè

Một số nền tảng như Martindale-Hubbell, bao gồm những bài phê bình ngang hàng từ các luật sư khác. những điều này có thể cung cấp một quan điểm chuyên nghiệp bổ sung cho phản hồi khách hàng. trong khi khách hàng xem xét lại về dịch vụ, đánh giá ngang hàng về kỹ năng pháp lý và vị trí đứng đạo đức. một luật sư nhận được điểm cao từ cả khách hàng và đồng nghiệp có thể là một lựa chọn mạnh mẽ. tham khảo giúp đỡ khách hàng tránh đánh giá quá cao một trong hai nguồn tin.

Ảnh hưởng của những cuộc ôn lại tiêu cực

Một bản phê bình tiêu cực không thể tránh được, dù là luật sư xuất sắc, nhưng một bài phê bình đơn giản không nhất thiết có nghĩa là luật sư không đủ khả năng để làm việc này.

Chẳng hạn, nếu khách hàng có giá trị định đoạt nhanh chóng, một bài phê bình có thể thật sự là một tín hiệu tích cực cho người muốn tranh cãi lâu hơn.

Những thực hành tốt nhất cho luật sư để khuyến khích ôn lại một cách tích cực

Đối với các công ty luật, việc đánh giá tích cực nên là một phần của chiến lược kinh nghiệm khách hàng chủ tâm.

  • Hỏi đúng lúc – yêu cầu một bản đánh giá ngay sau khi đóng cửa thành công hoặc khi khách hàng biểu lộ sự hài lòng. Thời điểm là quan trọng. Thời điểm một khách hàng cảm ơn bạn vì một kết quả tốt là thời điểm lý tưởng để theo dõi yêu cầu ôn lại.
  • Hãy làm cho nó dễ dàng – Cung cấp liên kết trực tiếp đến Google, Avvo, hoặc Martindale-Hobbell profile. Một email đơn giản với một liên kết tăng tốc độ trả lời. Hãy xem xét bằng một trang hạ cánh tận tụy hợp nhất tất cả hồ sơ xem xét của bạn.
  • Đáp ứng lại tất cả các phê bình – Cảm ơn các khách hàng thông báo tích cực và địa chỉ xem xét tiêu cực chuyên môn. Điều này cho thấy giá trị đầu vào khách hàng và được cam kết cải tiến. Ngay cả một phản ứng ngắn có thể xây dựng thiện ý.
  • Nhân viên khoan – Front-desk và paralegal tương tác thường định hình cho khách hàng.
  • Người chỉ dẫn đề cập đến – Dùng công cụ như Google Cảnh báo hoặc phần mềm quản lý danh tiếng để theo dõi những gì đang được nói về công ty của bạn qua nền tảng. Địa chỉ sai chính tả hoặc các mẫu xuất hiện nhanh chóng. Bỏ qua những phê bình tiêu cực có thể cho phép chúng chi phối sự hiện diện trực tuyến của bạn.
  • Nếu nhiều khách hàng phàn nàn về việc hóa đơn, hãy xem lại cách bạn phản ứng trước những người tham gia hội nghị, và công khai nhận ra họ là nhân viên của bạn.

Một số công ty sợ rằng việc xin được phê bình sẽ mời những người phê bình, nhưng những khách hàng vui vẻ thường sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ.

Cuộc họp mặt tương lai trong các bản tóm tắt khách hàng cho các luật sư

Những bản kiểm tra khách hàng sẽ tiếp tục tiến bộ. Những bản kiểm tra video đang trở nên phổ biến hơn, cung cấp một cái nhìn phong phú hơn, xác thực hơn về kinh nghiệm của khách hàng. Nền tảng như Google đang thử nghiệm những bản xem xét ngắn, mà chỉ riêng tính năng của văn bản và sắc thái thì không thể. Các công cụ thông minh nhân tạo cũng đang nổi lên để phát hiện những lời phê bình giả và tình cảm tổng hợp, giúp người tiêu dùng nhận ra những phản hồi có liên quan nhất. Chẳng hạn, các hộp tiêu hóa AI có quyền lực làm nổi bật chủ đề phổ biến (v. d. “Những người tư vấn viên văn bản có uy lực hoặc“ Billing) đang bắt đầu xem xét các trang chủ đề chính.

Ngành pháp lý cũng thấy sự gia tăng của nền tảng phê bình chuyên biệt như [Ftindale-Hbbell [FLT: 1], mà khi kết hợp các đánh giá ngang hàng với các phản hồi khách hàng, đưa ra một hình ảnh toàn diện hơn. Khi các cơ sở dữ liệu ngày càng có liên quan đến sự riêng tư, các nền tảng có thể cần cân bằng tính minh bạch với danh tính khách hàng, đặc biệt là trong các khu vực nhạy cảm như luật gia đình hoặc phòng thủ hình sự suy luận tội phạm. Một số chuyên gia dự đoán rằng việc xem xét vô danh sẽ trở nên ít phổ biến hơn, được kiểm tra, bằng cách xác nhận, các tài khoản giả tạo vẫn còn bảo vệ tính riêng tư nhưng giảm nguy cơ rủi ro phản hồi giả.

Một xu hướng mới nổi khác là việc kết hợp những bài phê bình vào các thư mục pháp lý và kết quả tìm kiếm của Google, hiện nay các thuật toán tìm kiếm địa phương có thể được xem là ưu điểm cao nhất trong việc tìm kiếm các ngôi sao, nghĩa là danh tiếng trực tuyến của công ty ảnh hưởng trực tuyến đến tầm nhìn của công ty.

Kết thúc

Các thông báo khách hàng đã thay đổi về cơ bản cách người ta chọn đại diện pháp lý. họ cung cấp một cấp độ hiểu biết một lần chỉ có được thông qua các kết nối cá nhân. Đối với khách hàng, đánh giá là một bộ lọc mạnh mẽ đầu tiên có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và căng thẳng. đối với luật sư, họ là một công cụ thiết yếu để xây dựng lòng tin và thu hút doanh nghiệp mới trong thị trường cạnh tranh. Bằng cách hiểu làm thế nào để giải thích những thông báo về mức độ chính xác và khuyến khích thành thật, cả hai bên đều có lợi. Các mối quan hệ tốt nhất giữa luật sư và khách hàng thường bắt đầu với một sự xem xét thực tế và xác nhận rằng luật sư là đúng đắn. khi ngành luật pháp tiếp tục thích hợp không phải thích hợp với công nghiệp kỹ thuật số, các khách hàng sẽ tiếp tục xem xét các đá góc của một công ty thông tin có thông tin rõ ràng, để cung cấp thông tin có thể cung cấp thông tin rõ ràng nhất, và các khách hàng có thể thực hiện thực tế nhất, và các khách hàng, để tiếp thị trường tiếp thị trường hợp nhất, và tiếp thị trường tiếp thị ứng tốt nhất, và có