Hiểu được người nghe

Sự giao tiếp hợp pháp bắt đầu với sự đánh giá rõ ràng về việc ai đang nhận được thông điệp. dù bạn đang nói chuyện với một khách hàng đang đối mặt với một vụ kiện hoặc tranh cãi trước một ban giám khảo có kinh nghiệm, nguyên tắc tương tự cũng áp dụng: điều chỉnh ngôn ngữ, cấu trúc và cảm xúc của bạn với gốc gác của người nghe, nhu cầu và sự mong đợi. đọc sai một cách nhanh nhất để mất uy tín và rõ ràng. phần này phá vỡ hai luật sư chính trực tiếp và cách tiếp mỗi ngày.

Khán giả

Khi liên lạc với khách hàng, tránh những cuộc tranh cãi về pháp lý, hoặc những thiệt hại cá nhân, hãy dùng những sự tương tự trong đời sống thường xuyên.

Ngoài cuộc trò chuyện đầu tiên, hãy duy trì một nhịp độ liên lạc nhất quán. Những khách cảm thấy bị bỏ rơi trong bóng tối sẽ giả định điều tồi tệ nhất.

Khán giả của tòa án

Các quan tòa, thư ký pháp lý và luật sư đối lập là những chuyên gia về pháp lý, họ mong đợi sự chính xác, súc tích và lập luận dựa trên thẩm quyền, nhưng ngay cả các chuyên gia cũng đánh giá rõ ràng, tránh những cấu trúc văn phạm hoặc những câu quá phức tạp.

Một sự phân biệt quan trọng khác: theo đúng thủ tục, một lập luận xuất sắc được đưa ra theo dạng sai hoặc vượt quá thời hạn sẽ bị bỏ qua. Hãy biết rõ quy tắc địa phương về dài hạn, định dạng phân loại và trình bày các thông tin điện tử.

Khán giả đặc biệt: Bồi thẩm đoàn, người biểu tình, và Pro Se Litigants

Những người tham gia hội thẩm không phải là chuyên gia pháp lý nhưng họ được mong đợi sẽ thực hiện những khám phá thực tế, nhưng họ phải có những điều kiện sống động, cụ thể, tránh những điều khoản pháp lý, trừ khi bạn chỉ đơn giản định chúng. sử dụng những câu chuyện để làm cho sự kiện đáng nhớ. những người tham gia và người trung gian thường có những kiến thức chuyên môn nhưng vẫn mong đợi những điều rõ ràng và hiệu quả.

Chiến thuật để thông tri rõ ràng

Chiến lược tổng quát áp dụng cho cả hai khán giả, mặc dù sự hành quyết khác nhau, dưới đây là những kỹ thuật then chốt có thể thích nghi với khách hàng và tòa án.

Hãy đơn giản hóa những ý tưởng phức tạp mà không đánh mất sự chính xác

Việc đơn giản hóa ngôn ngữ không có nghĩa là làm cho người ta câm lặng, đồng nghĩa với việc lột bỏ những chi tiết không cần thiết và tập trung vào các khái niệm cốt lõi, nhưng luôn luôn thử nghiệm một giáo lý pháp lý vào những yếu tố cần thiết của giáo lý đó.

Dùng lời xin lỗi và gương mẫu

Đối với một khách hàng, sự lo lắng là “sự lo lắng là điều kiện chúng ta phải cẩn thận — nếu bạn chạy một ánh sáng đỏ và đánh trúng một ai đó, bạn sẽ lơ là, không tin cậy được; nếu không có một phiên tòa, thì những sự tương tự có thể làm sáng tỏ những nguyên tắc trừu tượng:“ Luật cấm sự vĩnh viễn tương tự như một viên thuốc thời gian phải được mở ra trong một khoảng thời gian nhất định, hoặc một món quà nào đó bị mất đi.

Quản lý thông tin hợp lý

Hãy bắt đầu với hình ảnh lớn: vấn đề pháp lý, rồi những sự kiện nằm sau, rồi luật pháp, rồi các lựa chọn và rủi ro.

Hãy làm theo cách thức

Đối với khách hàng, những lời giải thích dài có thể gây ra lo lắng hoặc bối rối, nếu tòa án đưa ra lời chỉ trích và những lời than phiền không chính đáng, hãy loại bỏ những câu như “điều quan trọng là lưu ý đến việc dùng từ ngữ này hoặc“ như một sự thật, thay vì thế, hãy trực tiếp giải thích sự thật.

Dùng trợ giúp hiển thị

Hiển thị có thể nâng cao sự hiểu biết một cách đáng kể. Đối với khách hàng, hãy dùng biểu đồ để hiển thị thời gian, các mối quan hệ hợp tác hoặc các cây quyết định. Đối với tòa án, hãy xem xét các biểu đồ cho các sự kiện phức tạp, thời gian cho các sự kiện liên quan đến các vấn đề kỹ thuật như yêu cầu bằng sáng chế. Các thiết bị trợ lý thị giác rõ ràng, được dán nhãn và thừa nhận vào bằng chứng được dùng trong phiên tòa. Nhiều tòa có những quy định cụ thể về các cuộc trưng bày có tính chất gây tổn hại, tuân thủ nghiêm ngặt. Đối với các phiên tòa, xem xét cách trình bày văn bản lớn và đơn giản. Tránh quá nhiều thông tin hình ảnh nên hiển thị.

Liên lạc với khách hàng

Ngoài những chiến lược tổng quát, việc giao tiếp khách hàng đòi hỏi một phương pháp cụ thể tập trung vào sự tin tưởng, sự đồng cảm và minh bạch.

Xây dựng hình thể từ đầu

Hãy tích cực lắng nghe câu chuyện của khách hàng, đồng thời thừa nhận cảm xúc của họ và làm họ quan tâm, dùng ngôn ngữ như “Tôi hiểu điều này là khó khăn, hoặc hiểu tại sao bạn lo lắng về điều đó, sau khi lắng nghe, cho họ thấy trước những khuôn khổ pháp lý:“ Nếu bạn đã nói, hãy xem xét những gì luật pháp áp dụng như thế này: Điều này cho thấy bạn đã nghe và đưa ra lời hứa về kết quả của họ.

Giải thích cách xử lý và kết quả có thể đạt được

Hãy giải thích những bước của quá trình pháp lý bằng cách dẫn dắt, khám phá, chuyển động, thử nghiệm, hấp dẫn. Hãy so sánh với một trường hợp như một cuộc hành trình, kể cả trường hợp xấu nhất, nhưng không chú trọng đến điểm nản lòng. Hãy xác định thời gian và ước lượng chi phí thời gian. Hãy thử nghiệm (một lần khác), và nếu cần thiết, hãy thử nghiệm (điều này).

Dùng các tổng thể và kế hoạch giao tiếp đã ghi

Sau các cuộc họp, gửi một email tóm tắt thời gian trả lời: “Tôi thường đáp ứng các email trong vòng 24 giờ, nhưng nếu bạn cần một điều gì cấp bách, hãy gọi cho văn phòng của tôi. Hãy thường xuyên kiểm tra lại, ngay cả khi không có tin tức chính, xây dựng. Một bản cập nhật email hàng tháng có thể đủ cho trường hợp lâu hơn. Hãy dùng các cổng khách có sẵn, nhưng không bao giờ thay thế cuộc trò chuyện bằng kỹ thuật riêng của con người để nói chuyện với một thông điệp phát triển chỉ là tốt hơn.

Khuyến khích người ta đặt câu hỏi và trả lời

Hãy nói: “Nếu có điều gì không rõ ràng hoặc không hỏi gì, hãy ngưng ngay lập tức hoặc hỏi tôi ngay lập tức, nếu có một khách hàng có vẻ bối rối, lặp lại, thay vì lặp lại: Hãy dùng phương pháp « dạy dỗ ngược lại »: yêu cầu khách hàng giải thích vấn đề pháp lý cho bạn bằng lời lẽ riêng của họ.

Giải quyết những cuộc nói chuyện khó khăn với lòng trắc ẩn

Hãy dùng sự đồng cảm, thẳng thắn nhưng không tàn bạo, và đưa ra một con đường dẫn đến sự hướng dẫn, chẳng hạn như: “Tôi biết đây không phải là điều bạn muốn nghe, nhưng bằng chứng không ủng hộ lời tuyên bố của chúng ta vì X, nhưng chúng ta có những lựa chọn khác, bao gồm việc thương lượng, thông tin hoặc lời khuyên bảo.

Trình diện trước tòa

Việc thông tri trong tòa án đòi hỏi trình độ chính xác, chuyên nghiệp và tư duy chiến lược cao nhất.

Những bản tóm tắt, chuyển động và ghi chú

Điểm chính của văn bản thuyết phục là rõ ràng. Bắt đầu với một giới thiệu mạnh mẽ cho quan tòa biết điều bạn muốn và tại sao. Hãy dùng mục tiêu để chia lý luận ra các phần tiêu chuẩn. Xem xét lại các dữ kiện trung lập nhưng thuận lợi, rồi áp dụng luật pháp. Quyền hạn có liên quan - tổ chức, trường hợp, quy định. Hãy dùng các điểm gạch chéo. Tránh dấu ngoặc kép; cách trích dẫn nhiều lần, và cách trích dẫn. Luôn luôn đọc bản in thử nhiều lần. Ngay cả một lỗi hình học có thể gây ra sự tín hiệu. Việc định dạng hỗ trợ trượt qua các thuật ngữ mật khẩu: hoặc các từ khóa (thường xuyên qua, các điểm, các điểm gạch dưới các điểm số nguyên tố, các câu rõ ràng, mỗi đoạn văn và mỗi câu văn cho mỗi đoạn. Xem xét cách đọc ngắn của một câu văn bản.

Tranh luận bằng miệng: Cấu trúc và giao hàng

Hãy bắt đầu với lời tuyên bố của một người về quan điểm của bạn: “Chào buổi sáng, thưa tòa, hãy chuẩn bị cho những câu hỏi từ băng ghế, khi một thẩm phán hỏi, hãy ngừng lại, lắng nghe và trả lời một cách trọn vẹn.

Dùng lời tiên tri và lời xin lỗi trước tòa

Trong trường hợp có những điều khoản cắt ngang, bạn có thể tương tự như trường hợp trước đây, trong một điều khoản được giải thích rất hẹp, nhưng phải dùng phép so sánh để nêu rõ lý do tại sao trường hợp hiện tại nên được quyết định tương tự. Tuy nhiên, tránh quá trình phân biệt hoặc sử dụng những điều khoản tương tự dễ dàng được nhận thấy bởi lời khuyên đối lập. Nếu quan tòa xét sự so sánh của bạn, hãy sẵn sàng bênh vực giá trị của nó hoặc từ bỏ sự ưu việt của nó. Một sự so sánh yếu ớt có thể gây tổn thương nhiều hơn là có thể giúp đỡ.

Giải quyết bằng chứng phức tạp hoặc kỹ thuật

Khi các vụ kiện liên quan đến khoa học, tài chính hoặc kỹ thuật, bạn có thể cần phải hành động như một dịch giả, làm chứng cho các nhân chứng để phát triển những lời giải thích đơn giản và hình ảnh đơn giản. Hãy xem xét trực tiếp với chuyên gia, tập trung vào sự rõ ràng. Tránh hỏi những câu hỏi có những câu hỏi dài dòng, từ ngữ đầy đủ các câu trả lời. Nếu các chuyên gia đối đầu với nhau, hãy kiểm soát câu chuyện, dẫn đầu với sự hiểu biết về các câu chuyện. Nếu thẩm phán hoặc bồi thẩm phán có vẻ bối rối, hãy dừng lại và lặp lại: “Hãy để tôi làm rõ điểm này bằng cách so sánh.

Công cụ và công nghệ xuất bảnName

Thực hành pháp lý hiện đại đưa ra những công cụ có thể cải thiện sự liên lạc mà không đánh mất sự chính xác.

Tài liệu tự động hoá và trợ giúp hiển thị

Dùng phần mềm tự động hoá tài liệu để tạo ra các ký tự ứng dụng khách nhất định, thư đính hôn, và thỏa thuận định. Đối với trường hợp phức tạp, phần mềm dòng thời gian hoặc công cụ lật ngược trường hợp có thể tạo tham chiếu trực quan chung. Hiển thị hiển thị hiển thị cho thử nghiệm - chẳng hạn như tái tạo hoạt hình hoặc mô hình 3D - phải chính xác và chấp nhận; làm việc với cố vấn thử nghiệm nếu tài khoản cho phép. Ngay cả những slide Powerint đơn giản có thể cải thiện một đối số đóng cửa nếu sử dụng không có khả năng sử dụng. Mỗi hình nên tăng cường một điểm riêng lẻ; các slide lẫn các chương trình khác lẫn lộn xộn gây nhầm lẫn khán giả.

Cổng khách và liên lạc bảo mật

Nhiều công ty luật cung cấp cổng khách hàng nơi khách hàng có thể xem tài liệu vụ án, hóa đơn và cập nhật. Việc này làm tăng độ trong suốt và giảm độ trong suốt. Để thông tin nhạy cảm, hãy dùng thông tin đã mã hóa. Nhưng hãy nhớ: công nghệ là một bổ sung, không phải là một thay thế cho sự tương tác trực tiếp giữa con người. Một cổng không thể thay thế một cuộc gọi để thảo luận về phát triển chỉ trích. Hãy dùng cánh cổng để cập nhật và chia sẻ tài liệu thường xuyên, nhưng hãy chọn thông tin điện thoại khi có ý nghĩa hay khách hàng còn lại cần thiết.

Vượt qua những cạm bẫy thông thường

Ngay cả những luật sư có kinh nghiệm cũng rơi vào bẫy liên lạc.

  • Kiến thức liên quan đến nhau: ) Đừng bao giờ cho rằng một khách hàng hiểu những từ pháp lý như “nghe, nghe, nói hoặc“ không rõ ràng, luôn luôn xác định chúng.
  • Hãy tập trung vào những gì liên quan đến quyết định trước mắt.
  • Một nhóm cảm xúc: khách hàng cần sự đồng cảm; quan tòa cần sự tôn trọng.
  • Bảo đảm rằng những gì bạn nói với khách hàng khớp với những gì bạn viết trong tài liệu của tòa án. Những mâu thuẫn sinh ra sự nhầm lẫn và có thể gây ra sự tín nhiệm nếu khách sau này đọc hồ sơ đó. Giữ một câu chuyện riêng lẻ giữa mọi liên lạc.
  • Đang xác định dấu hiệu không lời: [FLT: 1] Cá nhân, hãy xem dấu hiệu của sự nhầm lẫn hay bất đồng. Điều chỉnh cách tiếp cận của bạn trong thời gian thực. Nếu một khách hàng đang nhìn xuống sàn nhà hoặc dao động, hãy dừng lại và hỏi xem có điều gì không rõ không. Nếu thẩm phán đang viết trong khi bạn nói, họ có thể ghi chú.
  • Để xác nhận sự hiểu biết: [FLT: 1] đừng cho rằng thông điệp đã được nhận như có mục đích. Hãy dùng các bản tóm tắt, tóm tắt, và các kỹ thuật dạy để xác minh sự hiểu biết. Một khách nào gật đầu trong suốt các cuộc gọi nhưng sau đó là một dấu hiệu bạn không đạt được rõ ràng.

Những định nghĩa về giao tiếp pháp lý

Liên lạc với khách hàng và tòa án không chỉ là vấn đề hiệu quả hay có nghĩa vụ đạo đức. Quy tắc 1. 4 đòi hỏi luật sư phải có hiểu biết hợp lý và giải thích vấn đề một cách hợp lý cần thiết để cho phép quyết định có hiểu biết. Điều này có nghĩa là bạn không thể che giấu tin xấu hoặc quá sức chịu đựng đến điểm sai. Tương tự, quy tắc 3. 3 và 1. 3 đòi hỏi phải có sự thông tin về phiên tòa. Bạn không thể trình bày một trường hợp nào có thể sai lệch, thậm chí là sự trình bày có chọn lọc, hoặc tương tự mà làm méo mó phạm luật. Khi các ứng xử viên có thể dựa trên thành công của bạn.

Kết thúc

Làm chủ sự giao tiếp của các vấn đề pháp lý phức tạp không phải là một tài năng bẩm sinh nhưng là một kỹ năng học tập. Bằng cách hiểu rõ thính giả của bạn — dù là một khách hàng đau buồn, một thẩm phán bận rộn, hoặc một ban hội thẩm đoàn cố định - và áp dụng những chiến lược có tính toán phù hợp, tương tự, sự liên kết hợp lý, sự kết hợp, sự kết hợp, và các phương pháp pháp, bạn có thể cải thiện đáng kể sự rõ ràng và ảnh hưởng của thông điệp. Thời gian đầu tư trong việc lắng nghe, thực hành và các vòng lặp lại. Kết quả sẽ là mối quan hệ thân thiết hơn, sự thuyết phục hơn, và kết quả tốt hơn trong tòa án. Để đọc thêm về các phương pháp liên lạc tốt nhất, tham khảo tài nguyên pháp lý, như [FT] xem xét xử [FB], như là những tài liệu pháp luật [T], chương trình pháp luật pháp [FB], chương trình pháp luật pháp] [FW/L], và các tài liệu pháp], và các tài liệu pháp luật [T] được miêu tả rõ ràng hơn.