วิธี ใช้ คู่มือ การ ทํา งาน เพื่อ ลด ความ ขัด แย้ง ใน ที่ ทํา งาน

2023 การศึกษาเกี่ยวกับการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (SHMR) 5% 8% ของพนักงานรายงานว่านโยบายไม่ชัดเจนหรือความไม่เสมอภาคเป็นแหล่งหลักในการโต้แย้งในการปกครอง เป็นหนึ่งในสาเหตุของการขัดแย้งในที่ทํางาน และบ่อยครั้งที่มีประสิทธิภาพต่ําที่สุด -- อุปกรณ์ป้องกันและจัดการความขัดแย้งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่จัดการการคิดและจัดการคู่มืองานออกแบบอย่างรอบคอบ เป็นกฎที่ชัดเจนมากขึ้น การออกแบบอย่างมีระเบียบระเบียบระเบียบระเบียบวินัย การออกแบบอย่างชัดเจน และจัดทําขั้นตอนการขัดแย้งระหว่างพนักงานกับพนักงาน เมื่อเข้าใจข้อขัดแย้งของข้อขัดแย้งของข้อมูลแล้ว การเข้าใจผิดขององค์กรนี้เพิ่มความเชื่อถือขององค์กรอย่างราบรื่น และมีการดําเนินงานอย่างราบรื่น

บทความ นี้ จะ ช่วย คุณ ให้ รู้ วิธี ปรับ ปรุง วิธี ใช้ ประโยชน์ จาก หนังสือ ของ ลูกจ้าง ให้ เป็น เครื่อง ช่วย ใน การ แก้ไข ปัญหา การ ทํา งาน เรา จะ พิจารณา ดู ว่า หนังสือ ที่ ใช้ ได้ จริง ใน การ เขียน และ การ สนับสนุน นโยบาย และ การ ทํา ให้ ข้อ ผิด พลาด ที่ เกิด ขึ้น ทั่ว ไป ซึ่ง ทําลาย ประสิทธิภาพ ของ คุณ อย่าง ไร เมื่อ ถึง ตอน นี้ คุณ จะ มี ทาง ที่ ชัดเจน ที่ จะ เปลี่ยน แปลง คู่มือ การ ทํา ตาม ข้อ บังคับ จาก เอกสาร ที่ เกี่ยว กับ การ ทํา งาน ให้ เป็น ความ ประสาน กัน

บทบาท ของ คู่มือ ที่ มี ผู้ อธิบาย ได้ ใน การ ป้องกัน ความ ขัด แย้ง

2557) หนังสือพนักงานที่มีประสิทธิภาพเป็นแหล่งเดียวของความเป็นจริงสําหรับความคาดหวังขององค์กร (อังกฤษ) การกําจัดความคลุมเครือที่มักนําไปสู่ความไม่พอใจ ตัวอย่างเช่น เมื่อนโยบายการทํางานทางไกลของบริษัทระบุเวลาหลักอย่างชัดเจน การสื่อสารและความหวังในการตอบรับเวลา มีพื้นที่น้อยสําหรับพนักงานที่จะรู้สึกได้ว่า เพื่อนร่วมงานของพวกเขากําลัง“ลดการคาดหวังลง" เพียงเพราะว่าพวกเขาตอบอีเมลในชั่วโมงที่แตกต่างกัน คู่มือนี้ยังทําหน้าที่เป็นโครง คุณสามารถช่วยตัดสินใจในการตัดสินใจเกี่ยวกับโครงการนี้ได้เอง พวกเขาสามารถเขียนนโยบายต่างๆ ที่เกิดขึ้นในโครงการวิจัย [TLRFR] Returns [TREFL].

การ ที่ พนักงาน ทุก คน เห็น ว่า คน งาน ทุก คน มี โอกาส เข้า ร่วม หรือ มี มาตรฐาน การ ทํา งาน แบบ เดียว กัน พวก เขา ก็ มี โอกาส น้อย กว่า ที่ จะ รู้สึก ว่า ถูก มอง ข้าม ความ ยุติธรรม นี้ ช่วย ลด ความ ขุ่น เคือง ที่ มัก เกิด ขึ้น กับ ความ ขัด แย้ง ระหว่าง บุคคล.

ธาตุ หลัก ที่ ป้องกัน ความ ขัด แย้ง ใน ที่ ทํา งาน

หนังสือ เล่ม เล็ก นี้ ช่วย ให้ คุณ เข้าใจ ว่า ทําไม จึง มี การ ทะเลาะ กัน มาก ขึ้น และ คุณ ต้อง ทํา อะไร เพื่อ จะ ไม่ ทะเลาะ กัน ได้

1. ภารกิจและคุณค่าของบริษัท

การ พูด คุย เรื่อง ความ เป็น กลาง ของ คน อื่น อาจ เป็น เรื่อง ยาก มาก แต่ ถ้า คุณ เป็น ลูกจ้าง ที่ มี ความ เข้าใจ ใน เรื่อง นี้ คุณ ก็ จะ ทํา ให้ การ พูด คุย กัน เป็น เรื่อง ยาก ขึ้น และ ไม่ ได้ เป็น ไป ตาม หลัก การ ของ คัมภีร์ ไบเบิล

2. กรมธรรม์ทํางาน (อินเทนเมนต์ โค้ดชุด ความปลอดภัย , การทํางานทางไกล)

การเข้าชมการเข้าชมการเข้าชมทุกวัน เป็นการกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งที่ทั่วไป นโยบายที่ละเอียดในการเข้าชมเมื่อการเข้าชมเข้าชมมีตลับเป็นปัญหาและรายงานการไม่อยู่

3. ความ คาด หมาย ด้าน พฤติกรรม และ รหัส แห่ง การ ประพฤติ

จง อธิบาย ว่า “พฤติกรรม ที่ ให้ ความ นับถือ ” ดู เหมือน เป็น แบบ ที่ มี ความ หมาย อย่าง ไร รวม ถึง ตัว อย่าง ของ พฤติกรรม ที่ ไม่ อาจ ยอม รับ ได้ (การ กลั่น แกล้ง, การ กลั่น แกล้ง, การ ทํา ร้าย ทาง เพศ, การ ทํา ผิด อาญา, การ ทํา ผิด อาญา, และ ผล เสีย หาย ที่ เกิด จาก การ ทํา ผิด.

4. การพิสูจน์ค่าความละเอียดขัดแย้ง

นี่คือหัวใจของการลดความขัดแย้ง คู่มือควรจะกําหนดขั้นตอนที่ชัดเจนสําหรับการแก้ความคับแค้น ตั้งแต่การพูดอย่างไม่เป็นทางการ การประชุมแบบไม่เป็นทางการ ไปสู่การประชาสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการ รวมไปถึงเวลา (เช่น "ผู้จัดการจะตอบสนองภายในสองวันธุรกิจ") เคล็ดลับการปกปิดและทางเลือกที่ข้ามไปกับบุคคลที่ไม่ยุติธรรม (เช่น HR หรือ เจ้าหน้าที่จริยธรรม) ถ้าเส้นทางที่โปร่งใสเป็นประเด็นที่ส่งเสริมให้พนักงานแก้ปัญหาก่อนเวลา พวกเขาจะทําการเชื่อมโยงไปยังทรัพยากรที่ต้องการ [FLS: 0] ความขัดแย้งระหว่างแม่แบบ [FRPF] แรงบันดาลใจ [TR].

5. การทําความไม่ต่อเนื่อง

พนักงาน จําเป็น ต้อง รู้ ผล ของ การ ฝ่าฝืน กฎ เกณฑ์ ที่ มี การ กําหนด ไว้

6. สิทธิ ตาม กฎหมาย และ ความ รับ ผิด ชอบ ต่าง ๆ

รวม ทั้ง กฎหมาย ว่า ด้วย การ ทํา งาน สําคัญ ๆ เช่น กฎหมาย ครอบครัว และ การ ลา ออก จาก บ้าน (เอฟ เอ็ม เอ แอล เอ), กฎหมาย ของ อเมริกา ที่ มี การ ลง โทษ (เอ ดี เอ), และ กฎ ข้อ บังคับ การ ตัดสิน ใจ โดย ไม่ มี การ ควบคุม — ซึ่ง มี การ ลง โทษ ตาม กฎหมาย โดย วิธี นี้ ปก ป้อง ทั้ง บริษัท และ ลูกจ้าง เมื่อ ลูกจ้าง รู้ ว่า ตน มี สิทธิ ตาม กฎหมาย พวก เขา ก็ มี โอกาส น้อย กว่า ที่ จะ รู้สึก ไร้ อํานาจ และ อาจ เข้า ไป หา ข้อ ชี้ขาด โดย อาศัย วิธี การ ทาง การ แทน ที่ จะ ใช้ วิธี ระบาย หรือ ปฏิบัติ ทาง กฎหมาย ผู้ จัด การ ยัง ช่วย หลีก เลี่ยง การ ละเมิด กฎหมาย ซึ่ง อาจ กระตุ้น ให้ เกิด ข้อ โต้ แย้ง ที่ ก่อ ความ เสีย หาย ได้ ด้วย

วิธี ที่ คู่มือ สร้าง กรอบ สําหรับ ความ ยุติธรรม

แนวคิดทางจิตวิทยาเกี่ยวกับ "ความยุติธรรมในกระบวนการยุติธรรม" เป็นหัวใจสําคัญในการป้องกันความขัดแย้ง เมื่อพนักงานเชื่อว่ากระบวนการตัดสินใจที่ใช้ในการตัดสินใจนั้นยุติธรรม -- แม้ว่าผลจะไม่เป็นที่สนใจ -- พวกเขาจะยอมรับผลที่เกิดขึ้นได้มากกว่า และมีแนวโน้มที่จะไม่ถือความแค้น

• [FLT: 0] การเรียกร้อง : ลูกจ้างทุกคนต้องอยู่ภายใต้นโยบายเดียวกัน ลดการกล่าวหาจากอคติ
• [FLT: 0] transparence: กฎต่างๆ ถูกเขียนและเปิดรับสําหรับทุกคน จึงไม่มีความคาดหวังที่ซ่อนอยู่
• [FLT: 0] ขั้นตอนมติความขัดแย้ง ทําให้พนักงานได้มีโอกาสบอกเรื่องราวข้างเคียงของพวกเขา ก่อนที่จะมีการตัดสินใจ
• [FLT: 0] ความสามารถนับ: ผู้จัดการต้องปฏิบัติตามกระบวนการบันทึก และการกระทําแก้ไขความประพฤติก็ถูกบันทึกไว้และทบทวนใหม่

เมื่อมีองค์ประกอบเหล่านี้อยู่ ลูกจ้างก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจในการบริหารงานมากขึ้น ตามงานวิจัยจาก [FLT: 0] ฟอร์เบส ที่ปรึกษาการโค้ช (FLT:1] การสื่อสารแบบโปร่งใสจะเชื่อมโยงโดยตรงกับพนักงานระดับสูงและเปลี่ยนแปลงงานลงเรื่อยๆ สมุดคู่มือที่ยังคงติดตามวันที่และมีการอ้างอิงอย่างกระตือรือร้นในการจัดการการสอนประจําวัน ส่งเสริมความโปร่งใสดังกล่าวทุกวัน

ขั้น ตอน ที่ ใช้ ได้ จริง สําหรับ การ เขียน คู่มือ ที่ ทํา ให้ เกิด ความ ขัด แย้ง

การ สร้าง คู่มือ ที่ ป้องกัน ความ ขัด แย้ง ได้ จริง ๆ นั้น ต้อง ใช้ มาก กว่า การ ทํา สําเนา แม่ แบบ.

ผู้ถือกุญแจในสมัครใจ

ยอมให้ HR เขียนคู่มือแยกเดี่ยว โดยมีหัวหน้าแผนกร่วม เป็นผู้จัดการกองหน้า หรือแม้กระทั่งตัวแทนพนักงานไม่กี่คน การรับข้อมูลของพวกเขาสามารถแสดงสถานการณ์โลกแห่งความเป็นจริงได้

ใช้ ภาษา ง่าย ๆ ที่ ชัดเจน

หลีกเลี่ยงการเป็นทนายความและบริษัทจารกอน เขียนในระดับที่พนักงานทุกคนเข้าใจได้ ไม่คํานึงถึงภูมิหลังด้านการศึกษาหรือภาษา ตัวอย่างเช่น แทนการใช้เครื่องหมาย "องค์กรนี้คาดหวังว่าบุคลากรทุกคนจะยึดติดมาตรฐานพฤติกรรมที่ยึดติดกันได้" เขียนว่า “ทุก ๆ คนต้องปฏิบัติกับเพื่อนร่วมงานด้วยความเคารพ และทําตามรหัสของพฤติกรรมของเราที่อยู่ข้างล่าง" ใช้เครื่องหมายกระสุนและประโยคสั้น ๆ เพื่อความน่าอ่าน

รวมการจําลองโลกจริง

วิธี หนึ่ง ที่ มี พลัง มาก ที่ สุด ใน การ ป้องกัน ความ ขัด แย้ง คือ การ แสดง ให้ ลูกจ้าง เห็น ว่า นโยบาย นี้ ใช้ ได้ อย่าง ไร ใน แต่ ละ วัน.

จัดเรียงเข้ากับวัฒนธรรมของคอมพานี

คู่มือที่ขัดแย้งกับวัฒนธรรมที่ดําเนินบริษัทอยู่ จะถูกมองข้าม หรือแม้กระทั่งการเยาะเย้ย ถ้าคุณอ้างว่าค่า "ความเสมอภาค" แต่นโยบายของคุณ เรียกทุกคนจาก 9 ถึง 5 คน

การ ฝึก อบรม และ การ เสริม กําลัง สําหรับ การ เพิ่ม ทวี ใน ระยะ ยาว

แม้คู่มือที่ดีที่สุดจะไร้ประโยชน์ ถ้ามันวางตัวแบบอ่านไม่ออกบนชั้นหนังสือ

การ เข้า ไป เกี่ยว ข้อง กับ

ทํา หนังสือ ให้ เป็น ส่วน สําคัญ ของ การ สร้าง ระบบ ใหม่ ที่ ใช้ อยู่ บน เครื่อง บิน.

ฝึกอบรมและเล่นบทบาท

การลงเล่นตามบทบาท การฝึกและฝึกอบรมที่บังคับพนักงานผ่านกระบวนการแก้ปัญหาความขัดแย้ง เช่น การจัดการการพูดคุยกับพนักงานที่ละเมิดนโยบายการเข้าประชุม โดยการใช้ระเบียบวินัยของคู่มือเรียน การเล่นบทบาทนี้สร้างความทรงจําและความมั่นใจขึ้น ดังนั้นผู้จัดการจึงหลีกเลี่ยงการพูดถึงความขัดแย้งของความกลัวในการทําความผิด

ฝึกอบรมตัวจัดการ- พิเศษ

Manager คือบรรทัดหน้าของการป้องกันความขัดแย้งเท่านั้น ซึ่งพวกเขาจะต้องไม่เพียงรู้คู่มือเท่านั้น แต่ยังต้องจําลองคู่มือของมันด้วย ให้การฝึกจัดการกับการร้องเรียน, วิธีทําเอกสารเหตุการณ์ และวิธีหลีกเลี่ยงการลําเอียงโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมไปถึงการแจ้งเตือนว่าคู่มือนี้ เป็นเครื่องมือ ไม่ใช่อาวุธ -- ควรใช้ในการแก้ปัญหา, ไม่ใช่เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าเบื่อ

ความ ผิด พลาด ทั่ว ไป ที่ ได้ รับ การ คู่มือ ที่ มี ประสิทธิภาพ

แม้คู่มือที่มีความหมายดี ก็ไม่อาจลดความขัดแย้งได้ ถ้ามันมีกับดักร่วมกัน

ข้อกําหนดที่ออกจําหน่าย

หนังสือคู่มือที่ยังไม่ได้ปรับปรุงมาเป็นปี อาจอ้างอิงเทคโนโลยีเก่า กฎหมายโบราณ หรือกระบวนการต่าง ๆ เช่น นโยบายที่เฉพาะที่อยู่ไม่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่เพิกเฉยต่อการสื่อสารแบบดิจิตอล (อังกฤษ, คลิก คลิปวิดีโอ, วีดีโอ, การประชุม) ทิ้งช่องว่างไว้ซึ่งความขัดแย้งสมัยใหม่ประสบความสําเร็จ ทบทวนคู่มือของคุณอย่างน้อยทุกปี และเมื่อไหร่ก็ตามที่กฎหมายหลักที่เปลี่ยนแปลง (เช่น สืบค้นเมื่อต้องการชําระเงินใหม่)

การ เขียน หรือ ยา จาร์ กอน ตาม กฎหมาย

เมื่อมีหนังสือคู่มืออ่านเหมือนสัญญาทางกฏหมาย ลูกจ้างอาจไม่พอใจในการจัดการทําให้กฎหมายเข้าไม่ถึงด้วย ลองร่วมมือกับทีมกฎหมายของคุณเพื่อรับประกันว่าจะทําตาม แต่แล้วให้พนักงาน HR ทําหน้าที่มืออาชีพ หรือทําการแก้ไขนโยบายในภาษาอังกฤษธรรมดา เก็บฉบับกฎหมายไว้เป็นเอกสารแยกต่างหาก

ไม่ มี แรง บังคับ

การใช้กฏเกณฑ์ที่ไม่เป็นธรรมนั้น ไม่ได้หมายความว่าเป็นการบังคับ แต่ การบังคับบังคับงานไม่ได้หมายความว่าเป็นการบังคับ

หลีก เลี่ยง ปัญหา ใน งาน ที่ เกี่ยว ข้อง กับ การ อยู่ ห่าง ไกล และ การ ทํา งาน ที่ ไม่ เหมาะ สม

การขัดแย้งในทีมที่จัดจําหน่ายมักจะเกิดจากการขาดการติดต่อสื่อสาร การเพิ่มความไม่ชอบในการสื่อสาร การเพิ่มความคาดหวังในการประชุมแบบเสมือนจริง การตอบรับเวลา และวิธีการรายงานเมื่อคุณไม่สามารถเดินลงหอได้ รวมไปถึงการเคารพพื้นที่ของเพื่อนร่วมงาน และความสําคัญของการติดต่อกับระบบการเขียน

การ สังเกต ดู ผล กระทบ ของ คู่มือ การ ทํา งาน ของ คุณ

คุณ ทราบ ได้ อย่าง ไร ว่า คู่มือ การ ทํา งาน ของ คุณ กําลัง ลด ความ ขัด แย้ง จริง ๆ หรือ ไม่?

• [FLT: 0].Condonlict Reports: จํานวนของความไม่พอใจอย่างเป็นทางการหรือ HR เกี่ยวข้องกับนโยบายความคลุมเครือ, การสื่อสาร หรือพฤติกรรม แนวโน้มที่ลดลง แสดงให้เห็นว่าคู่มือนี้ทํางาน
• [FLT: 0]. เอ็กซ์พลโลยี การสํารวจ: รวมคําถามเช่น "ผมรู้ว่าจะหานโยบายของบริษัทได้ที่ไหน" และ "ผมรู้สึกว่ากฎถูกนําไปใช้อย่างยุติธรรมกับทุกๆคน". การเพิ่มขึ้นในการตอบสนองเชิงบวกกับความขัดแย้งที่ลดลง.
• [FLT: 0]. exit profiles: สืบค้นว่าทําไมพนักงานจึงลาออกไป. ถ้าจํานวนที่สําคัญอ้างอิงถึง “ความคาดหวังที่ไม่ปกติ" หรือ“การรักษาที่ไม่ชอบธรรม".
• [FLT: 0] สืบค้นข้อมูลการดําเนินงาน: ถามผู้จัดการว่า รู้สึกหรือคู่มือช่วยแก้ไขข้อพิพาทหรือไม่

ใช้ ข้อมูล เหล่า นี้ เพื่อ ปรับ ปรุง คู่มือ การ ทํา งาน ของ คุณ ให้ ดี ขึ้น เรื่อย ๆ.

รูปแบบการวน

หนังสือ การ ทํา งาน เป็น มาก กว่า การ ทํา ตาม เอกสาร ที่ ให้ ความ ช่วย เหลือ — เป็น เครื่อง มือ ที่ ส่ง เสริม ความ เข้าใจ ที่ ชัดเจน ความ ยุติธรรม และ ความ นับถือ ต่อ กัน.

เริ่มวันนี้ โดยการตรวจสอบคู่มือปัจจุบันของคุณ ต่อต้านองค์ประกอบต่าง ๆ ด้านบน ช่องว่างที่ระบุได้ จะเกี่ยวข้องกับทีมของคุณ และกําหนดให้มีการปรับปรุงรายปี พนักงานของคุณ -- และบรรทัดล่างของคุณ -- จะขอบคุณ