Hiểu được tác động của việc tính tiền hàng giờ trên mối quan hệ giữa khách hàng-Lawyer

Theo mô hình này, các khách hàng tính phí thời gian thực sự chi tiêu, thường được ghi nhận trong 6 phút tăng dần. trong khi cách tiếp cận cung cấp một kế toán dài, đơn giản nhất về các dịch vụ pháp lý, ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng của họ là rất đơn giản. sự sắp xếp phí hàng giờ có thể định hình giao tiếp, sự tin tưởng, và ngay cả sự chỉ đạo chiến lược của một trường hợp. bài báo này cung cấp một dự án trực tiếp, dựa trên thời gian liên lạc với các luật sư và các khách hàng của họ, kiểm tra cả lợi ích và sự hiểu biết thực tế của nó, và sự thu thập lợi ích và sự hiểu biết về mô hình này.

Cơ khí của việc tính tiền hàng giờ

Theo cấu trúc này, luật sư theo dõi từng phần nhỏ của một giờ làm việc của khách hàng — kể cả điện thoại, thư điện thoại, nghiên cứu pháp lý, bản thảo tài liệu, bản thảo của tòa án và các công việc hành chính.

Nhiều công ty đòi hỏi tiền đặt cọc, tức tiền đặt cọc, được điền vào hàng giờ, và tiền hóa đơn mỗi tháng thường được chia ra với một miêu tả và thời gian dành ra, cung cấp một cái nhìn bao quát về mức độ tiêu thụ của người gửi tiền.

Tuy nhiên, tính chất hóa đơn hàng giờ cũng có thể trở thành nguồn căng thẳng. Khách hàng có thể xem xét hóa đơn để ghi mục mà họ cho là quá đáng hoặc không cần thiết, trong khi luật sư cảm thấy áp lực để biện hộ mỗi phút của họ.

Văn cảnh và sự chuẩn bị trong lịch sử

Dự luật hàng giờ trở thành mô hình chi phí chính trong thực hành pháp lý vào giữa thế kỷ 20, đặc biệt là sau Thế Chiến II khi các công ty luật chuyển từ tiền bảo trợ cố định sang giá cả theo thời gian.

Mặc dù ngày càng có nhiều lời chỉ trích, nhưng theo một số hóa đơn hàng giờ của Hội luật Hoa Kỳ [FLT: 1], đa số các công ty luật vẫn sử dụng tỷ lệ giờ như là một phương pháp sơ bộ hoặc phụ.

Lợi thế của việc tính tiền hàng giờ

Minh bạch và khả năng thử giọng

Lợi ích thường được viện dẫn nhất của hóa đơn hàng giờ là minh bạch. Ứng dụng khách nhận hóa đơn chi tiết liệt kê các công việc cụ thể, thời gian chi tiêu cho mỗi chi phí tương ứng. Tính năng này cho phép các ứng dụng khách xem chính xác nơi tiền của họ sẽ đi và, ít nhất là về lý thuyết, để kiểm tra công việc được thực hiện như được mô tả. Đối với khách hàng là những người cẩn thận chi tiết hoặc không tin vào các sắp xếp hoá đơn mơ hồ, hóa đơn có thể cung cấp một cảm giác kiểm soát.

Khả năng làm việc không mong đợi

Vấn đề pháp lý hiếm khi được tiến hành theo một đường thẳng. bằng chứng mới xuất hiện, các tập tin luật sư đối lập bất ngờ chuyển động, hoặc một cuộc thương lượng định cư đòi hỏi thêm giờ. Tính toán hàng giờ các khoản tiền này một cách tự nhiên: các hóa đơn luật sư cho bất cứ công việc nào thực sự cần thiết, mà không cần phải thương lượng lại một khoản phí cố định giữa phiên bản. Đối với các vấn đề nơi phạm vi là không chắc chắn, hóa đơn có thể là tùy chọn thực tế nhất.

Bền lòng với nỗ lực

Dưới một phí cố định, một luật sư dành nhiều thời gian hơn dự đoán có thể kết thúc làm việc ở một mức độ hiệu quả dưới mức tiêu chuẩn của họ. Tính theo giờ hóa đơn đảm bảo rằng luật sư được bù đắp tùy theo yêu cầu. Điều này có thể thúc đẩy luật sư xử lý các trường hợp phức tạp, tích lũy thời gian mà có thể không có kinh tế dưới một sắp xếp mức phí phẳng. khách hàng được lợi ích bởi vì họ có thể truy cập tài năng luật chất lượng cao để xử lý công việc khó khăn.

Những thử thách và sự phản ứng của việc tính tiền hàng giờ

Chi phí không chắc chắn cho khách hàng

Việc tính tiền hàng giờ tạo ra một vấn đề cơ bản cho khách hàng: họ thường không thể dự đoán chi phí cuối cùng của dịch vụ pháp lý. một vụ kiện tụng mà người ta mong muốn có 20 giờ làm việc có thể bay đến 100 giờ nếu việc khám phá là sự gia tăng hoặc chuyển động rộng rãi. tính toán không tiên đoán này có thể gây ra lo lắng đáng kể, đặc biệt đối với cá nhân hay doanh nghiệp nhỏ với ngân sách chặt chẽ. ngay cả những khách hàng hợp đồng với các ban pháp phải quản lý quản lý dự báo ngân sách, và việc tính toán chính xác sẽ làm cho việc dự báo chính xác trở nên khó khăn.

Có thể làm tổn hại động lực

Các nhà phê bình cho rằng việc thanh toán hóa đơn hàng giờ tạo ra một động cơ sai trái để luật sư dành nhiều thời gian hơn cho một vụ án. vì lợi nhuận trực tiếp được gắn liền với giờ làm việc, luật sư có thể bị cám dỗ bỏ phiếu bằng cách thực hiện các cuộc nghiên cứu dư thừa, soạn thảo các tài liệu quá dài, hoặc tham gia vào các thủ tục không cần thiết. Trong khi gian lận trực tiếp là hiếm và phi đạo đức, động cơ tinh vi để "chạy đồng mét" có thể làm xói mòn lòng tin của khách hàng.

Ngược lại, khách hàng có thể cảm thấy rằng luật sư không làm việc hiệu quả, ngay cả khi giờ giấc là hợp lệ. Quan niệm này có thể làm suy giảm mối quan hệ, khiến khách hàng đặt câu hỏi mỗi lần nhận hóa đơn. Theo một cuộc nghiên cứu được xuất bản trong tập san [FLT: 0] Bản luật pháp [FLT: 1], hóa đơn hàng giờ liên quan đến tỉ lệ tranh chấp và khách hàng bất mãn hơn so với các sắp đặt khác.

Xây dựng sự thông tri

Khách hàng dưới giờ hóa đơn thường do dự liên lạc với luật sư vì sợ thêm vào hóa đơn. Một cuộc gọi nhanh để hỏi một câu hỏi hoặc cung cấp một bản cập nhật có thể bị buộc tội, vì vậy khách hàng có thể tránh tiếp cận trừ khi hoàn toàn cần thiết. Điều này có thể dẫn đến khoảng trống thông tin, quyết định chậm, và một mối quan hệ xa hơn. Các luật sư cũng có thể không muốn nói chuyện với khách hàng, vì thế biết rằng mỗi phút đều bị theo dõi và thanh toán.

Kết quả là một mối quan hệ có thể cảm thấy giao dịch thay vì hợp tác, sự nhận thức liên tục về đồng hồ đang chạy có thể dập tắt sự liên lạc cởi mở cần thiết để đại diện hợp pháp hữu hiệu.

Name

Tin cậy và không đáng tin cậy

Lòng tin là nền tảng của bất kỳ mối quan hệ khách hàng-gia đình thành công, và hóa đơn hàng giờ có thể xây dựng hoặc phá hoại nó phụ thuộc vào cách thực hiện nó. khi luật sư cung cấp rõ ràng, nhanh chóng hóa đơn và sẵn sàng giải thích mục nhập khách hàng có thể tin rằng họ đang được điều trị công bằng. tuy nhiên, nếu các hóa đơn là mơ hồ, muộn hoặc chứa mô tả mơ hồ, thì nghi ngờ nhanh chóng có gốc.

Một nguồn thông thường của sự nghi ngờ là "tiểu đơn tăng dần" — nhiều công ty không giải thích chính sách này một cách tích cực, hai phút gọi điện thoại có thể được tính vào lúc 1 giờ 0.1 trong khi đây là một thực hành thông thường, khách hàng không quen với hội nghị có thể cảm thấy bị lừa.

Động lực và điều khiển

Luật sư quyết định nhiệm vụ nào cần thiết và mất bao lâu, và khách hàng phải chấp nhận (hoặc tranh cãi) hóa đơn kết quả. Tính toán này có thể làm cho khách hàng cảm thấy bất lực, đặc biệt khi họ thiếu kiến thức pháp luật để đánh giá xem thời gian chi tiêu có hợp lý hay không.

Một cách để giảm thiểu sự mất cân bằng này là thông qua những lá thư đính hôn mà chi phí hoàn toàn hoặc yêu cầu sự chấp thuận trước khi làm việc vượt qua một ngưỡng nhất định. những cơ chế như thế cung cấp cho khách hàng một mức độ kiểm soát và giúp duy trì một động lực hợp tác.

Cả hai bên đều bị tổn thương về cảm xúc

Đối với các luật sư, áp lực phải đối phó với những mục tiêu giờ có thể tính theo giờ — thường từ 800 đến 2.200 giờ mỗi năm — có thể dẫn đến những thỏa hiệp về đạo đức và mất mát về mọi email hoặc điện thoại.

Nhiều công ty đang thừa nhận những chi phí cảm xúc này. nơi mà luật sư và khách hàng đồng ý về một phạm vi ngân sách và giao tiếp. cuộc đối thoại trực tiếp này có thể giảm bớt lo lắng và đặt giọng điệu cho một mối quan hệ cộng tác đáng tin cậy hơn.

Những sắp đặt khác của giáo phái Fee

Vì những vấn đề liên quan đến hóa đơn hàng giờ, nhiều công ty luật đang khám phá — hoặc đã chấp nhận — những sắp đặt về phí thay thế (AFAs).

Chân phẳng

Chi phí phẳng hoặc cố định là phổ biến cho các vấn đề pháp lý như phác thảo di chúc, tạo ra một LLC, hoặc xử lý một ly dị chưa được kiểm tra. khách hàng biết giá cả trước, và luật sư được khuyến khích làm việc hiệu quả. tuy nhiên, phí phí căn hộ có thể trở thành vấn đề nếu vấn đề bất ngờ xảy ra, yêu cầu tái thương. họ làm việc tốt nhất khi phạm vi công việc được xác định và có thể dự đoán.

Những người có tinh thần thỏa mãn

Trong sắp xếp phí dự phòng, luật sư nhận được tỷ lệ phần trăm trong việc phục hồi của khách hàng, thường 33% đến 40%, và không có gì nếu trường hợp này bị mất. mô hình này loại bỏ rủi ro khách hàng và sắp xếp mối quan tâm của luật sư với việc có được kết quả tốt nhất có thể. nó là phổ biến nhất trong thương tích cá nhân và kiện tụng giai cấp. mặt trái là các luật sư có thể không sẵn sàng để xử lý trường hợp có thiệt hại thấp, ngay cả khi quyền hợp pháp lý của khách hàng đã bị vi phạm.

Mô hình trộn hay pha

Một số công ty cung cấp một phương pháp lai: tỷ lệ giảm theo giờ kết hợp với một khoản thưởng thành công, hoặc phí cố định cho một số giai đoạn nhất định của một vấn đề với hóa đơn hàng giờ cho các công ty khác. Những mô hình này cố gắng để nắm bắt lợi ích của cả tính minh bạch và dự đoán. Ví dụ, một cuộc kiện tụng có thể có một mức phí phẳng cho phát hiện, hóa đơn hóa đơn hóa tiền cho chuyển động, và một thành phần dự phòng cho phép thử.

Mô hình con hoặc tổ chức lại

Ngày càng có nhiều công ty mở cửa mời khách mua phí đăng ký, nơi mà khách hàng trả một khoản phí hàng tháng cho một tập hợp dịch vụ định nghĩa, chẳng hạn như tham khảo ý kiến điện thoại vô hạn, xem xét tài liệu và soạn thảo hợp đồng. Mô hình này phổ biến với doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp mới. Nó chuyển đổi mối quan hệ từ giao dịch sang tiếp tiếp tục, khuyến khích giao tiếp thường xuyên và lời khuyên pháp lý chủ động.

Những thực hành tốt nhất để quản lý giờ giấc

Không phải khách hàng hay vấn đề nào cũng thích hợp cho một khoản phí thay thế. cả luật sư và khách hàng đều có thể thực hiện những bước để cải thiện mối quan hệ.

Cho các luật sư

  • Đặt những kỳ vọng rõ ràng ở phần đầu: [FLT: 1] Cung cấp một lá thư đính hôn có thể giải thích tỉ lệ tham gia hàng giờ, tính toán ngày tháng, và khi nào và khi nào thì hóa đơn sẽ được chuyển đi.
  • Thường xuyên, hoá đơn hoá đơn mục, ), hoặc thậm chí là hai tuần, với mô tả công việc rõ ràng giúp ứng dụng khách cảm thấy thông tin. Tránh mục nhập mơ hồ như "tìm kiếm" hoặc "sự suy luận". Thay vào đó, chỉ định: "Xem lại chuyển động phán quyết (0.8 giờ)."
  • Ngân sách ngân sách cho phép ước tính và cập nhật trạng thái: [FLT: 1] Ngay cả khi bạn không thể đảm bảo một giá trị tổng thể, cung cấp một phạm vi dựa trên kinh nghiệm. Gửi cập nhật ngắn khi vấn đề đang tiến đến mức độ cao nhất của ước tính, để khách có thể đưa ra quyết định sáng suốt về bước kế tiếp.
  • Sẵn sàng điều chỉnh các thực hành thanh toán: ) Nếu một khách hàng bày tỏ mối quan tâm về chi phí, hãy chấp nhận một số việc hoặc gọi điện thoại sơ bộ thay vì họp có thể tính toán. Những cử chỉ nhỏ có thể đi một chặng đường dài để bảo tồn lòng tin.
  • Giao tiếp mở mở ) nói rõ với khách hàng rằng họ có thể gọi hoặc gửi email mà không lo lắng về một hóa đơn cho mỗi cuộc trò chuyện năm phút. Một số luật sư đề nghị một số hạn chế kiểm tra không thể truy cập mỗi tháng.

Cho ứng dụng khách

  • Trước khi ký vào bản cam kết, hãy hỏi về quá trình tính toán.
  • Các nắp ngân sách hoặc ngưỡng chấp thuận: thương lượng rằng bất cứ công việc nào quá một số đô la nhất định đòi hỏi sự chấp thuận của bạn trước đây. Điều này cho bạn quyền kiểm soát các giá trị bất ngờ tràn ngập.
  • Xem lại các hóa đơn nhanh chóng: [FLT: 1] Đừng để hóa đơn chất chất chồng lên. Xem lại mỗi tờ trong vài ngày biên nhận. Nếu có gì có vẻ tắt, hãy hỏi lại ngay lập tức. Phần lớn các cuộc tranh chấp hoá đơn có thể được giải quyết nhanh chóng nếu được gửi lên ngay sau khi biên nhận.
  • Hãy thông báo mối quan tâm của bạn: ) Nếu bạn lo lắng về chi phí, hãy nói với luật sư của bạn.
  • Xin hãy ghi rõ chỉ dẫn của bạn: ) Nếu bạn chỉ đạo luật sư giới hạn một ngân sách cụ thể, hãy xác nhận rằng chỉ thị đó bằng cách viết. Điều này bảo vệ cả hai bên và cung cấp một điểm tham khảo rõ ràng.

Tương lai của việc thanh toán các khoản tiền pháp lý

Ngành công nghiệp pháp lý chậm chạp nhưng đều đặn rời xa một mô hình hóa đơn tinh khiết hàng giờ. áp lực thị trường từ khách hàng, sự gia tăng công nghệ pháp luật, và thay đổi kỳ vọng khách hàng đang thay đổi. nhiều công ty luật lớn bây giờ có những giám đốc tư vấn chuyên môn phân tích vấn đề và đề đề đề đề là cấu trúc phí phù hợp nhất.

Công nghệ cũng đóng vai trò. công cụ như tự động theo dõi thời gian, đánh giá tài liệu được hỗ trợ, và phần mềm quản lý dự án cho phép các công ty cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn, sắp xếp các khoản phí thay thế có thể. khách hàng, trang bị dữ liệu từ các phân tích pháp lý, đang ngày càng đòi hỏi khả năng dự đoán và giá trị hơn trong giờ sống.

Tuy nhiên, việc tính tiền hàng giờ không thể hoàn toàn biến mất. đối với các vụ kiện tụng, các vấn đề khẩn cấp, hoặc các vấn đề pháp lý mới lạ, việc tính tiền dựa vào thời gian vẫn là phương pháp hợp lý nhất.

Các cơ quan và các liên kết thanh giải thích cũng cân nhắc. Chẳng hạn, Luật [FLT: 0] Luật [FLT] của ABA 1.5 [FLT: 1] đòi hỏi phải hợp lý, và nhiều bang bây giờ cần luật sư để thảo luận các hóa đơn thay thế với khách hàng tại các tham khảo ý lúc đầu. Sự khuyến khích này đang thúc đẩy ngành công nghiệp nhằm tăng lệ phí và linh hoạt.

Kết thúc

Khi thực hiện với sự rõ ràng, công bằng và giao tiếp cởi mở, nó có thể thúc đẩy sự tin tưởng và cung cấp một số đo lường công bằng về nỗ lực của luật sư.

Luật sư phải cam kết thanh toán hóa đơn trong sạch và ưu tiên giao tiếp khách hàng. khách hàng phải chủ động trong việc hiểu cấu trúc hóa đơn và từ thiện mối quan tâm sớm. và cả hai bên nên tiếp tục mở rộng các khoản phí thay thế khi thích hợp.

Khi thị trường pháp lý tiếp tục phát triển, những mối quan hệ thành công nhất sẽ được xây dựng trên nền tảng của sự tôn trọng lẫn nhau, cùng chia sẻ mục tiêu và những mô hình giá trị có liên quan đến lợi ích.

Để đọc thêm, hãy xem xét Báo cáo pháp lý [FLT: 1], xem xét cách các thực hành hoá đơn ảnh hưởng đến sự hài lòng của ứng viên khách hàng, và ) hướng dẫn của Hiệp hội Luật Quốc tế về các cấu trúc thay thế .