Table of Contents

การติดต่อกับผู้ปรับประกันนั้น สามารถทําให้เกิดความแตกต่างระหว่างการตกลงอย่างยุติธรรมและตรงเวลากับประสบการณ์ที่น่าเบื่อ ไม่ว่าคุณจะยื่นคําร้องให้ภายหลังอุบัติเหตุทางรถยนต์ ความเสียหายของทรัพย์สิน หรือการบาดเจ็บส่วนตัว ผู้ปรับเทียบกับผู้รักษาประตู การพิจารณาผลเสียของทรัพย์สินของคุณ การพิจารณานโยบายของคุณ และตัดสินใจว่าบริษัทประกันจะต้องจ่ายเท่าไหร่ ในขณะที่ผู้ปรับตัวถูกฝึกให้ทํางานเป็นองค์กรประกันหลัก

การ เข้าใจ บทบาท ของ ผู้ ปรับ ปรุง การ ประกัน ภัย

การ ประกัน ภัย เป็น อาชีพ ที่ บริษัท ประกัน ภัย จ้าง ให้ ตรวจ สอบ ข้อ อ้าง ของ เขา รวม ถึง การ ตรวจ สอบ ข้อมูล ที่ ให้ การ ติด ต่อ, การ ระบุ ข้อมูล, การ ประเมิน ค่า ความ เสีย หาย, และ การ ตก ลง ซื้อ ขาย.

ผู้ ปรับ เปลี่ยน ทํา อะไร

การ ปรับ ตัว จะ ช่วย ให้ คุณ รู้ ว่า คุณ มี ความ เชื่อ ใน พระเจ้า มาก แค่ ไหน

วิธี ปรับ ปรุง

การ เข้าใจ แรง กระตุ้น นี้ ช่วย คุณ ให้ ตระหนัก ว่า ทําไม จึง เป็น เรื่อง ชัดเจน, เป็น เรื่อง จริง, และ เป็น การ สื่อ ความ ที่ ไม่ อาจ เลี่ยง ได้ คุณ ไม่ ใช่ คน ที่ รู้สึก ว่า ถูก กดดัน ให้ รับ ข้อ เสนอ ที่ ไม่ ดี — นั่น มัก จะ เป็น เพราะ คุณ รู้ ว่า การ ออก แบบ ทํา อย่าง นี้ จะ ช่วย คุณ ให้ เตรียม พร้อม ได้

จง เตรียม ตัว สําหรับ การ สนทนา ครั้ง แรก

การ เตรียม ตัว ช่วย ให้ คุณ ควบคุม และ มั่น ใจ เมื่อ คุณ ถูก จัด ระเบียบ คุณ สามารถ เสนอ เรื่อง ของ คุณ อย่าง มี เหตุ ผล และ หลีก เลี่ยง การ ถูก จับ ได้ อย่าง ปลอด ภัย

การ รวบ รวม เอกสาร สําคัญ

เอกสารเป็นหลักสําคัญสําหรับคําอ้างใด ๆ ไม่มีเหตุการณ์ต่าง ๆ ของคุณเป็นเพียงเรื่องเล่า คุณมีหลักฐาน คุณได้ทําการพิสูจน์

ภาพถ่ายและวิดีโอต่าง ๆ

ถ่ายภาพที่เสียหายจากหลายมุมอย่างชัดเจน ถ้าเป็นอุบัติเหตุทางรถยนต์ ให้ถ่ายภาพที่เกี่ยวข้องกับรถ เหตุการณ์ที่เกี่ยวกับรถ สภาวะถนน และความเสียหายที่มองเห็นได้ จับภาพทั้งพื้นที่และพื้นที่ใกล้เคียงของความเสียหายได้ ภาพถ่ายที่ถูกบันทึกเวลาเป็นแผนที่ที่ดี อย่าพึ่งพาหน่วยความจํา -- ทําทุก ๆ อย่างให้อยู่ในความทรงจําทันที

รายงาน ของ ตํารวจ และ บันทึก ที่ ไม่ มี ใด เหมือน

ถ้า มี คน ยื่น คํา ร้อง ต่อ ตํารวจ ให้ ส่ง รายงาน ของ ตํารวจ ไป ให้ เขา เขา จะ ได้ รับ เอกสาร ของ เจ้า หน้าที่ คน นี้ บ่อย ๆ มี เรื่อง ราว ที่ เป็น กลาง เกี่ยว กับ สิ่ง ที่ เกิด ขึ้น ซึ่ง อาจ ทํา ให้ คน อื่น เชื่อ ได้ ง่าย

การ ประเมิน และ การ ประมาณ

ถ้า คุณ ได้ รับ การ ตรวจ สอบ มา แล้ว ว่า ใคร เป็น ผู้ รับ ประกัน ความ ปลอด ภัย ของ คุณ คุณ ต้อง ทํา อะไร บ้าง เพื่อ จะ ไม่ ต้อง เสีย ค่า ใช้ จ่าย มาก เกิน ไป

ทบทวน ข้อกําหนด การ ประกัน ภัย ของ คุณ

ผู้ ถือ นโยบาย หลาย คน ไม่ เคย อ่าน สัญญา ประกัน ของ ตน จน กว่า จะ ยื่น คํา ร้อง ขอ.

ตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจน

ก่อน ที่ คุณ จะ ไป เยี่ยม ให้ เขียน เป้า หมาย ของ คุณ ลง ไป คุณ อยาก รู้ อะไร?

ระหว่าง การ เยี่ยม

เมื่อ คุณ พูด กับ คน ที่ ปรับ ตัว ได้ ใน ที่ สุด ก็ ให้ ใช้ น้ํา เสียง แบบ ที่ สงบ และ เป็น มือ อาชีพ

จง เป็น คน ซื่อ สัตย์ และ เป็น คน ซื่อ สัตย์

ความซื่อสัตย์ไม่ต่อรอง การพูดเกินจริงหรือการกล่าวผิดสามารถใช้เพื่อทําลายความน่าเชื่อถือของคุณได้ เข้มงวดกับข้อเท็จจริงที่คุณสามารถพิสูจน์ได้ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับรายละเอียด -- เช่นว่า คุณขับรถเร็วหรือถูกต้องวันที่คุณสังเกตเห็นการรั่วไหล -- บอกว่าคุณต้องการตรวจสอบมากกว่าคาดเดา เรียบง่าย "ผมจํารายละเอียดนั้นไม่ได้ตอนนี้ แต่ผมสามารถตรวจสอบบันทึกของฉันได้" ดีกว่าการทําให้คําแถลงผิดพลาดที่อาจขัดแย้งกันในภายหลัง

ใช้ ภาษา ง่าย ๆ และ หลีก เลี่ยง ยา จาร์ กอน

ใช้คําอธิบายที่ง่าย และชัดเจน แทนการพูดว่า "รถมีความผิดปกติมาก" พูดว่า "กรอบรถมีทิศทางที่บิดเบี้ยวด้านคนขับ" หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์ทางกฎหมายหรือประกัน ภัยได้ เว้นแต่ว่าคุณจะมีความหมายที่แน่นอน แต่ถ้าผู้ปรับตัวใช้จาการ่อน คุณไม่มีสิทธิ์อธิบายคําคมในการสนทนาทุกครั้ง ซึ่งจะถูกบันทึกไว้หรืออ้างอิงภายหลัง"

จง ตั้งใจ ฟัง และ จด บันทึก

การฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นมีความสําคัญเช่นเดียวกับการพูด ให้ความสนใจกับสิ่งที่นักปรับตัวพูดถึง การสื่อสาร กระบวน และเวลาต่าง ๆ จดบันทึกระหว่างการโทร -- หรือใช้เครื่องมือบันทึก หากมีสถานะตามกฎหมาย ให้เขียนชื่อ, ชื่อ, เบอร์โทร, และอีเมล ดูที่ตัวปรับต่าง ๆ ว่าตัวปรับใด ๆ ที่เขาให้ไว้ เช่น "ผมจะโทรกลับไปวันศุกร์" หรือ "ผมจะส่งเช็คภายใน 10 วันธุรกิจ" ข้อสังเกตเหล่านี้จะเป็นสิ่งสําคัญหากเกิดการขัดแย้งในภายหลัง

ถาม ตัว เอง ว่า เมื่อ ไร ที่ คุณ ไม่ แน่ ใจ

ถ้า คุณ ไม่ เข้าใจ ว่า ทําไม คุณ ต้อง ทํา อย่าง นั้น คุณ ก็ ต้อง ถาม ตัว เอง ว่า ‘ ฉัน จะ ทํา อย่าง ไร ถ้า มี คน มา ขอ ให้ ฉัน รู้ วัน เวลา และ เวลา ที่ แน่นอน?

  • คุณอยากได้เอกสารอะไรเพิ่มจากผม
  • ระยะเวลาในการทบทวน ตามปกติใช้เวลาเท่าไหร่
  • ใครจะเป็นคนตัดสินข้อเรียกร้องสุดท้ายของข้า
  • ขอสําเนารายงานหรือประมาณการของคุณ

จง เป็น คน ใจ เย็น และ มี อาชีพ

การกระตุ้นอารมณ์สามารถทําลายความน่าเชื่อถือของคุณ และให้ผู้ปรับปรับเหตุผลในการพูด

หลัง จาก การ สนทนา

สิ่ง ที่ คุณ ทํา หลัง จาก นั้น สามารถ เสริม จุด ยืน ของ คุณ ให้ เข้ม แข็ง และ สร้าง ร่อง รอย กระดาษ ที่ ปก ป้อง คุณ.

เพิ่ม ความ รู้ ใน การ เขียน

ส่งอีเมล์ไปยังผู้ปรับโปรแกรมภายใน 24 ชั่วโมง สรุปสิ่งที่ได้คุยกันไว้ ข้อเสนอใดๆ ที่ได้ถึง และขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างเช่น "ขอบคุณสําหรับสายของเราในวันนี้" ตามที่ผมเข้าใจ คุณจะส่งแอพเพชไปที่บ้านผมเมื่อ 10 AM นอกจากนี้คุณยังขอค่าชดเชยของผมด้วย ซึ่งคุณขอการซ่อมแซมซึ่งผมได้แนบมาด้วย กรุณายืนยันการขอใบเสร็จ และแจ้งให้ผมทราบถ้ามีสิ่งอื่นที่จําเป็น" ซึ่งบันทึกนี้ป้องกันการเข้าใจผิดและแสดงว่าคุณเป็นมือโปร

รักษา การ ติด ต่อ สื่อสาร ทุก อย่าง

สร้างปูมบันทึกแบบง่าย ๆ ในสมุดจด หรือตารางคํานวณ บันทึกวันที่, เวลา, ช่วงเวลา และวิธีการต่าง ๆ ของแต่ละการติดต่อ (โทรศัพท์, อีเมล์, จดหมาย) โปรดจําชื่อทุกคนที่คุณคุยด้วย และสรุปสรุปสรุปของการสนทนา ปูมบันทึกนี้อาจมีค่ามาก หากคุณต้องเพิ่มการร้องเรียน หรือเกี่ยวข้องกับบุคคลที่ 3

เอกสาร Deadlines และขั้นตอนถัดไป

การ ปรับ เปลี่ยน หลาย อย่าง อาจ ทํา ให้ หลาย คน รู้สึก ว่า การ ปรับ เปลี่ยน นั้น เป็น เรื่อง ยาก มาก แต่ ถ้า คุณ ทํา อย่าง นั้น คุณ ก็ จะ ทํา ได้ สําเร็จ ถ้า คุณ ไม่ ได้ รับ อนุญาต ให้ เขียน จดหมาย ถึง บริษัท ประกัน ใน วัน ที่ คุณ ทํา การ ประกัน ภัย

ข้อ ผิด พลาด ทั่ว ไป ที่ พึง หลีก เลี่ยง

จง หลีก เลี่ยง หลุม พราง ที่ มัก มี อยู่ ทั่ว ไป ซึ่ง อาจ ทํา ให้ คํา อ้าง ของ คุณ อ่อน ลง.

การ สารภาพ หรือ การ พลาด ข้อ เท็จ จริง

แม้การกล่าวเกินจริงเพียงเล็กน้อย ก็จะทําลายความน่าเชื่อถือของคุณได้ ตัวอย่างเช่น การพูดว่าหลังคาเสียหายอย่างสมบูรณ์แบบ

การ รับ ของ ถวาย ครั้ง แรก

ถ้า คุณ ไม่ ได้ รับ เงิน ประกัน คุณ ก็ ต้อง ทํา ตาม คํา แนะ นํา ที่ ได้ รับ จาก คน อื่น

ให้ ข้อ เสนอ แนะ โดย ไม่ ต้อง เตรียม ตัว

ผู้ปรับอาจถามข้อความในรายงานก่อนเวลาอันควร ซึ่งคุณไม่ควรจะจําไว้ คุณสามารถใช้ข้อความเสียงเพื่อค้นหาข้อขัดแย้งหรือข้ออ้างของคุณได้ ซึ่งมักเป็นการฉลาดที่จะอ่าน [FLT: 0] [FT: 1) ที่ปรึกษาของสถาบันประกันภัย (FLT:2] ในบันทึกคําให้การนี้ยังเป็นข้อคิดเห็นด้วยที่บันทึกไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้คุณยังบอกว่า "ฉันต้องการจะทบทวนนโยบายและสอบถามกับใครบางคนก่อนที่จะบันทึกคําแถลง" ถ้าคุณตกลงและตอบอย่างสั้น ๆ

ไม่ปรากฏเอกสารทั้งหมด

การ จํา เรื่อง ราว ของ คุณ อาจ เป็น อันตราย ถ้า ไม่ มี เอกสาร คุณ ก็ เสีย ข้อ ดี ไป หมด

การ ซื้อ ความ ยุติธรรม

จง เตรียม พร้อม ที่ จะ สนับสนุน ตัว คุณ เอง โดย ใช้ หลัก ฐาน และ เหตุ ผล.

การ เข้าใจ ความ เสีย หาย

ผู้ปรับแต่งมักใช้ระบบซอฟต์แวร์ในการประมาณค่าต้นทุน ระบบเหล่านี้มักตั้งให้เป็นค่ากลางที่อาจไม่ได้สะท้อนถึงสถานการณ์ต่าง ๆ ของคุณ ตัวอย่างเช่น การประมาณค่ารถสําหรับซ่อมแซมคอมพิวเตอร์อาจจะใช้ หลังจากชิ้นส่วนตลาดที่รถของคุณต้องการ ชิ้นส่วนผู้ผลิตดั้งเดิม ทบทวนค่าปรับของตัวปรับอย่างระมัดระวัง และชี้ค่าความบกพร่องของดิสทริบิวชันต่างๆ หากคุณมีคําอ้างถึงการรับเหมาหรือร้านที่เชื่อถือได้ ให้แสดงหลักฐานนี้

การ เสนอ กรณี ของ คุณ พร้อม ด้วย หลัก ฐาน

เมื่อ การ เจรจา กัน ไม่ ได้ หมาย ความ ว่า คุณ ต้อง ใช้ เงิน มาก กว่า เท่า ไร อธิบาย ว่า ทําไม คุณ ถึง มี จํานวน ที่ ถูก ต้อง ให้ ข้อมูล ที่ ใช้ จ่าย ใน การ รักษา การ รักษา สถิติ การ แพทย์ และ ใบ เสร็จ การ ปรับ เปลี่ยน นี้ แสดง ให้ เห็น ว่า ความ ต้องการ ของ คุณ อาศัย เงิน จริง ๆ ไม่ ใช่ การ คาด เดา

การ รู้ ว่า ควร จะ ถอย กลับ เมื่อ ไร

หาก ผู้ ปรับ ไม่ ได้ รับ การ สนับสนุน ให้ ตอบ แทน ที่ คุณ ได้ รับ ก็ อย่า กลัว ที่ จะ ปฏิเสธ.

รู้ จัก สิทธิ และ ทาง เลือก ของ คุณ

การ เข้าใจ สิทธิ ของ คุณ ทํา ให้ คุณ สามารถ ลง มือ ทํา ได้ มาก ขึ้น.

สิทธิของผู้ถือหุ้นนโยบาย

ทุกนโยบายการประกันเป็นสัญญา ในฐานะผู้ถือหุ้นนโยบาย คุณมีสิทธิ์ที่จะดําเนินการตรวจสอบโดยทันที อธิบายชัดเจนในการตัดสินใจและข้อตกลงอย่างยุติธรรม หากคุณเชื่อว่าผู้ปรับนี้ละเมิดสิทธิเหล่านี้ คุณสามารถยื่นคําร้องกับกรมประกันของคุณได้ (FLT: 0)[FT:1] สมาคมผู้ตรวจสอบการรักษาความปลอดภัย (FLT:2] จัดทําทรัพยากรสําหรับผู้บริโภคและความช่วยเหลือของรัฐ

เมื่อ จะ ย้าย ถิ่น

หากการสนทนาไม่เป็นที่ชื่นชอบ โปรดถามหัวหน้านักปรับตัว นอกจากนี้บริษัทประกันของคุณอาจมีขั้นตอนการขอข้อมูลภายในในการโต้แย้ง

การ ปรึกษา ผู้ ปรับ ปรุง หรือ ทนาย ความ

สําหรับความซับซ้อน ค่านิยมสูง หรือการโต้แย้งนั้น พิจารณาว่า การจ้างนักแก้ไขต่อสาธารณชน หรือทนายความด้านทรัพย์สิน ประชาสัมพันธ์ทํางานแทนคุณในเอกสาร และต่อรองคําร้องของคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นร้อยละของข้อตกลงในข้อตกลง

รูปแบบการวน

การ ติด ต่อ กับ ผู้ ที่ ทํา ประกัน ภัย อย่าง มี ประสิทธิภาพ เป็น ทักษะ ที่ จะ เรียน รู้ ได้ โดย การ เตรียม ตัว อย่าง ละเอียด โดย การ พูด อย่าง ชัดเจน ทํา ให้ เห็น ชัด ว่า คุณ ทํา ทุก ก้าว และ ยืน มั่น ใน หลัก ฐาน คุณ จะ มี โอกาส มาก ขึ้น ที่ จะ อยู่ ร่วม กัน อย่าง เป็น ธรรม จํา ไว้ ว่า ผู้ ปรับ เปลี่ยน ไม่ ใช่ ศัตรู ของ คุณ ด้วย พวก เขา เป็น อาชีพ ที่ ต้อง ทํา งาน และ งาน ของ คุณ คือ การ ทํา ให้ แน่ ใจ ว่า คุณ จะ ทํา ได้ อย่าง ถูก ต้อง จง ทํา ตาม คํา ขอ ของ คุณ อยู่ อย่าง สงบ และ อย่า ลังเล ที่ จะ ยืน กราน ว่า คุณ จะ ได้ รับ สิทธิ ที่ ถูก ต้อง เมื่อ คุณ อด ทน และ อด ทน คุณ ก็ จะ ทํา ได้ สําเร็จ และ คุณ จะ ได้ รับ การ ชดเชย อย่าง ปลอด ภัย