Поради щодо неготування цивільних спорів

Наприклад, якщо ваша BATNA є невеликими позовами, де ви, ймовірно, можете виграти $5,000 але це займе шість місяців і стрес, ваш пункт бронювання може бути $3,000 врегульований сьогодні. Будь ласка, нижче, що ви йдете і переслідуєте варіант суду. Напишіть ці номери вниз. Зверніть увагу, що вони під час переговорів, щоб уникнути прийняття угоди, гірше, ніж ваша BATNA.

Фаза Два: Відкрийте обструктивно

Перший кілька хвилин встановлюється тон. Протисто-відкриття може отрути весь процес. Анім для колаборативної, проблемно-розчинної атмосфери. Навіть якщо інша сторона в'ясується, ваше спокійне і структуроване відкриття може змінити динамічну.

Виберіть правильний параметр

Якщо це можливо, утримуйте переговори в нейтральному місці. Уникайте свого дому або офісу, якщо натяжні натяжки високі. Нейтральна територія знижує рівень потужності. Для менш формальних спорів, кафе або конференц-залу на бібліотеці може працювати. Для серйозних спорів, розглянемо офіс посередника. Налаштування повинно бути тихим, приватним і безкоштовним від перерв. Відключення стільникових телефонів або покласти їх на мовчистий. Це сигнали, що обговорення важливо.

Якщо ви зустрічаєтесь у людини, сідайте на стороні, а не по всій таблиці. Дослідження показують, що співпраця з бічними сидіннями. Уникайте позиціонування себе безпосередньо протилежною стороною, яка може відчувати протистояння.

Початок з загальним землею

Починаємо бути відкидними спільними інтересами. «Ми хочемо, щоб вирішити це без звернення до суду». Або «Ми турбуємо про здоров’я дерева, хоча ми не погоджуємось про своє місце розташування». Це встановлює кооперативний каркас. Також сигнали, які ви не є не домовленими, але партнера з пошуку рішення. Навіть у висококонфліктних ситуаціях зазвичай є деякі загальні землі—мажор, як ви хочете уникнути засвідчення витрат або збереження ділових відносин.

Я знаю, що це було стресом для обох сторін. Моя мета полягає в пошуку справедливої роздільної здатності, яка працює на обох сторонах. Я планую поділитися своїм розумінням фактів, потім слухайте свої. Звук добре?"

Використовуйте "Я" Заяви та Активні Слухати

Ані мовити “Ви порушили договір”, спробуйте “Я дивлюся різницю в тому, як ми інтерпретуємо час доставки. Чи можна ви допомогти мені зрозуміти вашу перспективу?” Активний слухайте означає, що інший учасник говорить про підтвердження розуміння. “Так ви сказали, що доставка була затримана, оскільки матеріали не були доступні?” Це декальати і будує довіру. Також гарантує, що ви не відсутні ключової інформації.

Практика відбиваюче прослуховування: після того, як людина говорить, підбиває свою основну точку перед реагацією. Це робить їх почувати себе почувати і зменшує захисність. Навіть якщо ви не погоджуєтесь, ви можете внести свій досвід: "Я розумію, що ви не отримали оплати вчасно. Давайте працювати разом, щоб вирішити це".

Зосереджувати на інтересах, не позиціонує

Якщо інший учасник має рівну позицію, розглянувши інтереси за ним. Наприклад, власник вимагає «повний платіж з оренди» (положення). Їхній інтерес може бути «покриття та уникнення вакантності». Ви можете запропонувати частковий платіж плюс продовження оренди для вирішення інтересів сторін. Запитайте відкриті питання: «Що важливо для Вас про це суми?» або «Що потрібно буде комфортно відчувати з різною аранжуванням?»

Згадуємо, що за кожним становищем є набір інтересів — поведінок, бажань, занепокоєння, страхи. Розкриваючи ці інтереси розширює спектр можливих рішень.

Фаза Три: Неготитуйте креативно та керувати Emotions

Цивільні спори часто носять емоційну вагу — небезпечний, відроджений, страх. Ефективні неготитори керують власними емоціями і відповідають вміло іншим особам. Можливість перебування в спокійному тиску – це вміла майстерність, не особистісна риса.

Проживання в кальмарі з тактичною амппатією

Колишній FBI-професор Кріс Восс рекомендує тактичну емпатію: відмовляючи інших емоцій людини без узгодження з їх положенням. Фрази люблять «Це звуки, як ви розчаровує, оскільки ви відчуваєте ігнорування» може знизити захисність. Практика, що псує перед відповіддю, щоб уникнути реагування імпульсивно. Коли ви відчуваєте себе власний темп зростання, вдихайте повільний дихання. Підрахунок до трьох перед говорінням. Цей короткий пауза може запобігти знешкодження від нещасного випадку.

Етикетка емоцій прямо: «Я можу бачити цю ситуацію, що означає вас». Етикетки мають спокійний ефект, оскільки вони роблять інші людини, що відчувають себе розумом. Використовуйте їх непристойно і справді.

Генерувати кілька варіантів до викривлення

Брайсерм можливо рішення без оцінювання їх відразу. Використовуйте «що робити, якщо» питання. «Що якщо ми розщепили вартість паркану?» «Що якщо ми згодні на план оплати?» «Що якщо ми наймаємо незалежний оцінювач?» Створення меню варіантів пересуває розмову від протистояння до співпраці. Напишіть всі ідеї на білборді або блокнот помітні як для сторін. Чим більше варіантів, тим ймовірніше ви знайдете, що відповідає як набори інтересів.

У процесі мозкового штурму, не психіки, що не псує, ідеальна ідея може засмікувати творчий компроміс. Після створення списку, оцінити кожен варіант на основі об'єктивних критеріїв і взаємної вигоди.

Використовуйте об'єктивну критерію

Якщо ви хочете зробити свій власний бізнес, ви можете зробити свій власний бізнес. «Що стандарт ви думаєте, це справедливо?» Це запрошує до участі у визначенні справедливості, а не просто налаштовує ваші пропозиції.

Дивитися для когнітивні Biase

Обидві сторони можуть зануритися до засвідчення зобов'язань (покидання грошей після поганих) або засвідчив (перша кількість зазначених наборів точки посилання). Усвідомлення власних ваза. Якщо інша сторона робить пропозицію неглибоким, не закріплюємо на ньому. Контрак з добре підтриманим числом і цитувати об'єктивні дані. Також дивитися для підтвердження bias -перевдаючись на нову інформацію для підтримки вашого існуючого вигляду. Примусити себе розглянути докази, що суперечить Вашій позиції. Це запобігає сліпим плямам.

Ще один загальний збій - це реактивний ефект від девальвації: ви автоматично знижуєте будь-яку концесію, що пропонується іншим боком, просто тому що вони пропонують її. Для цього оцінювати речовину пропозиції окремо від джерела.

Фаза чотири: Надкомп'ютерний і Deadlock

Не всі переговори плавно рухаються. Коли обговорення застави, вам потрібно стратегії розбити через. Deadlock часто є ознакою того, що обидві сторони застрягаються в позиційному мислення або що емоції перенесли логіку.

Перезавантаження задач

Іноді питання не є субстанційним незгодою, але відносини динамічні. Якщо інший учасник не буде budge, запитайте: «Що потрібно відчувати цей результат справедливий?» Перевага рухається від позиційного бою до обговорення потреб. Ще один потужний рерам полягає в переміщення від попередніх гравірувань до майбутніх домовленостей. Замість того, щоб зануритися про те, хто завдав шкоди, запитати «Як ми переїжджаємо звідси?»

Використовуйте «проблемну пропозицію»: невеликий, простий у запиті, який будує імпульс. Наприклад, «Чи погодимося, що безпека є нашим першопричинним занепокоєнням?» Як тільки вони говорять так, щоб принцип, ви можете побудувати на конкретних заходів безпеки.

Візьміть перерву

Позбавити 15-хвилинну ламку або перезгасити наступний день. Періоди охолодження дозволяють обидві сторони відреставрувати позиції без втрати обличчя. Під час перерви перевірте BATNA і розгляньте, чи може концесію розблокувати більший приріст. Покроковайтесь за межі, отримайте свіжу повітря або списайте свої думки. Коли ви повертаєте, розкрійте час, щоб відобразити, не як ознака невдачі.

Прорив також порушує ескалацію динамічних. Якщо інша сторона стає агресивною, то розрив дає їм час заспокоїти. Часто коли вони повертаються, вони більше готові до компромісу.

Використовуйте угоди про контингент

Коли факти суперечать, погоджуються на рішення, яке залежить від майбутнього заходу. Наприклад, в деревному спорі: «Ми наймаємо арбористів зараз, і якщо дерево вважається небезпечним, ви будете платити за зняття; якщо ні, я буду платити половину». Це їжаки ризик і дозволяє прогресувати. Контингентні угоди працюють добре, коли є справжньою невизначеністю про факти або результати. Вони також створюють вбудований стимул для обох сторін, щоб діяти в хорошій вірі.

Ще один приклад: у спорі з контрактом, що затримується доставка, можна погодитися, що якщо витрати на перевезення нижче, ніж очікуваний наступний квартал, заощадження буде розщеплювати. Це перетворюється на спільну угоду з ризиком.

Прийміть у нейтральній третій вечірці

Якщо посередництво не виходить, арбітраж є обов'язковою альтернативою, де арбітр приймає рішення. Знайте різницю і виберіть відповідно. Для невеликих спорів, центри медіації пропонують низькі ціни або безкоштовні послуги.

Фаза П'яти: Заключити угоду ясно

Недозволене угода не є угодою. Багато спорів зацарюють, тому що сторони мають різні спогади про те, що було прийнято рішення. письмовий договір захищає обидві сторони і забезпечує чітку точку довідки, якщо виникають питання реалізації.

Напишіть нам

Проект меморандуму про розуміння або угоду про поселення, в той час як деталі свіжі. У тому числі імен, дати, специфічні дії, суми оплати, своєчасності та наслідки для невідповідності. Використовуйте звичайну мову, але врахуйте консультанта перед підписанням будь-якої обов'язки. Якщо ви про це самі, по електронній пошті її іншій особі для розгляду перед підписанням. Простий формат працює: «Вечірній А погоджується датою ; Партія Б погоджується by ».

У тому числі розділу, яка скасовує угоду, вирішує всі спори між сторонами, що виникають внаслідок конкретного інциденту. Це перешкоджає майбутнім скаргам на основі тих же фактів. Також включає взаємний випуск, якщо це доречно.

Огляд разом та Запитати для уточнення

Чи можна документувати, що випливає разом (або поділу екранів) для підтвердження кожного пункту. Запитайте: «Це точно, що ми погодилися?» Виправте будь-які непорозуміння відразу. Остаточний підписаний примірник повинен перейти до кожної партії. Якщо це можливо, у вас є документ нотаріально або свідком, особливо якщо він передбачає майно або гроші. Цей додатковий крок додає правову вагу.

Після підписання, надсилайте електронний лист, підкреслюючи ключові умови та подякуючи іншій стороні за їх співпрацю. Це створює паперовий причіп, який коробить підписаний документ.

У тому числі укладення договору з вирішення спорів

Навіть після врегулювання, незначні незгоди можуть виникнути про виконання. У тому числі, пункт, що якщо настає майбутній спір, сторони будуть першими спробами медіації перед судовим процесом. Це показує хорошу віру і перешкоджає новим конфліктам від ескалації. Приклад: «Якщо будь-який незгодний виникає щодо тлумачення або виконання цієї угоди, сторони погоджуються на першу спробу її вирішення через посередництво перед поданням будь-яких правових дій».

Ця стаття є особливо важливим у постійним зв'язках, таких як поміщик-тенант або бізнес-партнери. Вона зберігає майбутні спори, що стають максимально дорогими і простежені як оригінальний.

Загальні положення про несудимість цивільних спорів

Розуміння того, що уникати є важливим, як знати, що робити. Ось часті помилки і як їх боковити.

• Нев'язуючи без плану] Без підготовки, ви покладаєте на інстинкт, який часто призводить до реактивних концесій. Завжди пишу свої цілі, BATNA і ключові факти.
• Налаштування рішень про приводу его Хочу «виграти» або отримати помста часто призводить до погіршення результатів. Зосереджувати на інтересах, не гордість. Якщо ви відчуваєте себе, прикріпивши до певного результату, запитайте, чи дійсно це робить ваші основні потреби.
• Подивитися першу пропозицію без достатньої інформації У багатьох ситуаціях вона вигідно дозволяє дати іншому бокові ім'я свого номера першим. Але якщо у вас є сильні ринкові дані, рано розумна пропозиція може закріпити переговори. Ключ повинен знати, коли говорити і коли слухати.
• Приховати занадто швидко Не відразу ж відповідати ряду або приймати пропозицію з низьким рівнемболу. Контракти з виправданим номером. Навіть невеликий сигналів паузи, які ваша позиція серйозне. Використовуйте тишу до вашої переваги, після того як ви заявляєте пропозицію, зупинка розмови і дозволите їм реагувати. Багато людей кисть, щоб заповнити тишу і неперевершено пропонують краще справу.
• Ignoring non-monetary термінів] Іноді апологія, обіцянка не повторювати дію, або зміна процесу може бути більш цінним, ніж готівку. Вивчіть всі валюти. Наприклад, сусідний спір над спільною приводною шлюзом може бути вирішений, погоджуючись на графік використання, а не сплативши за новий привід.
• Запис до документа Висновок угод про Вербальні. Завжди надягають результат у письмовій формі і мають знаки обох сторін. Навіть простий лист, що підтверджує ключові точки краще нічого.
• Найпопулярніші під час тиску Якщо інший учасник встановлює штучний термін, буде скептично. Задайте більше часу для перегляду. Тактика Scarcity є загальним; не дозволяйте їм силити вам в погану угоду.