انشورنس کرنے والوں کیساتھ تعلقات قائم کرنے کیلئے اپنے حقوق کی حفاظت کرنا

انشورنس کے شعبے میں ردوبدل کرنے والے لوگ آپ کو کسی حادثے ، زخمی یا کسی چیز کی کمی محسوس کر سکتے ہیں ۔

انشورنس کو سمجھنا اور اُنکا کردار

انشورنس ردوبدل کرنے والے تفتیشی اداروں کا دعویٰ ہے کہ وہ انفلیشنر کی حد تک طے کرنے کا دعویٰ کرتے ہیں ۔

مختلف قسم کے لوگ

آپ جن سے آپ کا سامنا کر رہے ہیں ان کے نقطۂ نظر کو سمجھنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں:

Staff Wisconters: انشورنس کمپنی کی طرف سے براہ راست ملازم. وہ کمپنی کے رہنماؤں کی پیروی کرتے ہیں اور ان کے دعوے میں بندش کی شرح اور قیمتوں پر خرچ کرنے پر پابندی عائد کر رہے ہیں۔
Independent Wiscons : انشورنس کمپنی کی طرف سے ایسے دعووں کو ختم کرنے کے لیے کہ وہ اب بھی سرمایہ کار کے مفادات کی نمائندگی کرتے ہیں اور وہ کئی اداروں کے لیے کام کر سکتے ہیں اور ان کو فوری طور پر ادا کر سکتے ہیں، معاملات کو حل کرنے کے لیے ایک تحریک پیدا کرتے ہیں۔
تبدیل کرنے والوں: اجازت نامہ کاروں نے آپ کو ملازمت دی، پالیسی کے مالک، آپ کے حق میں آپ کے مفادات کی نمائندگی اور آپ کے حق میں دعوے کو جانچنے کے لئے. وہ آپ کے نقصانات کا تجزیہ کرتے ہیں، دعویٰ تیار کرتے ہیں اور ایک منصفانہ رہائش کے لئے حامی ہیں۔

جلد ہی اُن کی صحت تیز ہو جاتی ہے ۔

انشورنس کمپنیاں کاروباری ماڈل پر کام کرتی ہیں جو کم اجرتوں اور تیز بندوں کی ادائیگیوں کو اجر دیتی ہیں۔مریخ پر اکثر ایسے میٹرکز کا انعقاد ہوتا ہے کہ وہ کتنے جلد دعوے کرتے ہیں اور کمپنی کو کتنا جلد بچا لیتے ہیں اس سے آپ کے نقصان کی حد تک سمجھنے میں آپ کی مدد ہو سکتی ہے اس تحریک کو تسلیم کرنا آپ کے ایک ایسے معاہدے میں رکاوٹ پیدا کر سکتا ہے جو آپ کی ضروریات کو ڈھال نہیں کر سکتا۔

آپ کے حقوق سیاست دان کے طور پر

ایک پالیسی کے رکن کے طور پر آپ کے پاس مخصوص حقوق ہیں جو ریاست کے مختلف اضلاع سے مختلف ہوتے ہیں لیکن عام طور پر یہ ہیں:

کا حق ایک فوری، منصفانہ تفتیش. ریاست کے قوانین کسی دعوے کو تسلیم کرنے، تفتیش کو مکمل کرنے اور یا اسے ادا کرنے کے لیے میعاد مقرر کرتے ہیں۔
[FLT] واضح وضاحت حاصل کرنے کا حق اپنے دعوے کی کسی بھی انکار یا کمی کا حق۔ Inverss کو مخصوص پالیسی کی ایک تحریری وجہ فراہم کرنی چاہیے۔
آپ کی پالیسی کا جائزہ لینے کا حق اور کوریج کے بارے میں سوال کرنے کا حق۔ آپ کو کسی قیمت پر مکمل پالیسی کی کاپی حاصل کرنے کا حق حاصل ہے۔
[FLT] کے تحت آپ کی ریاست کے قوانین کے تحت "غیر ضروری دعوے" کے ساتھ برتاؤ کرنے کا حق. اس کا مطلب غیر معقول، غیر منصفانہ، اور کوئی مشترکہ سازشوں کا مطلب نہیں ہے۔
کسی وکیل کو مزدوری کرنے کا حق یا عوامی ردوبدل کرنے والا کسی بھی مقام پر آپ کو پروفیشنل نمائندگی کی طلب کرنے کے لیے نہیں کیا جا سکتا۔

[1] [1] [1] [FLT] کی نیشنل ایسوسی ایشن کے ذرائع اور باہمی تعلقات کو ہر ریاست کے انشورنس ڈیپارٹمنٹ سے منسلک کر کے آپ کو یہ یقین ہو گیا کہ آپ کے حقوق کی خلاف ورزی کرنے والے ادارے[LFL:T] [FLT]] کے لیے بھی آپ کو استعمال کر سکتے ہیں[حوالہ درکار][حوالہ درکار]۔

ایک پُراسرار شخص سے بات کرنے سے پہلے تیاری کرنا

اپنی پالیسی کو سمجھنے اور ضروری ثبوت جمع کرنے کے بغیر جلدی سے بات‌چیت کرنے میں تاخیر نہ کریں ۔

اپنی انشورنس پالیسی کو غیرمعمولی طور پر دیکھیں

اپنی پالیسی کو غور سے پڑھیں، توجہ سے پڑھیں:

مختلف اقسام کے نقصان کے لیے حدود (مثلاً، جائداد، مال نقصان، طبی ادائیگی)۔ معلوم کریں کہ آپ کی ہر جائداد کو کتنی رقم ادا کرے گی۔
عام طور پر سیلاب ، زلزلہ ، مقصدی کارروائیوں اور لباس اور آنسوؤں پر مشتمل ہوتا ہے ۔
کسی دعوے کو پورا کرنے یا دستاویز فراہم کرنے کی وقت کی حدود ۔
بعض پالیسیاں مختلف قسم کے نقصانات کے لیے الگ الگ الگ کر دیتی ہیں ۔

اگر آپ کے پاس پالیسی زبان کے بارے میں سوال ہیں تو آپ لکھ سکتے ہیں کہ آپ کو اپنے پالیسی کے مطابق فیصلہ کرنے کے لئے ردوبدل کرنے والا سے کیا فائدہ ہوگا ۔

جمع اور غیر واضح ثبوت

مضبوط دستاویزات آپ کے پاس سب سے طاقتور ذریعہ ہے.

فوٹوگراف اور ویڈیوز منظرِ عام پر آنے والی تصویر، زخموں یا ملکیتی نقصان۔ وسیع و عریض گولیوں اور قریبی گولوں کو نشانہ بنانا۔ کسی بھی متعلقہ ماحول یا حالات کو حل کرنا۔
[fficial Reports جیسے پولیس یا فائر ڈیپارٹمنٹ رپورٹ۔ ممکنہ طور پر مطلوبہ نقلیں۔
ریکیپٹس اور انداز [1] مرمت، طبی اخراجات اور کسی بھی اخراجات کے لیے نقصان دہ مواد کے لیے. جس میں عارضی رہائش، کاروں کے لیے سرمایہ کاری یا دیگر خارجہ ڈاؤن لوڈ کے لیے اخراجات شامل کیے جاتے ہیں۔
نام اور معلومات کے ساتھ رابطہ کرنا، بشمول بیانات شامل ہیں اگر ممکن ہو تو گواہوں سے پوچھیں کہ وہ جو کچھ دیکھتے ہیں وہ لکھ لیں جبکہ ابھی تازہ ہے۔
[A تفصیلی تحریری اکاؤنٹ آپ کی یاد میں تازہ ہونے کے دوران کیا ہوا ہے. اس میں تاریخ، وقت، جگہ، موسمی حالات اور کسی بھی دوسری متعلقہ تفصیلات شامل ہیں۔

تمام ڈیجیٹل فائل کو بادل کی خدمت یا بیرونی دائرہ میں واپس کر دیں اور کسی فولڈر میں ترتیب شدہ جسمانی نقلیں رکھیں ۔

دوسروں کیساتھ تعاون کرنے کیلئے کلیدی کوششیں

آپ اپنے دعوے کے نتائج کو کیسے متاثر کر سکتے ہیں ؟

حقیقتوں کی طرف مائل ہونے سے گریز کریں

صرف یہ کہ آپ کو اپنے دعوے کو نظرانداز کرنے کی ضرورت نہیں ہے، نہ ہی غلطی کی وجہ سے، یا آپ کے زخمی ہونے کی حد تک.

قانونی مشورت کے بغیر ریکارڈ قائم کریں

اگر آپ کو کسی بات پر غور کرنا چاہئے تو آپ کو یہ حق نہیں کہ اپنی پالیسی کا جائزہ لیں اور پہلے وکیل سے بات کریں ۔

ٹائم لائن پر کنٹرول کریں

اگر آپ کو کسی جگہ قبول کرنا یا پھر دباؤ کا سامنا کرنا پڑے تو آپ کو یہ حق نہیں کہ آپ کو کسی ایسے وقت میں کم پیشکش قبول کرنے کی کوشش کرنی چاہئے جب آپ کو پیشکش کی گئی ہو جس کی پیشکش کو آپ نے پوری طرح سے سمجھ لیا ہو، خود اپنے نقصان کو حل کرنے کے لئے کافی ہو، اور مشورہ دینے کے لئے ضروری ہے کہ آپ فوری طور پر کام کریں لیکن یہ آپ کے لئے اپنے وقت کو ضرور قبول کرنے کا تقاضا نہیں ہے

طبّی مصنفہ کیساتھ برتاؤ کریں

ڈاکٹروں سے درخواست کر سکتے ہیں کہ وہ آپ سے کسی طبی جریدے پر دستخط کریں جو انہیں آپ کے تمام طبی ریکارڈز تک رسائی فراہم کرتا ہے، نہ صرف ان افراد کو جن سے آپ تعلق رکھتے ہیں، آپ کو اس بات کی اجازت ہے کہ وہ ریکارڈز کو محفوظ رکھیں جو اس سے متعلق ہیں.

سب کچھ دستاویزی کرنا

انشورنس کمپنی کے ساتھ ہر رابطے کے لیے ایک دعوے کا روزنامہ بنائیں:

Date اور وقت ہر فون کال، ای میل یا خط کا۔
نام اور آئی ڈی نمبر آپ نے جو رجسٹرار یا نمائندہ خطاب کیا تھا، اس میں سے کسی کا نام اور شناختی نمبر ہے۔
گفتگو کی سانچہ: – جوکچھ زیر بحث آیا وہ کیا گیا، کیا دستاویز طلب کی گئی اور کوئی بھی وعدہ یا مدتِ ذکر کیا گیا ہے۔
پیرو-اپور فعل – جو آپ نے بھیجنے یا کرنے پر اتفاق کیا۔

اہم اشاروں کی تصدیق کے بعد لکھیں ۔ مثلاً فون کے بعد ای میل کو کلیدی نکات کے لیے ای میل ای میل لکھیں اور اگر کسی چیز کی تصدیق کرنے کے لیے تبدیلی کرنے والا پوچھیں تو کاغذی نشان پیدا کریں جو بعد میں فرق ہو سکتا ہے ۔

بُرے ایمان کو تسلیم کرنا

انشورنس کمپنیاں اچھے ایمان کیساتھ کام کرنے کیلئے درکار ہیں جس کا مطلب ہے کہ وہ آپ کیساتھ انصاف اور دیانتداری سے پیش آئیں ۔

عام ایمان کی وجہ سے نقصاندہ ہوتا ہے

غیر مجازی طور پر پیش رفت[1] تحقیق، جواب دینے یا بغیر کسی سند کے اپنے دعوے کو ادا کرنے میں
[Lower] پیش کرتا ہے جو آپ کے کھوئے ہوئے نقصان کی غیر معمولی قدر سے نیچے ہیں، اکثر بغیر واضح وضاحت کے۔
مسریج پالیسی زبان سے آپ کو کچھ بتانا جب اصل میں ہو تو اس پر چھا نہیں جاتا ہے۔
غیر ضروری دستاویزات یا بار بار تبدیل کریں، امید ہے کہ آپ ہمت ہار جائیں گے۔
[Harassing یا دھمکی دینے والی زبان جیسے آپ کو یہ پیشکش قبول نہ کرنے پر بری طرح گرا دی جائے گی۔
Failing یہ وضاحت کرتا ہے کہ کسی دعوے کو کیوں انکار کیا گیا یا غیر معمولی وجوہات فراہم کی گئیں۔

اگر آپ میں سے کسی بھی شخص کو ان میں سے کسی بھی بات کا تجربہ ہو اور آپ کی ریاست انشورنس ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ شکایت کا ذکر بھی کریں تو آپ اپنے ایک وکیل سے مشورہ بھی کرنا چاہیں گے جو غلط ایمان کے مطابق غلط‌فہمیوں کا شکار ہو سکتا ہے ۔

اُوپریاس اور میڈیا کا کردار

جب آپ اور آپ کے درمیان والے ردوبدل کرنے والے کسی شخص کی اہمیت پر متفق نہیں ہیں تو اس میں ایک وکیل کی طرف سے ایک دوسرے کو تنخواہ دینا شامل ہے جو کہ ایک غیرجانبدار شخص کو ملازمت دیتا ہے ۔

صفائی‌ستھرائی کے لئے قربانیاں پیش کرنا

انشورنس کے منتظمین اکثر کسی معمولی ابتدائی پیشکش سے شروع کرتے ہیں ، امید کرتے ہیں کہ آپ کسی بھی طرح کی کسی بھی پیشکش کو بغیر کسی احتیاط کے قبول نہیں کرینگے ۔

] آپ کے ہضمی نقصان کی پیشکش ، موجودہ اور مستقبل کے طبی اخراجات، گم شدہ مزدوری، ملکیتی مرمت/ریمنٹ اخراجات اور تکلیف (جہاں کہیں بھی ہو)، احتیاط کرنا؛ مستقبل کے اخراجات کو نہ بھولیں جیسے کہ جسمانی معالجہ یا دوا۔
اضافی اندازوں حاصل کریں تاکہ آزادانہ اداروں یا ماہرین سے اصلاحات کے لیے درکار تفصیلات حاصل ہوں۔
کسی آزادانہ سرمایہ کار کو اغوا کر کے اگر آپ اور منتظم بعض چیزوں کی قیمت پر اختلاف کریں، خاص طور پر منفرد یا اعلیٰ مقدار کے لیے۔
کے نظریہ کو قائم رکھنے کے لیے "مکمل اور آخری منزل" جب آپ کسی رہائش پذیری کو قبول کرتے ہیں تو آپ اپنے حق کو بہتر طور پر پیش کرنے کے لئے بعد مزید پیسے حاصل کرنے کا حق حاصل کریں خواہ غیر متوقع پیچیدگیوں کا سامنا کیوں نہ ہو ، یقین کریں کہ آپ اپنے تمام نقصانات کو قابو میں رکھتے ہوئے اس بات پر یقین رکھتے ہیں کہ آپ نے اپنی تمام قیمتوں کو کس طرح ڈھالا ہے ۔
[FLT] جذباتی اور غیر تکنیکی خرابیوں میں فیکلٹیر اگر آپکا دعویٰ (مثلاً درد اور تکلیف، زندگی کی ناسور، یہ موضوع ہیں مگر ایک ذاتی صحافتی دستاویز سے اس واقعے کی تائید کی جا سکتی ہے جس سے آپ کی روزمرہ زندگی پر کیسے اثر پڑا ہے۔

اگر پیشکش بہت کم دکھائی دے تو وصیت کے ساتھ تحریری خلاف ورزی تیار کیجئے ۔

جب والدین کی مدد کرنا

اگر آپ کا دعویٰ ہے کہ آپ نقصاندہ یا قیمتی اشیا کے نقصان کا شکار ہیں یا پھر اگر آپ کسی شخص کے ساتھ بُرا ایمان رکھتے ہیں تو آپ کو اپنے ایمان کی وجہ سے میدان میں مہارت سے مدد مل سکتی ہے ۔

ہیرے ایک اٹارنی

انشورنس میں ملوث وکیل دعویٰ کر سکتے ہیں:

اپنے دعوے کی قدر اور اہمیت پر مشورہ دیں۔
اپنے کام میں ردوبدل کرنے والے سے جذباتی دباؤ کم ہو جاتا ہے ۔
فائل رولر اگر مناسب قرار دیا گیا تو اسے حاصل نہ ہو سکے گا
( ۱ - تیمتھیس ۶ : ۹ ) بُری ایمان کی آزمائشوں جیسےکہ غیرضروری یا کم‌تر پیشکشیں کی جاتی ہیں ۔
اِس لئے اُس نے اِس کی تصدیق کی ۔

زیادہ تر ذاتی نقصان اور مال غنیمت کے وکیلوں کو ایک فرضی بنیاد پر کام کرتے ہیں، مطلب انہیں صرف ادا کیا جاتا ہے اگر آپ معاوضہ وصول کرتے ہیں. ابتدائی مشاورت اکثر مفت ہے.

ایک عوامی تحریک

مال‌ودولت کے نقصان کے دعوے (مثلاً آگ ، پانی ، ہوا وغیرہ ) کے لئے ، عوامی ردوبدل کرنے والا خاص طور پر قابلِ‌قدر ہو سکتا ہے ۔

اپنی پالیسی کو درست کریں اور مرمت اور متبادلات کی حقیقی قیمت کا حساب کریں۔
اپنے دعوے کی تیاری اور دستاویزات تیار کریں جن میں تفصیلی انداز بھی شامل ہے ۔
انشورنس کمپنی کے ردوبدل والے کیساتھ تعلقات قائم کریں ۔
آپ اس دعوے کو جانچنے میں مدد کریں، بینظیر بھٹو سے مستقل قیام تک.

عوامی ردوبدل کرنے والے فیصد رہائش کا ذمہ دار (کم 5–15%). وہ ہر دعوے پر بہتر نتیجہ کی ضمانت نہیں دیتے، لیکن پیچیدہ یا اعلیٰ نوعیت کے معاملات میں، ان کے ماہرانہ طور پر ادا کرنے کا نتیجہ بن سکتے ہیں. آپ کی ریاست کے فرائض کی جانچ کر سکتے ہیں اور ان سے پہلے حوالوں سے پوچھ سکتے ہیں۔

جبکہ ایک رباعیات (Combudsman) یا اومبوڈسمن (Ombudsman) استعمال کرنے کے لیے

بعض ریاستوں میں انشورنس بمبئیسمسممن پروگرام ہوتے ہیں جو پالیسی کے حصول کے لیے مفت مدد فراہم کرتے ہیں یہ خدمات آپ کی پالیسی کو سمجھنے، شکایت یا جھگڑوں کو سمجھنے میں آپ کی مدد کر سکتی ہیں۔

کسی شخص یا چیز کے خلاف ایک دوسرے کی مدد کرنا

اگر آپ کسی ردوبدل کرنے والے کو مانتے ہیں تو آپ کے حقوق کی خلاف‌ورزی کر رہے ہیں یا ناجائز کاموں میں ملوث ہیں ۔

پالیسی کی اصطلاحات یا کوریج کی طرف اشارہ کرنا۔
کسی دعوے کے خلاف معقول وضاحت پیش کرنے میں ناکام رہنے کی وجہ سے ۔
تحقیق یا ادائیگی کی غیر معقول وجہ۔
کسی ایسی جگہ کو قبول کرنے کے لئے دباؤ ڈالیں جو واضح طور پر ناکافی ہے۔
اس بات پر غور کرنے سے آپ کی مدد ہوگی ۔

آپ اپنی ریاست کے انشورنس ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ باقاعدہ شکایتیں کر سکتے ہیں UA.gov اسٹیٹ انشورنس ڈیپارٹمنٹ کا جائزہ لو درست ادارہ جات کی تفصیل فراہم کرتا ہے، اپنی کاپیوں کا تفصیلی جائزہ لیتا ہے، اور کبھی کبھار غلط رائے پر خرچ بھی کر سکتے ہیں۔

اپنے جذبات کا اظہار اچھی طرح سے کریں

اِس بات کو تسلیم کریں کہ آپ کی صحت کو بچانے کے لئے قدم اُٹھانے والے لوگ مایوسی اور تھکاوٹ کا شکار ہو سکتے ہیں ۔

سیٹ حدیث – آپ کو ہر بلا کا فوری جواب دینا ضروری نہیں ہے. آواز کے لیے جانے جائیں تو آپ کو اپنے خیالات جمع کرنے کے لیے وقت کی ضرورت ہے۔
کاروباری گھنٹوں میں رابطہ – رات کو دیر تک فون کرنے یا زیادہ تکلیف میں مبتلا ہونے پر تاخیر نہ کیجئے۔
[Lean on community on suns – کوئی دوست یا خاندانی فرد سے درخواست کریں کہ وہ اخلاقی حمایت کے لیے اہم دعوتوں یا اجلاسوں پر بیٹھ کر اور گواہی کے طور پر گواہی دے دیں۔
توڑ لیں – ایک دن یا دو سے دور ہو جائے تو اس کے احساس میں کمی واقع ہونے کی ضرورت نہیں ہوتی۔
پروفیشنل مشاورتی – اگر حادثہ نے اہم تکلیفیں پیدا کی ہیں تو علاج آپ کو مدد دے سکتا ہے. ان سیشنز کو اسی طرح سے دستخط کر سکتے ہیں جیسے وہ غیر مرکزی نقصان کے دعوے کی حمایت بھی کر سکتے ہیں۔

کُنَّا

انشورنس ردوبدل کرنے والے کے پاس ایک شخص کو ایک کمزور تجربہ نہیں ہونا چاہئے ۔ اپنے حقوق کو اچھی تیاری سے جاننے ، ہر قدم کی نگرانی کرنے اور ضرورت کے مطابق ہدایت حاصل کرنے سے آپ اپنے مفادات کی حفاظت کر سکتے ہیں ، مسلسل اجرت حاصل کرنے کے لئے ، مسلسل تیار رہیں ، اس سے باخبر رہیں اور اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ آپ کونسا منصوبہ اپنانا چاہئے اور آپ اس پر پورا بھروسا نہیں کر سکتے کہ آپ کونسا منصوبہ قبول کرنا چاہئے اور آپ کو اس کے ساتھ مناسب سلوک پر قابو میں رکھنے کے لئے نہایت واضح طریقے سے زیادہ استعمال نہیں ہیں