Vai trò chiến lược của sổ tay nhân viên

Trước khi lặn vào chiến thuật, cần phải hiểu tại sao sách hướng dẫn lại quan trọng đến thế đối với văn hóa, văn hóa của công ty là tổng số hành vi, tiêu chuẩn và niềm tin chung. Giá trị là những vật bảo vệ hướng dẫn hành vi đó.

Nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức với sự liên kết, lưu ý và hiệu quả rõ ràng, rõ ràng là các nền văn hóa khác nhau trong việc liên kết, và hiệu quả. Theo một [FLT: 0] thì sự trở lại lớn nhất khi sách hướng dẫn tích cực về quản lý tài nguyên (SHRM) bài ), một cuốn sách được biên soạn khéo léo có thể giảm rủi ro pháp lý trong khi cũng thúc đẩy tinh thần.

Từ tài liệu chính sách đến góc phố văn hóa

Nhiều công ty mắc lỗi khi viết sách tay của họ bằng giọng vô trùng, người thứ ba nói như thể được soạn thảo bởi một ủy ban luật sư, nhưng sách hướng dẫn nên đọc như một lá thư chào mừng từ giám đốc điều hành - vũ trụ, rõ ràng và khát vọng, không chỉ những gì nhân viên có thể làm và không thể làm, mà còn Tại sao [FLT:] những mong đợi đó nằm trong bối cảnh của bạn.

Để làm cho sách hướng dẫn có nền văn hóa thật, bạn nên kiểm tra lại các giá trị của mình. Nếu giá trị là “sự cải tiến, thì sự sắp xếp của bạn về thí nghiệm và thất bại có khuyến khích sự mạo hiểm không? Nếu giá trị là“ tính kiên định, thì phương pháp đạo đức của bạn có đi quá mức hợp pháp để giải quyết các lĩnh vực màu xám không?

Sắp xếp nội dung sách với giá trị công ty

Hãy bắt đầu bằng cách liệt kê các giá trị cốt lõi của bạn: Mỗi giá trị của các chính sách làm việc, những mong đợi, những mong đợi, những điều này sẽ được thể hiện như thế nào? qua những mong đợi, cách chúng ta xử lý những sự xem xét hiệu quả, thời gian nghỉ hay sự giải quyết xung đột?

Hãy xem xét một công ty công nghệ có giá trị cốt lõi là “chủ sở hữu, trong sổ tay của họ, họ giải thích rằng quyền sở hữu có nghĩa là nhân viên có quyền quyết định mà không cần phải đợi đợi để được chấp thuận, và họ cũng có được kết quả - tích cực hay tiêu cực.

Thành phần lõi của sổ tay định giá trị

Dù mỗi tổ chức đều độc đáo, nhưng một số thành phần là thiết yếu để phát huy văn hóa hữu hiệu.

Nhiệm vụ, thị giác và giá trị của mục

Phần đầu tiên mà một nhân viên đọc sau khi nhận được thư chào mừng, không đủ để nói về nhiệm vụ và giá trị của bạn trong các điểm đạn, hãy làm sống động với bối cảnh, miêu tả câu chuyện về nguồn gốc của công ty, tại sao nó được thành lập và vấn đề nào nó được đặt ra để giải quyết, rồi xác định giá trị của mỗi người trong những điều kiện thực tế, thay vì “thỉnh thoảng, việc viết ra là chúng ta nói thật, ngay cả khi không thoải mái, chúng ta cũng không thoải mái, và chúng ta phản hồi lại để mỗi người khác phát triển, và dùng những ví dụ cụ thể từ các trường hợp làm việc hoặc làm việc hàng ngày.

Một kỹ thuật hữu hiệu là bao gồm “một trong những giá trị của bảng thực tập trong phần này: Đối với mỗi giá trị, việc liệt kê ba đến năm hành vi có thể được thấy được mà thể hiện qua đó và ba hành vi trái ngược với nó.

Sự trông đợi và quy tắc hành vi

Bộ phận quản lý hoạt động là nền tảng của sách cẩm nang, nhưng không nhất thiết phải là danh sách những người không có hạnh kiểm, nhưng khung khung thành tích cực: “Chúng tôi xem trọng mọi người, không có sự quấy nhiễu, vì mỗi người đều mong đợi hành vi, nhưng nếu sự hợp tác là một giá trị, thì có thể bao gồm những mong đợi về tín dụng, sự giao tiếp tích cực, và sự tham gia của nhiều quan điểm khác nhau.

Ngoài những điều căn bản, hãy xem xét việc thêm phần phụ vào “Những công việc làm khung ảnh phản ánh các giá trị của bạn, chẳng hạn như nếu một trong những giá trị của bạn là“ quen thuộc trước tiên, thì có một dòng chảy đơn giản để giải quyết những phàn nàn: lắng nghe, xin lỗi, giải quyết, theo dõi, nếu giá trị của bạn là “học hỏi không ngừng, thì hãy đưa ra một chính sách khuyến khích người làm việc dành 10% thời gian cho sự phát triển chuyên môn.

Những câu chuyện và nghiên cứu trường hợp

Chẳng hạn, khi một nhóm phát triển trò chơi đối mặt với một lỗi nghiêm trọng ba ngày trước khi phóng, họ tạm dừng việc ra mắt, sửa chữa và chuyển một sản phẩm hoàn hảo, điều này cho thấy giá trị của việc ‘ cân bằng so với tốc độ ’.

Để giữ cho phần này tươi mới và hấp dẫn, hãy mời nhân viên đăng tải câu chuyện của họ qua một mẫu đơn nội bộ. Những câu chuyện hay nhất có thể được trình bày trong một phần tư “Sách tô sáng email hoặc trong các buổi họp mặt toàn tay, hoặc trong những buổi họp mặt, một số công ty thậm chí còn ghi lại những đoạn phim ngắn nơi nhân viên mô tả một thời điểm họ sống có giá trị.

Sự cam kết về ngôn ngữ và sự ghi chép

Ngôn ngữ của bạn nên phản ánh sự đa dạng, công bằng và hợp lý. Hãy dùng đại từ giới tính, tránh dùng thuật ngữ có thể loại trừ những người nói không có tính cách xã hội, và đảm bảo mọi chính sách đều đáp ứng nhu cầu của một lực lượng lao động khác nhau. bao gồm một phần của việc dùng để giải thích các chính sách không phân biệt giới tính, nhưng các nhóm tài nguyên có tính chất sinh học, những nhóm riêng biệt, trong việc tuyển dụng và tiếp tục huấn luyện.

Hãy đi xa hơn nữa, kể cả những từ ngữ có tính cách riêng biệt ở cuối mục DEI, định nghĩa những từ như “sự xâm phạm ý thức, khuynh hướng vô thức, tính tình, tính cách tâm lý và“ an toàn về tâm lý; giáo dục này giúp nhân viên và cung cấp một ngôn ngữ chung để thảo luận về đề tài của cơ quan DEI; đồng thời cũng bao gồm một chính sách rõ ràng về nơi ở cho các nghi lễ tôn giáo, khuyết tật và sự bất lực.

Kênh thông tin và thông tin phản hồi

Một cuốn sổ tay có giá trị phải bao gồm cách nhân viên có thể đưa ra phản hồi và nâng cao mối quan tâm. điều này củng cố một nền văn hóa minh minh và liên tục cải thiện. phác thảo các kênh khác nhau - một trên một, những cuộc khảo sát vô danh, chính sách mở, và một đường dây đạo đức bí mật. giải thích làm thế nào phản hồi được xử lý và làm thế nào nhân viên có thể nhìn thấy nó dẫn đến thay đổi. khi nhân viên thấy rằng giọng nói của họ quan trọng hơn, họ có khả năng tham gia và nhiều hơn để nội bộ hóa các giá trị của công ty.

Hãy nhớ rõ về vòng phản hồi: “Khi bạn gửi một thông điệp phản hồi nặc danh qua nền tảng của chúng tôi, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ đồng hồ công nhận hóa đơn. Một khi một phần tư số người lãnh đạo sẽ chia sẻ những đề tài và hành động được ghi lại trong một email toàn công ty.

Chiến thuật để nhúng văn hóa qua sách hướng dẫn

Tạo ra một cuốn sổ tay tuyệt vời chỉ là một nửa của cuộc chiến tác động thực sự đến từ việc bạn sử dụng nó như một công cụ sống để hình thành văn hóa mỗi ngày dưới đây là những chiến lược để đảm bảo rằng sổ tay của bạn không thu thập bụi.

Hợp nhất trên bảng

Trên bảng là thời điểm thích hợp để giới thiệu sách hướng dẫn văn hóa, không chỉ là sách luật, mà còn có những người mới đọc sách này một cách thầm lặng, xem xét một bài giảng sống động hoặc được ghi lại do một người đại diện cấp cao hoặc nhân viên cấp cao dẫn đầu cấp.

Một chiến thuật mạnh mẽ khác là chỉ định mỗi người mới thuê một “người bạn đồng nghiệp của mình là người đã được bổ nhiệm làm gương cho các giá trị của công ty để cùng nhau xem lại sổ tay trong tuần đầu tiên.

Sự ủng hộ của người lãnh đạo

Nếu các nhà lãnh đạo không mô hình các giá trị trong sổ tay, các nhân viên sẽ không xem xét tài liệu một cách nghiêm túc. đảm bảo rằng các nhà quản trị không chỉ ký vào sổ tay mà còn tích cực đề cập đến nó trong các cuộc họp, email, và ra quyết định.

Hãy xem xét việc tạo một “sách chơi trò chơi điện tử cho phép người ta phản ánh những lời hướng dẫn khác cho người quản lý sử dụng sách tay với nhóm của họ.

Định dạng tương tác và bắt đầu

Static PDFs là kẻ thù của sự dính líu. Chuyển sách tay của bạn thành một kinh nghiệm kỹ thuật số: tìm kiếm trong mạng nội bộ, một vi mô tương tác, hoặc thậm chí một loạt video ngắn. Bao gồm liên kết đến các tài nguyên bổ sung - đào tạo video, chính sách lặn sâu, và các bản sao của nhân viên. Thêm các bản cập nhật tuần hoàn qua một phần tin tức nội bộ hay nhóm có tính chất tương tác. Một số công ty tạo ra phiên bản thân thiện với người làm việc để có thể truy cập nó bất cứ lúc nào.

Chẳng hạn, khi tìm hiểu về các câu hỏi, người ta có thể tìm thấy những phần khác nhau của sách cẩm nang kỹ thuật số, giải thưởng nhỏ để hoàn tất việc săn bắn xác chết trong tuần đầu tiên, và điều này làm cho quá trình học tập trở nên thú vị và đáng nhớ.

Cập nhật và lặp đều đặn

Văn hóa không phải là tĩnh, cũng không phải là sách hướng dẫn của bạn. lên lịch một bản cập nhật thường xuyên hơn nếu cần thiết để kết hợp các giá trị mới, phát triển các chính sách và phản hồi từ nhân viên.

Tạo một kênh phản hồi dành riêng cho các đề nghị sách tay, như kênh Slack hoặc đơn vô danh. Khuyến khích nhân viên đánh dấu các chính sách có cảm giác lỗi thời hoặc mâu thuẫn với kinh nghiệm sống. Khi một gợi ý có kết quả thay đổi, công khai công trạng cho người làm nó. Điều này củng cố giá trị của cải thiện liên tục và cho thấy rằng sách tay là công cụ đồng tạo, chứ không phải là một công cụ ủy nhiệm cao.

Ảnh hưởng và sự cải thiện liên tục

Để biết sách hướng dẫn của bạn có thật sự đẩy mạnh văn hóa và giá trị không, bạn cần phải đo lường hiệu quả của nó.

Bạn cũng có thể điều khiển các nhóm tập trung để hỏi nhân viên những gì họ thấy nhiều nhất và ít hữu ích nhất trong cuốn sổ tay. sử dụng sự hiểu biết của họ để tinh luyện nội dung, làm rõ chính sách, và thêm những câu chuyện văn hóa mới. liên tục có những tín hiệu cải tiến nghiêm túc về sự tăng trưởng và lắng nghe. chẳng hạn, sau khi xem xét hàng quý, bạn có thể khám phá ra rằng phần “việc làm là nơi an toàn quá chung, bạn có thể viết lại nó để bao gồm những tình huống cụ thể liên quan đến ngành công nghiệp của bạn, như là hướng dẫn tính toán cho các công nhân từ xa hoặc các giao thức an toàn cho khách hàng.

Dấu băng ghế dự bị bên ngoài cũng có thể giúp đỡ. Một [FLT: 0] Một [FLT: 0] Hội đồng tài nguyên nhân đề nghị bạn cân nhắc sổ tay của bạn chống lại các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp để đảm bảo nó có tính cạnh tranh và văn hóa thích hợp. Xem các công ty khác liên kết giá trị và định dạng sáng tạo mà họ dùng, rồi thích nghi những ý tưởng đó với văn cảnh của bạn. Ngoài ra, hãy xem xét việc chọn đối tác với một nhà tư vấn bên ngoài để kiểm tra sổ tay của bạn trong ngôn ngữ có sự sắp xếp văn hóa và ngôn ngữ riêng. Một quan điểm bên ngoài có thể bắt gặp những điểm mù mà các nhóm bên trong có thể bỏ sót.

Các chuyên gia phím cần theo dõi

  • Tỷ lệ đính hôn sách ): số lần thăm viếng duy nhất đến sổ tay số mỗi tháng hoặc quý.
  • Đang cập nhật thời gian hoàn tất ): bao lâu thì việc làm mới được hoàn tất huấn luyện sách. Thời gian ngắn có thể cho thấy sự tham gia tốt hơn.
  • xu hướng vi phạm quyền lực ): Có phải một số phần (v. d., mã hành vi) được liên kết với ít vi phạm sau khi sửa đổi?
  • Trình quảng cáo web cho văn hóa [NPS]: ) bao gồm một câu hỏi như “Bạn có thể đề nghị công ty này làm việc như một nơi dựa trên văn hóa không?
  • Tập tin và tình cảm ): Hãy theo dõi số gợi ý và giọng điệu của chúng theo thời gian.

Kết thúc

Sách tay nhân viên không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là một tài sản chiến lược mà khi được sử dụng có thể biến đổi văn hóa công ty từ khát vọng trừu tượng thành một trải nghiệm sống hàng ngày. bằng cách đưa giá trị cốt lõi của bạn vào mỗi phần - từ lời tuyên bố nhiệm vụ để mã hóa hành vi, từ chi tiết chính sách sang ngôn ngữ riêng lẻ - bạn tạo ra một hướng dẫn mà nhân viên tham khảo không chỉ vì họ phải vì họ phải, mà vì nó giúp họ hiểu những gì nó có nghĩa là một phần của tổ chức của bạn. kết hợp những câu chuyện liên quan đến lãnh đạo, làm cho nó tương tác, và giữ nó hiện tại. khi bạn đối xử với một trang trí văn hóa, bạn xây dựng một giá trị nơi làm việc làm việc mà không chỉ là một trang, mà còn là một nền tảng của mỗi hành động.