Clear Fee İletişim Neden Rekabetçi Bir Avantaj

Yasal uygulamanın birkaç yönü, ücret tartışması olarak endişeyle doludur. Müşteriler, ödemeyi geliştiren bir güven temeli haline gelir, malprak riski azaltır ve onlara iletişim kurmaları için altı temel stratejiyi etkin bir şekilde genişletirler.

Clio Yasal Trend Raporu[Dönetici:0) göre, bir numaralı neden müşteri iletişimde bir kesintiye uğramaz - özellikle de faturalama faturası sadece çatışmadan kaçınmak değildir; bir müşteri tutma aracı ve rekabetçi bir pazarda farklılaştırıcıdır.

1. Başlangıçtan Tam Transparency ile Tone'yi ayarlayın

Potansiyel bir müşteri kapıdan geçer (veya bir video çağrısına katılır), zaten yasal problemin kendisini hesaplamaktadırlar, ancak finansal sonuçlar hakkında da endişelenirler.Müşterinin sorması gerekenden önce en etkili yaklaşım, ücret yapınızı ve soruları açık bir şekilde ifade etmek zorunda kalır.

Erken Transparency Neden Çatışmayı Önlemek

Amerikan Barosu tarafından 2022 araştırması, faturalama anlaşmazlıklarının avukat-klit çatışmalarının en üst kaynakları arasında olduğunu buldu. Birçok bu tür anlaşmazlıklar ortaya çıkıyor çünkü müşteri ve avukat, daha sonra tüm olası harcamalar hakkında farklı beklentileri vardı - saatler, düz ücretler, uzman tanık ücretleri, seyahat maliyetleri - beklenti ve gerçeklik müşterileri arasındaki boşluğu ortadan kaldırıyorsunuz.

Says için Pratik Adımlar İletişim

  • Bir Sayfa ücreti özetinde ([D) · 1|Dönergeli dilde, teklif ettiğiniz tüm ortak hizmetleri kapsar.
  • [FONT:0) Gerçek dünya tahminine göre[Dönemli bir aralık yerine, [FONTT:0) Bir gerçek dünya tahminine göre [Dönemli bir aralıkta $ 15,000 $ 'a kadar) bir miktara kadar gelir.
  • [FONT:0)Yerel politikanızı açıklayın[Dönetici:0) Açıkça açık bir şekilde.Bir kayıt nasıl yapılır, çizilir ve yeniden inşa edilir.
  • [FONT:0) Potansiyel maliyet aşırılıkları [Dönetici: 1) ve bu ortaya çıkarsa nasıl iletişim kuracağınızı belirtiniz. Örnek: “Eğer keşif geniş olursa, size ilerlemeden önce güncellenmiş bir tahmin göndereceğim.”
  • Teklif aFL:0) 15 dakikalık bir ücret-sadece danışma[Dönetici: · 1 ), (gömürülme, sadece maliyet tartışması), mal edilebilirlik konusunda endişe duyan müşteriler için.

Transparency bir zaman olayı değildir. anahtar dönüm noktalarında tekrarlanmalıdır: Yeni bir aşama başladığında veya bir müşteri bir ücret hakkında bir soru sorduğunda. Konuşmayı açık ve devam ettirin.

2. Strip Away Yasal Jargon ve Plain English

Yasal profesyoneller hassaslarla yazmak ve konuşmak için eğitilmiştir. Aynı hassas genellikle müşterilerle iletişim kurarken bir engel haline gelir. "konsements" gibi kelimeler "pro bono ayarlaması" "muhteşem artabilir" ve "daha yeşil koruma" hukuk firmalarında yaygın olabilir, ancak çoğu müşteri için yabancı bir dil gibi seslenirler.

Bir Müşteri Dostu Fee Lexicon

İlişkinin başlangıcında her müşteriye verdiğiniz bir fatura terimlerinin bir sayfası parlaklığını geliştirin.Her bir cümlede 20 kelimeden fazla bir cümle yazın. Örnekler:

  • [FONT:0]Retainer[[Dönetici: Para benim kullanılabilirliğimi güvence altına almak için peşin ödersiniz.
  • [FONT:0]Flat ücreti[DÜT:1): Tek, tanımlanmış bir proje için, ne kadar saat harcadığımdan bağımsız olarak.
  • [FONT:0) Saat oranı[[[Dönem: 1 ): Her saat için ücret tahsil edilen miktar, sizin meselenizde yaptığım iş için.
  • [FONT:0]Costs[[Dönetici: Ücretlerimden ayrı, mahkemeye verilen ücretler veya bir gecede nakliye gibi.

Analogları Billing'e Demystify

Analoglar güçlü araçlardır. Saatlik bir ücretle, müşterilerin zihinlerini teknik açıklamalardan daha iyi bir şekilde tutabilecek bir restorana ödeme yapmak için bir ücret ödeme yapmak gibidir.

[FONT:0]İşte Avukatlık Yönetimi uzmanları ), faturada açıkça dili benimseyen firmaların önemli ölçüde daha az hesaplanabilir problemleri olduğunu vurguladı.

Vocabulary'den Çıkarmak için Phrases

  • [FONT:0]"Value faturalandırması" - müşteriler “Bu ne anlama geliyor?” daha iyi, “Geçmiş ve risk konularına dayanarak sorumluyum.”
  • [FONT:0)Standart endüstri uygulaması - her müşterinin durumu eşsizdir; bu ifade, işten çıkarılabilir.
  • “Fees geçerli olabilir.” (İngilizce).
  • [0]) “Biz sorumlu tutma hakkını saklı tutuyoruz... ”) – “Biz sorumlu olacağız...”

Açıkça konuştuğunuzda, müşteriler saygı duyuyor ve kontrol altında hissediyorlar. Bu kaygıyı azaltır ve ödemeye istekli olur.

3. Yazılı Bir Ücret Anlaşması ile Her Şeyi Şekillendirmek

Bir elhake yeterli değildir. Her bir katılım, iş kapsamını, ücret yapısını, fatura prosedürlerini ve ödeme koşullarını önlemek için yazılı bir ücret sözleşmesi ile yönetilmelidir.

Her Ücret Anlaşmasının Neleri Dahil Etmesi Gereken

  • [FONT:0]Scope of representation[[Dönetici: Liste tam olarak ne yapacaksınız ve aynı zamanda ne yapacaksınız. Örneğin: "Bu anlaşma satın alma sözleşmesinin müzakeresini kapsar.
  • [FONT:0)Fee temel[[[Dönemli: 1))[[Dönemli bir ücret, düz ücret, yeterlilik yüzdesi veya bir karma.Farklı görevler için bir karışım kullanarak, parçayı açıklayın.
  • [FONT:0)Billing arterleri[[DÜDÜT:1): "Tüm zaman 6 dakikalık artışlarda faturalanır (0.1 saat). 6 dakikadan daha az süren herhangi bir telefon görüşmesi veya e-posta cevabı 0.1 saate kadar yuvarlanacaktır."
  • [FONT:0]Costs ve harcamalar): Maddede ayrı olarak ne faturayı ve madde türü için tipik maliyetler hakkında bir tahmin sağlayacaktır.
  • [FONT=0)Payment terms[[[Dönemli: Faturalar (örneğin, net 30), geç ödeme faizi ve kabul edilebilir ödeme yöntemleri nedeniyle.
  • [FONT:0]Tücud ve geri ödemeler[Dönetici: Parti ilişkiyi nasıl bitirebilir ve herhangi bir rakipsiz korumacıya ne olur.
  • [FONT:0)İletişim tercihleri[[[Dönetici: 1)

Anlaşmayı nasıl sunacağız

Sadece PDF'yi e-postalamayın ve imza için bir telefon görüşmesi yapın veya müşterinin anlayışıyla yürümek için bir telefon görüşmesi yapın. Bazı firmalar basit cümlelerdeki anahtar terimleri açıklayan bir "ölüm özeti" ekleyin.Bu adım, müşterinin anlayışını güçlendiriyor.

Bir madde eklemeyi düşünün: “Ücretsiz:0)” Bu anlaşmada imzalanmadan önce herhangi bir terim hakkında sormak için teşvik edilir. Hiçbir soru çok küçükse, bu anlaşmayı başka bir avukat incelemeyi tercih ederseniz, bunu yapabilirsiniz. ”) Bu dil kendi adilliğinize güven gösterir ve daha sonra müşterinin anlamadığı iddia edilir.

İyi hazırlanmış bir ücret anlaşması yaşayan bir belgedir. Eğer temsil edilen değişikliklerin kapsamı orta köşede değişirse, terimleri güncelleyen bir addendum gönderin.Bu, anlaşmazlıkları faturalandırmaya yol açan "skopucu ürpertici"yi önler.

4. Düzenli Güncellemeler ve Faturalar Güvenir

Müşteriler karanlıkta olduklarında en çok endişeli hissediyorlar. Ay sonunda hiçbir bağlamın şüphesi olmayan bir fatura göndermeye kadar bekleyin. Bunun yerine, sadece faturayı içeren düzenli iletişimin bir kısmını oluştururlar, aynı zamanda ilerlemenin bir açıklaması.

Etkili Bir Faturanın Anatomisi

  • [FONT=0]Date and specific Description[[DÜDÜT:1)[[DÜDÜDÜDÜDÜŞÜNÜDÜŞÜNÜ: 1 ).
  • [FONT:0) Zaman girişleri[Döneticileri) değer göstermek için yeterince ayrıntılıdır, ancak ayrıcalıklı bilgileri ortaya çıkarmaz.
  • [FONT:0)Running dengesi): Verilen ödemeler ve olağanüstü miktarda.
  • [FONT:0) Sonraki adımlar not[[Dönemli: 1 ): Fatura sırasında neler olduğunu ve bir sonraki ne olacağını açıklayan kısa bir paragraf. Örneğin: “Bu dönemde, tüm keşif belgelerinin ilk incelemesini tamamladık.

Teknolojiyi Transparency geliştirmek için kullanmak

Birçok uygulama yönetimi platformları (Clio, PracticePanther, MyCase) müşteri portalları, müşterilerin faturaları görüntüleyebileceği ve 7/24 durumu göreceği müşteri portalları sunar. Bu, idari yükyü azaltır ve müşterilere göre özerklik sağlar.

Bir portal kullanmıyorsanız, kısa bir anlatı ile e-posta yoluyla faturalar gönderin. Hiçbir zaman bir fatura göndermez.Bu hikaye, müşteriye iş için dolarları bağlantıya sokmaya yardımcı olur, değerli çaba için ödeme yapmaları için yeniden teşvik eder, sadece zaman değil.

5. Sorular ve Negotiate'ye Willing

Birçok müşteri ücret talep etmeye isteksizdir. Geri itmek, temsillerini tehlikeye atacak veya onları zor görün. Profesyonel olarak, bir müşteri gelirinize tehdit yerine ilişkiyi güçlendirmek için bir fırsat olarak görmelisiniz.

Fee Objections Yapın

Bir müşteri şöyle diyor: “Bu fatura yüksek görünüyor,” savunmanın neden yoksun olduğunu açıklamaya karşı direnir. Bunun yerine, “Bir araya gelmene bakın. tam olarak ne yapıldığını anlamanızı istiyorum.”Her bir satırdan yürümek, görevin neden gerekli olduğunu ve davanın ne kadar fayda sağladığını açıklamak istiyorum.

Müşteri hala bir ücret haksız hissediyorsa, bu özel eşya için iyi bir ayar sunuyor. Bu ilişkiyi korur ve makul olduğunuzu gösterir. Ancak genel oranlarınızı veya hizmetlerini sağlam bir sebep olmadan indirim yapmayın.

Alternatif Ücret Teklifler Teklifler

Standart saatli fatura her müşteriye uygun değildir. Seçenekleri esnek gösterir ve aksi takdirde kaybettiğiniz işi açabilir:

  • [FONT:0]Flat ücretleri [Dönlenebilir görevler için (basit iradeler, tamamlanmamış boşanmalar, marka uygulamaları).
  • [FONT:0]Limited scope representation[[[Döneticiler) müşterinin bazı görevleri kendileri idare ettiği ve belirli yasal işlerle uğraştığınız yer.
  • [FONT=0)Payment planları), büyük ücretleri aylık taksitlere, genellikle küçük bir hizmet ücreti ile kırıyor.
  • [FONT:0]Sliding ölçekleri[[Dönetici: 1) gelire dayanarak, özellikle aile hukuku veya mülk planlaması için.
  • [FONT:0]Success ücretleri[[Dönetici:0) veya uygun sivil konulardaki uygun ücretlerdeki değişiklikler.

Ücret anlaşmasına herhangi bir değişiklik, her iki taraf tarafından imzalanmış yazılı bir addendumda belgelenmelidir. Bu, kabul edilen şey hakkında daha sonra karışıklık olup olmadığını korur.

6. Yasal Süreç ve Verdiğiniz Değer Üzerine Educate Müşteriler

Müşteriler genellikle yasal bir konuya giden çalışma konseptine sahip değiller. Bir saatlik toplantıyı görürler ancak önceki üç saat araştırmayı ve bunu taslağını görmemelisiniz. Ücretlerinizi haklı çıkarmak için, görünmeyen işi görünür hale getirmelisiniz. Eğitim değer algısı için anahtardır.

Eğitim Malzemeler Yaratabilir

Uygulama alanınızda ortak süreçleri açıklayan küçük bir müşteri odaklı kaynaklar geliştirin. Bunlar kısa PDF, blog yazıları veya iki dakikalık video olabilir. Topics şunları içerebilir:

  • “ keşif sırasında ne olur ve neden zaman alıcı.”
  • “Bir sözleşme incelemesi neden sadece okumadan daha fazlasını içeriyor.”
  • “Kişisel bir yaralanma vakasının tam yaşam döngüsü ve her aşamada maliyetler.”
  • “Bir emlak kapanışı ne kadar sürer ve düz ücret birden fazla altta kaplar kapsar.”

Bu malzemeleri sizi tutarken müşterilerle paylaşın. Onlara faturalama anlatılarında: "Sana verdiğim rehberde tartışıldığı gibi, bu invala 6-10 saat boyunca hazırlanıyorlar, bu faturaya yansıtılıyor."

Değerin Fiyat Ötesinde İletişim Edilmesi

Müşteriler, yasal hizmetlerin maliyetini, kapsamlı bir sözleşme incelemesi için 2,500 dolarlık bir ücret, kötü bir yazılı sözleşmenin 100 bin dolarlık bir anlaşmazlığın risk altında olduğu kadar dik görünebilir.

Anonim başarı öykülerini paylaşın: “Son ay bir müşteriyi, aksi takdirde göz ardı edilen bir sorumluluğu tespit ederek dava masraflarında 30 $ tasarruf ettik.” Bu tür örnekler çalışma betonunuzun değerini yaratır.

Son olarak, kendi nitelikleriniz ve deneyiminiz hakkında müşterileri eğitin. Eğer özel bir sertifikanız varsa, uygulama yılı veya karmaşık vakaları kazanan bir rekor kazanırsanız, bu sadece prim oranı anlamına gelir. Uzmanlıklarınızı anlayan müşteriler sadece fiyatta alışveriş yapmak için çok daha az olasıdır.

Bütün Birlikte Oluşturun: İletişim Kültürü

Etkili ücret iletişimi tek bir eylem veya bir şablon değildir. Her müşteri etkileşiminin şeffaf olduğu bir zihniyettir.İlk toplantıda, yazılı olarak her şeyi kullanın, bağlamla düzenli olarak güncelleyin, soruları ve görüşmeleri davet edin ve aktif olarak müşterilere yasal uygulamadaki kaçınılmaz zorluklarına karşı olan güven ilişkisi kurmalısınız.

Bu altı stratejiyi sürekli olarak uygulayın ve daha az faturalama anlaşmazlığı, daha hızlı ödeme, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve toplumunuzda daha güçlü bir üne sahip olacaksınız. Ücret tartışmaları, müşteri ilişkilerinizde bir güç kaynağı haline gelecektir.