ایک کیمیائی عمل اور دوسرا کیا ہے ؟

سروس کا درجہ بندی (SLA) ایک رسمی معاہدہ ہے، جسے ایک سروس فراہم کرنے والا اور ایک کلائنٹ کے درمیان طے کیا جاتا ہے جو سروس کی سطح کی تعین کرتا ہے. یہ یقینی طور پر میٹرک، ذمہ داریوں کے لئے ذمہ داریوں، ذمہ داریوں اور غیر ذمہ داریوں کے لیے بنیادیں ہوتی ہیں.

عملی طور پر ، ایس‌ایس‌ایس کو کاروباری نتائج کیساتھ ساتھ رابطہی آلات کے طور پر بھی کام کرتے ہیں ۔ مثال کے طور پر ، ایک صاع ایس فراہم کرنے والا 99.95% وقت پر ضمانت دے سکتا ہے لیکن کلائنٹ کا کاروبار ان لوگوں کو زیادہ سہولیات فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے ۔

ایک درجہ بندی کے معاہدے کے کور کومپسن

ہر حصے میں مختلف کام‌کاج کے لئے مختلف طریقے وضع کئے گئے ہیں جبکہ صنعتوں کے ذریعے درست ترکیب مختلف ہو سکتی ہے ۔

خدمت‌وتربیت اور کُتب

SLA کو ان خدمات کے متعلق مکمل طور پر بیان کرنا ہوگا "IT حمایت" – اس کے برعکس جو کچھ شامل ہے اسے مکمل طور پر بیان کرو (یعنی مثلاً ، سرور نگرانی ، پلٹ پلٹ کر) ، پلٹنے اور بحالی کا کام) وغیرہ۔ فہرست میں شامل ہونے کے لیے [FL:0:]

پرفارمنس میٹرکس اور KPIs

پرفارمنس میٹرکس ایک ایس ایل اے کے دلدادہ ہیں وہ توقعات کو مسور قابل ہدف میں تبدیل کرتے ہیں عام میٹرکس شامل ہیں:

  • Uptime/Availbility: اکثر اوقات بطور فیصد (مثلا 99.9% فی مہینہ)، تنقیدی خدمات کے لیے 99.99% (چار نویں) پر غور کریں مگر حقیقت کو یقینی بنایا جاتا ہے۔
  • دوبارہ شروع ہونے والا وقت : ایک سروس درخواست قبول کرنے کے لیے فراہم کردہ فراہم کردہ وقت۔ مثلاً "پی پی 1 منٹ کے دوران 5 منٹ کے اندر اندر اندر۔
  • ری لاشن ٹائم: کسی حادثے کو مکمل حل کرنے کا وقت۔ یہ شدت سے ٹوٹ سکتا ہے۔
  • وزارت داخلہ:] ڈاٹا آپریٹنگ صلاحیت (انگریزی: Excuble Services, AppIs, and Database)۔
  • [Error Rat:] [PLT:1] Precentage of Infous serves جو ناکام ہو. ویب سروسز کے لیے یہ ایچ ٹی ٹی پی 5x غلطی ہو سکتی ہے۔
  • Meyan Time to report (MTR): ایک ناکامی کے بعد دوبارہ خدمت انجام دینے کے لیے اوسط وقت۔
  • Meyan Time درمیان ناکامیوں (MTBF): [1] ہارڈویئر یا نظام کے لیے ایک قابل ذکر میٹرک۔

مثال کے طور پر ، ” فراہم کرنے والا ۱۵ منٹ کے اندر پی ۱ واقعات کا جواب دے گا اور 4 گھنٹوں کے اندر حل کر دے گا .

کردار اور اصلاح

اگر آپکا بچہ آپ کے ملک میں اِس طرح داخل ہو سکتا ہے کہ آپ کو اُس کی ذمہ‌داری سونپی جائے ، آپ اُسے مُفت معلومات فراہم کریں اور حفاظتی واقعات فراہم کریں تو کُلائنٹ کی ذمہ‌داریوں میں سے اکثر اوقات رسائی ، وصول کرنے اور مسائل کو حل کرنے کے لئے متعین کرنے کے لئے کام میں شامل ہوں ۔

نگرانی اور رپورٹ

بتا تا هے کہ کیسے عمل کي مشق اور پريي راهوں کي جا ئيں گے تے هيں ۔ کیا فراہم کيا گيا فراہم کيا گيا هے نا وني ، Datad يا سول يا سول آن کے ذریعے ، يا حقیقی وقت کے ذریعہ

مسئلہ حل اور اصلاح

اس حصے کو از سر نو طلوع کر نے کے ليے مراحل کو از سر نو شروع کرنا چاہیے۔ مثلاً پی ایچ ڈی - کریڈٹ، پی2 – ہائی وے، پی3 – میڈیا، P4 – پاؤں کا جواب : اگر کوئی مسئلہ نشان نشان کے اندر حل نہ ہو تو پھر اس کے لیے اوپری وقت تک پہنچایا جائے اور پھر ہر گروپ کے انتظام سے متعلقہ معلومات کا انتظام کرنا ہوگا اور اس کے ذریعے معلومات کو واضح کرنا ہوگا کہ کیسے ختم کی جا نے والے نظام کونسا عمل میں لایا جا تا ہے اور کیسے

بچوں اور نوجوانوں

SLA قابل قبول بنانے کے لیے، نشانے ملنے میں ناکامی کے نتائج کا تعین کرنا۔ عام طور پر قابل ذکر خدماتی کریڈٹ (جیسے کہ ہر گھنٹے میں صرف دو گھنٹے کے لیے صرف کرنسی کی قیمتیں طے کی جا رہی ہیں)، دوبارہ سے حاصل کرنا، یا پھر وہ رشتہ خراب ہونے کے قابل ہونے کی کوشش کریں،

اعادہ اور تقسیم

SLAS کو آپس میں ملانے کے لیے لا گ انس کو شامل نہیں کرنا چاہیے ۔ ان میں مدتی جائزے کے لیے ایکشن شامل کرنا / سالانہ کرنا شامل ہے کاروباری ضروریات یا ٹیکنالوجی کی تبدیلی پر مبنی میٹرکز کو دوبارہ تجدید کرنا اور منظور کرنا شامل ہے ۔اس بات کو یقینی بنانا کہ کیسے ترمیم کی گئی ہے ، جانچ پڑتال کرنا اور اسے روکنے میں رکاوٹ ڈالنا چاہیے ۔

دفاعی اور گلشنری

مثال کے طور پر ، بعض عہدوں پر فائز لوگ کہتے ہیں کہ جب کوئی خادم کسی کام میں مصروف ہوتا ہے تو وہ اُس وقت کو یاد کرتے ہیں جب اُس کی ذمہ‌داری پوری نہیں ہوتی ۔

stra-by-Step Guide to Drafting a SLA

ایک SLA کو sPA بنانا مشکل محسوس کر سکتا ہے، لیکن ایک کیمیائی عمل کی پیروی کرنا یقینی بناتا ہے۔ نیچے ایک وسیع قدم والا طریقہ ہے جس کی تیاری اور عمل دونوں پر حاوی ہوتا ہے۔

پہلا مرحلہ — ضروری اور ضروری

مثال کے طور پر ، ایک اندرونی ایچ آر کے ذریعے ، ای‌میل کے کاروباری مقاصد کو سمجھنے اور خدمات کے سلسلے میں اہم کردار ادا کرنے سے ، اپنے کام‌کاج ، فنڈ اور اختتامی صارفین کے ساتھ برتاؤ کرنا ۔

ہدایت ۲ – اچھی معلومات

مثال کے طور پر ، ” مشتری پورٹل کے قیام کے لئے درکار ہے کاروباری گھنٹوں کے دوران وقت کے اندر فی منٹ 99.5% دستیاب ہے". یہ بات واضح ہے کہ دونوں فریقین کی ترجیحات کو پورا کرنا چاہئے ۔ اگر وہ قیمت کو کم کرتا ہے تو اس کے مقاصد کو مدّت سے روکیں ۔

مرحلہ ۳ – قابلِ‌قبول میٹرک منتخب کریں

میٹرک کا انتخاب کریں جو ناپ تول اور براہ راست سروس کی خوبی کی عکاسی کر رہا ہو ۔انہیں دھوکا دہی سے گریز کریں مگر معاملے کو اچھی نظر سے نہ دیکھیں ۔ مثال کے طور پر اگر وہ وقت میں وقتاً فوقتاً چھپتا رہے ہوں تو مسلسل جواب کو غلط ثابت کر سکتے ہیں ۔

۴ قدم — دستاویزات کو بند کریں

SLA استعمال کر ے ے ے واضح، صاف ستھری زبان میں ۔ قانونی طور پر چیر ڈالنا جو غیر مشروط ہو ۔مریخ اور وقتی لائنوں کے لیے تختوں کا استعمال کريں ۔

ہدایت نمبر ۵ – جائزہ اور تنقید

اندرونی ٹیموں (کے ذریعے قانون، آپریشن، مالیات، کلائنٹ) اور کلائنٹ دونوں ٹیموں کے ليے ڈر ڈ ھقت کريں ۔آپ کو نشانے، سزا اور برآمد کرنے کے لیے تیار کئے گئے اعداد و شمار کو تاریخی اعداد و شمار کے ساتھ مد نظر انداز کر نا چا ئيے ايک متوازن معاہدہ جو ابھی تک چیلنجي طور پر قابل لحاظ ہے

قدم 6 – حتمی اور علامت

جب دونوں فریقوں کے ساتھ متفقہ طور پر اجازت‌وہدایت‌یافتہ نمائندوں کو اُن کے پاس جانے یا معاہدے کے لئے دستخط کرنے کا بندوبست کِیا جاتا ہے تو اُن تمام لوگوں کو محفوظ رکھنے کے لئے اس میں شامل رہیں جنہیں اُن کی ضرورت ہے ۔

ہدایت 7 – دعوت اور نگرانی

دستخط کے بعد، SA. C. Consculation آلات کو آپس میں ملانے کے لئے متعین کریں

ہدایت 8 – مسلسل تنقید اور تنقید

SLA بطور زندہ دستاویز کے فیصلہ کنندگان کی جانچ پڑتال۔ Schdul باقاعدہ تجزیاتی اجلاس – چوتھائی یا نیم غیر رسمی طور پر یا نیم بندی طور پر — کارکردگی ڈیٹا پر گفتگو، ترقی ضروریات کو پورا کرنے، ان اجلاسوں کو کامیابیوں اور شناختی رجحانات کے مطابق استعمال کرنا۔ اگر ایک میٹرک مسلسل اپنے ہدف کو تیز کرنے یا نئے میٹرک میں شامل کرنے کے لیے مسلسل استعمال کیا جائے تو اسے مزید تفصیلات کے ساتھ تبدیل کرنا اور اس کی جڑوں سے قطع نظر انداز کرنا ممکنہ طور پر

اِس لئے ہمیں اُن سے کنارہ کرنا چاہئے ۔

تجربہ کار ٹیمیں بھی غلطی کرتی ہیں جب SLAS کو ڈرنے کا طریقہ چلاتے ہیں۔

  • زیادہ تر امجد زبان: الفاظ مثلاً " بہترین کوشش" یا "خوبصورت" اختلافات کا باعث بنتے ہیں۔
  • [IFLT:1] [IFLT:1] فہرست تیار کرنے کے لیے غلطی سے جو چیز نہیں چھپا سکتی، وہ جعلی طور پر قابل ذکر ہے، جیسے کہ مقررہ طور پر برقرار رکھنے والی کھڑکیاں، تیسرے حصے میں اللہ کے کنٹرول سے باہر یا خدا کے کاموں کی فہرست۔
  • غیر حقیقی طور پر قابل اعتماد میٹرکس [1]. . [1] وہ میٹرکس جن پر پورا بھروسا نہیں کیا جا سکتا۔ تاریخی اعداد و شمار یا صنعت کے معیاروں پر بیس.
  • کوئی پیمائشی پلان : ایک میٹرک جو پیمائش نہیں کیا جا سکتا بے کار ہے. ڈیڑھ مقدار میں اعداد و شمار کو جمع کیا جاتا ہے اور تصدیق کی جاتی ہے. مثال کے طور پر، "Uptime تین جغرافیائی علاقوں میں موجود فراہم کنندے کے پاس موجود ایندھن کی نگرانی کا استعمال کیا جاتا ہے۔
  • [Neglent's Responssions: کلائنٹ کے کاموں کو متاثر کرتا ہے. اس میں بروقت جواب، رسائی اور وصول کرنے کے فرائض شامل ہیں. اگر کلائنٹ کارروائی ناکام ہو جائے تو فراہم کنندہ کو دوبارہ قابل قبول نہیں کیا جانا چاہیے۔
  • Static SLAs: کاروباری ضروریات تبدیل. تجزیہ کے بغیر SLA غیر مشروط ہو جاتا ہے.
  • [Lack of Rediction Clarity: اگر سزا کا غیر واضح ہونا مشکل ہو تو اس پر عمل درآمد کرنا مشکل ہو جاتا ہے. مثال کے طور پر، "ہر 0.1% کے لیے ایک کیلنڈر مہینے میں 99.9% وقت کے لیے، فراہم کنندہ کو 2% معاوضہ دے گا۔
  • Forf as Align to the Business presiness Orienties: میٹرکس کو یہ بات سمجھنا چاہیے کہ کلائنٹ کے لیے کیا معاملہ آسان ہے نہ کہ صرف پیمائش کے لیے کیا آسان ہے. اگر کلائنٹ قدروں کی رفتار وقت پر تیزی سے بڑھ جائے تو وزنی اوقات کو غیر معمولی طور پر طے کرنا زیادہ ہوتا ہے۔
  • [Oversct document:] بہت سے میٹرک یا زیادہ قانونی پرسی دونوں فریقوں کو دھوکا دے سکتی ہے۔

SLAGmail کے لئے بہترین مشق

ایک SLA ایک زندہ دستاویز ہے جس میں وقت کے ساتھ ساتھ اس کو مؤثر رکھنے کے لئے ان عوامل پر عمل کرنا شامل ہے:

باقاعدگی سے اعادہ

Schdule quaret یا نیم رسمی اجلاسوں پر جائزہ لینے کے لئے SLA کارکردگی کے لئے.

رابطہ قائم کریں

اگر مسائل کا سامنا ہو توپھر اگر فیصلہ کرنا بند ہو جائے توپھر یہ بات یقینی ہے اور اگر آپ کے درمیان لڑائی‌وتکرار شروع ہو جائے تو آپ اُس وقت بھی اِس بات پر غور کریں جب آپ کے دونوں فریق حالیہ واقعات اور واقعات پر بحث‌وتکرار کرنے سے روک سکتے ہیں ۔

دستاویزی تبدیلیوں

جب ہر بار کوئی میٹرک، ای میل تبدیل کرنا، ای ایس ایل کو دوبارہ شروع کرنا اور نئے نسخے کو حل کرنا. تاریخوں اور تشریحات کے ساتھ تبدیلی لاگ رکھنا. یہ غلطی سے روکتا ہے جب معاہدے کی تجدید ہو جاتی ہے. اسکے بعد غلطی کا نام لیا جاتا ہے. (جیسے SLA v2.1.pdf). تمام نسخے کا استعمال کریں جسے دونوں فریقین میں مؤثر طور پر شامل کیا جاتا ہے تاکہ وہ اس کا استعمال کریں۔

انکار کرو

سروس کی بہتری کے لیے SLA data استعمال کریں. اگر کوئی قابل استعمال مسئلہ حل ہو جائے تو اسے حل کرنے کے لیے، بنیادوں پر تجزیہ اور struction کے اقدامات میں مصروف کرنا۔

لیورٹیج خود کار درآمد

خودکار نگرانی اور رپورتاژ آلات دستی کوشش اور انسانی غلطی کو کم کرتا ہے۔ بہت سے ITISM پلیٹ فارمز (مثلاً، Gira Service Management) حقیقی وقت میں SLAGA شامل کر سکتے ہیں۔ جب میٹرک پاس کی منزلوں تک رسائی کے لیے میٹرک کرنے میں مدد کرتا ہے تو پھر اگر ایک دفعہ پھر کوئی شخص 15 منٹ میں یا پھر کسی حادثے کو تسلیم نہ کر سکے تو پھر اسے دوبارہ شروع کر سکتے هيں

کاروباری نظام کی بابت الغان‌ایل‌ایس

تمام خدمات کا اثر وہی نہیں ہوتا ہے

تمام مضبوط بھائیوں کی تربیت کریں

اِس کے علاوہ ہر شخص کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ وہ واقعات کیسے لاتا ہے ، اور کس حد تک اچھے فیصلے کرتا ہے ۔

کُنَّا

ایک مؤثر سروس کا درجہ حاصل ہے قانونی طور پر قابل قبول ہے – یہ ایک اسٹریٹجک ٹول ہے جو توقعات کو پورا کرتا ہے، کارکردگی کو مضبوط کرتا ہے. احتیاط کے ساتھ وسعت دیتا ہے، میٹرک کرتا ہے، ذمہ داریوں اور حساب رکھنے سے دونوں کو کافی غلط فہمیوں سے باز رکھ سکتے ہیں۔ باقاعدہ طور پر سنبھالنے اور کھلے رابطے کی بنیاد پر آپ کو یقینی بنایا جا سکتا ہے کہ آپ کو تجارتی ضروریات کے مطابق ڈھالنے اور اس عمل کو پورا کرنے میں مدد فراہم کریں