ขั้น ตอน ทาง กฎหมาย ที่ จะ ทํา ได้

การ เข้าใจ ความ รู้สึก ของ ผู้ อื่น

เมื่อ ลูก ค้า ยื่น คํา ร้อง ขอ เป็น ทาง การ คุณ ต้อง เข้าใจ ว่า มี การ กล่าว หา อะไร บ้าง อย่า ทํา อะไร เพื่อ ป้องกัน หรือ ไม่ ให้ ลูก รู้ เรื่อง นี้ แทน ที่ จะ ทํา อย่าง นั้น ให้ รวบ รวม เอกสาร ทุก ชิ้น ที่ เกี่ยว ข้อง กับ เรื่อง นี้ ที่ เกี่ยว ข้อง กับ เรื่อง นี้ คือ สัญญา, การ เซ็น ชื่อ, การ รับ นามสกุล, อีเมล์, บันทึก การ รับ ส่ง ของ, และ บันทึก การ รับ เงิน, และ การ บันทึก การ สนทนา ทาง โทรศัพท์ ก่อน หน้า นี้ จะ เผย ให้ เห็น ว่า การ บ่น นั้น เกิด จาก การ เข้าใจ ผิด, การ รับ ใช้, การ ทํา ผิด พลาด, หรือ การ ละเมิด ทาง กฎหมาย.

จําแนกประเภทการร้องเรียนโดยใช้ประเภท โดยรวมรวม [FLT: 0] การแบ่งสัญญา [FLT: 1) [ไม่ได้รับการรักษาตามลักษณะพื้นฐาน] [ฉบับที่ 6] การส่งมอบสินค้าหรือบริการตามสัญญา] [FLT: 2] การใช้งาน (FLT: 3] หนี้สิน (FTIFF: – STIF) [FT: FIF] หน่วยงานอันตรายหรือกลุ่มลับ) [FT: 4] หน่วยงานราชการลับ: หน่วยงานราชการ หน่วยงานราชการหรือกฎหมายราชการอาจเกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิสิทธิการปกครอง หรือพระราชบัญญัติราชการราชการ มาตรา พ.ศ.

อ่านคําร้องเรียนอย่างระมัดระวังหลาย ๆ ครั้ง ระบุว่ามีการร้องเรียน ข้อกล่าวหา , ระบุวันที่, จํานวน และกฎหมายใด ๆ ที่ลูกค้าเชื่อว่าคุณละเมิด หากลูกค้าอ้างอิงถึงกฎหมายเฉพาะ (เช่น พระราชบัญญัติการชําระหนี้ยุติธรรม สหรัฐอเมริกาที่มีข้อเสีย หรือพระราชบัญญัติคุ้มครองการปล่อยน้ํา) ข้อมูลนี้จะมีความสําคัญมาก เมื่อคุณปรึกษากับที่ปรึกษาทางกฏหมาย

[FLT: 0] เคล็ดลับ: สร้างแฟ้มคดีที่อุทิศให้กับการร้องเรียน ทั้งทางกายและดิจิทัล ใช้การประชุมตั้งชื่อแบบสอดคล้องกัน (เช่น "Comlacin 2020202020201 Costerlast") เพื่อที่คุณจะได้มันอย่างรวดเร็ว แฟ้มนี้จะบรรจุหลักฐานทั้งหมด, จดหมาย, และการตัดสินใจตลอดวงจรการร้องเรียน

การ ตอบ สนอง อย่าง เหมาะ สม

ถ้า คุณ เข้าใจ คํา ร้อง ทุกข์ นี้ จง ตั้งใจ ฟัง คํา ร้อง ของ ผู้ เชี่ยวชาญ อย่า เพิก เฉย ต่อ คํา ร้อง ทุกข์ หรือ การ ชักช้า ที่ ไม่ มี เหตุ ผล กฎ การ ป้องกัน ผู้ บริโภค หลาย ข้อ ต้อง ได้ รับ การ ตอบ รับ ภาย ใน เวลา 48 ชั่วโมง แม้ ว่า จะ ไม่ มี การ กําหนด เส้น กําหนด เวลา ตาม กําหนด แต่ การ ปฏิบัติ ที่ ดี ที่ สุด คือ การ ยอม รับ ใบ เสร็จ ภาย ใน 48 ชั่วโมง

การตอบสนองเริ่มต้นของคุณควรทํา 3 อย่าง: [FLT: 0]. ความรู้[FLT: 1) ความห่วงใยของลูกค้า . มติ. สืบค้น ที่คุณกําลังสอบสวนอยู่ และ วางความหวัง สําหรับขั้นตอนต่อไป.

[FLT: 0]]“ที่รัก [ชื่อผู้หญิ เราได้รับการร้องเรียนของคุณวันที่ [วันที่] เกี่ยวกับ [รายละเอียด] เราให้ความสนใจกับผลตอบรับทั้งหมด และกําลังทบทวนเรื่องกับทีมของเรา เราคาดหวังว่าจะมีความคืบหน้าสําหรับคุณภายในวันธุรกิจ ขอขอบคุณที่นํามาให้ ให้ความสนใจของเรา (FLT:1).

ถ้า คุณ ไม่ ได้ รับ การ รักษา ทาง การ ขอ ให้ พูด คุย กับ ทนาย ความ คุณ ต้อง ทํา อย่าง ที่ พูด กับ เขา และ ถ้า คุณ ไม่ ได้ ทํา อย่าง นั้น คุณ จะ ทํา อย่าง ไร?

[FLT: 0] โปรโตคอลการลดความอ้วน: ออกแบบจุดเดียวในธุรกิจของคุณเพื่อจัดการกับการร้องเรียน ซึ่งป้องกันการขัดแย้งจากพนักงานอื่น ๆ การฝึกบุคคลนี้โดยใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสําคัญของการยึดความจริงไว้ การสื่อสารทั้งหมดควรจะถูกบันทึกและบันทึกเวลาไว้

ที่ปรึกษาทางกฎหมาย

ถ้า การ ร้อง เรียน เกี่ยว ข้อง กับ เรื่อง ใด เรื่อง หนึ่ง ดัง ต่อ ไป นี้ คุณ ควร จะ ลง ความ เห็น กับ ทนาย ความ ก่อน ลง มือ ปฏิบัติ การ แทน ที่ จะ ทํา ดัง ต่อ ไป นี้:

• [FLT: 0] หนี้สิน เกินขีดจํากัด คุณไม่สามารถดูดซึมได้อย่างง่ายดาย (เช่น เงินชดเชยกว่า 5,000 บาท เรียกร้องกําไรที่หายไป หรือเรียกร้องความกดอารมณ์).
• [FLT: 0] พระราชบัญญัติการห้ามใช้โทรศัพท์ – ลูกค้าอ้างว่าละเมิดกฎหมายหรือกฏเกณฑ์เฉพาะประการ เช่น พระราชบัญญัติการป้องกันการใช้โทรศัพท์ (TCPA) พระราชบัญญัติการให้บริการทางบริษัทแฟร์ access Internation, หรือพระราชบัญญัติการทุจริตของผู้บริโภค พ.ศ.
• [FLT: 0] การข่มขู่ – จดหมายของลูกค้ามีวลีเช่น "จะไล่ตามการกระทําทางกฎหมาย" หรือได้คัดลอกทนายความเรื่องร้องเรียน
• [FLT: 0] Pattern About - ลูกค้าหลายคนยกประเด็นเดียวกันขึ้น ซึ่งอาจส่งสัญญาณปัญหาระบบที่ดึงดูดความสนใจของชนชั้นได้

เลือกทนายความที่ผ่านการตรวจสอบในธุรกิจ และในอุดมคติแล้ว ในธุรกิจของคุณ บริษัท หลายบริษัทมีบริการอ้างอิง บริษัท [FLT: 0] กรมธุรกิจขนาดเล็ก (FT: 1) ยังให้คําแนะนําว่าเมื่อไหร่ควรปรึกษาทนายความ ระหว่างที่ให้คําปรึกษาเบื้องต้น ให้ให้ทนายความกับแฟ้มข้อมูลเต็มรูปแบบ โปรดถามเกี่ยวกับความต้องการของรัฐ เช่น "สิทธิที่จะรักษา" ช่วงเวลาที่ให้หน้าต่างคุณแก้ไขคดีความก่อนที่จะยื่นฟ้องได้

ทนายของคุณอาจจะแนะนําให้คุณส่งจดหมาย [FLT: 0] การเรียกดูสิทธิ [FLT: 1) จดหมายถึงลูกค้า ระบุว่าคุณกําลังสอบสวน แต่ไม่ยอมรับความผิดใดๆ

อย่า ถือ ทางลัด: หาก คุณ มี ประกัน ที่ อาจ ครอบ คลุม ข้อ อ้าง (เช่น ข้อ ตก ลง ทั่ว ไป, ข้อ ตก ลง ด้าน อาชีพ, หรือ ประกัน ทาง อินเทอร์เน็ต) แจ้ง ให้ ผู้ รับ ส่ง ของ คุณ ทันที.

เอกสารทั้งหมด

การลงบันทึกเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดของคุณ ถ้าการร้องเรียนเพิ่มขึ้นจนกลายเป็นการฟ้องร้อง การดําเนินการตามระเบียบวินัย หรือการวิจารณ์ทางออนไลน์เชิงลบ

จะบันทึกอะไร:

• การร้องเรียนเดิม รวมถึงซองจดหมาย, ส่วนหัวอีเมล, และเวลา
• การ ติด ต่อ ภาย ใน เกี่ยว กับ การ บ่น นั้น ทั้ง หมด รวม ถึง การ สนทนา กับ ลูกจ้าง, การ จัด การ, และ คํา แนะ นํา ทาง กฎหมาย.
• บันทึกการสืบสวนของคุณ: คนที่ถูกสัมภาษณ์ ข้อมูลที่ถูกตรวจสอบแล้ว สิ่งที่คุณค้นพบ
• ทุก ปฏิกิริยา ที่ ตอบ รับ ส่ง มา ถึง ลูก ค้า รวม ทั้ง แบบ แปลน ที่ มี การ แก้ไข ใหม่.
• มติ ใด ๆ ที่ เสนอ (แทน ด้วย เงิน, เอา มา แทน, ให้ ความ รู้, ให้ บริการ) และ ให้ การ ตอบ สนอง แก่ ลูก ค้า.
• กําลังเสริม ได้รับการยืนยันการจัดส่ง บันทึกการโทร และหลักฐานอื่น ๆ วัตถุประสงค์

เอกสารกํากับวันที่จะป้อนข้อมูลเข้าโฟลเดอร์เก็บแฟ้มหรือบันทึกข้อมูลไว้ในผ้าปิดตาของคุณ ใช้บันทึกการทํางานเพื่อติดตามวันที่: รับค่าวันที่, วันที่ที่ยอมรับ, วันที่ที่ถามวันที่, อนุมัติวันที่ที่เสนอล่วงหน้า, วันที่ที่ปิดการทํางาน ปูมบันทึกนี้จะมีค่ามาก หากคุณต้องการในในภายหลังที่จะพิสูจน์ว่าคุณจัดการกับการร้องเรียนนั้น ได้ในแนวที่ตรงเวลาและเชื่ออย่างง่าย

[FLT: 0]. continuation: เก็บเอกสารร้องเรียนไว้ ต่างจากบันทึกทั่วไปของลูกค้าของคุณ จํากัด การเข้าถึงบุคคลที่ต้องการรู้โดยตรง ในเหตุการณ์การฟ้องร้อง เอกสารเหล่านี้อาจจะค้นพบได้ ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยการดูแลอย่างมีอภิสิทธิ์ เช่น การสื่อสาร องค์ประกอบที่ละเอียดอ่อน "Attorne-Cillient Active" หรือ "Office Production" หากทนายความของคุณแนะนํา

การ แก้ ปัญหา

คุณ ควร มี เป้า หมาย ที่ ยุติธรรม และ ยุติธรรม เมื่อ ลูก ค้า ตัดสิน ใจ ว่า จะ ทํา อย่าง ไร กับ เรื่อง ที่ ลูก ค้า กังวล ใจ และ ไม่ ต้อง ทํา อะไร เลย (ขอ โทษ อย่าง จริง ใจ) เริ่ม โดย การ ประเมิน ค่า ความ เข้ม แข็ง ของ การ อ้าง สิทธิ์ ของ ลูก ค้า ถ้า คุณ ทํา ผิด อย่าง ชัดเจน การ คืน เงิน หรือ การ ทดแทน ให้ ผู้ คน อย่าง เต็ม ที่ อาจ ถูก ยก เลิก ไป พร้อม กับ การ ขอ โทษ ที่ จริง ใจ (ไม่ ต้อง รับ ผิด ชอบ สําหรับ สิ่ง ใด ๆ ที่ เกิน กว่า การ ทํา การ ซื้อ โดย เฉพาะ)

หากการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่คลุมเครือ หรือการโต้แย้งในสัญญาพิจารณาการประนีประนอม: เงินชดเชยบางส่วน, เครดิตเพื่อบริการในอนาคต หรือผลิตภัณฑ์เสรีอัพเกรด เสมอ วางข้อเสนอในการเขียนและรัฐที่ยอมรับในการแก้ไขเรื่องนี้อย่างเต็มรูปแบบ. รวมภาษาเช่น “การตกลงนี้ไม่ได้รับความรับผิดชอบและตั้งใจจะแก้ไขเรื่องนี้อย่างเป็นธรรม".

คุณ อาจ มี ข้อ ตก ลง เกี่ยว กับ การ ลง ความ เห็น ของ ผู้ ที่ มี ความ ผิด ฐาน ทํา ให้ เลือด ตก หรือ อาจ มี ข้อ ตก ลง ว่า จะ มี การ ลง โทษ ใน เรื่อง นี้ ถ้า คุณ ไม่ ได้ รับ การ รักษา โดย ไม่ ใช้ เลือด คุณ อาจ ต้อง ขอ ความ ช่วย เหลือ จาก ผู้ ป่วย ที่ มี อาการ โคม่า หรือ ไม่ ก็ ไม่ ได้ รับ การ รักษา

ถ้า ลูก ค้า ปฏิเสธ การ ตัดสิน ใจ ของ คุณ และ ขู่ ว่า จะ ทํา ตาม กฎหมาย อย่า ตื่น ตระหนก จง บอก ให้ คุณ รู้ ว่า คุณ เต็ม ใจ จะ แก้ไข เรื่อง นี้ อย่าง ยุติธรรม และ แนะ นํา ให้ หลีก เลี่ยง การ ทํา ผิด ศีล ธรรม ทาง เพศ และ การ จัด การ กับ ข้อ พิพาท ของ ผู้ บริโภค อย่าง ไร

[FLT: 0] เจรจาและปล่อยตัว: เมื่อคุณถึงข้อตกลงได้การลงนามในสัญญา ได้รับใบเซ็นจากลูกค้าที่สละสิทธิ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ดังกล่าว ทนายความของคุณควรจะพิจารณาเพิ่มเติมโดยทนายความของคุณเพื่อให้มั่นใจว่ากฎหมายของคุณจะบังคับใช้ได้ หากไม่ได้รับอนุมัติจากรัฐ ลูกค้าก็สามารถรับเงินคืนของคุณและยังคงฟ้องคุณในภายหลัง

ตามการUp

หลัง จาก การ ลง ความ เห็น แล้ว อย่า ปิด แฟ้ม แล้ว ก็ ไป ต่อ ตาม ที่ ลูก ค้า ได้ พูด ภาย ใน หนึ่ง สัปดาห์ เพื่อ ยืน ยัน ว่า พวก เขา ได้ รับ สิ่ง ที่ สัญญา ไว้ และ พอ ใจ กับ ผล ที่ จะ ตาม มา นี่ แสดง ว่า คุณ มี ความ เชื่อ ที่ ดี และ สามารถ เลิก บ่น ได้ ใน อนาคต นอก จาก นั้น ยัง ทํา ให้ คุณ มี โอกาส ได้ รับ คํา ตอบ ที่ ดี ขึ้น ด้วย ซึ่ง อาจ ช่วย คุณ ให้ ปรับ ปรุง กระบวนการ ของ คุณ ได้

เอกสารการสื่อสารต่อไปนี้: วัน, วิธี (โทรศัพท์, อีเมล์) การตอบรับของลูกค้า และปัญหาใหม่ๆ ที่ยกขึ้นมา หากลูกค้ายืนยันความพึงพอใจ ให้ถามพวกเขาว่า ยินดีปิดเรื่องนี้หรือไม่ อาทิ โดยการปรับปรุงข้อมูล หรือถอนตัวการร้องเรียนของสํานักงานธุรกิจที่ดีกว่า สํานักงานธุรกิจ [FLT: 0] บริษัทธุรกิจดี [FLT: 1] เสนอบริการสื่อที่จะช่วยให้แก้ไขข้อพิพาทได้ และแก้ไขคําร้องเรียนได้อีกครั้ง

เก็บการร้องเรียนไว้อย่างน้อยก็จะเปิดเอกสารเหล่านั้น อย่างน้อยก็เป็นเวลาที่ข้อห้ามของรัฐของคุณ สําหรับสัญญาหรือการใช้ตัวอักษรแทน (โดยปกติคือ 2 ถึง 6 ปี ขึ้นกับอํานาจการปกครอง) ธุรกิจบางแห่งเก็บบันทึกการร้องเรียนเป็นเวลา 7 ปีเพื่อการให้ภาษีหรือเพื่อควบคุมวัตถุประสงค์ของเอกสารนั้น แม้ว่าหลังปิดแล้ว ก็เก็บสําเนาไว้ในบันทึกของคุณ

มาตรการ ป้องกัน

วิธี ที่ ดี ที่ สุด ใน การ รับมือ กับ การ บ่น คือ การ ป้องกัน ไม่ ให้ พวก เขา ถูก ปลุก ให้ เป็น ขึ้น จาก ตาย ใน ตอน แรก ใช้ การ ร้อง เรียน แต่ ละ ครั้ง เพื่อ ตรวจ สอบ นโยบาย และ กิจ ปฏิบัติ ของ คุณ ถาม ว่า [ฟล็ มี อะไร ผิด ไป?

[FLT: 0]. ทบทวนเพิ่มเติม: ทบทวนเงื่อนไขการให้บริการของคุณเป็นประจํา การกลับมา/การให้สิทธิในการกลับมาและสิทธิในการถือสานโยบายอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามันชัดเจน, ชัดเจน และสอดคล้องกับกฎหมายปัจจุบัน FTC (FT:2) หน้าคู่มือของ FTBF [FLT: 3] จัดทําหัวข้อต่าง ๆ เช่น การโฆษณา ความเป็นส่วนตัว และสิทธิผู้บริโภค

[FLT: 0] การฝึกอบรมแบบ Impamployee: ฝึกพนักงานทั้งบริษัทว่าจะทําความไม่ตรงกันอย่างไร จะพูดอะไร (และไม่ได้พูด) และขั้นตอนที่เหมาะสมสําหรับการเพิ่มการร้องเรียน ใช้แบบฝึกหัดการเล่นบทบาทในการปฏิบัติกับลูกค้าอย่างยากลําบาก โดยไม่ต้องทําขั้นตอนทางกฏหมาย

[FLT: 0] วงจรการป้อนข้อมูล: ระบบติดตามการร้องเรียนตามหมวดหมู่และความถี่ การบ่นทันทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะอาจบอกถึงปัญหาคุณภาพที่ต้องการการให้ความสนใจทันที ใช้ผลตอบรับจากลูกค้าเพื่อเพิ่มความไวในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง

[FLT: 0] การตรวจสอบทางกฎหมาย: ให้ทนายความของคุณทบทวนสัญญามาตรฐานของคุณ กรมสัญญาเงิน และวัสดุสําหรับพนักงานรายปี กฎหมายเปลี่ยนแปลง; สิ่งที่สมประกอบเมื่อปีที่แล้วอาจจะไม่สมประกอบกันในวันนี้ การป้องกันกฎหมายที่เล็กน้อยมีค่าพอกับการรักษาการลงกฎหมายปอนด์หนึ่ง

บทบาท ของ การ ปรับ เปลี่ยน อายุ

การ บ่น บาง อย่าง ที่ เกี่ยว ข้อง กับ หน่วย งาน ของ รัฐบาล เช่น การ บ่น เกี่ยว กับ การ ออก หาก อาจ นํา ไป สู่ การ สอบสวน โดย คณะ กรรมาธิการ ด้าน การ งาน ที่ เท่า เทียม กัน (อี โอ ซี) หรือ คณะ กรรมาธิการ สิทธิ มนุษย ชน ของ รัฐ.

ถ้า คุณ ได้ รับ แจ้ง ว่า หน่วย งาน ที่ ควบคุม ดู แล งาน กําลัง ตรวจ สอบ เรื่อง ของ คุณ อยู่ อย่า พยายาม จัด การ เรื่อง นี้ โดย ลําพัง บอก ทนาย ความ ทันที ว่า ให้ แจ้ง กับ คดี แต่ อย่า ให้ ข้อมูล ใด ๆ โดย ไม่ มี การ ชี้ แนะ ทาง กฎหมาย โปรด จํา ไว้ ว่า การ สอบสวน ของ หน่วย งาน อาจ ยัง ผล ให้ มี การ ปรับ ปรุง แก้ไข, แก้ไข, หรือ แม้ แต่ คดี อาชญากรรม ที่ เกี่ยว ข้อง กับ การ กระทํา ผิด ร้าย แรง

แม้ ว่า หน่วย งาน ไม่ ได้ ลง มือ ทํา แต่ ข้อ เท็จ จริง ที่ ว่า มี การ ร้อง เรียน ใน แฟ้ม อาจ ส่ง ผล ต่อ ความ สามารถ ของ คุณ ที่ จะ ได้ ใบ อนุญาต หรือ สัญญา บาง อย่าง.

พิจารณาการประกัน

การ ประกัน ภัย มัก เรียก ร้อง ให้ มี “การ สังเกต เห็น ล่วง หน้า ” ซึ่ง อาจ เกิด ขึ้น กับ ผู้ ที่ ขอ ประกัน ภัย อาจ ทํา ให้ เกิด ปัญหา ได้

การ ไม่ ทํา ตาม คํา แนะ นํา นี้ อาจ ทํา ให้ คุณ มี โอกาส ที่ จะ ตัดสิน ใจ ว่า จะ ทํา อย่าง ไร ถ้า มี การ ขอ ให้ ผู้ บริจาค ทํา พินัยกรรม ให้ คุณ หรือ ไม่.

เก็บสําเนาของเอกสารการแจ้งประกันของคุณ และคํายืนยันกับแฟ้มร้องเรียนของคุณไว้ เข้าใจการยกเลิก (การแจ้งข้อมูลตัวเอง) และเงื่อนไขต่าง ๆ ที่จะต้องพบก่อนการเปิดทําการ ผาดโผน [FT: 0] Intsuncy Intel [FLT: 1) ให้คําแนะนําทั่วไปเกี่ยวกับคํากล่าวอ้างของประกันธุรกิจ

การ กํากับ ความ สัมพันธ์ ของ สาธารณชน

บาง ครั้ง ผู้ คน ก็ บ่น ต่อ หน้า คน อื่น ๆ — ใน สังคม, ใน เวที ทบทวน, หรือ ข่าว ใน ท้อง ถิ่น.

ถ้า มี การ ยื่น คํา ร้อง ขอ โทษ ให้ ปรึกษา ทนาย ความ ของ คุณ ก่อน จะ แถลง คํา แถลง ความ ต่อ สาธารณชน.

คุณ จะ ทํา อย่าง ไร ถ้า มี คน มา ขอ ให้ คุณ ทํา งาน บ้าน?

สรุป: การ เข้า หา แบบ ตอบ รับ จะ ได้ ผล ดี กว่า

ไม่ มี ธุรกิจ ใด จะ หลีก เลี่ยง การ บ่น ของ ลูก ค้า ได้ แต่ ธุรกิจ ทุก แห่ง สามารถ ควบคุม วิธี ที่ จะ ตอบ โต้ ได้.

ถ้า คุณ เป็น คน ที่ มี ความ รับ ผิด ชอบ ใน การ จัด การ กับ ปัญหา คุณ จะ ทํา อย่าง ไร?