Table of Contents

Приєднання ефективно з регулювальником страхування може зробити різницю між справедливим, своєчасним поселенням і вимальовкою, фруструючим досвідом. Чи можна ви подрібнити позов після автомобільної аварії, пошкодження майна або особистого травми, регулювач виступає як воротар вашої претензії. Вони оцінюють пошкодження, перевіряють вашу політику, і вирішують, скільки страхова компанія буде платити. Під час регулювальних машин навчаються об'єктивно, їх первинний роботодавець є страховою компанією. Це динамічне означає, що ваш підхід до спілкування повинен бути стратегічним, чітким, і добре доглянуті. Наступним напрямком передбачено дії стратегії, щоб допомогти вам орієнтуватися розмови з регулювальниками, захистити ваші права, максим і максим вимогам.

Розуміння ролі страхового регулюючого пристрою

Перед тим як підібрати телефон, важливо розуміти, хто ви перебуваєте в справу. Страхові регулюючі засоби є професіоналами, які наймають страхові компанії, щоб розслідувати претензії. Їхня робота включає перевірку покриття, визначення відповідальності, заподіяння шкоди, і нетримання розрахунків. Вони часто керують десятки претензій одночасно, працюючи в тісних часових рядках і витратних цілей, встановлених роботодавцем.

Що регулювальні прилади

Регулятор зазвичай буде переглядати факти вашого випадку, перевіряють фізичні пошкодження, дивляться повідомлення про міліцію, а також проконсультувати медичні записи, якщо травми залучені. На підставі цієї інформації вони розраховують суму поселення, яка вони вважають, що відображає умови вашої політики. Важливо, регулятори навчаються шукати невідповідності, перебільшення або проміжки в документації. Вони можуть запитати загострені питання, призначені для виявлення деталей, які можуть зменшити значення претензії.

Як регулюючі речовини оцінюються

Страхові компанії часто вимірюють ефективність метрики, такі як час закриття позову, середня виплата за позовом, а також оцінка задоволеності клієнтів. Це означає, що регулюючі засоби мають стимул для врегулювання претензій швидко і для якомога більше. Розуміння цієї мотивації допомагає вам зрозуміти, чому необхідно чітке, фактичне і наполегливе спілкування. Ви не є параноїдом, коли ви відчуваєте тиск, щоб прийняти низьку пропозицію - часто за допомогою дизайну. Знаючи це, ви можете підготуватися відповідно.

Підготовка до першого з’єднання

Підготовка дієвого зв'язку починається до того, як ви спілкуєтеся з регулювальцем. Підготовка дає вам контроль і впевненість. Коли ви організовані, ви можете представити вашу справу логічно і не зловживати з охороною.

Отримання документації

Документи – це резервне копіювання будь-якої претензії. Без них, версія подій – це просто історія. З ними ви маєте доказ. Виконайте наступні дії перед першим викликом:

Фотографи та відео

Зробіть чіткі, добре освітлені фотографії всіх пошкоджень з декількох кутів. Якщо це автомобільна аварія, фото автомобілів, залучених, сцена, умови дорожнього руху і будь-які видимі травми. Для пошкодження майна, захоплення як загальної площі, так і закривання конкретного руйнування. Своєчасні зображення ідеально підходять. Не варто спиратися на пам'ять—додаток все відразу.

Звіти про політичну та інцидентну діяльність

Якщо правоохоронні органи відповіли на інцидент, одержують копію звіту про міліцію. Цей офіційний документ часто містить нейтральний рахунок того, що сталося, що може бути дуже переконливим. Для крадіжки або вандалізму введіть звіт з органами місцевого самоврядування якомога швидше.

Оцінки та кошториси

Зберігати всі надходження, пов’язані з ремонтом, тимчасовим житлом, медичними векселями, або іншими витратами, викликаними інцидентом. Якщо ви отримали ремонтні оцінки від підрядників або автомагазинів, включають їх, а також. Більша документація ви можете надати, тим важче, що це для регулювання, щоб спору, наскільки ваші втрати.

Огляд політики страхування

Багато власників політики ніколи не читають свій договір страхування, поки вони не подали позову. Це помилка. Ваша політика визначає, що відбувається, що виключено, і що ваш дедуктивний. Також викладається ваші обов'язки, такі як звітність про скаргу оперативно або пом'якшення подальших пошкоджень. Знайомтеся з основними розділами, що впливають на вашу претензію. Якщо ви виявите мову неоднозначним, візьміть ноти і попросіть регулювача, щоб пояснити, як вони інтерпретують її.

Налаштування чітких розширювань

Перед тим як зателефонувати, напишіть свої цілі. Що ви хочете, щоб налаштувати налаштування? Яку інформацію вам потрібно від них? У вас є номер політики, номер претензії (якщо це призначено), і контактну інформацію готової. Також вирішіть на ярмарок діапазону поселення на основі вашої документації та досліджень. Ця підготовка запобігає вам від тиску в швидкий варіант.

Стратегії зв'язку Під час виклику

Якщо ви нарешті говоримо з регулювальником, скористайтеся спокійною, професійною тоні. Порада розмови як бізнес-рішення, не особиста скарга. Ваш демеанор і вибір слів значно впливають на те, як регулювальник сприймає вашу скаргу.

Поклоніння і передумови

Хонсти не є невідомим. Будь-який перебільшення або негабарит може бути використаний для підірвання вашої жорсткості. Стік строго до фактів, які ви можете довести. Якщо ви не впевнені, що саме те, наскільки швидко ви були водіння або точна дата, яку ви помітили протікання, і що вам потрібно перевірити, а не вгадати. Проста "Я не згадую, що деталі зараз, але я можу перевірити мої записи" набагато краще, ніж зробити помилкову заяву, яка може пізніше бути суперечать.

Використовуйте просту мову і уникнути Jargon

Використовуйте звичайний, чіткий опис. Замість того, щоб сказати "автомобіль витримував суттєву деформацію уніформацію", - говорить "каркас згинається на боці водія". Уникайте правової або страхової термінології, якщо ви є певним його значенням. Якщо регулювач використовує бангону, ви не розумієте, попросіть їх пояснити. Це ваше право, щоб компенсувати кожну заяву в розмові, яка може пізніше бути записана або довідкована.

Слухати Акуратно і приймати Нотатки

Активний слух є важливою як говорити. Зверніть увагу на те, що регулювач говорить про покриття, процедури і часові лінії. Візьміть письмові ноти під час виклику, або використовувати пристрій запису, якщо закон у вашому стані. Написати ім'я регулюючого, назву, номер телефону і електронну пошту. Зверніть увагу, будь-які обіцянки, які вони роблять, такі як "Я буду називати вас в п'ятницю" або "Я відправить перевірку протягом десяти робочих днів". Ці ноти стають життєво важливі, якщо виникають пізніше.

Запитати Питання щодо невиліковності

Якщо ви не припустимо, ви розумієте щось повністю. Якщо регулювач говорить про вашу позовну заяву, що потрапляє під певну політику, запитайте, що надання особливо. Якщо вони згадують термін, запитайте про точну дату та час. Докладні питання включають:

  • Яка додаткова документація потрібна з мене?
  • Як довго процес перегляду зазвичай приймається?
  • Хто буде приймати остаточне рішення про мій позов?
  • Чи можу я отримати копію вашого кошторису або звіту?

Проживання та обслуговування

Навіть якщо регулювач здається непромісним або вашим позовом, залишаються у складі. Емоційні відшкодники можуть пошкодити вашу довіру і дати регулювачу причину, щоб скоротити розмову. Якщо ви відчуваєте себе, отримавшись розчарування, введіть глибокий дихання і скажте, "Я повинен момент зібрати мої думки". Якщо виклик стає непродуктивним, помітно кінець його: "Я думаю, що мені потрібно переглянути більше інформації перед тим як ми продовжуємо. Чи можна замовити дзвінок на договорі?" Це зберігає діалог відкритим на ваших умовах.

Після завершення

Якщо ви вішали, що ви не закінчите. Що ви робите після того, як ви можете зміцнити вашу позицію і створити паперовий причіп, який захищає вас.

Summarize в письмовій формі

Надішліть короткий контрольний лист на регулювальний апарат протягом 24 годин. Підсумок, що було обговорено, досягнуто будь-які угоди, а наступні кроки. Наприклад: "Пошукайте, щоб наш дзвінок сьогодні. Як я розумію, ви будете надсилати оцінювач до мого будинку в четвер на 10 ранку. Ви також запитали мій ремонт, який я прикріпив. Будь ласка, підтвердіть чек і дозвольте мені знати, якщо щось інше потрібне". Цей запис не перешкоджає непорозуміння і показує, що ви організовані і професійні.

Зареєструватися на всі комунікації

Створіть простий журнал в блокнот або розлогі. Записувати дату, час, тривалість і спосіб кожного контакту (телефон, електронна пошта, лист). Зверніть увагу на імена всіх, які ви говоримо і короткий підсумок обговорення. Цей журнал може бути неоціненний, якщо вам потрібно засвідчувати позов або залучити третьої сторони.

Документарні документи та наступні кроки

Регулятори часто обирають багато претензій, а завдання можуть слизти через тріщини. Тримайте власний календар термінів: коли регулювач обіцяє повернути дзвінок, коли ви погодилися подати документи, а коли планується внутрішня рецензія страхової компанії. Якщо регулювач пропускає термін, можна звернутися до ваших нот і нагадувати їх.

Загальні збори, які не можуть бути використані

Знаючи, що не робити, так само важливо, щоб дізнатися, що робити. Уникайте цих поширених підводних каменів, які можуть ослаблити вашу претензію.

Перебільшення або простеження фактів

Навіть невелика перебільшення може знищити вашу довіру. Наприклад, кажучи, пошкоджена дах «повний знищений», коли тільки кілька болтів відсутній може призвести до звинувачення в шахрайстві. Завжди описати пошкодження точно. Якщо ви не впевнені, використовуйте кварелі, як «з'являється» або «на основі чого я можу побачити».

Прийняття першої пропозиції

Страхові регулюючі засоби часто починаються з низькою пропозицією, щоб побачити, чи ви приймаєте його. Це стандартна неготоваційна тактика. Не соромтеся негайно погодитись. Замість цього уважно ознайомтеся з пропозицією, порівнювати її власними оцінками, і врахуйте, чи повністю покриває ваші збитки. Ви маєте право вести переговори.

Заяви про затвердження без підготовки

Регулятори можуть запитати про записну заяву на початку процесу. Хоча це не завжди обов'язково, ви повинні бути дуже обережними. Записаний заяву може бути використаний для пошуку невідповідностей або обмеження вашої претензії. Часто це мудро читати ] Поради з питань страхування Інформаційного інституту]] на записаних звітах перед узгодженням. Ви також можете відхилити, кажучи, "Я хотів би переглянути свою політику і проконсультуватися з кимсь перед наданням записаного заяви". Якщо ви погоджуєтесь, тримайте відповіді на короткий і фактичний.

Взяти документацію

За допомогою цього сайту ви можете звернутися до служби підтримки. Якщо ви не бажаєте, щоб ви не були задоволені. Якщо ви хочете, щоб ви не були задоволені.

Неготування феєрарної розрахунків

Неготація є нормальною частиною процесу претензій. Будьте готові до адвокатування за допомогою доказів і логіки.

Розуміння оцінки пошкоджень

Налаштування, як правило, використовують програмну систему для оцінки витрат на ремонт. Ці системи часто за замовчуванням до середніх цін, які не можуть відображати ваші конкретні обставини. Наприклад, комп'ютерна оцінка для ремонту автомобілів може використовуватися післяпродажних частин, коли ваш автомобіль вимагає оригінальних деталей виробника. Огляд оцінки регульованого коефіцієнта ретельно і визначте будь-які розбіжності. Якщо у вас є конкурентна цитація від перевіреного підрядника або магазину кузова, то, що як докази.

Подарунок Вашому кейсу з відповіддю

Коли не погоджується, не просто вимагати більшої кількості. Не забудьте, чому Ваш номер є точним. Забезпечити фотографії, ремонтні оцінки, медичні записи та отримання. Показати регулювальний апарат, який Ваш попит базується на реальних витратах, не спекуляції. Заспокоєний, доказовий підхід набагато ефективніше, ніж емоційні аргументи.

Знайте, коли подушити назад

Якщо пропозиція регулюючого пристрою не охоплює ваші фактичні втрати, не боятися говорити ні. Помітно, але твердо держава, що ви вважаєте, що пропозиція недостатня і пояснить чому. Ви також можете запитати: "Чи ви поламали, як ви прибули до цього номера?" Це змушує регулювача, щоб засвідчити про їх оцінку. Якщо вони не можуть, у вас є кімната для переговорів.

Знайте свої права та параметри

Навіть з відмінним зв'язком, ви можете зіткнутися з ситуацією, де регулювальний апарат нечутливий, необґрунтований або діє в поганій вірі. Розуміння ваших прав надасть вам змогу приймати подальшу акцію.

Право на власників

Кожна страхова політика є договором. Як держатель політики, ви маєте право оперативно розслідувати, чітке пояснення рішень про покриття та справедливе врегулювання. Якщо ви вважаєте, що регулювач порушує ці права, ви можете подати скаргу до вашого державного страхового відділу. Національна асоціація страхових комісників] забезпечує ресурси для скарг та державної допомоги.

Коли Escalate

Якщо розмови стають непродуктивними, запитайте говорити з наглядом регулюючого засобу. Ви також можете запросити, що Ваше звернення буде відреаговано на інший регулювальний апарат. Це розумний запит і може іноді зламати логджам. Крім того, ваша страхова компанія може мати внутрішній процес оскарження спірних претензій.

Консалтинг на публічному регулюванню або адвокату

Для складних, високоточних або спірних претензій, розглядайте наймаючим у публічному регулювальному або майновому повіреному. Громадські регулюючі роботи від Вашого імені до документа і домовляють вашу претензію, як правило, на відсоток поселення. Адвокати можуть обробляти юридичні спори, якщо страхова компанія діє у поганій вірі. Хоча ці послуги коштують гроші, вони можуть бути гідними, коли ставки є високими. Подивіться авторитетні фахівці через юридичних рефераційних послуг] або державні барні асоціації.

Висновок

Ефективне спілкування з страховим регулювальником є навичкою, яка може бути навчена. Готуючись ретельно, чітко, документуючи кожен крок, і стояча фірма на доказах, ви значно поліпшите свої шанси на справедливе поселення. Пам'ятайте, що регулювач не є вашим рекламним, але вони також не ваш союз. Вони є професіоналом з роботою, щоб зробити, і ваша робота, щоб переконатися, що ваш позов керується правильно. Stay спокійно, перебування організовано, і не соромтеся затвердити ваші права при необхідності. З терпіння і наполегливість ви можете навігувати процес претензій успішно і забезпечити компенсацію, яку ви заслуговуєте.