chấn thương tình cảm có thể thay đổi sâu sắc cách mà những người tham gia vào việc thương lượng. khi một người mang trọng lượng của một trải nghiệm đau thương này thay đổi trực tiếp ảnh hưởng đến nhận thức, đánh giá rủi ro, giao tiếp và quyết định, tất cả những điều này là trung tâm để đạt được một giải quyết công bằng. nhận thức những động lực này là cần thiết cho luật sư, trung tâm bảo hiểm, điều chỉnh, và bất cứ ai tham gia trong giải quyết. không có sự nhận thức này, thương lượng có thể bị trì hoãn, kết quả là một sự đối lập, hoặc không có kết quả của bên bị ảnh hưởng.

Bài báo này khám phá tác động đa mặt của chấn thương cảm xúc trên thương lượng ổn định, cung cấp những thông tin dựa trên nghiên cứu, và cung cấp những chiến lược có thể thực hiện cho tất cả các bên để định hướng những cuộc thảo luận nhạy cảm này một cách hiệu quả.

Hiểu được những tổn thương về tình cảm

Điều gì đã giúp người ta bị tổn thương về tình cảm?

chấn thương tâm lý là phản ứng tâm lý cho một sự kiện gây đau buồn hoặc gây rối loạn. Theo Hiệp Hội Tâm Lý Mỹ , chấn thương tâm lý có thể xuất phát từ một sự cố duy nhất (v., một tai nạn xe hơi, cướp bóc, thảm họa tự nhiên) hoặc từ sự phơi bày (v. d. bạo lực gia đình, bạo lực trẻ em, đấu tranh). Yếu tố then chốt là khả năng chịu đựng của mỗi người bị choáng ngợp, khiến họ cảm thấy bất lực, sợ hãi hoặc sốc.

Triệu chứng thông thường của chấn thương tình cảm bao gồm:

  • Những suy nghĩ sâu sắc, những hồi tưởng hoặc ác mộng về sự kiện
  • Lo lắng, cảnh giác cao độ hoặc giật mình phản ứng
  • Tránh những lời nhắc nhở về nỗi đau buồn
  • Cảm xúc tê liệt hoặc tách biệt khỏi người khác
  • Tập trung khó khăn, mất trí nhớ, hoặc chức năng quản trị bị lỗi
  • Sự cáu kỉnh, tức giận bộc phát, hoặc nỗi buồn không rõ nguyên nhân

Những triệu chứng này không chỉ là sự căng thẳng kéo dài; chúng đại diện cho sự suy giảm của hệ thống thần kinh. [FLT: 0] Viện Y tế Tâm thần [NIMH] ghi chú rằng chấn thương não có thể thay đổi các vùng não bộ chịu trách nhiệm về việc học tập, điều khiển về cảm xúc, và quyết định - cụ thể là vỏ não trước trán, và não bộ. Tác động này ảnh hưởng trực tiếp đến cách mà một người sống sót tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp cận và thỏa hiệp.

Những loại chấn thương thích hợp để giải quyết

Không phải tất cả các chấn thương đều giống nhau.

  • Những cuộc đàm phán thường xảy ra ít lâu sau khi một người vẫn còn trong tình trạng nguy kịch cấp tính.
  • Những người sống sót có thể phát triển những cơ chế đối phó có vẻ là sự nghi ngờ, tránh hoặc tính tình không kiên định trong việc thương lượng.
  • Những cá nhân này có thể phải vật lộn với những vấn đề cơ bản về an toàn, tin tưởng và giá trị bản thân ảnh hưởng đến tư thế thương lượng của họ.
  • Những người chuyên nghiệp (v.g., bác sĩ chuyên khoa, người phản ứng đầu tiên) có thể bị chấn thương phụ khi nghe về chấn thương của người khác.

Ví dụ, một người sống sót sau chấn thương phức tạp có thể tin rằng không ai sẽ lắng nghe họ, dẫn họ đến việc chấp nhận một đề nghị thấp không hợp lý hoặc ngược lại, đưa ra những yêu cầu không thực tế như một thử thách về sự chân thành của bên kia.

Ảnh hưởng của chấn thương về cảm xúc khi thương lượng ổn định

Khi chấn thương hiện diện, mô hình thương lượng hợp lý dựa trên những ưu tiên rõ ràng, lý luận vững chắc, và lợi nhuận chung giảm.

Phán xét và đánh mất sự khôn ngoan

Quyết định trong sự không chắc chắn là nền tảng của việc thương lượng giải quyết. Những người sống sót thường xuyên bị bóp méo nhận thức rủi ro. Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ đã xuất bản nghiên cứu cho thấy rằng những người mắc chứng rối loạn thần kinh có xu hướng đánh giá quá cao khả năng gây tổn thương trong tương lai và đánh giá thấp khả năng đối phó với những nỗi đau thêm. Điều này có thể dẫn đến hai hành vi thương lượng đối lập:

  • Quá cẩn thận đề nghị: Người đồng bằng có thể chấp nhận một sự định cư thấp sớm chỉ để tránh căng thẳng của việc kiện tụng, sợ rằng bất cứ quá trình nào khác sẽ phá vỡ họ về mặt tình cảm.
  • Những yêu cầu chủ động: Thay vì thế, sợ bị lợi dụng có thể dẫn đến những đòi hỏi hay lập trường cứng nhắc, khi người sống sót cố gắng lấy lại cảm giác kiểm soát.

Trong cả hai trường hợp, “sự lo lắng của Đảng không phải do sự thật về vụ kiện, mà do tình trạng tình cảm của họ.

Phản ứng và phản ứng tích cực về cảm xúc cao cả

Những người sống sót sau chấn thương thường hoạt động trong tình trạng báo động cao. hệ thần kinh cảm thông của họ được kích hoạt thường xuyên, có nghĩa là ngay cả những kích hoạt nhỏ một giai điệu sắc nét, một lời bình luận bị gạt bỏ, hoặc ngay cả sự sắp đặt vật lý của một sự giao thông có thể gây ra những phản ứng lớn hơn.

Chẳng hạn, một nguyên đơn bị thương trong một tai nạn nơi làm việc có thể trở nên giận dữ khi luật sư bào chữa đặt nghi vấn về mức độ nghiêm trọng của vết thương, giải thích đó như một cuộc tấn công cá nhân thay vì một chiến lược kiện tụng thông thường.

Nghiên cứu từ Viện Y Tế Quốc Gia [NH] ) cho thấy rằng sự suy giảm cảm xúc là đặc điểm chính của phản ứng chấn thương. Cần phải huấn luyện các trung tâm và luật sư để nhận ra những khoảnh khắc này và đáp ứng với các kỹ thuật giảm cân thay vì phản ứng lại tính phản ứng.

Khó tin tưởng nơi sự chống đối của đảng

Một nạn nhân của sự vi phạm y khoa đã tin bác sĩ của họ và lòng tin đó đã bị phản bội.

  • Từ chối chia sẻ thông tin nhạy cảm cần thiết để đánh giá thiệt hại
  • Luôn nghi ngờ động cơ của người kia, khiến họ phản kháng
  • Từ chối những đề xuất công bằng vì chúng được xem là thủ thuật.

Xây dựng lòng tin trở thành thử thách hàng đầu. người có thể giải thích những bước di chuyển này như là xác nhận nỗi sợ bị bóc lột.

Sự chậm chạp trong việc quyết định và tránh né

Sự tổn thương làm suy yếu nhận thức. trí nhớ, tập trung, và khả năng cân nhắc những vụ đánh đổi phức tạp bị tổn thương. vì vậy, một người tham gia bị chấn thương có thể trì hoãn, yêu cầu lặp đi lặp lại những sự kiện, hoặc trở nên quá tải trong những phiên đàm phán cuối cùng.

Ngoài ra, tránh được là một triệu chứng của sự căng thẳng sau chấn thương tâm lý, người sống sót có thể vô tình tránh được toàn bộ quá trình đàm phán — bỏ các cuộc họp, từ chối không chịu nghe theo các câu hỏi của luật sư, hoặc không đáp ứng lời đề nghị của họ; đây không phải là cố ý cản trở; đó là sự cố gắng của não bộ để tự bảo vệ khỏi sự tái phát triển của sự phân biệt chủng tộc.

Trong những trường hợp như thế, thời gian thương lượng phải linh động, vì muốn giải quyết nhanh chóng thì có thể phản tác dụng, dẫn đến sự sụp đổ của các cuộc thảo luận hoặc một quyết định bị cưỡng ép, sau này gây ra một lời buộc sai lệch về lời khuyên của nguyên đơn.

Chiến thuật để thương lượng về mặt đạo đức và hiệu quả

Vì những thách thức này, những người đàm phán phải vượt qua tiêu chuẩn một phương pháp thẩm định kiểu “Speliciesfits ” (FLT: 0) để thay thế việc chăm sóc sức khỏe (FLT:1).

Thiết lập một môi trường an toàn

An toàn là nền tảng của bất kỳ cuộc thương lượng nào liên quan đến một người sống sót qua chấn thương tâm lý.

  • Sự an toàn về mặt vệ tinh:) chọn những địa điểm trung lập, thoải mái với các tùy chọn để phá vỡ. Tránh những phòng giống như các phòng xử án hoặc thiết lập áp bức.
  • Sự an toàn về quan hệ: Đặt ra những quy tắc làm nản lòng sự gián đoạn, lên tiếng hoặc đặt câu hỏi hung hăng.
  • Bảo vệ thủ tục: Giải thích tiến trình này bằng những từ rõ ràng, cụ thể trước khi bắt đầu. Bỏ đi những điều ngạc nhiên. Cung cấp tóm tắt những điều sẽ xảy ra tiếp theo.

Xây dựng lòng tin

Không thể đòi hỏi sự tin cậy, phải có được qua hành vi nhất quán và tôn trọng.

  • Những câu như “Tôi hiểu điều này rất khó hoặc“ Điều hợp lý là bạn cảm thấy như thế có thể giảm bớt căng thẳng.
  • Đừng bao giờ nói “chỉ nói năng thiếu suy nghĩ hoặc“ nói năng thô lỗ, nhưng không có gì về quá trình này là đơn giản.
  • Nếu bạn nói bạn sẽ quay lại với chúng vào thứ sáu, hãy làm thế.

Dùng sự thông tri đồng cảm

Sự đồng cảm không phải là yếu kém, mà là một công cụ chiến lược.

  • Phản ánh cảm xúc: Phản ánh giọng nói và cử chỉ của diễn giả để tạo mối quan hệ thân mật.
  • Lời giải thích: “Nếu tôi hiểu đúng, bạn lo lắng là lời đề nghị này không phù hợp với nhu cầu y khoa của bạn.
  • Hãy mở rộng câu hỏi: “Bạn có chấp nhận câu trả lời là X?

Cho phép thời gian và giờ giấc tan vỡ

Tăng tốc độ cho người sống sót khỏi chấn thương là phản tác dụng. tạo thời gian đệm cho thời gian vào lịch trình. lên kế hoạch cho nhiều phiên họp thay vì cuộc đàm phán chạy marathon. cung cấp thường xuyên nghỉ ngơi - mỗi 45–60 phút và cho phép cá nhân bước ra khỏi để tự hòa hợp. người sống sót có thể cần phải xử lý thông tin chậm chạp, không áp lực cho các quyết định ngay lập tức.

Bao gồm các chuyên gia về sức khỏe tâm thần

Trong những trường hợp phức tạp hoặc cao, sự hiện diện của một chuyên gia tâm lý tâm thần có thể thay đổi.

  • Chuẩn bị khách hàng cho cuộc đàm phán bằng cách dạy các kỹ thuật nền tảng hoặc nhấn mạnh kỹ năng tiêm chủng
  • Huấn luyện khách hàng trong lúc nghỉ giải lao để điều chỉnh lại cảm xúc
  • Cung cấp một ghi chú hoặc báo cáo cho các đàm phán về các kích hoạt hoặc nhu cầu cụ thể
  • Theo dõi dấu hiệu tái sinh và đề nghị tạm dừng khi cần thiết

Một số công ty chuyên về phương tiện thông tin hiện đang sử dụng “những cố vấn về thần kinh học, những người đồng ý với các giải pháp này, và sự kiện họ có thể giảm bớt toàn bộ thời gian thương lượng bằng cách ngăn ngừa những sự suy sụp về cảm xúc.

Điều chỉnh tiến trình cho những người bị chấn thương tâm lý

Chẳng hạn, một người điều hành công ty phải đương đầu với một vụ kiện về một tai nạn nghiêm trọng có thể gặp phải sự lo lắng, tội lỗi hoặc sự xấu hổ làm sai lệch quyết định của họ.

Ví dụ

Vụ 1: Tai nạn xe hơi chỉ vì rối loạn tâm thần

Một người phụ nữ bị thương não nhẹ và một chấn thương não nhẹ trong một vụ va chạm hậu chấn thương phía sau. sáu tháng sau, cô vẫn còn trải qua hồi tưởng lại trong khi lái xe và có những cuộc tấn công hoảng loạn với ý nghĩ của lời khai hợp lý. luật sư của cô, nhận thấy cô tránh né, sắp xếp lại một văn phòng nhỏ, yên tĩnh thay vì một tòa án im lặng. ông chuẩn bị cho cô với các bài tập hơi thở sâu và cho phép cô viết xuống các điểm chính trước khi nói. khi biện hộ được đưa ra một số tiền hợp lý nhưng nguyên đơn ban đầu vẫn đồng ý ra một kết quả là giảm nhẹ. luật sư của cô ấy nhận ra sự căng thẳng đã yêu cầu một sự giảm cân và giảm giá trị âm tính hiệu độ cân.

Trường hợp 2: Người sống sót qua cơn chấn thương nan giải

Sau khi bác sĩ phẫu thuật mắc lỗi, một người đàn ông đã từng bị lạm dụng tuổi thơ đã trở nên nghi ngờ về tất cả các nhân vật chính trị, ông tin rằng nhóm pháp lý của bệnh viện đã âm mưu chống lại ông.

Vai trò của sự chuyển giao trong sự phân giải gây chấn thương

Sự chuyển tiếp thường là diễn đàn lý tưởng cho các bên gây chấn thương tâm lý bởi vì nó ít chính thức, linh hoạt hơn, và ưu tiên cho việc kiểm soát bên. tuy nhiên, không phải tất cả các người trung gian được huấn luyện về động lực chấn thương.

  • Hiểu được sự đau đớn của thần kinh học
  • Có những triệu chứng sau chấn thương tâm lý sau chấn thương
  • Rất thoải mái khi sử dụng các cuộc họp riêng biệt và thời gian mở rộng
  • Có thể duy trì sự hiện diện bình tĩnh, không có tâm trạng, ngay cả khi cảm xúc tăng lên

Những tổ chức như Hiệp hội Phân tích hành vi Mỹ [FLT: 1] và ABA cung cấp nguồn tài nguyên cho thực hành chấn thương.

Quan tâm đến thực tế

Luật sư có trách nhiệm đạo đức dưới các quy tắc chuyên môn để giao tiếp hữu hiệu và hiệu quả với khách hàng.

  • Màn hình cho các triệu chứng chấn thương sớm trong biểu hiện
  • Điều chỉnh kiểu liên lạc (v. d., tránh pháp luật, đưa ra tóm tắt)
  • Không bao giờ áp lực khách hàng để giải quyết khi họ chưa sẵn sàng về mặt tình cảm
  • Gửi các khách hàng đến các nguồn sức khỏe tâm thần thích hợp

Nếu không giải quyết được những vấn đề về chấn thương tâm lý, thì có thể dẫn đến những vấn đề về sự cưỡng bức, thiếu khả năng hoặc không hiệu quả của lời khuyên, thậm chí có thể làm trái với bổn phận trung thành.

Kết thúc

chấn thương tâm lý không phải là một vấn đề ngoại biên trong các cuộc thương lượng - đó thường là một lực trung tâm định hình tương tác và sự suy xét và sự phản ứng cảm xúc không ổn định để tránh những sự nghi ngờ và sự đau đớn, gây ra sự phức tạp cho mỗi bước trong quá trình thương lượng. tuy nhiên, bằng cách chấp nhận một phương pháp chấn thương được định hình - bị mắc kẹt trong sự đồng cảm, kiên nhẫn, an toàn, và sự tham gia chiến lược của các chuyên gia về sức khỏe tinh thần - thương mại có thể biến những trở thành những trở ngại để chữa lành và giải quyết công bằng. mục tiêu cuối cùng không chỉ là một sự giải quyết mà còn là sự tôn trọng và tính cách xử lý cá nhân của cá nhân. vì vậy, quá trình này trở thành quan trọng như kết quả.

Để đọc thêm, hãy tham khảo ý kiến Trauma Informed Care Concment Center và ) Psychoology Today sun thị .