Table of Contents

อะไร คือ สิ่ง สําคัญ สําหรับ นัก เรียน และ ทําไม?

การ ลง นาม ใน เอกสาร นี้ เป็น การ ลง นาม ใน เอกสาร ของ สมาคม ฯ ว่า เป็น “ผู้ รับ ใช้ ” หรือ“ ผู้ รับ ใช้ ” หรือ ผู้ รับ ใช้ ที่ ซื่อ สัตย์ ของ พระเจ้า ใน ทุก วัน นี้

2559 ในการฝึกนี้ SLA ยังทําหน้าที่เป็นเครื่องมือสื่อสารด้วย จัดลําดับการผลิตเทคนิคที่มีผลทางธุรกิจ อาทิ บริษัทซาเอเอสอาจรับประกันการเพิ่มเวลาขึ้น 99.95% แต่ธุรกิจของลูกค้าอาจต้องการเวลาเพิ่มขึ้นอีกระหว่างฤดูกาล ฤดูกาลที่สูงขึ้น กรมสหกรณ์ ส่งผลให้ความแตกต่างเหล่านี้สามารถนํามาประกอบกันได้ โครงสร้างของสารสนเทศ โครงสร้างที่มีประสิทธิภาพของสารประกอบการย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อยย่อย โครงสร้างการก่อสร้าง ลดความเสียดทาน และมั่นใจได้ว่าการส่งมอบบริการมีการพัฒนาด้วยความต้องการด้านอุตสาหกรรม โดยมีผลงานทางราชการ ISSISISIS เพิ่มขึ้น 30% จากประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นที่เปรียบเทียบการอ้างอิงดังกล่าว สําหรับเพิ่มข้อมูลพื้นฐาน ดูเพิ่มที่ SLA ดูเพิ่มข้อมูลพื้นฐาน ดูที่: [TLLELLLEL].

ส่วน ประกอบ หลัก ของ ระดับ การ รับ ใช้

สลา ที่ มี ประสิทธิภาพ ทุก อย่าง ควร รวม เอา ส่วน สําคัญ ๆ หลาย ส่วน ไว้ ด้วย แม้ โครง สร้าง ที่ แน่นอน อาจ แตก ต่าง กัน ไป ใน อุตสาหกรรม แต่ ส่วน ประกอบ เหล่า นี้ ก็ จําเป็น เพื่อ ความ ชัดเจน และ ความ เข้ม แข็ง แต่ ละ ส่วน จะ อยู่ ใน ระดับ หนึ่ง ของ ความ สัมพันธ์ ระหว่าง การ รับ ใช้ และ การ ตัด ราย ละเอียด ทุก อย่าง จะ ทํา ให้ ไม่ ชัดเจน หรือ ไม่ มี ช่อง ว่าง ใน การ ทํา งาน รับ ใช้

คําบรรยายบริการและตัวจับ

SLA ต้องเริ่มด้วยคําบรรยายรายละเอียดที่รัดกุมของบริการที่ครอบคลุมอยู่ เช่น "การรองรับของ KDE" – แทนการใช้ระบุขอบเขตที่รวมอยู่ (เช่น ตารางการทํางาน 24 ชั่วโมง, การติดตามการทํางาน, การแก้ไขข้อมูล, การสํารองข้อมูล และการรักษา) นอกจากนี้ ยังมีการแสดงรายการ [FLT: 0] ที่ถูกจําแนก (FT: 1) เพื่อป้องกันการรับข้อมูล การเคลื่อนไหวของกล้อง SIA นี้ใช้เฉพาะส่วนการจัดเก็บข้อมูล แต่ไม่ได้ช่วยขยายพื้นที่แต่อย่างใด" การกําหนดขอบเขตของข้อตกลงทั้งสองนี้ ยังใช้ร่วมบริการได้ทั้งระบบ และบริการที่ให้บริการรวมไปถึงเวลาบริการที่ใช้ได้ทั้ง 24 ชั่วโมงเท่านั้น

เมตริกและ KPIs

การ ศึกษา วิจัย โดย ใช้ วิธี การ เหล่า นี้ จะ ช่วย ให้ การ คาด หมาย เป็น เป้า หมาย ที่ สามารถ ทํา ให้ สําเร็จ ได้.

  • [FLT: 0] Uptime/Avaliable: มักแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ (เช่น 99.9% ต่อเดือน). สําหรับบริการวิกฤต, พิจารณา 99.99% (9%) แต่แน่ใจว่ามันเป็นจริง.
  • [FLT: 0] Response Time: เวลาสําหรับผู้ให้บริการที่จะยอมรับการร้องขอบริการ ตัวอย่างเช่น "รู้ภายใน 5 นาทีสําหรับเหตุการณ์ P1".
  • [FLT: 0] เวลาการหดตัว : เวลาในการแก้ไขเหตุการณ์อย่างสมบูรณ์ นี้สามารถทําลายได้โดยระดับความรุนแรง
  • [FLT: 0]. ลัดวงจร: ความจุในกระบวนการประมวลผลข้อมูล (ขึ้นต้นสําหรับบริการเมฆ, APIS และฐานข้อมูล).
  • [FLT: 0] อัตรา: ร้อยละของการซื้อขายที่ล้มเหลว สําหรับบริการเว็บ นี่อาจเป็น HTTP 5x error rate (HTTP)
  • [FLT: 0] เวลามีอันที่จะซ่อมแซม (MTTR): เฉลี่ยเวลาในการฟื้นฟูบริการ หลังจากล้มเหลว
  • [FLT: 0] เวลากลางระหว่างความล้มเหลว (MTBF): เป็นเมตริกที่น่าเชื่อถือสําหรับฮาร์ดแวร์หรือระบบ

Metric แต่ละตัวควรจะเป็น SMART (พิเศษ, excult, misurable, anchivable, resleft, Timemm) ตัวอย่างเช่น "ผู้ให้บริการจะตอบสนองต่อเหตุการณ์ P1 ภายใน 15 นาทีและแก้ปัญหาภายใน 4 ชั่วโมง"; หลีก เลี่ยงคําว่า "promp" – – ใช้ตัวเลข"; ยังฉลาดในการนิยามวิธีการวัดการวัดด้วย: คํานวณผ่านปฏิทินหรือหน้าต่าง 30 วันหรือไม่?

บทบาท และ ความ รับ ผิด ชอบ

กําหนดให้ผู้จัดทําสิ่งใด ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการอาจรวมไปถึงการรักษาโครงสร้างพื้นฐาน การแก้ไขความไม่มั่นคง การจัดทํารายงานสถานะ และการจัดการการรักษาความปลอดภัย ความรับผิดชอบมักรวมไปถึง การให้สิทธิ์ในการเข้าใช้, การกําหนดค่าตามเวลา, การระบุเนื้อหา, การระบุข้อมูลการแจ้งข้อมูลของผู้ให้ยืม, และการทํางานอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น การสํารองข้อมูลข้อมูล (หรือไม่ได้รวมเข้ากับบริการ) การกําหนดตําแหน่งต่าง ๆ (SPOC) เป็นจุดเดียวสําหรับแต่ละด้าน เช่น เมื่อบทบาทเกิดความล่าช้าหากตัวลูกความล้มเหลว ไม่สามารถตอบสนองข้อมูลได้ ISAs lan lan ควรจะรวมส่วนติดต่อทางอีเมล, การเชื่อมต่อ, การเชื่อมต่อ, การเชื่อมต่อทางช่อง, การเชื่อมต่อ, หรือระบบข้อมูล, หรือ การเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อ, หรือ การเชื่อมต่อ ความรับผิดชอบที่ต้องใช้ (เช่น การแก้ไขการปรับเปลี่ยน)

การ เฝ้า ดู และ รายงาน

อธิบายวิธีการดําเนินการที่จะติดตามการทํางานและความถี่ของรายงาน ผู้ให้บริการจะใช้เครื่องมืออัตโนมัติเช่น Najios, Daywid หรือ Solar Winds? แจ้งว่ารายเดือน, สัปดาห์, หรือเวลาจริงหรือไม่? แจ้งให้ทราบเมื่อเทียบกับระบบ (PDF, CSV หรือ เว็บพอร์ทัล) นอกจากนี้ ยังกําหนดด้วยว่า ใครมีสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูล และทําการค้นหาทั้งพรรคเป็นรายต้น ๆ เพื่ออนุญาตให้มีการตรวจสอบข้อมูล แนวโน้มของบริการที่สําคัญ เช่นเวลาจริง – ถ้าเวลาลดลงต่ํากว่า 99% ผู้ให้บริการต้องแจ้งภายในเวลา 15 นาทีด้วย SA ควรกําหนดการตรวจสอบเพิ่มเติมเพิ่มเติมว่า: การเชื่อมต่อทั้งสองมีส่วนต่าง ๆ แตกต่างกันอย่างไร ในการค้นหาข้อเท็จจริงทั้ง 3 ส่วนนี้อาจจะยอมรับได้ว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน ค.ศ.

การ ตัดสิน ใจ เรื่อง ต่าง ๆ และ การ หนี ออก จาก บ้าน

ส่วนนี้ควรจะกําหนดโพรเซสสําหรับจัดการเหตุการณ์ต่าง ๆ โดยกําหนดระดับความเข้มต่ํา (เช่น, p1– วิกฤต P2 – P3 ปานกลาง, P4– ต่ํา) และการตอบรับที่สัมพันธ์กันของเป้าหมาย รวมไปถึงเส้นทางการเพิ่มความเร็วด้วย: หากปัญหา P1 ไม่ได้แก้ไขภายในเวลา, จะเพิ่มความซับซ้อนให้กับวิศวกรอาวุโส, แล้วสุดท้ายจะติดต่อกับทีมผู้บริหารของผู้ให้บริการ, การติดต่อแต่ละระดับ, รวมไปถึงจํานวนชั่วโมงด้วย โพรเซสที่ชัดเจน ป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบเล็กน้อยขึ้น นอกจากนี้ ยังกําหนดค่าความบังเอิญของค่าต่าง ๆ ที่ระบบต้องคํานวณไว้ สําหรับช่วงเวลาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในระบบ SLA จะพิจารณาเป็นกระบวนการจัดการการประมวลผลของโพรเซสของผู้บริหารระบบ (SPLA) และพิจารณาตัวจัดการการป้องกันการปฏิบัติการของ root และการจัดการการดําเนินงาน

การ ให้ อภัย และ การ บรรเทา

เพื่อทําการบังคับใช้ SLA ได้ ระบุผลลัพธ์ของการล้มเหลวในการพบเป้าหมาย การบําบัดทั่วไปรวมถึงการบริการ (เช่น 5% ของค่าธรรมเนียมรายเดือนที่ลดน้อยลง สําหรับแต่ละชั่วโมงต่ํากว่าเวลา), เงินชดเชย, หรือสิทธิในการยกเลิกข้อมูล แต่หลีกเลี่ยงการตอบโต้ที่มากเกินไปซึ่งอาจทําลายความสัมพันธ์ได้ เป้าหมายของการรักษาไม่ลงโทษ STAss มักจะรวมสิ่งจูงใจสําหรับเป้าหมายที่มากเกินไป เช่น โบนัส หรือ นามสกุลต่าง ๆ อย่างชัดเจนว่าเครดิตที่ถูกคํานวณและทําการตรวจสอบแล้ว จะมีผลอย่างไรเมื่อมีการส่งผ่านระบบ, หรือร้องขอโดยสมบูรณ์?. ที่ปรึกษาแบบ LTL: [TS].TL]. ต้นแบบ SLL].

กระบวนการทบทวนและทบทวน

ไม่ควรใช้เอกสารแบบคงที่ รวมไปถึงข้อกําหนดสําหรับทบทวนค่าธาตุ - ไตรมาสหรือรายปี – เพื่อปรับปรุงหน่วยความจําที่ใช้ปรับให้ทันสมัย โดยระบุวิธีเปลี่ยนค่าต่าง ๆ ที่ต้องการหรือเทคโนโลยี การแก้ไขแก้ไข และค่าอนุมัติของ SLA เกี่ยวข้อง และป้องกันไม่ให้มันหมดอายุ ตัวอย่างเช่น หากค่าพื้นฐานผู้ใช้ของไคลเอนต์เพิ่มขึ้น จําเป็นต้องเพิ่มความจุของเวลา โพรเซสทบทวนควรจะรวมกระบวนการ decogram สําหรับความไม่ต่อเนื่องเกี่ยวกับนิยามหรือวิธีการวัดด้วย ใช้ตัวควบคุมและเปลี่ยนแปลงวันที่มีผล

การ ลด หย่อน โทษ และ การ ประจบ ประ แจง

ส่วนที่นิยามไว้จะทําให้ทุกพรรคเข้าใจความหมายอย่างสม่ําเสมอ นิยามคําว่า "เวลาลง" ว่า “การบํารุงรักษาแบบเต็มขั้น" “การบํารุงรักษาอย่างด่วน" และ“การบริการชั่วคราว" และอื่น ๆ นี้ลดความคลุมเครือและป้องกันการโต้แย้งทางภาษาได้ ตัวอย่างเช่น ข้อสัญญาบางข้อนิยามว่า "เวลาลง" เป็นช่วงที่บริการไม่สามารถใช้ได้เหมือนการวัดจากมุมมองของลูกค้า ในขณะที่คนอื่นไม่ได้ก่อให้เกิดความล้มเหลวเนื่องจากความล้มเหลวของลูกค้าที่ผิดพลาด

คู่มือการสาธิต SLA

การสร้างตัว SLA จากรอยขีดข่วนนั้นอาจรู้สึกน่าสะพรึงกลัว แต่การทําตามกระบวนการโครงสร้างนั้น รับประกันความสมบูรณ์

ขั้น ที่ 1 – คน ที่ เป็น ผู้ ใหญ่ ต้องการ และ ข้อ เรียก ร้อง

เริ่มด้วยความเข้าใจในวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้า และวิกฤตของการบริการ การทําการสัมภาษณ์กับผู้ถือหุ้นแบบ RIT – IT การดําเนินการ ทางการเงิน และผู้ใช้ที่สิ้นสุด สิ่งใดคือความกังวลสูงสุด? พวกเขาพิจารณาถึงประสิทธิภาพที่ยอมรับได้? ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ e-commerce จําเป็นต้องเพิ่มข้อมูล ใกล้เคียงกับเวลาขายสูงสุด ในขณะที่ระบบภายในระบบของ HR อาจทนทานได้มากขึ้น นอกจากนี้ ยังประเมินความสามารถของผู้จัดจําหน่ายว่า พวกเขามีการจัดทําโครงสร้างพื้นฐานเพื่อตอบสนองกับเอกสารเกี่ยวกับความซับซ้อนหรือไม่? เอกสารเกี่ยวกับความต้องการทั้งหมด รวมถึงความต้องการส่วนคุ้มครอง (PRAA, PROR) ที่บังคับเพิ่มข้อมูลหรือเพิ่มที่โครงการนี้ควรดําเนินการเป็นเอกสารคุ้มครองมาตรฐานของ SLA

ขั้น ที่ 2 – นิยาม วัตถุ ที่ ชัดเจน

แปลรายการธุรกิจเป็นวัตถุประสงค์ของบริการ ตัวอย่างเช่น "ตรวจสอบว่า ประตูมิติของลูกค้ามีความเร็ว 99.5% ของเวลาระหว่างชั่วโมงธุรกิจ" มีความชัดเจนกว่า "ว่างงาน"; เขียนวัตถุประสงค์ที่เรียงตามเป้าหมายทั้งสองของแต่ละพรรค หากค่าความสําคัญเป็นค่าใช้จ่ายในการออมเงิน ควรหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการใช้ทองที่ต้องใช้โดยไม่จําเป็น วัตถุที่ใช้ในการดําเนินการโดยไม่จําเป็น ออบเจ็กชั่นควรจะถูกตรวจทานกับเครื่องหมายการค้าแบบมาตรฐาน – expercidates up.9% แต่ระบบปฏิบัติการที่อันตรายอาจจะต้องใช้ค่าใช้จ่าย 99% ของค่าชดเชยที่สัมพันธ์กัน ซึ่งรวมไปถึง วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ต่าง ๆ (เช่นเวลา) หน้า 2 วินาที (ต้องการ).

ขั้น ที่ 3 – เลือก เครื่อง วัด ที่ จํา ได้

เลือก Mitch ที่วัดง่าย และสะท้อนคุณภาพบริการโดยตรง หลีกเลี่ยงการใช้ เมทริกซ์ที่ดูดีแต่ไม่สําคัญ ตัวอย่างเช่น "เวลาตอบสนองแบบอัตโนมัติ" อาจเกิดความเข้าใจผิดได้ ถ้าการตอบโต้นี้เกิดความล่าช้าอย่างยาวนาน บางทีก็ลองพิจารณาใช้ ร้อยละ 95 (เช่น เวลาแสดงการตอบรับที่น้อยกว่า 2 วินาที) และตัดสินใจใช้วัดค่าหน้าต่างตามกําหนด - ลงระหว่างหน้าต่างที่จัดจําหน่าย แต่ต้องระบุให้ชัดเจน สําหรับบริการที่ซับซ้อน เช่น การจัดองค์ประกอบต่าง ๆ เช่น การจัดอันดับการทํางาน เช่น "น้ําหนัก" ซึ่งเป็นการเพิ่มน้ําหนักของบริการที่แตกต่างกัน" ใช้มาตรฐานของฉันในการจัดระบบการทํางานแบบ STRTITITITIT กับแต่ละระบบ เพื่อกําหนดมาตรฐานของฉัน

ขั้น ที่ 4 – พิมพ์ แบบ ฉบับ เอกสาร

เขียน SLA โดยใช้ภาษาธรรมดา อย่างชัดเจน หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์ศัพท์แบบ กฎหมายที่สับสน ซึ่งไม่ใช่แบบตามกฏหมาย ใช้ตารางสําหรับเมทริก และไทม์ตย์ รวมองค์ประกอบหลักทั้งหมด ที่บอกไว้ก่อน ให้เก็บเอกสารตัวแบ่ง – การสรุปการเซ็นอนุมัติของผู้บริหารสําหรับระบบระบบ (Sign) แล้วเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเพิ่มเติมเพิ่มเติมเพิ่มเติมเพิ่มเติมเพิ่มเติมสําหรับ โครงสร้าง, กระบวนการ, และนิยามต่าง ๆ โดยใช้โปรแกรมในการใช้งานและรวมไปถึงการปรับเปลี่ยนการปรับเปลี่ยนด้วย ลองพิจารณาใช้ต้นแบบเพื่อรับประกันความสอดคล้อง แต่จัดทําการตรวจสอบสําหรับบริการโดยเฉพาะ ระหว่างการร่างเอกสารนี้ จะรวมไปถึง การสรุปแบบร่างและวิธีการตามหลักเกณฑ์ต่าง ๆ ไว้ในกรอบของตัวแสดงและส่วนต่าง ๆ ของตัวแสดงต่าง ๆ ของระบบ

ขั้น ที่ 5 – ทบทวน และ การ สนทนา

กําหนดให้ทั้งทีมร่างได้ร่างไปทั้งทีม (ตามหลักเกณฑ์, การดําเนินการ, การเงิน) และลูกความ คาดหวังการเจรจากับเป้าหมาย, การลงบัญชี และตัวแยกต่าง ๆ ของคุณ เตรียมความพร้อมในการอ้างตัวเลขของคุณด้วยข้อมูลทางประวัติศาสตร์ หรือ ม้านั่งอุตสาหกรรม เป้าหมายคือข้อตกลงที่สมดุลซึ่งมีความสามารถใช้งานได้ แต่ต้องแข่งขันกัน ทีมปฏิบัติการควรจะเซ็นเกี่ยวกับความเป็น จริงของตัวแมกซ์ - ความผิดพลาดทั่วไปคือ เพื่อตกลงเพื่อเป้าหมายที่ผู้จัดจําหน่ายไม่สามารถส่งมอบข้อมูลได้ จริง เอกสารทั้งหมดและเบื้องหลังของโพรเซสสีแดงนั้น ใช้กระบวนการแก้ไขร่องเสียง

ขั้น ที่ 6 – ทํา งาน จน สําเร็จ และ ทํา การ เซ็น

หลัง จาก ที่ ทั้ง สอง ฝ่าย เห็น ด้วย กัน ก็ ได้ อนุญาต ให้ ตัว แทน ลง นาม ใน เอกสาร ที่ มี การ มอบ หมาย ให้ ทํา สัญญา SIA ให้ ทํา สัญญา หรือ สัญญา ใหญ่ ๆ โปรด ติด ต่อ กับ สํานักงาน เก็บ เอกสาร ที่ อยู่ ใน ตู้ เก็บ ของ ทุก คน ที่ ต้องการ — รวม ทั้ง วิศวกร, ผู้ จัด การ บัญชี, และ รายงาน ผู้ ดู แล ใน โครงการ.

ขั้น ที่ 7 – การ รักษา และ การ รักษา รักษา

หลังจากทําการเซ็นแล้ว ปรับแต่งเครื่องมือติดตามการทํางานที่จะติดตามตัวแมกซ์ที่ตกลงกันไว้ - ตั้งกรอบงานซึ่งแสดงการปฏิบัติตามเวลาจริงกับแต่ละ KPI โดยรถไฟจะติดตามขั้นตอนการเลื่อนการทํางานและการกําหนดความเข้มเริ่มทันที - ข้อมูลจากข้อมูลเริ่มต้นนั้นจําเป็นสําหรับการตรวจสอบ หากการปฏิบัติการจริงเกิดขึ้นช้า ให้ระบุสาเหตุและปรับโพรเซสของ root ก่อนการทบทวนครั้งถัดไป ระหว่างเดือนแรก ๆ จะถือการตรวจสอบบ่อย ๆ ว่าโปรแกรม SLA ถูกกําหนดให้ทํางานและแก้ไขข้อมูลผิดพลาดใด ๆ

ขั้น ที่ 8 – ทบทวน และ ปรับ ตัว เป็น ประจํา

การทําการรักษา SLA เป็นเอกสารที่มีชีวิต ตารางที่ทบทวนการประชุมทั่วไป - ไตรมาสหรือกึ่งหลัง - เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อมูลการแสดง ความต้องการที่เกิดใหม่ และเสนอเปลี่ยนแปลง ใช้การประชุมเหล่านี้เพื่อเฉลิมฉลองความสําเร็จและที่อยู่ แนวโน้ม ถ้าเมทริกมีการใช้งานอย่างต่อเนื่องเกินเป้าหมายของตัวมัน ให้พิจารณาอย่างรัดกุมหรือเพิ่มตัวเมตริกใหม่ ต่อเนื่องหากพลาดเป้าหมายและผลการวิเคราะห์ของรากแสดงให้เห็น ว่าไม่ตรงตามความเป็นจริง ปรับมันให้เข้ากับระดับที่สะดวกมากขึ้น เอกสารทั้งหมดและปรับปรุงใหม่ด้วยหมายเลขใหม่ อย่างเป็นทางการ และรุ่น SLA

หลุม พราง ทั่ว ไป ที่ ควร หลีก เลี่ยง

แม้ แต่ ทีม ที่ มี ประสบการณ์ ก็ ทํา ผิด พลาด ได้ เมื่อ ร่าง แบบ เอ ส เอส.

  • [FLT: 0] ภาษาที่คลุมเครือมากกว่า: คําเช่น "ความพยายามที่ดีที่สุด" หรือ "มีเหตุผล" นําไปสู่ความไม่ลงรอยกันเสมอ แทนการถามแบบ "ตอบแบบอัตโนมัติ" พูด "ภายใน 30 นาที".
  • [FLT: 0] ไม่สนใจการกระตุ้น: ล้มเหลวในการระบุสิ่งที่ไม่ได้ครอบคลุมสร้างช่องว่าง รายชื่อการเว้นวรรคทั้งหมด อย่างชัดเจน เช่น หน้าต่างที่กําหนดให้ซ่อมแซม, parts outs overs เกินการควบคุมของผู้ให้บริการหรือการกระทําของพระเจ้า
  • [FLT: 0] เป้าหมายที่ไม่เป็นธรรม: วางเมตริ การวัดที่ไม่สามารถพบความไว้ใจ. เป้าหมายพื้นฐานเกี่ยวกับข้อมูลประวัติศาสตร์หรือมาตรฐานอุตสาหกรรม. อย่าสัญญา 99.99% up ยกเว้นคุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่จะส่งมอบข้อมูล.
  • [FLT: 0] ไม่มีแผนการวัด: เครื่องวัดที่ไม่สามารถวัดได้นั้นไร้ประโยชน์ นิยามวิธีการเก็บข้อมูลและตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น "เวลาดังกล่าวคํานวณโดยใช้เครื่องตรวจการสังเคราะห์ของผู้ให้บริการ ค้นพบในสามภูมิภาคทางภูมิศาสตร์".
  • [FLT: 0] รวมเงื่อนไขการให้ข้อมูลพร้อมใช้งาน และให้สิทธิ์กับลูกค้าที่รับลูกความได้ที่: การกระทําของลูกค้า มีผลกระทบต่อการทํางาน รวมกับภาระหน้าที่ต่าง ๆ เช่น การให้ข้อมูลที่ตรงเวลา การให้ข้อมูลกับลูกค้าที่ค้างคา และทําให้ลูกค้าพอใจ ถ้าลูกค้าล้มเหลวในการทําหน้าที่ ผู้จัดจําหน่ายไม่ควรจะถูกลงโทษ
  • [FLT: 0]. STATE SLA: ธุรกิจต้องการการเปลี่ยนแปลง ไม่มีกระบวนการทบทวน SA จึงไม่มีความสําคัญ รวมมาตราฐานการทบทวนไตรมาส
  • [FLT: 0]. แลงเซินของ Claireity: หากการลงโทษคลุมเครือ การบังคับใช้ก็ยาก ให้ระบุเกี่ยวกับเครดิต, ขีดจํากัด, และค่าชําระหนี้ ตัวอย่างเช่น: “สําหรับทุก ๆ 0.1% ที่ต่ํากว่า 99.9% ขึ้นในเดือน ผู้ให้บริการจะคิดเงิน 2% ของรายเดือน".
  • [FLT: 0] ละเลยที่จะจัดตําแหน่งเข้ากับ Business Pirtuies: Metric ควรสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่สําคัญกับลูกค้า ไม่ใช่แค่สิ่งที่วัดได้ง่ายเท่านั้น หากลูกค้าค่าความเร็วที่เพิ่มขึ้นมา มติน้ําหนักคูณความจุที่สูงกว่าความจุ
  • [FLT: 0]. overcomcation เอกสาร: มีเมทริกมากเกินไป หรือโปรตุเกสทางกฎหมายมากเกินไป สามารถทําให้ทั้งสองพรรคสับสนได้ โปรดรักษาความเรียบง่ายให้ง่ายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ในขณะที่ยังมีความแม่นยําอยู่

การ ฝึก อบรม ที่ ดี ที่ สุด สําหรับ การ บํารุง รักษา สแอลเอ

เพื่อ จะ รักษา ให้ การ ทํา เช่น นั้น ได้ ผล เป็น เวลา นาน จง ปฏิบัติ ตาม กิจ ปฏิบัติ เหล่า นี้:

ทบทวน เป็น ประจํา

การ จัด การ ประชุม ประจํา เดือน หรือ การ ประชุม ก่อน กําหนด รอบ ละ สี่ ครั้ง เพื่อ ทบทวน การ แสดง ของ สลา การ พิจารณา แนวโน้ม: มี ช่วง เวลา ที่ มี การ ตอบ รับ ดี ขึ้น ไหม?

การ สื่อ ความ แบบ โปร่งแสง

การ พูด คุย กัน เป็น ประจํา จะ ช่วย ให้ ลูก ค้า รู้ ว่า เขา กําลัง จะ เสีย ชีวิต แต่ ถ้า เกิด ปัญหา ขึ้น มา ลูก ค้า ไม่ ได้ จะ ต้อง แจ้ง ให้ รู้ ก่อน และ อธิบาย แผนการ จัด การ ความ ไม่ สะอาด จะ ช่วย ลด การ ทะเลาะ กัน ระหว่าง ที่ มี การ ทะเลาะ กัน ลอง พิจารณา การ ทบทวน ดู ว่า ทั้ง สอง ฝ่าย จะ ทํา อะไร ได้ บ้าง ใน ช่วง ไม่ กี่ สัปดาห์ หรือ หนึ่ง เดือน หลัง จาก นั้น จะ คุย กัน เกี่ยว กับ เหตุ การณ์ ที่ เกิด ขึ้น และ การ เปลี่ยน แปลง ที่ เกิด ขึ้น

เอกสารมีการเปลี่ยนแปลง

ทุกครั้งที่มีการเข้ารหัส, ไม่สนใจ, หรือทําการปรับปรุง SLA และออกรุ่นใหม่ รักษาการจัดเก็บข้อมูลการปรับเปลี่ยนวันที่และคําอธิบายไว้ ซึ่งจะป้องกันความสับสนเมื่อทําการอ้างอิงข้อตกลงในเดือนถัดไป ใช้หมายเลขรุ่นต่าง ๆ และเปลี่ยนชื่อแฟ้มได้อย่างชัดเจน (เช่น SLA v2.pdf) เก็บทุกรุ่นไว้ในคลังส่วนตัวที่ทั้งสองสามารถเข้าใช้ได้ รวมวันที่ที่มีผล เพื่อให้ชัดเจนว่า จะใช้แฟ้มใดบ้างกับช่วงเวลาใด

ปรับ ปรุง อย่าง ต่อ เนื่อง

ใช้ข้อมูล SLA เพื่อปรับปรุงบริการไดรฟ์ หากเกิดการซ้ํากันของปัญหาการเจาะ, ลงทุนในรากของสาเหตุการวิเคราะห์และป้องกัน ปฏิบัติต่อ SLA เป็นเครื่องมือตรวจโรค (SL) ไม่เพียงแค่แท่งไม้, องค์กรจํานวนมากใช้กระบวนการ ICF เพื่อจัดลําดับการทํางานตามมาตรฐานการบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง (CSI) ตัวอย่างเช่น ถ้า MTR ระดับสูง ให้พิจารณาการจัดการระบบจัดการระบบหรือปรับปรุงข้อมูลทั่วไป ดูเพิ่มที่โครงการ [FTT: 0]คําแนะนําเกี่ยวกับ STA (FL: 1).

การอัตโนมัติของ Leaverated

การติดตามและรายงานเครื่องมืออัตโนมัติ จะลดความพยายามด้วยตนเองและความผิดพลาดของมนุษย์ได้ ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน PTSM หลาย ๆ ครั้ง (เช่น การให้บริการตอนนี้, การจัดการบริการ จี้รา) สามารถสร้างโครงงาน SLA ในเวลาจริง ตั้งค่าเมื่อตัววัดความเร็วใกล้อัตโนมัติ การปรับอัตโนมัตินี้ยังเป็นตัวช่วยบังคับใช้กฏการเพิ่มความเร็วได้โดยไม่ชักช้า ตัวอย่างเช่น ถ้าเหตุการณ์ P1 ไม่เป็นที่ยอมรับภายใน 15 นาที อีเมล์หรือหน้าเดียว สามารถเพิ่มความสามารถในการรองรับของเครื่องอื่น ๆ ได้อีกด้วย การเรียนรู้แม้ กระทั่งสามารถคาดเดาได้ว่า ความสามารถในการแทรกแซงทางประวัติศาสตร์ได้ก็ตาม การแทรกแซงได้ยังทําให้ระบบสามารถทํางานได้อีกด้วย

จัด SLA กับ ผล กระทบ ทาง ธุรกิจ

บริการไม่ใช่ทุกแบบที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ แต่ให้พิจารณาระบบ SLS as (ระบบจัดการเฉพาะระบบทั่วไป, การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพสูง, ตอบสนองอย่างรวดเร็ว), ซิลเวอร์ (สําคัญแต่ไม่ฉุกเฉิน), และบร็องซ์ (เป็นระดับที่ดีที่สุด) ซึ่งทําให้ลูกค้าสามารถเลือกระดับบริการที่ตรงกับงบประมาณและความเสี่ยงได้ SLA ควรกําหนดอย่างชัดเจนว่าตัวใดใช้ส่วนประกอบบริการใด สําหรับสภาพแวดล้อมของไฮบริด SLA ซิงเกิลสามารถครอบคลุมตัว Tits กับตัว Tric สําหรับแต่ละตัวได้หลายแบบ

ฝึกผู้ถือครองทั้งหมด

ทั้งผู้ให้บริการและลูกความต้องเข้าใจเนื้อหาและความหมายของ SILA การฝึกอบรมสําหรับพนักงานดูแลบัญชี และตัวแทนลูกค้า ทําให้แน่ใจว่าทุกคนรู้วิธีบันทึกเหตุการณ์ ความหมายที่รุนแรง และวิธีเพิ่มข้อมูล การเพิ่มข้อมูล SLA ที่ดีมีคุณภาพนั้นมีแนวโน้มที่จะได้รับการปฏิบัติตาม ดูเพิ่มที่คู่มือหรือการโกงงานทั่วไป

รูปแบบการวน

การบริการที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติ เป็นเครื่องมือเชิงยุทธศาสตร์ที่จัดลําดับความคาดหวัง ผลักดันการทํางาน และเสริมสร้างความร่วมมือกันอย่างรอบคอบ โดยกําหนดขอบเขต, ขอบเขต, ความรับผิดชอบ, และการรักษา