Table of Contents

มูลนิธิ: ทําไม ผู้ เป็น ลูก ค้า ที่ มี ความ สัมพันธ์ กับ ผู้ ซื้อ จึง มี ความ สําคัญ

การชําระหนี้เป็นมากกว่างานการบริหารงาน -- มันเป็นภาพสะท้อนโดยตรงของอาชีพและความซื่อสัตย์ของบริษัทคุณ กระบวนการชําระหนี้ที่รู้สึกว่าการชําระหนี้หรือการให้ความไว้วางใจสามารถลดความเร็วได้เร็วกว่าลูกค้าอื่น ๆ มากขึ้น เมื่อลูกค้าได้รับใบแจ้งหนี้ที่สับสนกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด หรือส่งล่าช้า พวกเขาจะตั้งคําถามกับค่าที่พวกเขาได้รับ พื้นฐานง่าย โปร่งใส, ชัดเจน, และเพิ่มความยืดหยุ่นของระบบ

ลองพิจารณาข้อมูลดู: ตามรายงานการตรวจสอบเทคโนโลยีทางกฏหมายของสหรัฐอเมริกา 2023 45% ของบริษัทกฎหมายรายงานว่าการชําระหนี้และการชําระหนี้เป็นแหล่งที่สําคัญของลูกค้าที่ขาดความสะอาด ในขณะที่บริษัทที่รับค่าธรรมเนียมการชําระหนี้แบบโปร่งใส เห็นการลด 30% ในข้อพิพาทและเพิ่มรายได้ในค่าใช้จ่ายตามเวลา ตัวเลขเหล่านี้เน้นความจําเป็นของกฎหมายที่คุณจ่ายเป็น

การโอนค่าใช้จ่ายที่เป็นมิตรของลูกค้านั้นยังถูกผลักดันด้วยแนวโน้มของตลาดที่กว้างขึ้น ลูกค้าในปัจจุบันก็คุ้นเคยกับการไม่ลดละ การค้าขายแบบโปร่งใส ในทุกๆด้านของชีวิต -- จากการใช้บริการรถเพื่อการธนาคารเป็นอี-คอมเมอเซเซ" พวกเขาคาดหวังว่าความชัดเจนและความสะดวกของผู้ให้บริการทางกฏหมายของพวกเขาจะมาจากบริษัทกฎหมาย บริษัทกฎหมายที่ไม่ต้องการ สูญเสียความเสี่ยงเหล่านี้ให้กับคู่แข่งที่ผ่านกระบวนการการจ่ายเงินค่าบริการในปัจจุบันของพวกเขา

แท่งหลักของระบบบิลลิงลูกค้า

การสร้างกระบวนการเรียกเก็บเงินที่ใช้ได้ทั้งสําหรับบริษัทของคุณและลูกค้าของคุณ คุณจะต้องสร้างบนหลักการพื้นฐานไม่กี่อย่าง เสาเหล่านี้ไม่ได้เลือกเพิ่ม

ความโปร่งใส: การตั้งค่าเวทีจากวันที่หนึ่ง

ความโปร่งใสเริ่มตั้งแต่ก่อนการวางแผงใบใบแรกในกล่องข้อมูลลูกค้า เริ่มด้วยคําให้คําปรึกษาและจดหมายหมั้น [FLT: 0] โดยประมาณวิธีการลงบิลค่าไฟของคุณ [FT: 1] (ตามเวลา) (ตามเวลาที่ผ่านมา ค่าธรรมเนียมแบบแบนๆ หรือค่าธรรมเนียมแบบผสม) อัตราชั่วโมงหรือค่าธรรมเนียมของคุณ และค่าบริการเฉพาะต่าง ๆ ที่มีการบริการต่าง ๆ ที่ครอบคลุมด้วย เช่น ค่าธรรมเนียมถ่ายภาพ, ค่าธรรมเนียมการถ่ายเอกสาร, ค่าธรรมเนียมการส่งเอกสาร, ค่าส่งเอกสาร, หรือค่าใช้จ่ายต่างๆ ของลูกค้า เมื่อมีการเซ็นสัญญาตกลงอย่างเต็มที่อธิบายว่าไม่น่าแปลกใจใดๆ ต่อมา การเผชิญหน้านี้จะทําให้ค่าธรรมเนียมมีความโปร่งใสขึ้น ซึ่งไม่เกิดความไม่ต่อเนื่องขึ้นเลย: การเพิ่มความไม่ต่อเนื่องของค่าธรรมเนียมทั่วไปของลูกค้าที่บอกค่าธรรมเนียมทั่วไปนี้ ส่งผลให้ลูกค้าที่ต่าง ๆ เพิ่มขึ้นว่า

เพื่อจัดทําความโปร่งใสจริง ให้พิมพ์มากกว่าภาษาของการหมั้นแบบมาตรฐาน ให้จัดทําตารางรายจ่ายหนึ่งหน้า โดยให้ลูกค้าสามารถเก็บค่าชดเชยได้รวดเร็ว บัญชีนี้ควรจะระบุค่าธรรมเนียมทั้งหมด ค่าธรรมเนียมทั่วไปสําหรับบริการทั่วไป และตัวอย่างที่ชัดเจนของแต่ละหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินรวม ตัวอย่างเช่น แทนรายการ "ค่าธรรมเนียมมาตรฐาน" เป็นค่าธรรมเนียมแบบคลุมเครือ แยกเป็น "การวิจัยและวิเคราะห์แบบฉลาด" "การพิสูจน์หลักฐาน" และ "การให้ความเห็น" และ "การให้ความเห็น" เมื่อลูกค้าสามารถคิดแผนปฏิบัติได้

ความ บริสุทธิ์: ใบ แจ้ง ข่าว ที่ เล่า เรื่อง ราว

รายละเอียดในการส่งเอกสารนั้น มีมากกว่ารายการค่าใช้จ่าย -- มันเป็นเรื่องราวการทํางานที่ดําเนินการในนามของลูกความ รายการแต่ละรายการควรจะรวมวันที่ทําการบริการ, คําอธิบายสั้น ๆ แต่อธิบายงาน (เช่น "รายงานและวิเคราะห์คําวินิจฉัยที่ขัดกับคําสั่งเพื่อสรุป", ไม่เพียงแค่ "เอกสารสรุป"), เวลาที่ใช้ไป (ในหกนาทีหรือสิบ-ชั่วโมงที่เพิ่มเข้ามา) และอัตราการปรับเปลี่ยนความบิดเบือนทางกฏหมายหรือการถอดความบกพร่อง" เป้าหมายของไคลเอนต์นั้นไม่สามารถทําให้ลูกความสามารถดูได้ และสร้างความมั่นใจได้

รับเอางานด้านการลงบัญชีแบบเล่าเรื่อง โดยแต่ละใบจะเล่าเรื่องราวการชําระบัญชีที่สอดคล้องกันของงานกฎหมายที่เสร็จสมบูรณ์ในช่วงการชําระหนี้ กลุ่มงานที่เกี่ยวข้องภายใต้หัวข้อการจําแนกประเภท เช่น "การจัดอันดับสําหรับการจัดการของพยานผู้เชี่ยวชาญ" หรือ "การแบ่งประเภทของกลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวกับข้อตกลงในการแก้ไข" วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมของปัญหาที่มีผลบังคับใช้และเข้าใจวิธีแต่ละงานที่มีส่วนในแผนรวม หลีกเลี่ยงความผิดพลาดทั่วไปของรายการเล็ก ๆ น้อย ๆ ทุก ๆ -- จําเป็นต้องดู 15 รายการสําหรับ "จดหมาย"

ความ เสมอ ต้น เสมอ ปลาย: ปัจจัย ที่ ทํา ให้ สามารถ ปรับ ตัว ได้

ลูกค้าจะชื่นชมความน่าเชื่อ จงปรับใช้การเก็บเงินรายเดือนเดียวกัน -- รายละเอียดระดับเดียวกัน, รูปแบบเดียวกัน, เวลาเดียวกัน -- เหนือกว่าลูกค้าทั้งหมด และทุกกรณี หากบริษัทของคุณใช้ซอฟต์แวร์สําหรับเรียกเก็บเงินเฉพาะตัวหนึ่ง ให้ใช้อย่างสม่ําเสมอ ถ้าคุณส่งใบแจ้งหนี้รายเดือนไปแต่ละเดือน ให้ส่งพวกเขาไปในวันเดียวเดียวกัน ส่งสัญญาณที่บริษัทของคุณดําเนินการกับระเบียบวินัยและความยุติธรรม นอกจากนี้ ยังทําให้ง่ายขึ้นต่อการลดค่าใช้จ่ายในค่าใช้จ่ายตามกฎหมาย และเปรียบเทียบข้อมูลต่าง ๆ ที่แตกต่างกันไป

การลงรายละเอียดเพิ่มเติม ความถี่และวิธีการสื่อสารเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ถ้าคุณส่งใบแจ้งหนี้รายเดือนเสมอรวมข้อความบนปกที่สรุปกิจกรรมของช่วงเวลา และเน้นค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติใดๆ

ความ สามารถ ใน การ รู้ จัก คุ้น เคย: ลูก ค้า ที่ พบ ปะ กัน ใน ที่ ที่ พวก เขา อยู่

ไม่ ใช่ ลูก ค้า ทุก คน มี สภาพ ทาง การ เงิน หรือ ความ ชอบ ส่วน ตัว เหมือน กัน.

ลองพิจารณาใช้เมนูของค่าธรรมเนียมในการให้บริการทั่วไป ตัวอย่างเช่น การให้ค่าธรรมเนียมแบบแบน สําหรับค่าธรรมเนียมการบ้านแบบตรงไปตรงมา ค่าธรรมเนียมลดค่าธรรมเนียมสําหรับค่าธรรมเนียมการลดโทษ หรือค่ารักษารายเดือนที่ยังคงเก็บค่ารักษาอยู่ ลูกค้าจะชื่นชมในการเลือก และสามารถเลือกโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมที่สุด กับงบประมาณและความเสี่ยงของพวกเขาได้ สําหรับเรื่องที่มีขนาดใหญ่ขึ้น จะเตรียมหารือเรื่องค่าธรรมเนียมอื่น เช่น ค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายอย่างต่ํา ค่าธรรมเนียมที่ผูกติดกับค่าธรรมเนียมเฉพาะที่ค่าธรรมเนียมนั้น

คู่มือการเติมน้ําทีละขั้น

การ ทํา ตาม ขั้น ตอน เหล่า นี้ เพื่อ จะ ออก แบบ และ ใช้ วิธี ซื้อ ของ ให้ ลูก ค้า มี ความ สําคัญ อันดับ แรก แต่ ละ ขั้น จะ สร้าง ระบบ ที่ สมบูรณ์ แบบ ขึ้น มา เพื่อ ให้ ทั้ง บริษัท และ ลูก ค้า ของ คุณ ได้ รับ ประโยชน์

ขั้น ที่ 1: นิยาม คํา สอน ที่ คุณ ได้ รับ การ ยอม รับ

คุณ คิด ว่า คุณ จะ หา เงิน ได้ จาก การ ติด ต่อ ทาง โทรศัพท์ และ โทรศัพท์ ไหม หรือ ว่า คุณ จะ ให้ ข้อมูล ที่ เป็น ประโยชน์ บาง อย่าง กับ คน อื่น ๆ ใน การ ตัดสิน ใจ เรื่อง นี้ ใน หนังสือ คู่มือ การ ออก แบบ ที่ ทุก คน ใน บริษัท เข้าใจ และ ทํา ตาม คู่มือ นี้ จะ กลาย เป็น เข็ม ทิศ ใน ตัว คุณ และ เมื่อ คุณ สงสัย ว่า จะ ใช้ วิธี ไหน เพื่อ จะ ได้ ข้อมูล ที่ ไม่ มี วัน หมด ไป?

ใน ระหว่าง การ พิจารณา ภาย ใน นี้ จง พิจารณา คํา ถาม สําคัญ ต่อ ไป นี้ เพื่อ สร้าง หลัก ปรัชญา ที่ ให้ การ พิจารณา อย่าง ละเอียด:

  • [FLT: 0] อะไรคือโมเดลหลักของคุณ? (ชั่วโมง, ค่าธรรมเนียมแบน, ค่าธรรมเนียมค่านิยม, หรือวิธีการผสม)
  • [FLT: 0] คุณจัดการงานเล็กๆ ได้อย่างไร? (*FLT:1] (การแลกเปลี่ยนอีเมล์, สายด่วน, ประชุมภายใน -- พวกเขาเรียกเก็บเงิน, มัด หรือเขียนลง?)
  • [FLT: 0] นโยบายของคุณเกี่ยวกับการเพิ่มค่าใช้จ่ายขั้นต่ําคืออะไร? (6 นาที 10 นาที หรือ 15 นาที)
  • [FLT: 0] คุณจะจัดการค่าใช้จ่ายและการถอดถ่ายอย่างไร (ผ่านค่าใช้จ่าย เพิ่มเครื่องหมาย หรือดูดซับเป็นค่าใช้จ่าย)
  • [FLT: 0] นโยบายของคุณเกี่ยวกับการชําระเงินปลายคืออะไร (ค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย แผนชําระเงิน หรือการพักงาน)
  • [FLT: 0] คุณจัดการการเรียกเก็บเงินข้อพิพาทอย่างไร (การทบทวนเพิ่มเติม, สื่อมวลชนที่สาม หรือนโยบายการเขียนมติ)

เอกสารคําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้ในรูปแบบที่ชัดเจน และเข้าถึงได้ และทําให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนมีสําเนา โปรดทบทวนนโยบายทุกปีเพื่อทําให้แน่ใจว่ามันยังคงตรงตาม

ขั้น ที่ 2: สร้าง จดหมาย ที่ ส่ง เสริม ความ เป็น ส่วน ตัว

นอก เหนือ จาก ภาษา ที่ ใช้ ตาม มาตรฐาน แล้ว ยัง มี การ ใช้ ส่วน ที่ ใช้ จ่าย อย่าง สิ้น สุด จิต วิญญาณ ด้วย:

  • ชนิดของค่าธรรมเนียมและวิธีการคํานวณ
  • เพิ่มค่าเงิน (เช่น, 0.1 ชั่วโมงเพิ่มขึ้น)
  • ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ถูกแยกเป็นรายจ่าย (เช่น ค่าเอกสาร, โพรเซสเซอร์เวอร์, ค่าธรรมเนียมผู้เชี่ยวชาญ)
  • ค่าใช้จ่าย (net 30, 15, ฯลฯ)
  • ค่าใช้จ่ายการชําระเงินและดอกเบี้ยที่จ่ายล่าช้า
  • จะ จัด การ กับ ข้อ พิพาท อย่าง ไร

อ่านจดหมายหมั้นนี้ให้ลูกค้าฟังออกเสียงระหว่างการประชุมครั้งแรก หรืออย่างน้อยก็ขอให้อ่านอย่างรอบคอบและถามคําถาม ลูกความที่เซ็นใบสัญญาโดยไม่เข้าใจสัญญาหนี้นี้เสี่ยงต่อการไม่เปิดเผย ขอเพิ่มค่าชดเชยให้ลูกค้าแยกใบแจ้งหนี้ที่เพิ่มเข้ามาเป็นจดหมายหมั้นที่เขียนขึ้นเอง ข้อเสนอนี้ควรจะเขียนด้วยภาษาธรรมดา เป็นอิสระของภาษากฎหมาย และควรสรุปเงื่อนไขการเงินในหน้าเดียว ให้ตัวอย่างในการส่งเอกสารการหมั้นเพื่อให้สามารถดูได้อย่างแม่นยําว่า ลูกความได้รับเงินจํานวนมากจะเพิ่มเติมข้อแลกเปลี่ยนในจดหมายหมั้นที่: "เกิดการตกลงร่วมกันเช่น "ฉันจําเป็นต้องยกเลิกการประชุมทั่วไป"

ขั้น ที่ 3: เทคโนโลยี การ ใช้ งาน เพื่อ ความ เป็น กลาง และ ความ เที่ยง ตรง

โปรแกรมเรียกเก็บเงินสมัยใหม่สามารถเปลี่ยนกระบวนการทํามือแบบจุฬาลงกรณ์เป็นระบบที่ไหลวน, ระบบไร้ข้อผิดพลาด, แพลตฟอร์มแบบ [FLT: 0]CLO (FLT: 1)]. . [Fracter Panter [FLTT:3] และ[FLT: 4]. สืบค้นเมื่อเวลาหลังการประมวลผล, และประมวลผลรวมไปถึง: FTCOLT (FLT: translook).

  • [FLT: 0] การติดตามเวลา เชื่อมต่อ: อัยการสามารถบันทึกเวลาจากอุปกรณ์มือถือ, เว็บเบราว์เซอร์ หรือรายการปฏิทิน
  • [FLT: 0]. ประมวลผลได้ในเอกสารต้นแบบการส่งข้อความ: รวมโลโก้ บริษัท โลโก้, รายการข้อความชัดเจน และการเชื่อมโยงการจ่ายเงิน
  • [FLT: 0] ตัวเลือกการชําระหนี้ออนไลน์: อนุญาตให้ลูกค้าจ่ายได้โดยบัตรเครดิต, ACH หรือ กระเป๋าคุมข้อมูลดิจิทัลโดยตรงจากใบแจ้งหนี้
  • [FLT: 0] เตือนใจอัตโนมัติ: ส่งคําเตือนการชําระหนี้แบบเป็นมิตรตามกําหนดวันโดยไม่ได้พยายามเอง
  • [FLT: 0] การรวมบัญชี: สําหรับบริษัทที่ดูแลกองทุนลูกค้า ซอฟต์แวร์ที่ทํางานร่วมกับบัญชี IOLTA รับประกันว่าจะทําตามกฎของบาร์ของรัฐ
  • [FLT: 0]. สืบค้นและวิเคราะห์: แนวโน้มการเรียกเก็บเงิน, การเรียกคืนที่โดดเด่น และพฤติกรรมการจ่ายเงินจากลูกค้า เพื่อระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุง.

การรับเอาเทคโนโลยีมาใช้ ไม่ใช่แค่การปรับปรุงความถูกต้องเท่านั้น แต่ยังลดภาระด้านการบริหารงานในทีมของคุณด้วย โดยปล่อยพวกเขาให้เน้นในการบริการลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ ยังมีการจัดวางวางบิลเลียดใหม่ๆ หลายอันที่ทันสมัย มีช่องทางให้ลูกค้าสามารถดูข้อมูลการส่งออกเสียง ประวัติการชําระหนี้ และกรณีเพิ่มเติมในบางที่ การปรับปรุงตัวเองนี้ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลในตารางการทํางาน และลดจํานวนพนักงานที่เรียกเก็บเงินของคุณได้ การเลือกแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะเสริมสร้างความพร้อมใช้งานกับโปรแกรมของคุณ

ขั้นที่ 4: สร้างรายละเอียด, โปรแกรมลูกข่าย- Cenric ต้นแบบใบแจ้งหนี้

การ ออก เสียง ของ คุณ ควร เป็น การ ยินดี เปิด ไม่ ใช่ ทํา งาน ที่ จะ ถอด ความ.

  • [FLT: 0] Highader: ชื่อที่เชื่อถือได้, ที่อยู่, โทรศัพท์, อีเมล และวันที่ส่งไปรษณีย์
  • [FLT: 0] ข้อมูลและข้อมูลสสาร : เผยตัวตนของคดีหรือหมายเลขของสสาร
  • [FLT: 0] กล่องสุวรรณ : จํานวนรวม ครบกําหนด วันครบกําหนด และค่าสมดุลใดๆ ก่อนปี พ.ศ.
  • [FLT: 0] รายการรายการสายที่ถูกตัด: วันที่, คําอธิบายของงาน, เวลา, อัตรา และปริมาณงานแต่ละงาน.
  • [FLT: 0] กรมกิจการ: ค่าธรรมเนียมการลงบัญชี ส่งผลต่อตัวแทนลูกค้า (เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ).
  • [FLT: 0] คําสั่งการชําระหนี้ : ตัวเลือกหลายประการในการชําระหนี้ รวมทั้งลิงก์การชําระเงินออนไลน์

บริษัท หลาย แห่ง ยัง ได้ เขียน จดหมาย สั้น ๆ ขอบคุณ ลูก ค้า ที่ ไว้ ใจ ได้ และ เตือน ให้ พวก เขา ติด ต่อ แผนก บัญชี เงิน และ คํา ถาม ต่าง ๆ เพื่อ เพิ่ม ความ หมาย ของ เอกสาร เหล่า นั้น ให้ มาก ขึ้น ขอ ให้ คิด ถึง การ เพิ่ม ส่วน ที่ ทํา ให้ มี ความ ก้าว หน้า ใน การ สรุป สถานะ ทาง กฎหมาย ใน ปัจจุบัน ด้วย การ กลั่น กรอง ซึ่ง มี การ ลง นาม ใน เอกสาร เรื่อง ความ สําคัญ หรือ เส้น ตาย ครั้ง ต่อ ไป นี้ จะ ทํา ให้ ข้อมูล ที่ ได้ จาก ใบ แจ้ง ข่าว ง่าย ๆ ที่ มี การ แจ้ง ให้ ลูก ค้า ทราบ และ ทํา การ ชดเชย เป็น ไป ตาม ที่ ได้ รับ การ แจ้ง ไว้ เสมอ เช่น การ ใช้ ข้อ ความ ที่ ชัดเจน, การ อ่าน แบบ กํากับ, และ การ ปรับ ปรุง แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข ปรับ ปรุง แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข ปรับ ปรุง แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข แก้ไข ความ เข้าใจ ให้ ดี ขึ้น

ขั้น ที่ 5: ฝึก อบรม ทีม ทั้ง สอง ทีม

โพรเซสค่าใช้จ่ายที่เป็นมิตรของลูกค้าล้มเหลว หากพนักงานบริการ, ทนายความ, และเพื่อนร่วมงานไม่ได้ดําเนินการอย่างสม่ําเสมอ การฝึกอบรมในการใช้งานตามเวลาอย่างเหมาะสม -- การแบ่งชําระหนี้ให้ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด -- การตัดต่อแทนการจับจ่ายสัปดาห์ที่เขียนคําอธิบายที่มีความหมายในการเขียนถึงลูกค้า และหลีกเลี่ยงความคลุมเครือเช่น "การหารซ้ํา" นอกจากนี้ ฝึกพนักงานของคุณในการตอบคําถามทั่วไปอย่างสุภาพและปัญหาที่ซับซ้อนต่อผู้จัดการ บริษัททุกคนควรจะเข้าใจว่า การเรียกดูแฟ้มการทํางานของลูกค้าเป็นการเรียกดูการทํางาน

โครงสร้างโปรแกรมฝึกของคุณรอบ 3 การแข่งขันหลัก: ทักษะทางเทคนิค, การสื่อสารของลูกค้า และการใช้ความชอบตามด้านจริยธรรม การฝึกทักษะทางเทคนิคครอบคลุมวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ การบันทึกเวลาอย่างถูกต้อง และวิธีการใช้นโยบายการเรียกเก็บเงินของบริษัทอย่างถูกต้อง วิธีฝึกการติดต่อสื่อสารเน้นวิธีการหารือกับลูกค้า -- การใช้ภาษาธรรมดา แสดงความเห็นใจเมื่อลูกค้าแสดงความกังวล และอธิบายค่าใช้จ่ายโดยไม่ถูกขัดต่อคําสั่ง การฝึกอบรมอย่างเข้มงวดทําให้สมาชิกในทีมเข้าใจกฎเกณฑ์การกํากับดูแลกฎหมายของคุณ รวมถึงข้อควรจําต่าง ๆ ของบริษัท การแบ่งเวลา และดูแลภาระต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงและปรับปรุงหลักสูตรการสอนอย่างน้อยสองปีเพื่อส่งเสริมการให้บริการ

ขั้น ที่ 6: ทบทวน และ ทบทวน เป็น ประจํา

ไม่ มี กระบวนการ เรียก เก็บ เงิน ผ่าน ทาง ซอฟต์แวร์ ของ คุณ ได้ ดี ที่ สุด การ ตรวจ สอบ ราย ละเอียด ทุก ๆ สี่ เดือน เพื่อ วิเคราะห์ การ ตอบ รับ ของ ลูก ค้า, ระบุ ข้อ พิพาท ที่ เกิด ขึ้น, และ ประเมิน ผล ของ โปรแกรม ของ คุณ โดย ตรง ถาม ลูก ค้า (หรือ หลัง การ ตรวจ สอบ โดย ไม่ ได้ รับ คํา ตอบ) เกี่ยว กับ ประสบการณ์ ของ พวก เขา กับ ใบ แจ้ง ค่า โทรศัพท์ ชัดเจน ไหม?

ใน การ ทบทวน แบบ ตรรกศาสตร์ จง ตรวจ สอบ ข้อมูล ต่อ ไป นี้ เพื่อ วัด สุขภาพ ของ กระบวนการ เก็บ เงิน ของ คุณ:

  • [FLT: 0] แนวโน้มการแบ่งแยก: เป็นค่าใช้จ่ายบางประเภทที่ท้าทายอย่างต่อเนื่องหรือไม่? (เช่น ค่าบริหาร ค่าวิจัย ค่าเดินทาง เวลา)
  • [FLT: 0] เวลาชําระหนี้ : ลูกค้าจ่ายเร็วหรือช้ากว่าในไตรมาสก่อนหน้า? มีความเกี่ยวข้องระหว่างความชัดเจนของเครื่องส่งเสียงและความเร็วในการชําระหนี้หรือไม่?
  • [FLT: 0] การตอบรับแบบคลอง: มีลูกค้าคนไหนบ่นเกี่ยวกับรูปแบบ,ความถี่ หรือระดับรายละเอียดในใบแจ้งหนี้ของพวกเขาหรือไม่?
  • [FLT: 0] การดําเนินงานด้านเทคโนโลยี: ซอฟต์แวร์ของคุณประกอบรายการได้โดยสมบูรณ์หรือไม่? มีปัญหาการรวมกันทําให้เกิดความผิดพลาดหรือความล่าช้า?
  • [FLT: 0]. การปรับปรุงข้อมูล : มีการเปลี่ยนแปลงในกฎของบาร์ของรัฐหรือข้อห้ามใด ๆ มีผลต่อวิธีการเรียกเก็บเงินของคุณหรือไม่?

หลัง จาก การ ทบทวน แต่ ละ ครั้ง แล้ว ให้ คิด แผนการ ปฏิบัติ โดย มี การ ปรับ ปรุง ที่ เฉพาะ เจาะจง.

หลุม พราง ทั่ว ไป ที่ ควร หลีก เลี่ยง

การ หลีก เลี่ยง ความ ผิด พลาด ที่ มัก เกิด ขึ้น บ่อย ๆ เช่น นี้ สําคัญ พอ ๆ กับ การ ทํา ตาม กิจ ปฏิบัติ ที่ ดี ที่ สุด ข้าง บน.

แปลกใจที่คิดเงิน

ไม่ได้มีการคิดค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าไม่สามารถคาดการณ์ได้ หากคุณจะแจ้งค่าธรรมเนียมสําหรับพนักงานทํางานล่วงเวลา การวิจัยหรือผู้ส่งเอกสารด่วน (Marter) กล่าวถึงความเป็นไปได้ในจดหมายหมั้นของคุณ เมื่อค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติเกิดขึ้น (เช่น ค่าธรรมเนียมการเรียกเก็บเงินขนาดใหญ่เนื่องจากความเต็มใจของศาลในนาทีสุดท้าย) ลองส่งอีเมล์แยกจากกันไปหาลูกค้าก่อนที่จะมีการส่งใน โพสต์ นอกเสียปัจจัยที่น่าแปลกใจ นอกจากนี้ ยังมีค่าใช้จ่ายที่อาจดูเหมือน ครอบคลุมถึงลูกค้าอื่น ๆ เช่น เอกสารการวิจัยทางออนไลน์, การท่องเที่ยว, หรือเวลา ถ้ามีค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติเกิดขึ้น หลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ บริษัทของคุณสามารถอธิบายได้ ว่าจะฝากความประสงค์หรือการปรับปรุงความ ไว้ในบริษัทได้แน่นอน สามารถอธิบายให้ลูกค้าที่เชื่อถือได้ของตัวลูกความที่ไม่สามารถปฏิเสธได้

ใบ แจ้ง ข่าว ที่ มี ความ ซับ ซ้อน มาก เกิน ไป

บริษัท บางแห่งรวมรายละเอียดมากมาย -- ทุก ๆ 0.1 ชั่วโมงที่เพิ่มขึ้นจากการโทรแบบชอร์ตสายสั้น รายการหลายรายการสําหรับ "ส่งอีเมล์" -- การตรวจจดหมายนั้นยิ่งล้นเหลือ ในขณะที่รายละเอียดต่างๆ ก็ดี มีข้อจํากัดอยู่มาก มีข้อจํากัดที่จะเกิดการปรับเปลี่ยนงานในบางรายการ

การ ใช้ ประชามติ อย่าง ไม่ เสมอ ต้น เสมอ ปลาย

ถ้าคู่ค้าคนหนึ่งเขียนออกเป็นรายเดือนเป็นรายๆ ไป ในขณะที่ยังมีรายจ่ายอื่น ๆ ที่ใช้ถ่ายเอกสารอื่น ๆ อีกเป็นรายตัว ลูกค้าจะสังเกตเห็นว่าความไม่เสมอภาคทําให้เกิดการไม่ไว้วางใจและการเปรียบเทียบ

การ ร้อง ตะโกน ช้า

การ ส่ง ใบ แจ้ง ข่าว สาม เดือน หลัง จาก ทํา งาน เสร็จ เกือบ จะ รับ ประกัน ว่า จะ มี การ โต้ เถียง กัน ลูก ค้า จะ ลืม บริบท ของ งาน และ อาจ รู้สึก ไม่ สบาย ใจ การ ส่ง ใบ แจ้ง ข่าว ที่ เป็น มิตร ส่ง ภาย ใน สัปดาห์ หรือ สอง ครั้ง จะ ทํา ให้ มี การ จ่าย เงิน ใน ช่วง เวลา ที่ มี การ ชําระ ให้ น้อย ลง แต่ ก็ ดี กว่า นั้น บริษัท หลาย บริษัท เสนอ ใบ แจ้ง หนี้ ที่ มี การ ใช้ เงิน ราย ยาว — คํา แถลง ประจํา เดือน ที่ ทํา ให้ ต้อง เสีย เวลา ไป แม้ ว่า จะ ไม่ มี การ เก็บ รักษา ทั้ง หมด จน กว่า จะ หมด แต่ สําหรับ ทํา ให้ ต้อง ทํา กิจกรรม ที่ สําคัญ ต่าง ๆ ให้ พิจารณา เกี่ยว กับ การ ส่ง ออก ของ ลูก ค้า ทุก สัปดาห์ หรือ มาก กว่า นั้น อีก หลาย ครั้ง เมื่อ ลูก ค้า เห็น ว่า มี การ ทํา การ จ่าย เงิน อย่าง ลัด การ ส่ง เงิน ใน ช่วง สุด ท้าย และ การ ส่ง ใบ สั่ง ที่ ทํา ให้ มี การ ล่าช้า มาก ขึ้น ด้วย เช่น การ ส่ง ใบ สั่ง จ่าย จ่าย จ่าย ออก เงิน อย่าง อัตโนมัติ และ การ อัตโนมัติ

ไม่สนใจการตั้งค่าไคลเอนต์

ไม่ ใช่ ทุก คน ที่ เป็น ลูก ค้า ต้องการ ได้ รับ ประสบการณ์ คล้าย ๆ กัน บาง คน ชอบ รับ ใบ แจ้ง ข่าว ทาง ไปรษณีย์ โดย ส่วน บาง คน ก็ ต้องการ รับ จดหมาย ที่ ส่ง ทาง ไปรษณีย์ หรือ ที่ ทํา งาน โดย ไม่ ต้อง ส่ง โทรศัพท์ มือ ถือ หรือ โทรศัพท์ มือ ถือ บาง คน ชอบ ส่ง จดหมาย ไป ก่อน ที่ จะ มี การ ส่ง จดหมาย ไป ถึง คน อื่น ขณะ ที่ คน อื่น ๆ ชอบ ทํา ทุก สิ่ง ที่ ทํา ได้ ใน ระบบ ดิจิตอล ให้ ฝึก อบรม ลูก ค้า ทุก อย่าง ใน ระหว่าง ที่ มี การ ติด ต่อ กับ ลูก ค้า โดย ทาง อินเทอร์เน็ต เพื่อ ขอ รับ ข้อมูล และ ตรวจ สอบ ดู ข้อมูล ใน เอกสาร ต่าง ๆ ที่ มี การ จัด การ กับ กรณี ของ คุณ และ ให้ ความ นับถือ อย่าง สม่ําเสมอ เอกสาร เหล่า นี้ บอก ว่า ลูก ค้า ชอบ ส่ง ข้อมูล และ ไม่ ชอบ การ ส่ง เอกสาร ผ่าน ระบบ ที่ ไม่ ชอบ การ ติด ต่อ ทาง โทรศัพท์ ที่ ไม่ ชอบ การ ติด ต่อ สื่อ ความ ที่ ไม่ ชอบ การ ติด ต่อ สื่อ ความ ที่ ไม่ ให้ ความ สะดวก สบาย ของ เขา ทํา ให้ ลูก ค้า มี ความ ต้องการ จะ ทํา การ ปรับ ปรุง แก้ไข ความ เห็น และ ลด ความ ขัด แย้ง เป็น ส่วน ตัว เอง

การ ประเมิน ความ สําเร็จ: ผู้ ตัดสิน ความ สําคัญ

เพื่อ จะ รู้ ว่า การ เรียก เก็บ ค่า ใช้ จ่าย ที่ เป็น ประโยชน์ กับ ลูก ค้า นั้น ใช้ ได้ จริง หรือ ไม่ โปรด ติด ตาม ตัว วัด ง่าย ๆ สอง สาม ตัว.

  • [FLT: 0] วันซื้อสินค้า: แนวโน้มที่ลดลง ระบุว่าลูกค้าจ่ายได้เร็วกว่า เพราะพบว่าใบแจ้งหนี้ชัดเจน และง่ายต่อกระบวนการนี้
  • [FLT: 0] จํานวนข้อพิพาทในใบเรียกเก็บเงินต่อเดือน: จํานวนที่คงที่หรือเพิ่มขึ้นหมายถึงมีบางอย่างผิดพลาด กับความโปร่งใสหรือความชัดเจนของคุณ
  • [FLT: 0] คะแนนความพึงพอใจทางใจ : รวมคําถามอ้างอิงในการสํารวจภายหลังการจ่ายยา (เช่น "คุณพอใจแค่ไหนกับความชัดเจนและความยุติธรรมของใบแจ้งหนี้ของคุณ".
  • [FLT: 0]. สืบค้นเมื่อรับค่าธรรมเนียมออนไลน์: ถ้าลูกค้าเลือกที่จะจ่ายค่าไฟฟ้า โดยปกติจะเป็นสัญญาณ ประสบการณ์ที่ไร้ความเสียเปรียบ
  • [FLT: 0] Percentation of Incentages จ่ายเงินตามเงื่อนไข: การวัดนี้สะท้อนโดยตรงว่าลูกค้าของคุณพบกระบวนการจ่ายเงินของคุณที่สะดวก และเงื่อนไขของคุณถูกต้องหรือไม่
  • [FLT: 0] จํานวนลูกค้าที่เกี่ยวข้องร้องเรียน : เพลงร้องเรียนโดยหมวดหมู่ (เช่น รายละเอียดที่ไม่คาดคิด ค่าใช้จ่ายที่ล่าช้าในการระบุรูปแบบ
  • [FLT: 0] ราคาสินค้าที่สะสม: ค่าตัวการการส่งค่าธรรมเนียม การชําระหนี้ และข้อพิพาท (ความไม่เสมอภาค) ค่าดําเนินการที่ต่ํากว่าในการเก็บ บ่งชี้ว่าเป็นกระบวนการที่เป็นมิตรของลูกค้า
  • อัตรา การ ออม เงิน สูง บ่ง ชี้ ว่า บริษัท ของ คุณ จัด การ กับ ข้อ ขัด แย้ง อย่าง เป็น ทาง การ.

ลองทบทวนวิธีวัดผลเหล่านี้รายเดือน และเปรียบเทียบกับเครื่องหมายมาตรฐานอุตสาหกรรม เมื่อมีการใช้แล้ว บทความเกี่ยวกับโครงการสํารวจเทคโนโลยีของสหรัฐอเมริกาประจําปีและรายงานด้านอุตสาหกรรมต่างๆ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ ยังให้ส่วนย่อยของเมทริกของคุณโดยพื้นที่การฝึกซ้อม, ประเภทลูกค้า, และรุ่นต่างๆ เพื่อระบุขอบเขตว่าบริเวณไหนในการฝึกของคุณมีการปรับปรุงที่ดี และต้องการการปรับปรุงเพิ่มเติม เช่น คุณอาจพบว่าเวลาเฉลี่ยที่น้อยลงมากในการจ่ายเงินชั่วโมง

ประโยชน์ของวิธีการเข้าถึงลูกค้า-สื่อ

การลง ทุนในกระบวนการชําระหนี้ของคุณ ส่งผลดีมากกว่าการชําระบัญชี ชื่อเสียงของธุรกิจที่ยุติธรรม โปร่งใส และยืดหยุ่นการชําระหนี้เป็น ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพในตลาดกฎหมาย ลูกค้าที่ชื่นชมการชําระหนี้ของคุณ มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะทําซ้ําลูกค้าและอ้างอิงถึงเพื่อน, ครอบครัว และหุ้นส่วน ธุรกิจ นอกจากนี้ วงจรเงินที่เรียบก็ลดการจ่ายเงินในการจ่ายเงินและปัญหาการชําระหนี้ -- เวลาที่สามารถใช้เวลาในการชําระหนี้หรือการพัฒนาธุรกิจได้

ผลประโยชน์ทางการเงินของระบบค่าใช้จ่ายลูกค้าที่เป็นมิตรมีคุณภาพสูงและมีความสําคัญมาก บริษัท บริษัท ที่จัดทํารายการบริการรายจ่ายแบบโปร่งใส มีรายงานการลดโทษลง 15% ในแต่ละวันอย่างมีคุณภาพ การลดรายได้ลงร้อยละ 25 ของรายจ่ายที่เพิ่มขึ้นจากการชําระหนี้ทั้งหมดเนื่องจาก ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายในการบริหารกิจการได้เร็วขึ้น โพรเซสลูกค้าและลูกค้าที่เป็นมิตร จะเพิ่มความเสมอภาคของแบรนด์ของคุณ ในวัยที่การทบทวนแบบออนไลน์สามารถทําการทบทวนหรือทําลายธุรกิจได้

นอก จาก นี้ ค่า ใช้ จ่าย ที่ เป็น ประโยชน์ ต่อ ลูก ค้า และ ลูก ค้า ยัง ลด ความ เครียด ของ ลูก ค้า และ ลูก ๆ ลูก ค้า ด้วย ลูก ค้า ที่ เชื่อ ว่า พวก เขา ได้ รับ ความ ช่วย เหลือ จาก การ คิด ค่า ใช้ จ่าย ทาง กฎหมาย น้อย กว่า ทนาย และ พนักงาน ของ คุณ ใช้ เวลา น้อย ลง ใน การ ป้องกัน การ ออก เสียง และ การ แก้ ปัญหา ซึ่ง ช่วย ปรับ ปรุง ความ พอ ใจ ใน งาน และ ลด การ ผลัด เปลี่ยน งาน ผล คือ มี วัฒนธรรม ที่ ดี ขึ้น และ มี ความ สามารถ ทาง กฎหมาย มาก ขึ้น เรื่อย ๆ แต่ พอ เวลา ผ่าน ไป ก็ จะ มี ผล ดี มาก ขึ้น ทํา ให้ ลูก ค้า มี ความ สุข มาก ขึ้น และ มี ความ สุข มาก ขึ้น

สรุป: จาก การ ถ่ายทอด ความ ไว้ วางใจ

การสร้างกระบวนการเรียกเก็บเงินที่เป็นมิตรกับลูกค้า ไม่ใช่การสร้างค่าใช้จ่ายที่ง่ายต่อบริษัท (แม้ว่ามันจะง่ายก็ตาม) แต่เป็นการเปลี่ยนรูปแบบการทําธุรกิจตามปกติ ให้เป็นโอกาสที่ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ และแสดงความเคารพต่อลูกความของคุณ โดยเริ่มจากกระบวนการที่โปร่งใสและชัดเจน, การสร้างโครงสร้าง, เทคโนโลยีที่ยึดเหนี่ยว, และการค้นหาผลตอบรับอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างระบบการเรียกเก็บเงินที่ชื่นชอบและตั้งค่า บริษัท ของคุณให้มั่นคงมากขึ้น, รายได้ที่คาดการณ์ไว้, และชื่อเสียงที่ดึงดูดลูกค้าได้ เริ่มด้วยการเปลี่ยนแปลงขนาดเล็ก -- การแก้ไขค่าธรรมเนียมของคุณ หรือส่วนใหม่ในการสร้างรายการใหม่ -- การทํารายสัปดาห์จะสังเกตเห็น

การเดินทางไปหากระบวนการชําระหนี้ที่เป็นมิตรไม่ได้จบลงด้วยการดําเนินการ มันต้องการการตกลงอย่างต่อเนื่อง การประเมินอย่างสม่ําเสมอ และการเต็มใจปรับตัวตามความคาดหวังของลูกค้าที่พัฒนา บริษัทที่เติบโตในปีที่ผ่านมา