Table of Contents

Ürünif Negotiation Vakfı: İç Anlaşmazlıklarda İletişim

Sivil anlaşmazlıklar görüşmeleri, genellikle finansal çıkarlara, mülk haklarına, sözleşme yükümlülüklerine veya kişisel itibarına dokunur. pahalı, davacı litigation ve adil bir yerleşim sıklıkla iletişim kalitesine gelir. Taraflar etkin bir şekilde iletişim kurarken, temel çıkarlar altında yüzeysel olarak, ticari olmayan çözümlere dokunabilirler.

Bu makale, sivil anlaşmazlıklar görüşmeleri sırasında iletişim için yapılandırılmış bir çerçeve sunar. yasal bir profesyonel, bir işletme sahibi veya kendinizi temsil eden bir kişi olsanız da, burada tartışılan ilkeler güven ve açıklıkla zor konuşmanıza yardımcı olacaktır.

İletişim Kalitesi Negotiation Çıktıları Neden

Herhangi bir müzakerede, bilgi güçtür. Yoksul iletişim, düşmanlık, varsayımlar veya belirsiz ifadelerin ardındaki bilgileri gizler. Etkili iletişim, aksine, taraflar arasında özgürce akış için bir kanal yaratır, her tarafın diğer gerçekten değerlerinin ne anlamasını sağlar.

Sivil anlaşmazlıklar genellikle gerçekten uyumsuz pozisyonlardan değil, ancak anlayışta kesintilerden kaynaklanır.Bir kiracı ve ev sahibi aynı sonucu isteyebilir (taraf edilebilir bir daire ve güvenilir kira) ancak kısıtlamaları ile iletişim kurmaz.Bir iş sözleşmesi anlaşmazlığı diğerin operasyonel sınırlamalarını fark edemez.

Ayrıca, diğer tarafın sizi nasıl algıladığını şekillendirebileceğiniz şekilde, sakin, saygılı ve şeffaf bir yaklaşım sinyalleri güven ve iyi bir inanç. agresif veya evleyici bir stil sinyalleri zayıflığı veya kötü inanç, çoğu zaman diğer tarafın da davayı takip etmesi için geri göndermesi gerekir. kısa sürede, iletişim sadece müzakere ortamını şekillendirmekle ilgilidir.

Negotiations başlamadan İletişim Stratejisinizi Hazırlayın

Etkili iletişim masaya oturdığınızda başlamaz. Herhangi bir müzakere oturumundan önce, diğer tarafın bakış açısını açıklamanın zamanı ayırın ve mesajlaşmanızı planlayın.

İlgi Alanlarınızı Tanımlayın, Sadece Pozisyonlarınız Değil

Bir pozisyon özel bir taleptir (örneğin, “50.000 dolar istiyorum”, bu açıklığa dikkat etmek için temel bir nedendir (örneğin, “Gelişmiş gelir ve onarım maliyetlerinizi örtmememe odaklanmak için gerekli olan tek bir pozisyona ihtiyacım var).

Diğer Partinin İlgi Alanları ve İletişim Stilini Belirledi

Diğer taraftan ayakkabılarını kendinize koyun. Ne gerekiyor? Tarzınız yüksek sesle söylemek için tereddüt edebilir? büyük ilgi alanları önerilerinizi onlarla yeniden kurmak için çerçeveye yardımcı olur. Ayrıca iletişim tarzını düşünün: diğer parti doğrudan veya dolaylı olarak duygusal veya analitik mi?

ClearOpen Statement Hazırlayın

Açılış açıklamalarınız tüm müzakere için ton belirledi. Bir koncise, anlaşmazlığı kabul eden tarafsız bir açıklama hazırlayın, adil bir karar bulmaya istekliyim ve konuşmak istediğiniz temel sorunları özetle.

İç Anlaşmazlık Müzakereleri için Temel İletişim Teknikleri

Müzakereler devam ederken, belirli teknikler etkin iletişim kurmanıza yardımcı olabilir, çatışmayı yönetebilir ve anlaşmaya doğru hareket edebilirsiniz.

Aktif dinleme: En Under used Negotiation Tool

Çoğu insan sadece bir sonraki yanıtlarını hazırlamak için dinliyor. Aktif dinleme farklı bir zihniyet gerektirir: diğer partinin bakış açısını gerçekten anlıyorsunuz. Bu, onlarla aynı fikirde olduğunuzu değil, ancak bakış açılarını duyduğunuzu ve değerlendirdiğinizi gösteriyorsunuz.

Aktif dinleme, göz teması korumak, bazen ve kesintiden kaçınmak için. Diğer parti konuşmaya son verdikten sonra, konuşmacıyı onaylayan anahtar puanlarını kabul etmeden geri almak: “0) Yani doğru bir şekilde anlayınca, asıl sözleşmede önerilen zaman zaman zaman zamanınızı tedarik zinciri gecikmeleri nedeniyle mümkün değildir. ”).

"I" Defensiveness'ı Azaltmak için Açıklamalar

Dili suçlayan, savunmacılığı tetikler................................................................................................................................

Framing Proposals as Mutual Ligs

Bir öneri sunulduğunda, her iki tarafın da faydalarını nasıl artıracağı konusunda çerçevede bulunun. Örneğin, [[DÜcretsiz:0) “Herhangi bir talepten kaçınarak, talepümün her ikisine de karşı çıkmak için $ 30,000'i azaltmaya hazırım.”[Dövdüller, 3 ) Bu fram, her iki iddiaya göre, her iki tarafın da kabul etmesinin de ötesindeki bir yerleşimi de geçerli kılar.

Açık bitmemiş sorular

Açık uçlu sorular (bu "evet" veya "hayır" ile cevaplanamaz), diğer partiyi bilgi ve öncelikler ortaya çıkarmak için teşvik eder.

  • “Bu durumda hangi sonucun adil olduğunu düşünsün?”
  • “Bu anlaşmazlığı çözmeniz için en önemli sorun nedir?”
  • “Benim pozisyonun arkasındaki sebepleri anlamama yardımcı olabilir misiniz?”

Bu sorular konuşmayı açıklayıcıya geri döndürür. Ayrıca size diğer parti çıkarlarına değerli bir anlayış verir, bu da kendi ihtiyaçlarını korurken ihtiyaçlarını ele almak için kullanabilecekleri önerileri kullanabilirsiniz.

Summaring ve Doğrulama

Düzenli aralıklarla, ne kabul edildiğini ve tartışıldığı şeyi özetle.Bu, "agreement drag" anlamına gelir, tarafların iddiaların serbest bırakılmasını düşündükleri bir şeyi sadece daha sonra farklı anlayışlara sahip olduklarını düşünüyor.0) Son dakika sürprizlerle ilgili basit bir açıklamayı kolaylaştıralım.

Zor İletişim Dinamiklerini Yönetmeyi Yönetin

Sivil anlaşmazlıklar güçlü duygular yaratır: öfke, hayal kırıklığı, korku, güvensizlik. Bu duygular iletişim ve derail görüşmelerine nasıl başlayabileceğinizi bilmek, bu dinamikleri bir çözüme ulaşmak için ciddi bir şekilde yönetmektir.

De-Escalating When Emotions Run High

Bir parti öfkeli veya agresif hale geldiğinde, doğal içgüdü onların yoğunluklarını eşleştirmektir. Bu neredeyse her zaman daha kötü şeyler yapar. Bunun yerine, sesini azaltır, konuşmanızı yavaşlatır ve bunu sonlandırmadan duyguları kabul eder: “ŞUygunT:0) Bu konuyu size görebilecek kadar önemlidir ve bunu tam olarak anlamak için bir an ayıralım.

Eğer gerilimler üretken seviyelerin ötesine geçerse, bir mola öner: “Dönetici:0) Bence her iki tarafın da düşüncelerimizi toplamak için on dakika boyunca adım atmasını sağlayacağız. 2:30'da yeniden ikna edelim. ”[Dönetici: 1 ) Kısa bir mola, duyguları serinlemek ve her parti zamanını tekrar değerlendirmemize olanak tanır.

Ultimatums ve Tehditlerle Anlaşma

Bazen, diğer parti bir ultimatum konulabilir: “Bu teklifi al ya da sizi mahkemede göreceğimize inanacağız.”Bu karar vermeden önce birkaç alternatif keşfedemeyiz. ”[Dönetici:0) Bu yanıt, bir pazarlık için kapıyı açık tutmak için hala bir seçenek olduğunu anlıyorum.

Impasse'yi işleme: Problemi Reddetin

Müzakereler bir impasse çarptığında, sorun genellikle her iki tarafın da uygunsuz pozisyonlarda sıkışıp kaldığıdır. Çözüm, sorunu daha yüksek bir soyutlama seviyesinde yeniden çerçevelemektir. Soru:ENT:0) "Her ikiimiz de sonuçtan memnun olmak için doğru olmak zorunda kalacak? ”[Döneticiler: 1 ) Bu, çoğu zaman, bu rekonuluşturma, bu iki tarafın da kabul ettiği yeni seçenekleri ortaya çıkarır.

Zor Kişilikleri Yönetme

Bazı negotiatörler agresif, işten çıkarmacı veya manipülatiftir. Bu kişiliklerle, sakin bir şekilde devam edin ve ısrarlı bir yaklaşımla. Kendi adımlarını tamamen ele almamama izin verin. ”[Döneticileri, yazılı onaylar kullanın.) Konuşmaya karar verir.

İç Anlaşmazlıklarda Yazılı İletişimin Rolü Negotiations

Yüz yüze veya sözlü iletişim önemli olsa da, yazılı iletişim genellikle sivil anlaşmazlıklarda daha fazla ağırlık taşır. yazılı kayıtlar hesap verebilir, belirsizlik azaltır ve anlaşmazlığın tırmandığı kanıtları sağlar.

Clear, Professional Correspondence

Bir müzakeredeki her e-posta, mektup veya metin mesajı açık olmalıdır, profesyonel ve amaçlı. Duygusal dilden kaçının, sarcasm, veya sıradan phrasing. State the goal of the communication upfront, present fact amacıly, and net articulate your proposal or questions. Use bullet points for complex information and restate key points to understand.

Yazma Anlaşmalarını Onaylamak

Herhangi bir sözlü anlaşma veya ilerleme noktası sonra, yazılı bir onay gönder: “Ücret:0) Bugün konuşmamızı kabul ettikten sonra, 15 Mart'a kadar sonlandırmayı kabul ettik ve 10 Mart'ta geri kalan şartları yeniden ele alacağız.

Kompleks Tartışmalarını Yönetmek için Yazılı Summaries

Birden fazla konu veya parti içeren görüşmeler için, her seanstan sonra yazılı bir özet sağlayın. tartışılan konular, pozisyonlar, ulaştı ve tüm taraflara bu özeti dağıtın ve düzeltmeler isteyin. Bu, herkesin ortak bir kaydı sağlar ve müzakerenin ilerlemesinin paylaşıldığı bir kaydı yaratır.

Harvard Hukuk Okulu'nda Müzakere İletişimine İlişkin Dış kaynaklar: 0)Program ([Döneticiler) karmaşık anlaşmazlıklarda yazılı iletişimde ek derinlik sunar.

Güç dinamiği ve İletişim Imbalances

Her müzakere eşit partiler arasında gerçekleşmiyor. Bir tarafı daha fazla kaynağa, yasal temsile veya pazarlık gücüne sahip olabilir. İletişim stratejileri bu dengesizliklere adapte edilmelidir.

Daha Az Güç Sahip Olduğunda

Daha zayıf partiyseniz, iletişiminiz yetkinlik, hazırlık ve iyi inanç vurgulanmalıdır. Sizin pozisyon veya çaresiz sesiniz için özür dilemeyin.Bu anlaşma, objektif kriterlere (pazar oranları, endüstri standartları, yasal öncekilere) daha fazla odaklanmak yerine, diğer tarafın kısıtlamalarına dikkat etmek için sorular kullanın: 03.

Daha Fazla Güç Var Olduğunda

Daha fazla güç tutarsanız, durumunızı tamamen anlamaya karşı koy. Fazla iletişim genellikle direniş veya davalarınızı teşvik eder. * Bunun yerine, diğer tarafın ihtiyaçlarını paylaşma olasılığını azaltır: “Ücretsiz bir anlaşma şansınızı arttırmak istiyorum. ”

Negotiation İletişiminde Kültürel Farklılık

Sivil anlaşmazlıklar giderek farklı kültürel arka planlardan tarafları içerir. İletişim stilleri kültürlerde önemli ölçüde değişir. Bazı kültürler doğrudan değer ve açık ifadeler; diğerleri dolaylı iletişim ve tasarruf yüzlerini tercih eder.Bazıları resmi başlıklar ve protokolleri bekler; diğerleri daha resmi olmayan bir yaklaşımdır.[Dönetici ve saygıdan önce araştırmanızı yapın.)

Neutral Üçüncü Taraflar İletişimdeki Rolü

Doğrudan iletişim bozuldığında veya yüksek çatışma nedeniyle mümkün değildir, medyacılar gibi tarafsız üçüncü taraflar iletişimleri kolaylaştırabilir. Profesyonel bir arabulucu, tarafların çıkarlarını ifade etmelerine, duygularını yönetmelerine ve kendi başlarına ulaşamayacaklarını araştırmak için eğitilmiştir.

Bir arabulucuyu korumasanız bile, ilk önce konularınızla ilgili bir anlaşma yapmak için geçici olarak bir "korku zihniyeti" düşünebilirsiniz: “Bu, konuşma sırasındaki bazı bölümlerde bir avukat olarak hareket etmek anlamına gelir. ”|DövD:0)park. Bu, öncelikle çözülmeye yönelik bir problem olarak yeniden bir araya gelmek için geçici olarak yeniden bir anlaşma yapmak için tartışmalıdır: “ŞUygunluk:2).

Aile anlaşmazlıkları veya komşu çatışmaları içeren durumlar için, toplum arabuluculuk hizmetleri, [[0)Mediate.com ağı) konuyla ilgili daha düşük maliyetli iletişim desteği sağlayabilir.

İç Anlaşmazlıklarda Ortak İletişim Hataları Negotiations

Ortak pitfalls farkındalığı sizi kendi çabalarınızı haklı çıkarmanızı engelleyebilir. İşte sık sık hatalar ve onlardan nasıl kaçınabilirsiniz:

Diğer Partiden Ayrılma veya Konuşmak

Diğer parti sizi rahatsız eden ve tırmanan sinyallerin yayılmasına ve tırmanmasına izin vermeyin, onları bitirmelerine izin vermeyin ve sonra şöyle deyin: “Şimdi yanıt verebilir miyim? ”).

Vague veya Ambiguous Language

"Mükemmel zaman çerçevesi" veya "haklı tazminat" gibi Phrases, yanlış anlaşılmaları davet eder: " 30 gün imzalanması" veya "Üç taksitte 15 bin ücret karşılığında kullanılabilir."

Verilmeden Asmiyaliz Yapma

Diğer tarafın ne düşündüğünü veya yanlış yönlendirmelere yol açtığını biliyorsan. Her zaman doğru: 03:0) “Ben pozisyonunuzu doğru anlamanızı istiyorum. ” Bu basit alışkanlık yanlış varsayımlara karşı harcamayı önler.

Duygusal olarak Provokasyona Karşı Tepki Vermek

Diğer parti sabrınızı test edebilir veya bir enflamatuar bir şey söyleyebilir. Reaktif bir duygusal yanıt onlara kontrol verir, nefes alın, duraklayın ve tarafsız bir soru ile cevap verebilir: “Ücretsiz:0) “Bu, sürücünün koltuğunda ne anlama geldiğini anlamama yardımcı olabilir mi? ”

Ne söylemeye Başarısızlık Söylenmiyor

Bazen en önemli bilgiler sessizce, tereddütle iletişimleniyor veya diğer parti bir konudan kaçınırsa veya cevap vermeden önce tereddüt eder, nazikçe probe: 03:0)) Teslimat tarihlerinden bahsetmişken sizi duraklamadığınızı fark eder misiniz? ”[Dönetici: 1 ) Bu, engel haline gelmeden önce yüzey gizli sorunlar yaratabilir.

Daha İyi Anlaşmazlık Çözümü için Uzun Süreli İletişim Alışkanlıkları Oluşturma

Burada tartışılan beceriler sadece müzakere masası için değil. Sağlıklı profesyonel veya kişisel ilişkinin temelini oluştururlar. Günlük etkileşimlerde açık, saygılı ve stratejik iletişim sağlayarak, ortaya çıktığında anlaşmazlıkları çözme yeteneğinizi güçlendiriyorsunuz.

Önemli görüşmelerden sonra bir iletişim yayımını göz önünde bulundurun. Ne işe yaramadı, ne yapardınız ve kendi iletişim modellerinizi gözden geçirmeniz, güvenilir meslektaşları veya yasal danışmanlardan gelen geri bildirimler almak için en etkili yollardan biridir.

Müzakerelere düzenli olarak katılanlar için, iletişim ve çatışma çözümünde resmi eğitim değerli bir yatırımdır. Bunlar gibi sunulanlar:0) Amerikan Tahkim Birliği), uyuşmazlık çözümüne özel olarak sertifikalar ve kaynaklar sağlar.

İletişim Stratejilerini Yasal Yaklaşımınızla Bütünleştirmek

Etkili iletişim yasal stratejiyi değiştirmiyor; bunu geliştirir. En iyi hazırlanmış yasal dava faydalarından bile açık, profesyonel iletişim yaklaşımından yararlanırsınız. Etkili bir şekilde iletişim kurduğunuzda, diğer partileri, danışmanları ve dava devam ederse, bir yargıç veya hakem ile güvenilirliğe sahipsiniz.

İletişim stratejinizi yasal ekibinizle koordine edin. Özellikle yazınızda yaptığınız her ifadenin yasal haklara sahip olup olmadığının danışman tarafından gözden geçirilmesini sağlayın. Çözüm tartışmaları yasal pozisyonları etkileyebilir, bu yüzden net ve dikkatli olun. Güçlü bir iletişim stratejisi ve birlikte güçlü bir yasal strateji, karar vermenin en iyi yolunu yaratır.

Müzakere psikolojisi ve yasal stratejinin kesiştiğine daha derin bir şekilde atılması için, ESFLT'den gelen kaynaklar:0)Berkeley Hukuk ve İşletme Müzakere Merkezi ([Dönemli)[[Dönemli)[[Döneticiler için özel bir rehberlik sunar.

Sonuç: Bridge olarak Çözümün Çözümüne İlişkin İletişim

Sivil anlaşmazlıklar müzakereleri doğal olarak zorlanmaktadır. Çatışma, belirsizlik ve çoğu zaman önemli risk içerir. Ancak her anlaşmazlığın içinde her iki tarafın da kabul edebileceği bir karar için potansiyele işaret etmektedir.

Stratejik olarak, aktif olarak, açıkça ve saygılı bir şekilde dinlemek ve zor dinamikleri komposu ile yönetmek, bir savaştan problem çözme sürecine dönüştüğünüz. İletişim, bu sözleşmenin altında olan koşulları garanti etmez, ancak bu koşullar her şeydir.

Bu becerileri kasıtlı olarak uygulayın. Her müzakereden sonra performansınızı gözden geçirin. Seek geri bildirim ve sürekli gelişme. Zaman içinde etkili iletişim, çatışmayı nasıl işlediğinizin doğal bir parçası haline gelir, maliyetleri azalt, stres ve anlaşmazlıkların süresini artırırken, ilgilerinize hizmet eden sonuçlarınızı arttırır.

Sivil anlaşmazlıklar görüşmeleri sırasında etkin iletişim kurma yeteneği çoğu insan için doğal bir hediye değildir. Bu bir yetenek, bilgi, uygulama ve yansıma ile gelişmiştir. Bu makale, uygulama size göredir.