Table of Contents

Giao tiếp một cách hiệu quả với một điều chỉnh bảo hiểm có thể tạo ra sự khác biệt giữa một sự sắp xếp công bằng, đúng lúc và một kinh nghiệm rút ra, gây thất vọng. Dù bạn đang điền vào yêu cầu sau một tai nạn xe hơi, hư hại tài sản, hoặc một tổn thất cá nhân, hành động điều chỉnh hành động như người canh gác của bạn. Họ đánh giá thiệt hại, xem xét chính sách của bạn, và quyết định công ty bảo hiểm sẽ trả bao nhiêu tiền. trong khi những người điều chỉnh được huấn luyện để trở thành mục tiêu, người chủ chính là công ty bảo hiểm. Điều này có nghĩa là cách tiếp cận của bạn phải rõ ràng, có tính toán và có tài chính. Những chiến lược sau đây cung cấp hướng dẫn hành động giúp bạn điều chỉnh, bạn có thể điều chỉnh cuộc đối thoại và tối ưu hóa kết quả của bạn.

Hiểu vai trò của người điều chỉnh bảo hiểm

Trước khi bạn nhấc điện thoại lên, bạn cần phải hiểu bạn đang đối phó với ai. điều chỉnh bảo hiểm là những chuyên gia được các công ty bảo hiểm thuê để điều tra các tuyên bố công việc của họ bao gồm việc xác nhận sự bảo hiểm, xác định trách nhiệm, tính toán thiệt hại và thương lượng. và những thỏa thuận chung. họ thường xử lý hàng chục yêu cầu, làm việc trong dòng thời gian chặt chẽ và mục tiêu kiểm soát chi phí được thiết lập bởi chủ của họ.

Những người điều chỉnh làm gì

Người điều chỉnh sẽ xem xét các sự kiện của trường hợp bạn, thanh tra các thiệt hại vật lý, phỏng vấn nhân chứng, xem xét báo cáo của cảnh sát và tham khảo các báo cáo y tế nếu có liên quan đến thương tích. Dựa trên thông tin này, họ tính toán một số tiền định mà họ tin phản ánh các điều khoản của chính sách của bạn. Quan trọng là, những người điều chỉnh được huấn luyện để tìm kiếm những sự thiếu nhất quán, phóng đại, hoặc những khoảng cách trong tài liệu.

Những người điều chỉnh được đánh giá như thế nào?

Các công ty bảo hiểm thường đo mức độ hiệu suất điều chỉnh nhanh hơn bằng cách xác định thời gian đóng, mức lương trung bình cho mỗi yêu cầu, và mức độ hài lòng khách hàng. điều này có nghĩa là những người điều chỉnh có động cơ để giải quyết nhanh chóng và ít nhất có thể. hiểu được động lực này giúp bạn nhận ra tại sao rõ ràng, thực tế và kiên trì giao tiếp là cần thiết. bạn không hoang tưởng khi bạn cảm thấy áp lực để chấp nhận một đề nghị thấp- thường là do thiết kế. bạn có thể chuẩn bị cho điều này.

Chuẩn bị cho cuộc nói chuyện đầu tiên

Nền tảng của việc trò chuyện hữu hiệu bắt đầu rất lâu trước khi bạn nói chuyện với người điều chỉnh.

Thu thập tài liệu thiết yếu

Tài liệu là cốt lõi của bất kỳ tuyên bố nào không có chúng, phiên bản của các sự kiện chỉ là một câu chuyện với chúng, bạn có bằng chứng.

Ảnh chụp và phim ảnh

Chụp ảnh rõ ràng, sáng sủa của tất cả các thiệt hại từ nhiều góc độ. nếu là tai nạn xe hơi, chụp ảnh các xe cộ liên quan, cảnh, điều kiện đường phố và bất kỳ vết thương nào. để gây thiệt hại cho tài sản, hãy chụp cả khu vực và cận cảnh phá hủy cụ thể. Ảnh có nhãn giờ là lý tưởng. Đừng dựa vào trí nhớ - trình bày tất cả mọi thứ ngay lập tức.

Báo cáo của cảnh sát và hồ sơ vụ việc

Nếu thực thi pháp luật phản ứng trước sự cố này, hãy lấy một bản sao của báo cáo cảnh sát, tài liệu chính thức này thường chứa đựng một tài khoản trung lập về những gì đã xảy ra, có thể rất thuyết phục.

Số tiền và ước lượng

Hãy giữ mọi hóa đơn liên quan đến việc sửa chữa, nhà ở tạm thời, hóa đơn y tế hoặc những chi phí khác do sự cố gây ra, nếu bạn đã có ước tính được những gì mà các nhà thầu hoặc cửa hàng ô tô cung cấp, thì bạn càng có nhiều tài liệu, thì người điều chỉnh càng khó để tranh cãi về mức độ thiệt hại của bạn.

Xem lại chính sách bảo hiểm của bạn

Nhiều người giữ chính sách không bao giờ đọc hợp đồng bảo hiểm cho đến khi họ đệ trình một yêu cầu. Đó là một sai lầm. Chính sách của bạn định nghĩa những gì được bao gồm, những gì bị loại trừ, và những gì bạn có thể suy luận, nó cũng đặt ra trách nhiệm của bạn, như báo cáo một yêu cầu nhanh chóng hoặc giảm thiểu thiệt hại khác. Làm quen thuộc với các phần quan trọng ảnh hưởng đến yêu cầu của bạn. Nếu bạn tìm thấy ngôn ngữ mơ hồ, ghi chú và yêu cầu người điều chỉnh giải thích cách họ giải thích nó.

Đặt sự trông đợi rõ ràng

Trước khi gọi, hãy ghi ra mục tiêu. Bạn muốn người điều chỉnh biết gì? Bạn cần có thông tin gì? Hãy có số chính sách, số nhận (nếu được chỉ định) và liên lạc với thông tin đã sẵn sàng. Cũng hãy quyết định một phạm vi công bằng dựa trên tài liệu hướng dẫn và nghiên cứu của bạn. Sự chuẩn bị này giúp bạn tránh bị áp lực để đi đến một quyết định nhanh.

Trong lúc gọi điện thoại, sự thông tri có hiệu lực

Khi nói chuyện với người điều chỉnh, hãy bình tĩnh, có giọng chuyên môn, xem cuộc nói chuyện như một cuộc thương lượng thương mại, chứ không phải một lời than phiền riêng.

Hãy lương thiện và thăng tiến

Trung thực không phải là thương lượng. bất kỳ sự cường điệu hay phát âm sai có thể được sử dụng để làm giảm uy tín của bạn. hãy chú ý vào những dữ kiện bạn có thể chứng minh. nếu bạn không chắc chắn về một chi tiết - giống như bạn đã lái xe nhanh hay chính xác ngày bạn nhận thấy một rò rỉ tin đồn rằng bạn cần phải xác minh thay vì đoán. đơn giản là "Tôi không nhớ chi tiết ngay bây giờ, nhưng tôi có thể kiểm tra hồ sơ của tôi tốt hơn rất nhiều so với một tuyên bố sai lầm có thể sẽ mâu thuẫn với một câu nói rằng sau này có thể sẽ bị mâu thuẫn.

Dùng ngôn ngữ đơn giản và tránh thuật ngữ

Sử dụng đơn giản, mô tả rõ ràng. thay vì nói "xe duy trì đơn vị đáng kể cơ thể", hãy nói "các khung xe được uốn cong về phía tài xế." Tránh thuật ngữ pháp lý hoặc bảo hiểm trừ khi bạn chắc chắn ý nghĩa của nó. Nếu người điều chỉnh sử dụng thuật ngữ di động bạn không hiểu, yêu cầu họ giải thích.

Hãy lắng nghe và ghi chú

Lắng nghe là quan trọng như nói chuyện. chú ý đến những gì người điều chỉnh nói về tin tức, thủ tục và thời gian. ghi chép trong cuộc gọi hoặc sử dụng một thiết bị ghi âm nếu hợp pháp trong tình trạng của bạn. Viết tên người điều chỉnh, tiêu đề, số điện thoại, và email. Ghi chú bất cứ lời hứa nào họ thực hiện, như "Tôi sẽ gọi lại vào thứ sáu" hoặc "Tôi sẽ gửi một kiểm tra trong vòng mười ngày." Những ghi chú này trở nên rất quan trọng nếu sự tranh cãi xảy ra sau đó.

Hãy đặt câu hỏi khi chưa chắc chắn

Đừng bao giờ cho rằng bạn hiểu rõ một điều gì đó. Nếu người điều chỉnh nói quyền sở hữu của bạn thuộc về một điều khoản nào đó, hãy hỏi cụ thể về điều khoản nào. Nếu đề cập đến hạn định, hãy hỏi chính xác ngày tháng và giờ. Những câu hỏi hay bao gồm:

  • Anh cần thêm tài liệu gì từ tôi?
  • Quá trình đánh giá thường mất bao lâu?
  • Ai sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về quyền sở hữu của tôi?
  • Tôi có thể lấy bản sao ước tính hay báo cáo của anh không?

Hãy bình tĩnh và chuyên nghiệp

Ngay cả khi người điều chỉnh có vẻ bị từ chối hoặc yêu cầu của bạn bị từ chối, hãy giữ nguyên. Sự bùng nổ cảm xúc có thể gây tổn hại đến uy tín của bạn và cho người điều chỉnh một lý do để rút ngắn cuộc trò chuyện. nếu bạn cảm thấy mình bị nản lòng, hãy hít thở sâu và nói, "Tôi cần một chút thời gian để thu thập suy nghĩ của tôi." Nếu cuộc gọi trở thành không hiệu quả, kết thúc nó một cách lịch sự: "Tôi nghĩ tôi cần xem lại thông tin nhiều hơn trước khi chúng ta tiếp tục. chúng ta có thể theo lịch gọi vào ngày mai?" Điều này giữ cho cuộc đối thoại mở liên lạc về điều khoản của bạn.

Tiếp theo những cuộc trò chuyện

Những gì bạn làm sau đó có thể củng cố lập trường của bạn và tạo một tờ giấy để bảo vệ bạn.

Tóm tắt trong văn bản

Gửi một email theo sau đến người điều chỉnh trong vòng 24 giờ. tóm tắt những gì đã thảo luận, bất kỳ thỏa thuận đã đạt được, và các bước tiếp theo. ví dụ: "Cảm ơn bạn về cuộc gọi của chúng tôi hôm nay. như tôi hiểu, bạn sẽ gửi một bộ đo lường đến nhà tôi vào thứ năm lúc 10 giờ sáng. Bạn cũng yêu cầu sự sửa chữa của tôi, mà tôi đã đính kèm. Xin vui lòng xác nhận hoá và cho tôi biết nếu có bất cứ điều gì khác là cần thiết." Ghi chú này sẽ ngăn chặn sự hiểu lầm và cho thấy bạn được tổ chức và chuyên nghiệp.

Giữ sổ ghi chép mọi sự liên lạc

Tạo một bản ghi đơn giản trong sổ ghi chép hay bảng tính. Ghi ngày, thời gian, thời gian và phương pháp của mỗi liên lạc (phone, email, thư điện tử). Ghi chú tên của tất cả mọi người bạn nói chuyện, và tóm tắt ngắn bản tóm tắt cuộc thảo luận. Bản ghi này có thể là vô giá nếu bạn cần tăng cường yêu cầu hoặc liên hệ đến bên thứ ba.

Tài liệu và bước kế

Những người điều chỉnh thường tung ra nhiều yêu cầu, và công việc có thể trượt qua các vết nứt. Giữ lịch của riêng bạn của thời hạn: khi người điều chỉnh hứa trả lời một cuộc gọi, khi bạn đồng ý gửi tài liệu, và khi công ty bảo hiểm xem xét nội bộ. Nếu người điều chỉnh không có thời hạn, bạn có thể tham khảo các ghi chú của bạn và nhắc họ một cách lịch sự.

Những lỗi thường gặp nên tránh

Biết điều không nên làm cũng quan trọng như biết phải làm gì, tránh những cạm bẫy thông thường có thể làm suy yếu lời tuyên bố của bạn.

Khám phá hoặc bỏ qua các sự kiện

Thậm chí một sự phóng đại nhỏ cũng có thể phá hủy sự tín nhiệm của bạn ví dụ, nói rằng một mái nhà bị hư hại hoàn toàn bị phá hủy khi chỉ còn thiếu vài cái kim loại có thể dẫn đến những cáo buộc gian lận.

Nhận lời đề nghị đầu tiên

Những người điều chỉnh bảo hiểm thường bắt đầu với đề nghị thấp để xem bạn có chấp nhận không. Đây là một phương pháp thương lượng tiêu chuẩn.

Những lời được ghi âm mà không chuẩn bị

Những người điều chỉnh có thể yêu cầu một tuyên bố được ghi chép từ đầu trong tiến trình. Mặc dù những lời này không bắt buộc phải luôn cẩn thận, bạn nên rất cẩn thận. Một tuyên bố được ghi chép có thể được dùng để tìm sự mâu thuẫn hoặc giới hạn quyền xác nhận của bạn. Thường khôn ngoan khi đọc [FLT:] ] ] Viện Thông tin bảo hiểm [FL:]] về lời tuyên bố được ghi âm. Bạn cũng có thể hoãn lại bằng cách nói, "Tôi muốn xem xét chính sách của tôi và tham khảo ý kiến của ai đó trước khi đưa ra một tuyên bố." Nếu bạn đồng ý, hãy giữ lời khuyên ngắn gọn và giữ lời giải đáp.

Không tài liệu tất cả

Tin tưởng vào bộ nhớ là nguy hiểm. Không có tài liệu hướng dẫn, bạn mất đòn bẩy. Một hình ảnh, biên nhận hoặc email đơn giản có thể xác nhận điều bạn đang nói. càng cẩn thận tài liệu của bạn, người điều chỉnh càng khó để tranh cãi về những thiệt hại của bạn.

Thương lượng một sự dàn xếp công bằng

Thương lượng là một phần bình thường của quá trình tuyên bố, hãy sẵn sàng để tự biện hộ bằng chứng và lý luận.

Hiểu được sự đánh giá thiệt hại

Những người điều chỉnh thường sử dụng hệ thống phần mềm để ước tính chi phí sửa chữa. Những hệ thống này thường mặc định là giá trung bình không phản ánh trường hợp cụ thể của bạn. Ví dụ, một ước tính máy tính cho việc sửa chữa xe hơi có thể sử dụng sau khi xe bạn cần thiết phần sản xuất gốc. Xem xét lại các phần của bộ điều chỉnh một cách cẩn thận và chỉ ra bất kỳ sự khác biệt đĩa. Nếu bạn có một trích dẫn cạnh tranh từ một nhà thầu uy tín hoặc cửa hàng cơ thể, trình bày như là bằng chứng.

Trình bày bằng chứng

Hãy giải thích tại sao con số của bạn chính xác hơn, cung cấp hình ảnh, sửa chữa ước tính, hồ sơ y tế và hóa đơn.

Biết khi nào nên lùi bước

Nếu lời đề nghị của người điều chỉnh không che đậy được thiệt hại thực sự của bạn, đừng ngại nói không. nhưng hãy lịch sự nhưng cương quyết rằng bạn tin rằng lời đề nghị là chưa đủ và tại sao. bạn cũng có thể hỏi bạn có thể phá vỡ cách bạn đến số đó không? Điều này buộc người điều chỉnh phải biện minh cho giá trị của họ. nếu họ không thể, bạn có đủ chỗ để thương lượng.

Hãy biết quyền và lựa chọn của bạn

Ngay cả khi trò chuyện cởi mở, bạn cũng có thể gặp một tình huống mà người điều chỉnh không hưởng ứng, không hợp lý hoặc hành động theo đức tin xấu.

Quyền giữ gìn chính sách

Mỗi chính sách bảo hiểm là một hợp đồng. Là một người giữ chính sách bảo hiểm, bạn có quyền điều tra nhanh, giải thích rõ ràng về quyết định bảo hiểm, và một thỏa thuận công bằng. Nếu bạn tin rằng người điều chỉnh vi phạm những quyền này, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với bộ bảo hiểm quốc gia. [FLT: 0] [FLT:] [FT: 1] Liên hiệp bảo hiểm [FL: 1] [FL:] Ủy viên bảo hiểm [FL:2] [FL:] [FL:]] [FL:] cung cấp tài nguyên cho người tiêu dùng và trợ riêng cho người dùng.

Khi nào đến Escalate

Nếu cuộc trò chuyện trở nên không hiệu quả, hãy hỏi người quản lý điều chỉnh. Bạn cũng có thể yêu cầu chuyển nhượng quyền sở hữu của bạn sang người điều chỉnh khác. Đây là một yêu cầu hợp lý và đôi khi có thể phá vỡ bản ghi. Ngoài ra, công ty bảo hiểm của bạn có thể có một tiến trình kháng cáo nội bộ để tranh cãi.

Tra hỏi một người điều chỉnh công chúng hoặc luật sư

Để có được những tuyên bố phức tạp, giá trị cao, hoặc tranh cãi, hãy xem việc thuê một luật sư điều chỉnh công chúng hoặc một người thiệt hại tài sản. Những người điều chỉnh công chúng làm việc thay cho bạn để tài liệu và thương lượng yêu cầu của bạn, thường là vì tỷ lệ phần trăm của sự thỏa thuận. Các luật sư có thể xử lý các cuộc tranh chấp pháp lý nếu công ty bảo hiểm hành động theo niềm tin xấu. Trong khi các dịch vụ này chi phí tiền, họ có thể đáng giá khi giá cả tiền bị đặt cọc cao. Hãy tìm những người có uy tín qua [FL: 0] [FL: 1) [FL:1] dịch vụ liên quan đến luật [FL2] [FL2] [FL:] [FL2].] [F:].].].]

Kết thúc

Một kỹ năng có thể học được qua việc chuẩn bị kỹ lưỡng, nói rõ ràng, ghi lại từng bước và giữ vững bằng chứng, bạn sẽ cải thiện đáng kể cơ hội của bạn một sự ổn định công bằng. hãy nhớ rằng người điều chỉnh không phải là đối thủ của bạn, nhưng cũng không phải là đồng minh của bạn. họ là một chuyên gia với công việc để làm và công việc của bạn là đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý chính xác. hãy bình tĩnh, có tổ chức, và không do dự để khẳng định quyền khi cần thiết. với sự kiên nhẫn và kiên trì, bạn có thể định quá trình bồi thường thành công và đảm bảo bạn xứng đáng.