Table of Contents

Suy nghĩ lại về luật học: Đặt khách hàng lên hàng đầu

Trong nhiều thập kỷ, hóa đơn pháp lý đã là một cái gì đó đơn giản là một cái gì đó khách hàng. tỷ lệ thời gian, sáu phút tăng dần, và các hóa đơn mật độ dày đặc chứa đầy mật mã, các công ty luật không thể đủ khả năng để đối xử với hóa đơn như một sau khi suy nghĩ. công ty phát triển sẽ được chuyển đổi các chức năng từ một cột của một người khách hàng. bài báo này khám phá các dự luật thực tế để làm cho các hóa đơn hợp pháp hóa hóa các công nghệ, và các công ty luật có thể không còn đủ khả năng để xử lý hóa hóa hóa hóa như một công nghệ sau này.

Vụ việc kinh doanh cho dự luật khách hàng

Chuyển đổi sang một mô hình hoá đơn khách hàng theo tâm cao hơn. khi khách hàng hiểu và tin tưởng các hóa đơn của họ, họ phải trả nhanh hơn. chu kỳ thu nhập có thể ngắn hơn 15- 20 ngày, trực tiếp cải thiện tiền mặt. Hơn nữa, một dự luật tích cực giảm khách hàng. khách hàng cảm thấy đáng kính trọng và thông tin hơn nhiều sẽ trở lại cho các vấn đề mới và tham khảo doanh nghiệp mới. Trong một thị trường cạnh tranh, danh tiếng, rõ ràng, một dự luật thuận lợi khác vẫn còn phụ thuộc vào các đối thủ, vẫn còn đang dựa trên các hoạt động.

Hiểu những gì khách hàng thật sự muốn từ tiền

Trước khi đưa ra quá trình liệt kê hóa đơn, bạn phải hiểu được những mong đợi và nỗi đau của khách hàng, nhiều khách hàng chưa bao giờ giao tiếp với các hóa đơn pháp lý trước đây và không quen thuộc với các khái niệm như “thời gian đóng gói, khảo sát, phỏng vấn khách hàng, hoặc đơn giản các đơn giản hóa đơn phản hồi có thể cho thấy giá trị của khách hàng.

Chủ đề chung trên tất cả các chủ đề nhân khẩu học bao gồm:

  • Ứng dụng khách thường sợ mất dần tiền.
  • Sự phân chia: ) miêu tả chi tiết về công việc, chứ không chỉ “làm các dịch vụ pháp lý.
  • Khách hàng đặt câu hỏi tại sao họ nên trả tiền cho người bạn đời lớn tuổi khi người bạn cùng lứa làm phần lớn công việc, và họ mong đợi một cách tính tiền phù hợp với giá trị mà họ nhận được.
  • Một công ty luật chỉ chấp nhận kiểm tra hoặc áp đặt các cửa sổ thanh toán cứng (FLT:1) làm hư hại khách hàng hiện đại.
  • Khi có câu hỏi được đưa ra, khách hàng chờ đợi một câu trả lời nhanh chóng, rõ ràng — chứ không phải một phản ứng phòng thủ hoặc né tránh công ty.

Bằng cách thu thập trực tiếp các phản hồi, bạn có thể điều chỉnh các dự luật của bạn với những gì khách hàng đặc biệt giá trị nhất. ví dụ, các bộ phận pháp lý công ty có thể ưu tiên chi tiết ngân sách và báo cáo hình thức cá nhân có thể thích các khoản trợ cấp phẳng và thanh toán thẻ tín dụng.

Thi hành những thực hành trong suốt từ ngày đầu tiên

Trong suốt là nền tảng của sự tin tưởng khách hàng. khoảnh khắc một khách hàng ký một lá thư đính hôn, họ nên có một sự hiểu biết pha lê rõ ràng về cách tính tiền sẽ hoạt động. bao gồm:

Xóa sự liên lạc kiến trúc chân

Hãy nêu ví dụ về việc có thể viết ra những ví dụ như: “Thỉnh thoảng, tỉ lệ của chúng tôi là 450 Mỹ kim mỗi giờ, và nói:“ Mỗi giờ bạn sẽ phải trả giá là 450 đô la cho mỗi người bạn đồng hành, và một người bạn đồng hành làm việc về vấn đề của bạn.

Thư đính hôn chi tiết

Thư đính hôn của bạn nên chỉ ra không những cấu trúc phí tổn mà còn phải thanh toán các chu kỳ thanh toán, các điều khoản thanh toán, những điều khoản cấu thành hoạt động thanh toán (v. d., thư điện tử thư, thư từ du lịch, nghiên cứu), và cách chi phí như nộp phí hoặc các nhân chứng chuyên gia sẽ được giải quyết. Nhiều cuộc tranh chấp nảy sinh từ ngôn ngữ mơ hồ lúc đầu. Hãy tạo một công cụ để thiết lập sự mong đợi, chứ không phải là lá chắn phòng vệ.

Quản lý kỳ dị có tính năng tích cực

Ngay cả những vấn đề pháp lý được dự định tốt nhất cũng gặp những thay đổi bất ngờ. Một phương pháp khách hàng trung tâm đòi hỏi ngay lập tức liên lạc các ứng dụng mới. Nếu yêu cầu mở rộng vào một bản ghi nhớ pháp lý đầy đủ, hãy gửi một ước lượng chỉnh sửa trước khi tiến hành tiến hành. Một công việc thêm hoặc tin nhắn ngắn, tốt hơn nhiều so với ngạc nhiên khách hàng trên hóa đơn tiếp theo. Việc này tạo ra thiện chí và ngăn chặn tranh chấp.

Ước tính tiền hóa và ngân sách

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về các vấn đề lớn hơn hoặc việc làm lặp lại, hãy cung cấp ngân sách hoặc phạm vi ghi chép. Cập nhật thường xuyên và liên lạc với bất cứ sự lệch hướng đáng kể nào ngay lập tức. Khách hàng đánh giá cao việc được cảnh báo trước khi dự luật đến — không phải sau. Đối với các cáo buộc, hãy kiểm tra ngân sách hàng tháng hay hàng quý. Tính minh bạch chủ động này là nền tảng của mối quan hệ luật sư và khách hàng đáng tin cậy.

Hóa đơn gửi kèm mà khách hàng thực sự hiểu

Ngay cả khi có sự giao tiếp trực tiếp rõ ràng, một hóa đơn khó hiểu có thể phá vỡ tất cả sự tin tưởng. các hóa đơn pháp lý truyền thống thường dày đặc, đầy những mục nhập thời gian đọc như là những tiểu chấn hoặc, ngược lại, quá mơ hồ để có ý nghĩa.

  • Thay vì “sửa soạn thảo bản thảo của SOW dựa trên phản hồi của khách hàng, ông viết:“ Xem lại lời tuyên bố về công việc sau khi bạn gọi vào thứ ba.
  • Mục nhập có nhóm: ) Phụ đề được sắp xếp theo thời gian theo công việc hay giai đoạn (v. d.: “Các nghiên cứu cơ bản, « Hợp đồng dinh dưỡng » (Negotion calls » thay vì một dòng thời gian của mỗi thời gian dài mỗi 2 giờ rưỡi.
  • Tổng số tiền được sắp xếp theo nhiệm vụ: [FLT: 1) Hiển thị tổng chi phí cho mỗi loại, không chỉ tổng số giờ chạy. Điều này giúp khách hàng thấy nơi tiền đi mà không cần thêm một biểu đồ bánh nhỏ hoặc đồ thị thanh đơn giản cho trang đầu tiên của công ty, tóm tắt tổng số tiền tiêu cho phân loại nhiệm vụ. Tính năng này liên lạc ngay lập tức với giá trị giao tiếp.
  • Hóa đơn khối đáng tin cậy: ) Việc tính toán ngăn chặn (danh sách nhiều việc dưới một lần) là nguồn gốc chính gây thất vọng cho khách hàng và cũng nguy hiểm về mặt đạo đức.
  • Hướng dẫn thanh toán rõ ràng: Đặt tổng số tiền công, ngày tháng và các tùy chọn thanh toán nổi bật ở đầu hoặc dưới. Tránh in kỹ chi tiết thanh toán.

Nhiều công cụ quản lý thực hành hiện thời cho phép bạn tùy chỉnh mẫu hoá đơn. Hãy dùng tính linh hoạt đó để tạo một bố trí thân thiện với khách hàng. Hãy cân nhắc việc gửi hóa đơn để được chấp thuận trước khi dự luật cuối cùng — điều này cho phép khách hàng đặt câu hỏi trước khi trả tiền.

Tặng những lựa chọn thanh toán tiện lợi và sắp đặt khác của người vợ

Hóa đơn khách hàng theo tâm không chỉ bao gồm cách bạn trình bày cáo buộc, mà còn bao gồm cách và khi nào khách hàng có thể trả.

Chấp nhận các khoản thanh toán kỹ thuật số

Cho phép khách trả bằng thẻ tín dụng, chuyển nhượng ACH, hoặc nền tảng như PayPal, hoặc Clio Payments. Những tùy chọn này tăng tốc tái tạo và giảm ma sát cho khách hàng không muốn viết séc. Bảo đảm cổng thanh toán của bạn an toàn và rõ ràng được dán nhãn trên các tờ trong hóa đơn.

Đề nghị lắp đặt và chân đất

Đối với nhiều khách hàng, một dự luật tổng hợp lớn là một khó khăn. cung cấp các dự án thanh toán hàng tháng — thậm chí với một khoản tiền lãi khiêm tốn — có thể làm cho các dịch vụ pháp lý dễ dàng hơn. sắp xếp bằng phẳng cho các vấn đề thường lệ (đơn giản, ly dị không tranh cãi, giấy tờ thương hiệu) loại bỏ sự không chắc chắn của hóa đơn hóa toàn bộ giờ. khách hàng biết chính xác họ sẽ trả bao nhiêu, và bạn được khuyến khích làm việc hiệu quả.

Xem xét giá trị và hóa đơn lai

Trong dự luật dựa trên giá trị, phí được gắn liền với kết quả hoặc sự phức tạp của vấn đề thay vì chi phí thời gian. ví dụ, phí cố định cho việc soạn thảo một ứng dụng bằng sáng chế, với một tiền thưởng nếu bằng sáng chế được cấp nhanh chóng. mô hình giả, như một tỷ lệ giảm giờ với một mức thưởng thưởng hoặc một phí phí phí quá hạn, nơi bất kỳ chi phí nào được viết ra, cũng cân bằng lợi ích của bạn với mục tiêu của khách hàng của bạn. những cách tiếp cận này được đánh giá cao bởi khách hàng tinh vi nhưng yêu cầu phải cẩn thận và thỏa thuận rõ ràng về những gì tạo thành công.

Sự kiểm soát và sự thỏa thuận đáng tin cậy

Đối với các công ty quản lý quỹ hoặc tiền gửi khách hàng, kế toán tin tưởng trong suốt là một thành phần quan trọng của hóa đơn khách hàng trung tâm. Cung cấp những tuyên bố rõ ràng, thường xuyên hiển thị tất cả các khoản đặt cọc, tiền tiêu vặt và chi phí được khấu trừ ra từ tài khoản ủy thác. Điều này không chỉ hợp lệ với các quy tắc đạo đức như [FLT: 0] Mô hìnhBA 1.15 [FLT: 1] nhưng cũng đảm bảo với khách hàng rằng các khoản tiền của họ được quản lý một cách hợp pháp.

Công nghệ chuyển hóa để đơn giản hóa

Công nghệ là cột sống của hóa đơn khách hàng ở mức độ cân bằng. và cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin hóa đơn của họ.

Phần mềm Quản lý Thực tập với tỷ lệ tính toán tích hợp

Hệ thống như Quản lý [FLT:] ), [FLT: 1], My [FLT:] [FLT: 3), hoặc [FLT:]] (FLT:4]]] quản lý [FLT:] [FLT:] [FLT:]] [FLT:]]] [FLT:]]]] [FT:]]] khả năng quản lý trường hợp quản lý thời gian và hóa đơn. Họ tự động hoá đơn [ hậu hệ, gửi lời nhắc nhở, và cho các ứng dụng khách xem lịch sử trực tuyến trực tuyến của họ. Việc ký tự động với các bộ xử lý có thể được trả tiền ngay lập tức từ email. Việc thông báo thông báo. Việc sắp xếp các dự luật lặp lại trong các hóa đơn hàng tháng cho các dự luật là không có lỗi và không có khả năng giải thích hợp.

Cổng khách và tự động lưu trữ

Một cổng khách hàng trực tuyến bảo mật cho phép khách hàng xem hóa đơn, tiền thanh toán và hóa đơn sắp tới tại bất cứ lúc nào. Độ trong suốt này giảm các yêu cầu thư viện và trao quyền cho khách hàng quản lý tài chính của họ. Một số cổng cũng cho phép khách hàng tải về các hóa đơn đa dạng hoặc thiết lập tự động trả. Truy cập dịch vụ phục vụ cá nhân là đặc trưng của một công ty khách hàng hiện đại, tôn trọng khách hàng.

Name

Sử dụng các công cụ thu thời gian trong thời gian thực và với mô tả chi tiết. Một số phần mềm tích hợp với email và lịch để tự động ghi lại thời gian cho các máy khách. Khi khách hàng thấy rằng mỗi phút được tính với mô tả rõ ràng, họ có khả năng chấp nhận dự luật mà không cần thách thức.

Phân tích dữ liệu cho việc quản lý tích cực

Nền tảng quản lý hiện đại cung cấp các chương trình phân tích mạnh mẽ. Các công ty có thể theo dõi tính năng lợi nhuận vật chất trong thời gian thực, xác định khách hàng nào trả tiền trễ và dự báo tiền mặt. Dữ liệu này cho phép các công ty có các cuộc trò chuyện thông tin với khách hàng về phạm vi và ngân sách trước khi vấn đề nhỏ trở thành vấn đề lớn. Ví dụ, nếu phân tích vật chất cho thấy vấn đề đang thay đổi trên ngân sách, bạn tình có thể chủ động tiếp cận với khách hàng để thảo luận các tùy chọn.

Tự động nhắc nhở về lương tâm

Những lời nhắc nhở tự động, lịch sự gửi đi vài ngày trước khi ngày giờ có thể giảm đáng kể số tiền đã được trả trễ. khách hàng đánh giá cao sự thúc đẩy và lợi ích công ty từ dòng tiền mặt tốt hơn.

Nói về việc tính toán một cách tích cực và đồng cảm

Ngay cả với những hệ thống tốt nhất, những câu hỏi về hóa đơn sẽ được nêu ra, cách mà công ty của bạn xử lý những cuộc trò chuyện đó có thể tạo ra hoặc phá vỡ mối quan hệ khách hàng.

Đặt một cuộc phỏng vấn

Nếu một vấn đề không được giải quyết, hãy gửi cập nhật trạng thái cùng với “không hoạt động nào, hoặc ghi chú là bạn đang chờ đợi, giữ liên lạc với khách hàng để không bị lãng quên cho đến khi có một dự luật lớn được cập nhật.

Hãy đáp ứng các đòi hỏi của luật pháp

Khi một khách hỏi về một cáo buộc, hãy đáp ứng ngay và với một giọng nói hữu ích. Tránh biện hộ hoặc gạt đi. Hãy giải thích bối cảnh của mục nhập đó, và nếu một điều chỉnh được xác nhận (v. d., một mục nhập đã trùng hoặc mô tả mơ hồ), hãy làm cho ngay lập tức mà không cần khách hàng phải đấu tranh cho nó. Điều này tạo ra một thiện ý rất lớn.

Cung cấp cập nhật ngân sách đều đặn

Đối với các vấn đề, gửi một email ngắn hàng tháng cho thấy tổng chi tiêu cho ngày và ngân sách, cùng với dự báo cho tháng sau. Điều này giữ các kỳ vọng thẳng hàng và cho phép khách hàng đưa ra quyết định rõ ràng về phạm vi. Một số công ty sử dụng bảng điều khiển đơn giản để khách có thể truy cập 24/7.

Tỷ lệ xử lý gia tăng một cách nhạy cảm

Một nguồn thông thường của sự ma sát khách hàng là sự gia tăng không mong đợi. Các công ty khách hàng-trung tâm thông báo cho ứng viên 3060 ngày trước bất kỳ thay đổi nào. họ giải thích nhu cầu kinh doanh cho sự tăng, như tăng chi phí hoạt động hoặc bổ sung chuyên môn. Để bảo tồn thiện, xem xét ông tổ của tỷ lệ trước đó cho một thời gian cụ thể hoặc cho khoảng thời gian của một vấn đề đã có.

Xử lý một cách không tôn trọng

Mặc dù nỗ lực tốt nhất, những cuộc tranh cãi về dự luật có thể xảy ra. có một quá trình rõ ràng bên trong để xem xét và giải quyết các cuộc tranh chấp nhanh chóng. đôi khi giảm hoặc viết ra sẽ tốt hơn cho mối quan hệ lâu dài hơn là một cuộc tranh luận kéo dài. nhớ rằng một khách hàng hài lòng có khả năng tham khảo kinh doanh.

Tính toán về mặt y học trong hoá đơn ứng dụng khách

Hóa đơn khách hàng trung tâm không chỉ là doanh nghiệp tốt, nó là một mệnh lệnh đạo đức. Hiệp hội thanh Mỹ quy tắc 1.5 rõ ràng yêu cầu chi phí đó là hợp lý và cơ sở hoặc tỷ lệ phí được truyền đạt cho khách hàng, tốt nhất là bằng văn bản, trước hay trong một thời gian hợp lý sau khi liên hệ với đại diện.

Trong suốt các dự luật là biện hộ tốt nhất chống lại các khiếu nại đạo đức. Khi khách hiểu các hóa đơn của họ, họ ít có khả năng cảm thấy bị áp đặt hoặc bị lừa. Các công ty cũng nên nhận biết các quy tắc cụ thể về các thanh tiểu bang không hoàn chỉnh, mà được quy định là không hoàn thành hoặc bị cấm trong một số thẩm quyền. Thay vì phí không thể phụ thuộc vào giá trị, hãy xem xét phí căn hộ cho phạm vi công việc, mà có thể được xác định đạo đức trong hầu hết các tiểu bang, miễn là không được xem là không thể bỏ qua nếu công việc không hoàn tất. Việc không bảo thủ các quy tắc của bạn với các công ty bảo vệ tính đạo đức và khách hàng.

Sắp xếp tiền với sự chiến đấu kinh nghiệm của khách hàng

Hóa đơn khách hàng không nên tồn tại trong một cái hầm chứa, nó nên được hòa nhập vào triết lý dịch vụ khách hàng của công ty bạn.

Huấn luyện đội của bạn

Tất cả luật sư và nhân viên điều hành dự luật nên được đào tạo về các nguyên tắc khách hàng và các trợ lý vào thời gian nên hiểu làm thế nào mô tả của họ sẽ được đọc bởi khách hàng. đối tác nên được giữ trách nhiệm rõ ràng, đúng lúc các hóa đơn. cân nhắc cả việc khách hàng hóa đơn thỏa mãn như một bản đánh giá hiệu suất.

Thư mục tải về sau

Sau khi kết thúc một vấn đề, hãy hỏi đặc biệt các khách hàng về kinh nghiệm hóa đơn của họ. một cuộc khảo sát ngắn có thể mang lại sự hiểu biết: hóa đơn có rõ ràng không? họ có những lựa chọn thanh toán thuận lợi? họ có cảm thấy ngạc nhiên bởi bất kỳ cáo buộc nào? sử dụng phản hồi đó để tinh chỉnh quá trình của bạn.

Làm khác biệt sự vững chắc của bạn qua việc tính tiền

Trong một thị trường pháp lý cạnh tranh, việc thanh toán hóa đơn có thể là một sự khác biệt, thị trường khách hàng của bạn theo dõi cách tiếp cận hóa đơn của bạn — “gia hạn, những khoản chi phí dễ đoán trên mạng có thể thu hút khách hàng bực bội bởi các công ty truyền thống, bao gồm những người tham gia về kinh nghiệm hóa đơn trên trang web của bạn.

Kết luận: Tin cậy là tiền tệ

Việc tạo ra hóa đơn cho khách hàng là về chi phí thấp hơn hoặc cho đi thời gian của bạn. không phải về việc xây dựng lòng tin qua sự rõ ràng, tiện lợi và sự đồng cảm. khách hàng hiểu những gì họ đang trả tiền, có thể dễ dàng trả, và cảm thấy được lắng nghe khi họ có những câu hỏi có nhiều khả năng khuyến khích bạn và quay trở lại cho nhu cầu tương lai. hơn nữa, các dự luật được sắp xếp giảm bớt các gánh nặng bên trong, tăng tốc độ và giảm nguy cơ của những lời than phiền về đạo đức. bắt đầu: một hoặc hai thực hiện: một hoặc hai thực hiện từ bài này — như thiết kế lại trình bày mẫu hoặc thực hiện chúng.

Để đọc thêm về các dự luật tốt nhất về các dự luật pháp, hãy xem xét tài nguyên từ Hiệp hội Bar Bar Mỹ để biết khách hàng thích bị tính tiền như thế nào.