Tại sao khách hàng và bạn bè lại có vấn đề về quá trình tính toán

Trong ngành pháp lý, hóa đơn không chỉ là một nhiệm vụ quản trị mà còn là phản ánh trực tiếp tính chuyên nghiệp và lòng trung thực của công ty bạn. một quá trình hóa đơn cảm thấy mờ nhạt hay mâu thuẫn có thể làm xói mòn niềm tin nhanh hơn bất kỳ khách hàng nào khác. khi khách hàng nhận được hóa đơn mà được trả tiền, khó hiểu, bị đánh đố bởi các khoản phí bất ngờ, hoặc được chuyển nhượng, hoặc được gửi đi muộn, họ tự nhiên đặt câu hỏi giá trị mà họ nhận được. Ngược lại, một hệ thống rõ ràng, rõ ràng, rõ ràng và linh hoạt có thể biến một nguồn gốc của sự mâu thuẫn để tạo ra một mối quan hệ mạnh mẽ. khách hàng hiểu những gì họ trả tiền và tại sao nhiều hơn nữa, có khả năng trả tiền và sẵn sàng hơn nữa, để tham khảo một thời đại khách hàng khác, trong một quá trình hợp pháp, nó không phải là một quá trình cạnh tranh với một quá trình tăng cường độ tiền tệ.

Hãy xem xét các dữ liệu: theo báo cáo công nghệ pháp lý của Hiệp hội luật Hoa Kỳ 2023, 45% các công ty luật báo cáo rằng hóa đơn và việc thanh toán là một nguồn đáng kể của khách hàng. trong khi đó, các công ty chấp nhận các dự luật trong sạch giảm 30% trong các cuộc tranh chấp thanh toán và 20% cải tiến trong việc thanh toán thời gian. Những con số này nhấn mạnh một sự thật đơn giản: làm thế nào bạn thanh toán cũng quan trọng như công việc hợp pháp bạn thực hiện. một quá trình ưu tiên khách hàng trực tiếp ảnh hưởng đến cả sự chú ý và lợi nhuận công ty khi khách hàng tin tưởng vào trang, họ tin tưởng ở phía sau họ.

Sự chuyển đổi hướng tới hóa đơn thân thiện khách hàng cũng được điều khiển bởi xu hướng thị trường rộng hơn. khách hàng ngày nay quen với các giao dịch không đáp ứng được, trong suốt trong mọi lĩnh vực khác của cuộc sống của họ - từ việc chia sẻ ngân hàng đến e-commerce. họ mong đợi sự rõ ràng và tiện lợi tương tự từ các nhà cung cấp dịch vụ pháp lý của họ. công ty luật không đáp ứng những mong đợi rủi ro này đối với các khách hàng những người đã hiện đại hóa hoá hoá hoá hoá đơn của họ. cơ hội, sau đó, chuyển đổi từ một công việc quản trị thường xuyên thành một ưu điểm có lợi thế có thể xây dựng lòng trung thành và tham chiếu nhiên liệu.

Trụ sở của một hệ thống tính tiền khách hàng-bạn bè

Để xây dựng một quá trình hóa đơn cho cả công ty và khách hàng của bạn, bạn cần xây dựng trên một vài nguyên tắc cơ bản. những cột trụ này không phải là tùy chọn bổ sung; chúng là nền tảng mà một mối quan hệ dự luật đáng tin cậy được xây dựng. mà không có chúng, ngay cả những chính sách dự luật được chú ý tốt nhất sẽ không tạo ra sự tự tin khách hàng dẫn đến sự hứa hẹn lâu dài và lặp lại kinh doanh.

Tờ trong suốt: Đặt giai đoạn trong ngày thứ nhất

Tờ trong suốt bắt đầu từ lâu trước khi tờ hoá đơn đầu tiên được liệt kê trong hộp thư mục của khách hàng. Nó bắt đầu với tham khảo ý kiến ban đầu và thư đính hôn. [FLT: 0] vạch rõ phương pháp liệt kê hóa đơn [FLT: 1] (theo giờ, phí tổn phẳng, dự phòng, hoặc lai) của bạn, tỷ lệ tiền phí hàng giờ hoặc các dịch vụ riêng. Hãy rõ ràng về những gì không bao gồm, bao gồm tiền gửi, hoặc chi phí làm chứng. Khi khách ký kết hôn với thư đầy đủ các điều kiện tài chính, họ không có ngạc nhiên gì. Việc này loại bỏ các dự luật thanh minh của các nguồn thông thường nhất: không có lời buộc tội thường được nói về một khách hàng nào.

Để thực hiện minh bạch thực sự, đi xa hơn ngôn ngữ đính hôn chuẩn. Cung cấp một tờ tóm tắt trang mà khách hàng có thể giữ như một tài liệu tham khảo nhanh. Tờ này nên liệt kê tất cả các cáo buộc tiềm năng, thường xuyên phí cho dịch vụ chung, và ví dụ rõ ràng về những gì mỗi loại bao gồm. Lấy thí dụ, thay vì danh sách "các khoản phí phụ thuộc" như một loại mơ hồ, chia nhỏ thành " nghiên cứu pháp lý và phân tích", "không thông báo và xem xét lại các dịch vụ thông tin" và "nhà cung cấp thông tin liên lạc" khi ứng khách hàng có thể hình ảnh sau mỗi loại, họ có thể phát triển một loại thực tế những gì họ sẽ thực tế hơn liên hệ đến các tính chất minh pháp lý. Điều này khuyến khích độ minh hơn về các khách hàng đầu tư của họ, để tiếp cận các hạn chế, để cho phép bạn tiếp cận và các hạn chế thiết kế của họ.

Độ chính xác: Những hóa đơn kể một câu chuyện

Một hóa đơn chi tiết là hơn một danh sách các cáo buộc - nó là một câu chuyện về các tác vụ được thực hiện trên danh sách các lời cáo buộc của khách hàng. Mỗi mục nên bao gồm ngày của dịch vụ, một lời giải thích ngắn gọn nhưng được giải thích ngắn gọn về công việc (v. g., "Xem lại và phân tích của luật sư đối lập để xem xét bản tóm tắt" chứ không chỉ là " Xem lại tài liệu", thời gian dành trong sáu phút hay mười giờ, và tỷ lệ áp dụng. Tránh các lời giải mã hoặc ngắn của ứng dụng khách hàng không thể giải mã. Mục tiêu là không thể làm cho ứng dụng để xem tài liệu có tính chất và sự tự tin được.

Nhận dạng thực hiện hoá đơn tường thuật, nơi mỗi hóa đơn cho câu chuyện hợp pháp hoàn tất trong thời gian tính toán. Nhóm tác vụ liên quan với nhau theo các tiêu đề như "Sự phân loại của Nhân Chứng Cao cấp", nơi mỗi hóa đơn cho câu chuyện một câu chuyện thống nhất về các việc đã được hoàn thành trong thời gian tính toán. Nhóm tác vụ liên quan đến việc với nhau theo tiêu đề như "Preations for Deition of Procition Witnesses" hay "Negoations about secondment seconds" (những mục riêng biệt liên quan đến các kỳ hạn định) nếu họ có thể xếp thành một mục riêng lẻ như "Creences with the seconder: uer seconds: cho ứng dụng khách hàng: (các chi tiết cập nhật đủ 3 giờ) để chứng minh với khách hàng chi tiết nhỏ nhất.

Sự nhất quán: Yếu tố đáng tin cậy

Khách hàng đánh giá khả năng dự đoán. áp dụng cùng mức độ tính toán- cùng một mức độ chi tiết, định dạng, cùng thời điểm, qua tất cả khách hàng và tất cả các trường hợp. Nếu công ty của bạn sử dụng một chương trình hóa đơn nhất định cho mọi vấn đề. nếu bạn gửi các hóa đơn hàng tháng, gửi chúng vào cùng một ngày, các tín hiệu hợp đồng mà công ty của bạn hoạt động với kỷ luật và công bằng. nó cũng làm cho các khách hàng dễ dàng hơn để ngân sách hợp pháp của họ và so sánh các hàng qua các vấn đề khác nhau.

Nếu bạn gửi hóa đơn hàng tháng, bao gồm một ghi chú bìa mà tóm tắt hoạt động của giai đoạn và nhấn mạnh bất kỳ cáo buộc bất thường hoặc tín dụng nào. Nếu một dự luật cao hơn bình thường do một thời gian của hoạt động kiện tụng dữ dội, bao gồm một lời giải thích ngắn gọn để khách hàng hiểu bối cảnh. Cũng thế, hãy duy trì sự nhất quán định trong cách bạn xử lý yêu cầu. Cần thiết lập một dự luật đặc biệt liên lạc hay nhóm tín dụng. Trong vòng 24 giờ, khi khách hàng biết những gì cần thiết từ tiến trình thanh toán của bạn, họ cảm thấy lo lắng hơn về tài chính và ít hơn về sự cam kết tài chính của họ.

Khả năng: Các khách hàng gặp gỡ nơi họ ở

Không phải mỗi khách hàng có cùng một hoàn cảnh tài chính hay sở thích. Một tiến trình thanh toán khách hàng đáp ứng các yêu cầu hợp lý cho việc thanh toán thay thế. Có thể có nghĩa là giá trị tiền trả không thay đổi cho các vấn đề thường lệ (như di chúc đơn giản hay ly dị chưa được kiểm tra). Việc cài đặt kế hoạch thanh toán cho các hóa đơn lớn hơn, hoặc tỷ lệ tổng hợp cho công việc chung. Một số khách hàng có thể thích một bộ nhớ lại tự động, trong khi những người khác muốn một tờ tuần hoàn cho dịch vụ dịch vụ. Tính năng linh hoạt cho thấy bạn giá trị mối quan hệ bên trên.

Hãy xem xét việc thực hiện một thực đơn phí cho dịch vụ pháp luật phổ biến. Chẳng hạn, cung cấp một mức phí phẳng cho một kế hoạch bất động sản thẳng, một phí bao gồm tiền phí cho một biện pháp phòng thủ vi phạm, hoặc một tiền bảo hiểm hàng tháng cho các tư vấn kinh doanh. Ứng dụng khách đánh giá cao việc có sự lựa chọn và có khả năng chọn cấu trúc phí thay đổi tốt nhất là sắp xếp với ngân sách và rủi ro. Đối với vấn đề lớn hơn, chuẩn bị để thảo luận các khoản tiền thay thế như tiền thành công, dựa trên giá trị nơi các tiền phí liên quan đến kết quả cụ cụ cụ cụ cụ cụ nhất định. Hoặc tỷ lệ chung với tổng số giờ. Tính năng tính toán cũng có nghĩa là sẵn sàng điều chỉnh tỷ lệ hoá đơn kiện của các ứng dụng khách hàng tuần hơn hoặc tiền tỷ lệ phần trăm trong một tờ tiền lớn hơn một tờ hợp lệ thích hợp với các khách hàng tháng.

Hướng dẫn tăng dần theo bước

Biến những nguyên tắc này thành thực hành hàng ngày cần một phương pháp có tổ chức có chủ đích theo dõi những bước này để thiết kế và thực hiện một quá trình hóa đơn đặt khách hàng đầu tiên. mỗi bước xây dựng trên một bước trước đó, tạo ra một hệ thống toàn diện mà có lợi cho cả công ty và khách hàng của bạn.

Bước 1: Định nghĩa triết lý của bạn

Trước khi có thể truyền đạt các dự luật của mình cho khách hàng, bạn phải làm rõ nội bộ. Hãy nhóm lại bạn đời, nhân viên thanh tra và luật sư quan trọng để thảo luận về triết lý cốt lõi của công ty. Bạn có hướng tới việc tính toán dựa trên giá trị hoặc theo dõi nghiêm ngặt giờ? Bạn có tính phí cho mỗi email và điện thoại, hoặc bạn có cung cấp một số lượng nhất định không thể liên lạc với bạn mỗi tháng? Tài liệu những quyết định này trong một cuốn hướng dẫn chính sách hướng dẫn viết mà mọi người trong công ty hiểu và sau đó. Hướng dẫn này trở thành la bàn bên trong và tham khảo khi nêu lên câu hỏi.

Trong cuộc thảo luận nội bộ này, hãy giải đáp những câu hỏi then chốt sau đây để tạo ra một triết lý tổng quát:

  • Mô hình hóa đơn chính của bạn là gì? (theo giờ, phí phẳng, bất ngờ, giá trị, hoặc một phương pháp tiếp cận lai)
  • Làm thế nào để bạn làm những công việc nhỏ? (emails, cuộc điện thoại ngắn, cuộc họp nội bộ - họ đã hóa đơn, đóng gói, đóng gói, hoặc viết tắt?)
  • Chính sách của bạn về việc tính toán các khoản tăng dần tối thiểu là gì? (sáu phút, mười giờ, hoặc mười lăm phút khối)
  • Bạn xử lý chi phí và giải quyết các khoản tiền như thế nào? ) (Hãy qua chi phí, thêm đánh dấu, hoặc hấp thụ như chi phí)
  • chính sách của bạn về thanh toán muộn là gì? (tiền lãi, kế hoạch thanh toán, hoặc đình chỉ dịch vụ)
  • bạn giải quyết các cuộc tranh chấp trong dự luật như thế nào? ( quá trình ôn lại nội bộ, sự hòa giải bên thứ ba, hay chính sách giải quyết bằng văn bản)

Tài liệu trả lời cho các câu hỏi này theo một dạng rõ ràng, dễ truy cập và đảm bảo mỗi thành viên trong nhóm có một bản sao. xem lại chính sách hàng năm để đảm bảo nó vẫn phù hợp với thực hành phát triển của công ty bạn và kỳ vọng khách hàng. một dự luật được xác định rõ ràng loại bỏ sự mơ hồ và đảm bảo rằng mọi luật sư và nhân viên truyền đạt thông điệp tương tự cho khách hàng.

Bước 2: Xây dựng những lá thư đính hôn trong suốt

Thư đính hôn của bạn là tài liệu quan trọng nhất để thiết lập sự mong đợi. bao gồm một phần trang trí của tờ hóa đơn bao gồm:

  • Loại phí tổn và cách tính
  • Tăng gia tỷ lệ (v. d., 1. 2. 0 giờ)
  • Chi phí được tính riêng (v. d. phí nộp, máy chủ quá trình, phí chuyên môn)
  • Điều khoản thanh toán (tiểu thức 30, 15...)
  • Comment
  • Làm sao giải quyết được sự tranh chấp

Hãy đọc thư đính hôn lớn tiếng cho khách hàng trong buổi họp đầu tiên, hoặc ít nhất yêu cầu họ đọc nó một cách cẩn thận và đặt câu hỏi. Một khách hàng ký tự không hiểu các điều khoản hoá đơn là một khách hàng có nguy cơ không hài lòng. Hãy xem việc thêm một hóa đơn riêng biệt vào thư đính hôn mà khách hàng có thể ký riêng lẻ. Thêm vào đây bổ sung nên được viết bằng ngôn ngữ thông thường, không có luật pháp, và tóm tắt các điều khoản tài chính trong một trang. Cung cấp một mẫu kết hợp với các khách hàng đính hôn để xem chính xác những gì họ sẽ nhận được. Nhiều công ty cũng bao gồm một phần FQ trong danh sách liên lạc thư liên lạc mà các thư thường, như là "Làm thế nào để hủy bỏ các chi phí liên lạc hay không?

Bước 3: Công nghệ cao để đạt hiệu quả và chính xác

Phần mềm pháp lý hiện đại có thể biến một tiến trình bằng tay phân hủy thành một hệ thống dẫn nước, lỗi. Nền tảng như Clio ), [FLT: 1], Chương trình quản lý thời gian, và xử lý tiền tệ.

  • Sự kết hợp theo dõi thời gian: Bộ Tư pháp có thể ghi lại thời gian từ thiết bị di động, trình duyệt web, hay mục nhập lịch.
  • Các mẫu không thể phân tách: Bao gồm logo công ty, mục rõ ràng, và liên kết cổng thanh công cụ.
  • Tùy chọn thanh toán trên trang web:) Cho phép ứng dụng khách trả bằng thẻ tín dụng, ACH, hoặc ví điện tử trực tiếp từ hóa đơn.
  • những lời nhắc nhở tự động: Gửi những lời nhắc nhở trả nợ thân thiện mà không cần nỗ lực thủ công.
  • Sự kết hợp giữa kế toán tin cậy: Để các công ty xử lý quỹ tín thác khách hàng, phần mềm tích hợp với tài khoản của OLTA đảm bảo tuân thủ các quy tắc của luật quốc gia.
  • Thông báo và phân tích: Theo dõi xu hướng tính toán, các tính toán có thể thay đổi, và hành vi trả tiền khách hàng để nhận diện những khu vực cần cải thiện.

Nhận dạng công nghệ không chỉ cải thiện độ chính xác mà còn giảm gánh nặng quản trị trên đội của bạn, giải phóng chúng để tập trung vào dịch vụ khách hàng. Thêm vào đó, nhiều nền tảng hoá đơn pháp lý hiện đại cung cấp cổng khách hàng nơi mà khách hàng có thể xem các hóa đơn khách hàng của họ, tiền hối lộ, và nếu cập nhật tại một vị trí bảo mật. Tùy chọn này cho phép các khách hàng truy cập thông tin vào lịch trình của họ và giảm số hoá đơn yêu cầu nhân viên của bạn phải xử lý. Khi chọn một nền tảng, ưu tiên những người cung cấp sự kết hợp mạnh mẽ với các ứng dụng phần mềm đang có sẵn để tránh sử dụng dữ liệu trùng nhập và đảm bảo công việc in xong.

Bước 4: Tạo một mẫu hoá đơn chi tiết cho ứng dụng khách

Bạn nên nhận hóa đơn để mở, chứ không phải để giải mã. Hãy thiết kế một mẫu gồm các phần sau:

  • Người quản lý: Tên, địa chỉ, điện thoại, email, và ngày trong biên bản.
  • Thông tin vật chất và lòng nhiệt tình:[FLT: 1] Không xác định được trường hợp hoặc số vật chất.
  • Hộp mật mã: ) Tổng số tiền cần dùng, ngày tháng và bất kỳ sự cân bằng trước.
  • Các mục dòng đã xếp chữ: Ngày, mô tả công việc, thời gian chi tiêu, tốc độ và số lượng cho mỗi nhiệm vụ.
  • Những thỏa thuận: ) Giá trị được thu thập thay mặt cho ứng dụng khách (v. d., phí nộp đơn).
  • Chỉ thị trả tiền: nhiều tùy chọn để chuyển nhượng, bao gồm liên kết trả tiền trực tuyến.

Nhiều công ty cũng bao gồm một ghi chú ngắn cám ơn khách hàng về sự tin cậy của họ và nhắc nhở họ làm thế nào để liên lạc với bộ hoá đơn với bộ luật bằng các câu hỏi. Để nâng cao mẫu trong tờ đơn giản, hãy xem xét thêm một phần tiến trình tóm tắt tình trạng hiện thời của vấn đề pháp lý. Để tiếp tục kiện tụng, hãy ghi chú về điểm mốc quan trọng tiếp theo hoặc hạn chót. Việc này chuyển đổi từ một dự luật đơn giản thành một công cụ liên lạc có thể được thông tin và tham gia. Hơn nữa, hãy sử dụng định dạng nhất quán trong danh sách các văn bản invo- mật khẩu táo bạo cho mục, phông chữ rõ ràng, và nhiều chỗ trống để cải thiện tính năng không gian. Tránh dùng các chữ cái mô tả thủ đô, vì nó có thể được tăng mạnh hơn và có thể được đọc hơn, cuối cùng cũng sẽ được đảm bảo trong danh sách khách hàng của bạn, như là những bảng thông báo động cơ quan sát.

Bước 5: Huấn luyện toàn thể đội ngũ

Một quá trình dự luật thân thiện khách hàng thất bại nếu nhân viên hỗ trợ, trợ lý pháp lý, và các đối tác không thực hiện nó một cách nhất quán. điều khiển các phiên chạy đào tạo trên mục nhập thời gian tốt nhất- nộp đơn xin phép ghi nhật ký thay vì đăng nhập cuối tuần bắt kịp các công ty, viết các mô tả câu chuyện mà sẽ làm cho các chức năng khách hàng, và tránh các mục nhập mơ hồ như "từ chối tái phát âm: trường hợp." Cũng huấn luyện nhân viên phía trước của bạn trả lời các vấn đề chung và các tuyến đường phức tạp để trả lời các vấn đề hoá đơn cho các dự luật. Tất cả mọi người trong công ty nên hiểu rằng hóa đơn là một chức năng của khách hàng, không phải là một công việc làm việc hậu cần phải làm việc hậu cần.

Tạo ra chương trình đào tạo của bạn xung quanh ba tổ hợp chính sách: kỹ năng kỹ thuật, giao tiếp khách hàng và sự tuân thủ đạo đức. kĩ thuật kỹ thuật bao gồm cách sử dụng phần mềm hóa đơn, làm thế nào để ghi lại thời gian chính xác, và làm thế nào để áp dụng các chính sách thanh toán công ty. đào tạo giao tiếp khách hàng tập trung vào cách thảo luận hóa đơn với khách hàng - sử dụng ngôn ngữ bình thường, cho thấy sự đồng cảm khi khách hàng thể hiện các mối quan tâm, và giải thích các cáo buộc mà không cần phải phòng thủ. Làm sao cho các thành viên tập hợp tập hợp hợp hợp pháp luật trong phạm vi của bạn, bao gồm cả quy tắc kế toán, giảm chi phí kế toán, và đào tạo các trách nhiệm tiếp và các phiên xử lý các phiên bản mới nhất để khuyến khích các thành viên công ty, và công ty công ty, đồng thời cũng tạo ra các thành viên công ty, và công ty, các thành viên công ty, công ty, những người nhận rõ ràng.

Bước 6: Xem lại và sửa đổi đều đặn

Không có tiến trình hoá đơn là hoàn hảo tại khởi động. Xem lại hàng quý để phân tích phản hồi ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng ứng với ứng dụng khách, xác định hiệu suất của phần mềm. Hỏi trực tiếp (các cuộc khảo sát ngắn hoặc sau cuộc thăm dò ý kiến). Có phải các hóa đơn rõ ràng không? Có tiền lệ phí nào không? Có cần phải là giá trị phản hồi để tinh chỉnh mẫu của bạn, hoặc thay đổi tần số tiền của bạn. Tín hiệu cải thiện không? Có phải là quá trình thanh toán dễ dàng? Có phải không? Hãy dùng thông báo phản hồi đó để kiểm tra lại để điều chỉnh mô tả, hoặc thay đổi tần số hoá đơn. Tín hiệu hiệu hiệu hiệu cần thiết cho ứng thường xuyên cho các ứng khách quan tâm đến kinh nghiệm của bạn.

Trong phần quý đánh giá, hãy xem xét những điểm sau đây để đánh giá sức khỏe của quá trình dự luật:

  • xu hướng:) Có phải một số loại cáo buộc thường bị thách thức? (v. d., phí quản trị, phí nghiên cứu, thời gian đi lại)
  • Thời gian trả ứng trước:) Có phải khách hàng trả trước hay muộn hơn so với tiền trước không? Có sự tương quan nào giữa việc thanh toán và tốc độ thanh toán không?
  • Phản hồi điện thoại: có khách hàng nào phàn nàn về định dạng, tần số hoặc mức độ chi tiết trong hóa đơn của họ không?
  • hiệu suất công nghệ: phần mềm hoá đơn của bạn đang thực hiện đáng tin cậy?
  • Cập nhật tính tổng hợp:) Có thay đổi gì trong luật lệ của nhà nước hay quy định nào ảnh hưởng đến việc thanh toán không?

Sau mỗi lần xem xét, hãy tạo một kế hoạch hành động với sự cải tiến cụ thể, tỉ lệ cao. Liên lạc với nhóm của bạn và, nơi thích hợp, cho khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu khách hàng chỉ ra rằng họ thích tính tiền hai tuần trong hóa đơn hàng tháng, phi công một tờ hai tuần tính toán cho một tập hợp khách hàng phụ thuộc vào sự hài lòng và tốc độ thanh toán. Thường xuyên yêu cầu và hành động phản hồi chứng tỏ sự thỏa mãn chân thật đối với khách hàng và vị trí của bạn là một người lãnh đạo dịch vụ khách hàng.

Những cạm bẫy thông thường cần tránh

Ngay cả những công ty có mục đích tốt cũng có thể vấp phải những thực hành làm suy yếu lòng tin của khách hàng tránh những sai lầm thông thường này cũng quan trọng như làm theo những thực hành tốt nhất ở trên. nhận ra những cạm bẫy này sớm cho phép bạn định hướng đúng trước khi họ làm tổn hại mối quan hệ khách hàng.

Tội đáng ngạc nhiên

Không bao giờ bao gồm một phụ phí khách không thể dự đoán. Nếu bạn sẽ Bill cho nhân viên làm thêm giờ, trợ lý pháp lý nghiên cứu, hoặc gửi thư vội vã, đề cập đến khả năng đó trong thư đính hôn của bạn. Khi một khoản phí bất thường phát sinh (v. d., một khoản phí lớn được nộp do một tập tin dài hạn của phiên tòa cuối cùng), hãy xem xét việc gửi thư điện tử riêng cho ứng viên trước khi gửi thư viện đăng nhập. Một tiến trình nhận thông tin về việc gửi thông báo lỗi này. Hơn nữa, hãy bỏ qua các cáo lỗi tương tự, có thể được tính toán trong phạm vi cố định khách hàng, như tiền cố định hoặc giảm bớt rủi ro.

Những hóa đơn quá phức tạp

Một số công ty bao gồm rất chi tiết - mỗi 1 giờ tăng tốc cho cuộc gọi ngắn riêng biệt, nhiều mục cho "review email" - mà các hóa đơn sẽ trở nên quá tải. Trong khi các chi tiết là tốt. Nhóm các tác vụ tương tự với 1 dòng hợp lệ với định vị thời gian (v. d., "Thỉnh thoảng trả lời với tư vấn đối ngược: Bảng thống kê (0.3 giờ). Những khách hàng muốn hiểu câu chuyện của bạn, không phải là người quản lý nhỏ. Một quy tắc tốt là giới hạn các mục trong số hàng không phải là 15 trong một thời gian nhất định cho các vấn đề giao dịch phức tạp hơn hoặc các chi tiết giao dịch phức tạp hơn, có thể sắp xếp lại trong giai đoạn, hoặc theo một giải thích chính sách kỹ thuật. Nếu ứng viên có thể giải thích chính xác, cũng không thể giải thích được các thông tin chính xác bằng cách giải thích chính xác.

Áp dụng các chính sách chính trị không nhất quán

Nếu một đối tác viết ra một số tiền nhỏ trong khi một tờ khác cho mỗi bản sao chép, khách hàng sẽ chú ý. Tính năng mâu thuẫn sinh sản sự nghi ngờ và đưa ra so sánh. Bảo đảm rằng mỗi luật sư và nhân viên làm việc đều tuân theo cùng một chính sách, hoặc ở mức tối thiểu, rằng bất kỳ ngoại lệ nào được truyền thông minh cho ứng dụng khách hàng. Để áp dụng tính toán tuần hoàn, tính toán định kỳ từ các luật sư và các khu vực thực hành khác nhau. So sánh làm thế nào các công ty tương tự được mô tả và hóa hoá đơn. Cung cấp phản hồi cho các luật sư có các dự luật sư có tính sai lệch từ các ủy ban. Xem xét một danh sách các dự phân tích mẫu trong mẫu và cung cấp hướng dẫn tập tin nhất định cho các khách hàng của bạn. Khi các công ty, họ sẽ xem các hoá đơn có vấn đề liên tục của họ, và phát triển tính trung lập pháp chính phủ, và phát triển tính trung lập pháp.

Lời mời bị hoãn

Gửi hóa đơn ba tháng sau khi công việc được thực hiện gần như đảm bảo một cuộc tranh luận. ứng dụng khách sẽ quên ngữ cảnh của công việc và có thể cảm thấy bị che mờ. Một tiến trình thân thiện khách hàng gửi hóa đơn trong vòng một hoặc hai tuần hoặc hai tháng của thời gian hóa đơn. Tốt hơn, nhiều công ty cung cấp tiền nghị nghị nghị nghị nghị nghị nghị toán liên tiếp cho các vấn đề kéo dài - một lần tiến hành hàng tháng thậm chí nếu tổng số không phải là cho đến khi một người giữ gìn tài khoản bị kiệt sức. Đối với vấn đề này bao gồm hoạt động quan trọng, cân nhắc việc gửi hóa đơn trong mỗi hai tuần hoặc thậm chí nhiều khách thường xuyên thấy các bản cập nhật các bản cập nhật trên các công việc được thực hiện, họ có khả năng được thực hiện ít ngạc nhiên hóa đơn hoá đơn hoá hoá đơn, cũng cho các tiến trình cuối cùng, và cũng tự động tiến hành một tiến trình tái định trước khi hệ thống được tự động tiến hành tiến trình chuyển đổi thời gian sử dụng.

Bỏ qua tùy thích khách hàng

Không phải tất cả khách hàng muốn cùng một hóa đơn. Một số thích nhận hóa đơn qua email, trong khi những người khác muốn nhận một bản sao chép về vật lý gửi đến nhà hay văn phòng của họ. Một số người đánh giá cao một cú điện thoại trước khi một hóa đơn lớn được gửi, trong khi những người khác thích xử lý mọi thứ theo định dạng số. Hãy thực hiện nó là một thực hành để hỏi mỗi ứng dụng khách trong quá trình nhập khẩu họ muốn nhận và xem lại các hóa đơn trong trường hợp quản lý và tôn trọng họ. Bỏ qua những tùy chọn của khách hàng và gửi đi theo định dạng riêng của họ không thích hợp. Việc sử dụng các bước cần ưu tiên thêm cho từng cá nhân và giảm bớt sự ưu tiên trong tiến trình giảm hiệu lực.

Thành công được cấu hình:

Để biết liệu quá trình hóa đơn thân thiện khách hàng của bạn có thực sự hiệu quả, theo dõi một vài thước đo đơn giản. những chỉ số này sẽ giúp bạn xác định ưu điểm, điểm yếu xác định, và chứng minh sự đầu tư của bạn trong hệ thống hóa đơn thân thiện khách hàng.

  • Một ngày để trả nợ: ) xu hướng giảm dần cho thấy khách hàng trả nhanh hơn vì họ thấy rõ hóa đơn và quá trình dễ dàng.
  • số cuộc tranh luận về hóa đơn mỗi tháng: Một số ổn định hoặc tăng có nghĩa là có gì đó không ổn với độ trong suốt hoặc rõ ràng của bạn.
  • Điểm thỏa mãn cao:) bao gồm một câu hỏi cụ thể trong cuộc khảo sát sau khi chết (v., "Bạn hài lòng với sự rõ ràng và công bằng của các hóa đơn?"
  • Nếu khách hàng chọn trả tiền điện tử, nó thường cho thấy một kinh nghiệm không có mâu thuẫn.
  • Trung tâm hóa đơn được trả trong điều khoản: ) trò chơi trực tiếp phản ánh liệu khách hàng của bạn có thấy quá trình thanh toán của bạn thuận tiện hay không.
  • Ứng dụng khách hàng yêu cầu hoá đơn theo dõi khiếu nại theo phân loại (v. d., mô tả không rõ ràng, cáo buộc bất ngờ, trì hoãn việc gửi đi) để xác định mẫu.
  • Chi phí để thu thập: Chi phí gửi hóa đơn, thanh toán và giải quyết các tranh chấp. Giá thấp hơn để thu thập cho thấy một quá trình khách hàng hữu hiệu, thân thiện.
  • Tỷ lệ chú ý cao cho thấy công ty của bạn xử lý các cuộc tranh chấp một cách có tính chất xây dựng.

Xem xét các thước đo hàng tháng và so sánh chúng với các dấu đánh giá công nghiệp khi có. Hiệp hội luật Hoa Kỳ các cuộc khảo sát công nghệ hàng năm và các báo cáo pháp lý cung cấp dữ liệu có ích. Ngoài ra, phân khúc các thước đo của bạn theo lĩnh vực thực tế, kiểu khách hàng, và mô hình hóa đơn để xác định các khu vực nào của bạn đang thực hiện tốt và cần cải thiện. Ví dụ, bạn có thể thấy rằng vấn đề phẳng- fone có một ngày trung bình hơn nhiều để trả hơn nhiều chi phí hàng giờ, gợi ý rằng khách hàng thích sự dự đoán khả năng cố định phí cố định. Hãy sử dụng cái này để tinh chỉnh cấu trúc và giao tiếp các lợi ích của các ứng viên cơ sở hữu thông tin khách hàng.

Lợi ích lâu dài của việc tiếp cận khách hàng-Focuseed

Đầu tư nỗ lực vào quá trình thanh toán của bạn sẽ có lợi hơn cả bộ phận kế toán. một danh tiếng cho các bộ phận kế toán, trong sạch, và linh hoạt hóa là một khác biệt lớn trong một thị trường pháp lý cạnh tranh. khách hàng những người đánh giá cao các dự luật của bạn có khả năng trở thành khách hàng lặp lại và giới thiệu bạn bè, gia đình, và các đối tác kinh doanh. hơn nữa, một vòng tròn làm giảm thời gian các luật sư dành để theo đuổi thanh toán và giải quyết các cuộc tranh chấp - thời gian mà có thể chi tiêu vào công việc thanh toán hoặc phát triển kinh doanh. trong bản chất, một quá trình khách hàng thân thiện là một quá trình cải tạo cơ sở cải tạo cơ sở là một quá trình cải tạo quản lý chính trị.

Lợi ích tài chính của một hệ thống hóa đơn thân thiện khách hàng là có thể đo lường và quan trọng. các công ty đảm bảo tính toán trong suốt báo cáo giảm trung bình 15% số ngày trong ngày, giảm 25% số lượng việc ghi chép, và tăng 10% lợi nhuận tổng thể do chu kỳ thanh toán nhanh hơn và giảm chi phí quản lý. vượt qua các con số, một quá trình kiểm tra thân thiện khách hàng tăng danh tiếng thương mại của công ty bạn. Trong một thời đại mà các đánh giá trực tuyến có thể làm cho các khách hàng mới được rõ ràng và công bằng.

Ngoài ra, một hóa đơn thân thiện khách hàng sẽ giảm bớt căng thẳng cho cả khách hàng và nhóm của bạn. những khách hàng tin tưởng rằng họ đang được giảm bớt sự lo lắng về những hóa đơn pháp lý. những luật sư và nhân viên của bạn dành ít thời gian để bảo vệ các hóa đơn và các cuộc tranh chấp về việc giải quyết, điều này cải thiện công việc và giảm bớt sự hài lòng. kết quả là một nền văn hóa tốt hơn, năng suất cao hơn, thu hút tài năng pháp lý và giữ lại những chuyên gia kinh nghiệm. qua thời gian, hiệu quả tích lũy của các hợp này, tạo ra một chu kỳ của khách hàng, đề cập đến sự thỏa mãn, và sự phát triển công ty.

Kết luận: Từ chuyển sang tin cậy

Tạo một tiến trình luật pháp thân thiện với khách hàng không phải là việc tạo ra dự luật dễ dàng hơn cho công ty (mặc dù nó cũng làm như vậy). Nó là chuyển đổi một giao dịch tài chính thường xuyên thành một cơ hội để củng cố sự tin tưởng và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của bạn. Bằng cách bắt đầu với tính minh bạch và rõ ràng, thực hiện một quá trình có cấu trúc, sử dụng công nghệ điều khiển, và liên tục tìm kiếm phản hồi, bạn có thể xây dựng một hệ thống thanh toán mà khách hàng đánh giá cao và đặt công ty riêng. Kết quả là mối quan hệ mạnh hơn, dự đoán dòng tiền mặt hơn, và một danh tiếng mà thu hút khách hàng đúng. Bắt đầu với một thay đổi nhỏ ngày hôm nay - sửa đổi biên soạn thư đính kèm theo danh sách công ty hoặc phần cơ quan hệ mới của bạn, và xây dựng thông báo.

Hành trình hướng tới một quá trình dự luật thân thiện khách hàng không kết thúc bằng việc thực hiện nó đòi hỏi sự cam kết liên tục, đánh giá đều đặn và sự sẵn sàng thích nghi như sự mong đợi của khách hàng tiến hóa. công ty sẽ phát triển trong những năm tới đó là những cái nhìn mà mọi tương tác khách hàng - bao gồm cả một cơ hội để xây dựng niềm tin và chứng minh giá trị. bằng cách nắm bắt tư duy này, bạn vị trí của bạn không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ pháp lý, mà còn là một đối tác đáng tin cậy trong thành công khách hàng của bạn. đầu tư ngày hôm nay, bạn tạo ra một quá trình thanh toán rõ ràng, rõ ràng, và linh hoạt sẽ trả tiền cho các khoản tiền lợi nhuận trong nhiều năm tới, trong các khách hàng trung thành lập, theo cách liên lạc và phân biệt đối xử với thị trường của bạn ngày càng tăng lên và sự cạnh tranh của bạn sẽ tăng lên.