보험 조정자와 효과적으로 소통하기위한 팁

보험 조정기와 효과적으로 의사 소통은 공정하고 적시 정착 및 인출, 실망 경험 사이의 차이를 만들 수 있습니다. 자동차 사고, 재산 손상 또는 개인 부상 후 청구를 치르는 것은 귀하의 주장의 문부 역할을합니다. 그들은 손상을 평가하고, 정책을 검토하고 보험 회사가 지불하는 방법을 결정합니다. 조정기는 보험 회사가 될 수 있지만, 그들의 기본 고용주는 보험 회사입니다. 이 동적 방법은 귀하의 조언에 대한 귀하의 조언, 명확한 접근 및 이해를 극대화하는 것입니다. 객관적 인 행동을 통해 보험 조정자는 보험 회사에 대한 객관적 인 접근을 보호하고, 객관적 인 행동을 보호하는 데 도움이 될 것입니다.

보험 조정자의 역할 이해

보험은 보험회사가 보험회사에 의해 고용되는 것을 이해하기 위해 중요한 역할을 합니다. 보험회사는 보험회사가 보험회사에 의해 고용되는 전문가입니다. 그들의 업무는 보험, 세제 책임, estimating damages, 협상 합의를 포함합니다. 그들은 종종 그들의 고용주에 의해 고정된 시간 및 비용 제어 목표 내에서 일하는 수십 가지 주장을 처리합니다.

어떤 조정자도

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조정자는 증발하는

보험 회사는 종종 청구 마감 시간, 청구 당 평균 지급, 및 고객 만족 점수와 같은 미터에 의해 조정기 성능을 측정합니다. 이 조정자는 신속하고 가능한 한 조금 주장에 대한 인센티브를 가지고 있다는 것을 의미합니다. 이 동기를 이해하면 왜 명확하고 사실적인, 지속적 인 의사 소통이 필요합니다. 당신은 낮은 제안을 수락 할 때 압력이 발생할 수 없습니다. 이 것을 알고, 당신은 적절하게 준비 할 수 있습니다.

첫 번째 대화를 준비

효과적인 의사 소통의 기초는 조정자에 대해 이야기하기 전에 오래 시작됩니다. 준비는 당신에게 통제 및 신뢰를 제공합니다. 조직될 때, 당신은 당신의 케이스를 기록적으로 제시하고 감시를 붙잡는 것을 피할 수 있습니다.

보험 정책의 검토

Clear 기대 설정

이 준비는 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위해, 당신은 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위해, 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위해, 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위해, 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위해, 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위해, 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위하여, 그리고 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위하여, 그리고 당신의 목표에 대한 이해를 돕기 위하여, 그리고 목표의 이해를 돕기 위하여, 그리고 목표의 목표에 따라, 그리고 목표의 변화에 따라, 그리고 목표의 변화에 따라, 그리고 목표의 변화에 따라, 그리고 목표의 변화에 따라, 그리고 변화에 따라, 그리고 변화의 변화에 따라, 그리고 변화의 변화의 변화의 변화의 변화의 변화의 변화의 변화에 따라.

통신 전략 동안 통화

당신은 마침내 조정자와 함께 말할 때, 진정, 전문 톤을 사용합니다. 비즈니스 협상으로 대화를 치료, 개인 불만. 당신의 demeanor와 단어의 선택은 크게 조정자가 당신의 주장을 인식하는 방법에 영향을 미칠 것입니다.

정직하고 정확한

정직은 비 협상이 불가능합니다. 어떤 과도한 또는 잘못 상태는 당신의 신뢰성을 밑으로 사용할 수 있습니다. 당신이 증명할 수 있는 사실에 엄격히 찌릅니다. 당신이 정확하게 당신이 몰거나 정확한 날짜와 같이 세부사항에 관하여 확실하지 않다면, 당신은 추측 보다는 오히려 확인해야 하는 누출을 주의하십시오. 간단한 "나는 그 세부사항을 지금 기억하지 않습니다, 그러나 나는 나의 기록"를 나중에 금리될 수 있던 틀린 진술을 만드는 틀린 문 보다는 훨씬 더 나은 확인해서 좋습니다.

간단한 언어 사용 및 Jargon을 피하십시오

일반적으로, 명확한 설명. "차량은 실질적인 단체 변형을 지속"라고 말하면 "차 프레임은 운전자의 측면에 비롯됩니다." 당신이 그것의 의미의 특정하지 않는 한 법적 또는 보험 용어를 피하십시오. 조절자가 이해하지 않는 경우, 설명하도록 요청하십시오. 나중에 기록되거나 참조 될 수있는 대화에서 모든 진술을 컴파일 할 권리입니다.

조심스럽게 듣고 메모를 테이크 아웃

Active listening은 말하기만큼 중요합니다. 조정자가 적용, 절차 및 타임라인에 대해 언급하는 것에 주의하십시오. 통화 중 서면 메모를 가져 오거나 국가 법률에 따라 녹음 장치를 사용하십시오. 조정자의 이름, 제목, 전화 번호 및 이메일에 쓰기하십시오. "금요일로 전화를 거둘 것"또는 "나는 10 영업일 이내에 체크를 보낼 것입니다."라고 이러한 메모는 나중에 분쟁이 발생하면 생명이됩니다.

자주 묻는 질문

당신은 완전히 뭔가를 이해하지 않는다. 조정자가 특정 정책 규정에 따라 귀하의 주장이 떨어지는 경우, 특히 규정을 요구. 그들이 기한을 언급하는 경우, 정확한 날짜와 시간을 요구. 좋은 질문은 다음과 같습니다 :

어떤 추가 문서가 나에서 필요로합니까?
리뷰는 일반적으로 어떻게 진행합니까?
누가 내 주장에 최종 결정을 할 것인가?
견적이나 보고서 사본을 얻을 수 있습니까?

Calm 및 전문

대화 후 위로

대화는 당신이 걸 때 끝이 아닙니다. 당신이 뒤에 무슨은 당신의 위치를 강화하고 당신을 보호하는 종이 흔적을 창조할 수 있습니다.

작성에 요약

24 시간 이내에 조정기에 간단한 후속 이메일을 보내. 논의 된 것을 요약, 어떤 계약 도달, 다음 단계. 예를 들어: "오늘 우리의 전화에 당신을 감사. 내가 이해, 당신은 10 AM 목요일에 내 집에 appraiser를 보내드립니다. 당신은 또한 내 수리 견적을 요청, 내가 첨부 한. 영수증을 확인하고 다른 사람이 필요한 경우 알려주세요." 이 기록은 이해하고 당신이 조직과 전문가 인 것을 보여줍니다.

모든 통신의 로그 유지

노트북이나 스프레드 시트에 간단한 로그를 작성합니다. 날짜, 시간, 기간 및 각 연락처 (전화, 이메일, 편지)의 방법을 기록합니다. 당신이 말하는 모든 사람의 이름을 참고하고 토론의 간단한 요약. 이 로그는 주장을 에스컬레이션하거나 제 3 자를 포함해야하는 경우 유효 할 수 있습니다.

문서 마감 및 다음 단계

조정자는 종종 많은 주장을 배제하고, 작업은 균열을 통해 미끄러지 할 수 있습니다. 마감일의 자신의 캘린더를 유지하십시오. 조정자가 문서를 제출하기로 합의 할 때, 보험 회사의 내부 검토가 예정될 때 전화를 반환 할 때. 조정자가 마감일을 놓으면 메모를 참조하고 비석하게 상기 할 수 있습니다.

피하기 위해 일반적인 실수

무엇을 할지 모르겠지만 중요한 것은 무엇을 할지 알고 있습니다. 이러한 일반적인 pitfalls를 방지하여 청구를 약화 할 수 있습니다.

과장 또는 미스 트 Facts

작은 배설물조차도 당신의 신뢰성을 파괴 할 수 있습니다. 예를 들어 손상된 지붕은 "완전히 파괴"라고 불리며 몇 가지 채찍이 사기의 비난으로 이어질 수 있습니다. 항상 정확하게 손상을 설명합니다. 당신이 불확실한 경우, "이 나타날 수 있습니다"또는 "이 볼 수 있는 것을 기반으로합니다."

첫 상품

보험 조정기는 종종 당신이 그것을 받아들일 경우 낮은 제안으로 시작. 이것은 표준 교섭 전술입니다. 즉시 동의하는 압력을 느끼지 마십시오. 대신, 제안을 주의깊게 검토하고, 당신의 자신의 견적과 비교하고, 완전히 손실을 커버한다는 것을 고려하십시오. 당신은 협상에 권리가 있습니다.

기록 된 성명서 준비없이

문서에 대한 경고

기억에 의존하는 것은 위험합니다. 문서없이 레버리지를 잃습니다. 간단한 사진, 영수증 또는 이메일은 당신이 주장하는 것을 확인할 수 있습니다. 더 많은 서류를 철저한 것은 당신의 손실을 해결하기 위해 조정자에 대한 것입니다.

공정한 정착

협상은 주장 과정의 정상 부분입니다. 증거와 논리를 사용하여 자신을 옹호하기 위해 준비해야합니다.

손해 평가

조정기 일반적으로 소프트웨어 시스템을 사용하여 견적 수리 비용을 추정합니다. 이 시스템은 종종 특정 상황을 반영하지 않을 수있는 평균 가격으로 기본적입니다. 예를 들어, 자동차 수리에 대한 컴퓨터 견적은 원래 제조업체 부품을 필요로 할 때 애프터 마켓 부품을 사용할 수 있습니다. 조정기의 견적을 신중하게 검토하고 어떤 신중한 신중하고 지적하십시오. 신뢰할 수있는 계약자 또는 바디 상점에서 경쟁력있는 견적을 가지고 있다면, 증거로 제시하십시오.

Evidence와 함께 귀하의 사례를 제시

협상 할 때, 단순히 더 높은 금액을 요구하지 마십시오. 귀하의 수는 정확하다는 것을 설명하십시오. 사진, 수리 견적, 의료 기록 및 영수증을 제공하십시오. 수요가 실제 비용에 기반한 조정기를 표시하고 추측하지 마십시오. 진정으로 증거 기반 접근은 감정적 인 인수보다 훨씬 효과적입니다.

다시 푸시 할 때 알기

조절자의 제안이 실제 손실을 입지 않는 경우, 아무 것도 말할 수 없습니다. 비석하지만 당신이 제안을 충분히 알고 이유를 설명하는 것은 단단히 상태. 당신은 또한 물어볼 수 있습니다 : "당신은 그 번호에 도착하는 방법을 깨어 나 수?" 이 조절기를 자신의 발작을 정당화합니다. 그들은 할 수없는 경우, 당신은 협상 할 방이 있습니다.

귀하의 권리와 옵션

우수한 커뮤니케이션과는 달리, 당신은 조정자가 반응하지 않는, 믿을 수 없는, 또는 나쁜 믿음에서 행동하는 상황을 만날지도 모릅니다. 당신의 권리를 강화하는 것은 당신이 더 행동을 가지고 가는 것을 허용합니다.

정책주사

모든 보험 정책은 계약입니다. 정책 주주로서, 당신은 신속하고 조사에 권리가, 적용 결정의 명확한 설명, 그리고 공정한 합의. 당신이 조정자가 이러한 권리를 위반하는 경우, 당신은 당신의 국가 보험 부서에 불만을 제기 할 수 있습니다. ] ] 소비자 불만 및 국가별 도움을 위해 자원 제공.

Escalate에

만약 대화가 비생산적이라면, 조절자의 감독관과 대화할 수 있습니다. 또한, 청구가 다른 조정관으로 할당될 수 있도록 요청할 수도 있습니다. 이것은 합리적인 요청이며, 때때로 logjam를 깰 수 있습니다. 또한, 귀하의 보험 회사는 분쟁 소송을 위한 내부 호소 과정을 가질 수 있습니다.