Table of Contents

เหตุ ผล ที่ ลูก ค้า สํารวจ ความ คิด เห็น

การเรียกเก็บเงินเป็นหลักสําคัญทางการเงินขององค์กรใด ๆ ของลูกค้า แต่มักจะเป็นพื้นที่ที่มีการขัดกันอย่างเงียบ ๆ การชําระเงินปลาย ค่าใช้จ่ายการชําระเงิน การชําระหนี้และการลดความสับสนข้อความการไว้วางใจและการลดความเสียหาย ลูกค้าสํารวจความพึงพอใจให้โครงสร้าง โดยทางอ้อมเพื่อเปิดช่องทางการทํางานที่ซ่อนอยู่ โดยการกระตุ้นการถ่ายภาพให้ทํางานด้านการสอบถาม ดูผลการขอข้อมูล การโอนกิจการย้ายจากงานเพื่อการเดา จะกลายเป็นการเดาข้อมูลแทนการคาดเดาของลูกค้าที่คุณต้องการจริง ๆ เรียนรู้ว่าโพรเซสใด -- การปรับปรุงความชัดเจนของความเร็ว, การส่งเสริมการชําระหนี้, หรือระหว่างการตรวจสอบของคุณ

การ สํารวจ ยัง ทํา ให้ เกิด คํา เตือน ใน ระยะ แรก ๆ ด้วย การ สํารวจ ครั้ง เดียว อาจ ทํา ให้ มี การ ยก บัตร สํารอง ขึ้น แต่ ก็ อาจ มี การ ยก เลิก การ โฆษณา “ลด ความ เข้าใจ ใน เรื่อง ใบ แจ้ง ข่าว ” ซึ่ง เป็น การ แสดง ว่า ระบบ ระบบ นี้ มี ปัญหา ทาง ระบบ การ ค้า มาก กว่า การ สํารวจ เป็น ประจํา ทํา ให้ คุณ สามารถ ติด ตาม ผล กระทบ ของ บิล ล์ แต่ ละ ใบ ที่ เปลี่ยน แปลง ได้ ทํา ให้ คุณ มี วงจร การ ทํา งาน ที่ ดี ขึ้น การ ทํา แบบ นี้ ไม่ เพียง แต่ ช่วย ลด การ ปั่น ป่วน แต่ ยัง ช่วย ให้ ชื่อ เสียง ของ คุณ เข้ม แข็ง ขึ้น ด้วย

การ ออก แบบ การ สํารวจ ที่ ยอม รับ ได้

โครง สร้าง และ ภาษา

การสํารวจอย่างมีประสิทธิภาพ การสอบถามแบบประหยัดดุลยภาพและการจัดอันดับข้อมูล เริ่มด้วยคําถามที่จัดอันดับ (เช่น "ในมาตรา 1.5 , วิธีที่ชัดเจนที่สุดของคุณในสื่อ?") เพื่อกําหนดผลการทํางานแบบมาตรฐาน โปรดติดตามด้วยสนามที่เปิดโล่งเช่น "สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณจะได้รับหรือจ่ายบิล? กุญแจนี้เฉพาะ -- ไม่มีความคลุมเครือ -- คําถามที่ว่า "ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร?" แทน ที่จะเป็นไปถาม "เรามีการเรียกค่าบริการและอธิบายทั้งหมดหรือไม่" "การชําระวันที่ครบกําหนดที่ได้รับอนุญาต"?

การ สํารวจ โดย รวม ภาย ใต้ เวลา ห้า นาที. [FLT: 0] การ สํารวจ ที่ ยาว เกิน ไป ทํา ให้ อัตรา การ สําเร็จ รูป ลด ลง และ ทํา ให้ มี ความ ผิด ปกติ เพิ่ม ขึ้น.

ความ ไม่ เป็น ธรรม และ ความ เป็น กลาง

ลูกค้าจะซื่อสัตย์มากกว่าเมื่อรู้ว่า การตอบสนองนั้นไม่ระบุชื่อ รัฐจะมีคําตอบส่วนตัวที่เชื่อมโยงไปยังรายละเอียดบัญชี การเพิ่มอัตราการตอบรับ ให้พิจารณาเป็นแรงจูงใจเล็กน้อย -- เช่นส่วนลดในข้อความเสียง หรือรายการถัดไป ในภาพวาดของขวัญ แม้สิ่งจูงใจที่เรียบง่าย 5% ก็สามารถยกอัตราการเติมเสร็จได้ 15-120% ตามที่บันทึกไว้ [FTT: 0] งานวิจัยของ ฟุลโลกิย์ (FTT: 1).

การ กะ ประมาณ และ ความ ถี่

ส่ง การ สํารวจ ทันที หลัง จาก การ ติด ต่อ ทาง โทรศัพท์ — ทันที หลัง จาก ดู ใบ แจ้ง ข่าว แล้ว ก็ จะ มี การ จ่าย เงิน หรือ บัตร สํารอง ปิด.

พื้น ที่ สําคัญ ๆ สําหรับ การ สํารวจ ความ คิด เห็น ที่ น่า พอ ใจ

ขณะ ที่ ทุก ธุรกิจ มี การ จ่าย ค่า ใช้ จ่าย ที่ ไม่ มี ใด เหมือน แต่ ความ เจ็บ ปวด ส่วน ใหญ่ ตก อยู่ ใน ห้า ประเภท ที่ กว้าง.

  • [FLT: 0]. มาตราการการลงบัญชี: รายการไลน์มีความเข้าใจหรือไม่? เป็นเงื่อนไข (ส่วนลดการจ่ายเงินขั้นต้น)? เรียกร้องให้ลูกค้าถอดรหัสสิ่งที่พวกเขาอ่าน -- การทําให้เจิ้งงง
  • [FLT: 0] เวลาของการไม่เกี่ยง : ใบแจ้งเหตุมาถึงในไม่ช้าหลังจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ส่งมอบ? ชักช้าอาจทําให้ปวดหัวและจ่ายเงินล่าช้าโดยไม่ผิดใดๆ ของลูกค้า
  • [FLT: 0] accesscury of access: ลูกค้ามักพบข้อผิดพลาดบ่อยแค่ไหน? แม้จะมีอัตราการผิดพลาด 1% ในใบแจ้งเหตุ secures secure. ใช้การสํารวจเพื่อจับความถี่ข้อผิดพลาดที่ส่งกลับไป
  • [FLT: 0] กระบวนการชําระเงิน: ลูกค้าชอบ ACH, บัตรเครดิต, หรือประตูออนไลน์? พวกเขาหงุดหงิดกับวิธีการชําระเงินจํากัดหรือค่าธรรมเนียมพิเศษ?
  • [FLT: 0] บริการบริการบริการบริการบริการบริการบริการบริการบริการ ระหว่างการเรียกเก็บเงิน: เมื่อลูกค้าโทรหรืออีเมล์เกี่ยวกับบิลล์นั้น ปัญหาได้แก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประโยชน์อย่างไร? นี่ส่งผลกระทบโดยตรงกับความพึงพอใจโดยรวม

แต่ละพื้นที่ควรจะมีคําถามระดับความชื่นชอบอย่างน้อยหนึ่งข้อ และสนามที่เปิดให้บริการ ตัวอย่างเช่น หลังจากถามแล้ว คุณพอใจกับตัวเลือกการจ่ายเงินที่มีไหม?

ข้อมูลการสํารวจเชิงลึก เพื่อระบุสาเหตุ

คะแนนสํารวจ Raw เป็นเพียงแค่การเริ่มต้นเท่านั้น เพื่อไดรฟ์การปรับปรุงค่ารายจ่ายจริง คุณจะต้องสืบค้นข้อมูลต่าง ๆ ให้ละเอียดขึ้น โดยเริ่มจากการเรียงลําดับการตอบรับจากประเภทลูกความ, ประเภทบัญชีผู้ใช้, อายุการชําระหนี้, หรือประวัติการชําระหนี้ คุณอาจพบว่าลูกค้าขนาดใหญ่มักจะมีอัตราที่ต่ํากว่าธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งแสดงว่าต้นแบบของคุณมีสัดส่วนไม่ดี หรือลูกค้าที่จ่ายด้วยตัวเองผ่านรายงานความพอใจที่มีความถูกต้องมากกว่าคนที่ใช้จ่ายเงินอัตโนมัติ -- i รองรับข้อผิดพลาดที่ซ่อนอยู่ในระบบอัตโนมัติของคุณ

ใช้เครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติ (หรือการจับคู่แบบอัตโนมัติ) บนคําอธิบายแบบเปิดให้ลูกค้าใช้คําเช่น "ยกเลิก" หรือ "หมดอายุ" หรือ "ย่อ" ซึ่งเป็นพื้นที่ความสําคัญ สร้างการจับคะแนนง่าย ๆ ตามเปอร์เซ็นต์ของการตอบโต้ที่พูดถึงความเจ็บปวดแต่ละจุดมากกว่าไตรมาส การตอบรับแบบย่อนี้จะเปลี่ยนเป็นเส้นแนวโน้มที่ต่อเนื่อง

โพลท์ธรรมดากําลังรายงานค่าเฉลี่ยโดยไม่กระจายตัว คะแนน 4.2 จาก 5 อาจดูดี แต่ถ้า 30% ของผู้ตอบคะแนนคะแนนคะแนนคะแนน ความชัดเจนเป็น 2 หรือ 3 คุณมีกลุ่มที่ไม่ต่อเนื่องที่ค่าเฉลี่ยซ่อน

เปลี่ยนการป้อนอาหารเป็นการปรับปรุงการซื้อ

อัตโนมัติเพื่อลดความหน่วง

หาก ข้อมูล การ สํารวจ แสดง ว่า “ความ ไม่ มั่นคง ของ การ ก้าวร้าว ” เป็น จุด ที่ ไม่ อาจ ควบคุม ได้ โปรด ประเมิน ค่า วงจร การ จ่าย เงิน ของ คุณ เอง โดย ใช้ วิธี การ ที่ ใช้ จ่าย ได้ เอง, การ ผ่าน การ ตรวจ สอบ ด้วย ขวด, และ การ ผ่าน การ ตรวจ หลาย ๆ ครั้ง เป็น ตัว อย่าง เช่น การ ทํา การ อัตโนมัติ จาก ระบบ ส่ง ของ คุณ โดย ตรง เช่น การ อุดหนุน เครื่อง มือ อย่าง เช่น [FLT: 0] โครงสร้าง ข้อมูล [FLT: 1] ซอฟต์แวร์ การ บัญชี ของ คุณ สามารถ กระตุ้น ให้ เกิด ความ ผิด พลาด ได้ ทันที โดย ทํา ให้ ระยะ เวลา ผ่าน ไป หลาย วัน แล้ว ค่อย ๆ ผ่าน ไป.

ปรับสถานะให้ง่าย

ความชัดเจนต่ํามักจะหมายถึงข้อความของคุณ มีข้อมูลทางกฏหมายหรือไม่มีระเบียบมากเกินไป การออกแบบในใบแจ้งหนี้แบบธรรมดา การใช้ส่วนหัวแบบธรรมดา, หัวด้านภาพ, และลําดับชั้นภาพ แสดงจํานวนทั้งหมดที่ปรากฏทางด้านบน, ตามด้วยตารางรายการบรรทัดที่เรียบง่าย, แล้วให้คําบอกและจ่าย รวมไปถึงการสรุปแบบหนึ่งบรรทัดที่: “คุณถูกคิดค่าบริการ X ในปัจจุบัน; การเปลี่ยนแปลงหลักจากเดือนสุดท้ายคือ Y".

บุคลากร รถไฟ ใน การ แสดง ความ เห็น อก เห็น ใจ

การสํารวจเน้นบริการที่ยากจนระหว่างการเรียกเก็บเงิน การแก้ไขมักจะอยู่ในการฝึกอบรม สมาชิกทีมจัดการการโทรเก็บเงินจะต้องเข้าใจว่าลูกค้าอาจจะถูกเน้นเกี่ยวกับเงินอยู่แล้ว

ตัวเลือกการจ่ายเงินแบบย่อของ flickble

หากค่าความสะดวกล่าช้า ลูกค้าสํารวจเกี่ยวกับวิธีการของพวกเขา บริษัท หลายบริษัทเพิ่มการประมวลผลบัตรเครดิต โดยไม่ต้องเสนอกระเป๋าคุมข้อมูลดิจิทัล (จ่ายแบบ ค่าใช้จ่ายแบบ ค่าใช้จ่ายแบบเต็ม (Apple, Perpal) หรือแผนสํารอง สําหรับลูกค้า B2B การจ่ายแบบเปิดรับแบบเดียวจากบัญชีที่บันทึกไว้ จะสามารถเพิ่มความพึงพอใจได้อย่างมาก ตัวเลือกการจ่ายเงินใหม่แต่ละรายการควรถูกทดสอบกับผู้ใช้ก่อนหมดบัญชี

การ สํารวจ ความ ก้าว หน้า ต่อ ๆ ไป

การเพิ่มค่าใช้จ่ายไม่ใช่โครงการเดียว -- มันต้องการวงจรการตอบกลับอย่างต่อเนื่อง หลังจากดําเนินการเปลี่ยนระบบแล้ว ให้ทําการสํารวจแบบเดียวกันกับกลุ่มลูกค้าใน 30 วัน เปรียบกับคะแนนก่อนและหลังการจําแนกผล ถ้าความชัดเจนเพิ่มขึ้นจาก 3.2 เป็น 4.1 คุณมีหลักฐานที่แน่ชัดว่าการออกแบบเครื่องส่งใหม่ได้ผล ส่วนอีกด้านหนึ่ง ถ้าคะแนนเวลาไม่ครบ คุณอาจจะไม่สมบูรณ์

สร้างแผ่นพับที่ติดตามรายการ "คะแนนสุขภาพ" ที่ได้จากการจัดอันดับการสํารวจ การชําระหนี้ และค่าตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงิน แบ่งรายเดือนนี้กับทีมการเงินและลูกค้าที่ประสบความสําเร็จ เมื่อคะแนนสุขภาพลดลงทันที สอบถามความคิดเห็นล่าสุดที่เปิดไว้เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลง วิธีนี้ป้องกันปัญหาเล็กน้อยจากการถูกรบกวนให้กลายเป็นนักแข่งรถ

การให้อีเมลต่อไปนี้เป็นการสรุปผลการเปลี่ยนแปลงของคุณจากผลสํารวจนี้ เป็นงานที่สําคัญเช่นกัน โดยให้อีเมลตามที่คุณได้ทําการทํามาแล้ว

หลุม พราง ทั่ว ไป และ วิธี หลีก เลี่ยง หลุม พราง

การสํารวจ Fatique และเลือก Bioas

การ สํารวจ ทาง ไปรษณีย์ โดย ผู้ เชี่ยวชาญ ทาง การ แพทย์ และ ผู้ เชี่ยวชาญ ด้าน การ แพทย์ เกี่ยว กับ การ ลง ทุน ใน การ ซื้อ ของ มี ผล กระทบ ต่อ การ ตัดสิน ใจ ของ ผู้ คน ใน เรื่อง การ ซื้อ ของ.

ไม่ ใส่ ใจ ต่อ การ รับ ประทาน อาหาร ที่ ไม่ ดี

ข้อมูลที่มีค่ามากที่สุดมาจากตัวแบ่งประเภท ไม่ต้องลบหรือไล่คะแนนต่ําออก แต่จะให้เพิ่มข้อมูลไปยังเจ้าของค่าประสบการณ์ที่กําหนดให้ใช้แทน การแจ้งด้านลบแต่ละรายการควรจะทําการกระตุ้นให้วิเคราะห์รากภายใน 48 ชั่วโมง เมื่อเวลาผ่านไป หมวดหมู่เหล่านี้ในฐานข้อมูลร่วมกัน เพื่อระบุถึงชุดตกแต่งของระบบที่ต้องการการแก้ไข

การ สํารวจ ครั้ง นี้ มี การ ใช้ เครื่อง มือ มาก เกิน ไป

การ สํารวจ ที่ มี 20 คํา ถาม ใน เรื่อง การ จ่าย เงิน จะ ทํา ให้ อัตรา การ ทํา เงิน หมด ไป หมด.

นอก จาก การ สํารวจ: การ ทํา การ จ่าย เงิน สด ให้ หลัง จาก ได้ ข้อมูล การ ปฏิบัติ การ

การ สํารวจ บอก คุณ ว่า ลูก ค้า รู้สึก อย่าง ไร แต่ การ รวม ข้อมูล การ ปฏิบัติ งาน บอก ให้ คุณ ทราบ ว่า ทําไม จึง เป็น เช่น นั้น.

ตัว อย่าง เช่น ถ้า การ สํารวจ แสดง ว่า “วิธี จ่าย ของ คุณ สะดวก สบาย ” แต่ ข้อมูล ของ คุณ แสดง ว่า ลูก ค้า 80% ของ คุณ ใช้ วิธี ที่ คุณ ชอบ อยู่ แล้ว ปัญหา จริง ๆ อาจ ซ่อน เงิน หรือ อุปกรณ์ ที่ ใช้ ใน การ รับ ส่ง ของ คุณ แทน ที่ จะ ใช้ วิธี อื่น.

การ ศึกษา กรณี: การ ทํา งาน หนัก เพื่อ งาน หนัก

บริษัท ที่ให้คําวิจารณ์ขนาด 200 แห่ง มีคะแนนลูกความที่เพิ่มมากขึ้น มีคะแนน Net Profile (NPS) จาก 32 คะแนน เมื่อได้จากการชําระหนี้จากคําถามการชําระหนี้ การทําธุรกรรมของพวกเขาถาม 3 คําถามคือ: ในความชัดเจน การระบุเวลา ความชัดเจน ความชัดเจน และ ดุลยภาพ หลังจากข้อมูลมา 6 เดือนแล้ว

คดีนี้แสดงให้เห็นพลังของการขุดลงมา พวกเขาไม่ได้พยายามที่จะแก้ไขทุกอย่างในครั้งเดียว แต่ใช้ข้อมูลสํารวจเพื่อมุ่งเป้าไปยังผลที่แย่ที่สุดวัดจากคลื่น แล้ววัดผลกระทบคลื่น

การ สร้าง ระบบ ป้อน น้ํา หนัก ที่ ได้ รับ การ ค้ําจุน

เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ สอบถามส่วนถาวรที่มีผลกระทบต่อการดําเนินการของคุณ ให้ฝังพวกเขาลงในกองโปรแกรมของคุณ ใช้แพลตฟอร์มเช่น [FLT: 0] (FT: 1) การจ่ายตั๋ว (FT: 1) เพื่อจัดการคลังข้อมูลเสียงแบบส่งกลับศูนย์กลาง เชื่อมต่อกับระบบติดตาม และระบบการเรียกเก็บเงินของคุณ และระบบสํารวจอัตโนมัติของคุณ ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าเว็บฮุคที่ส่งข้อมูลไปยังเว็บไซด์ซึ่งมีการแจ้งข้อมูล "จ่าย" หรือเมื่อมีตั๋วปิดการทํางานในฐานข้อมูล และการสร้างจริง ๆ แล้ว แสดงให้เห็นว่าผมทํางานตามแนวทางการทํางานตามแนวทางการทํางาน

กําหนดความเป็นเจ้าของให้กับบทบาทเฉพาะ -- เป็น “ผู้จัดการประสบการณ์แบบมีคุณภาพ" หรือเทียบเท่ากัน -- ผู้ตรวจสอบผลการสํารวจรายสัปดาห์, การปรับปรุงลําดับความสําคัญ และสื่อสารสื่อสารกับทีมที่กว้างขึ้น โดยไม่ต้องถือกรรมสิทธิ์ที่ชัดเจน แม้แต่โปรแกรมสํารวจที่ดีที่สุดก็สูญเสียโมเมนตัม

สรุป: การ วน กลับ ของ วงจร กลับ ทํา ให้ ตัว เอง ได้ รับ ผล เสีย

การ สํารวจ ความ สุข ของ ลูก ค้า ไม่ ใช่ เรื่อง หนัก ใจ แต่ เป็น ประโยชน์ ที่ จะ ทํา อย่าง นั้น เมื่อ ทํา การ จ่าย ค่า ใช้ จ่าย เหล่า นั้น ก็ จะ ช่วย ให้ คุณ มี ความ สุข ได้

เริ่มที่ ขนาดเล็ก: เลือกหนึ่งใบ เมทริก (เช่น ความชัดเจนของเสียง) และทําการสํารวจ 3 ครั้ง เป็นเวลาหนึ่งเดือน ทํางานได้ทันที ทําการลงบันทึกข้อมูลสูงสุดอีกครั้งในเดือนหน้า การปรับปรุงที่คุณเห็นจะพิสูจน์ว่ามีค่า และคุณสามารถขยายกิจการได้ ทําธุรกิจที่ฟังลูกค้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย -- และทําในสิ่ง ที่ได้ยิน --