Một cuốn sổ tay nhân viên không chỉ là một chồng chính sách mà còn là một tài liệu sống động liên quan đến nhân cách của tổ chức bạn, giá trị và sự mong đợi. khi sách tay của bạn được sắp xếp theo đúng với lời tuyên bố của bạn, nó còn chuyển đổi chính sách thường lệ thành một mục đích chung để hướng dẫn các quyết định hàng ngày và hình thành văn hóa công ty.

Hiểu được tầm quan trọng của việc phân chia ranh giới

Một tuyên bố về nhiệm vụ định nghĩa mục đích cốt lõi của tổ chức, mục tiêu của bạn là khán giả, và giá trị mà bạn muốn tạo ra, giải đáp câu hỏi: “Tại sao chúng ta hiện hữu?

Lợi ích sắp xếp vài lĩnh vực then chốt:

  • Sự củng cố – Chính sách phản ánh giá trị nhiệm vụ (v. d., một nhiệm vụ bền vững dẫn đến một chính sách giao tiếp màu xanh lá cây) làm cho giá trị trừu tượng. Nhân viên trải nghiệm nhiệm vụ trong luồng công việc hàng ngày, không chỉ trên trang web công ty.
  • Quyết định thống nhất ) – các nhà quản lý và chuyên gia nhân sự sử dụng sách hướng dẫn.
  • Theo một báo cáo 2023 của viện viện viện nghiên cứu, các nhân viên đồng ý rằng nhiệm vụ của tổ chức của họ tương đương với công việc hàng ngày của họ có khả năng được tham gia hơn 3.5 lần.
  • Sự rõ ràng về mặt đạo đức ) – Một cuốn sách được ký hiệu nhiệm vụ có thể giảm nguy cơ tuân theo bằng cách cài đặt các chính sách trong bối cảnh của sự toàn vẹn về tổ chức. Ví dụ, một công ty với một nhiệm vụ minh bạch có thể tạo ra một chính sách rõ ràng xung đột lợi ích mà nhân viên thấy dễ dàng hơn để theo.
  • Mô phỏng & người chủ đóng dấu ) – Các ứng cử viên thường xem lại sổ tay trong quá trình phỏng vấn (hoặc lấy quyền truy cập sau khi đề nghị). Một sách hướng dẫn nhiệm vụ phân biệt công ty của bạn và thu hút tài năng cộng hưởng với mục đích của bạn.

Khi các yếu tố này đồng bộ, cuốn sách của bạn trở thành một công cụ chiến lược - không phải là một gánh nặng tuân thủ. Các nhân viên hiểu không chỉ [FLT: 0] những gì , nhưng ) tại sao [FLT:] nó quan trọng, mà khuyến khích động lực và trách nhiệm bản chất.

Những bước để làm cho sách mỏng được gọn gàng trong lời tuyên bố sứ mạng

Tạo một sổ tay được giao nhiệm vụ đòi hỏi sự cố gắng có chủ tâm, chứ không phải viết lại nhanh. Hãy theo năm bước này để đưa nhiệm vụ của bạn vào mọi chính sách, quá trình, và giao tiếp.

Bước 1: Xem lại và khẳng định lại sứ mạng rao giảng

Bắt đầu bằng cách đảm bảo bản tuyên bố nhiệm vụ của bạn rõ ràng, hiện tại và có ý nghĩa. nhiều công ty có những tuyên bố nhiệm vụ bị lãng quên hoặc bị lỗi thời.

  • Nhiệm vụ này vẫn còn phản ánh hướng đi chiến lược của chúng ta chứ?
  • Có phải những giá trị cốt lõi được liệt kê trong nhiệm vụ mà chúng ta thực sự ăn mừng và thưởng?
  • Các nhân viên có thể nêu ra nhiệm vụ và giải thích nó liên quan thế nào đến vai trò của họ không?

Nếu bạn cần cập nhật, hãy giải quyết trước khi sửa lại cuốn sách, một nhiệm vụ rất cụ thể, khát vọng và có thể thực hiện, chẳng hạn như: “Để trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ một cách đơn giản, giá rẻ, bạn có thể sử dụng nó nhiều hơn là“ để làm người giỏi nhất trong ngành của chúng ta.

Bước 2: Nhận diện sắc thái và giá trị khóa

Chẳng hạn, một nhiệm vụ tập trung vào “sự ám ảnh quen thuộc có thể tạo ra những chủ đề như dịch vụ đáp ứng, sự riêng tư dữ liệu và sự cải tiến liên tục.

Hãy tạo một danh sách ngắn (“5–7 giá trị tối đa) biểu thị những hành vi quan trọng nhất cần thiết để hoàn thành sứ mạng, tránh những từ mơ hồ như “sự kiện không xác định được những hành vi, mà không có hành vi nào, rõ ràng hơn:“ Điều kiện là chúng ta nói lên những lỗi lầm, sự giữ bí mật và báo cáo những hành vi vô đạo đức mà không sợ trả thù.

Hãy xem xét việc điều khiển các nhóm nhân viên tập trung vào những giá trị nào họ tin vào các điều ưu tiên trong nhiệm vụ, và điều này đảm bảo các chủ đề của bạn hòa hợp với văn hóa thật chứ không chỉ với thị lực của người lãnh đạo.

Bước 3: Dịch các giá trị vào chính sách và thực hành

Bây giờ bản đồ mỗi giá trị hoặc chủ đề xác định cho các phần cụ thể.

  • Giá trị phụ thuộc: Hợp tác ) – Viết một chính sách về kỳ vọng làm việc chung, sự chỉ dẫn gặp gỡ và chia sẻ kiến thức. Cũng bao gồm một phần đánh giá cách hợp tác trong việc xem xét hiệu suất.
  • Giá trị sự ghi nhớ: Tờ trong suốt ) – tạo một chính sách về giao tiếp mở, kể cả cách các nhà lãnh đạo chia sẻ tin tức của công ty, cách phản hồi được thu thập, và thông tin gì là bí mật.
  • Giá trị cắt giảm: khả năng bền vững ) – Thêm vào một chính sách nơi làm việc màu xanh lá cây, giảm rác thải, công việc từ xa xuống việc giảm lượng thải và sản xuất bền vững.

Một lời ghi chú đơn giản như “Chính sách này hỗ trợ sứ mệnh [X] bằng cách [làm cho Y] giúp nhân viên thấy được lý trí.

Nếu sách hướng dẫn của bạn bao gồm một phần lợi ích của nhân viên, hãy liên kết lợi ích với các giá trị của nhiệm vụ, một nhiệm vụ có thể mang lại những ngày khỏe mạnh, giờ giấc linh hoạt và sự hoàn trả cho phòng tập thể dục.

Bước 4: Nhận lấy sự đồng nhất, ngôn ngữ sứ mệnh-Diiven

Một nhiệm vụ nhấn mạnh sự đổi mới nên sử dụng ngôn ngữ có vẻ tiến bộ, một nhiệm vụ có thể tiếp nhận sự ấm áp, không phân biệt.

Chẳng hạn, nếu bạn cho biết: “Chúng ta trao quyền cho khách hàng qua việc học hành, thì những câu như:“ Các giám thị phải làm theo đúng mọi thủ tục mà không giải thích chính xác “tại sao, thay vì làm theo những thủ tục cẩn thận để đảm bảo tính chính xác, vì nhiệm vụ của chúng ta tùy thuộc vào việc truyền đạt những nội dung giáo dục đáng tin cậy.

Hãy xem xét việc thay thế thuật ngữ và luật pháp bằng ngôn ngữ đơn giản phản ánh quyền của nhiệm vụ, ngay cả những người không công nhận pháp luật cũng có thể viết gần hơn mà không bị mất sự tuân theo.

Bước 5: Bắt đầu tiến trình bắt giữ

Không thể làm trong một phòng chứa đồ. và-cruyệt dụng-một cách hợp pháp-một giao dịch nhân viên. một ủy ban nhỏ đại diện cho các ban khác nhau, các ban cao cấp và các ban biên chế. yêu cầu họ xem xét bản thảo và xác định những khoảng trống nơi mà các chính sách không phù hợp với nhiệm vụ. trải nghiệm thực tế của họ sẽ xuất hiện những sự mâu thuẫn mà bạn có thể bỏ lỡ.

Hãy tổ chức một hội thảo nơi những người tham gia viết lại một chính sách khó khăn bằng ngôn ngữ sứ mệnh.

Khi người lãnh đạo duyệt bản thảo cuối cùng, hãy nhờ họ đọc qua ống kính của nhiệm vụ, và họ có thấy lời tuyên bố về sứ mệnh được lặp lại trong mỗi phần không?

Cuối cùng, hãy liên lạc với đội truyền thông hoặc một nhà văn nội bộ có khả năng nói tiếng thương hiệu, và đảm bảo rằng giọng điệu của sổ tay vẫn phù hợp với mọi phần và tương ứng với những thông tin khác như trang web của bạn và vật liệu trên máy bay.

Những phương pháp tốt nhất để duy trì sự phân chia

Việc xếp hàng không phải là một dự án một lần. Nhiệm vụ của bạn có thể tiến triển khi công việc của bạn phát triển, và sổ tay của bạn phải giữ tốc độ. Cập nhật thường xuyên và tăng cường tích cực giữ cho kết nối được mạnh mẽ.

Lịch sử mỗi năm ôn lại dựa trên kế hoạch chiến lược

Hãy lập lại lịch lặp lại để xem lại sách hướng dẫn mỗi năm trước khi bắt đầu một năm tài chính mới hoặc trong chu kỳ lên kế hoạch chiến lược.

Chẳng hạn, nếu nhiệm vụ không thay đổi, các luật mới có thể đòi hỏi phải điều chỉnh chính sách để có thể gây ra sự sai sót.

Nhiệm vụ được sắp xếp để lên tàu

Những người mới thuê nên học biết về nhiệm vụ của bạn trước khi họ xem sách hướng dẫn hoặc ít nhất là kinh nghiệm cùng một lúc.

Trong khi lên tàu, hãy yêu cầu nhân viên mới hoàn thành một bài tập đơn giản: chọn bất kỳ ba chính sách nào và viết một câu giải thích cách mỗi câu hỗ trợ nhiệm vụ.

Dùng sự huấn luyện để củng cố các chính sách chuyên môn

Thay vì thế, việc huấn luyện thường niên thường xuyên có cảm giác không được áp dụng cho văn hóa, nhưng việc thiết kế mô-đun mở đầu bằng việc nhắc nhở về nhiệm vụ và sau đó đưa ra các kịch bản chính sách.

Các nhà quản lý nên được huấn luyện đặc biệt về cách xử lý các câu hỏi và quyết định liên quan đến sổ tay, bằng cách dùng “ngôn ngữ dựa trên các bài luận dựa trên các bài giảng mà họ có thể sử dụng trong từng người một.

Đo sự sắp xếp theo thời gian

Dùng các cuộc khảo sát xung để đo mức độ mà nhân viên nhận thức tốt về cuốn sổ tay phản ánh nhiệm vụ.

  • “ Khi đọc sổ tay nhân viên, tôi có thể thấy rõ sứ mệnh của công ty ảnh hưởng thế nào đến chính sách của công ty.
  • “ Tôi đã đề cập đến sách hướng dẫn để giúp tôi quyết định để ủng hộ nhiệm vụ của chúng ta.

Nếu điểm chung được đặt theo thời gian, hãy xem xét xem chính sách nào cần cập nhật hoặc thông tin tốt hơn.

Liên lạc các thay đổi bằng ngữ cảnh

Khi bạn cập nhật sách hướng dẫn, thậm chí có những thay đổi nhỏ, thông báo cho toàn công ty về sự kết nối của nhiệm vụ, chẳng hạn như: “Chúng tôi cập nhật chính sách làm việc từ xa để ủng hộ tốt hơn nhiệm vụ thăng bằng đời sống.

Hãy xem xét việc tạo một bản ghi lưu thẳng hàng trong các trang mở đầu của sách, liệt kê mỗi chính sách chính sách lớn và lời giải thích một dòng về cách nó phục vụ sứ mạng.

Kết thúc

Khi mọi chính sách, mong đợi và phần thưởng đều vang dội nhiệm vụ, các nhân viên có những quyết định nhất quán và cảm thấy kết nối thành công với mục tiêu của tổ chức. quá trình này đòi hỏi nỗ lực quan sát nhiệm vụ, lập bản đồ các chính sách, chọn ngôn ngữ nhiệm vụ, và lợi dụng - nhưng kết quả là một nền văn hóa hợp nhất, thu hút và giữ lại những người quyền.

Để duy trì sự thẳng hàng cần phải tiếp tục chú ý qua các bài phê bình hàng năm, sự tập trung vào nhiệm vụ trên tàu, huấn luyện mục tiêu và đo lường. bằng cách xem cuốn sách như một sự mở rộng năng động của nhiệm vụ của bạn, bạn tạo một nền tảng hỗ trợ sự phát triển chiến lược, nuôi dưỡng lòng tin, và trao quyền cho mỗi nhân viên để đóng góp cho mục đích của công ty mỗi ngày. bắt đầu hành trình thẳng ngày hôm nay với một bước nhỏ: kéo cuốn sách ra khỏi cuốn sách và tuyên bố nhiệm vụ của bạn, và xem bao nhiêu nơi họ đã kết nối với nhau và nơi họ vẫn còn được kết nối. sau đó, hãy sử dụng các bước trong bài viết này để tạo ra những khoảng cách để tạo ra những khoảng cách trên cầu.