Kung Bakit ang Malinaw na Pakikipagtalastasan ng mga Hayop ay Isang Kasangkapan

Ang mga kritiko ay lumalapit sa mga abogado na umaasang magiging eksperto, pero hindi rin nila alam kung anong serbisyo ang makaaapekto sa kanila at kung kaya nila itong bayaran, kung hindi sila gaanong mag - uusap, kahit ang pinakamatalinong legal na trabaho ay puwedeng magbigay ng masamang impresyon sa mga bata, at kung paano ito gagamitin agad sa pagtupad sa pagbabayad, mababawasan ang panganib na hindi ito mabisa, at makagawa ng mga referral.

Ayon sa Clio Legal Trends Report, ang numero unong dahilan kung bakit hindi bumabalik ang mga kliyente sa isang kompanya ng batas ay ang pagkasira ng communication ⁇ lalo na sa pag-aalsa. ang transparent billing ay hindi lamang tungkol sa pag-iwas sa alitan; ito ay isang client reciever at isang iba-ibang taga-ayos sa isang kompetensiyang pamilihan.

1. Itakda ang Tone na May Full Transparency mula sa Simula

Ang sandaling may dumalaw na potensiyal na kliyente (o sumali sa isang video call), tinataya na nila ang panganib, pero nag - aalala rin sila sa magiging resulta ng pinansiyal na mga bagay.

Kung Bakit Nahadlangan ng Maagang Paghahambing ang Pagkakasalungatan

Natuklasan ng isang 2022 surbey ng American Bar Association na ang mga pagtatalo sa pag-aasta ay kabilang sa mga nangungunang pinagmumulan ng attorney-client conflict. maraming gayong mga pagtatalo ang bumabangon dahil ang kliyente at abogado ay may iba't ibang mga inaasahan tungkol sa mga gastos. sa pamamagitan ng pag-iindorso ng lahat ng posibleng gastos sa harap ng mga rate, flat feats, mga parling bayad sa pag-alista, gastos sa paglalakbay ay nag-aalis ng mga gastos sa pagitan ng inaasahan at realidad.Ang mga Clients na may kaalaman sa inaasahan ay malayong hindi gaanong humamon sa isang invoice sa kalaunan.

Praktikal na mga Hakbang sa Pakikipagtalastasan ng mga Magulang

  • Maghanda ng [one-pahinang bayad na buod sa payak na wika na sumasaklaw sa lahat ng mga karaniwang serbisyo na inyong iniaalok. Ibigay ito sa bawat inaasahang kliyente sa panahon ng paunang konsultasyon.
  • Nagbibigay ng reality-world taya sa halip na malabong range. Halimbawa: "Ang isang hindi nasubukang diborsiyo na walang bata ay karaniwang nagkakahalaga sa pagitan ng $1,500 at $2,500 sa mga flat feet. kung ang ibang mga paligsahan ng partido, ang halaga ay maaaring tumaas sa $5,000–$8,000 sa isang oras na batayan."
  • Ipaliwanag nang malinaw ang iyong patakarang pamalagian. Gamitin ang tsart upang ipakita kung paano ginaganap, inilakip, at muling binabago ang isang tagapagpanatili.
  • Ang potensiyal na halaga ay sumasakop sa at nagsasaad kung paano ka makikipagtalastasan kung mangyayari ang mga iyon. Halimbawa: "Kung ang pagtuklas ay maging malawak, ipapadala ko sa iyo ang isang inaaprubang tantiya bago magpatuloy."
  • Mag-alok ng freeless 15-minutong bayad-tanging konsultasyon (walang legal na payo, pagtalakay lamang sa mga gastos) para sa mga kliyenteng nababahala sa pagiging may-kaya.

Ang transparency ay hindi isang one-time na kaganapan. ito ay dapat na muling-imbestuhin sa mga mahahalagang mahahalagang kaganapan: kapag ang isang kaso ay lumalawig na lampas sa orihinal na saklaw, kapag ang isang bagong yugto ay nagsisimula, o kapag ang isang kliyente ay nagtatanong tungkol sa isang paratang. panatilihing bukas at nagpapatuloy ang usapan.

Ang mga propesyonal sa batas ay sinanay na sumulat at magsalita nang may katumpakan. ang parehong prekwensiya ay kadalasang nagiging hadlang kapag nakikipag-usap sa mga kliyente. Ang mga salitang katulad ng "disbursments," "offset," "pro bono adjustment," "mabibilis na inkreasyon," at "evergreen reaster" ay maaaring karaniwan sa mga kompanya ng batas, ngunit ang mga ito ay tila banyagang wika sa karamihan ng mga kliyente. Ang tunguhin ay hindi upang mapatahimik ang usapan kundi isalin ito.

Pagtatayo ng Client- Friendly Fee Lexicon

Magkaroon ng isang-pahinang glossaryo ng mga terminong palansing na ibinibigay mo sa bawat kliyente sa simula ng relasyon. Isulat ang bawat kahulugan sa isang pangungusap na hindi na hihigit sa 20 salita. Halimbawa:

  • : Perang ibinabayad mo sa harap upang makuha ko ang aking magagamit.
  • [Flat fee: Isang isahang, all-inclusive charge para sa isang tiyak na proyekto, gaano man karaming oras ang gugulin ko.
  • Hourly rate: Ang halaga na sinisingil para sa bawat oras ng trabaho na isinasagawa ko sa iyong bagay.
  • Costs: Mga gastos na hiwalay sa aking mga bayad, tulad ng bayad sa pagsasalansan ng korte, halaga ng depositosyon, o magdamag na pagpapadala.

Paggamit ng mga Analogo Upang Pilan ang Katipunan

Ang mga analogo ay mga makapangyarihang kasangkapan. Ihambing ang isang oras na bayad sa pagbabayad ng tubero na nag-aakusa sa oras plus parts. Ipaliwanag ang isang nag-aalaga tulad ng isang prepaid na planiphily youtel at i-draw ito habang ginagamit mo ang serbisyo. Ang isang flat na bayad ay tulad ng pagbili ng isang nakapirmeng-price na pagkain sa isang restauran sa halip na pagbabayad ng bawat sangkap. Ang mga pang-araw na paghahambing na ito ay mas mahusay na naka-masok sa mga isipan ng mga kliyente kaysa teknikal na paliwanag.

Kahit ang mga eksperto sa pangangasiwa sa gawain sa Ahensya sa Work ay nagdiriin na ang mga kompanyang gumagamit ng payak na wika sa pagsasalaysay ay may kapansin-pansing mas kaunting mga problemang Receiviable.

Mga Phrase Upang Alisin sa Iyong Vocabulary

  • "Value billing"] — itatanong ng mga kliyente, "Ano ang ibig sabihin niyan?" Mas mabuting sabihin, "Idinasingil ko batay sa kasalimuutan at panganib na nasasangkot."
  • "Pangangasiwa ng industriya ng Standard" — natatangi ang bawat kaso ng kliyente; ang pariralang ito ay maaaring maging tila hindi angkop.
  • " Maaaring ikapit ang mgaFee" — napakalabo. Sabihing "Tagalan ka para sa X."
  • " Inireserba natin ang karapatang magpataw ng..." — palitan ng "Akin ang..."

Kapag nagsasalita ka nang malinaw, nadarama ng mga kliyente na iginagalang ka at kontrolado mo ang iyong mga problema at lalo ka namang nag - aalala.

3. Ituring na Lahat ng Bagay sa Pamamagitan ng Isang Nasusulat na Kakasunduan ng mga Hayop

Ang pakikipagkamay ay hindi sapat, kundi dapat na ugitan ng nasusulat na kasunduan sa pagbabayad na nagtatakda sa saklaw ng trabaho, kaayusan sa pagbabayad, mga pamamaraan sa pagbabayad, at mga kondisyon sa pagbabayad.

Kung Ano ang Dapat Isaalang - alang ng Bawat Asawa

  • [Scope of representation: Itala kung ano ang gagawin mo, at kung ano rin ang hindi mo gagawin. Halimbawa: "Ang kasunduang ito ay sumasaklaw sa pag-aayos ng kasunduan sa pagbili. hindi kasama rito ang pagdedemanda o payo sa buwis."
  • [Fee: Malinaw na estado por ora na bilis, flat fee, contingency dependency, o hybrid. Kung gumagamit ng combination rate para sa iba't ibang mga gawain, ipaliwanag ang pagkasira.
  • [Billing increments: "Lahat ng oras ay tinutuntunan sa 6-minutong increments (0.1 oras). Anumang tawag sa telepono o tugon sa email na kumukuha ng wala pang 6 na minuto ay mabilog hanggang 0.1 oras."
  • Mga kompetent at gastos: I-i-injury ang mga bagay na ibinibinibinigay mo nang hiwalay at magbigay ng pagtatantiya ng mga tipikal na gastos para sa uri ng bagay.
  • Mga terminong Payment: Kapag ang mga invoice ay nakatakda (hal.g., net 30), late passing interes, at katanggap-tanggap na mga paraan ng pagbabayad.
  • Terminasyon at refunds[: Paano maaaring wakasan ng alinman sa dalawang partido ang relasyon, at kung ano ang nangyayari sa sinumang hindi-karapatang tagapagpanatili.
  • Communication opts: Gaano kadalas tatanggap ang kliyente ng mga update at invoices.

Kung Paano Ihaharap ang Kasunduan

Huwag basta mag-mail ng PDF at humiling ng lagda. I-set ang tawag sa telepono o in-person na pagpupulong upang matahak ang kasunduan sa pamamagitan ng linya. hermit up na mga tanong sa bawat sugnay. Ang ilang mga kompanya ay nagdikit ng isang "lippers's buod" na nagpapaliwanag ng mga susing termino sa mga simpleng pangungusap.Ang hakbang na ito ay nagpapatibay na bukas ka at na ikaw ay nababahala sa pagkaunawa ng kliyente.

Pag-usapan ang isang sugnay: " Pinasisigla kang magtanong tungkol sa anumang termino sa kasunduang ito bago pumirma.[walang alinlangang napakaliit. kung mas gusto mong iparepaso sa ibang abogado ang kasunduang ito, maaaring gawin mo ito." Ang gayong wika ay nagpapakita ng pagtitiwala sa iyong pagiging patas at binabawasan ang tsansa ng kalaunang pag-aangkin na hindi ito naunawaan ng kliyente.

Ang isang mahusay na-drafted bayad kasunduan ay isang buháy na dokumento. Kung ang saklaw ng representasyong pagbabago sa gitnang-case, magpadala ng isang adendum upding ang mga termino. Ito ay pumipigil sa "scope creep" na humahantong sa mga pagtatalo sa pag-aalsa.

4. Regular na Updates at ITempreized Invoices Magtayo ng Trust

Ang mga Client ay labis na nababalisa kapag sila ay nasa dilim.Hinihintay hanggang sa katapusan ng buwan na magpadala ng invoice na walang konteksto ay nag-aalok ng paghihinala. sa halip, lumikha ng isang kandidasya ng regular na komunikasyon na kinabibilangan hindi lamang ng panukalang batas kundi pati na rin ng paliwanag ng kaunlaran.

Pagsusuri sa Isang Mabisang Boses

  • [Date at espesipikong paglalarawan: E.g., "10/15 – Drafted reaction to intectories – 1.5 oras." Iwasan ang malabong mga entidad tulad ng "leal services na iginawad."
  • Ang mga tala ng Oras na detalyado upang ipakita ang halaga ngunit hindi nagsisiwalat ng mga natatanging impormasyon.
  • [Running balance: Ipakita ang mga kabayarang natanggap at ang katangi-tanging halaga.
  • [[[[T:1]] [: Isang maikling parapo na nagpapaliwanag kung ano ang nangyari sa panahon ng pag-iimbita at kung ano ang susunod na mangyayari. Halimbawa: "Sa panahong ito, natapos namin ang unang pagrerepaso ng lahat ng mga dokumento ng pagtuklas. ang susunod na yugto ay ihanda ang iyong deposito.[kailangan ng sanggunian] Inaasahan ko na ang susunod na nasa recounce upang isama ang 4–6 oras ng panahon ng paghahanda."

Paggamit ng Teknolohiya Upang Makamit ang Pagiging Di - mapapantayan

Maraming mga platapormang pang-akademya ng pangangasiwa (Clio, PracticePanther, MyCase) ang nag-aalok ng mga kliyenteng portal kung saan ang mga kliyente ay maaaring tumingin sa mga resibo, gumawa ng mga pagbabayad, at tingnan ang katayuang pang-administratibo 24/7. Ito ay nagpapagaan sa pamamahala sa itaas ng mga kliyente at nagbibigay ng awtonomiya sa mga kliyente. Ang paghahanap ng mga panukalang-batas ay na inilalathala sa Law Practice Today, mga kompanyang nagbibigay ng mga online billing lots na nakakaranas ng 30% mas mabilis na siklo ng mga rate ng mga reklamo.

Kung hindi ka gagamit ng portal, magpadala ng mga resibo sa pamamagitan ng email na may maikling salaysay.

5. Mag - anyaya ng mga Tanong at Maging Handang Mag - Negotiate

Maraming kliyente ang atubiling magtanong, kasi kapag may problema ang isang kliyente, itinuturing niyang pagkakataon ito para patibayin ang inyong relasyon sa halip na banta sa inyong kita.

May - Pag - aatubiling Pakikitungo sa mga Fee Objection

Kapag sinabi ng kliyente, "Ang invoice na ito ay tila mataas," labanan ang simbuyong maging defensive. Sa halip, sabihin: "Tingnan natin ito nang magkasama." (sa Ingles) Gusto kong maintindihan mo kung ano talaga ang ginawa." Maglakad ka sa bawat isa ng isang paksa, ipaliwanag kung bakit kailangan ang gawain at kung paano ito nakinabang sa kaso.[kailangan ng sanggunian] Madalas, nagkakaroon ng mga pagtutol mula sa kawalan ng konteksto, hindi dahil sa hindi sa isang pagtatalo tungkol sa kahalagahan.

Kung pagkatapos ng pagpapaliwanag ay inaakala pa rin ng kliyente na hindi patas ang paratang, isaalang-alang ang pagbibigay ng isang mabuting-pananampalatayang pagbabago para sa partikular na bagay na iyon.Ito ay nag-iingat sa relasyon at nagpapakita na ikaw ay makatuwiran. ngunit huwag ipagwalang-bahala ang iyong pangkalahatang halaga o serbisyo nang walang mabuting dahilan.

Mga Kaayusan ng Alternatibong Fee na Ihahandog

Ang pag - aalok ng mga opsyon ay nagpapakita ng pakikibagay at maaaring magbukas ng negosyo na maaari mong maiwala:

  • Mga kabayarangFlat para sa mga inaasahang gawain (simpleng testamento, hindi nasusubok na diborsiyo, mga aplikasyong tatak).
  • [Limitipikang representasyon [di-katatlurang mga serbisyo]] kung saan ang kliyente mismo ang humahawak ng ilang mga gawain at ikaw ang humahawak ng espesipikong gawaing legal.
  • Mga plano ng Payment na nagreresulta sa malalaking bayad sa buwanang hulugan, na kadalasang may maliit na bayad sa serbisyo.
  • Ang pag-iiskeyting ng mga kaliskis batay sa kita, lalo na sa batas pampamilya o pagpaplano ng mga ari-arian.
  • [Sucess fee o binagong mga kabayarang dependensiya sa angkop na mga bagay sibil.

Ang anumang pagbabago sa kasunduan sa bayad ay dapat na dokumentado sa isang nasusulat na adendum na nilagdaan ng magkabilang panig. Ito ay nagbibigay ng proteksiyon sa iyo kung may kalituhan sa kung ano ang napagkasunduan sa dakong huli.

Ang mga Client ay kadalasang walang konsepto sa trabaho na tumutungo sa isang legal na bagay. kanilang nakikita ang isang one-hour na pagpupulong ngunit hindi nila nakikita ang tatlong oras na pananaliksik at pagkalap na nauna rito. Upang bigyang-katwiran ang iyong mga bayad, dapat mong gawing nakikita ang hindi nakikitang akda. Ang edukasyon ang susi sa pagpapahalaga sa pang-unawa.

Mga Materyal sa Pagtuturo na Maaari Mong Gawin

Magkaroon ng isang maliit na aklatan ng mga mapagkukunang kliyente-pampamilihan na nagpapaliwanag ng mga karaniwang proseso sa inyong lugar na pang-ugalian. Ito ay maaaring maikling PDF, mga posteng blog, o kahit na dalawang-minutong video. Maaaring isama sa mga Topics ang:

  • "Ano ang nangyayari sa panahon ng pagtuklas at kung bakit ito time-consuming."
  • "Kung bakit ang isang kontrata review ay nagsasangkot ng higit pa sa basta pagbabasa lamang."
  • "Ang buong buhay ng isang personal na kaso ng pinsala at ang mga gastos sa bawat yugto."
  • "Ang kinasasangkutan ng isang real estate closeing at kung paano ang flat feet ay sumasaklaw sa maramihang sub-trass."

Ibahagi ang mga materyales na ito sa mga kliyente kapag ikaw ay pinananatili nito.Render sa mga ito sa mga pagsasalaysay: "Gaya ng tinalakay sa gabay na ibinigay ko sa iyo, naghahanda para sa pagdeposito ay kumukuha ng 6–10 oras, na nababanaag dito sa mga recounce."

Pag - alam ng Halagang Higit Pa sa Halaga

Tulungan ang mga kliyente na ihambing ang halaga ng legal na mga paglilingkod sa panganib ng hindi pag - inom. Ang $2,500 bayad para sa isang masusing kontratang review ay maaaring magtinging matarik hanggang sa ipaliwanag ninyo na ang isang hindi mahusay ang pagkakasulat na kontrata ay maaaring humantong sa isang $100,000 direksyon. Frme ang iyong mga bayad bilang isang puhunan sa panganib na mitigasyon, hindi isang gastos.

Ibahagi ang mga kuwento ng tagumpay na nilooban ng ayonymized: "Noong nakaraang buwan ay nakaipon kami ng $30,000 na halaga sa pagdedemanda sa pamamagitan ng pagkilala sa isang tagapagbayad ng utang na maaaring hindi mapansin." Ang gayong mga halimbawa ay gumagawa sa halaga ng iyong trabahong kongkreto.

Sa wakas, turuan ang mga kliyente tungkol sa iyong mga kuwalipikasyon at karanasan, kung may espesyal na sertipikasyon ka, taon ng pagsasanay, o rekord ng pagwawagi sa komplikadong mga kaso, na nagbibigay - matuwid sa halaga.

Pagsasama - sama sa Lahat ng Ito: Isang Kultura ng Komunikasyon

Kapag ang mga kliyente ay nag - uusap nang maayos, gumagamit ng simpleng pananalita, nagsusulat ng lahat ng bagay, regular na nag - i - update, nag - aanyaya ng mga tanong at negosasyon, at aktibong nagtuturo sa mga kliyente tungkol sa proseso at halaga, nagkakaroon ka ng kaugnayan sa isa't isa na hindi maiiwasan ng mga tao.

Itala ang anim na estratehiyang ito nang walang pagbabago, at mapapansin mong mas kaunti lamang ang mga pagtatalo sa kuwenta, mas mabilis na pagbabayad, mas mataas na kasiyahan ng kliyente, at mas mabuting reputasyon sa inyong komunidad.