Table of Contents

Hiểu được nền tảng của việc đàm phán bất công dân sự

Thương lượng về các cuộc tranh chấp dân sự - dù họ liên quan đến giới hạn tài sản, sự vi phạm hợp đồng, sự xung đột chủ nhà, hay bất đồng chủ nhà - yêu cầu một phương pháp có cấu trúc. điều này cung cấp hướng dẫn thực tế, dựa trên bằng chứng để giúp bạn thương lượng hiệu quả và đạt được thỏa thuận bền vững.

Sự tranh chấp dân sự là thông thường, và khả năng giải quyết mà không cần phải tranh chấp thì giờ, tiền bạc và căng thẳng.

Nếu bạn vẫn còn là luật sư, họ sẽ xử lý hầu hết các cuộc thương lượng, nhưng hiểu được những nguyên tắc này giúp bạn đánh giá chiến lược của luật sư và đưa ra những quyết định sáng suốt.

Bước 1: chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi nói

Nếu không có nó, bạn sẽ phản ứng lại lời đề nghị của bên kia thay vì hướng cuộc thảo luận về lợi ích của bạn.

Xác định sự chú ý và mục tiêu của bạn

Một vị trí có thể là “tôi muốn 10.000 đô la thiệt hại, nhưng lợi ích cơ bản của bạn có thể bao gồm việc trả phí tổn sửa chữa, anh em có thể hỏi:“ Tôi muốn xin lỗi hoặc đảm bảo điều này sẽ không xảy ra nữa vì việc hiểu được những lợi ích thật của bạn sẽ tạo ra những giải pháp cứng nhắc.

Hãy ghi rõ 3 mối quan tâm hàng đầu của anh, hãy xem xét lại những mối quan tâm không thể thương lượng và những điều linh hoạt, điều này sẽ ngăn cản anh nhượng bộ hấp tấp từ sự thất vọng.

Thu thập tất cả tài liệu cần thiết

Thu thập các hợp đồng, email, biên nhận, ảnh, lời khai làm chứng, và bất kỳ bằng chứng khác hỗ trợ trường hợp của bạn. Tạo một dòng thời gian các sự kiện. Biết được sự kiện làm lạnh ngăn cản các bên khác chuyển đổi câu chuyện. Lấy thí dụ, trong một cuộc tranh chấp hợp đồng, có các từ chính xác của các mệnh lệnh tranh luận và tất cả các thư mục liên quan là cần thiết. Quản lý mọi thứ trong thư mục « kết nối » hay « số » để bạn có thể tham khảo ngay lập tức. Nếu tranh chấp liên quan đến tính chất bị hư hại, hãy đóng dấu thời gian và lấy ít nhất ba ước tính toán.

Tài liệu cũng là một sự kiểm tra thực tế, khi cảm xúc lên cao, sự kiện giữ cho cuộc thảo luận được vững vàng.

Nghiên cứu quan điểm của đảng khác

Dự đoán những gì bên kia muốn và cần thiết. những áp lực nào đang ở dưới? họ có thể sợ mất đi? những gì họ có thể sợ mất đi? những lợi ích của họ giúp bạn sắp xếp những đề nghị theo cách mà cả hai bên. Nếu bạn đang thương lượng một cuộc tranh chấp ranh giới với người lân cận, xem xét nhu cầu quyền riêng tư hay giá trị tài sản của họ. Có lẽ họ lo lắng về giá trị bù đắp nếu ranh giới được điều chỉnh. Cung cấp một giải pháp bảo vệ giá trị của họ trong khi đáp ứng nhu cầu rõ ràng, như một bản ghi nhận của cả hai bên đều đồng ý.

Hãy đặt mình vào hoàn cảnh của họ. sự đồng cảm này không phải là yếu đuối, nó là trí thông minh chiến lược nó cho phép bạn tạo ra những đề xuất mà phía bên kia có thể chấp nhận mà không mất mặt.

Đặt điểm bảo tồn và kiểm soát sinh lực của bạn

trường hợp ngoại trừ BATA (thay thế bằng một hiệp ước thương lượng) [FLT: 1] [FLT:] được phổ biến bởi Dự án thương lượng Harvard. BATNA là những gì bạn sẽ làm nếu cuộc đàm phán này thất bại - nếu kiện, đi đến sự dàn xếp.

Chẳng hạn, nếu tòa án BATNA của bạn có ít quyền đòi hỏi bạn có thể thắng 5000 đô la, nhưng bạn sẽ mất 6 tháng và căng thẳng, điểm đặt chỗ của bạn có thể được giải quyết ngày hôm nay là 3.000 đô la.

Bước 2: mở cửa đàm phán

Vài phút đầu tiên sẽ tạo ra âm thanh một sự mở cửa đối đầu có thể đầu độc toàn bộ quá trình nhắm vào một không khí hợp tác, giải quyết vấn đề ngay cả khi những người khác vào trong giận dữ, sự bình tĩnh và cấu trúc mở cửa có thể thay đổi động lực

Chọn điều đúng

Nếu có thể, hãy giữ sự đàm phán ở một nơi trung lập, tránh được những căng thẳng trong nhà hoặc văn phòng riêng, hoặc những căng thẳng quá đáng, thì khu vực trung lập sẽ giảm bớt sự mất cân bằng về năng lượng, vì nếu có thể, một quán cà phê hoặc một phòng hội nghị có thể làm việc, hoặc một phòng họp, để những cuộc tranh luận nghiêm trọng, hãy xem xét văn phòng của người trung gian.

Nếu bạn gặp mặt trực tiếp, hãy ngồi cạnh nhau thay vì qua một cái bàn.

Bắt đầu với đất chung

Hãy bắt đầu bằng cách thừa nhận những sở thích chung, “cả hai chúng tôi đều muốn giải quyết vấn đề này mà không phải ra tòa, hoặc cả hai đều quan tâm đến sức khỏe của cây, dù chúng tôi không đồng ý về địa điểm của cây.

Chẳng hạn, hãy dùng một câu mở đầu ngắn gọn và trung lập: “Cám ơn các anh, tôi biết điều này khiến cả hai chúng tôi căng thẳng, và mục tiêu của tôi là tìm một giải pháp công bằng cho cả hai bên.

Dùng “Tôi nói những lời tích cực và lắng nghe

Thay vì nói: “Các anh đã vi phạm hợp đồng, anh chị hãy cố gắng xem sự khác biệt về cách chúng tôi giải thích dòng thời gian giao hàng.

Hãy tập lắng nghe: Sau khi người kia nói, tóm tắt điểm chính trước khi trả lời, khiến họ cảm thấy mình được nghe và bớt tự vệ, ngay cả khi bạn không đồng ý, bạn có thể chứng minh kinh nghiệm của họ: “Tôi hiểu bạn cảm thấy bực bội vì không nhận được tiền đúng giờ, hãy cùng nhau giải quyết vấn đề đó.

Chú ý đến những điều mình quan tâm, chứ không phải địa vị

Chẳng hạn, một chủ nhà yêu cầu “phải trả đầy đủ tiền thuê nhà (định sẵn), có thể họ muốn“ giữ lại tiền thế chấp và không có chỗ trống.

Hãy nhớ rằng đằng sau mọi vị trí có một tập hợp các mối quan tâm cần thiết, mong muốn, quan tâm, sợ hãi, không thể phủ nhận những mối quan tâm đó mở rộng phạm vi của các giải pháp có thể.

Giai đoạn thứ ba: thương lượng về sáng tạo và quản lý cảm xúc

Những cuộc tranh cãi về dân sự thường có sức ảnh hưởng về tình cảm -- sự nguy hiểm, oán giận, sợ hãi, những người có khả năng tự kiểm soát cảm xúc của mình và khéo léo đáp ứng lại sự bình tĩnh của người khác.

Hãy giữ bình tĩnh với sự đồng cảm về chiến thuật

Một cựu thương lượng viên của FBI đề nghị sự đồng cảm chiến lược: Thừa nhận cảm xúc của người kia mà không đồng ý với lập trường của họ, như thể bạn bực bội vì cảm thấy bị bỏ bê, nên tạm dừng trước khi phản ứng hấp tấp, nhưng khi bạn cảm thấy nóng nảy, hãy hít thở chậm lại, hãy đếm đến ba lần trước khi nói.

Hãy nhớ rõ cảm xúc của người kia: “Tôi có thể thấy bạn buồn, vì nhãn hiệu của bạn có tác dụng làm người kia bình tĩnh vì nó làm cho người ấy cảm thấy được người ấy hiểu.

Tạo nhiều tùy chọn trước khi quyết định

Nếu chúng ta chia sẻ chi phí của hàng rào thì sao?

Trong khi suy nghĩ, hãy tránh chỉ trích bất cứ ý tưởng nào sớm, ngay cả những ý tưởng có vẻ hoang dại có thể khơi dậy một thỏa hiệp sáng tạo.

Dùng chứng criteria chủ đề

Hãy xác định đề nghị của bạn theo tiêu chuẩn công bằng. Để sửa chữa thiệt hại tài sản, hãy dùng ước tính của ba nhà thầu. Để đánh giá, hãy sử dụng [FLT: 0] dữ liệu đánh giá [FLT: 1] [FLT: 1]. Các tiêu chuẩn đối tượng làm cho mặt khác khó từ chối một đề nghị hợp lý hơn, không cần đề xuất một tiêu chuẩn tốt hơn. Khi bạn nêu ra các thông tin thị trường, các quy tắc xuất, hoặc các tiêu chuẩn công nghiệp, bạn di chuyển ra khỏi việc thương lượng dựa trên quyền lực đối với các nguyên tắc dựa trên giá trị đạo đức.

Nếu bên kia thách thức tiêu chuẩn của bạn, hãy yêu cầu họ cung cấp tiêu chuẩn riêng của mình: “Bạn nghĩ tiêu chuẩn nào là công bằng?

Xem xét các cặp song sinh đồng nhất

Cả hai bên có thể rơi con mồi để tăng cường cam kết (từ chối cam kết tốt) hoặc thả neo (số tiền tốt sau khi xấu). Cũng xem lại những thông tin xác nhận — xác định thông tin mới để hỗ trợ quan điểm hiện có của bạn. Hãy tự buộc mình xem xét bằng chứng mâu thuẫn với vị trí của bạn. Việc này ngăn cản điểm mù.

Một thành kiến khác là hiệu ứng giảm giá: bạn tự động giảm bất kỳ sự nhượng bộ nào được cung cấp bởi bên kia đơn giản là vì họ đề nghị như vậy.

Giai đoạn 4: Vượt qua được sự bế tắc và sự bế tắc

Khi bàn bạc, bạn cần phải có chiến lược để vượt qua, hay dấu hiệu cho thấy cả hai bên đều có lối suy nghĩ đúng đắn hoặc cảm xúc đã quá sức chịu đựng.

Điều chỉnh lại vấn đề

Nếu người kia không nhúc nhích, hãy hỏi: “Bạn cần cảm thấy kết quả này là công bằng không?

Dùng một đề nghị “có thể chấp nhận được: một yêu cầu nhỏ, dễ dàng để tạo đà, chẳng hạn như:“ Chúng ta có thể đồng ý rằng an toàn là mối quan tâm hàng đầu của chúng ta không?

Hãy tạm nghỉ

Đề nghị một giải lao 15 phút hoặc tái tạo lại ngày hôm sau. Chu kỳ làm mát cho phép cả hai bên xem xét lại vị trí mà không mất mặt. Trong khi giải lao, xem xét BATNA của bạn và xem xét liệu sự nhượng bộ có thể mở rộng lợi ích hơn. Bước ra ngoài, nhận không khí mới, hoặc ghi lại suy nghĩ của bạn. Khi bạn trở lại, khung như một thời gian để phản ánh, không phải là dấu hiệu của thất bại.

Nếu người kia trở nên hung hăng, họ sẽ có thời gian để bình tĩnh lại, thường thì khi trở lại, họ sẵn sàng thỏa hiệp hơn.

Dùng những sự thỏa thuận

Chẳng hạn, trong một cuộc tranh luận về cây: “Chúng ta sẽ thuê một người bán thân ngay bây giờ, và nếu cây được xem là nguy hiểm, bạn sẽ phải trả một nửa tiền để loại bỏ; nếu không, tôi sẽ trả cho cả hai người.

Một ví dụ khác: trong một cuộc tranh chấp về việc giao hàng chậm, bạn có thể đồng ý rằng nếu chi phí vận chuyển hàng hóa thấp hơn so với mong đợi trong quý tới, khoản tiết kiệm sẽ được chia ra.

Hãy đưa một nhóm thứ ba trung lập vào

Nếu bạn không thể phá vỡ khóa, khuyên bạn nên phân tích hay phân tích. Một trung lập được đào tạo có thể cung cấp những quan điểm mới và thực tế. Tính chất [FLT: 0] Thư viện điện tử [FLT: 1] giải thích cách thức truyền thông hoạt động và cách tìm người điều phối trong khu vực của bạn. Sự giao tiếp là bí mật, ít chính thức hơn tòa án, và thường rẻ hơn việc kiện. Nhiều tòa án đòi hỏi phương tiện trước khi thử nghiệm [FLT: 1], vì vậy làm việc này tiết kiệm thời gian và chi phí sớm.

Nếu sự hòa giải thất bại, sự phân chia là một lựa chọn có hiệu quả khi một người phân chia quỹ đạo đưa ra một quyết định. biết sự khác biệt và chọn đúng cách. cho những cuộc tranh luận nhỏ, trung tâm phân phối cộng đồng cung cấp dịch vụ giá rẻ hoặc miễn phí.

Bước 5: Kết thúc hiệp ước

Nhiều cuộc tranh cãi đã thống nhất vì các bên có những kỷ niệm khác nhau về những gì đã được quyết định.

Ghi ra các điều khoản ngay lập tức

Hãy chọn một bản ghi nhớ về sự hiểu biết hoặc một thỏa thuận định cư trong khi các chi tiết còn mới. Bao gồm tên, ngày tháng, hành động cụ thể, số tiền thanh toán, dòng thời gian và hậu quả cho sự không tương thích. Hãy dùng ngôn ngữ đơn giản, nhưng hãy xem xét tư vấn một luật sư trước khi ký tên. Nếu bạn soạn thảo tên cho bên kia để xem xét trước khi ký tên. Một định dạng đơn giản: “Một phần A đồng ý Đảng đồng ý

Trong đó có một phần cho biết sự thỏa thuận giải quyết mọi bất đồng giữa các bên về vấn đề cụ thể, và điều này ngăn ngừa những lời tuyên bố tương lai dựa trên cùng một sự kiện, cũng bao gồm việc giải phóng lẫn nhau nếu thích hợp.

Cùng ôn lại và yêu cầu được làm sáng tỏ

Hãy cùng đọc lớn tiếng (hoặc chia sẻ màn hình) để xác nhận mỗi điều khoản: “Chúng tôi đã đồng ý làm thế không?

Sau khi ký, hãy gửi một email lịch sự tóm tắt các điều khoản quan trọng và cảm ơn bên kia vì sự hợp tác của họ. Điều này tạo một dấu vết giấy tờ chứng thực tài liệu đã được ký tên.

Một sự phân giải bất chính của ông già Noel

Ngay cả sau khi giải quyết xong, có những bất đồng nhỏ về việc thực hiện, có một điều khoản cho thấy nếu có tranh chấp trong tương lai, các bên sẽ cố gắng giải quyết trước khi kiện cáo, và cho thấy đức tin tốt và ngăn ngừa những mâu thuẫn mới xảy ra.

Điều khoản này đặc biệt quan trọng trong các mối quan hệ liên hệ liên tục, như là sự hợp tác chủ nhà hay doanh nghiệp, nó giữ cho các cuộc tranh cãi trong tương lai không trở nên tốn kém và kéo dài như những cuộc tranh chấp ban đầu.

Những cạm bẫy thường gặp trong việc đàm phán bất công dân sự

Hiểu được điều cần tránh cũng quan trọng như biết phải làm gì, và thường xuyên phạm lỗi và làm sao tránh né.

  • Không có kế hoạch. Không có sự chuẩn bị, bạn dựa vào bản năng, thường dẫn đến sự nhượng bộ phản ứng. Luôn ghi lại mục tiêu, BATNA, và sự thật then chốt.
  • Để cho những quyết định của mình ảnh hưởng đến bản thân.
  • Khi đưa ra đề nghị đầu tiên mà không có đủ thông tin. Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ được lợi ích khi để cho phía bên kia đặt tên con số của họ trước.
  • Kết hợp quá nhanh. Đừng lập tức khớp với một số hoặc chấp nhận một đề xuất bóng thấp. Phản đối với một số hợp lý. Ngay cả một tín hiệu tạm dừng nhỏ mà bạn nghiêm trọng. Hãy dùng sự im lặng để có lợi thế của bạn. dừng nói chuyện và để họ đáp ứng. Nhiều người vội vã lấp đầy sự im lặng và vô tình đưa ra một thỏa thuận tốt hơn.
  • Đang đọc các điều khoản không phải là lập trình viên. ) Đôi khi một lời xin lỗi, một lời hứa không lặp lại hành động, hoặc một thay đổi trong tiến trình có thể có giá trị hơn tiền mặt. Khám phá tất cả các tiền tệ. Chẳng hạn, một cuộc tranh chấp về đường đi chung có thể được giải quyết bằng cách đồng ý sử dụng thay vì trả tiền cho một lối đi mới.
  • Đang đọc tài liệu. Các thỏa thuận Verbal dễ bị từ chối. Luôn luôn ghi kết quả vào giấy và cho cả hai bên ký tên. Ngay cả một email đơn giản xác nhận các điểm chính còn tốt hơn là không có gì.
  • Nếu bên kia đặt ra hạn chót nhân tạo, hãy hỏi thêm để biết thêm thời gian.

Những sự chú ý đặc biệt về những sự bất bình thường

Những cuộc tranh cãi khác nhau được lợi ích từ chiến lược chỉnh sửa, và những phần sau đây nói về những tình huống cụ thể với lời khuyên chuyên môn.

Bất kể tài sản và giới hạn

Hãy làm một cuộc khảo sát trước khi thương lượng. Nhiều sự bất đồng ranh giới phát sinh từ ngôn ngữ hành động không rõ ràng hoặc khảo sát đã lỗi thời. Một cuộc thăm dò chuyên nghiệp cung cấp dữ liệu khách quan. Cũng xem xét việc chấp nhận sự thoải mái lẫn nhau thay đổi ranh giới. Chẳng hạn, việc chia sẻ đường đi có thể giải quyết các vấn đề truy cập mà không thay đổi đường dẫn tài sản. Hãy kiểm tra xem phân vùng địa phương và các quyền sở hữu cần thiết ngôn ngữ cụ thể để dễ dàng hóa. Có một luật bất động sản xem xét đề nghị là tiền đã được chi tiêu tốt.

Trong các cuộc tranh chấp hàng rào, nhiều vùng có luật hàng rào quy định chi phí chia sẻ. nghiên cứu luật địa phương. đề nghị chia đôi chi phí của một hàng rào mới dọc theo ranh giới, với các vật liệu cụ thể và phong cách nhất định đồng ý bằng văn bản. nếu một bên từ chối, cuộc khảo sát và kiến thức của bạn về luật sẽ cho bạn đòn bẩy trong việc truyền thông.

Comment

Tập trung vào ngôn ngữ hợp đồng trước. Hợp đồng nói gì về sự vi phạm, tổn hại, hoặc tranh cãi? Nhiều hợp đồng đòi hỏi phải thông qua các thỏa thuận trước khi kiện cáo. Theo các điều khoản đó. Nếu ngôn ngữ là mơ hồ, hãy xem xét việc phân phối hoặc các tiêu chuẩn của các đảng. Hãy dùng [FLT: 0] để xem xét các hợp đồng pháp (các bên chấp nhận việc ký kết hợp đồng) có hợp đồng hay không.

Nếu có bất đồng về việc thanh toán, đề nghị một kế hoạch thanh toán với lãi suất cao, nếu nó liên quan đến chất lượng công việc, hãy xem xét việc cho phép sửa chữa hoặc giảm giá dịch vụ trong tương lai thay vì hoàn lại toàn tiền.

Bị sỉ nhục

Xem lại luật địa phương. nhiều thẩm quyền có thủ tục cụ thể cho việc gửi tiền bảo mật, vấn đề có thể có vấn đề về việc có thói quen, và việc thu hồi tài sản. thương lượng với kiến thức về quyền lợi pháp lý của bạn. ví dụ, nếu bạn từ chối thuê nhà vì vấn đề sửa chữa nghiêm trọng, có tài liệu từ thanh tra tòa nhà. giả sử giá thuê nhà như một khoản trợ cấp thuê hoặc một sự giải phóng từ hợp đồng thuê có thể dễ dàng hơn so với một vụ kiện đã rút ra.

Nếu bạn là chủ nhà, hãy cân nhắc đề nghị nhượng bộ như là đổi lại một thỏa thuận đã ký để trả trong một thời gian nhất định. Tài liệu tất cả các cuộc liên lạc. Nhiều cuộc xung đột xảy ra từ việc ghi chép nghèo. Gửi thông báo ghi chép cho mỗi vi phạm và giữ bản sao.

Hàng xóm và bệnh dịch gây sỉ nhục

Nếu không, hãy viết thư cho bạn để giải quyết vấn đề và giải pháp của bạn.

Nếu cuộc tranh cãi liên quan đến bệnh HOA, hãy xem xét kỹ các giao ước của bạn.

Khi nào phải bỏ đi: Nhận biết một việc làm sai trái

Không phải mọi cuộc tranh cãi đều có thể hoặc nên giải quyết được. Nếu BANA của bạn mạnh hơn bất cứ sự kiện thực tế nào, hãy bước đi đúng cách. Dấu hiệu cho thấy bạn nên chấm dứt cuộc thương lượng bao gồm: bên kia từ chối chia sẻ thông tin cơ bản, khiến những đòi hỏi vi phạm luật pháp, hoặc vi phạm lời hứa. Hãy tin cậy vào sự chuẩn bị tối thiểu của bạn. Nếu không thể thỏa thuận nào đáp ứng nhu cầu tối thiểu của bạn, hãy thực hiện kế hoạch thay thế, dù đó có nghĩa là kiện tụng, hủy bỏ hoặc chấp nhận sự mất mát.

Đi xa không phải là thất bại, mà là lựa chọn chiến lược, nó bảo tồn tài nguyên và lòng tự trọng của bạn. nhưng đừng lừa gạt, hãy sẵn sàng làm theo nếu cần thiết.

Những sự suy xét theo nghĩa bóng trong việc đàm phán

Sự thương lượng hiệu quả không cần phải lừa dối. Thật ra, sự trung thực xây dựng uy tín lâu dài và giảm nguy cơ tranh chấp trong tương lai. Tránh những sự kiện xuyên tạc, đe dọa hoặc che giấu thông tin vật chất.

Nếu bạn khám phá ra những thông tin mới thay đổi quan điểm, hãy nhanh chóng tiết lộ điều này. Nếu bạn vô tình sửa chữa một sự kiện, hãy sửa đổi ngay lập tức.

Kết luận: Xây dựng kỹ năng để thành công lâu dài

Khi chuẩn bị kỹ lưỡng, giao tiếp một cách tôn trọng, tập trung vào lợi ích và quản lý cảm xúc, bạn có thể biến các cuộc xung đột đối lập thành các cuộc đối lập trong các cuộc đối đầu giải quyết vấn đề. hãy nhớ rằng mục tiêu không phải là phá vỡ mặt khác mà là đạt được một giải pháp mà cả hai người có thể sống với sự tự tin và rõ ràng hơn. khi bạn thành công, bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và các mối quan hệ. mỗi cuộc tranh cãi là một cơ hội để cải thiện cách đàm phán của bạn. bắt đầu áp dụng các mẹo này ngày hôm nay, và bạn sẽ giải quyết các vấn đề tiếp theo với sự tự tin và rõ ràng hơn.

Khả năng thương lượng là một trong những kỹ năng có giá trị nhất trong đời sống bạn có thể phát triển. dù bạn đang giải quyết một vấn đề nhỏ hàng xóm hoặc một hợp đồng kinh doanh phức tạp, những nguyên tắc này được áp dụng. tiếp tục học hỏi, tiếp tục tò mò và tiếp cận mỗi cuộc đàm phán như một cơ hội để xây dựng một kết quả tốt hơn cho tất cả những người liên quan.