วิธี ใช้ คู่มือ งาน เพื่อ ทํา ให้ ความ คาด หมาย และ ความ รับ ผิด ชอบ ของ งาน เป็น จริง

คุณค่า ของ การ ทํา ให้ ความ สามารถ ใน การ คิด เป็น เรื่อง ธรรมดา ใน คู่มือ การ ทํา งาน

หนังสือ ของ ลูกจ้าง เป็น เพียง ชุด ของ นโยบาย และ ผู้ อ้าง สิทธิ์ ตาม กฎหมาย เท่า นั้น เมื่อ ออก แบบ โดย มี เจตนา ก็ จะ กลาย เป็น แหล่ง ที่ แน่นอน สําหรับ ความ คาด หมาย ที่ แน่นอน ใน เรื่อง งาน, ค่า นิยม ของ องค์การ, และ มาตรฐาน ทาง พฤติกรรม ของ หลาย บริษัท แต่ สําหรับ หลาย บริษัท แล้ว คู่มือ นี้ ยัง คง เป็น หนังสือ ที่ มี แนว คิด หลัง จาก คิด แล้ว -- กล่อง เช็ค ที่ พนักงาน ลง นาม และ ไม่ เคย กลับ เยี่ยม.

2557) หนังสือนี้ทําหน้าที่เป็นสมอเรือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการนําเงินเข้าหอเมื่อพนักงานใหม่สร้างความเข้าใจในหน้าที่การงาน การรายงานผลการจัดการทรัพยากร และความสําเร็จ เมื่อพนักงานรู้อย่างถ่องแท้ว่าสิ่งใดถูกคาดหวัง

การ มี ความ รับ ผิด ชอบ ใน งาน เป็น ที่ รู้ จัก กัน ว่า เป็น คน ขับ รถ ที่ มี ความ เครียด และ ผลัด เปลี่ยน.

เหตุ ผล ที่ มี บทบาท สําคัญ

เมื่อพนักงานไม่ไว้วางใจในความรับผิดชอบหลักของเขา พวกเขาจะมักจะรับภาระมากเกินไปกับงานระดับปริญญาตรีต่ํา หรือหลีกเลี่ยงการเป็นเจ้าของทั้งหมด

2559 นอกการดําเนินงาน การจัดแสดงบทบาทสามารถนําไปสู่ความรู้สึกไม่เที่ยงตรงได้ ถ้าคนสองคนในบทบาทที่คล้ายกันได้ตีความหน้าที่ที่ต่างไป ก็สร้างความไม่พอใจได้อย่างสม่ําเสมอ หนังสือคู่มือนี้สร้างความเสมอภาค มั่นใจได้ว่าทุกคนดําเนินการจากพื้นฐานเดียวกัน นอกจากนี้ยังสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมายด้วย [FLT: 0] คณะกรรมาธิการบริหารงาน (FOC) เน้นว่านโยบายป้องกันการแบ่งแยกและการคัดค้านอย่างเป็นระบบ

การ ออก แบบ คู่มือ ที่ ทํา ให้ ความ คาด หมาย ของ งาน เป็น จริง

เพื่อเปลี่ยนคู่มือทั่วไปเป็นเครื่องมือการจับต้องบทบาท แต่ละส่วนต้องเขียนด้วยความจําเพาะ ลักษณะทั่วไปเช่น "งานที่ได้รับมอบหมาย" ควรจะถูกเพิ่มเติมด้วยคอนกรีต เนื้อหาที่เน้นบทบาท ด้านล่างมีกลยุทธ์ 5 อย่าง เพื่อลดความคาดหวังในการทํางานโดยตรงลงในคู่มือ

1. เขียน ราย ละเอียด เกี่ยว กับ ตําแหน่ง ของ แรม สําหรับ ทุก บทบาท

สําหรับ แต่ ละ บทบาท รวม ถึง:

• [FLT: 0] prilary Objectives: วัตถุประสงค์ระดับสูงของบทบาท (เช่น "Manage the end-to-end capillary chart profiles for abils served in net-30 language".
• [FLT: 0] Key Duies and Parties: รายการลําดับวันที่มีลําดับของรายวัน, สัปดาห์, และความรับผิดชอบในคาบเดือน หลีก เลี่ยงคํากริยาคลุมเครือเช่น “มือสอง" หรือ "มือสอง". ใช้ภาษาที่แม่นยํา: “โปรเซสส์ 50+ ในใบจ่ายสัปดาห์ ตรงกับคําสั่งซื้อใบเสร็จ, และปรับความไม่เสมอภาคภายใน 48 ชั่วโมง".
• [FLT: 0]. perporance Standards: มาตราฐานที่วัดได้ เช่น วงจรเวลา, ขีดจํากัดคุณภาพ, หรือคะแนนความพึงพอใจลูกค้า.
• [FLT: 0]. สืบค้นและประสานงาน:. ลิสต์หัวหน้าโดยตรง, หุ้นส่วนภายในที่สําคัญ, และผู้ถือหุ้นภายนอกใด ๆ ที่มีบทบาทโต้ตอบด้วย.
• [FLT: 0] การวัดความจุ : ระบุว่า บ่อยแค่ไหนที่การแสดงถูกทบทวน และใช้เมทริก (Metric)

ราย ละเอียด เหล่า นี้ จะ ช่วย ขจัด การ เดา ออก ไป ได้

2. จัดวางนโยบายบริษัทตามแบบอย่าง

ทุกนโยบายในคู่มือนี้ควรจะเสริมสร้างพฤติกรรมและมาตรฐานที่จําเป็นสําหรับแต่ละบทบาท ตัวอย่างเช่น ถ้าบทบาทการขายต้องการการกระตุ้นให้ลูกค้าทํางานได้ภายในหนึ่งชั่วโมง นโยบายของผู้เข้าประชุมจะต้องกําหนดชั่วโมงเหล่านั้นและขั้นตอนสําหรับการหายไปอย่างชัดเจน ในทางกลับกัน ถ้าบทบาทนั้นถูกออกแบบมาสําหรับการทํางานระยะไกล นโยบายนี้ควรจะกําหนดระยะเวลาในการร่วมมือกันหลักและการตอบสนอง

ขอบ เขต นโยบาย ซึ่ง สนับสนุน ความ คาด หมาย ของ งาน โดย ตรง รวม อยู่ ด้วย:

• [FLT: 0] ชั่วโมงทํางานและผู้เข้าร่วม: กําหนดตารางมาตรฐาน, แนวทางการทํางานระยะไกล และวิธีการรายงานเวลาปิด.
• [FLT: 0] Perporance and acterance: อธิบายความคาดหวังสําหรับการทํางานเป็นทีม, ความรับผิดชอบ และพฤติกรรมแบบมืออาชีพ (FLT: 1).
• [FLT: 0]. คอนดอร์นิซิตีชั่นและความปลอดภัยข้อมูล : สําคัญโดยเฉพาะสําหรับบทบาทที่จัดการลูกค้าที่อ่อนไหวหรือข้อมูลการเงิน.
• [FLT: 0] ใช้ทรัพยากรของบริษัท: ขอบเขตการใช้อินเทอร์เน็ตส่วนบุคคล สื่อมวลชนและอุปกรณ์ต่างๆ

ความมั่นคงนั้นสําคัญมาก หากมีการบันทึกนโยบาย แต่ไม่ได้บังคับแบบสม่ําเสมอ ลูกจ้างจะมองว่าคู่มือนั้นไม่มีความสําคัญ

3. นําคู่มือไปแสดงในการสนทนาของ ออนนอย

ควร กล่าว ถึง หนังสือ นี้ เป็น ประจํา ระหว่าง การ ฝึก สอน, การ ทบทวน การ แสดง, และ การ ประชุม ทีม.

• ใน การ ทบทวน หนึ่ง รอบ ผู้ จัด การ สามารถ ชี้ ถึง มาตรฐาน การ แสดง ของ หนังสือ สําหรับ บทบาท ของ ลูกจ้าง ใน ฐานะ พื้น ฐาน สําหรับ การ ตอบ รับ.
• เมื่อ เกิด ความ ขัด แย้ง ขึ้น กับ การ มี งาน เป็น ส่วน ตัว ผู้ จัด การ สามารถ เปิด ส่วน ที่ เกี่ยว ข้อง กับ บทบาท แต่ ละ บทบาท และ แก้ไข ข้อ โต้ แย้ง โดย ไม่ มี จุด มุ่ง หมาย.
• ในการประชุมทั้งหมด ผู้นําอาจจะเน้นนโยบาย ที่เกี่ยวข้องกับความริเริ่มในปัจจุบัน เช่น ประมวลกฎหมายของการกระทํา

การ ทํา อย่าง นี้ ช่วย ให้ รู้ ว่า คู่มือ นี้ เป็น อํานาจ ที่ มี ชีวิต ไม่ ใช่ เครื่อง ประดับ โต๊ะ งาน นอก จาก นั้น ยัง ช่วย ลด ความ คิด เห็น เรื่อง ความ ลําเอียง เพราะ การ คาด หมาย ของ คน อื่น ๆ เป็น การ บันทึก และ การ ติด ต่อ สื่อ ความ ก่อน หน้า นั้น พนักงาน ที่ รู้ ว่า หนังสือ นี้ จะ ใช้ เพื่อ ประเมิน ความ สามารถ ของ เขา ก็ มี โอกาส มาก กว่า ที่ จะ ทํา ให้ เนื้อหา ใน โต๊ะ นั้น มี ความ หมาย และ ปรับ เปลี่ยน งาน ประจํา วัน ของ เขา ให้ เข้า กับ มาตรฐาน ที่ มี การ กล่าว ไว้

4. คงการนําคําหลักไว้เป็นรูปแบบตัวอักษร Evolver

หนังสือ เล่ม หนึ่ง ที่ ชื่อ การ จัด ระเบียบ ใหม่ นี้ บอก ว่า “การ ปรับ ปรุง ใหม่ ทํา ให้ มี การ ปรับ ปรุง วิธี การ ใหม่ ๆ ที่ ใช้ ได้ ผล จริง และ มี การ ปรับ ปรุง วิธี การ ใหม่ ๆ ใน การ จัด ระเบียบ ใหม่ ๆ

เมื่อ มี การ ปรับ เปลี่ยน บทบาท ให้ ทัน สมัย ขึ้น มา แล้ว ก็ ปรับ เปลี่ยน ส่วน ที่ เกี่ยว ข้อง และ ติด ต่อ กับ ลูกจ้าง ที่ ได้ รับ ผล กระทบ เช่น ถ้า ผู้ จัด การ ช่วย เหลือ เพิ่ม ความ รับ ผิด ชอบ ใน การ สนทนา สด หนังสือ คู่มือ ควร ปรับ ปรุง ให้ ทัน สมัย เพื่อ จะ มี เป้า หมาย ที่ จะ ตอบ รับ และ วิธี ปรับ ปรุง แก้ไข การ สนทนา โดย ไม่ ต้อง ทํา เช่น นั้น ลูกจ้าง อาจ พึ่ง ความ คาด หมาย ใน อดีต ขณะ ที่ ผู้ จัด การ ของ เขา ทํา การ รักษา แบบ ใหม่ ๆ — สูตร สําหรับ ความ ข้อง ขัดใจ.

กําหนดการ ทบทวน เป็น ประจํา ทํา ให้ แน่ ใจ ว่า คู่มือ การ ศึกษา นี้ ยัง คง ใช้ ได้ ทั้ง ใน เรื่อง ความ ถูก ต้อง และ การ ปก ป้อง.

5 ต้อง รู้ จัก ความ เข้าใจ

แม้ แต่ หนังสือ ที่ ละเอียด ที่ สุด ก็ ไม่ มี ผล อะไร ถ้า ลูกจ้าง ไม่ ได้ รับ การ ยืน ยัน ว่า เขา ได้ อ่าน และ เข้าใจ หนังสือ นั้น.

แผ่นเสียงดิจิทัล (เช่น โมดูล HIS หรือเครื่องมือการเซ็น หรือ esignity) ทําให้ง่ายต่อการติดตามผู้ที่ได้เซ็นและต้องติดตามข้อมูล นอกจากนี้พวกเขายังอนุญาตให้มีการแจ้งข้อมูลใหม่เมื่อมีการปรับปรุงสมุดคู่มืออีกด้วย การตรวจสอบพบว่าพนักงานทุกคนทราบการคาดหวังล่าสุด

หลุม พราง ที่ มี อยู่ ทั่ว ไป ซึ่ง คู่มือ ที่ มี ประสิทธิภาพ

หลายองค์กรลงทุนเวลาในการเขียนคู่มือ เพียงเพื่อดูไม่คาดฝันชัดเจน เพราะความผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้:

• [FLT: 0] การดํารงตําแหน่งในภาษาวาเก : Phracess คล้ายกับ "ทําหน้าที่อื่นตามหน้าที่" เป็นความจําเป็นสําหรับการยืดหยุ่น แต่ไม่ควรแทนที่หน้าที่ที่ระบุไว้ ควรปรับลดความเหลื่อมล้ําของทั่วไปด้วยคอนกรีต, เนื้อหาบทบาทที่ระบุไว้
• [FLT: 0] ไม่มีแผนกเพลงแบบบทบาทเฉพาะ: คู่มือที่ครอบคลุมเฉพาะนโยบายของบริษัท (รวมทั้งหมดคือ มาตรา, รหัส, รหัส, PTO) ไม่ได้ทําให้ความคาดหวังของแต่ละคนชัดเจนขึ้น ทุกบทบาทต้องการส่วนอุทิศที่มีรายละเอียด
• [FLT: 0]. สืบค้นเมื่อ 17 พฤษภาคม พ.ศ.
• [FLT: 0] ไม่มีกระบวนการการแบ่งประเภท : ปราศจากการเซ็นรับรอง การพิสูจน์ว่าพนักงานได้รับข้อมูลความคาดหวังจะเป็นเรื่องยาก ต้องการการยอมรับและเก็บบันทึก
• [FLT: 0] Failuer to Train Manager: ถ้าผู้จัดการไม่เข้าใจหรือใช้คู่มือ ลูกจ้างจะเห็นว่ามันไม่มีความสําคัญ การฝึกอบรมเพื่อความประพฤติหัวหน้าสามารถอ้างอิงคู่มือในการฝึกสอนและทบทวน
• [FLT: 0] One-Size-Fits-all languages: ใช้ความคาดหวังทั่วไปสําหรับบทบาทต่างๆ กัน (เช่น "การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ") ให้ความชัดเจนอย่างไม่มีนัยสําคัญใดๆ. การปรับแต่งเนื้อหาสําหรับแต่ละตําแหน่ง รวมถึงการแสดงแบบ เมทริก และรายการงานที่พิเศษ.

การ หลีก เลี่ยง หลุม พราง เหล่า นี้ ทํา ให้ แน่ ใจ ว่า หนังสือ นั้น กลาย เป็น ทรัพยากร ที่ ไว้ ใจ ได้ แทน ที่ จะ เป็น ข้อ เรียก ร้อง ตาม ชอบ ซึ่ง ลูกจ้าง ไม่ สนใจ.

นอกจากความซับซ้อน: Broader Affice ของคู่มือความจุแบบบทบาท

เมื่อ หนังสือ เล่ม นี้ ถูก ออก แบบ มา เพื่อ ทํา ให้ ความ คาด หมาย ใน เรื่อง งาน กระจ่าง ขึ้น ประโยชน์ ที่ มี อยู่ ทั่ว องค์การ ก็ คือ:

• [FLT: 0] กรมบัญชี: ลูกจ้างไม่สามารถอ้างความรับผิดชอบที่สําคัญได้ หากบันทึกไว้ในคู่มือคู่มือ การทําบัญชีนี้ช่วยให้การประเมินผลได้อย่างยุติธรรม และลดความคลุมเครือในกระบวนการความไม่ต่อเนื่อง
• [FLT: 0] Faatter Onboarding: ลูกจ้างใหม่จะเลื่อนขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อมีส่วนอ้างอิงบทบาท
• [FLT: 0] ) – Turnover: ตามงานวิจัย Institute [FLT: ⁇ ] สถาบันแรงงาน 77% ของการพลิกแผ่นดินป้องกันได้ และขาดความคาดหวังเป็นต้นผลการดําเนินงาน คู่มือที่ชัดเจนคือ การแทรกแซงอย่างต่ําสําหรับปัญหาราคาแพงนี้
• [FLT: 0]. กรมพิทักษ์สัตว์: เอกสารการคาดหวังและนโยบายอย่างสม่ําเสมอ ช่วยป้องกันการยกเลิกอย่างผิดๆ หรือการแบ่งแยกการแบ่งแยก
• [FLT: 0]. สืบค้นเมื่อ [FLT: 0] เข้าร่วมทีม: เมื่อทุกคนเข้าใจบทบาทของตัวเอง และของเพื่อนร่วมงานของพวกเขา ความเคารพและการร่วมมือกันเพิ่มขึ้น. คู่มือนี้กลายเป็นพิมพ์เขียวสําหรับที่ทํางานแบบจัดการอย่างดี.
• [FLT: 0]. สปอตสําหรับระยะไกลและทีมไฮบริด: ในสภาพแวดล้อมการทํางานที่กระจายตัว การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการมีข้อจํากัด. แผงควบคุมข้อมูลรายละเอียด ช่องว่างของคู่มือการเขียนโดยให้ข้อมูลที่เข้าถึงได้จากทุกที่, เวลาใดเวลาหนึ่ง

การ รักษา คู่มือ ให้ มี ชีวิต อยู่: การ ปรับ ปรุง อย่าง ต่อ เนื่อง สําหรับ ความ เป็น จริง ของ บทบาท

เพื่อ รักษา ความ ชัดเจน ไว้ เมื่อ เวลา ผ่าน ไป รับ เอา กิจ ปฏิบัติ เหล่า นี้:

• กําหนดวันที่สําหรับการตรวจสอบทุก ๆ ปี ของคําบอกบทบาทในคู่มือ เปรียบเทียบกับงานจริงที่กระทําอยู่ ลบงานเก่าออกไป และเพิ่มงานใหม่ ๆ ที่อิงกับการเปลี่ยนแปลงของโพรเซส หรือเทคโนโลยีที่ปรับปรุงแล้ว
• ใช้ คํา ตอบ ของ เขา เพื่อ ขัด เกลา เนื้อหา และ ช่อง ว่าง ที่ อยู่ อาศัย.
• ผนวกคู่มือในการฝึกซ้ําอีก เช่น วาระการใช้งานแบบ "Handbook FTalk" สามารถครอบคลุมพื้นที่นโยบายหนึ่ง และประยุกต์ใช้กับบทบาทเฉพาะได้
• รักษารุ่นดิจิทัล (PDF, Instrnet, หรือเอกสารที่เชื่อมต่อข้อมูล) ซึ่งสามารถปรับปรุงได้ในทันที โปรดแจ้งพนักงานของการเปลี่ยนแปลงด้วยสรุป ย่อ ๆ ถึงสิ่งที่เปลี่ยนไป และทําไม
• กําหนดเจ้าของหนังสือคู่มือ -- โดยทั่วไปจะเป็น HA -- ให้จัดการควบคุมรุ่น, การปรับปรุงการสื่อสาร และทําให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงรุ่นปัจจุบันได้

พิจารณาเพิ่มเติมคู่มือที่แสดงคู่มือที่ควรใช้อย่างรวดเร็ว สําหรับแต่ละบทบาท โดยการสรุปแบบหนึ่งหน้าของความคาดหวังที่สําคัญที่สุด สามารถโพสต์ลงในพื้นที่การทํางานร่วมกัน หรือใช้ร่วมกันแบบดิจิทัลได้ มันช่วยพนักงานทํากุญแจภายในโดยไม่ต้องเดินข้ามเอกสารทั้งหมด

สรุป: คู่มือ เป็น เครื่อง มือ ใน การ เข้าใจ ข้อ ความ ร่วม

หนังสือ ของ ลูกจ้าง ที่ บอก ให้ รู้ ชัดเจน ว่า การ คาด หมาย งาน เป็น เรื่อง ธรรมดา ทํา ให้ มี ความ สับสน และ ทํา ให้ มี ความ เข้าใจ ร่วม กัน ว่า ความ สําเร็จ ดู เหมือน จะ เป็น อย่าง ไร ใน ทุก ๆ ระดับ ของ องค์การ การ เขียน ส่วน ที่ กําหนด ไว้ เป็น การ เรียบ เรียง คู่มือ การ ทํา งาน ให้ เป็น การ จัด การ การ เรื่อง ต่าง ๆ ทํา ให้ ทัน สมัย และ จําเป็น ต้อง ยอม รับ การ จัด การ บริษัท สามารถ เปลี่ยน สมุด มือ ให้ เป็น เข็ม ทิศ ที่ ชี้ นํา งาน ประจํา วัน

การลงลึกในบทบาทความชัดเจนผ่านคู่มือนี้ ไม่ใช่โครงการเดียว -- เป็นงานที่ต้องกระทําอย่างต่อเนื่อง องค์กรที่ทบทวนและปรับปรุงหนังสือให้ชัดเจน