Hiểu mục đích của một lời tường thuật

Khi bạn đăng ký yêu cầu bảo hiểm sau tai nạn xe hơi, thiệt hại tài sản, hoặc tổn thương cá nhân, người điều chỉnh sẽ yêu cầu một bản tuyên bố được ghi âm. Đây là một tài khoản âm thanh của sự việc theo quan điểm của bạn. Bảo hiểm dùng những đoạn băng này để thu thập dữ liệu, đánh giá thiệt hại, và xác định trách nhiệm trách nhiệm. Hiểu mục đích của yêu cầu này giúp bạn tiếp cận nó với yêu cầu thận trọng và rõ ràng.

Những người điều chỉnh được huấn luyện để lắng nghe những sự mâu thuẫn, những lời khai nhận lỗi, hoặc những lời tuyên bố có thể giảm thiểu mức lương của người bảo hiểm. họ không đơn giản thu thập thông tin, họ đang xây dựng một vụ án bảo vệ dòng dưới của công ty. mỗi từ bạn nói trở thành một phần của hồ sơ yêu cầu của bạn và có thể được sử dụng để chống lại bạn trong việc thương lượng hoặc ngay cả trong tòa án nếu có vấn đề xảy ra.

Nhiều người giữ chính sách sai tin rằng cung cấp một tuyên bố đã ghi chép là bắt buộc. Trên thực tế, chính sách bảo hiểm của bạn là "giao thức hành động" thường đòi hỏi bạn trợ giúp trong cuộc điều tra, nhưng hiếm khi yêu cầu một định dạng riêng biệt. Bạn có quyền, và bạn có thể thương lượng cách bạn cung cấp thông tin. Nghĩa là, từ chối thẳng thừng có thể gây ra nghi ngờ và có thể trì hoãn hoặc phức tạp yêu cầu của bạn. Chìa khóa là chuẩn bị kỹ lưỡng và biết các tùy chọn của bạn trước khi cuộc gọi bắt đầu.

Chuẩn bị cho lời tuyên bố được ghi chép

Chuẩn bị là bước quan trọng nhất.

  • Xem lại tất cả các tài liệu liên quan: báo cáo cảnh sát, ảnh chụp, hồ sơ y tế, sửa chữa, ước tính và bất kỳ thư từ nào với bảo hiểm. Hãy dùng những tài liệu này trong lúc gọi để bạn có thể tham khảo các sự kiện một cách chính xác.
  • Hãy ghi ra một dòng thời gian: chi tiết về sự kiện từng bước một - những gì bạn đã thấy, nghe và làm.
  • Hãy biết giới hạn và cách suy luận của mình: ) Hãy hiểu những gì bản tin được áp dụng cho lời tuyên bố của bạn.
  • Hãy xác định những sự kiện then chốt: Tập trung vào ai, khi nào, ở đâu, như thế nào và như thế nào.
  • Hãy cùng với một người bạn hay luật sư đáng tin cậy: nghe người trả lời những câu hỏi thông thường một cách bình tĩnh và ngắn gọn.
  • [FLT: 0] Hãy xác định có nên ghi lại lời kêu gọi: [FLT: 1] Hãy kiểm tra lại luật của nhà nước trong các cuộc đối thoại ghi âm. Một số bang yêu cầu sự đồng ý của bạn là đủ; số khác cần phải có sự đồng ý của mọi đảng. Nếu hợp pháp, ghi âm cho bạn một ghi chép chính xác về những gì đã được nói và có thể giúp bạn phát âm các điểm khác nhau sau này.
  • Nếu bạn cho rằng mình bị thương nặng, trách nhiệm phức tạp, một lời tuyên bố bị từ chối, hoặc bị người bảo trợ từ chối, thì nên mạnh dạn đưa ra lời khuyên. Một luật sư có thể khuyên bạn nên có nên đưa ra một tuyên bố nào đó.

Ngoài danh sách, hãy xem xét thời gian của bản tuyên bố. Nếu bạn vẫn còn nhận phương pháp điều trị y khoa hoặc ước tính, bạn có thể hoãn lại lời tuyên bố được ghi chép cho đến khi rõ ràng hơn. Những người điều chỉnh có thể thúc đẩy một tuyên bố sớm để khóa phiên bản ít bóng, nhưng bạn có quyền yêu cầu hoãn lại một cách hợp lý.

Trong suốt quá trình ghi âm

Khi người điều chỉnh yêu cầu phát biểu, thái độ và phản ứng của bạn là quan trọng.

  • Hãy trung thực và súc tích: Hãy làm theo những sự kiện bạn biết. Đừng phóng đại hoặc giảm tổn thương. Một khi ghi lại, có thể dùng sự phóng đại để tấn công uy tín của bạn.
  • Đáp án chỉ hỏi: [FLT: 1] Đừng tình nguyện thêm thông tin. Nếu người điều chỉnh hỏi "Bạn đi nhanh đến mức nào?" Đơn giản là nói tốc độ của bạn - không thêm "nhưng tôi đã chạy trễ" hoặc "ánh sáng là màu vàng." Chi tiết thêm có thể tạo ra những mở màn cho các câu hỏi tiếp theo mà bạn sẽ đi lên.
  • hỏi để làm sáng tỏ: Nếu một câu hỏi là mơ hồ, mơ hồ hoặc hợp chất, hãy hỏi người điều chỉnh để lặp lại hoặc phá vỡ nó. không bao giờ đoán ý nghĩa. bạn có thể nói, "Tôi không chắc chắn những gì bạn đang hỏi. bạn có thể lặp lại điều đó không?"
  • Hãy dành thời gian của bạn: trước khi trả lời để thu thập suy nghĩ của bạn. Bạn có thể nói "Hãy để tôi suy nghĩ về điều đó" hoặc "Bạn có thể lặp lại câu hỏi?" Đừng để người điều chỉnh vội vã bạn. Im lặng được chấp nhận - sử dụng nó để tự phối hợp.
  • Đừng suy đoán hay thừa nhận lỗi:) tránh những cụm từ như "Tôi xin lỗi," "Đó là lỗi của tôi," hay "tôi nên làm thế". Ngay cả khi bạn tin rằng bạn đã đóng góp, lỗi là một quyết định hợp pháp - không phải là một cái gì đó bạn nên quyết định trong một tuyên bố đã ghi âm.
  • Bình tĩnh và chuyên nghiệp: Đừng tranh cãi với người điều chỉnh. Nếu bạn cảm thấy bị ép, hãy gọi cho tôi cách lịch sự: "Tôi cần phải hỏi ý kiến luật sư của tôi trước khi tiếp tục. Tôi sẽ gọi lại." Sau đó, cúp máy.

Những điều chỉnh trong sách báo thường dùng khi phát biểu

Những người điều chỉnh bảo hiểm là những người đàm phán giỏi và có thể dùng những kỹ thuật cụ thể để gợi ra những lời nói làm suy yếu quan điểm của bạn.

  • Những câu hỏi đặt ra: ) "Bạn chưa thấy chiếc xe kia, phải không?" Những câu hỏi này cho rằng sự kiện không bằng chứng. Trả lời chỉ những gì bạn biết, chứ không phải những gì câu hỏi ngụ ý.
  • Câu hỏi về hỏa hoạn: hỏi nhiều câu hỏi nhanh chóng để làm bạn nhầm lẫn hoặc ép bạn trả lời phản xạ. Chậm lại và trả lời từng câu một. Nếu cần, hãy hỏi lại.
  • chơi đùa trên sự đồng cảm: "Tôi chỉ cố gắng giúp bạn nhận được nhanh hơn." Đây thường là một chiến thuật để làm cho bạn giảm cảnh giác của bạn.
  • hỏi những ước tính hoặc ý kiến: "Bạn nghĩ thiệt hại là bao nhiêu?" hoặc "Bạn nghĩ bạn sẽ cần phẫu thuật?" Bạn không phải là một chuyên gia y tế hoặc sửa chữa chuyên nghiệp-cho các chuyên gia. nói, "Tôi sẽ để bác sĩ/cơ khí của tôi xác định rằng."
  • Đang xem xét lại câu trả lời trước: những người điều chỉnh có thể vòng quanh những câu hỏi trước đó để bắt những sự mâu thuẫn. Đó là lý do tại sao cần thiết để có dòng thời gian và các sự kiện rõ ràng trước khi gọi. Nếu bạn nhận ra bạn đã sai, sửa nó ngay lập tức và rõ ràng.
  • Đang nhận ra những vết thương: "Bây giờ bạn cảm thấy khỏe chưa?" Đừng để chúng đặt những từ trong miệng.

Quan tâm đến pháp lý

Lời khai của anh là một hồ sơ pháp lý. nhưng nó có nghĩa là anh phải có chủ tâm.

Bạn có quyền từ chối một tuyên bố đã ghi chép. Nhiều người điều chỉnh sẽ trình bày nó như là bắt buộc, nhưng trong hầu hết trường hợp không. Tuy nhiên, từ chối thẳng có thể thúc đẩy người bảo đảm cung cấp một vùng thuộc quyền hoặc phủ nhận yêu cầu cho không hợp tác. Để tránh điều này, bạn có thể cung cấp một tuyên bố bằng văn bản thay vì thế, cung cấp cho bạn quyền điều khiển nội dung. Không tham khảo các điều khoản chính sách hợp tác của bạn và tìm lời khuyên hợp pháp nếu bạn không chắc chắn.

Ghi âm lại bản thân mình: ) Ghi âm lại bản gọi: [FLT: 1] như đã đề cập, kiểm tra lại luật ghi âm của bang bạn. Nếu bạn ghi âm không có sự đồng ý thích hợp, bản ghi âm có thể không được chấp nhận và bạn có thể đối mặt với sự trừng phạt hợp pháp. Trong trường hợp này, khi hỏi người đồng ý (v. d., New York, Texas), bạn có thể ghi âm mà không cần thông báo người điều chỉnh. Trong mọi người, quyền chấp thuận của bạn (v., bang Florida), bạn phải được phép nhận khi mọi người trong cuộc gọi. Trong trường hợp nghi ngờ, hãy bắt đầu tại nhà xuất bản ghi chú: "Bạn có thể đồng ý với tôi không? Nếu bạn có thể từ chối ghi chú, bạn có thể từ chối ghi chú của tôi, nếu bạn có thể từ chối.

Sự tham gia của Attorney:) Nếu bạn thuê luật sư, người điều chỉnh phải thông qua họ. Luật sư của bạn có thể có mặt trong khi được ghi âm hoặc có thể khuyên bạn không nên cho một người nào cả. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc tuyên bố liên quan đến các tổn thương nghiêm trọng, trách nhiệm hoặc có thể là đức tin xấu của người bảo hiểm. Một luật sư cũng sẽ bảo đảm bạn không vô tình từ chối bất kỳ quyền pháp lý nào.

Sắp xếp các hạn chế: [FLT: 1] Hãy nhớ rằng các yêu cầu bảo hiểm và kiện cáo có hạn nhất định. Cung cấp một tuyên bố đã ghi chép không dừng lại những hạn chót này. Nếu bạn tin rằng lời yêu cầu của bạn bị hoãn, hãy lập tức hỏi ý kiến luật sư để tránh bỏ lỡ các cửa sổ điền tên khóa.

Sau khi tuyên bố

Công việc của bạn không được thực hiện khi đoạn ghi âm kết thúc.

  • Để sao chép lại bản sao của bản ghi chép: [FLT: 1] Nhiều người bảo hiểm sẽ cung cấp bản ghi chép khi yêu cầu. Xem lại nó để biết chính xác. Nếu bạn tìm lỗi, hãy ghi lại và thông báo người điều chỉnh bằng văn bản.
  • Ghi chú bất kỳ sự khác biệt nào: [FLT: 1) so sánh những gì bạn đã nói với ghi chú trước đó và bất kỳ bằng chứng nào (thành ngữ, báo cáo của cảnh sát). Nếu bản ghi chép khác với những gì bạn nhớ, hãy tìm lời khuyên pháp lý. Có thể dùng tính thận trọng để tấn công uy tín của bạn.
  • Giữ một hồ sơ cá nhân: Ghi ngày, thời gian, điều chỉnh, và ấn tượng của bạn về cuộc gọi. Ghi chú bất kỳ chiến thuật áp lực hoặc câu hỏi khó hiểu. Ghi chú này có thể có giá trị nếu yêu cầu được tranh luận.
  • Theo dõi như cần thiết: ) Nếu người điều chỉnh yêu cầu thêm tài liệu hoặc chữ ký, hãy đáp ứng nhanh chóng nhưng thận trọng. Một lần nữa, hãy xem xét việc có luật sư xem xét lại bất kỳ hình thức nào trước khi ký.
  • Đừng đưa ra những tuyên bố mới mà không cần luật sư: ) Nếu người điều chỉnh gọi lại sau vài tuần với "một vài câu hỏi", hãy cẩn thận.

Những câu hỏi thường xuyên

Tôi có thể từ chối phát biểu hoàn toàn không?

Tuy nhiên, công ty bảo hiểm có thể xem đây là một sự kiện không hợp tác và có thể trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu của bạn. Một cách tốt hơn là thương lượng: cung cấp một bản tuyên bố bằng văn bản hoặc trả lời các câu hỏi trong một cuộc gọi không ghi lại. Nếu người điều chỉnh yêu cầu, hãy hỏi ý kiến luật sư trước khi tiến hành. Một số chính sách đòi hỏi sự hợp tác rõ ràng nhưng không nhất thiết phải là một tuyên bố đã ghi lại, vậy hãy đọc chính sách cẩn thận.

Nếu người điều chỉnh nói rằng tuyên bố là cần thiết bởi chính sách của tôi?

Xem lại điều khoản của chính sách của bạn. nó có thể đòi hỏi bạn hỗ trợ trong cuộc điều tra và cung cấp thông tin, nhưng hiếm khi yêu cầu một tuyên bố được ghi lại cụ thể. nhiều chính sách chấp nhận trả lời hoặc phỏng vấn trực tiếp. yêu cầu một bản sao của ngôn ngữ chính sách cụ thể và yêu cầu người điều chỉnh để nêu ra chính xác sự sắp xếp. nếu họ không thể, bạn có cơ sở để đẩy lùi.

Tôi có nên có luật sư của tôi có mặt trong khi nghe bài phát biểu không?

Nếu bạn cho rằng mình phức tạp hoặc có giá cao, thì có, luật sư có thể phản đối những câu hỏi không thích hợp, khuyên bạn không nên trả lời, hoặc thậm chí không muốn bàn bạc.

Một lời tuyên bố được ghi lại thường mất bao lâu?

Hầu hết các báo cáo được ghi lại trong 20–45 phút, tùy thuộc vào độ phức tạp của tuyên bố. nếu người điều chỉnh đang đặt câu hỏi lớn, đừng cảm thấy áp lực phải hoàn thành nhanh.

Liệu lời tuyên bố được ghi lại sẽ được dùng để chống lại tôi trước tòa không?

Nếu bạn đưa ra lời buộc tội, cả hai bên có thể dùng lời tuyên bố được ghi lại để làm bằng chứng, đó là lý do tại sao sự chính xác, trung thực và kiềm chế là tối quan trọng.

Tôi có thể xem lại bản thu trước khi gửi không?

Không phải lúc nào cũng thế, nhưng bạn có thể hỏi. Nhiều người bảo hiểm sẽ cung cấp bản sao khi yêu cầu. Nếu bạn phát hiện lỗi, bạn có quyền gửi một bản báo cáo sửa lỗi làm sáng tỏ bất cứ lỗi nào. Đừng để người điều chỉnh ép bạn chấp nhận bản ghi mà bạn tin là không chính xác.

Kết thúc

Việc điều chỉnh lại yêu cầu của một người điều chỉnh bảo hiểm cho một tuyên bố được ghi âm đòi hỏi sự pha trộn của chuẩn bị, nhận thức và cẩn thận. lời tuyên bố của bạn có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả của yêu cầu của bạn, tốt hơn hoặc xấu hơn. để hiểu mục đích của việc ghi âm, chuẩn bị kỹ lưỡng, soạn thảo trong lúc gọi, và biết quyền pháp luật của bạn, bạn có thể bảo vệ quyền lợi của bạn mà không gây cản trở bạn yêu cầu. khi nghi ngờ, tham khảo ý kiến của một luật sư chuyên về bảo hiểm hoặc luật cá nhân. họ có thể cung cấp hướng dẫn cá nhân và giúp bạn hướng dẫn hướng dẫn bằng cách tự tin vào quá trình xử lý.

Để có thêm tài nguyên, hãy xem hướng dẫn về chương trình bảo hiểm . Để biết thêm về quyền lợi của bạn, Ủy ban Thương mại ). ).