왜 명확한 수수료 커뮤니케이션은 경쟁 이점입니다

법적 업무상의 몇 가지 측면은 비용의 토론으로 불안으로 해집니다. 고객은 변호사가 기대하는 전문성에 관해서는 서비스 비용이 들지 않을 수 있는지에 대한 깊은 불확실성을 수행해야합니다. 수수료 통신이 자주 처리되면 가장 화려한 법적 작업은 소우 인상을 남길 수 있습니다. 잘 처리되면 지불 준수를 개선하고, malpractice 위험을 감소시키고, 추천을 생성합니다. 이 가이드는 법적 조치에 대한 6 가지 핵심 전략을 수립 할 수 있습니다.

Clio Legal Trends Report에 따르면, 법회사에 대한 고객의 수는 법회사에 대한 통근이 아닌, 특히 청구서에 대한 고장이다. 투명 청구는 분쟁을 피하는 것에 대해 아닙니다. 그것은 클라이언트 유지 도구 및 경쟁 시장에서 차별화입니다.

1. 시작에서 전체 투명성으로 톤 설정

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왜 초기 투명성가 분쟁을 방지

미국 변호사 협회의 2022 설문 조사는 변호사-클라이언트 분쟁의 최고 소스 중이다. 클라이언트와 변호사가 비용에 대한 다른 기대를 가지고 있기 때문에 많은 분쟁이 발생했습니다. 모든 가능한 비용 상승으로 인해 시간별 요금, 평평한 수수료, 유지자, 서류, 전문가 증인 수수료, 여행 비용 - 예상과 현실 사이의 차이를 제거하십시오. 기대하는 것이 더 적은 가능성이 있는지 알고있는 클라이언트는 나중에 청구서를 도전 할 가능성이 적습니다.

투명비 통신을 위한 실제 단계

  • 1페이지 요금 요약]]을 준비하는 모든 일반 서비스에서 제공. 초기 상담 중에 모든 잠재 고객에게 손.
  • 실제 추정]는 vague 범위보다는. 예를 들면: "아동하지 않은 이혼과 어린이가 일반적으로 $1,500과 $2,500 사이에 비용. 다른 파티 대회가 있다면, 비용은 연간 $5,000-$8,000으로 상승 할 수 있습니다."
  • 보존자 정책] 명확하게 설명합니다. 보존자가 어떻게 개최되는지, 그려, 그리고 replenished 차트를 사용합니다.
  • ]자신이 발생하면 어떻게 통신할지 잠재적인 비용 오버런]과 상태에 대해 설명합니다. 예: "탐색이 광대하게되면, 진행하기 전에 업데이트된 견적을 보내드립니다."
  • 무료 15분 요금제(필리핀, 단 한번의 비용) 고객분들의 상담에 대한 책임감.

투명성은 한 번의 이벤트가 아닙니다. 그것은 중요한 이정표에 대한 재난해야합니다. 경우 새로운 단계가 시작될 때, 또는 클라이언트가 책임에 대한 질문을 할 때 원래 범위를 넘어 확장 할 때. 대화를 열고 계속하십시오.

2. 지구 방법 법적인 Jargon 및 사용 일반 영어

법률 전문가는 정밀하고 말하기 위해 훈련됩니다. 즉, 동일한 정밀도는 종종 클라이언트와 소통 할 때 장벽이됩니다. "disbursements," "offset," "pro bono Adjust," "billable increment,"및 "evergreen maintainer"와 같은 단어는 법률 회사에서 공통 될 수 있지만, 그들은 외국어와 같은 소리가 대부분의 클라이언트에 있습니다. 목표는 대화를 아래로 흠뻑 취하지 않고 번역 할 수 없습니다.

고객 전용 요금 Lexicon 구축

관계 시작시 각 클라이언트에게주는 청구 조건의 한 페이지 광택을 개발하십시오. 20 단어보다 더 이상 문장에서 각 정의를 작성하십시오. 예 :

  • Retainer: 내 가용성을 확보하기 위해 돈을 지불. 나는 당신의 경우에 작동으로 그것을 공제, 당신은 그것을 저를 얻을 때 그것을 보충.
  • Flat fee: 내가 쓰는 몇 시간 동안 정의된 프로젝트에 대한 단일, 모든 포괄적 인 책임.
  • Hourly rate: 각 작업에 대해 청구되는 금액은 당신의 사정에 따라 수행됩니다.
  • Costs: 법원 서류 수수료, 입금 비용, 또는 야간 배송과 같은 내 수수료와 별도로 비용.

Demystify Billing에 대한 아날로그 사용

아날로그는 강력한 도구입니다. 시간 플러스 부품에 의해 충전 배관공을 지불하는 데 시간이 걸리는 비용을 비교하십시오. 선불 전화 계획과 같은 유지 보수가 필요하며, 돈을 넣어 서비스로 끌어 넣으십시오. 플랫 요금은 재료 당 지불 대신 레스토랑에서 고정 가격 식사를 구입하고 싶습니다. 이러한 일상적인 비교는 기술 설명보다 더 나은 고객의 마음에서 더 나은 것.

심지어 작업에서 Attorney의 전술 관리 전문가] 청구에 대한 일반 언어를 채택하는 기업이 크게 적은 계정 재조합 가능한 문제.

어휘를 제거하려면 Phrase

  • "Value billing"] — 클라이언트는 "그것을 의미하는 것은?"라고 말하지만, "나는 복잡성과 위험에 따라 책임."
  • "표준 산업 연습" — 각 클라이언트의 경우는 독특합니다; 이 구문은 불멸을 소리낼 수 있습니다.
  • "Fees may apply" - 너무 vague. "당신은 X에 청구됩니다."
  • "우리는 충전 할 권리가 있습니다 ..." — "우리는 충전 할 것입니다 ..."

분명히 말하면 클라이언트는 존경하고 통제에서 느낍니다. 그것은 불안을 감소시키고 급여에 기꺼이 증가합니다.

3. 서면 수수료 계약에 모두 형성

핸즈케는 충분하지 않습니다. 모든 참여는 작업, 수수료 구조, 청구 절차 및 지불 조건의 범위를 벗어난 서면 수수료 계약에 의해 지배되어야합니다. ethics 규칙 (임시적 요금 케이스 또는 특정 임계값에 상관없이 일부 관할권)에 의해 요구되지 않을 때 서면 계약은 분쟁을 방지하기 위해 단일 최고의 도구입니다.

모든 수수료 계약은 포함해야

  • ]표시의스코프: 당신이 할 것일 정확히 목록, 그리고 당신이 할 것일 것일 것일 것. 예를 들면: "이 계약은 구매 계약의 협상을 다룹니다. 그것은 소송이나 세금 조언을 포함하지 않습니다."
  • Fee based: 맑게 상태 시간 비율, 평평한 요금, 연속성 비율, 또는 하이브리드. 다른 작업에 대한 혼합 비율을 사용하는 경우, 고장 설명.
  • Billing increments: "모든 시간은 6분 단위로 청구됩니다 (0.1 시간). 6분 미만의 전화 또는 이메일 응답은 0.1시간까지 반올립니다."
  • 비용 및 비용: 별도로 청구할 수 있는 항목과 특정 비용의 견적을 제공합니다.
  • Payment terms: 송장이 (예: net 30), 늦은 지불이자 허용 가능한 지불 방법.
  • Termination and refunds: 어떤 당사자가 관계를 종료할 수 있는 방법, 어떤 비난된 리테이너로 무슨 일이 일어나는지.
  • 통신 환경설정: 자주 클라이언트가 업데이트 및 송장 수신을 받을 수 있는 방법.

계약의 발표

PDF를 단순히 이메일로 보내지 않고 서명을 요청하십시오. 전화 또는 인-인 모임을 일정으로 라인에 의해 계약 라인을 통해 걸어 봅니다. 모든 항목에 대한 문의. 일부 회사는 간단한 문장의 핵심 용어를 설명하는 "layperson's Summary"를 첨부합니다. 이 단계는 개방되어 고객이 이해하는 데 도움이되는 것입니다.

이 약관은 귀하가 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 약관은 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 약관은 본 약관에 동의하지 않습니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우, 본 약관에 동의하지 않는 한, 본 약관에 동의하지 않는 한, 본 약관에 동의하지 않는 한, 본 약관에 동의하지 않는 한, 본 약관에 동의하지 않는 한, 본 약관에 동의하지 않는 경우, 본 약관에 동의하지 않는 한, 본 약관에 동의하지 않는 것으로 간주됩니다.

잘 짜진 수수료 계약은 생활 문서입니다. 표현의 범위가 중간 케이스를 변경하면, addendum을 조건으로 업데이 트합니다. 이것은 청구 분쟁에 지도하는 "scope creep"을 방지합니다.

4. 정기 업데이트 및 항목화 인보이스 빌드 신뢰

클라이언트는 어둠 속에서 가장 불안감을 느끼게 합니다. 달 말까지 기다리는 것은 의심스러운 사건을 하지 않고 송장에게 전달합니다. 대신, 청구서뿐만 아니라 진행 상황을 포함하는 정기적인 통신의 캐비티를 만들 수도 있습니다.

효과적인 청구서의 Anatomy

  • 일시 및 특정 설명: E.g., "10/15 – 간헐적 반응에 대한 1.5 시간." "사적 서비스 렌더링"과 같은 vague 항목을 피하십시오.
  • Time entry 값에 충분히 표시하지만 특권을 표시하지 않는 것이 충분하다.
  • Running balance: 결제를 받고 뛰어난 금액을 표시합니다.
  • Next steps note: 청구 기간 동안 무슨 일이 있었는지 설명하는 간단한 단락과 다음 발생. 예를 들면: "이 기간 동안, 우리는 모든 발견 문서의 초기 검토를 완료. 다음 단계는 당신의 증서를 준비하는 것입니다. 나는 준비 시간의 4-6 시간을 포함 할 수있는 다음 청구서를 기대합니다."

Transparency를 강화하는 기술

많은 연습 관리 플랫폼 (Clio, PracticePanther, MyCase) 클라이언트 포털을 제공 할 수 있는 송장, 지불을 확인, 사례 상태를 볼 24/7. 이것은 관리 오버 헤드를 감소 하 고 클라이언트 자율성을 제공. 에 따르면 법 연습에 게시 된 연구 오늘, 온라인 청구 포털을 제공하는 회사 30% 빠른 지불주기 및 크게 청구 불만의 비율.

포털을 사용하지 않으면 짧은 달에 이메일으로 송장 보내. 문헌없이 송장하지 마십시오. 달리는 클라이언트가 작업에 달러를 연결하고, 귀중한 노력에 대해 지불하고, 단지 시간.

5. 부정 행위 및 협상

많은 클라이언트는 질문에 대한 재조정입니다. 그들은 다시 밀어 낼 걱정은 표현을 자극하거나 어려운 것 같다. 전문으로, 당신은 유동적으로 요금 대화를 위한 공간을 만들해야합니다. 클라이언트가 우려를 제기 할 때, 당신의 수익에 위협보다 오히려 관계를 강화 할 수있는 기회로 볼 수 있습니다.

취급비용 목표

클라이언트가 말한다면, "이 송장은 높을 것 같다"는 것은 촉구가 될 것이다. 대신, 말한다 : "그것을 함께 살펴 봐. 나는 정확히 무슨 일이 수행되었는지 이해하기를 원한다."각 선 항목을 통해 걸어, 작업이 필요한 이유와 어떻게이 경우에 이익을 설명. 종종, 물체는 상황에 부족에서 발생, 값에 대한 불명에서.

클라이언트가 여전히 충전을 느끼면 특정 항목에 대한 좋은 감정 조정을 제공 고려할 수 없습니다. 이것은 관계를 보존하고 합리적인 것을 보여줍니다. 그러나 소리가없는 전반적인 요금이나 서비스를 할인하지 마십시오.

이용 약관

표준 적시 청구는 모든 클라이언트에 적합하지 않습니다. 제공 옵션은 유연성을 보여 주며, 그렇지 않으면 손실 될 수 있습니다.

  • Flat fee 예측 가능한 작업에 대한 (간단한 이혼, 상표 응용 프로그램).
  • Limited range expression (unbundled services) 클라이언트가 어떤 작업을 스스로 처리하고 특정 법적 작업을 처리.
  • Payment plans는 월 설치에 큰 수수료를 깰, 종종 작은 서비스 요금.
  • 슬라이드 스케일 소득을 기반으로, 특히 가족법이나 부동산 계획.
  • 수료 또는 적절한 문부에 대한 수정된 오염 수수료.

수수료 계약에 대한 모든 수정은 당사자가 서명 한 서면 addendum에 문서화되어야합니다. 이것은 나중에 합의 된 것에 대한 혼란이 있다면 당신을 보호합니다.

6. 법의 절차 및 가치에 대한 클라이언트를 교육 당신은 배달

클라이언트는 종종 법적 문제에가는 작업의 개념이 없습니다. 그들은 1 시간 회의를 볼 수 있지만 연구의 3 시간을보고 그것을 전진하는 초안하지 마십시오. 귀하의 수수료를 정당화하려면 보이지 않는 작업을해야합니다. 교육은 가치 인식에 중요한 것입니다.

교육 자료 당신은 만들 수 있습니다

업무 영역에서 공통 프로세스를 설명하는 클라이언트 기반 리소스의 작은 라이브러리를 개발하십시오. 이들은 짧은 PDF, 블로그 게시물 또는 두 분 동영상이 될 수 있습니다. 주제는 다음과 같습니다.

  • "생각과 왜 시간 소모가되는지 어떻게 겪는가?"
  • "계약 검토는 단지 읽기보다 더 많은 것을 포함."
  • "개인 상해 케이스의 전체 수명주기와 각 단계에서 비용."
  • "실내 부동산 폐장 및 평평한 수수료는 여러 하위 시크를 다룹니다."

그들이 당신을 유지 할 때 클라이언트와 이러한 자료를 공유. 청구 narratives에서 그들에게 참조 : "나는 당신을 얻은 가이드에 논의, 입금 준비는 6-10 시간 걸립니다, 이 청구서에 반영됩니다."

가격 비교

클라이언트가 법적 서비스 비용과 비교하지 않고 갈 위험. 철저한 계약 검토에 대한 $2,500 수수료는 가난한 서면 계약이 $ 100,000 분쟁으로 이어질 수 있다고 설명 할 때까지 가파른 것 같다. 위험 완화에 투자로 비용을 프레임, 비용.

익명화된 성공 사례를 공유하십시오: "최근 달 우리는 클라이언트를 저장했습니다 $30,000 부재 비용으로 다른 사람이 내려다보이는 책임을 식별합니다." 이러한 예는 작업 콘크리트의 가치를 만듭니다.

최종적으로, 자신의 자격과 경험에 대해 고객을 교육. 당신은 전문 인증, 년의 연습, 또는 수상 복잡한 사례의 트랙 레코드를 가지고 있다면, 프리미엄 비율을 보장합니다. 전문 지식을 이해하는 고객은 가격에 불과하게 쇼핑 할 가능성이 훨씬 적습니다.

그것을 모두 넣어 : 통신의 문화

효과적인 수수료 통신은 단일 작업 또는 템플릿이 아닙니다. 그것은 모든 클라이언트 상호 작용을 끊는 마음 세트입니다. 첫 번째 회의에서 투명 할 때, 일반 언어를 사용, 쓰기에 모든 것을 넣어, 컨텍스트와 일정한 업데이트를 제공, 질문과 협상을 초대하고, 프로세스와 가치에 대한 적극적으로 교육 클라이언트, 당신은 법적 연습의 불가결 문제를 견딜 수있는 신뢰의 관계를 구축.

이 6개의 전략을 지속적으로 구현하고, 당신은 더 적은 청구 분쟁, 빠른 지불, 높은 클라이언트 만족 및 당신의 공동체에 있는 더 강한 명성을 알릴 것입니다. 요금 토론은 당신의 클라이언트 관계에 있는 힘의 근원에 긴장의 근원인 때 교대할 것입니다.