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이 문서는 합의 협상에 감정적 인 외상의 다각적 인 영향을 탐구하고 연구 기반 통찰력을 제공하며이 민감한 토론을 효과적으로 탐색 할 수있는 모든 당사자를위한 행동 전략을 제공합니다.

감정적 인 Trauma

감정적 인 트라우마는 어떤 구성?

감정적 인 외상은 심리적 인 영향을받는 사건에 대한 심리적 인 응답입니다. American Psychiatric Association]에 따르면, 외상은 단일 사건 (예 : 자동차 충돌, 강도, 자연 재해) 또는 신장 노출 (예 : 국내 폭력, 어린 학대, 군사 전투)에서 발생 할 수 있습니다. 주요 요인은 개인의 능력, 또는 손상을 방지하는 데 도움이되는 영향을 미칩니다.

감정적 인 외상의 일반적인 증상은 다음과 같습니다 :

  • 실감적인 생각, flashbacks, 또는 이벤트에 대한 nightmares
  • 신장 불안, 비폭력, 또는 비틀린 시작 응답
  • 외상의 알림의 피
  • 감정적 인 numness 또는 다른 사람의 detachment
  • Difficulty 집중, 기억 lapses, 또는 impaired 행정 기능
  • 과민성, 분노 인화, 또는 불평 슬픔

이 증상은 단순히 긴장을 완화하지 않습니다. 그들은 신경 체계의 dysregulation를 나타냅니다. ] 국립 정신 건강 연구소 (NIMH) 외상은 두려움 학습, 정서적 규칙 및 의사 결정에 책임있는 뇌 지역을 변경할 수 있다는 점을 주의하십시오. 즉, 아미갈라, 전방 코텍스 및 hippocampus. 이 신경 영향은 직접 비 생존의 접근 및 충돌에 대한 방법을 설명합니다.

의 유형 의 trauma 관련 해결

모든 외상은 동일하지 않습니다. 정착 상황에 따라 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

  • 급성 외상 : 단 하나에서 결과, 압도적인 사건 (예를들면, 직장 부상, 성폭, 의료 오류). 협상은 종종 급성적인 고통에서 여전히 이벤트 후 거의 발생한다.
  • 만성 외상 : 장기적인 harasssment 또는 학대와 같은 스트레스에 대한 반복 노출. 생존자는 무신호, 피할, 또는 협상의 감정적 변동성으로 나타나는 메커니즘을 복사 할 수 있습니다.
  • Complex 외상 : Multiple, 다양한 외상 행사, 종종 어린 시절에 발생. 이 개인은 안전, 신뢰, 자기-워스의 기초 문제로 투쟁할 수 있습니다.
  • Vicarious 외상 : Professionals (e.g., therapists, first responseers)는 다른 사람의 외상에 대한 청각에서 이차 외상을 경험할 수 있습니다. 평평한, 방어 변호사 및 미디어터와 관련된 덜 직접적인 경우 또한 예방 피로에 대 한 감시 해야 합니다.

각 외상 유형은 합의 설정에 대한 명백한 도전을 제시합니다. 예를 들어, 복잡한 외상의 생존자는 그들에 대해 듣지 않는 깊은 신념을 가지고 있으며, 비난하게 낮은 제안이나, 간접적으로 수용 할 수 있으며, 다른 당사자의 성실의 시험으로 비현실적인 요구를 만듭니다.

정립 협상에 대한 감정적 인 트라우마의 영향

외상이 현재 될 때, 합리적인 바가인팅 모델은 명확한 선호, 안정적인 소싱 및 상호 이득을 기반으로합니다. 아래에서 우리는 협상 방에서 특정 방법 외상이 나타납니다.

불임된 판단 및 위험 Perception

불확실한의 밑에 결정은 결산 협상의 모스톤입니다. 트라우마 생존자는 자주 표시된 위험 perception을 중단했습니다. American Psychological Association]는 PTSD를 가진 개인이 더 심각한 쾌감으로 극복하는 그들의 능력을 극복하기 위하여 미래 해의 근심을 극복하는 경향이 있는 연구에게 간행되었습니다. 이것은 2개의 반대 교섭 행동에 지도할 수 있습니다:

  • 이상의 추심은 다음과 같습니다:] 평야는 소송의 스트레스를 피하기 위해 낮은 합의를 받아 들일 수 있습니다, 어떤 추가 프로세스가 정서적으로 깨어날 것이다.
  • Aggressive demand: 대안으로, 팽창된 수요 또는 엄밀한 stances에 지도할 수 있는 장점을 가지고 있는 두려움, 생존자가 통제의 감각을 되찾도록 돕는 것.

이 경우, 당사자의 "정액 범위"는 사건의 사실에 의해 중단되지만 감정적인 상태에 의해. 이 계정에 실패하는 변호사는 좋은 거래에 대한 기회를 놓거나 불공정한 계약으로 고객을 밀어 할 수 있습니다.

높은 감정적 응답과 반응성

Trauma 생존자는 종종 높은 경고의 상태에서 작동. 그들의 동정 신경 시스템은 만성적으로 활성화, 즉 미성년자 트리거 - 날카로운 톤, 기복한 코멘트, 심지어 미디어의 물리적 설정 - 외형 반응을 구출 수 있습니다. 이 생산 토론을 탈 수 있습니다.

예를 들어, 직장 사고에 대해 부상당한 것은 방어 변호사가 부상의 심각도를 의심 할 때 발생 할 수 있습니다. 개인 공격으로 해석하는 것은 일상 소송 전략보다 오히려. 이 분노는 적절한 제안을 고려할 수 있습니다, 또는 대기권이 독소 공격하는 공격적인 언어. 반대, 일부 생존자 관련 또는 험난, 불멸 또는 무방, 다른 측면을 좌절 할 수 있습니다.

국립 보건 연구소]은 감정적 장애가 외상 응답의 핵심 기능임을 보여줍니다. 중재자와 변호사는 이러한 순간을 인식하고 반응을 미러링하는 것보다 de-escalation 기법과 반응을 인식하기 위해 훈련해야합니다.

Difficulty 신뢰의 반대 파티

트라우마는 기본적으로 안전과 신뢰의 사람의 감각을 다른 사람. 예를 들어, 의료용 말라프랙트의 희생자는 의사를 신뢰하고 그 신뢰가 배당했다. 방어 변호사 또는 보험 조정자에게 신뢰를 확장하면 불가능할 수 있습니다. 이러한 신뢰의 부족은 여러 유해한 방법으로 나타날 수 있습니다.

  • 손상을 평가하기 위해 필요한 민감한 정보를 공유하는 Reluctance
  • 다른 측면의 동기의 일정한 서열, 위조 하 고 선도
  • 다른 공정 제안의 거부는 트릭으로 인식되기 때문에

건물 신뢰는 기하학 도전이 됩니다. 전통 협상 전술은 첫 번째 제안, 앵커링 또는 시간 압력을 만들기와 같은 외상으로 인해 이러한 움직임을 악화 할 수 있습니다.

지연된 결정-Making 및 피임

트루마는 인식 대역폭을 의미합니다. 메모리, 농도 및 복잡한 거래가 타협되는 능력. 결과적으로, 외상에 대한 참가자는, 반복된 조언, 요청을 유발할 수 있습니다. 최종 거래 세션 중 압도적 인. 이것은 다른 파티를 좌절하고 불필요한 비용을 만들 수 있습니다.

또한 피할 수 있는 것은 포스트 역학적인 긴장의 복도입니다. 생존자는 의식적으로 회의를 허용하는 전체 교섭 과정을 피할 수 있고, 변호사의 질문에 참여하거나, 제안에 응답하지 못합니다. 이것은 유쾌한 방해가 아닙니다; 그것은 재 균류에서 스스로 보호하는 뇌의 시도입니다.

이러한 경우 협상 타임라인은 유연해야합니다. 빠른 합의에 너무 열심히 밀어, 토론의 붕괴 또는 나중에 평평한의 자신의 상담에 대한 malpractice 주장을 트리거 아래 결정에 선도 할 수 있습니다.

윤리 및 효과적인 협상

이러한 도전을 주면, 협상자는 표준 한 ‐ 크기 ‐ 모든 전술을 넘어 이동해야합니다. 다음 전략은 외상에서 변형 된 연습으로, ] Trauma-Informed Care와 같은 조직에 의해 권장됩니다.

안전한 환경 구축

안전은 외상 생존자와 관련된 협상의 기초입니다. 이 포함:

  • Physical safety:는 휴식 옵션으로 중립적이고 편안한 위치를 선택합니다. 법정 또는 압축 설정을 닮은 방을 피하십시오.
  • 관련 안전: 은 의문, 제기된 목소리, 또는 공격적인 질문의 지상 규칙을 설정한다. 의문을 가지고 의문을 지원하지 않고, 변호사, 하지만 가족 구성원 또는 치료사.
  • 공정을 안전:시작하기 전에 명확한 콘크리트 조건에서 프로세스를 설명합니다. 놀랍게도. 다음의 일이 일어나는 것을 쓰는 적들을 제공합니다.

신뢰 Gradually 구축

신뢰는 요구할 수 없습니다; 그것은 일관되게, 존경하는 행동을 통해 얻어야 합니다. 실제적인 단계:

  • 감정이 없는 생존자의 감정을 적극적으로 받아들이고 검증합니다. “나는 이것을 아주 어렵다는 것을 이해합니다” 또는 “그것을 느낄 수 있다는 것을 의미한다”는 긴장을 풀 수 있습니다.
  • 혐의로 인해 혐의로 인해 혐의로 인해 혐의로 인해 멸망하지 마십시오.
  • 작은 약속을 통해 따르십시오. 당신이 금요일에 의해 그(것)들을 다시 얻을 것 이다면, 이렇게 합니다. 신뢰성은 증가된 신뢰를 건설합니다.

Empathetic 커뮤니케이션

공감은 약하지 않습니다. 전략적 도구입니다. ]국립의 의학 도서관] 협상에 대한 공감이 만족을 증가시키고 타협에 대한 공감이 있음을 보여주었습니다. 기술에는 다음과 같습니다.

  • 미러링 감정: 스피커의 톤과 신체 언어를 반영하여 rapport를 구축합니다.
  • 패러글라이딩: “잘 이해한다면, 이 제안이 진행되는 의료 요구에 대한 계정이 되지 않는다는 것을 걱정할 필요가 있습니다.” 이 쇼는 청취하고 보정을 위한 공간을 만듭니다.
  • 오픈 ‐ended 질문: 대신 "당신은 $X를 받아 들일 수?", "당신이 편안한 이동을 느낄 필요가있는 것?"

적절한 시간 및 휴식 허용

외상 생존자는 위조입니다. 일정으로 버퍼 시간을 구축하십시오. 마라톤 협상보다 여러 세션을위한 계획. 45-60 분 동안 빈번한 휴식을 제공하며 개인이 스스로 퇴비 할 수 있도록합니다. 생존자는 천천히 정보를 처리 할 필요가 있습니다. 즉각적인 결정을 위해 압력을하지 마십시오.

정신 건강 전문가를 포함

복잡한 또는 높은 흡음 케이스에서 외상 형성 정신 건강 전문가의 존재는 변혁 할 수 있습니다. 그들의 역할은 다음을 포함 할 수 있습니다.

  • 지상 기술 또는 스트레스에 대한 이해 능력을 가르치는 협상을위한 클라이언트 준비
  • 감정을 재조정하기 위해 휴식 도중 클라이언트를 코치
  • 특정 트리거 또는 필요에 대한 협상자에 대한 메모 또는 보고서 제공
  • 재조정 및 필요한 경우 파스커트의 징후를 모니터링

일부 중재 회사는 이제 "trauma 컨설턴트"를 고용하고 공동 자금 조달. 그들의 참여는 실제로 감정적 탈선을 방지하여 총 협상 시간을 줄일 수 있습니다.

Trauma‐Affected 수비수용 프로세스를 조정

이 문서는 일반적으로 평야에 초점을 맞추지만, 수비수는 외상이 될 수 있습니다. 예를 들어, catastrophic 사건에 대한 소송을 직면하는 기업 임원은 불안, 죄, 또는 그들의 결정 ‐ 만들기를 찡그림을 경험할 수 있습니다. 동일한 외상은 원칙을 적용합니다: 그들의 고통을 검증하고, accusatory 언어를 방지하고, 적절한 건강 정신 지원을 보장하십시오.

사례 보기

케이스 1: PTSD를 가진 차 사고 Plaintiff

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Case 2: 의학 Malpractice 외과 의사는 Complex Trauma를 가진 생존자를 칩니다

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Trauma-Sensitive Resolution의 약정 역할

중재는 종종 외상 연맹에 대한 이상적인 포럼은 더 적은 형식, 더 유연한, 파티 컨트롤을 우선 순위 때문에. 그러나, 모든 중재자가 외상 역학에 훈련되지 않습니다. 당사자는 특히 미디어 연맹을 추구해야한다 :

  • 외상 신경 과학에 대한 이해
  • 게시물의 경험-traumatic 스트레스 증상
  • 분리된 카우걸과 장시간 타임라인을 사용하는 편안한
  • 감정이 상승할 때도 비정상, 평온한 존재를 유지할 수 있습니다

미국 중재 협회와 같은 조직은 외상에 대한 분쟁 해결 제안 리소스를 제공합니다.

윤리적 고려

Attorneys는 전문 행동의 모델 규칙에 따라 윤리적 의무가 효과적으로 통신하고 고객과 경쟁적으로 소통합니다. Competence는 이제 외상이 결정하는 클라이언트의 용량에 영향을 미치는지 이해하는 데 포함되었습니다. ABA의 Taruma‐Informed Advocacy] 변호사는 다음과 같은 조언을 촉구합니다.

  • 외상 증상을 위한 화면은 일찍 표현
  • 통신 스타일 조정 (예 : 법적인을 피, 제안 작성된 요약)
  • 그들은 감정적으로 준비되지 않을 때 클라이언트를 결코 압력하지
  • 적절한 정신 건강 자원에 대한 고객

외상에 대한 계좌에 실패는 나중에 duress의 배경에 도전하는 합의에서 발생할 수 있습니다, 용량 부족, 또는 상담의 효과적인 지원. 일부 경우에, 그것은 충성도의 의무를 위반 할 수있다.

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더 읽기를 위해 Trauma-Informed Care Implementation Resource Center와 Psychology Today 외상 개요]를 참조하십시오.