Tại sao việc thông tri cởi mở với các tín đồ là một lợi thế

Vài khía cạnh của việc thực hành pháp luật cũng đầy lo lắng như việc thảo luận chi phí. Khách hàng đến với luật sư, nhưng họ cũng không chắc chắn sâu sắc về những gì dịch vụ sẽ tốn kém và họ có thể chi trả cho họ. Khi việc thông tin không được xử lý không hiệu quả, ngay cả công việc pháp lý xuất sắc nhất cũng có thể để lại ấn tượng chua. Khi xử lý tốt, nó trở thành nền tảng của sự tin tưởng cải thiện sự hợp lệ, giảm rủi ro tính năng cầu, và tạo ra các hướng dẫn tham chiếu. Hướng dẫn này mở rộng sáu chiến lược chính để liên lạc với các khoản phí hợp pháp, cung cấp các phương pháp có thể thực hiện ngay lập tức trong bất kỳ thực hiện nào.

Theo báo cáo pháp lý [FLT: 0] [FLT: 0] [Fnds [FLT: 1], lý do số một khách hàng không trở lại một công ty luật là một lỗi trong giao tiếp - đặc biệt xung quanh hóa đơn. Tính tiền rõ ràng không chỉ là về tránh xung đột; nó là một công cụ lưu trữ khách hàng và một khác biệt trong một thị trường cạnh tranh.

1. Đặt Sắc đầy đủ từ đầu

Thời điểm một khách hàng tương lai bước qua cửa (hoặc tham gia một cuộc gọi video), họ đã tính toán sẵn rủi ro. Họ lo lắng về vấn đề pháp lý, nhưng họ cũng lo lắng về hậu quả tài chính. Cách tiếp cận hiệu quả nhất là giải quyết phí trước khi khách hàng phải hỏi. Trong lúc tham khảo ý kiến ban đầu, hãy xác định rõ cấu trúc phí của bạn và mời hỏi. Đừng đợi đến khi đính hôn để tiết lộ chi phí.

Tại sao sự trong suốt thời ban đầu ngăn ngừa xung đột?

Một cuộc khảo sát 2022 của Hiệp hội luật sư Hoa Kỳ phát hiện rằng các cuộc tranh chấp về dự luật nằm trong số các nguồn gốc của xung đột luật sư và khách hàng. nhiều cuộc tranh cãi như vậy nảy sinh bởi vì khách hàng và luật sư có những kỳ vọng khác nhau về chi phí. bằng cách đặt ra tất cả các chi phí có thể lên trên - hàng giờ, mức phí căn hộ, tiền thuê, chi phí trả, chi phí nhân chứng chuyên gia, chi phí đi lại bạn loại bỏ khoảng cách giữa mong đợi và thực tế. khách hàng biết những gì sẽ ít có khả năng hơn để có thể có một thách thức một sự cố gắng sau này.

Những bước thực tiễn để thông tri với chân trong suốt

  • Chuẩn bị ) tóm tắt bằng ngôn ngữ thường dùng để bao gồm mọi dịch vụ thông thường bạn cung cấp. Đưa điều này cho mỗi ứng dụng khách tương lai trong lúc tham khảo ý đầu tiên.
  • Hãy ước tính thay vì phạm vi mơ hồ. Ví dụ: "Một cuộc ly dị chưa được kiểm tra với trẻ em thường không tốn kém nào từ 500 đô la và 2.500 đô la tiền phí tổn phẳng. nếu các cuộc thi khác, chi phí có thể tăng lên đến $5,000–8,000 đô la một giờ."
  • Giải thích rõ ràng chính sách ghi giữ [FLT: 1]. Hãy dùng biểu đồ để hiển thị cách tổ chức bộ nhớ, vẽ và bổ sung.
  • chi phí tiềm năng của chủ nghĩa xã hội bị áp đảo và cho biết làm thế nào bạn sẽ giao tiếp nếu những điều này xảy ra. Ví dụ: "Nếu khám phá trở nên rộng rãi, tôi sẽ gửi cho bạn một ước tính cập nhật trước khi tiến hành."
  • Cung cấp một miễn phí 15 phút tư vấn (không có lời khuyên pháp lý, chỉ thảo luận chi phí) cho khách hàng quan tâm về khả năng chi trả.

Tờ trong suốt không phải là một sự kiện chỉ một lần. Nó nên được xem lại tại dấu chấm phẩy quan trọng: khi một vụ án mở rộng ra ngoài phạm vi ban đầu, khi một giai đoạn mới bắt đầu, hoặc khi một khách hàng đặt câu hỏi về một tính năng sạc. Giữ cho cuộc trò chuyện mở và tiếp tục.

Hãy lột bỏ thuật thông tục và dùng tiếng Anh nguyên thủy

Những người chuyên nghiệp pháp luật được huấn luyện để viết và nói chính xác. chính xác như vậy thường trở thành một rào cản khi liên lạc với khách hàng. từ như "giải tán" "sự điều chỉnh không chính xác" và "người giữ gìn xanh" có thể là phổ biến trong các công ty luật, nhưng họ nghe như một ngôn ngữ nước ngoài đối với hầu hết khách hàng. mục tiêu không phải là làm câm cuộc trò chuyện mà là dịch nó.

Xây dựng một khách hàng-bạn thân của tín đồ đạo Đấng Ki- tô

Phát triển một trang giấy của các từ tiết mục mà bạn đưa ra cho mỗi khách hàng khi bắt đầu mối quan hệ. Viết mỗi định nghĩa trong một câu không hơn 20 từ. Ví dụ:

  • Người phục hồi ): tiền bạn trả trước để đảm bảo sự sẵn có của tôi.
  • phí ): một tính phí, tất cả cho một dự án xác định, bất kể bao nhiêu giờ tôi chi tiêu.
  • tỷ lệ ): số tiền tính cho mỗi giờ làm việc tôi thực hiện về vấn đề của bạn.
  • Các cô ): các cô gái bị bỏ bê khỏi tiền phí của tôi, chẳng hạn như phí nộp đơn tòa án, chi phí cung cấp lời khai, hoặc vận chuyển qua đêm.

Dùng lời xin lỗi để làm giảm giá

Các nhà khoa học là công cụ mạnh mẽ so sánh một khoản phí hàng giờ để trả cho một thợ sửa ống nước, những người tính tiền theo giờ và các phần khác. giải thích một người trả tiền như một kế hoạch điện thoại trả trước, bạn đặt tiền vào và rút nó ra khi bạn sử dụng dịch vụ. một khoản phí thuê nhà giống như mua một bữa ăn cố định tại một nhà hàng thay vì trả cho mỗi thành phần. những so sánh này thường xuyên trong tâm trí khách hàng tốt hơn giải thích kỹ thuật.

Ngay cả các chuyên gia quản lý thực tập tại công ty [FLT: 1] nhấn mạnh rằng các công ty có ngôn ngữ bình thường trong hóa đơn thì ít hơn đáng kể các vấn đề có thể được chấp nhận.

Từ điển thành ngữ cần gỡ bỏ

  • " Máy tính củaValue") — khách hàng sẽ hỏi, "Điều đó có nghĩa gì?" tốt hơn để nói, "Tôi tính tiền dựa trên độ phức tạp và rủi ro liên quan."
  • " Tập luyện công nghiệp Standard [") — mỗi trường hợp khách hàng là độc nhất; cụm từ này có thể bị sa thải.
  • "Fees có thể áp dụng" — quá mơ hồ.
  • " Chúng tôi dành quyền tính phí..." — thay thế bằng "Chúng tôi sẽ tính phí..."

Khi bạn nói rõ ràng, khách hàng cảm thấy được tôn trọng và kiểm soát, điều này làm giảm bớt lo lắng và gia tăng sự sẵn sàng trả tiền.

3. Thiết lập mọi thứ với một thỏa thuận chân viết

Bắt tay chưa đủ. Mỗi cuộc hôn nhân nên được điều khiển bởi một thỏa thuận đóng góp để xác định phạm vi của việc làm, cấu trúc phí tổn, thủ tục thanh toán và điều khoản thanh toán. Ngay cả khi không cần thiết theo luật lệ đạo đức (một số thẩm quyền đòi hỏi phải viết ra các thỏa thuận về các vụ kiện phụ thuộc hoặc vấn đề trên một ngưỡng nhất định), một thỏa thuận viết tay là công cụ tốt nhất để ngăn ngừa tranh cãi.

Mỗi người nữ nên có sự đồng ý nào

  • đại diện ): liệt kê chính xác những gì bạn sẽ làm, và cũng không làm gì. Ví dụ: "Tước nghị này bao gồm thỏa thuận thỏa thuận về thỏa thuận mua bán.
  • [FLT: 0] Cơ sở ): rõ ràng là tỷ lệ trạng thái, phí phẳng, tỷ lệ bất ngờ hoặc người lai. Nếu sử dụng tỷ lệ lẫn nhau cho các công việc khác nhau, hãy giải thích sự hỏng hóc.
  • Các Billing ): "Tất cả thời gian được tính theo 6 phút (0.1 giờ). Bất kỳ cuộc gọi điện thoại hoặc thư điện thoại nào mất ít hơn 6 phút sẽ được thu hồi lại thành 0. 1 giờ."
  • Hãy phân biệt hóa đơn và ước lượng chi phí tiêu dùng ).
  • Khi các hóa đơn là hợp lệ (v. d., mạng 30), lãi suất thấp và phương pháp thanh toán chấp nhận được.
  • Làm thế nào một bên có thể kết thúc mối quan hệ, và những gì xảy ra với bất kỳ tiền bảo kê không được trả lại.
  • Tùy thích giao tiếp ): bao nhiêu khách sẽ nhận cập nhật và hóa đơn.

Làm thế nào để trình bày sự thỏa thuận

Không chỉ email một PDF và yêu cầu một ký hiệu. Lên lịch một cuộc gọi hay cuộc họp trực tiếp để đi qua dòng thống kê. Mời câu hỏi tại mỗi điều khoản. Một số công ty gắn một "bản tóm tắt của người thua" mà giải thích các thuật ngữ quan trọng trong câu đơn giản. Bước này củng cố sự mở và bạn quan tâm đến sự hiểu biết của ứng dụng khách.

Hãy xem xét thêm một điều khoản: " Bạn được khuyến khích hỏi về bất kỳ thuật ngữ nào trong thỏa thuận này. Không có câu hỏi nào quá nhỏ. Nếu bạn muốn có một luật sư khác xem xét thỏa thuận này, bạn có thể làm như vậy. ) Ngôn ngữ như thế tỏ ra tự tin trong sự công bằng của riêng bạn và giảm cơ hội cho rằng khách hàng không hiểu.

Một thỏa thuận phí được chia đều là một tài liệu sống. Nếu phạm vi của đại diện thay đổi giữa ca, gửi thêm một bổ sung cập nhật các điều khoản. Điều này ngăn chặn sự "ngung onger" dẫn đến việc tính toán các cuộc tranh luận.

4 Cập nhật đều đặn và gửi hóa đơn sẽ giúp xây dựng lòng tin

Khách hàng cảm thấy lo lắng nhất khi họ ở trong bóng tối chờ đợi cho đến cuối tháng để gửi một hóa đơn mà không có văn cảnh mời gọi sự nghi ngờ. thay vào đó, tạo ra một sự tích cực của giao tiếp thường xuyên bao gồm không chỉ dự luật mà còn một lời giải thích về sự tiến bộ.

Giải thích một hóa đơn hữu hiệu

  • Mô tả cụ thể ): E.g., "10/15 – tuyển dụng các câu hỏi – 1.5 giờ." Tránh những mục mơ hồ như "dịch vụ pháp lý đã được tạo ra."
  • Mục nhập thời gian đủ chi tiết để hiển thị giá trị nhưng không tiết lộ thông tin đặc biệt.
  • Tính toán ) Hiển thị thanh toán nhận được và số tiền xuất sắc.
  • bước kế tiếp chú ý [FLT: 1]]: một đoạn ngắn giải thích những gì đã xảy ra trong thời gian hóa đơn và những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Ví dụ: "Trong thời gian này, chúng tôi hoàn tất việc xem xét đầu tiên của tất cả các tài liệu khám phá. Giai đoạn tiếp theo là chuẩn bị bản khai. Tôi mong đợi bản invo tiếp theo gồm 4–6 giờ chuẩn bị thời gian."

Dùng công nghệ để tăng độ trong suốt

Nhiều nền tảng quản lý thực hành (Clio, Prather, MyCase) cung cấp các cổng khách hàng nơi khách hàng có thể xem hóa đơn, thanh toán và xem trạng thái điều hành 24/7. Điều này giảm chi phí quản trị khách hàng và làm cho tốc độ trả tiền nhanh hơn (FLT: 0) được xuất bản trong Bộ Luật [FLT: 1], các công ty cung cấp các cổng hoá đơn trực tuyến có số lần thanh toán nhanh hơn 30% và tỉ lệ khiếu nại đáng kể.

Nếu bạn không dùng cổng, gửi hóa đơn qua email với một lời tường thuật ngắn. Không bao giờ gửi một hóa đơn không có ngữ cảnh. Câu chuyện giúp ứng dụng khách kết nối đô la với công việc, củng cố lại rằng họ đang trả tiền cho nỗ lực có giá trị, không chỉ thời gian.

5. Hãy đặt câu hỏi và sẵn sàng thương lượng

Nhiều khách hàng không muốn hỏi về chi phí. bạn phải tạo không gian cho các cuộc trò chuyện phí. xem nó như một cơ hội để củng cố mối quan hệ của họ thay vì một mối đe dọa cho lợi nhuận của bạn.

Đối phó với sự phản đối của người bị đau đớn

Nếu một khách hàng nói, "Tặng tiền này có vẻ cao," chống lại sự thôi thúc để trở thành phòng thủ thay vì nói: "Hãy nhìn vào nó cùng nhau, tôi muốn bạn hiểu chính xác những gì đã được thực hiện." Hãy đi qua mỗi hàng, giải thích tại sao nhiệm vụ là cần thiết và làm thế nào nó mang lại lợi ích cho trường hợp. thường thì phản đối xuất phát từ sự thiếu bối cảnh, chứ không phải từ sự bất đồng về giá trị.

Nếu sau khi giải thích khách hàng vẫn cảm thấy một cáo buộc là không công bằng, hãy cân nhắc đưa ra một điều chỉnh đức tin tốt cho món đồ đó, điều này bảo tồn mối quan hệ và chứng minh rằng bạn có lý, nhưng đừng giảm giá trị của bạn về tỷ lệ chung hoặc dịch vụ mà không có lý do hợp lý.

Những sắp đặt khác về sự dâng hiến

Hóa đơn chuẩn không hợp với mọi khách hàng. Đề nghị tùy chọn cho thấy tính linh hoạt và mở khóa doanh nghiệp bạn có thể mất:

  • [Flat phí cho các công việc có thể đoán trước (đơn giản là di chúc, ly dị chưa được xét xử, ứng dụng thương hiệu).
  • đại diện phạm vi ) (không rõ ràng) nơi mà khách hàng tự mình làm một số việc và bạn xử lý một số công việc pháp lý cụ thể.
  • Kế hoạch trả mà chia phí lớn thành tiền đặt cọc hàng tháng, thường với một khoản phí dịch vụ nhỏ.
  • Các cán cân dựa trên thu nhập, đặc biệt là về luật gia đình hoặc kế hoạch hóa bất động sản.
  • Chi phí tăng trưởng hoặc thay đổi phí phụ thuộc trong những vấn đề công dân thích hợp.

Bất cứ thay đổi nào trong thỏa thuận phí nên được ghi lại trong một tờ khai của cả hai bên.

6. Những khách hàng bị suy giảm ngôn ngữ trong quá trình xử lý pháp lý và giá trị mà bạn mang lại

Họ thấy một cuộc họp một giờ nhưng không thấy được 3 giờ nghiên cứu và phác thảo trước đó. để biện minh cho phí tổn của bạn, bạn phải làm cho công việc vô hình có thể nhìn thấy được sự giáo dục là chìa khóa để đánh giá sự nhận thức.

Những tài liệu giáo dục mà bạn có thể tạo ra

Phát triển một thư viện nhỏ của các nguồn tài nguyên tiếp cận khách hàng để giải thích các tiến trình thông thường trong vùng thực hành của bạn. Có thể là các PDF, bài blog, hoặc thậm chí là hai phút video.

  • "Những gì xảy ra trong quá trình khám phá và tại sao nó lại tốn thời gian."
  • "Tại sao một bản phê bình hợp đồng không chỉ bao hàm việc đọc."
  • "Cuộc sống của một vụ tai nạn cá nhân và chi phí ở mỗi giai đoạn."
  • "Những gì đóng cửa bất động sản bao gồm và làm thế nào phí phẳng bao gồm nhiều tiểu nhiệm vụ."

Chia sẻ những tài liệu này với khách hàng khi họ giữ bạn.

Nói chuyện với người khác giá trị vượt quá giá trị

Một khoản phí $2.500 cho một bản đánh giá hợp đồng có vẻ quá đáng cho đến khi bạn giải thích rằng một hợp đồng không được viết dở có thể dẫn đến một cuộc tranh chấp 100.000 đô-la.

Chia sẻ những câu chuyện thành công vô danh: "tháng trước chúng tôi cứu được khách hàng 30 nghìn đô la chi phí kiện tụng bằng cách xác định một người từ chối trách nhiệm mà nếu không sẽ bị bỏ qua." Những ví dụ như thế sẽ làm cho giá trị của công việc cụ thể hơn.

Cuối cùng, giáo dục khách hàng về khả năng và kinh nghiệm của riêng bạn. nếu bạn có một chứng chỉ chuyên môn, nhiều năm thực hành, hoặc một hồ sơ về việc thắng các vụ phức tạp, mà biện minh cho mức độ cao. khách hàng hiểu rõ chuyên môn của bạn sẽ ít có khả năng mua chỉ bằng giá.

Cùng nhau nói về điều này: Một nền văn hóa giao tiếp

Một lối suy nghĩ truyền tải mọi tương tác và giá trị của khách hàng. khi bạn minh bạch từ lần gặp đầu tiên, sử dụng ngôn ngữ thô sơ, viết mọi thứ, cung cấp cập nhật thông thường bằng ngữ cảnh, mời khách hàng đến các câu hỏi và thương lượng, và tích cực giáo dục khách hàng về quá trình và giá trị, bạn xây dựng một mối quan hệ tin tưởng mà chống lại những thách thức không thể tránh khỏi của việc thực hành pháp lý.

Tiếp tục với sáu chiến lược này một cách nhất định, và bạn sẽ thấy ít những cuộc tranh chấp về hóa đơn, thanh toán nhanh hơn, sự hài lòng của khách hàng cao hơn, và một danh tiếng mạnh hơn trong cộng đồng của bạn. cuộc thảo luận về chân lý sẽ chuyển từ một nguồn căng thẳng sang một nguồn sức mạnh trong mối quan hệ khách hàng của bạn.