Выбор правильного адвоката является одним из наиболее важных решений, которые вы можете принять, сталкиваясь с юридическим вопросом, будь то семейный вопрос, бизнес-спор, уголовное обвинение или иск о травме. В то время как опыт, репутация и структура вознаграждения часто являются главными соображениями, одним из факторов, который может сделать или сломать весь ваш юридический опыт, являются коммуникативные навыки адвоката. Во время вашей первоначальной консультации у вас есть прекрасная возможность оценить, насколько хорошо адвокат общается - не только их способность говорить, но и слушать, объяснять и взаимодействовать с вами как клиент.

Почему навыки общения имеют большее значение, чем вы думаете

Судебные разбирательства по своей сути стрессовые, наполненные незнакомой терминологией, процедурными сроками и высокими ставками. Коммуникационные навыки адвоката напрямую влияют на ваше понимание вашего дела, ваш уровень комфорта в процессе и, в конечном счете, качество представительства, которое вы получаете. Согласно Американская ассоциация адвокатов , эффективное общение является одной из основных компетенций, которую должен освоить каждый адвокат. Когда адвокат общается четко и эмпатически, вы получаете реалистичное представление о ваших юридических вариантах, потенциальных результатах и связанных с этим шагах. Вы также чувствуете больше контроля, что уменьшает беспокойство.

И наоборот, плохое общение может привести к недоразумениям, упущенным возможностям и нарушению доверия между адвокатом и клиентом. На самом деле, многие претензии по поводу юридической халатности возникают не из-за технических юридических ошибок, а из-за сбоев в общении. Исследование, проведенное Американской ассоциацией адвокатов в 2018 году, показало, что сбои в общении были фактором, способствующим более чем 40% претензий по поводу халатности. Вот почему ранняя оценка общения - это не просто вопрос предпочтения - это вопрос защиты ваших интересов.

Ключевые коммуникационные черты, которые нужно искать

Во время консультации можно наблюдать несколько конкретных показателей качества общения адвоката. Посмотрите за пределы только слов, которые они говорят; обратите внимание на их поведение, их привычки к слушанию и структуру их объяснений. Вот наиболее важные черты, которые нужно оценить.

Активное прослушивание и прерывание

Отличный коммуникатор начинается с того, что он отличный слушатель. Обратите внимание, позволяет ли адвокат заканчивать ваши предложения, задает уточняющие последующие вопросы и ссылается на детали, о которых вы упоминали ранее. Если они часто прерывают или направляют разговор к себе, это красный флаг. Активное слушание демонстрирует уважение и гарантирует, что адвокат действительно понимает нюансы вашей ситуации.

Ясность без жаргона

Юридические понятия могут быть сложными, но квалифицированный юрист переведет их на понятный язык. Во время консультации обратите внимание, объясняют ли они такие термины, как «открытие», «ограничение» или «ответственность» доступными способами. Если они в значительной степени полагаются на юридический жаргон, не проверяя ваше понимание, они могут изо всех сил пытаться держать вас в курсе всего дела. Лучший тест: можете ли вы обобщить их объяснение им? Если нет, сообщение недостаточно ясно.

Ответственность и прямота

Когда вы задаете вопрос, дает ли адвокат прямой ответ или уклоняется, отклоняет или дает чрезмерно расплывчатые ответы? Прямая речь особенно важна при обсуждении возможных результатов, сроков и затрат. Адвокат, уклоняющийся от уплаты сборов или вероятности успеха, может быть не в состоянии держать вас в курсе позже. Ответственность также включает в себя то, как быстро они возвращаются к вам. Если на этапе консультации требуется несколько дней, чтобы получить простое электронное письмо, представьте, как это будет, когда вы находитесь в центре чувствительного ко времени юридического вопроса.

Язык тела и вовлеченность

Невербальные сигналы говорят вам много. Поддерживает ли адвокат зрительный контакт? Наклоняются ли они вперед в внимательной позе, или отвлекаются (проверяя свой телефон, глядя на часы)? Открытый, вовлеченный язык тела сигнализирует о том, что у вас есть их полное внимание. Адвокат, который кажется незаинтересованным во время консультации, вряд ли станет более вовлеченным позже.

Эмпатия и эмоциональный интеллект

Юридические проблемы часто связаны с эмоциональным стрессом, страхом или разочарованием. Сочувствующий адвокат признает эти чувства и подтверждает ваши опасения. Ищите утверждения, такие как «Я понимаю, что это трудное время для вас» или «Я вижу, почему вы беспокоитесь об этом». Эмпатия укрепляет доверие и делает отношения адвоката и клиента более совместными. Без этого общение может ощущаться транзакционным и холодным.

Проактивное решение проблем

Помимо простого ответа на ваши вопросы, хороший коммуникатор предложит предварительную оценку и наметит следующие шаги. Они будут активно предлагать, какую информацию вам нужно собрать, какие сроки приближаются и как они планируют начать работу. Это показывает, что они думают заранее и стремятся держать вас в курсе.

Вопросы, которые нужно задать во время консультации

Задавать адресные вопросы - один из самых эффективных способов оценить коммуникативные навыки адвоката. Сами вопросы важны, но так же показательно, как и то, как адвокат отвечает. Используйте этот список в качестве отправной точки, но не стесняйтесь адаптировать его к конкретной ситуации.

Вопросы о стратегии и процессе

  • «Можете ли вы пройтись по типичным шагам такого дела, как мое, от начала до конца?» — Послушайте, насколько ясно, какова структура и включают ли они временные оценки.
  • «Как вы будете сообщать мне об обновлениях и прогрессе?» — Хороший ответ будет указывать частоту (например, еженедельные обновления электронной почты, ежемесячные телефонные звонки) и метод (электронная почта, портал, телефон).
  • «Можете ли вы объяснить потенциальные результаты в моем случае, включая лучшие, худшие и наиболее вероятные сценарии?» — Это проверяет как их реализм, так и их способность сообщать вероятности без подслащивания или запугивания вас.

Вопросы о коммуникативных предпочтениях и ожиданиях

  • «Какой метод общения вы предпочитаете и чего от меня ожидаете?» — Некоторые юристы предпочитают электронную почту, другие телефонные звонки. Знание этого заранее помогает выровнять ожидания. Также спросите о времени ответа: они стремятся ответить в течение 24 часов? В выходные дни?
  • «Как вы справляетесь с делами, которые становятся сложными или неожиданными?» — Их ответ показывает, как они общаются под давлением.
  • «Каковы ваши сборы и методы выставления счетов, и как вы будете выставлять мне счета за связь?» — Многие клиенты с удивлением узнают, что им выставляются счета за электронные письма и телефонные звонки. Спросите конкретно о приращениях выставления счетов (например, шестиминутные интервалы) и взимают ли они плату за краткие запросы. Прозрачная дискуссия по выставлению счетов является сильным признаком хорошего общения.

Вопросы для проверки их вовлеченности

  • «Какие конкретные проблемы вы предвидите в моем случае?» — вдумчивый ответ показывает, что они рассмотрели вашу ситуацию за пределами поверхности.
  • «Есть ли какие-либо документы, которые я должен начать собирать сейчас?» — Проактивное руководство указывает на то, что они организованы и ориентированы на клиента.

Помимо этих вопросов, обратите внимание, приглашает ли вас адвокат задавать дополнительные вопросы. Адвокат, который говорит: «Есть ли у вас другие проблемы?», показывает, что они ценят открытый диалог. Если адвокат кажется нетерпеливым или пытается прорваться через ваши вопросы, это сильный предупреждающий знак.

Красные флаги в общении

Знать, чего следует избегать, так же важно, как знать, чего искать. Следите за этими красными флагами во время консультации:

  • Если они не дадут вам говорить, они не будут слушать ваши слова позже.
  • Использование чрезмерного жаргона без объяснения причин. Это может быть движение силы или признак того, что они не знают, как упростить.
  • Делая нереалистичные обещания. Ни один этический адвокат не гарантирует конкретный результат. Обещания быстрой победы — это огромный красный флаг.
  • Если они говорят: «Не беспокойтесь об этом, я справлюсь» без объяснения причин, они могут не уважать вашу потребность в понимании.
  • Плохое последующее наблюдение после консультации. Если вы не получите подтверждение по электронной почте, резюме обсуждения или соглашение о сохранении своевременно, что отражает их организационную коммуникацию.
  • Непоследовательные сообщения. Если адвокат говорит что-то лично, но противоречит этому в последующем электронном письме, эта непоследовательность сигнализирует о плохом внутреннем общении или отсутствии внимания.

За пределами первоначальной консультации: оценка текущей коммуникации

Хотя первоначальная консультация является критическим контрольным пунктом, коммуникация может развиваться в течение дела. Подумайте о том, можете ли вы иметь короткий последующий звонок или обмен электронной почтой до подписания фиксатора. Этот дополнительный шаг может выявить последовательность. Кроме того, если у вас есть сложное дело, в котором будут участвовать несколько членов команды (юристы, партнеры и т. Д.), Спросите, как обрабатывается общение в фирме. Кто будет вашей основной точкой контакта? Будет ли у вас доступ к клиентскому порталу? Фирма, которая инвестирует в инфраструктуру связи, такую как платформы управления делами или специализированное программное обеспечение для связи с клиентами, часто обеспечивает более плавный опыт. Например, многие современные юридические фирмы используют безопасные клиентские порталы, где вы можете просматривать документы дела, отправлять сообщения и отслеживать сроки. Это может быть особенно ценно для занятых профессионалов или тех, кто в судебных делах.

Вы также можете узнать о политике фирмы по возвращению звонков и электронных писем. Некоторые фирмы рекламируют политику ответа в течение 24 часов; другие могут быть менее формальными. Знание этого заранее предотвращает разочарование позже. Если вы оцениваете навыки общения для корпоративного или бизнес-юридического вопроса, рассмотрите способность адвоката взаимодействовать с другими заинтересованными сторонами, такими как внутренний адвокат, члены совета директоров или противоположные стороны. Адвокат, который эффективно общается с вами, но является боевым или неясным с другими, может не служить вашим более широким интересам. Аналогично, для судебных разбирательств, вы можете хотеть адвоката, который является сильным устным адвокатом, но также и четким письменным коммуникатором, поскольку большая часть работы происходит через электронные письма и брифинги.

Как оценить письменное сообщение

Письменное общение адвоката так же важно, как и их устные навыки. Во время консультации обратите внимание на любые письменные материалы, которые они предоставляют - брошюры, соглашения о сборах или даже подтверждение электронной почты для вашего назначения. Ищите ясность, грамматику и тон. Понимает ли письмо лаконично и легко понять, или оно плотно и полно юридического текста? Хорошо составленное письмо о привлечении должно очертить объем представительства, сборов и ожиданий на простом языке. Если адвокат не может предоставить четкие письменные документы, это предупреждающий знак о том, как они будут составлять контракты, мольбы или корреспонденцию от вашего имени. Вы также можете попросить образец их работы (отредактированный для защиты конфиденциальности) для оценки их стиля письма.

Стиль общения и ваши предпочтения

У каждого клиента есть предпочтительный стиль общения. Некоторые люди хотят частых, подробных обновлений; другие предпочитают резюме высокого уровня только тогда, когда есть значительные события. Лучшие отношения адвокат-клиент строятся, когда обе стороны выстраиваются в соответствии с ожиданиями. Во время консультации будьте честны о своих предпочтениях. Например, вы можете сказать: «Мне нравится получать еженедельное обновление электронной почты, даже если нет ничего нового, чтобы сообщить. Это работает для вас? Отзывчивый адвокат будет приспосабливаться к вашим потребностям. Кроме того, учитывайте свою собственную личность. Если вы ориентированы на детали, вы можете предпочесть адвоката, который предоставляет подробные письменные объяснения. Если вы являетесь мыслителем большой картины, вы можете оценить адвоката, который может быстро суммировать сложные вопросы. Соответствие стилей общения уменьшает трения и улучшает сотрудничество».

Заключение

Ваша первоначальная консультация - это не просто возможность взять интервью у адвоката - это рабочий тест отношений адвоката и клиента. Систематично наблюдая за навыками слушания, ясностью, отзывчивостью, сочувствием и вовлеченностью, вы можете оценить, будет ли адвокат держать вас в курсе и наделить вас полномочиями на протяжении всего вашего юридического пути. Задавая правильные вопросы и наблюдая за красными флагами, вы сможете избежать дорогостоящих ошибок и построить партнерство на основе доверия. Помните, что общение - это улица с двусторонним движением; лучшие результаты приходят от клиентов, которые также четко знают свои потребности и ожидания. Выберите адвоката, который не только знает закон, но и знает, как говорить об этом таким образом, который работает для вас.

Для получения дополнительных указаний по оценке юристов страница Американской ассоциации адвокатов по выбору адвоката предоставляет отличные ресурсы. Вы также можете проверить свою адвокатскую справочную службу адвокатской ассоциации штата для местных стандартов и обратной связи с клиентами. Кроме того, Юридическое общество предлагает руководство по общению адвоката с клиентом. Быть активным в общении теперь сэкономит вам время, стресс и деньги в будущем.