Что делать, если вы пострадали в гостиничном или гостиничном инциденте

Отели и места для гостеприимства существуют для обеспечения комфорта, расслабления и чувства безопасности. Когда несчастный случай нарушает этот опыт - будь то проскальзывание на мокром полу, падение с плохо обслуживаемого балкона или нападение из-за недостаточной безопасности - физические и эмоциональные потери могут быть серьезными. В отличие от обычных несчастных случаев, травмы в гостеприимстве часто связаны с сложными вопросами ответственности, потому что несколько сторон (владелец недвижимости, управляющая компания, подрядчик по уборке или даже сторонний поставщик) могут разделить ответственность. Знание того, что делать в последствии, защищает ваше здоровье и укрепляет любые потенциальные юридические претензии, которые у вас могут быть.

Это всеобъемлющее руководство проведет вас через каждый критический шаг - от моментов сразу после травмы до долгосрочного процесса поиска компенсации. Следуя этим действенным шагам, вы можете избежать распространенных ошибок, которые ставят под угрозу претензии и сосредоточиться на своем восстановлении. Независимо от того, находитесь ли вы на роскошном курорте, бюджетном мотеле, Airbnb или курорте на круизных лайнерах, принципы остаются прежними.

Немедленные действия после травмы

Ваш первый приоритет - это ваша собственная безопасность и благополучие. Если вы находитесь в непосредственной опасности, например, если существует постоянная опасность, такая как открытый электрический провод или разрушающаяся структура, перейдите в безопасное место, если вы можете сделать это, не ухудшая свои травмы. В противном случае не пытайтесь двигаться. Немедленно позвоните в службы неотложной помощи (911 в Соединенных Штатах) для серьезных травм, таких как травма головы, подозрение на переломы, сильное кровотечение или потеря сознания.

После того, как вы в безопасности, уведомите персонал отеля или руководство как можно быстрее. Зайдите на стойку регистрации или попросите соседнего сотрудника связаться с менеджером. Запросите, чтобы был подан отчет о происшествии. Эта официальная запись должна включать дату, время, точное местоположение аварии, описание того, что произошло, и имена любых сотрудников, которые ответили. Попросите копию отчета для ваших записей. Если персонал отказывается предоставить его, сделайте свои собственные рукописные заметки о разговоре и имена вовлеченных сотрудников.

Не подписывайте никаких документов, отказывайтесь от ответственности или принимайте любые платежи от отеля на этом этапе. Сотрудники могут попытаться преуменьшить инцидент или предложить бесплатное ночлег или еду в качестве быстрого урегулирования. Такие предложения почти всегда намного меньше, чем стоит ваше требование, и подписание освобождения может помешать вам в дальнейшем восстановлении. Вежливо отклоните и заявите, что вам нужно время, чтобы рассмотреть ваши варианты.

Сохранить сцену (если это возможно)

Если вы физически способны и это безопасно, сохраните сцену точно такой, какой она была, когда произошла авария. Если объект вызвал падение (рыхлый ковер, сломанный шаг, скользкое вещество), держите его на месте. Попросите друга или члена семьи охранять район до прибытия руководства отеля. Не позволяйте персоналу убирать опасность до тех пор, пока не будут сделаны фотографии и измерения. Уничтожение доказательств является одним из наиболее распространенных препятствий в претензиях на травму гостеприимства.

Документировать инцидент тщательно

Доказательства являются основой любого заявления о травме, и чем раньше вы его соберете, тем лучше. Собственные записи наблюдения отеля могут быть стерты или перезаписаны в течение нескольких дней или недель. Аналогичным образом, свидетели могут быстро покинуть имущество. Начните документацию немедленно.

Фотографии и видео

Возьмите четкие, хорошо освещенные фотографии и видео следующего:

• Сама травма — синяки, порезы, отеки или любые видимые раны.Сфотографируйте в разное время в течение следующих дней, чтобы показать, как прогрессирует травма.
• Место аварии — точное место, где вы упали или получили травму. Включите широкоугольные снимки, чтобы показать область и крупным планом, чтобы захватить конкретные опасности.
• Опасное состояние — влажный пол без предупреждающих знаков, сломанный поручни, неровный тротуар, недостаточное освещение, рыхлый ковровый покрытия или любой объект, который вызвал аварию.
• Окружающий контекст — другие потенциальные факторы, такие как плохая видимость, препятствия или отсутствие оборудования безопасности.

Информация о свидетелях

Определите любого, кто видел аварию или ее непосредственные последствия. Получите их полные имена, номера телефонов, адреса электронной почты и номера номеров отелей (если применимо). Даже если свидетель не хочет участвовать, вежливо объясните, что вам нужно только проверить факты. Спросите, готовы ли они предоставить письменное заявление или связаться с ним позже вашим адвокатом. Если свидетель является сотрудником отеля, обратите внимание на их форму или бирку с именем.

Сохранение физических доказательств

Если ваша одежда или обувь были повреждены в результате инцидента, держите их немытыми и храните в бумажном пакете (пластик может ухудшить доказательства). Не выбрасывайте ничего, что могло вступить в контакт с веществом (например, очищающее химическое вещество, воду), которое способствовало аварии.

Отчет о происшествии и внутренняя документация

В дополнение к отчету об инциденте в отеле, сохраните свой собственный подробный журнал. Запишите все, что вы помните об аварии, пока она еще свежа: время суток, погодные условия (если вы были на улице), то, что вы делали непосредственно перед падением, точную последовательность событий и любые слова, обменявшиеся с персоналом после этого. Будьте объективны; избегайте спекуляций или преувеличений. Этот личный кабинет будет неоценим, когда вы встретитесь с адвокатом или когда страховые регулировщики спросят детали спустя месяцы.

Ищите профессиональную медицинскую помощь

Даже если вы чувствуете себя «хорошо» после первоначального шока, как можно скорее посетите врача. Многие травмы, такие как сотрясения мозга, внутреннее кровотечение, повреждение мягких тканей или обострение ранее существовавших состояний, могут не проявлять симптомов в течение нескольких часов или дней. Прилив адреналина может маскировать боль. Медицинское обследование не только защищает ваше здоровье, но и создает современную запись, связывающую несчастный случай с вашими травмами. Страховые компании часто утверждают, что задержка в обращении за лечением указывает на то, что травма не была серьезной или была вызвана чем-то другим.

Что сказать доктору

Будьте честны и тщательны при описании того, как произошла авария. Объясните любую боль или дискомфорт, даже если это кажется незначительным. Попросите врача задокументировать в вашей карте, что травмы согласуются с несчастным случаем, который вы описываете. Сохраните каждую последующую встречу и запросите копии всех медицинских записей, включая отчеты о неотложной помощи, диагностическую визуализацию, заметки о физиотерапии и детали рецепта.

Отслеживайте все расходы и потери

Сохранить список всех расходов, связанных с травмой.

• Медицинские счета (больница, скорая помощь, специалисты, лекарства, физиотерапия)
• Потеря зарплаты, если вы пропустите работу
• Расходы на проезд для медицинских назначений
• Стоимость найма помощи для домашних задач, которые вы не можете выполнить
• Любые изменения в вашем доме или автомобиле, необходимые из-за травмы.

Используйте тетрадь или электронную таблицу для отслеживания всего. Сохраните квитанции, счета-фактуры и банковские выписки. Эта документация будет иметь решающее значение при расчете убытков.

Важность второго мнения

Если вас осмотрит врач отеля или врач, рекомендованный страховой компанией, поймите, что их основная обязанность - страховая компания, а не вы. Они могут преуменьшить ваши травмы. Вы имеете право обратиться к своему врачу. Если ваши симптомы сохраняются или ухудшаются, обратитесь к специалисту, такому как ортопед, невролог или эксперт по управлению болью. Страховые регулировщики часто полагаются на свои собственные медицинские «независимые» экзамены для оспаривания претензий; имея своего собственного эксперта, вы можете выровнять игровое поле.

Защита ваших прав после несчастного случая в гостеприимстве

После того, как вы обеспечили медицинскую помощь и сохранили доказательства, ваше внимание должно переключиться на понимание ваших юридических вариантов. Закон о несчастных случаях в сфере гостеприимства подпадает под ответственность , которая возлагает на владельцев недвижимости и операторов ответственность за поддержание безопасной среды для гостей. Однако конкретные законы варьируются в зависимости от штата, и могут быть вовлечены несколько сторон.

Кто может быть привлечен к ответственности?

Потенциальные ответчики включают:

• Владелец гостиничной недвижимости (FLT:0) — даже если отель маркируется как национальная сеть, фактическая собственность может принадлежать отдельному юридическому лицу.
• Управляющая компания — часто отвечает за повседневные операции, техническое обслуживание и укомплектование персоналом.
• Франчайзеры — в рамках франшизных соглашений у корпоративного материнского предприятия могут быть стандарты и надзор, которые, если не соблюдать, могут создать ответственность.
• Сторонние поставщики — клининговые компании, подрядчики по техническому обслуживанию, фирмы по ремонту лифтов или поставщики продовольственных услуг.
• Другие гости — если другой посетитель вызвал аварию (например, нападение или разлив), отель все еще может нести ответственность, если он не обеспечил адекватную безопасность или надзор.

Ваш адвокат будет расследовать все потенциально ответственные стороны. Иногда наиболее платежеспособным ответчиком является не тот, кто непосредственно вызвал опасность. Тщательный анализ дела может выявить более глубокие карманы и более сильные претензии.

Типы несчастных случаев в гостеприимстве

Хотя любая авария может произойти, некоторые модели инцидентов особенно распространены в отелях и курортах:

• Скользят и падают — влажные полы возле бассейнов, входов или ресторанов; рыхлые ковры; неровная плитка; восковые поверхности без предупреждающих знаков.
• Поездки и падения — порванный ковер, немаркированные шаги, шнуры по дорожкам, плохое освещение в коридорах.
• Падения с высоты — сломанные перила балкона, дефектные окна, небезопасные балконы или лестницы в зонах технического обслуживания.
• Нападения и насильственные преступления[1] — недостаточное освещение на парковках, запирающиеся или неисправные дверные замки, недостаточная охрана, отсутствие камер наблюдения.
• Травмы, связанные с пищевыми продуктами — пищевое отравление из продуктов буфета или недоваренных блюд, порезы из разбитого стекла в пище, аллергические реакции из неправильно обозначенных ингредиентов.
• Плавательный бассейн и травмы в спа-салоне — опасность скольжения на палубе, отсутствие маркеров глубины, сломанные водолазные доски, химический дисбаланс, вызывающий ожоги или респираторные расстройства.
• Аварии лифта и эскалатора — неисправные двери, внезапные остановки или зацепление.

Для каждого типа аварии требуются конкретные доказательства и правовая стратегия. Например, проскальзывание и падение на мокрый пол требует доказательств того, что отель знал или должен был знать об опасности и не смог устранить ее в разумные сроки. Претензия о нападении может потребовать показать образец предыдущих инцидентов, которые отель проигнорировал.

Статут об ограничениях

Каждый штат устанавливает строгий срок подачи иска о возмещении вреда здоровью. Это называется срок давности. Обычно он колеблется от одного до трех лет с даты аварии, но есть исключения. Например, претензии к государственной собственности (например, ложи национального парка или государственные отели) могут иметь более короткие сроки и требовать специальных процедур уведомления. Пропуск срока может навсегда запретить вам взыскать какую-либо компенсацию. Не ждите, чтобы проконсультироваться с адвокатом.

Сравнительная и содействующая небрежность

Отели часто утверждают, что гость способствовал их собственной травме - например, прогулка в области, отмеченной предупреждающей лентой, ношением неправильной обуви или игнорированием инструкций по безопасности. Большинство штатов следуют правилу , что означает, что ваша компенсация уменьшается на процент вины, назначенной вам. Несколько штатов (Алабама, Мэриленд, Северная Каролина, Вирджиния и Вашингтон, округ Колумбия) по-прежнему следуют чистой внесенной небрежности, которая запрещает восстановление, если вы даже на 1% виноваты. Ваш адвокат может проконсультировать вас о том, как правила вашего штата применяются к вашим конкретным фактам.

Почему вы не должны пытаться справиться с претензией в одиночку

Страховые корректоры для отелей и гостиничных компаний являются квалифицированными переговорщиками, которые работают над тем, чтобы минимизировать выплаты. Они могут попросить вас записать заявления или побудить вас подписать медицинские разрешения, которые дают им доступ ко всей вашей истории здоровья. Все, что вы говорите, может быть использовано для отказа или уменьшения вашего требования. Адвокат по травмам с опытом ответственности за помещения будет управлять всеми коммуникациями, сохранять доказательства, нанимать экспертов (например, реконструкционистов несчастных случаев или медицинских специалистов) и вести переговоры о справедливом урегулировании или подавать иск, если это необходимо.

Большинство адвокатов по травмам работают на основе непредвиденных расходов, то есть вы ничего не платите авансом и платите только в случае восстановления. Это соглашение делает юридическое представительство доступным, даже если у вас ограниченные финансовые ресурсы.

Чего ожидать в процессе рассмотрения претензий

После того, как вы задержали адвоката, дело обычно проходит несколько этапов:

1. Расследование и сбор доказательств — Ваша юридическая команда получит записи наблюдения, журналы технического обслуживания, отчеты об инцидентах, заявления сотрудников и любые предыдущие жалобы на опасность.
2. Письмо-требование и переговоры — Ваш адвокат направляет письмо-требование в страховую компанию с изложением убытков и запросом конкретной суммы.
3. Подача иска — Если справедливое урегулирование не может быть достигнуто, в суд подается жалоба. Затем начинается обнаружение, в ходе которого обе стороны обмениваются доказательствами, принимают показания и консультируются с экспертами.
4. Судебный процесс или урегулирование — Подавляющее большинство дел о травмах покрываются до суда. Однако, если страховая компания отказывается предложить разумную компенсацию, ваш адвокат может подать дело в суд, где решит жюри.

Сроки могут варьироваться от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от сложности дела, тяжести травм и готовности страховой компании вести справедливые переговоры.

Дополнительные практические советы для жертв несчастных случаев в гостиничном бизнесе

• Не публикуйте в социальных сетях — Все, что вы публикуете — фотографии, комментарии о вашей поездке или неопределенные обновления — может быть использовано против вас. Страховые регуляторы регулярно отслеживают социальные сети, чтобы найти доказательства, которые противоречат вашим претензиям о травме. Установите свои учетные записи в частную и воздержитесь от публикации до тех пор, пока ваше дело не будет решено.
• Сохранить всю корреспонденцию — Каждое электронное письмо, письмо или текстовое сообщение от отеля, его страховой компании или его адвокатов должны быть сохранены.
• Ведите журнал о боли и восстановлении — Пишите ежедневные записи, описывающие вашу физическую боль, эмоциональный стресс и ограничения на деятельность (например, неспособность подниматься по лестнице, трудности со сном, неспособность работать).
• Не принимайте быстрое урегулирование — страховые компании часто пытаются быстро урегулировать вопрос до того, как станет известно о полной степени ваших травм. Как только вы подпишете освобождение, вы не сможете повторно открыть иск позже для будущих медицинских счетов или ухудшения условий.
• Будьте осторожны, разговаривая с юридической командой отеля без вашего адвоката - Даже если адвокат отеля звонит вам напрямую, вежливо объясните, что вы представлены и направьте их своему адвокату.

Когда обращаться к юристу

Если вы получили какую-либо травму, которая требовала медицинской помощи, пропуска работы или приводила к постоянной боли, вы должны поговорить с квалифицированным адвокатом по травмам как можно скорее. Многие юридические фирмы предлагают бесплатные первоначальные консультации. Принесите любые собранные вами доказательства - фотографии, отчет о происшествии, имена свидетелей, медицинские записи - и будьте готовы обсудить несчастный случай подробно. Чем раньше адвокат вовлечён, тем лучше они могут сохранить доказательства и построить сильное дело.

Аварии в сфере гостеприимства не просто неудобства; они могут подорвать ваше здоровье, финансы и эмоциональное благополучие. Вы не одиноки. Принимая немедленные, преднамеренные действия и обеспечивая опытное юридическое руководство, вы можете привлечь к ответственности нерадивых сторон и получить компенсацию, которую вы заслуживаете. Ваше восстановление - как физическое, так и финансовое - стоит бороться.

Для получения дополнительной информации о законодательстве об ответственности за помещения, посетите руководство Американской ассоциации адвокатов по травмам или проконсультируйтесь с Центром по травмам персонала NOLO для государственных ресурсов.