شہر کے جھگڑے کے دوران مؤثر طریقے سے کیسے عمل میں لایا جا سکتا ہے

فاؤنڈیشن آف ایجوکیشنل انکارپوریشن: شہری جھگڑوں میں رابطے

شہری جھگڑے میں اعلیٰ درجے کی حکومتیں ، مالی مفادات ، مالی حقوق ، عہدوں پر فائز یا ذاتی شہرت کو چھونے والی شخصیات کے درمیان فرق اکثر رابطے کی خوبی پر پڑتا ہے ۔

چاہے آپ قانونی ، کاروباری مالک ہوں یا اپنی نمائندگی کرنے والے شخص ، یہاں پر چھائی ہوئی اصولوں پر اعتماد اور واضح گفتگو کے ساتھ بات‌چیت کرنے میں آپ کی مدد کریں گے ۔

رابطہ کے معیاروں کی اہمیت

کسی بھی غیر متصلہ معلومات میں معلومات کا اختیار حاصل کرنا ممکن نہیں ۔

ایک دسنٹ اور ایک قابلِ‌اعتماد جگہ سے بات‌چیت کرنے والے دونوں ایک ہی مقصد ( ایک دوسرے کے ساتھ گھر اور قابلِ‌اعتماد جگہ ) حاصل کرنے میں ناکام ہو سکتے ہیں ۔

ایک پُرسکون ، پُرسکون اور خوش‌کُن اشاروں کے ذریعے لوگوں کے ایمان اور ایمان کو کمزور یا بُرا ایمان ظاہر کرنے کے لئے اکثر دوسرے پہلو کو ڈھونڈنا پڑتا ہے ۔

اپنی گفتگو کی تیاری کرنا

مؤثر رابطہ شروع نہیں ہوتا جب آپ میز پر بیٹھ کر بیٹھتے ہیں یہ تیاری سے شروع ہوتا ہے ۔

اپنی زندگی میں بہتری لائیں ، اپنی جگہ نہ بنائیں

ایک خاص درخواست ہے (جیسے، "میں پچاس،000،000")۔ دلچسپی اس طلب کی اصل وجہ ہے (جیسے، "مجھے گم شدہ آمدنی اور مرمت کے اخراجات کو کم کرنے کی ضرورت ہے).

دوسری پارٹی کے دلچسپی اور رابطے کے سٹائل کو بہتر بنایا

اُن کے دل میں یہ خیال پیدا ہوتا ہے کہ آپ اُن کی باتوں کو اچھی طرح سے سمجھ سکتے ہیں ۔

صاف‌گوئی تیار کریں

آپ کے ابتدائی بیان میں بحث‌وتکرار کا اظہار کرنا ، غیرجانبدارانہ انداز میں اظہار کرنا ، جھگڑے کو تسلیم کرنا ، مناسب حل تلاش کرنے اور شروع میں کئے گئے کلیدی مسائل سے گریز کرنا ۔

شہری جھگڑوں کے خلاف کام کرنے والے لوگ

جب کوئی شخص آپ سے بات کرتا ہے تو آپ اُس سے بات کرنے کے لئے تیار ہو جاتے ہیں ۔

اِس کے علاوہ ، اُس نے اپنے شاگردوں کو یہ ہدایت دی : ” اَے میرے بیٹے !

زیادہ تر لوگ اپنی اگلی جواب تیار کرنے کے لیے ہی سنتے ہیں۔ فعال سننے کے لیے ایک الگ سوچ کا تقاضا کرتا ہے: آپ دوسرے فریق کے نقطۂ نظر کو سمجھنے کے لیے واقعی توجہ سے سنتے ہیں۔اس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ ان سے متفق ہوں بلکہ آپ نے ان سے اتفاق کیا ہے اور ان کے نظریات کو سمجھنے کا مظاہرہ کیا۔

فعال سننے، وقتاً فوقتاً رابطہ رکھنے، غیر موزوں ہونے اور انتشارِخیال رکھنے سے گریز کرنے کے لیے، دوسری پارٹی کے اختتامی نکات کا جواب دینے سے پہلے، اگر میں صحیح طور پر سمجھ لوں تو آپ کی بنیادی فکر یہ ہے کہ اصل میں وقت کو ختم کرنے کے لیے تیار نہیں ہے. کیا یہ درست طریقہ کار آپ کو اپنے استعمال کرنے کی بجائے وقت کو یقینی بناتا ہے

"میں" کے استعمال سے دفاعی سرگرمیوں کو ختم کیا جاتا ہے۔

زبان جو کہ دفاعی مسائل کو الزام دیتی ہے، [T] آپ وقت پر چلانے میں ناکام رہے، ] مجھے فکر ہے کہ ہمارے پروجیکٹ پر تاخیر کس طرح اثر انداز ہوتی ہے.

پراکرت کو بطور جرنر (conce) کہتے ہیں۔

جب آپ کوئی تجویز پیش کریں گے تو اسے اس کے دونوں ارکان کے فائدے کے لحاظ سے مرتب کریں گے ۔

درخواست - اوپننگ سوالات

کھلے سوالات (جو "ہاں" یا "نہیں" کے ساتھ جواب نہیں دے سکتے) دوسرے فریق کو یہ ترغیب دیتے ہیں کہ وہ معلومات اور ترجیحات ظاہر کریں۔

• "آپ اس صورت حال میں انصاف کے بارے میں کیا نتیجہ اخذ کریں گے؟"
• "اس جھگڑے کو حل کرنے میں آپ کے لئے سب سے اہم مسئلہ کیا ہے؟
• "کیا آپ اپنے مرتبے کے پیچھے استدلال کو سمجھنے میں میری مدد کر سکتے ہیں؟"

یہ سوالات ابلاغ سے گفتگو کو تبدیل کرتے ہوئے ابلاغی طور پر خارجی تک پہنچاتے ہیں۔وہ آپ کو دوسری پارٹی کے مفادات کی قدر بھی دیتے ہیں، جس کے ذریعے آپ اپنی ضروریات کو بچانے کے دوران ان تجاویز کو عملی طور پر استعمال کر سکتے ہیں۔

ترقی اور استحکام

باقاعدہ طور پر، اس بات کا اندازہ لگائیں کہ جو کچھ اس پر متفق ہے اور کیا باقی ہے. یہ "عہدی بتدریج"، جہاں پارٹیوں نے بعد میں طے کیا ہے کہ وہ صرف ایک چیز ہے جو ان کے پاس تھی

رابطے کی سرگرمیوں کی حمایت کرنا

شہری جھگڑوں سے شدید جذبات پیدا ہوتے ہیں: غصہ، مایوسی، خوف، بے چینی۔ یہ جذباتی رابطے اور ڈیڑھائى نثریات ہو سکتے ہیں. ان متحرکات کو حل کرنے کے بارے میں جاننے کے لیے ان سرگرمیوں کا انتظام کرنا کسی بھی شخص کے لیے ضروری ہے۔

ڈی-ایس-ایس-ایس- جب دہشت گردی بلند پرواز کرتے ہیں۔

جب کوئی فریق غصہ یا زیادتی پیدا ہو جائے تو فطری طور پر ان کی شدت سے مطابقت پیدا کرنا ہے یہ تقریباً ہمیشہ خراب ہوتا ہے، بلکہ اپنی آواز کو سست کر کے، اور محسوس کرنا کہ یہ مسئلہ آپ کے لئے بہت ضروری ہے

اگر تنازعات پیداواری سطحوں سے زیادہ تناؤ پیدا ہو جائیں، تو ایک توڑ: " مجھے لگتا ہے کہ ہم دونوں اپنے خیالات جمع کرنے کے لیے دس منٹ کے لیے قدم بڑھاتے ہیں۔

اُس نے کہا : ” مَیں نے اپنے گھر والوں کو بتایا کہ مَیں اُن کے ساتھ کیسے رہ سکتا ہوں ۔

کبھی دوسرے فریق کا مسئلہ یہ ہو سکتا ہے کہ "یہ پیشکش لیں یا ہم آپ کو عدالت میں دیکھیں گے". اس کے جواب میں جواب نہ دیں، بلکہ اس کے شرائط کو تسلیم کیے بغیر، "میں سمجھتا ہوں کہ یہ ایک انتخاب ہے

مسئلے کو حل کرنا : مسئلے کو حل کرنا

جب کوئی غیر متصل شخص کوئی مسئلہ کھڑا ہوتا ہے تو مسئلہ اکثر یہ ہوتا ہے کہ دونوں فریقوں کو غیرضروری پوزیشنوں پر رکھا جاتا ہے ۔

ذاتی ترجیحات کی قدر کرنا

کچھ غیر متصل لوگ ہیں، منفی، یا پھر غیر فعال ہیں. ان شخصیات کے ساتھ ساتھ، ایک پرسکون، غیر مستحکم اور مستقل طور پر جاری رہنے والا اور مستقل طور پر رسائی حاصل کرنے. ان کے برتاؤ کو ذاتی طور پر ذہن میں رکھیں. ہر سیشن کے بعد اور متفقہ طور پر تصدیق کریں. اگر فریقین گفتگو کو ختم کرنے کے لیے دوسری کوشش کریں تو مجھے یقین ہو جائے گا کہ میں آپ کے جوابات کا جواب دیتا ہوں،((LL)

شہری جھگڑے میں تحریری رابطہ

اگرچہ چہرے یا بول چال کے رابطے کی اہمیت ہے، مگر تحریری رابطہ اکثر شہری جھگڑوں میں زیادہ وزن رکھتا ہے۔کتاب ریکارڈز میں تناؤ پیدا کرتا ہے، کم کر دیتا ہے اور اگر جھگڑا کرنے والے کو ظاہر کرتا ہے۔

کلیئر، پروفیشنل کارپوریشن

ہر ای میل، خط یا عبارت پیغام کو غیر منطقی طور پر واضح، مہذب، مہذب اور غیر واضح ہونا چاہیے۔ جذباتی زبان، سرکہ یا غیر معمولی طور پر وغیرہ۔

لکھنؤ میں عہدوں کی تصدیق کرنا

کسی بھی لفظی معاہدے یا ترقی کے نقطہ نظر کے بعد ، ایک تحریری تصدیق بھیج دیجئے: آج ہماری گفتگو"، میں سمجھتا ہوں کہ ہم نے 15 مارچ تک میعاد کو توسیع کرنے پر اتفاق کیا ہے اور باقی شرائط کو دوبارہ دہرانے پر اتفاق کیا ہے.

پیچیدہ چیزوں کو منظم کرنے کیلئے سُم‌مُصام استعمال کرنا

مختلف معاملات یا پارٹیوں سے متعلقہ معاملات کے لیے، ہر سیشن کے بعد ایک تحریری خلاصہ فراہم کرنا۔ اس میں موضوعات پر بحث، شرائط، معاہدے اور چیزوں کو ابھی تک کھلا رکھا گیا ہے۔اس خلاصہ کو تمام پارٹیوں کے لیے مختص کرنا اور اصلاحات طلب کرنا۔ یہ سب کو برقرار رکھتا ہے اور غیر متصل ترقی کا ایک مشترکہ ریکارڈ تخلیق کرتا ہے۔

غیر ملکی ذرائع برائے مواصلات، جیسے کہ کی طرف سے فراہم کردہ [Program on Negogiation on Negotion at Harvard Law School، پیچیدہ جھگڑوں میں مزید گہرائی سے تحریری رابطے پر مشتمل معلومات فراہم کرنا۔

قدرت کے نظام اور رابطے کی سرگرمیاں

ایک طرف تو زیادہ وسائل ، قانونی نمائندگی یا تجارتی قوت ہو سکتی ہے ۔

جب آپ کم زور رکھتے ہیں

اگر آپ کمزور فریق ہیں تو رابطہ کو اس بات پر زور دینا چاہیے کہ آپ اپنی پوزیشن ، تیاری اور اچھی کارکردگی پر زور دیں. اپنے مرتبے یا آواز سے مایوس نہ ہوں. مقصدی معیاروں پر توجہ مرکوز کریں.

جب آپ کو زیادہ طاقت ملے گی

اگر آپ زیادہ طاقت رکھتے ہیں تو آپ کو احساسِ‌تنہائی کی آزمائش کا مقابلہ کریں گے کہ رابطہ اکثر مزاحمت یا غیر متصلہ طور پر استعمال کریں گے

غیر متصل رابطے میں ثقافتی تبدیلیاں

بعض ثقافتوں میں مختلف فرقوں کے فرق فرق فرق فرق ہوتے ہیں ۔ بعض لوگوں کے لئے مختلف بیانات اور واضح بیانات ؛ بعض لوگوں کے سامنے صاف‌گوئیوں اور مُنہ کو ترجیح دیتے ہیں ۔

رابطہ میں نو آدمی تیسرے فریقین کا کردار

جب براہِ‌راست رابطہ ٹوٹ جاتا ہے یا ہائی‌وے کی وجہ سے ممکن نہیں تو غیرجانبدار تیسرے فریقین رابطہ‌سازی کرنے میں کامیاب ہو سکتے ہیں ۔

اگر آپ کوئی مدیر نہیں ہیں تو بھی آپ اپنے رابطے میں "mediator Setet" کو اختیار کر سکتے ہیں. اس کا مطلب ہے کہ آپ گفتگو کے کچھ حصوں کے دوران ایک وکیل کے طور پر کام کریں. [FLT] پر عارضی طور پر معاہدہ کرنے کے لیے. پر معاہدہ کرنے کے لیے.

خاندانی جھگڑوں یا پڑوسی اختلافات سے متعلق معاملات کے لیے، کمیونٹی جیمس سروس جیسے کہ کی طرف سے پیش کی جانے والی خدمات]] عدالت تک پیش کی جانے والی معاملات کے سامنے کم رابطہ فراہم کر سکتا ہے۔

خانہ‌جنگیوں میں عام رابطہ

عام خطرات کی بابت آگاہی آپکو اپنی کوششوں کو کم کرنے سے روک سکتی ہے ۔

دوسری پارٹی پر انٹرٹینمنٹ یا تقریریں

اگر دوسری پارٹی آپ کو پریشان کرتی ہے تو آپ کو پریشان نہ کریں بلکہ اُنہیں روک لیں اور پھر کہیں : میں نے آپ کے نقطہ نظر کو سنا ہے.

واگو یا ایبٹ آباد زبان استعمال کرتے ہوئے

"مسکار وقت فریم ورک" یا "مصدر اجرت" غلط فہمیوں کو دعوت دیتا ہے۔اپنی مخصوص: "وقت تیس دن دستخط کرنا" یا "تین تنصیبات میں ادا کرنا"۔ Commonityssssssssss outsss of and آئندہ جھگڑوں کے خطرے کو کم کرتا ہے۔

بغیر کسی نقصان کے اُمید

اس سے پتہ چلتا ہے کہ دوسرے فریق کی سوچ کیا ہے یا غلط اقدام سرزد کرنا چاہتا ہے. ہمیشہ یقین: ". میں آپ کی پوزیشن کو درست سمجھنا چاہتا ہوں. کیا آپ کہہ رہے ہیں. یہ سادہ عادت جھوٹی تصورات پر ناکام کوشش کو روک دیتی ہے۔

جذباتی طور پر دوسروں کی مدد کرنا

دوسرا گروہ آپ کے صبر کا امتحان دے سکتا ہے یا آپ کو کچھ کہنے کی کوشش کر سکتا ہے. ایک مثبت جذباتی رد عمل انہیں کنٹرول کرتا ہے.

سننے میں ناکام رہیں کہ کیا نہیں ہے

بعض اوقات حضرت علی علیہ السلام کو خاموشی، بے چینی یا غیر جوابات کے ذریعے معلومات دی جاتی ہیں. اگر دوسرے فریق کسی موضوع سے گریز کرے یا جواب دینے سے پہلے انکار کر دے تو، نرمی سے جواب دینے سے گریز کر رہا ہوں: میں نے آپ کو ادائیگی کی تاریخ کا ذکر کرتے وقت روک دیا. کیا اس وقت آپ کے بارے میں کچھ ہے کہ کہ فکر ہے؟[FL:1] یہ سطح ان رکاوٹوں کے بننے سے پہلے پوشیدہ ہو سکتی ہے۔

بہتر جھگڑوں کے حل کیلئے طویل رابطہ قائم کریں

اس میں درج باتیں محض ایک خوشحال یا ذاتی رشتے کی بنیاد نہیں بلکہ روزمرّہ کے کاموں میں واضح ، احترام اور اسٹریٹجک رابطہ کا مظاہرہ کرنے سے آپ اختلافات کو حل کرنے کی صلاحیت کو مضبوط کرتے ہیں ۔

غور کریں کہ آپ نے کیا نہیں کِیا اور آپ کیا نہیں کرتے ۔

جن لوگوں کو باقاعدگی سے رابطہ اور جھگڑے کے حل میں تربیت دی جاتی ہے وہ ایک قابلِ‌قدر سرمایہ کار ہیں ۔

اپنے قانونی نشانے کیساتھ رابطہ قائم کریں

مؤثر رابطہ قانونی حکمت عملی کی جگہ نہیں لیتا بلکہ اسے مزید فروغ دیتا ہے ۔اس میں واضح ، پروفیشنل رابطہ کے ذریعے بھی زیادہ سے زیادہ فائدہ ہوتا ہے ۔ جب آپ مؤثر طریقے سے بات کریں تو دوسرے فریق کے ساتھ اعتماد حاصل کریں ، ان کی سفارش کریں اور اگر معاملہ میں فیصلہ کریں تو جج یا منصفانہ طور پر اعتماد کریں۔

اگر آپ کو قانونی طور پر یا کسی دوسرے شخص سے بات کرنی پڑے تو اُسے مشورہ دیں کہ اگر آپ کو قانونی حق ہو تو آپ کو اِس پر بحث کرنا چاہیے ۔

کے ذرائع سے حاصل کردہ ایک گہری دھنوں کے لیے قانون اور کاروباری نامزدگی کے لیے متعین کردہ پیچیدہ شہری جھگڑوں کے لیے راہنمائی فراہم کرتے ہیں۔

تعاون : بطور مسئلے کو حل کرنے کے لئے Bridge کے طور پر رابطہ کرنا

لیکن ہر اختلاف میں یہ امکان ہے کہ دونوں فریق آپس میں رابطہ کر سکتے ہیں اور رابطہ کے ذریعے یہ ممکن ہے کہ وہ ایک دوسرے سے بات کریں ۔

اسٹریٹجک انداز میں تیاری، سرگرمی سے بات کرنا، واضح طور پر گفتگو کرنا اور امن سے مشکل سرگرمیوں کا انتظام کرنا، آپ کسی جنگ سے نا اہل قرار دیتے ہوئے مسئلہ حل کرنے میں تبدیلی لانا. رابطہ معاہدہ نہیں کرتا بلکہ یہ شرائط پیدا کرتا ہے کہ کس عہدے کے تحت شرائط ممکن بن سکتی ہیں۔

وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ آپ اختلافات کو کم کرنے ، اُن اختلافات کو کم کرنے اور اُن کی مدد کرنے کے لئے وقت نکالتے ہیں جو آپ کے کام آتے ہیں ۔

شہری جھگڑے کے دوران مؤثر طریقے سے بات کرنے کی صلاحیت زیادہ تر لوگوں کے لیے فطری بخشش نہیں بلکہ یہ ایک مہارت ہے، جسے علم، عمل اور غور و فکر کے ذریعے فروغ دیا جاتا ہے۔اس مضمون میں فریم ورک فراہم کیا گیا ہے۔