Cách sử dụng sổ tay nhân viên để tăng cường huấn luyện chống lại vua

Hiểu vai trò của sách cẩm nang trong việc làm

Sách hướng dẫn sử dụng là một tập hợp các quy tắc và thủ tục, một tài liệu dựa trên nền tảng để liên lạc với các giá trị, kỳ vọng và trách nhiệm pháp lý. khi sử dụng sách hướng dẫn chiến lược, sách hướng dẫn trở thành một công cụ mạnh mẽ để củng cố sự huấn luyện quan trọng, đặc biệt là chống lại giáo dục. bởi vì chúng là một tài liệu tham khảo lâu dài mà nhân viên có thể xem xét lại bất cứ lúc nào, sách tay có thể nối lại khoảng cách giữa các buổi tập huấn và hành vi hoạt động.

Để tối đa hiệu quả, cần phải viết bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ dàng cho mọi nhân viên, bất kể vai trò, trình độ giáo dục, hay ngôn ngữ. Tránh thuật ngữ pháp lý khi có thể; nếu thuật ngữ pháp lý là cần thiết, hãy xác định chúng. Giọng điệu nên vững chắc, chuyên nghiệp nhưng dễ dàng tiếp đón, nhấn mạnh đến sự cam kết của tổ chức đối với môi trường tôn trọng. Cách này khuyến khích nhân viên xem sách này như một sự hướng dẫn hữu ích thay vì một tài liệu có thể. Hơn nữa, có thể có những vấn đề về mặt vật lý hay kỹ thuật: sử dụng khoảng trắng, đoạn ngắn và phần riêng biệt để làm cho việc định hướng dẫn, và phần riêng biệt để làm cho việc điều hướng dẫn không có thể dễ dàng đọc hoặc bỏ qua.

Trong nhiều tổ chức, sổ tay là tài liệu chính thức đầu tiên nhận được trong quá trình lên tàu. Ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Nếu chính sách chống chính sách chống chính phủ được chôn vùi ở giữa một hệ thống chặt chẽ, thì việc làm mới có thể không làm chủ được tầm quan trọng của nó. Thay vì thế, hãy xem chính sách có cùng một địa chỉ công ty như là một thông điệp sứ mệnh của công ty. Hãy xem xét một thông điệp chào mừng ngắn từ CEO hoặc cấp cao, mà nói rõ ràng lập trường hợp không có quyền hạn cho phép nào trong việc quấy nhiễu và giá trị được đặt trong văn hóa riêng.

Hợp nhất các chính sách chống chính trị

Bước đầu tiên trong việc sử dụng một cuốn sách hướng dẫn để củng cố việc huấn luyện chống lại vua là tích hợp một phần chính sách chống hòa bình toàn diện.

Định nghĩa rõ ràng của sự quấy nhiễu, kỳ thị và trả đũa dựa trên những đặc điểm được bảo vệ như chủng tộc, giới tính, tuổi tác, tôn giáo, khuyết tật, định hướng tình dục và tính dục. Hãy dùng ngôn ngữ tương ứng với tiêu chuẩn pháp lý hiện thời từ Ủy Ban Quản Trị Nhân Quyền Trung Lập (EOC).
Ví dụ cụ thể về hành vi bị cấm: s: lời nói tục tĩu, những lời nói xúc phạm, những trò đùa xúc phạm, những tiếp xúc không mong muốn, hiển thị hình ảnh tấn công, và quấy rối mạng thông qua email, truyền thông xã hội, hoặc các nền tảng tin nhắn.
Chương trình chính sách ): chương trình bao gồm các công ty, sự kiện công ty, các cuộc họp ngoài nơi làm việc, tương tác khách hàng, môi trường làm việc từ xa, và thậm chí không chính thức liên quan đến công việc.
Nhấn mạnh rằng ngay cả một sự cố xảy ra có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.
Điều khoản trả thù ) để trấn an nhân viên rằng việc báo cáo quấy nhiễu sẽ không gây ra hậu quả tiêu cực. Việc trả thù là bất hợp pháp và sẽ bị đối xử như một sự vi phạm riêng biệt.

Chính sách nên được đặt chủ đề trong sổ tay - theo cách thông thường trong vài phần đầu tiên - vì vậy nó không bị chôn. Hãy dùng những hướng dẫn táo bạo và điểm ảnh để cải thiện khả năng quét. Tham khảo [FLT: 0] Ủy ban quản lý bằng tay [EOC] [FLT: 1] có thể thêm uy quyền và đảm bảo sự tuân thủ tiêu chuẩn liên bang. Hơn nữa, hãy xem một tuyên bố ngắn bao gồm những tuyên bố hợp tác với mọi quốc gia và địa phương, có thể có khả năng bảo vệ rộng hơn luật liên bang.

Để làm cho chính sách này có hiệu quả hơn, hãy xem xét việc thêm vào một lời mở đầu giải thích [FLT: 0] tại sao [FLT: 1] chính sách này [FLT:] có thể tồn tại.

Làm sao để tránh bị quấy nhiễu?

Chỉ có những dự báo mới có thể trừu tượng. cuốn sách hướng dẫn không chỉ bao gồm định nghĩa pháp lý mà còn những ví dụ thực tế giúp nhân viên nhận ra sự quấy rối trong các tương tác hàng ngày.

Sự quấy nhiễu bằng lời nói: Bạn có thể nghe đồng nghiệp nhiều lần nói những lời không đúng, hoặc người quản lý nói như “Bạn thật sự thông minh đối với người cùng tuổi.
quấy rối không lời: che giấu, gặm nhấm, hoặc phô trương hình ảnh làm ô uế một nhóm người dựa trên những đặc điểm được bảo vệ.
quấy rối thể chất: Ôm nhau không cần thiết, chà vai, hoặc đứng quá gần để làm người khác khó chịu.
quấy rối mạng: gửi tin nhắn tư nhân gợi ý tình dục, đăng những lời phê bình tấn công vào mạng nội bộ công ty, hoặc chia sẻ những lời lẽ không thích hợp trong các cuộc trò chuyện.

Những thí dụ này giúp các nhân viên hiểu rằng nạn quấy nhiễu không chỉ giới hạn trong những hành vi cực đoan, hiển nhiên, mà còn là hành vi tinh vi, khi lặp đi lặp lại, cũng như việc quấy nhiễu, bao gồm sắc thái này trong sổ tay, ngăn cản nhân viên lý luận về hạnh kiểm của người khác như “chỉ là một trò đùa hoặc“ không nghiêm trọng đến thế.

Làm vững mạnh sự dạy dỗ qua việc lặp đi lặp lại và diễn tả lại

Chỉ có một khóa huấn luyện hiếm khi đủ để thay đổi hành vi ăn sâu. Sổ tay cung cấp một phương tiện để lặp lại, là thiết yếu để lưu lại. Sau khi nhân viên hoàn tất đào tạo chống chế độ chống phá hoại, sách hướng dẫn nên tóm tắt chìa khóa trong một phần riêng biệt. Tóm tắt có thể bao gồm:

khái niệm từ việc huấn luyện như sự can thiệp của người ngoài cuộc, động lực và vi mô. Xác định mỗi từ ngữ đơn giản, đáng nhớ.
Thủ tục báo cáo ) gương đó những gì đã được dạy trong đào tạo, do đó, nhân viên nhìn thấy quá trình từ đầu đến cuối.
Hỏi thẳng (FLT:1) để làm sáng tỏ những hiểu lầm thông thường, chẳng hạn như “Nếu tôi không chắc đó là quấy rối thì sao?
Các công cụ vi - đê như các dòng chảy minh họa các đường dẫn báo cáo và điều tra. Những hình ảnh này có thể được in trong sổ tay hoặc liên kết trong một phiên bản số.

Nếu việc huấn luyện để can thiệp an toàn khi chứng kiến sự quấy nhiễu, thì sách hướng dẫn có thể cung cấp danh sách các kỹ thuật can thiệp có nhãn hiệu “Những kỹ thuật cản trở.

Trường hợp điển hình cho sự hiểu biết sâu sắc hơn

Nếu thêm vào những kịch bản thực tế, nội dung có thể dễ hiểu hơn.

Một người quản lý bình luận không đúng về sự xuất hiện của một nhân viên trong lúc xem xét hiệu suất, khiến người làm phải sợ trả đũa nếu họ phàn nàn.
Đồng nghiệp nói chuyện với những người bị tấn công, với một người có cảm giác bị ép cười theo để hòa nhập.
Những người cấp trên không được mời đến trong chuyến đi làm ăn, nơi mà nhân viên cảm thấy bị mắc kẹt và không biết phải liên lạc với ai.
Một nhân chứng không biết có nên báo cáo một sự cố nào đó không vì nạn nhân yêu cầu họ không được nói cho ai biết.

Đối với mỗi trường hợp, sách hướng dẫn có thể cung cấp phản ứng đúng: làm thế nào để báo cáo, công ty sẽ làm gì, và bảo mật như thế nào. Phần [FLT: 0] [FLT:] Chương trình quản lý tài nguyên con người [HRM] cung cấp các mẫu xuất sắc cho các chính sách dựa trên kịch bản. Ngoài ra, hãy xem xét phần “Bạn sẽ làm gì? Phần này có nhiều mục nhập và các câu trả lời, chuyển sang sách học tương tác.

Sắp xếp nội dung sách với Môđun Luyện tập

Để củng cố, sách hướng dẫn nên trực tiếp tham khảo các mô-đun huấn luyện cụ thể. Chẳng hạn, nếu khóa đào tạo bao gồm một phần về vi vi vi sinh, thì sách có thể bao gồm một thanh khung có tựa phụ đề: Nhận ra và đáp ứng trực tiếp các mô-đun. Nếu đào tạo bao gồm sự đa dạng, tính công bằng và tính chiếm hữu của công ty, thì sách này có thể giải thích cách mà các nguyên tắc DEI cắt ngang với các nguyên tắc chống-ha-ra.

Làm rõ các thủ tục và sự che chở

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của chương trình chống chế độ chống chính thức là cơ chế báo cáo.

Các kênh báo cáo [FLT: 1]: HR, một sĩ quan EEO được chỉ định, một đường dây nóng thứ ba, và một cổng trực tuyến vô danh. Các nhân viên khác nhau có thể cảm thấy thoải mái hơn với các phương pháp khác nhau, và đề nghị các tùy chọn giảm rào cản để báo cáo.
[FLT: 0]Name
Khung thời gian ): khuyến khích báo cáo nhanh chóng nhưng cũng thừa nhận rằng một số nạn nhân có thể cần thời gian để xử lý kinh nghiệm. Hãy xác nhận rằng không có hạn chót nghiêm ngặt, nhưng trước đó thông thường dẫn đến việc điều tra hữu hiệu hơn.
tiến trình điều tra ]: một tổng quan cao về những gì xảy ra sau khi một báo cáo được thực hiện - phỏng vấn, đánh giá, xem xét bằng chứng, độ phân giải và tiếp theo. bao gồm các dòng thời gian ước tính và tên các vai trò liên quan (v., nhân viên điều tra, luật sư pháp).
Những giả thuyết chống trả [FLT: 1]]: rõ ràng trạng thái trả đũa là bất hợp pháp và sẽ dẫn đến hành động kỷ luật, lên đến kết thúc. Hơn nữa, hãy ghi chú rằng bất cứ ai tham gia trả đũa - bao gồm cả các nhà quản lý- sẽ phải đối mặt với hậu quả bất kể mục đích của họ.

Bộ thủ tục cho phép nhân viên hành động mà không sợ hãi. Bộ Lao Động [FLT: 1] cung cấp tài nguyên để báo cáo những thực hành tốt nhất có thể kết hợp. Ngoài ra, sách hướng dẫn nên giải thích rằng tổ chức sẽ giữ bí mật đến mức độ có thể trong khi vẫn còn điều tra một cách hiệu quả. Không hứa bảo mật tuyệt đối là cần thiết; thay vào đó, hãy miêu tả sự cân bằng giữa sự riêng tư và sự cẩn thận.

Tùy chọn phân giải thông tin

Sách cẩm nang này không phải là một cuộc điều tra chính thức, nhưng có thể vạch rõ những con đường giải quyết không chính thức, chẳng hạn như nói chuyện trực tiếp với người bị cho là quấy nhiễu (với nhân viên bị cáo), phương tiện thông tin, hoặc một cuộc trò chuyện có ích.

Những cập nhật thường xuyên và công nhân được công nhận

Luật pháp tiến hóa, thay đổi văn hóa công ty và cải thiện nội dung của công ty.

Những thay đổi trong luật chống chính phủ, địa phương, tiểu bang, hoặc liên bang, ví dụ, nhiều bang đã mở rộng những đặc điểm bảo vệ hoặc cần thiết tần số huấn luyện cụ thể.
Những ví dụ mới về sự quấy nhiễu (v. d., những vấn đề liên quan đến công việc từ xa, các cuộc họp ảo và các nền tảng liên lạc số như Slack hoặc Teams).
Cập nhật các thông tin về thủ tục hoặc thay đổi nhân sự, như là một nhân viên EAO mới hoặc một nhà cung cấp đường dây nóng khác.
Bài học rút ra từ những sự kiện thật sự hoặc phản hồi từ nhân viên trong cuộc khảo sát xung điện.

Cũng quan trọng là tiến trình nhận diện. Nhân viên nên phải đọc và ký một mẫu nhận diện đơn xác nhận nói rằng họ hiểu chính sách chống chính sách chống chính trị và trách nhiệm báo cáo. Chữ này được dùng làm bằng chứng cho việc tăng cường và tuân thủ pháp luật. Nhiều tổ chức cần phải sử dụng hệ thống nhận dạng kỹ thuật số để theo dõi hiệu quả. Việc ghi nhận lại chính sách này luôn bảo đảm rằng chính sách này vẫn còn ở trên cùng. [FL: 0] Tài nguyên kinh doanh nhỏ [FL: 1] khuyên thường xuyên, không chỉ khi vấn đề xảy ra.

Để cập nhật ít gây rối hơn, hãy xem xét việc dùng “một trang tóm tắt tài liệu bằng hình ảnh trước của sổ tay liệt kê mỗi bản cập nhật, ngày tháng và mô tả ngắn gọn. Điều này cho phép nhân viên nhanh chóng xem điều gì đã thay đổi mà không đọc lại toàn bộ tài liệu. Hơn nữa, khi có một bản cập nhật quan trọng, hãy xem xét việc gửi một bản tóm tắt email toàn công ty và liên kết với phần cập nhật. Điều này củng cố rằng tổ chức đang tích cực quản lý chính sách và minh bạch.

Lưu trữ sách mỏng để xây dựng văn hóa tiếp tục tiến bộ

Việc huấn luyện chống chế độ chống chính trị không phải là một sự kiện chỉ một lần; nó là một phần của sự cam kết rộng hơn về sự công bằng và tôn trọng. cuốn sách có thể đi xa hơn những chính sách cơ bản bằng cách thúc đẩy những hành vi tích cực. cân nhắc thêm các phần vào:

Cách cư xử nhấn mạnh sự tôn trọng, sự chuyên nghiệp và tính chuyên nghiệp. Phần này có thể liên kết trực tiếp đến việc chống lại chế độ dân sự bằng cách khuyến khích sự dân sự và làm nản lòng những lời đồn thổi, lời lẽ khinh miệt, hoặc hành vi loại bỏ.
Sự lừa đảo và sáng kiến ) và làm thế nào nhân viên có thể tham gia vào nhóm nhân viên (ERGs), chương trình hướng dẫn, hoặc hội thảo nhận thức thiên vị.
Trách nhiệm quản lý ]: thiết lập sắc thái, cách làm mẫu, xử lý khiếu nại nhanh chóng, và nhận ra khi không chính thức can thiệp có thể cần thiết. Bao gồm một phần phụ của bộ quản lý về trách nhiệm và trách nhiệm của họ để báo cáo.
Nguồn hỗ trợ): chương trình trợ giúp nhân viên (EAP), tư vấn sức khỏe tâm thần hoặc viện trợ pháp lý. Những nguồn tài nguyên này có thể giúp những nhân viên bị quấy nhiễu, dù là mục tiêu hay nhân chứng.
ví dụ rõ ràng ): một nơi làm việc tôn trọng trông như thế nào? cung cấp ví dụ về ngôn ngữ riêng, chào đón hành vi nhóm họp, và chủ động làm việc chung.

Khi các khung sách tay khung chống-haras là một phần của một nền văn hóa tôn trọng lớn hơn thay vì một danh sách các lệnh cấm, nhân viên thường xuyên đưa ra các giá trị. cách tiếp cận chủ động này làm giảm bớt sự cố và cải thiện tinh thần làm việc toàn bộ nơi làm việc. đồng thời đặt các tổ chức như một nơi mà mọi người muốn ở lại và giới thiệu những người khác.

Làm sáng tỏ tác động của việc hợp nhất sách tay

Để đảm bảo rằng sách hướng dẫn thực sự củng cố sự huấn luyện, các tổ chức nên đo lường hiệu quả của nó.

Các cuộc khảo sát nhân viên hỏi liệu họ có biết nơi để tìm chính sách chống chính sách chống chính phủ và họ cảm thấy tự tin thế nào về báo cáo.
Đang theo dõi số lần phần chính sách được truy cập (nếu số) hoặc tần số nhận dạng sổ tay.
So sánh tỷ lệ sự việc trước và sau khi một cuốn sách được sửa đổi để xem sự rõ ràng có cải thiện việc báo cáo hay giảm sự cố hay không.
Các nhóm hoặc các kênh thông tin phản hồi cho nhân viên đề nghị cải thiện ngôn ngữ hoặc kịch bản của sách.

Bằng cách kết thúc vòng phản hồi, bạn có thể liên tục tinh luyện cuốn sổ tay để hiệu quả hơn. ví dụ, nếu nhân viên cho thấy họ đang bối rối về những gì tạo ra sự quấy nhiễu, bản chỉnh sửa tiếp theo có thể bao gồm thêm những ví dụ hoặc định nghĩa đơn giản hơn.

Kết thúc

Những người làm việc sử dụng sách tay không phải là tĩnh để phân phối các tài liệu vào ngày thứ nhất và bị lãng quên. Khi được thiết kế và sử dụng một cách cẩn thận, họ củng cố đào tạo chống lại chính sách bằng cách làm cho dễ dàng tiếp cận, cung cấp tiếp cận với các khái niệm chính sách quan trọng, làm rõ thủ tục báo cáo, và khuyến khích một văn hóa của sự tôn trọng. Cập nhật thường xuyên và bắt buộc giữ thông tin hiện tại và đầu tư. Bằng cách xác định kịch bản hiện hữu, các định rõ ràng, và tham khảo các hướng dẫn, tổ chức có thể chuyển tay của họ thành một công cụ trực tiếp, trong môi trường toàn diện, và hữu ích cho mỗi nhân viên. Các nguồn lực chân chính xác không phải nằm trong các trường tồn tại và cố định như thế nào trong các hoạt động mạng lưới và trong các tổ chức hàng năm.