Làm sao xử lý những sự kiện liên quan đến luật pháp hàng giờ

Việc bác bỏ các hóa đơn pháp lý hàng giờ vẫn là một trong những nguồn thường xuyên nhất gây ra sự bất đồng giữa luật sư và khách hàng, ngay cả khi công việc được giao là chất lượng cao, một hóa đơn mơ hồ hoặc một sự hiểu lầm về phạm vi của sự đại diện có thể làm xói mòn lòng tin và dẫn đến những lời than phiền chính thức.

Hiểu được nguyên nhân thông thường gây ra sự sỉ nhục

Những cuộc tranh cãi về tiền bạc hiếm khi xuất hiện từ một trong những vấn đề sau:

  • Các thư đính hôn hoặc không đầy đủ. ) Khi thỏa thuận ban đầu không rõ ràng xác định phạm vi của công việc, tỷ lệ tính toán, và các công việc cụ thể được bao gồm bởi các phí hàng giờ, sau này khách hàng có thể cảm thấy bị che khuất bởi các cáo mà họ không dự đoán. Một thư đính hôn được chia đều là nền tảng của việc tính rõ ràng hóa đơn. Ví dụ, việc không xác định rằng các cuộc hội thảo nội bộ giữa các đối tác và các đối tác có thể dẫn đến ngạc nhiên khi những mục xuất hiện trên một tờ trong hóa đơn.
  • Bản liệt kê các giá trị của các công ty. ) Nhiều công ty vẫn còn nhóm nhiều công việc vào một mục nhập (chẳng hạn, “xem tài liệu và bản thảo chuyển động). Việc này khiến cho khách hàng gần như không thể xác minh thời gian dành cho mỗi hoạt động và lá cờ đỏ cho khả năng bị bỏ qua.
  • [FLT: 0] Những mong đợi về giao tiếp và chiến lược. Một khách hàng có thể giả định rằng mỗi cuộc gọi, email, hoặc phiên chạy nghiên cứu được bao gồm trong phần cố định của phí, trong khi luật sư đòi hỏi tính phí cho mỗi tương tác. Không có cuộc thảo luận trực tiếp, những giả định xung đột tại thời điểm không hợp lệ. Các luật sư thường tính tiền kiểm tra nhanh email, nhưng khách hàng có thể xem họ là một phần của dịch vụ. Thiết lập ranh giới rõ ràng trong tiến trình nhập khẩu ngăn chặn sự hiểu lầm này.
  • lỗi thời gian và đánh giá quá cao. ) Thậm chí lỗi thời gian trung thực (như thời gian ghi chép sau sự kiện, lặp lại trong công việc tăng dần, hoặc đếm kép có thể tích lũy vào các cáo buộc mà cảm thấy quá đáng. Các cuộc nghiên cứu đã cho thấy rằng các mục nhập thời gian hợp pháp được phóng đại bởi ngay cả vài phút mỗi nhiệm vụ có thể dẫn đến việc tính toán các cuộc tranh luận đáng kể về cuộc sống. Ví dụ, mỗi 5 phút gọi đến một mục nhập dài (6 phút) qua hàng chục giờ của các cuộc gọi khác nhau để tăng lên hóa đơn kiện khách hàng phản đối.
  • Ứng dụng khách không đóng gói chi phí và chi phí. [FLT: 1] thường hiểu lầm là tiền hóa đơn hàng giờ chỉ áp dụng cho thời gian chuyên nghiệp, trong khi các khoản phí phân giải (tách, di chuyển, phí chuyên gia) là thêm. Khi giá này không phải là mục hay tiền dự trữ, tức là tiền tố. Một khách hàng có thể cảm thấy bị mù quáng bởi một cáo buộc 500 đô la cho việc vận chuyển qua đêm hoặc 2.000 phí phí không bao giờ được đề cập đến. Tính toán phân giải quyết các chi phí tiết và cập nhật định kỳ.
  • Xem xét các bản cập nhật tuần hoàn. gửi hóa đơn hàng tháng sau khi làm việc được thực hiện để không có cơ hội đặt câu hỏi cáo buộc trong thời gian thực. Chờ đợi cho đến khi kết thúc một trường hợp để xem tổng là một công thức cho sự ngạc nhiên và xung đột. Tính toán tháng cho ứng viên cơ hội tăng mối quan tâm sớm, khi điều chỉnh dễ dàng hơn và cảm xúc thấp hơn.

Những thực hành tốt nhất để chế ngự người khác

Những phương pháp kích động hiệu quả hơn là chống đối bằng lửa, giúp luật sư tránh tranh cãi và quản lý chúng một cách hữu hiệu khi xảy ra.

Giữ mối liên lạc cởi mở ngay từ đầu

Bắt đầu mối quan hệ với khách hàng với một cuộc thảo luận kỹ lưỡng về hóa đơn. Trong cuộc hội thảo đầu tiên, giải thích tốc độ của bạn, tính toán ngày càng tăng (v. d., 6 phút hay 10 phút/ phút) cách chi phí được xử lý, và khi các hóa đơn được gửi đi. Viết ra các cuộc đối thoại này trong thư đính hôn và khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi. Hãy xem xét việc gửi một tờ giấy mời dài hơn (Bll FAQ) bao gồm các tình huống thông thường như các cáo cho việc tham khảo ý kiến nội bộ hoặc ôn lại thư điện tử. Sau này, ngân sách thường xuyên có thể bắt gặp sự hiểu biết về những sự hiểu lầm trước khi họ trở thành một phần tư vấn. Để xem xét các vấn đề lớn hơn chi tiết trong lịch trình duyệt và chi phí trong tương lai, bạn sẽ chi phí phát âm thanh toán và giảm bớt các dự báo cáo về tương lai.

Cung cấp chi tiết và những hóa đơn trong suốt

Thay vì liệt kê chi tiết hóa đơn, hãy ghi ra một số lời tường thuật rõ ràng về công việc, tránh việc thanh toán; thay vì liệt kê mỗi việc riêng lẻ với một miêu tả cụ thể, ngày tháng và giờ. Hãy dùng ngôn ngữ rõ ràng thay vì thuật ngữ pháp lý. Chẳng hạn, thay vì xem lại những câu trả lời của người khám phá, ông cho biết “Xem lại những câu trả lời của bị cáo phân tích và phân tích để thẩm vấn và xác định những điều không được xác định để tiếp tục.

Lắng nghe khách hàng quan tâm với sự đồng cảm

Khi một khách hàng đặt câu hỏi một giá trị, hãy kháng cự lại ham muốn tự vệ. Thay vì thế, hãy thừa nhận mối quan tâm của họ và yêu cầu chi tiết. Thường thì vấn đề không phải là số tiền riêng lẻ mà là nhận thức giá trị . Lắng nghe cẩn thận để hiểu xem khách hàng cảm thấy công việc là không cần thiết, thời gian quá nhiều, hoặc mô tả không rõ ràng. Để cho thấy phản hồi của họ đi một cách nghiêm túc đến việc giảm cân. Một số công ty chấp nhận chính sách nhỏ tranh luận (v. d. dưới một ngưỡng) là một cử chỉ thiện ý, cung cấp toàn bộ mối quan hệ tích cực. Đối với khách, nếu một số thư điện thư điện tử 50 đô la xem xét một mối quan hệ đơn giản hơn, có thể xem xét việc ghi chú để tránh sự phiền phức nhỏ hơn.

Xem lại hồ sơ và kiểm tra chính xác của các hóa đơn

Trước khi trả lời một cuộc tranh cãi, hãy xem lại kỹ lưỡng các mục trong câu hỏi. Xem lại thời gian được ghi chép để đối phó với tập tin trường hợp, email và ghi chú để xác nhận chính xác. Nếu bạn tìm thấy lỗi, như là một mục nhập đôi hoặc một nhiệm vụ phân giải sai - sửa chữa nó ngay lập tức và xin lỗi. Nếu mục nhập này là chính xác, hãy chuẩn bị một lời giải thích rõ ràng để mỗi lần tăng lên một hoạt động và kết quả cụ thể. Các khách hàng thường chấp nhận lời buộc tội khi họ hiểu rõ sự kết nối trực tiếp giữa công việc và tiến triển của họ. Lấy thí dụ, “5 giờ để nghiên cứu hợp pháp, hãy giải thích rằng các tiền lệ đã lưu lại để tránh các chi phí đã có thể cứu, vì lý để tránh các chi phí ghi nhớ lại.

Thương lượng trong đức tin tốt

Không phải mọi cuộc tranh cãi đều đòi hỏi phải rút lui hoàn toàn hay có sự chống đối. đàm phán nên là một công cụ cho giải quyết vấn đề, chứ không phải chiến trường. nếu lời than phiền của khách hàng có giá trị - ví dụ, một công việc mất lâu hơn là mong đợi do hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát của khách hàng - ra một sự giảm nhẹ một phần công việc tương lai hoặc một tín dụng đối với công việc tương lai. nếu khách hàng không hài lòng với tổng chi phí nhưng nếu giá trị của hóa đơn giản là chính xác, hãy xem xét việc đề nghị một khoản thanh toán hoặc giảm giá nhỏ để duy trì mối quan hệ. chìa khóa để thương lượng với một khách hàng tốt và mục tiêu của sự thỏa mãn lâu dài, không chỉ là sự hài lòng trong công ty có sự thành công với “sự điều chỉnh giá trị của một phần của một phần trong một cuộc trao đổi giá trị mà họ đề ra để tạo một kết quả có thể tạo ra một kết quả có thể tạo ra một cuộc thử nghiệm.

Quan tâm đến pháp lý và thực tế

Các luật sư phải đảm bảo các dự luật của họ tuân theo các quy định của chính quyền.

Trách nhiệm phải lẽ

Phần lớn các thanh của bang đều dùng ngôn ngữ tương tự Luật Mô hìnhBA 1.5 ), đòi hỏi chi phí đó là “phải lẽ.

Đồng ý với nữ

Nhiều quốc gia yêu cầu số tiền rất lớn (thường là 1.000) được ghi nhớ trong một thỏa thuận về phí tổn. Thỏa thuận nên bao gồm số tiền hàng giờ, số tiền đại diện, và cách mà khách hàng phải đăng ký. Trong khi đó, nếu không thể đưa ra một bản cam kết viết bằng văn bản, thì California đòi hỏi một số khoản phí đã ký cho các vụ kiện, thì cũng cần phải có sự cố vấn.

Những lời khuyên về chi phí và tiền bạc

Các quy tắc đạo đức thường đòi hỏi các luật sư phải tiết lộ các chi phí được xử lý như thế nào. Nếu chi phí bên thứ ba như phóng viên tòa án hoặc nhân chứng chuyên gia được thanh toán riêng, ứng dụng khách nên được thông báo trước. Nạp lên một đánh dấu về sự phân giải được cho phép trong một số thẩm quyền nếu hoàn toàn được tiết lộ, nhưng chi phí ẩn có thể dẫn đến các cáo buộc quá trình tăng tiền. Cách thực hiện tốt nhất là thanh toán với chi phí thực tế, và để có được chấp thuận trước một giá trị riêng lẻ trên một ngưỡng (v. d. $200). Việc này ngăn chặn ứng dụng khách cảm thấy bị che mắt khi không nhận được đối xử đúng với chi phí đã có thể được trong các chi phí trước khi bàn luận.

Cấm đoán những người không thể sửa đổi được để làm việc hàng giờ

Một số công ty cố gắng sử dụng tài sản của khách hàng để “người giữ tiền không thể hài lòng ” như một cách để bảo đảm tiền trước, nhưng nếu bạn dùng tiền đặt tiền trong tài khoản của khách hàng và đưa ra những lời khai báo thường xuyên về kế toán, thì việc giữ tiền cho khách hàng có thể bị vi phạm về đạo đức, đặc biệt nếu bạn dùng tiền đặt tiền trước, và đưa ra những lời nhận định của họ về việc giữ tiền bạc cho khách hàng, chẳng hạn như việc giữ tiền bạc cho khách hàng, cho thấy một phần tiền lệ thuộc về một người giữ cửa có thể bị tước đoạt ngay lập tức, tránh xa từ ngữ “không được, và thay vì thế, hãy dùng những lời than phiền về đạo đức có thể bảo vệ và tránh sự nhầm lẫn về đạo đức.

Khi nào cần tìm lời khuyên về phương diện pháp lý

Bất chấp mọi nỗ lực tốt nhất, một số cuộc tranh chấp đã leo thang vượt ra ngoài những cuộc đàm phán chính thức.

Các tiến trình nội bộ

Nhiều công ty đã thiết lập có một tiến trình nội bộ để giải quyết các khiếu nại. Có thể bao gồm một đối tác xem lại các cáo buộc hoặc một ủy ban trung lập. Có cơ chế như vậy tại chỗ cho thấy khách hàng quan tâm đến các mối quan tâm của họ một cách nghiêm túc và cung cấp một đường dẫn đến giải quyết mà không cần phải can thiệp bên ngoài. Quá trình này nên được ghi chép trong thư đính hôn, với các bước và thời gian rõ ràng. Chẳng hạn, công ty có thể cam kết trả lời khiếu nại trong vòng 10 ngày, cung cấp lời giải thích hoặc sửa đổi văn bản. Cách này giảm nhẹ lời buộc tội về cảm xúc và khuyến khích tranh luận hợp lý.

Bộ luật thanh thiếu niên

Trong các tiến trình này, ban điều tra các luật sư và đôi khi những người không có luật sư xem xét các cáo buộc và đưa ra một quyết định ràng buộc hoặc cố vấn. Chẳng hạn, [FLT: 0] Chương trình [LT: 0] Trình thanh California cung cấp một chương trình điều khiển cho luật sư [Fe Arbitration] [FBLT1] để nhiều khách hàng cảm thấy ít đáng sợ hơn các cáo buộc. Trong một số quốc gia, luật sư nên đề nghị một lệnh bắt buộc phải yêu cầu, và có thể tham gia kỷ luật pháp. Nói chung, ứng xử nhanh hơn và thường là hành động thường xuyên hơn các quốc gia và các quốc gia khác có quyền hạn của các quốc gia khác, trước khi có quyền truy cập chính thức ở Texas.

Lý luận hoặc hành động thiếu thực tế

Nếu một cuộc tranh chấp hóa đơn không thể được giải quyết qua việc kiện tụng, khách hàng có thể kiện để trả lại phí tổn hoặc chứng nhận pháp luật. Trong khi đa số luật sư mang bảo hiểm trách nhiệm chuyên nghiệp bao gồm các cuộc tranh chấp về phí tổn, thiệt hại và thời gian bị mất đi đáng kể. Để tránh kết quả đó, luật sư nên xem việc kiện không phải là một biện pháp cuối cùng, nhưng là một bước hợp lý khi giao tiếp trực tiếp không thành công. Tuy nhiên, luật sư cũng nên biết rằng một số người đưa ra luật sư đòi hỏi họ phải báo cáo bất cứ vấn đề nào liên quan đến việc đòi hỏi tiền bồi thường trên một số đô la. Việc này có thể giúp quản lý các mối nguy cơ rủi ro và tránh các cuộc tranh chấp.

Tham khảo ý kiến một chuyên gia về đạo đức

Trong những tình huống phức tạp, đặc biệt những người liên quan đến các cáo buộc quá trình định cư hoặc ghi chép thời gian trái đạo đức, điều khôn ngoan là tham khảo ý kiến một luật sư đạo đức hoặc chuyên gia trách nhiệm trách nhiệm trách nhiệm trách nhiệm trách nhiệm pháp lý. Họ có thể xem xét lại các quy định của công ty, đề nghị những bước sửa đổi, và khuyên về cách thương lượng một vụ kiện mà không thừa nhận lỗi. Chẳng hạn, nếu một khách hàng buộc tội công ty tăng hai hoặc tính phí cho công việc không tồn tại, một chuyên gia đạo đức có thể giúp xác định xem hành vi vi vi vi vi phạm Luật ABA 8.4 (luật lệ của ABA) và cách giải quyết khiếu nại với thanh trạng của nhà nước. Việc ban đầu, việc cấp chuyên môn như thế có thể ngăn ngừa một dự luật nhỏ nhằm ngăn ngừa việc đào tạo sự đào tạo giáo dục.

Những lời khuyên thực tế để ngăn ngừa sự sỉ nhục xảy ra trước khi chúng xảy ra

Dùng phần mềm hoá đơn pháp lý

Công cụ quản lý hiện đại cho phép các luật sư theo dõi thời gian thực, tạo hóa đơn chi tiết, và cung cấp cho khách hàng truy cập trực tuyến các hóa đơn của họ. Nhiều nền tảng cũng bao gồm các biện pháp bảo vệ phòng ngừa lỗi thông thường, như nhập trùng hoặc các cáo buộc cho các công việc không thể xác định. Đầu tư ban đầu trong phần mềm thường được phục hồi nhiều lần bằng cách giảm số lần bằng cách ghi- xóa và các tranh luận. Ví dụ, các công cụ như Clio, Prather, và Công cụ của tôi cung cấp các cổng khách hàng nơi mà khách hàng có thể xem invo và thậm chí tăng tiền trên mạng. Một số phần mềm cũng bao gồm các kiểm tra tự động và hóa đơn hoá đơn cảnh báo cảnh báo về các mục nhập khẩu khác thường là một cách thường được gửi cho các mục nhập khẩu khác thường không phải là một cách dễ dàng.

Xem lại thường xuyên

Đặt thời gian riêng mỗi tháng để xem xét một mẫu đơn tố cáo ngẫu nhiên trước khi họ đi ra. Tìm kiếm mục nào là mơ hồ, quá lâu, hoặc tỷ lệ với thư đính hôn. Nếu luật sư hoá đơn không thể cung cấp lời giải thích rõ ràng cho một mục nhập nào đó, có thể đáng được ghi lại trước khi ứng dụng khách xem nó. Xem lại mục nhập dự luật có thể bị lỗi mà luật sư gốc có thể bỏ qua. Một số công ty thực hiện một chính sách có thể thực hiện trên một số lượng nhất định (v. d., 10.000 đô la) cần được xem xét bởi luật sư thứ hai hoặc một bộ phân phối. Tính năng thêm của các dự luật gia xem xét các lớp bổ sung các sự kiện có thể giảm thiểu các mối bất đồng hồ sơ và chứng minh chính xác.

Cảnh báo ngân hàng cho khách

Đối với các vấn đề với một ngân sách ước tính cao, thiết lập thông báo cho cả luật sư lẫn khách hàng biết khi thu nhập hóa đơn tới một số ngưỡng (v. d. 50% ngân sách đã được dự đoán). Việc này cho phép ứng dụng khách đưa ra quyết định thông báo thông tin về việc có tiếp tục hay điều chỉnh phạm vi công việc. Việc giao tiếp tích cực về ngân sách thường là cách hiệu quả nhất để tránh thổi tung một số giá trị cuối trường hợp. Lấy thí dụ, nếu một vấn đề khiếu nại được mong đợi để đóng góp 50.000 đô la, gửi một email ngắn khi dự luật tới, tóm tắt công việc được thực hiện cho đến mức độ xa và còn lại. Việc này cho ứng dụng khách hàng một hình ảnh rõ ràng nhất và chấp nhận chi phí chi tiêu hơn hoặc yêu cầu hạn chế chi phí chi phí chi tiêu.

Tài liệu mỗi cuộc thảo luận về chân

Khi thảo luận với khách hàng về việc thanh toán hóa đơn, hoặc điện thoại hoặc thư điện thoại, hãy theo dõi bản tóm tắt. Điều này bảo vệ cả hai bên và cung cấp hồ sơ rõ ràng nếu cuộc tranh chấp sau này xảy ra. Một email đơn giản nói rằng: “Như chúng ta đã thảo luận, giai đoạn khám phá tiếp theo sẽ đòi hỏi khoảng 20 giờ luật sư, thì người ta có thể không cho phép khách hàng nhận họ không được cảnh báo về chi phí. Tương tự, nếu một khách hàng đồng ý tăng hay tăng mức phí, thì các tài liệu sẽ được ghi lại.

Những khách hàng phân chia tài sản về cách tính tiền

Nhiều cuộc tranh chấp về tiền được đưa ra từ những sự hiểu lầm đơn giản về cách các công ty pháp luật tính phí thời gian. khách hàng có thể không biết rằng một mục nhập trong 1 giờ làm việc là 6 phút, hoặc là đọc email và trả lời nó là thời gian tính toán. bắt đầu của các đại diện, cung cấp một trang cho các khoản tiền mà chúng tôi đưa ra giải thích cho việc tính toán, các công việc tính toán, và các chi phí thông tin được xử lý. và cách các công ty tạo ra một video hoặc thông tin mà khách hàng có thể gọi là video trực tiếp cho toàn bộ trường hợp. điều này làm giảm khả năng của các cuộc tranh chấp trong tương lai và các vị trí công ty và tập trung trong tương lai như khách hàng và tập trung và tập trung vào vấn đề.

Kết thúc

Việc đưa ra những cuộc tranh chấp về luật pháp trong giờ này đòi hỏi sự kết hợp giữa việc thông tin rõ ràng, ghi chép tỉ mỉ, minh bạch, và sẵn sàng tham gia vào cuộc đàm phán có tính chất đức tin. Bằng cách hiểu những nguyên nhân thông thường của những mâu thuẫn này - từ việc đính hôn không rõ ràng -- tổ chức có thể thực hiện các biện pháp ngăn chặn các biện pháp ngăn ngừa để ngăn chặn các biện pháp ngăn chặn các cuộc tranh luận, và nghiêm trọng. Khi sự bất đồng nảy sinh, theo một phương pháp có cấu trúc bao gồm việc kiểm tra hồ sơ, sự đồng cảm, và tìm hiểu ý kiến khác bảo vệ quyền lợi của khách hàng và danh tiếng của công ty. Cuối cùng, mục tiêu không chỉ là thắng đối số đối số, mà còn bảo vệ được sự tin cậy vào các tính chất của các cơ quan hệ thống pháp lý, có thể chuyển đổi thành một luật sư, có thể thành một sự kiện hợp pháp, có thể đưa ra một dây dưa quan hệ mật khẩu, có thể đưa ra một dây bảo vệ tốt nhất từ một dây liên kết với một dây chuyền hợp pháp, có thể đưa ra một dây liên kết với một dây chuyền hợp pháp.